第十章、公共外交评估及控制
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多线索归因：通过多次观察主体行为，依据综 合因素推断主体动机的原则；多线索归因一般强调 行为的“一贯性”。
自利性归因：行为体倾向于将自己的积极方面 归因为内因；把消极方面归于外因，以塑造自己的 良好形象。如何引导公众正确归因，这自然也成为 公共外交的一个重要策略。
Ⅱ 公共外交的情感过程
情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产 生的态度体验。根据程度，又分为情绪、情感和情 操三个层次。其中，情绪和情感都是人对客观事物 所持的态度体验，只是情绪更倾向于个体基本需求 欲望上的态度体验，情感则更倾向于社会需求欲望 上的态度体验，情操则以社会需要为中介，以某种 思想和社会价值观念为中心的高级情感。
心理学一般将人的情感分为理知感、道德感和 美感三种类型。
Ⅱ公共外交的情感过程（二）
情感过程直接决定了人们对客观事物采取什么态 度。心理学研究表明，情感态度生成途径有三：
建立在认知信息基础上形成的态度。直接经验比 间接经验更容易形成稳固的态度。
建立在情感信息基础上形成的态度。公众在脱离 信息的情况下也可以产生情感体验。一般通过纯粹 接触和经典条件反射两种途径形成。纯粹接触指通 过多次接触而形成的熟悉感；经典条件反射指将某 种行为所形成的刺激与另一种现象联系起来。
认识图式中，常见的效应主要包括：认知相符 效应、首因-近因效应、晕轮效应等。
认知的过程，也是一个自我证言的过程。
一、公共外交的心理过程
公共外交的认知过程（是什么？） 公共外交的情感过程（应如何？） 公共外交的意志过程（怎么办？）
Ⅰ公共外交的认知过程（二）
认知心理的另一个过程是关于“为什么”的问题。即在选
Ⅲ公共外交的意志过程
所谓意志，指个体自觉地确定目的，并 根据目的支配、调节行动，克服困难、实现 预定的目的的心理过程。
公共外交的最终落脚点是影响他国公众 的意志过程，进而达到左右他国外交政策选 择的效果。一般受以下几方面因素影响：
感情刺激是强化意志过程的最直接渠道； 信息的说服力和可信度； 面对面的交流所获得的经验；
择并组织起来的信息之上进行诠释的过程，其中很重要的一部
分同人容就是推断对方如此行事的意图，心理学称之为归因。
社会心理学一般将归因分为两类，一类是内在归因，即将行
为的原因归结为行为体自身，另一类为外在归因，即将行为的
原因归结为行为体所处的环境。
源自文库
通常而言，人们倾向于认为内因更稳定，更易为主体所控制，
外因更可变，难以为主体所控制。当把矛盾和冲突归于内因时，
三、公共外交危机控制
危机外交 危机管理与控制
Ⅱ危机的管理与控制
戈登·克雷格和亚历山大·乔治在《武力与治国方 略》中提出了危机处理的七项要求：维持对军事选 择的最高层文官控制；放慢军事行动速度，为双方 提供足够时间来进行沟通；协调外交行动与军事行 动；将军事行动局限于清晰地显示己方的决心，并 且适合己方有随的危机目标；避免采取使对手以为 己方要诉诸大规模战争的军事行动，因为这样会逼 迫他方考虑先发制人；选择那些示意希望谈判而非 谋求军事解决的外交---军事方案；选择给对手贸 下一条走出危机，同时符合其基本利益出路的外交 ---军事方案。
人们往往认为对方有意为之，而且难有变数；归于外因，赐较
多认可对方是无心之赤，并会积极求变。
出现矛盾与冲突时，人们往往习惯于对自己进行外在归因，
对他人进行内在归因。
Ⅰ 公共外交的认知过程（三）
心理归因过程一般分为理性归因和非理笥归因两 种类型。理性归因又分为单线索归因和多线索归因：
单线索归因：通过观察主体的一次行为推论其 动机的原则；这种类型的归因在很大程度上受到了 利益关系的影响。
建立在行为信息基础之上的态度。指公众对一国 的情感通过对过去的行为的推断来产生。
二、公共外交的效果评估
公共外交在现实的国际关系中已经取得了 明显的成效，发挥着突出的作用。但是对其 评估只停留在感性层面。如何实施科学、客 观的效果评估，仍然需要深入研究。
一般而言，可以考察以下三个层面： 对亲我公众的强化效果； 对摇摆公众的催化效果； 对敌我公众的改变效果。
危机管理是一个完全封闭的过程。
Ⅱ危机管理与控制（二）
危机的管理与控制需要注意以下五方面：
危机诊断。重点在于破除所谓危机“迷思”：认为危机无可 避免；认为我们缺乏预防和了解危机的基本知识；认为好的技 术将会防止未来的危机；认为危机管理天生不利于进步；认为 危机管理不含情绪的假设。
危机治理。“黄金24小时法则”。关键在于两点：使对手让 步，但不给对方太多屈辱感；限定自己的雄心和目标，以适应 对方的关键利益。
危机沟通与传播策略。保持密切和通畅的沟通，是管理控制 危机的必然要求。
危机谈判。
危机管理失败。任何国家都必须做好危机管理失败的必要准 备，唯其如此，管理才可能获得成功。
危机管理和控制，是一门复杂的外交艺术。
Ⅰ危 机 外 交
国际危机是仅低于战争状态的国际冲突。 国际冲突中，危机是最为关键的一个阶段， 管控合理，可以降低冲突，管控不合理，则 引发战争。
危机管理本质上就是合理地管理和控制危 机，避免战争，争取和平的过程。一般而言 涉及三个环节：危机监测、危机预警、危机 决策。
第十章、公共外交评估与控制
公共外交的心理过程 公共外交的效果评估 公共外交的危机控制
Ⅰ公共外交的认知过程
心理学中，认知过程也就是认识客观事物，对
客观事物提供的信息进行加工处理的过程，通常包
括对信息的选择、组织和诠释。
选择、组织----是什么？
诠释----为什么？
信息的选择和组织，就是指个体的认知图式过 程。所谓认知图式，就是指对客观事物的原始知觉 简化后，有组织地重建起来的、特定的确记忆结构。
自利性归因：行为体倾向于将自己的积极方面 归因为内因；把消极方面归于外因，以塑造自己的 良好形象。如何引导公众正确归因，这自然也成为 公共外交的一个重要策略。
Ⅱ 公共外交的情感过程
情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产 生的态度体验。根据程度，又分为情绪、情感和情 操三个层次。其中，情绪和情感都是人对客观事物 所持的态度体验，只是情绪更倾向于个体基本需求 欲望上的态度体验，情感则更倾向于社会需求欲望 上的态度体验，情操则以社会需要为中介，以某种 思想和社会价值观念为中心的高级情感。
心理学一般将人的情感分为理知感、道德感和 美感三种类型。
Ⅱ公共外交的情感过程（二）
情感过程直接决定了人们对客观事物采取什么态 度。心理学研究表明，情感态度生成途径有三：
建立在认知信息基础上形成的态度。直接经验比 间接经验更容易形成稳固的态度。
建立在情感信息基础上形成的态度。公众在脱离 信息的情况下也可以产生情感体验。一般通过纯粹 接触和经典条件反射两种途径形成。纯粹接触指通 过多次接触而形成的熟悉感；经典条件反射指将某 种行为所形成的刺激与另一种现象联系起来。
认识图式中，常见的效应主要包括：认知相符 效应、首因-近因效应、晕轮效应等。
认知的过程，也是一个自我证言的过程。
一、公共外交的心理过程
公共外交的认知过程（是什么？） 公共外交的情感过程（应如何？） 公共外交的意志过程（怎么办？）
Ⅰ公共外交的认知过程（二）
认知心理的另一个过程是关于“为什么”的问题。即在选
Ⅲ公共外交的意志过程
所谓意志，指个体自觉地确定目的，并 根据目的支配、调节行动，克服困难、实现 预定的目的的心理过程。
公共外交的最终落脚点是影响他国公众 的意志过程，进而达到左右他国外交政策选 择的效果。一般受以下几方面因素影响：
感情刺激是强化意志过程的最直接渠道； 信息的说服力和可信度； 面对面的交流所获得的经验；
择并组织起来的信息之上进行诠释的过程，其中很重要的一部
分同人容就是推断对方如此行事的意图，心理学称之为归因。
社会心理学一般将归因分为两类，一类是内在归因，即将行
为的原因归结为行为体自身，另一类为外在归因，即将行为的
原因归结为行为体所处的环境。
源自文库
通常而言，人们倾向于认为内因更稳定，更易为主体所控制，
外因更可变，难以为主体所控制。当把矛盾和冲突归于内因时，
三、公共外交危机控制
危机外交 危机管理与控制
Ⅱ危机的管理与控制
戈登·克雷格和亚历山大·乔治在《武力与治国方 略》中提出了危机处理的七项要求：维持对军事选 择的最高层文官控制；放慢军事行动速度，为双方 提供足够时间来进行沟通；协调外交行动与军事行 动；将军事行动局限于清晰地显示己方的决心，并 且适合己方有随的危机目标；避免采取使对手以为 己方要诉诸大规模战争的军事行动，因为这样会逼 迫他方考虑先发制人；选择那些示意希望谈判而非 谋求军事解决的外交---军事方案；选择给对手贸 下一条走出危机，同时符合其基本利益出路的外交 ---军事方案。
人们往往认为对方有意为之，而且难有变数；归于外因，赐较
多认可对方是无心之赤，并会积极求变。
出现矛盾与冲突时，人们往往习惯于对自己进行外在归因，
对他人进行内在归因。
Ⅰ 公共外交的认知过程（三）
心理归因过程一般分为理性归因和非理笥归因两 种类型。理性归因又分为单线索归因和多线索归因：
单线索归因：通过观察主体的一次行为推论其 动机的原则；这种类型的归因在很大程度上受到了 利益关系的影响。
建立在行为信息基础之上的态度。指公众对一国 的情感通过对过去的行为的推断来产生。
二、公共外交的效果评估
公共外交在现实的国际关系中已经取得了 明显的成效，发挥着突出的作用。但是对其 评估只停留在感性层面。如何实施科学、客 观的效果评估，仍然需要深入研究。
一般而言，可以考察以下三个层面： 对亲我公众的强化效果； 对摇摆公众的催化效果； 对敌我公众的改变效果。
危机管理是一个完全封闭的过程。
Ⅱ危机管理与控制（二）
危机的管理与控制需要注意以下五方面：
危机诊断。重点在于破除所谓危机“迷思”：认为危机无可 避免；认为我们缺乏预防和了解危机的基本知识；认为好的技 术将会防止未来的危机；认为危机管理天生不利于进步；认为 危机管理不含情绪的假设。
危机治理。“黄金24小时法则”。关键在于两点：使对手让 步，但不给对方太多屈辱感；限定自己的雄心和目标，以适应 对方的关键利益。
危机沟通与传播策略。保持密切和通畅的沟通，是管理控制 危机的必然要求。
危机谈判。
危机管理失败。任何国家都必须做好危机管理失败的必要准 备，唯其如此，管理才可能获得成功。
危机管理和控制，是一门复杂的外交艺术。
Ⅰ危 机 外 交
国际危机是仅低于战争状态的国际冲突。 国际冲突中，危机是最为关键的一个阶段， 管控合理，可以降低冲突，管控不合理，则 引发战争。
危机管理本质上就是合理地管理和控制危 机，避免战争，争取和平的过程。一般而言 涉及三个环节：危机监测、危机预警、危机 决策。
第十章、公共外交评估与控制
公共外交的心理过程 公共外交的效果评估 公共外交的危机控制
Ⅰ公共外交的认知过程
心理学中，认知过程也就是认识客观事物，对
客观事物提供的信息进行加工处理的过程，通常包
括对信息的选择、组织和诠释。
选择、组织----是什么？
诠释----为什么？
信息的选择和组织，就是指个体的认知图式过 程。所谓认知图式，就是指对客观事物的原始知觉 简化后，有组织地重建起来的、特定的确记忆结构。