移动电商运营方向PPT课件
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网店运营规划ppt课件
访客 1w 2.8w 4w 5w 5w 4w 3w
销售额 3w 13w 25w 40w 45w 25w 18w
16
THANK YOU!
17
3%
3%
客单价 150
150
150
150
175
175
185
185
200
200
230
230
销售额 3500 5000 8000 15000 25000 30000 35000 40000 50000 55000 70000 75000
15
店铺投入与销售额规划表
8月
9月
10月 11月
12月
1月
2月
花费 9k 1.5w 2w 3w 3w 2w 1.5w
14
店铺季度计划
8月
9月
10月
第一周 第二周 第三周 第四周 第一周 第二周 第三周 第四周 第一周 第二周 第三周 第四周
访客 1500 2100 3000 5000 6000 7000 7500 8000 9000 9500 10000 11000
转化率 1.5% 1.5% 1.75% 2%
2.1% 2.3% 2.5% 2.5% 2.7% 2.7%
锦上添花。
12
推广运营基本思路
概括清单
运营
•了解新产品，合理上新，增加店铺活性。
•针对不同的款设定特定的标题，详情，增加营销型详情。
•根据我们产品的具体特点，价格优势，体系框架，建立合
理的关联营销，
•结合市场环境，设置相应的折扣、搭配、营销模式，增加
买家店内浏览深度，引导收藏，加购物车操作等。
•量子结合江湖策多维度把握数据，第一时间做出反映。
移动电子商务 ppt
红杉入股之后，多家机构向买卖宝抛出橄榄枝，其中包括巨头腾讯。 腾讯对买卖宝构成足够的战略诱惑：移动互联网上的最大玩家，移动端 用户与买卖宝高度吻合——买卖宝客户几乎全是腾讯手机QQ的用户。而 正如业内所认为的，买卖宝需要借助腾讯的力量，抵抗其他平台电商渠道 下沉的势头。 通往三、四线城市客户群体有两条道路：一种是等待物流和支付条件完 善，使得客户对物资的获取达到一、二线城市的成熟程度;另一种是主动促 成，自创服务模型伴随客户成长。显然，买卖宝选择了后者。 亿欧网联合创始人、互联网行业分析师黄渊普认为，前一波移动电商的 潮流中，买卖宝凭借先发优势和落地运营，成为存活者之一。而随着电商 与社会化物流的并肩兴起，选择前一种战略的平台性电商已经开始渠道下 沉之路，大势的天平逐渐偏移。买卖宝在此时选择由腾讯战略投资控股， 不失为一个明智的选择。 对于农村市场的探索，也许谁都没有走到最实质的阶段。黄渊普表示， 买卖宝20亿的销售额，分摊到全国2000多个县上也并不显著。战略投资之 后，腾讯将拍拍网的移动运营交给买卖宝便是例证之一。 而腾讯注资成为控股股东后，买卖宝是否还如往昔?张小玮指出，买卖宝 并未如外界猜测的享受内部结算的特殊政策。不同于腾讯内部的业务线， 买卖宝95%的流量以商业购买的形式从腾讯获得，是腾讯无线端最大的广 告”。 买卖宝仍旧是一个独立和健全的互联网零售公司，从结果上倒推，腾讯 现在既没有推出针对农民工的易迅，也没有针对农民工的拍拍。
明天的我们会更优秀
THE PROFESSIONAL POWERPOINT TEMPLATE
2016年6月，贝贝网完成了1亿美金的D轮融资，投资方为新天域、北极光、高榕资本、今日资本 等知名投资机构，泰合资本担任财务顾问。
移动电商 的成功案例
买卖宝是最早踏入移动电商领域 的公司之一，也是目前中国最大的 独立移动电商。“他们一年在我这 的广告费就有几千万，营收很牛!” 力美互动广告的创始人舒义告诉 《创业邦》。据说，2011年买卖宝 的收入接近4亿。 对于买卖宝和它服务的人群，我们 必须承认自己一无所知”，现任红 杉中国董事总经理的刘星曾经在投 资报告上这样写道：“千万不能以 己度人”。张小玮创办的买卖宝， 在红杉所投资的中国电商公司中， 远非规模最大，名声最响，却因农 民工这一独特的用户定位和实践路 径受到关注。
《电子商务平台运营课件》
了解电子商务平台运营的基本概念和重要性，以及相关的核心任务和角色。
电子商务平台的分类
探索不同类型的电子商务平台，包括B2C、C2C、B2B等，并了解其特点和应用 场景。
典型电子商务平台案例介绍
介绍一些成功的电子商务平台案例，如亚马逊、阿里巴巴等，分析其运营策 略和成功之道。
电子商务平台运营的关键指标
电子商务平台的用户体验设计
探讨优化用户体验的方法和策略，包括界面设计、交互流程优化、个性化推荐等。
《电子商务平台运营课件》
这份课件将向您介绍电子商务平台运营的关键要素，包括概述、分类、案例 介绍、关键指标、运营模式、策略、用户体验设计、数字营销、客服及售后 服务、用户转化率提升、风险与应对、与供应链管理的关系、技术支持与维 护、数据分析与利用、国际化运营策略以及未来发展趋势。
电子商务平台运营的概述
了解电子商务平台运营中的关键指标，如销售额、转化率、用户留存率等，并探讨如何有效深入研究不同的电子商务平台运营模式，如自营模式、平台模式、社交电商模式等，并分析其优缺点。
电子商务平台的运营策略
分享一些有效的电子商务平台运营策略，如市场营销、产品定位、促销活动等，以帮助提升业绩。
电子商务平台的分类
探索不同类型的电子商务平台，包括B2C、C2C、B2B等，并了解其特点和应用 场景。
典型电子商务平台案例介绍
介绍一些成功的电子商务平台案例，如亚马逊、阿里巴巴等，分析其运营策 略和成功之道。
电子商务平台运营的关键指标
电子商务平台的用户体验设计
探讨优化用户体验的方法和策略，包括界面设计、交互流程优化、个性化推荐等。
《电子商务平台运营课件》
这份课件将向您介绍电子商务平台运营的关键要素，包括概述、分类、案例 介绍、关键指标、运营模式、策略、用户体验设计、数字营销、客服及售后 服务、用户转化率提升、风险与应对、与供应链管理的关系、技术支持与维 护、数据分析与利用、国际化运营策略以及未来发展趋势。
电子商务平台运营的概述
了解电子商务平台运营中的关键指标，如销售额、转化率、用户留存率等，并探讨如何有效深入研究不同的电子商务平台运营模式，如自营模式、平台模式、社交电商模式等，并分析其优缺点。
电子商务平台的运营策略
分享一些有效的电子商务平台运营策略，如市场营销、产品定位、促销活动等，以帮助提升业绩。
移动电商：运营方向第2章PPT
根据流量指标，通过直通车、钻展、淘宝官方活动等手段，提高店铺流量， 增强营销效果同时降低费用 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝 活动，优化买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率
直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的 需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项
移动电商：运营方向
第二章
一 二 三 四
移动电子商务运营岗位的基本要求
移动电子商务的组织架构
运营中心的组织架构及岗位职责
运营中心的业务流程 电子商务的业务流程 移动电子商务的绩效考核
目 录
五
学习目标及重点、难点
• 学习目标： • 全面了解移动电子商务运营中心的组织架构、业务流程，以及各岗位的绩效考核 标准和实施细则。
• 季度营销计划是指在对店铺 的市场营销环境进行充分调 研分析的基础上，管理人员 制订出店铺的季度目标以及 为实现目标所采取的策略、 措施和步骤的明确规定和详 细计划说明。
三、月主题营销方案制订流程
• 营销方案是指淘宝店铺在进 行市场销售之前，为了达到 预期的销售目标而进行的各 种销售、促销的整体性策划。 例如：天天特价、聚划算、 淘金币、免费试用等淘宝官 方活动。完整的营销策划方 案至少应该包括3个方面的主 题分析，即基本问题、市场 项目以及优劣势分析。
运营主管
行政总监
项目运营专员
运营主管
二、推广部组织架构及岗位职责
• 推广部是一个企业的重要组成部分。就目前而言，很多企业都设置推广部门。一般而言， 推广部门主要分为网络推广部门和市场推广部门。推广部门根据公司的总体战略目标和现 有资源，确定推广目标和推广方案，利用各种互联网资源和网络媒介来推广企业的品牌、 产品以及服务，储部
电商运营培训课程课件
电商运营培训课程课件一、电商运营概述1、电商运营定义：电子商务运营是指通过互联网渠道，利用网站、移动应用、社交媒体等平台，为企业提供销售、营销、客户支持等全方位的运营管理服务。
2、电商运营重要性：随着互联网的快速发展，电子商务已成为企业重要的销售渠道之一。
通过有效的电商运营，企业可以提高品牌知名度，拓展销售市场，提高客户满意度，进而提升整体竞争力。
二、电商运营核心流程1、市场调研：了解行业趋势、竞争对手情况，分析目标客户的需求和购买行为，为后续产品选择和营销策略制定提供依据。
2、产品选型：根据市场调研结果，选择符合市场需求的产品，并进行相应的供应链管理和库存规划。
3、营销推广：通过各种线上渠道，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等，提高产品曝光度，吸引潜在客户。
4、销售转化：提供专业的客户服务，提高购物体验，促进潜在客户转化为实际购买者。
5、物流配送：确保订单及时、准确地送达客户手中，提高客户满意度。
6、售后支持：提供优质的客户服务，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
三、电商运营策略制定1、目标市场定位：根据产品特点和企业战略目标，明确目标市场和客户群体。
2、产品定位：根据目标市场和客户需求，选择符合市场需求的产品，并进行相应的产品策略制定。
3、价格策略：根据产品定位和市场调研结果，制定合理的价格策略，以保证利润空间和市场份额。
4、渠道策略：选择合适的线上销售渠道，如自建电商平台、第三方电商平台、社交媒体等，以扩大销售渠道和提高产品曝光度。
5、营销策略：制定适合产品的营销策略，如促销活动、广告投放、内容营销等，以提高产品知名度和吸引潜在客户。
6、服务支持策略：提供专业的客户服务，包括售前咨询和售后服务，以提高客户满意度和忠诚度。
四、电商运营数据分析与优化1、数据监控：实时监控电商运营数据，如流量、销售额、客户满意度等关键指标。
2、数据分析：对监控的数据进行分析，找出存在的问题和优化空间。
《电商运营培训课件：电商平台运营全流程详解》
电商产品选品与采购
1 市场调研
了解市场需求，找到热销产 品。
2 供应商选择
掌握如何选择合适的供应商， 确保产品质量与供货稳定。
3 价格谈判
学习如何与供应商进行价格谈判，确保利润最大化。
电商产品上架及价格制定
1 产品信息录入
学习如何准确、完整地录入 产品信息，提供给用户更好 的购物体验。
2 产品分类与标签
掌握库存管理策略，避免 过量或缺货的情况。
3 物流效率提升
学习提高物流效率的方法， 减少配送时间和成本。
电商客服服务与管理
1 客服团队建设
了解如何建立一个高效的客 服团队。
2 用户反馈处理
掌握处理用户反馈的方法， 提供优质的客户服务。
3 投诉处理
学习如何处理客户投诉，维护品牌声誉。
电商售后服务与管理
1 退款与退货
了解退款与退货流程，保护 用户权益。
2 售后服务优化
掌握提高售后服务质量的方 法，增强用户满意度。
3 售后数据分析
学习如何分析售后数据，改进产品质量和服务。
电商平台安全与风控
1 账号安全
了解账号安全的重要性，学 习防止账号被盗的方法。
2 支付安全
掌握支付安全的措施，防止 欺诈和非法交易。
电商平台数据分析与优化
1 数据收集与分析
2 用户行为分析
学习如何收集和分析电商平 台的数据，为决策提供支持。
掌握用户行为分析的方法， 优化用户体验和转化率。
3 流量分析
了解不同渠道的流量来源，优化营销策略。
电商物流管理与提升
1 物流合作
2 库存管理
了解如何与物流公司合作， 提供高效准时的物流服务。
优化用户交互体验，提高 用户满意度。
07移动电子商务第二章移动电商营销 第5节PPT课件
二维码的扫描能够立刻将用户带到 线上，而通过流量转化，其中一批人就 会变成线下的消费者。
第3节 粉丝经济
技能学习
一、技能支撑
2.利用二维码营销，有什么优势呢？
（4）能够与传统的广告、企业活动 宣传完美的结合
现在很多广告或者电视节目都会将 二维码结合进去，来吸引客户对二维码 进行扫描。
第3节 粉丝经济
第3节 粉丝经济
随堂练习
参考答案： 1.便捷、新奇、易于传播。 2.运营成本低，效果好、创意广告，实现精准营销、跨越线上线下空间的立 体营销、能够与传统广告企业活动完美结合。 3.改变颜色、嵌入LOGO、改变码眼、改变二维码形状。 4.生成二维码后，内容发生改变。
第3节 粉丝经济
随堂练习
二、多项选择题 1.在移动电子商务营销的时候，利用二维码营销的优势是（ ）。 A.运营成本低，效果好 B.创意广告，实现精准营销 C.跨越线上线下空间的立体营销 D.能够与传统的广告、企业活动宣传完美的结合
技能学习
一、技能支撑
3.如何获得二维码呢？ 例： 草料二维码
在网页上输入进入草料 二维码的制作网站。
第3节 粉丝经济
技能学习
一、技能支撑
3.如何获得二维码呢？ 例： 草料二维码
输入 文字
生成 二维码
二维码 美化
第3节 粉丝经济
技能学习
一、技能支撑
3.如何获得二维码呢？ 例： 草料二维码
活码
APP 二维码
第3节 粉丝经济 技能学习
二、案例学习
实惠APP
第3节 粉丝经济
技能学习
二、案例学习
1.将比较难以直接营销的APP 转化为二维码进行营销
因为是自己主动去扫描的，那么 主动下载的意愿占主导地位，这样在 APP下载完毕后，自然留下的使用用 户也就越来越多。
第3节 粉丝经济
技能学习
一、技能支撑
2.利用二维码营销，有什么优势呢？
（4）能够与传统的广告、企业活动 宣传完美的结合
现在很多广告或者电视节目都会将 二维码结合进去，来吸引客户对二维码 进行扫描。
第3节 粉丝经济
第3节 粉丝经济
随堂练习
参考答案： 1.便捷、新奇、易于传播。 2.运营成本低，效果好、创意广告，实现精准营销、跨越线上线下空间的立 体营销、能够与传统广告企业活动完美结合。 3.改变颜色、嵌入LOGO、改变码眼、改变二维码形状。 4.生成二维码后，内容发生改变。
第3节 粉丝经济
随堂练习
二、多项选择题 1.在移动电子商务营销的时候，利用二维码营销的优势是（ ）。 A.运营成本低，效果好 B.创意广告，实现精准营销 C.跨越线上线下空间的立体营销 D.能够与传统的广告、企业活动宣传完美的结合
技能学习
一、技能支撑
3.如何获得二维码呢？ 例： 草料二维码
在网页上输入进入草料 二维码的制作网站。
第3节 粉丝经济
技能学习
一、技能支撑
3.如何获得二维码呢？ 例： 草料二维码
输入 文字
生成 二维码
二维码 美化
第3节 粉丝经济
技能学习
一、技能支撑
3.如何获得二维码呢？ 例： 草料二维码
活码
APP 二维码
第3节 粉丝经济 技能学习
二、案例学习
实惠APP
第3节 粉丝经济
技能学习
二、案例学习
1.将比较难以直接营销的APP 转化为二维码进行营销
因为是自己主动去扫描的，那么 主动下载的意愿占主导地位，这样在 APP下载完毕后，自然留下的使用用 户也就越来越多。
电商运营培训课程ppt课件
什么是推广？ 说服潜在买家购买卖家的产品。
推广组合或推广计划可以分解为 以下的五个要素：人员行销、广 告、促销活动、直效营销及公共 关系。
10
传统
11
互联网
12
推广的方式
软文
SEM
短信
推广
社交
SEO
联盟
13
SEM是Search Engine Maketing缩写而来， 即“_搜__索___引__擎__营__销__”。它包括了SEO和PPC （付费推广）
Hale Waihona Puke 谢大家荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
14
社交媒体
是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观 点的工具和平台
立体化
高速度
便捷性
15
广告联盟
由众多中小型网站通过一个共同联盟平台为广告 主进行广告的营销活动。
16
软文
性价比高 更具公信力
多点传播 受众广泛
17
短信
速度快 转化高
投资少 精确性
互动性
18
其他形式
论坛
问答网站
视频
IM
分类信息
它包括了seo和ppc付费推广搜索引擎营销是人们彼此之间用来分享意见见解经验和观点的工具和平台社交媒体立体化高速度便捷性广告联盟由众多中小型网站通过一个共同联盟平台为广告主进行广告的营销活劢
电商运营
讲师：Steven
1
CONTENTS
1 互联网运营 2 淘宝运营
2
什么是运营？
3
定义
推广组合或推广计划可以分解为 以下的五个要素：人员行销、广 告、促销活动、直效营销及公共 关系。
10
传统
11
互联网
12
推广的方式
软文
SEM
短信
推广
社交
SEO
联盟
13
SEM是Search Engine Maketing缩写而来， 即“_搜__索___引__擎__营__销__”。它包括了SEO和PPC （付费推广）
Hale Waihona Puke 谢大家荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
14
社交媒体
是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观 点的工具和平台
立体化
高速度
便捷性
15
广告联盟
由众多中小型网站通过一个共同联盟平台为广告 主进行广告的营销活动。
16
软文
性价比高 更具公信力
多点传播 受众广泛
17
短信
速度快 转化高
投资少 精确性
互动性
18
其他形式
论坛
问答网站
视频
IM
分类信息
它包括了seo和ppc付费推广搜索引擎营销是人们彼此之间用来分享意见见解经验和观点的工具和平台社交媒体立体化高速度便捷性广告联盟由众多中小型网站通过一个共同联盟平台为广告主进行广告的营销活劢
电商运营
讲师：Steven
1
CONTENTS
1 互联网运营 2 淘宝运营
2
什么是运营？
3
定义
《移动电子商务》-绪论PPT课件
项目一 绪论
任务1 认识移动电子商务带来的变革
项目一 绪论
技能学习
一、技能支撑
4.双十一的产生及在购物狂欢节中的影响。 双十一产生的影响——
2014年11月12日凌晨，阿里巴巴公布了“双十一”全天的交易数据：支 付宝全天成交金额为571亿元，移动占比42.6%。从这组数据可以看到有接 近一半的用户，其购买行为已经从PC端向移动端转移，移动端购物对PC端 购物乃至传统的购物行为都会造成很大的影响，这种影响不仅表现在对PC 端、传统购物市场的抢夺，还会带来新的客户和市场空间。
移动智能终端对消费者的影响—— 移动互联网的迅速发展和终端智能手机的
普及，让移动电子商务活动变的随时随地。逐 渐改变顾客的购买行为方式，移动电子商务给 用户带来的及时、方便的消费服务，形成了新 时代下的消费趋势。移动智能终端让不受地域、 不受时间、不受空间的限制的消费行为变成了 现实。
任务1 认识移动电子商务带来的变革
（1）不受时空限制 （2）更好的个性化服务 （3）可识别性 （4）信息获取更为及时 （5）基于位置的服务 （6）支付更加方便、快捷
项目一 绪论
任务2 了解移动电子商务
任务1 认识移动电子商务带来的变革
项目一 绪论
技能学习
二、案例学习 2、案例分析
（1）移动电子商务给人们生活带来了便利 （2）移动电子商务带来可以带来行业的变化
任务1 认识移动电子商务带来的变革
技能学习
三、技能提升
1.移动APP给我们带来了那些改变？
在工作行为方面 在社交行为方面 在消费行为方面 在娱乐行为方面
任务1 认识移动电子商务带来的变革
项目一 绪论
技能学习
一、技能支撑
5. 移动互联网
(精选课件)移动电子商务
《移动电子商务》
1
目录
• 项目一：移动电子商务发展状况调查 • 项目二：移动电子商务技术应用 • 项目三：移动电子商务安全 • 项目四：移动支付 • 项目五：移动电子商务价值链与商业模式分析 • 项目六：个人移动电子商务应用 • 项目七：企业移动电子商务业务应用 • 项目八：移动电子商务实战技术
2
二 、 位置服务发展状况 • 位置服务在国外发展状况 • 位置服务在国内发展状况
经过五 、 六年的发展 ， 国内专业领域的 ＬＢＳ 得到一定的发展 ， 也涌现出像赛格 、中国卫通 这样的较大的 ＬＢＳ 服务提供商 ， 但是大多数提供 ＬＢＳ 服务的企业还都是小作坊式生产 ， 多的能管理几千辆车 ， 少的只有几百辆 。 而提供类似服务的企业也有几千家 。
位置移动电子商务上 ） 进行信息交换的通信方式 。 例如移动体 （ 车辆 、 船 舶 、 飞机 ） 与固定点之间的通信 ， 活动的人与固定点 、 人与人或人与移动 体之间的通信等。 • 移动通信的特点
– 移动通信必须利用无线电波进行信息传输。 – 移动通信工作在复杂的干扰环境下。 – 移动通信可利用的频谱资源有限。 – 移动通信的移动性强 。 – 对移动终端 （ 主要是移动台 ） 的要求高。
• 基于 Ipv6的移动 IP 移动Ipv6 技术是在 Ipv4 的基础上发展起来的他定义了移动节点 ，通信节点和归 属代理三种操作实体 。由于 Ipv6地址空间巨大 ，而且每台路由器都要求实现路 由器搜索 ， 所有不再有外埠代理的概念 。
16
任务二 无线互联网技术应用
四 、 无线网络的分类 • 无线局域网 （ ＷＬＡＮ ） 以无线电波作为传输媒介的局域网 。无线局域网包括三个组件 ： 无线工作站 、 无线 ＡＰ 和端口。 • 无线个域网 （ ＷＰＡＮ ） 通过无线电波连接个人邻近区域内的计算机和其他设备的通信网络 。 • 无线城域网 （ ＷＭＡＮ ） 采用无线电波使用户在主要城市区域的多个场所之间创建无线连接 ， 而不必花 费高昂的费用铺设光缆 、 电缆和租赁线路 。 • 无线广域网 （ ＷＷＡＮ ） 指覆盖全国或全球范围的无线网络 ， 提供更大范围内的无线接入 。
1
目录
• 项目一：移动电子商务发展状况调查 • 项目二：移动电子商务技术应用 • 项目三：移动电子商务安全 • 项目四：移动支付 • 项目五：移动电子商务价值链与商业模式分析 • 项目六：个人移动电子商务应用 • 项目七：企业移动电子商务业务应用 • 项目八：移动电子商务实战技术
2
二 、 位置服务发展状况 • 位置服务在国外发展状况 • 位置服务在国内发展状况
经过五 、 六年的发展 ， 国内专业领域的 ＬＢＳ 得到一定的发展 ， 也涌现出像赛格 、中国卫通 这样的较大的 ＬＢＳ 服务提供商 ， 但是大多数提供 ＬＢＳ 服务的企业还都是小作坊式生产 ， 多的能管理几千辆车 ， 少的只有几百辆 。 而提供类似服务的企业也有几千家 。
位置移动电子商务上 ） 进行信息交换的通信方式 。 例如移动体 （ 车辆 、 船 舶 、 飞机 ） 与固定点之间的通信 ， 活动的人与固定点 、 人与人或人与移动 体之间的通信等。 • 移动通信的特点
– 移动通信必须利用无线电波进行信息传输。 – 移动通信工作在复杂的干扰环境下。 – 移动通信可利用的频谱资源有限。 – 移动通信的移动性强 。 – 对移动终端 （ 主要是移动台 ） 的要求高。
• 基于 Ipv6的移动 IP 移动Ipv6 技术是在 Ipv4 的基础上发展起来的他定义了移动节点 ，通信节点和归 属代理三种操作实体 。由于 Ipv6地址空间巨大 ，而且每台路由器都要求实现路 由器搜索 ， 所有不再有外埠代理的概念 。
16
任务二 无线互联网技术应用
四 、 无线网络的分类 • 无线局域网 （ ＷＬＡＮ ） 以无线电波作为传输媒介的局域网 。无线局域网包括三个组件 ： 无线工作站 、 无线 ＡＰ 和端口。 • 无线个域网 （ ＷＰＡＮ ） 通过无线电波连接个人邻近区域内的计算机和其他设备的通信网络 。 • 无线城域网 （ ＷＭＡＮ ） 采用无线电波使用户在主要城市区域的多个场所之间创建无线连接 ， 而不必花 费高昂的费用铺设光缆 、 电缆和租赁线路 。 • 无线广域网 （ ＷＷＡＮ ） 指覆盖全国或全球范围的无线网络 ， 提供更大范围内的无线接入 。
移动电子商务 ppt课件
移动电子商务的商务模式
移动电子商务关键解决方案
• 移动电子商务业务的开展对移动终端的功能提出了高要求：
预置常用菜单
一致的 用户体 验特性
客户了解使用的上下文 使用户相信操作的安全 交易阶段的连续性和一致性
可信任终端的管理的一致性
其他 特性
建议支持OTA下载 建议支持 建议能够支持红外/802.11 建议提供友好的业务开发环境
手机
PLMN
移 动
PDA
蓝牙
无 线
终
移动PC
端
WLAN
环 境
其它设备
集群网络
通过
利用
业务处理
主要业务特征：终端的可移动性和事务处理的实时性
基本定义
移动电子商务定义
广 义
指基于移动通信网络，通过手机、寻呼机、 掌上电脑等移动通信终端和设备尽心交易、 支付和认证的电子商务活动
定
义
狭 义
指以公众PLMN和Mobile Internet网络和技 术为依托，通过便携终端进行的在线交易 和商务作业活动
务
字内容的使用次数，只有授权用户才能使用数字内容
个人安全数据处 理业务
企业安全数据处 理业务
传送的商务性信息和数据是关于个人的机密信息 传送的商务性信息和数据是关于企业的机密信息
移动电子商务业务描述
移动电子商务业务分类（用户视角业务）
• 可以按交易主体和交易机制不同进行分类： • 交易主体
个人应用类 企业应用类
• 独立信用支付的缺点：金融管制的风险，面临 政策风险很大，需要重新设计基于借记的流程 和账户管理的工作量大，欠费成本高
移动电子商务的商务模式
移动电子商务关键解决方案
电商运营方案ppt课件
;.
7
宏观环境分析
社会环境 经济环境
政策环境
技术环境
宏观环境
;.
8
一、政策环境
国家提出互联网+的战略规划，对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓 励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务。
国家对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性与真实性，最 大限度地减少网络犯罪的产生，优化我国的网络环境。
费用 保证金 平台费用
明细 专营店：保证金155000元（可退） 36688元
广告费
25万
店铺流动资金： 9万
;.
48
CONTENTS
Part Four
04
团队配置
;.
49
团队配置 策划团队
项目管理
项目进度把关 项目与团队问题剖析 运、推广、客户关系管理等系统经 营性工作
物流配送服务发展迅猛，配送及时高效，让网购人群获得更好 的体验感
;.
12
CONTENTS 运营思路 2
;.
13
阿里系 京东系
入驻平 台
其他
微信
线上分 销
站内营 销 站外推
微博
线上渠道
营销推广
广
头条
定期活动营
手机网站 自建 Pc网站
运营思路
销 品牌概念连接
度
店铺装
品牌偏好度
产品上修下架控制 平台运营
;.
45
平台费用——拼多多
费用 保证金2000 无提点佣金
明细 专营店：保证金2000元 无提点佣金
广告费5万 店铺费用2万
用于直通车等付费推广
店铺流转：用于稳定转化率，补单(不算销售，应预留费用) 报名官方活动或者站外活动所需的保证金 店铺必备软件的购买（促销软件/数据分析软件）
移动电商：运营方向第1章ppt课件
子
• 熟悉移动电子商务的基础知识，了解移动电子商务的应用与发展，并学会对中国 移动互联网产业的竞争格局以及行业热点进行分析和预测。
商
• 学习重点：
务 运
• 了解移动电子商务的基础知识，熟悉移动电子商务的发展历程，掌握移动电子商 务的服务内容和技术支撑。
营
• 学习难点：
管 理
• 了解移动电子商务的发展状况，学会分析移动电子商务的市场预期和市场格局。
• 本章通过对移动电子商务相关理论知识的学习，使读者了解了移动电子商务的特 点，移动电子商务经历了3个发展阶段，以及在不同的发展阶段，移动电子商务不
商 务
同的服务内容和技术支撑等。
运
营
管
理
概
述
.
17
移
动
电
子
商
务
运
营
管
理
概
述
.
子
商务正是通过因特网（Internet）和移动通信技术的有机结合而进行的各种活动。
商
务
运
营
管
理
概
述
移动. 电子商务的技术支撑
11
移
动
电
• 第三节
子
商
务
运
中国移动互联网产业的发展
营 管
理
概
述
.
12 一、传统电子商务与移动电子商务的比较
移 动
电
• 电子商务是随着互联网技术的发展而崛起的。电子商务又分为传统
.
7
移
动
电
• 第二节
子
商
务
移动电子商务的发展
运
营
管
理
概
移动电商：营销方向-152页PPT资料
电
• 据2019年第36次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，目前中国网民人数接 近中国总人口的1/2。截至2019年6月，中国网民规模已经接近6.68亿，较2019年 网民人数6.32亿，共计新增了3 600万人。互联网普及率为48.8%，较2019年6月
子 商
的46.9% 提升了1.9个百分点。这些数据表明，互联网已经广泛渗入人们的日常生 活中，越来越多的人们会通过网络获取所需信息或产品。在消费者获得产品或服 务的同时，互联网也为其他用户提供了创业和营销的平台。
销
概
述
微信公众号主要用途统计
21 四、移动电子商务营销的定义与工作内容
移 动
电
• 电子商务作为互联网时代的重要营销渠道，不仅吸引了大批的创业 者，更为他们带来了巨大的收益。不难想象，在移动互联网时代， 移动电子商务同样是一个含有巨大潜力的营销平台。
子 商
销引发的“微风潮”。
务
• 微信的通信可以说开启了移动社交时代。综观我们周围，不难发现， 营
微信的使用已经非常普遍。这就说明了微时代的营销对于移动互联
销
网营销的重要作用。腾讯企鹅智酷发布的《2019年微信平台首份数 据研究报告》显示，微信影响着人们的社交及生活消费方式。根据 测算，微信直接带动的生活消费规模已经达到110亿元，其中娱乐消
务 营
销
概
述
2019—2019年中国网民规模统计
6 二、错过互联网等于错过一个时代
移 动
电
• 随着互联网的发展，由互联网所提供的无地域、无时间限制的服务，为企业创造 了很好的营销平台。企业可通过一些社交媒体、专业网站推广自己的产品或服务。 这种营销推广方式比传统的广告模式更快速、更精准，而且传播的范围更为广泛。
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务
运
1．推广部的组织架构
营
岗位
2．推广部的岗位职责
的
基
本
要
求
11 三、营销部的组织架构及岗位职责
移 动
电
• 营销部主要负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合
子
淘宝各类活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提高店铺转化率。
商
务
运
1．营销部的组织架构
营
岗位
2．营销部的岗位职责
的
基
本
要
求
12 四、销售部组织架构及岗位职责
移 动
电
• 淘宝店铺销售部的构成主体是淘宝客服。淘宝客服，简而言之就是从事客户服务
子
工作的人员，客服人员通过阿里旺旺接受买家的咨询，帮助顾客答疑解惑。客服
商
的工作主要包括买家意见处理、资料保管以及买家需求分析。
务
运
1．销售部的组织架构
营
岗位
2．销售部的岗位职责
的
基
本
要
求
15 二、季度营销计划制订流程
移 动
电
• 季度营销计划是指在对店铺
子
的市场营销环境进行充分调
商
研分析的基础上，管理人员
务
制订出店铺的季度目标以及 为实现目标所采取的策略、
运
措施和步骤的明确规定和详
营
细计划说明。
岗位
的
基
本
要
求
移
16
动
电
子
商
SUCCESS
务
THANK YOU
运 营
岗位
的
基
要
求
TRANSITION PAGE
第二节
运营中心的组织架构及 岗位职责
7
8 一、运营中心主要职能及岗位职责
移 动
电
• 1．运营中心主要职能
子
部门
主要职能
商
运营部
负责团队内部资源由上到下的整合、计划、组织，跟进团队的运营事务， 掌控全局，综合统筹，把控团队方向
务 运
商品部
根据市场销售趋势，定制销售货品；预见市场流行趋势，快速准确下单订 货；跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率
岗位
6．定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作
的
7．定期组织部门培训
基
1．分析竞争对手各维度情况
本
2．对项目进行市场规划及定位
要
项目运营专员 运营主管 3．制订并实施项目年、季、月战略目标和执行方案
求
4．定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作
5．每日查看项目数据，并对数据进行总结、反馈和改进
营
推广部
根据流量指标，通过直通车、钻展、淘宝官方活动等手段，提高店铺流量， 增强营销效果同时降低费用
岗位 的
营销部
负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝 活动，优化买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率
基 本
销售部
直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的 需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验
本
要
求
2019/6/19
17 三、月主题营销方案制订流程
移 动
电
• 营销方案是指淘宝店铺在进
子
行市场销售之前，为了达到
的
基
本
要
求
TRANSITION PAGE
第三节
运营中心的业务流程
13
14 一、销售计划分解流程
移 动
电
• 销售计划是指淘宝店铺为取
子
得预定的销售收入而提前制
商
订的一系列销售工作的安排
务
和计划。参与销售计划制订 的人员包括总经理、运营总
运
监、运营主管、运营专员、
营
销售专员、营销专员以及推
岗位
广专员。
产品编辑（1） 摄影师（兼职）
务
网络零售部 承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等
零售主管（1） 销售客服（若干）
运 营
网络分销部 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等
分销主管（1） 物流主管（1）
岗位
物流仓储部 负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等
配货员（若干）
的
打包员（若干）
营销专员（1）
美工设计部
负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持
美工（若干）
6 二、移动电子商务组织架构
移 动
电
• 个企业在创业初期取得成功之后，如果还想在市场上扩大自己的版图，那么企业
子
内部就需要革新，即对传统的组织构架进行改革，重新建立适应当前发展的组织
商
架构。
务
运
营
岗位
的
基
本
TRANSITION PAGE
第一节
移动电子商务的组织架构
4
5 一、电子商务部门职责及岗位设置
移 动
部门名称
部门职能
岗位设置
电
管理协调小组
由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略 规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等
电子商务总监（1）
子 商
产品编辑部 负责产品图片拍摄、处理、产品描述编辑，产品上架等
10 二、推广部组织架构及岗位职责分。就目前而言，很多企业都设置推广部门。一般而言，
子
推广部门主要分为网络推广部门和市场推广部门。推广部门根据公司的总体战略目标和现 有资源，确定推广目标和推广方案，利用各种互联网资源和网络媒介来推广企业的品牌、
商
产品以及服务，不断提高企业的知名度和曝光度。
订单处理部 负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等
复核员（1）
基
打单员（1）
本
售后服务部 客户关怀部
负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等
售后客服（若干）
负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策 支持等
客户关怀（1）
要 求
营销推广部 负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等
子
• 全面了解移动电子商务运营中心的组织架构、业务流程，以及各岗位的绩效考核 标准和实施细则。
商 务
• 学习重点：
运 营
• 全面了解移动电子商务运营中心的组织架构和岗位职责，掌握运营中心制订销售 计划的流程。
岗位
的
• 学习难点：
基
• 了解电子商务的业务流程，掌握移动电子商务的KPI绩效考核法。
本
要
求
要 求
物流部 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项
9 一、运营中心主要职能及岗位职责
移 动
电
• 2．运营中心的岗位职责
子
商
岗位
行政隶属
岗位职责
务
1．制订并实施公司年、季、月战略目标和执行方案 2．传达上级战略思想方针，向各部门传达指示
运
3．控制运营成本，提高销售利润
营
运营主管
行政总监 4．对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略 5．合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作
移动电商：运营方向
主 编 孔宇强 洪鹤麟 副主编 何振华 陈 莉 陈 罡
第二章 移动电子商务运营岗位的基本要求
一 移动电子商务的组织架构 二 运营中心的组织架构及岗位职责 三 运营中心的业务流程 四 电子商务的业务流程 五 移动电子商务的绩效考核
目 录
3 学习目标及重点、难点
移 动
电
• 学习目标：