派件异常处理及操作

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快递公司工作人员的异常件处理方法

快递公司工作人员的异常件处理方法快递行业是现代物流业中不可或缺的一环，随着电商的兴起和人们对物流需求的增加，快递业务量持续增长。

然而，在快速发展的同时，也面临着一些问题，其中之一就是处理异常件的能力。

异常件是指在快递过程中出现的各种问题，如地址错误、货物破损、错发漏发等情况。

为了确保快递服务的质量和客户满意度，快递公司工作人员需要掌握一定的异常件处理方法。

以下是一些常见的处理方法供参考。

一、及时与客户取得联系当快递员在派件过程中发现异常情况时，如收件人不在家、地址有误等，应首先尝试与客户取得联系。

可以通过电话、短信等方式，及时告知客户遇到的问题，并协商解决方案。

通过及时与客户取得联系，可以缩短异常件的处理时间，提高客户满意度。

二、及时上报异常信息快递公司工作人员在发现异常件后，应当及时上报给相关部门。

上报异常信息可以通过内部系统、邮件、电话等方式进行。

及时上报可以帮助快递公司了解问题的具体情况，并迅速采取相应的处理措施，以避免问题的扩大和影响到其他快递业务。

三、为客户提供解决方案在解决异常件问题时，快递公司工作人员应积极主动地为客户提供解决方案。

根据具体情况，可以提供重新派件、更换货物、退款等方式来解决问题。

同时，应保持良好的沟通和协商，尽量满足客户的需求，提高客户的满意度。

四、建立完善的交接流程为了减少异常件的发生，快递公司需要建立完善的交接流程。

在快递员派件时，应详细核对订单信息、货物外包装情况等，并与客户进行确认。

同时，要确保派件过程中的物流环节畅通，如及时向接收方提供运单号、提醒收件等。

建立完善的交接流程可以提高派件的准确性和避免异常件的发生。

五、加强员工培训与监督快递公司工作人员处理异常件需要关注细节，并具备一定的沟通协商能力。

因此，快递公司应加强员工培训，提高工作人员的业务素质和服务水平。

培训内容可以包括如何处理各种异常情况、沟通技巧、解决问题的能力等。

此外，公司还应加强对员工的监督和考核，确保其严格按照处理异常件的流程和要求进行操作。

快递物流操作规程

快递物流操作规程一、前言快递物流操作规程的目的是确保快递物流工作的规范化和高效化，提供客户满意的服务。

本规程适用于我公司的快递物流操作流程。

二、收件操作1. 收件员在客户递交快递包裹时，核对客户的身份信息并核实包裹内容。

2. 收件员将包裹进行称重，并登记包裹的重量和体积。

3. 收件员根据包裹的目的地和客户要求，选择合适的承运方式和快递公司。

4. 收件员将包裹放入相应的快递袋或箱子中，并粘贴清晰的标签标明收发信息。

5. 收件员在系统中记录包裹的详细信息，包括重量、体积、承运方式、预计送达时间等。

三、分拣和打包1. 分拣员根据包裹的目的地和承运方式，将包裹分类放置在相应的分拣区域。

2. 分拣员在系统中扫描包裹上的条码，将包裹和收件信息进行匹配。

3. 分拣员根据系统的提示，将包裹放入相应的运输容器中，并进行二次贴标。

4. 分拣员在系统中更新包裹的状态，确保及时追踪和查询。

四、运输和配送1. 快递员在到达快递中心后，领取分配给自己的包裹，并核对数量和信息。

2. 快递员根据指定的路线和顺序，配送包裹到指定地址。

3. 快递员对每一次配送进行记录，包括送达时间和签收人员信息。

4. 快递员在途中遇到问题或特殊情况时，及时上报公司，并根据公司的指示处理。

五、派件和签收1. 收件人在收到包裹时，核实包裹的完整性和准确性，并签收或拒签。

2. 派件员根据签收情况，在系统中更新相应的包裹状态。

3. 如遇到无人签收的情况，派件员将根据约定进行再次派送或安排客户自取等方式。

六、异常处理1. 如包裹在运输过程中发生损坏、丢失或延误等情况，客户可以联系我公司客服部门进行投诉和处理。

2. 客服部门将积极与快递公司合作，调查并解决客户反馈的问题，做好售后服务。

七、安全操作1. 在操作过程中注意人身安全，避免受伤和损失。

2. 使用对于包裹质量合适的包装材料，确保包裹的安全性。

3. 遵守相关操作规程和安全手册，正确使用设备和工具。

八、总结快递物流操作规程的制定和执行，对于确保快递物流工作的顺利进行具有重要意义。

快递分拨处理案例—快件扫描异常处理案例

3,包装箱内做好衬垫：快件的包装箱子内严实不能有空隙，摇动时无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落； 4胶带缠绕规范：胶带一般在箱子的接缝处缠上2道，横向的缠上1-2条(接缝超过30厘米的必须封成“Ⅱ”字型)，同时在箱子的各个边缘角上缠上1道； 5较重物品包装：用打包带实行“井”字打包，且尽量使用打包带再次打包； 6面单粘贴尺寸要求：运单张贴处的外包装尺寸不得小于：长22㎝×宽12㎝（既面单的尺寸）； 7带棱角、硬质物品包装：一律不能直接装入纸制的信封内，以防止内件遗漏，仲裁不受理异常； 8使用袋站点标识的胶带：各站点严禁使用纯透明胶带(建议使用带有自己站点标识的胶带，使用此胶带包装的编制袋木箱可不写单号而不处罚)； 9严格禁止子母包发运（指2个独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式组合到一起成为一件物品）
无头件是指快件在运输过程中，面单破损脱落，或内物从包装内掉落出来，从而无法确认收件和发件双方的快件。
站点认领无头件后经监察部核实妥当贴好相应信息后转出去（一般为手写纸片张贴）
二、无头件定义及处理
处理流程无头件
监察人员拍照并将无头件相关
信息上传系统
填写无头件标签
对物件进行包装并贴上标签
未按照公司特定要求制作导致在运输途中出现包装问题的快件。因包装不合格导致的快件破损仲裁不受理。
处理流程
监察人员
监察中心
分拨操作人员
拍照上传系统并录入信息
违规包装件
称重处理，重新包装
处罚
分拣中转
二、管控措施
1上传系统，判定责任：出现违规包装问题将第一时间拍照上传协合并在Q9系统中录入，确认责任部门，并做称重处理，将违规包装重新包装后转出 2严格按规范包装：始发站点收件时，分拨处理破损污染件时严格按照附件包装规范包装；

快递实务项目5 快递派送业务操作

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任务评价
组别任务名称
组员快件异常情况处理作业
考核内容
评价标准
参考分值自评
1 良好的沟通能力职业素 2 良好的团队合作精神养
3 具有良好的专业行为规范
知识素 1 明确异常件的处理准则
养
2 熟悉问题件类型及处理方法
职业技 1 熟悉异常件的处理步骤
能
2 能够独自处理问题件
小计
合计=自评20%+互评30%+教师50%
派送网点处理人员将快件交接给业务员，经业务员对快件进行核对，在相应的派送清单中签字确认
8
任务执行
步骤一：单证准备
单证准备包括工作证、收据发票、零钱、驾驶证、行车证。
步骤二：工具准备
工具准备包括防雨防潮工具、通讯工具、常用的交通工具。
9
任务执行
步骤三：形象准备
派件员在派件前要检查自己的仪容是否得体，确保个人仪容符合规范，要统一穿着公司制服。
任务准备2：快件派结算的作用
1.快件结算是派件流程中最后一个环节，是派件员当天派件工作的重要环节。 2.及时进行快件结算是营业网点正常运营的重要保障，有利于营业网点资金的正常运转。
15
任务准备
任务准备3：派件的后续流程
16
任务准备
任务准备4：快件结算的方式
方式
运行细节
现付运费由发件方支付，业务员上门收货时发件方支付运费。
100
合计=自评20%+互评30%+教师50%
组长签字
12
任务2 快件结算作业
13
任务展示
小丁是在完成了派件后，现在公司要求他回到网点进行今天一天派件量的结算，请你协助他一起完成快件的结算。

快递公司派件服务管理制度

快递公司派件服务管理制度一、服务标准快递公司在派件服务中应确保以下几项服务标准的执行，以提供高质量的派件服务：1.准时派件：快递公司应严格按照约定的时间进行派件，保证派件准时送达客户手中。

2.安全送达：在派件过程中，快递公司应确保货物的安全送达客户手中，避免货物丢失或损坏的情况发生。

3.客户满意度：快递公司应积极解决客户的问题和需求，提供良好的服务体验，以提升客户满意度。

4.准确记录：快递员在派件过程中应准确记录相关信息，包括派件时间、客户签收状态等。

二、派件流程1.接收订单：快递员应仔细审核接收订单，并及时安排派件任务。

2.货物准备：快递员应按照派件任务的要求，正确地准备货物，并确保货物的安全包装。

3.派件通知：快递员应在派件之前，提前与客户联系，确认收货地址，并告知派件时间。

4.派件操作：快递员应根据订单要求，按时将货物送达客户手中，并尽量满足客户的派件要求。

5.客户签收：快递员应要求客户签署派件单据，并核实客户的身份信息，以确保货物送达正确的收件人。

6.记录更新：快递员在完成派件后，应及时更新系统中的相关信息，包括签收时间、签收人等。

三、响应时间快递公司应设定合理的响应时间，即接收订单后，快递员应在规定时间内完成派件任务。

响应时间的设定应考虑到派件距离、交通情况等因素，以提供更加精确和合理的服务。

四、异常情况处理在派件过程中，可能会遇到一些异常情况，如客户不在家、货物损坏等。

快递公司应制定相关的处理规范，以妥善处理这些异常情况，并及时通知客户。

五、客户投诉处理如果客户对派件服务有任何不满意或投诉的情况，快递公司应设立相应的投诉处理渠道，并及时处理客户的投诉事项，以保证客户的权益。

六、培训与提升为提高快递员的服务质量，快递公司应定期进行培训与提升计划，包括派件操作规范、客户服务技巧等，以提升快递员的专业素养和服务水平，以满足客户的需求。

七、评估与改进快递公司应定期评估派件服务的质量，并根据评估结果进行必要的改进。

《快递实务》项目五快件派送业务操作ppt

情景六：韵达派件员小张八点准时到韵达某网点上班，与网点处理人员进行交接所负责派送区域的快件时，发现有些快件的详情单已破损，请问小张应如何交接此类快件？
单独存放；轻微破损，不影响收件人信息的，正常派送；严重破损的，与上一环节联系查询快件的详情单单号及相应的信息，填写企业专用的（派送证明）并代替“派送存根”联上
4、派前电动车检查要点（1）检查轮胎气压，气压不足及时充气。（2）检查车把转向是否可靠，前台刹车是否灵敏，整车螺
丝是否松动，链条，飞轮是否需要加油，以确保行车安全。（3）检查电池盒的插座、充电器的插头是否松动，电池盒
是否锁好，电量是否充足。（4）检查配套工具及附件是否备齐。
快递业使用的电动车是配载电池、以电力驱动的车子。（√）
单独交接并逐件点验数量，查验快件外包装、保价封签及重量是否异常：1、检查外包装及保价封签。2、快件复重。3、易碎保价快件检查：摇晃、触摸
情景四：申通派件员小李八点准时到申通某网点上班，与网点进行交接自己所负责派送区域的快件，小李这次派送的快件除了普通快件，还有一部分是到付和代收货款快件。到付和代收货款快件通常要向收件人收取相应的款项，存在一定的风险。请问小李在交接付和代收货款快件时应注意哪些问题（或查验哪些内容）？
到付快件、代收逐票分类检查，在派送路单（或清单）中注明应
货款快件
收取的款项和金额，派送人员注意核对
详情单脱落“派单独存放；上一环节联系查询快件的详情单单号
送存根联”缺失及相应的信息，填写企业专用的（派送证明）
快件
（图）并代替“派送存根”联
详情单破损快件单独存放；严重破损的处理方式同上
详情单书写潦草、单独存放，利用快件单号，通过信息系统确认收模糊不清快件件人及其其他信息并批注在详情单上

快件派送—派件异常情况处理

3回复派件网点
普遍问题包括送去无人、电话无人接听，电话无法接通、客户下班、客户休息、停电等 1联系收件人核对 2回复派件网点 3具体情况具体分析
派件异常情况处理
派件异常情况处理
1、收件人因外包6%装破损、拒绝支付货款、运费等原因，拒绝接收快件。（1）向收件人做好解释工作，争取让收件人收件，否则就收回快件。（2）在快件上注明客户拒付的原因。（3）及时将相关情况上报给公司。
运费问题包括到付改寄付、寄付改到付、运费变动等 1联系寄件客户（不愿付到付、到付拒收，联系寄件客户改寄付；多少，通知业务员即可） 2通知业务员收运费，通知网点财务人员（到付本登记） 3回复派件网点，发确认登记
到付太高，联系客户愿意付
重量不符指货物的实际重量与面单填写重量不符合 1让网点拍照查看准确重量 2联系业务员是否确认重量 3回复派件网点，发确认登记通知对账人员（到付本登记）
派件异常情况处理
5、快件派送途中6%遗失的处理办法。（1）对照《派件表》查找核对遗失快件的单号。（2）在不影响其他快件安全和派送时效的情况下，快递员应返回寻找快件。（3）无法找回快递是，须及时告知收件人，并做好解释工作，按照相应规定赔偿损失。
派件异常情况处理
6、遭遇不可抗因6%素(如交通管制、进行重大活动、恶劣天气等)处理办法（1）立即联系网点，报告相关情况。（2）联系收件人说明情况（3）如能绕行，则尽量减少不可抗因素对快递派送的影响。
拒收问题包括客户拒收，货不对版、客户要求退货等 1询问收件人为什么拒收 2联系寄件人告诉相关情况（问清处理结果） 3回复派件网点
收一件、破人损信快件息的问处理题办法包11、）括客外收户包检装件查破人快损件但信，没息发有现影与外响面包托装寄单破物信损的实息际不使用符，合客户，愿电意签话收与并且地不址追究不责相任，符做合正常，派收件件人离职等 12按）照客户面要单追究电责话任，核向实客户情道况歉并征求客户解决问题的意见：客户未签收的，须在手持终端上备案，并将快件带回营业 2部照联进登系行记拍必寄照须件登在记一人并个处上工报作理客日服内部核客实户快已件签破收损的的，真须实在情手况持，终并端进上行备拍案照，登并记由，营拍业照部必负须责包人括安：排外人包至装客照户片处、对填破充损物快品件照进片行、拍损 3坏回物复品照派片件网点有21、）代快如收件快出件的仓轻直交微接破接过损按程且中重照发量联现无的异系破常客损，件仓户，管电收员派对话员快指与件仓进定管行的员拍双照地方登方核记实，派破并送损在情《，况派无：件交代接收表》的备寄注栏件内人登记提破供损情的况为后，准收派员

快递公司工作人员的派件问题与异常处理方法

快递公司工作人员的派件问题与异常处理方法快递行业作为如今人们日常生活中不可或缺的一部分，承担着极其重要的角色。

然而，随着快递服务的普及和规模的扩大，派件问题和异常情况也随之增加。

本文将探讨快递公司工作人员在处理派件问题和异常情况时应该采取的方法和策略。

一、派件问题的原因与类型派件问题主要源于以下几个方面：地址错误、无人签收、遗失包裹、包裹损坏等。

其中，地址错误是最常见的问题之一。

有时候，客户提供的地址信息不准确或存在歧义，快递员很难准确地投递到指定的地址。

此外，无人签收也是一个常见的问题，尤其是在客户无法提前通知快递员无法送达的情况下。

在处理派件问题时，快递公司工作人员应该采取一系列的解决办法，以确保派件准确无误。

二、解决派件问题的方法1. 智能化系统的运用快递公司可以借助现代化的物流技术，如全球定位系统（GPS）和电子签收系统等，实时跟踪和管理派件过程。

通过这些系统，派件人员可以准确地找到客户的地址，避免地址错误的发生。

同时，通过电子签收系统，派件人员可以记录客户签收的时间和签字，确保客户确实收到包裹。

2. 预约派送和多次派送对于无人签收的情况，快递公司可以与客户约定具体的收货时间，以避免派件不遂。

同时，在首次派送失败后，快递员可以进行多次派送，或与客户联系，安排一次合适的送货时间。

3. 客户通知快递公司可以通过电话、短信、邮件等方式提前通知客户派件的时间和日期，避免客户不在家而导致的派件问题。

这种方式可以加强快递公司与客户之间的沟通，提高派件的成功率。

三、异常处理方法除了常见的派件问题外，快递公司工作人员还需要应对一些异常情况，如地址不全、包裹遗失、包裹损坏等。

1. 地址不全当客户提供的地址信息不全或存在问题时，快递公司可以通过电话或邮件联系客户，核实地址信息。

在此过程中，工作人员需要保持礼貌和耐心，与客户进行有效的沟通。

2. 包裹遗失当包裹遗失时，快递公司工作人员需要立即与客户联系，并提供相应的赔偿和解决方案。

快递分拨处理案例—快件分拨异常处理案例

面单破损件
看得清单号看不清地址
查找始发网点并留言
三天内是否留言
否
是
判断面单破损类型
始发地、地址、单号都不清楚
只有始发地拍照上传内网
看得清面单地址单
重新粘贴或制作新面单
作无头件处理
获取快件信息并完善面单
退件处理
完善面单信息
分拨操作人员分拣中转
二、管控措施
1看得清地址和单号面单能粘贴好的，就及时粘贴好转出，无法粘贴好的，制作新面单转出。
（2）巴枪扫描人员需及时将留仓件信息与下一批次同发件流向扫描人员进行交接；
（3）分拨中心可视情况对留仓快件按照虚拟包牌使用标准进行虚拟集包操作；
（4）对于虚拟包牌的发件扫描,在下一批次的操作开始时,首先对留仓的快件进行虚拟包牌
的发件扫描（无须逐件扫描），并注意清点快件数量；
（5）详情请参阅【BEXQ3-OP5000虚拟包牌使用标准】
二、干线留仓件(分拨-分拨)
1作业流程
留仓件作业流程
分拨扫描人员车厢装载拍照
填写虚拟包牌虚拟包牌关联扫描
留仓
留仓巴枪扫描留仓件票数统计按照先进先出原则码件
是否有加班车
是
否
做发件扫描
囤货
填写留仓件信息
区域负责人数据汇整
质控人员报备
2干线留仓(分拨-分拨)
（1）及时对批次内未完成操作的快件做留仓件巴枪扫描并码放整齐；
2分拨人员处理流程：现场操作人员发现地址不详件，需第一时间确认是否能识别地址，若能识别且确认后续环节也能识别，及时分拣中转；若能识别但后续环节可能会误认或无法识别，需在包装其他地方注明或交于问题件处理人员打印新面单；若完全无法识别，需及时放置问题件收集框，待问题件人员及时处理。

快递公司工作人员的派件问题与异常处理方法探究

快递公司工作人员的派件问题与异常处理方法探究随着电子商务的快速发展，快递行业逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

作为快递公司中的重要一环，快递公司的工作人员在快递派件过程中常常面临各种问题和异常情况。

本文将探究快递公司工作人员在派件工作中所面临的问题，并针对这些问题提出有效的异常处理方法。

一、派件问题分析1. 快递员定位问题在派件过程中，快递员往往需要通过手机或导航仪等设备来定位派送地址。

然而，有时设备出现故障或信号不稳定，导致快递员无法准确找到派送地址。

这将影响派件的及时性和精确性。

2. 地址不详细或错误由于客户提供的地址不详细或有误，快递员有时难以准确找到收件人的地址。

这可能导致派送延误、错件等问题，给客户带来困扰。

3. 收件人不在家遇到收件人不在家的情况是快递派件中常见的问题之一。

对于这种情况，快递员需要合理处理，并寻找合适的解决方法，如留下取件条或与客户联系重新安排派送时间。

4. 收件人拒收或退件有时候，客户可能因为任何原因拒收快递或申请退件。

对于这种情况，快递员需要耐心沟通，了解客户的需求，并按照公司规定和客户的要求进行处理。

二、异常处理方法探究1. 完善派件系统和培训快递公司应当完善派件系统，提供准确、稳定的定位设备，提高快递员派送效率和准确性。

同时，公司需要加强对快递员的岗前培训，提升其定位导航技能和解决问题的能力。

2. 定期与客户确认地址信息为避免地址不详细或错误的问题，快递公司可以定期与客户确认地址信息，并及时更新到派件系统中。

同时，通过手机短信或电话等方式，提醒客户填写准确的地址信息。

3. 灵活处理收件人不在家的情况针对收件人不在家的情况，快递员可以与客户协商，在确保安全的前提下将快递投放到指定的安全地点，或与收件人约定合适的派送时间。

4. 善于沟通和解决问题面对收件人拒收或退件的情况，快递员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

快递员应耐心倾听客户的需求，积极与客户沟通，并根据公司规定和客户要求妥善处理此类异常情况。

快递行业派送操作指南

快递行业派送操作指南快递行业是一个随着电商兴起而迅速发展的行业，快速高效的派送服务对于快递公司和顾客来说都至关重要。

为了提高派送操作的效率和准确性，制定一份具体的操作指南是非常必要的。

本文将就快递行业派送操作给出一些建议和指导。

一、派送前准备1. 检查快递信息：在派送快递之前，快递员必须仔细检查快递单上的相关信息，包括收件人的姓名、联系方式、送货地址等。

确保所有信息准确无误，避免派送错误或延误。

2. 包装检查：快递员需要检查包裹的包装是否完好无损，没有破损或漏洞。

如果发现包装有问题，应及时与寄件人联系，确认是否需要更换包装。

3. 配送路径规划：快递员在出发前应根据派送范围以及交通状况合理规划最佳配送路径，以减少行驶时间和提高派送效率。

二、派送操作流程1. 顺序派送：根据规划好的配送路径，按照收件人的顺序进行派件，避免频繁的来回行驶，节省时间和能源。

2. 处理问题件：当遇到无法派送的情况时，例如收件人不在家、无法联系上收件人等情况，快递员需要记录相关信息，并按照公司规定的流程进行后续处理。

3. 安全驾驶：快递员在派送过程中要注意交通安全，遵守交通规则，确保自身安全和快递物品的安全。

4. 客户服务：快递员需要友好和礼貌地与收件人进行交流，提供必要的服务和帮助，以确保良好的用户体验。

三、特殊情况应对1. 天气因素：在恶劣的天气条件下，快递员需要注意安全，并采取相应的措施保护快递物品，如使用防水袋、加强包装等。

2. 大件派送：对于较大的快递物品，快递员需要提前与收件人确认好派送时间和地点，并做好相应的人力和物力准备。

3. 快递投递时段：快递员应在合适的时段进行投递，尽量避免在夜间派送，确保收件人的生活不被打扰。

四、问题处理1. 投诉和反馈：快递员应认真听取客户的投诉和反馈，并及时处理和解决问题，提高派送服务的质量和客户满意度。

2. 异常情况处理：当遇到投递到错误地址、快递物品损坏或丢失等异常情况时，快递员需要及时上报，并按照公司的规定进行相应的补救措施。

快递公司取派件标准作业流程

第一篇派件标准流程
第一章标准派件流程及操作规范
1.1流程概述
全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络派送件操作
1.3业务流程图(另附)
第二章派送异常情况处理流程及操作规范1.1 流程概述
全网络所有业务员派送快件的异常情况操作流程及规
范要求
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络派件操作
第二篇收件标准流程
第一章标准收件流程及操作规范1.1流程概述
全网络业务员收取快件时的操作流程及规范要求
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络收件操作
1.3业务流程图(附图)
第二章收件异常情况处理流程及操作规范1.1流程概述
全网络业务员收取快件时的异常情况操作流程及规范要求
1.2流程适用范围
本流程适用与全网络收件操作
第一章标准进件操作流程及规范操作1.1流程概述
全网络后勤岗位进件标准操作流程及规范操作
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络进口件操作
1.3业务流程图（附图）
第二章进件异常情况处理流程及规范操作1.1流程概述
全网络后勤岗位操作时异常情况处理流程及规范操作
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络进件操作
第一章标准出件流程及操作规范1.1流程概述
全网络后勤岗位陆运出件标准操作流程及规范操作
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络陆运出件操作
1.3业务流程图（附图）
1.1流程概述
全网络后勤岗位陆运出件异常情况处理流程及规范操作1.2流程适用范围
本流程适用于全网络陆运出件操作。

派件异常情况处理流程

派件异常情况处理流程派件异常情况处理流程一、破损快件的处理办法1、客户检查快件，发现外包装破损1）外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户愿意签收并且不追究责任，做正常派件2）客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问题的意见：客户未签收的，须在手持终端上备案，并将快件带回营业部进行拍照登记并上报客服部客户已签收的，须在手持终端上备案，并由营业部负责人安排人至客户处对破损快件进行拍照登记必须在一个工作日内核实快件破损的真实情况，并进行拍照登记，拍照必须包括：外包装照片、填充物品照片、损坏物品照片2、快件出仓交接过程中发现的破损件，收派员与仓管员双方核实破损情况：1）如快件轻微破损且重量无异常，仓管员对快件进行拍照登记，并在《派件交接表》备注栏内登记破损情况后，收派员对快件加固包装并试派送2）如快件破损严重且重量与运单上的重量不符，须将快件滞留在营业部，由仓管员根据情况进行处理二、收件方地址不详的处理办法1、收派员需在出仓后半个工作日内上报客服部投诉，逾期未投诉且派送不成功的由派件员承担责任2、收派员根据运单的收件人电话在派送前与收方客户联系，并询问详细地址，约定时间上门派件3、如因电话无人接、号码为传真号码、电话号码不全、电话错误等导致收派员联系不到收方客户，收派员须在手持终端上备案，并报营业部仓管员处理三、快件付款方式不明的处理办法1、快件出仓交接时，须检查确认快件付款方式是否明确2、如付款方式不明，收派员将快件交仓管员核实上报，仓管员须在当班次派件出仓前上报客服部：1）如出仓派送前能核实确认，须将核实后的付款方式明确标注，并加盖“更改确认章”，按核实后的付款方式及时派送2）如无法在出仓派送前核实确认，该票快件的付款方式可默认为寄付，按正常派送流程进行派送，可能造成的运费损失由收取该票快件的寄件方收派员承担四、运费计错或重量不符的处理办法1、快件出仓交接时发现重量或运费计错：1）第一时间向当班仓管员反馈，并上报客服部备案2）经仓管员核实后，在运单“备注栏”中注明更改后的重量和运费，并在“结账”及“收件公司存根”联上加盖“更改确认章”。