移动电商运营方向PPT课件

子
• 全面了解移动电子商务运营中心的组织架构、业务流程，以及各岗位的绩效考核 标准和实施细则。
商 务
• 学习重点：
运 营
• 全面了解移动电子商务运营中心的组织架构和岗位职责，掌握运营中心制订销售 计划的流程。
岗位
的
• 学习难点：
基
• 了解电子商务的业务流程，掌握移动电子商务的KPI绩效考核法。
本
要
求
的
基
本
要
求
TRANSITION PAGE
第三节
运营中心的业务流程
13
14 一、销售计划分解流程
移 动
电
• 销售计划是指淘宝店铺为取
子
得预定的销售收入而提前制
商
订的一系列销售工作的安排
务
和计划。参与销售计划制订 的人员包括总经理、运营总
运
监、运营主管、运营专员、
营
销售专员、营销专员以及推
岗位
广专员。
订单处理部 负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等
复核员（1）
基
打单员（1）
本
售后服务部 客户关怀部
负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等
售后客服（若干）
负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策 支持等
客户关怀（1）
要 求
营销推广部 负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等
要 求
物流部 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项
9 一、运营中心主要职能及岗位职责
移 动
电
• 2．运营中心的岗位职责
子
商
岗位
行政隶属
岗位职责
务
1．制订并实施公司年、季、月战略目标和执行方案 2．传达上级战略思想方针，向各部门传达指示
运
3．控制运营成本，提高销售利润
营
运营主管
行政总监 4．对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略 5．合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作
的
基
本
要
求
15 二、季度营销计划制订流程
移 动
电
• 季度营销计划是指在对店铺
子
的市场营销环境进行充分调
商
研分析的基础上，管理人员
务
制订出店铺的季度目标以及 为实现目标所采取的策略、
运
措施和步骤的明确规定和详
营
细计划说明。
岗位
的
基
本
要
求
移
16
动
电
子
商
SUCCESS
务
THANK YOU
运 营
岗位
的
基
移动电商：运营方向
主 编 孔宇强 洪鹤麟 副主编 何振华 陈 莉 陈 罡
第二章 移动电子商务运营岗位的基本要求
一 移动电子商务的组织架构 二 运营中心的组织架构及岗位职责 三 运营中心的业务流程 四 电子商务的业务流程 五 移动电子商务的绩效考核
目 录
3 学习目标及重点、难点
移 动
电
• 学习目标：
营
推广部
根据流量指标，通过直通车、钻展、淘宝官方活动等手段，提高店铺流量， 增强营销效果同时降低费用
岗位 的
营销部
负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝 活动，优化买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率
基 本
销售部
直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的 需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验
的
基
本
要
求
12 四、销售部组织架构及岗位职责
移 动
电
• 淘宝店铺销售部的构成主体是淘宝客服。淘宝客服，简而言之就是从事客户服务
子
工作的人员，客服人员通过阿里旺旺接受买家的咨询，帮助顾客答疑解惑。客服
商
的工作主要包括买家意见处理、资料保管以及买家需求分析。
务
运
1．销售部的组织架构
营
岗位
2．销售部的岗位职责
TRANSITION PAGE
第一节
移动电子商务的组织架构
4
5 一、电子商务部门职责及岗位设置
移 动
部门名称
部门职能
岗位设置
电
管理协调小组
由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略 规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等
电子商务总监（1）
子 商
产品编辑部 负责产品图片拍摄、处理、产品描述编辑，产品上架等
10 二、推广部组织架构及岗位职责
移 动
电
• 推广部是一个企业的重要组成部分。就目前而言，很多企业都设置推广部门。一般而言，
子
推广部门主要分为网络推广部门和市场推广部门。推广部门根据公司的总体战略目标和现 有资源，确定推广目标和推广方案，利用各种互联网资源和网络媒介来推广企业的品牌、
商
产品以及服务，不断提高企业的知名度和曝光度。
务
运
1．推广部的组织架构
营
岗位
2．推广部的岗位职责
的
基
本
要
求
11 三、营销部的组织架构及岗位职责
移 动
电
• 营销部主要负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合
子
淘宝各类活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提高店铺转化率。
商
务
运
1．营销部的组织架构
营
岗位
2．营销部的岗位职责
营销专员（1）
美工设计部
负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持
美工（若干）
6 二、移动电子商务组织架构
移 动
电
• 个企业在创业初期取得成功之后，如果还想在市场上扩大自己的版图，那么企业
子
内部就需要革新，即对传统的组织构架进行改革，重新建立适应当前发展的组织
商
源自文库
架构。
务
运
营
岗位
的
基
本
本
要
求
2019/6/19
17 三、月主题营销方案制订流程
移 动
电
• 营销方案是指淘宝店铺在进
子
行市场销售之前，为了达到
岗位
6．定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作
的
7．定期组织部门培训
基
1．分析竞争对手各维度情况
本
2．对项目进行市场规划及定位
要
项目运营专员 运营主管 3．制订并实施项目年、季、月战略目标和执行方案
求
4．定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作
5．每日查看项目数据，并对数据进行总结、反馈和改进
产品编辑（1） 摄影师（兼职）
务
网络零售部 承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等
零售主管（1） 销售客服（若干）
运 营
网络分销部 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等
分销主管（1） 物流主管（1）
岗位
物流仓储部 负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等
配货员（若干）
的
打包员（若干）
要
求
TRANSITION PAGE
第二节
运营中心的组织架构及 岗位职责
7
8 一、运营中心主要职能及岗位职责
移 动
电
• 1．运营中心主要职能
子
部门
主要职能
商
运营部
负责团队内部资源由上到下的整合、计划、组织，跟进团队的运营事务， 掌控全局，综合统筹，把控团队方向
务 运
商品部
根据市场销售趋势，定制销售货品；预见市场流行趋势，快速准确下单订 货；跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率