[管理制度]举报投诉制度
公司投诉举报管理制度
公司投诉举报管理制度一、目的和背景为了维护公司的正常运作和员工的合法权益，保障公司的声誉和形象，促进公司的可持续发展，公司制定了本投诉举报管理制度。
本制度适用于公司内部员工以及外部合作伙伴对公司内部违法违规行为、腐败行为等进行投诉举报的管理和处理。
二、范围本制度适用于公司内部员工、公司合作伙伴以及其他相关方对公司内部违法违规行为、腐败行为等进行投诉举报的管理和处理。
本制度适用于公司内的所有部门、岗位以及所有员工。
三、投诉举报的方式和渠道1. 投诉举报的方式包括口头投诉、书面投诉、邮件投诉等，投诉举报的内容应当详细具体，并提供相关证据。
2. 投诉举报可通过公司设立的投诉举报邮箱进行投诉，也可通过公司设立的投诉举报电话进行举报。
3. 公司还可以设立专门的投诉举报平台，以方便员工和其他相关方进行投诉举报。
四、投诉举报的处理流程1. 投诉举报接收：公司接到投诉举报后，应当及时进行记录、登记，并派遣专人负责相关事宜。
2. 投诉举报调查：公司应当对投诉举报的内容进行认真调查核实，采集相关证据，了解情况。
3. 投诉举报处理：公司应当根据调查结果，对投诉举报进行处理。
如果发现投诉举报属实，公司应当采取相应的纠正措施。
4. 投诉举报结果通知：公司应当将投诉举报的处理结果通知投诉人，并对投诉人的隐私信息进行保护。
5. 投诉举报资料整理：公司应当将投诉举报的相关资料进行整理归档，并确保投诉举报的资料得到妥善保管。
五、保护投诉举报人的权益1. 公司应当保护投诉举报人的个人信息及投诉内容，不得泄露投诉举报人的身份和投诉内容，以免给投诉举报人带来不必要的困扰。
2. 公司应当确保投诉举报人不因投诉举报而受到不利待遇或报复行为，并保障其人身及财产安全。
3. 公司应当建立健全的保护机制，对于属实的投诉举报，对投诉举报人给予适当的奖励，并保护其合法权益。
六、违规处理对于公司内部员工的投诉举报造成的违法违规行为、腐败行为等，公司将根据公司员工管理制度进行相应的处理，包括但不限于警告、调整岗位、辞退等。
安全投诉举报处理管理制度
第一章总则第一条为加强安全生产管理，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区各级安全生产监督管理部门及其所属机构（以下简称“安全生产监管部门”）对安全投诉举报的受理、调查、处理、反馈等全过程。
第三条安全投诉举报处理工作应当遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 及时、高效、便民原则；3. 保护举报人合法权益原则；4. 依法依规处理原则。
第二章受理与登记第四条安全投诉举报可以通过以下方式提出：1. 书面形式：投诉举报人可以提交书面投诉举报材料；2. 电话形式：投诉举报人可以拨打安全生产监管部门公布的投诉举报电话；3. 网络形式：投诉举报人可以通过安全生产监管部门指定的网络平台进行投诉举报。
第五条安全生产监管部门应当设立投诉举报接待窗口，明确专人负责投诉举报的受理工作。
第六条接到投诉举报后，工作人员应当及时登记，并做好以下工作：1. 核实投诉举报人身份；2. 记录投诉举报事项及有关情况；3. 根据投诉举报内容，确定调查处理部门。
第三章调查与处理第七条安全生产监管部门接到投诉举报后，应当及时组织调查处理。
调查处理工作应当由两名以上工作人员共同进行。
第八条调查处理过程中，工作人员应当：1. 审查投诉举报材料，了解基本情况；2. 调查核实有关事实，收集相关证据；3. 分析投诉举报原因，查找问题根源；4. 提出处理意见，报请领导审批。
第九条对投诉举报事项的处理，应当根据以下情况分别作出：1. 属于安全生产监管部门职责范围内的，应当依法作出处理；2. 不属于安全生产监管部门职责范围内的，应当告知投诉举报人转交有关部门处理；3. 举报事项不明确的，应当要求投诉举报人补充说明。
第四章反馈与监督第十条安全生产监管部门应当在处理完毕后，及时向投诉举报人反馈处理结果。
第十一条投诉举报人对处理结果不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
学校投诉处理方法与管理制度
学校投诉处理方法与管理制度为了保障学校正常的教育教学秩序，维护师生员工的合法权益，及时有效地处理各种投诉问题，学校特制定本投诉处理方法与管理制度。
一、投诉范围包括但不限于以下范围内的投诉：1. 教育教学质量问题。
2. 教师、员工的教学行为和职业道德问题。
3. 校园安全和学生管理问题。
4. 后勤服务和设施问题。
5. 学校其他相关管理问题。
二、投诉渠道1. 口头投诉：直接向相关部门或人员提出。
2. 书面投诉：通过信件、电子邮件、意见箱等方式向学校投诉。
3. 网络投诉：通过学校官方网站、社交媒体等平台进行投诉。
三、投诉处理流程1. 接收投诉：各部门、人员在收到投诉后，应及时记录并转交至投诉管理部门。
2. 初步审查：投诉管理部门对投诉内容进行初步审查，确定是否属于投诉范围，并决定是否受理。
3. 调查核实：对符合条件的投诉，投诉管理部门应及时展开调查，核实事实。
4. 处理结果：根据调查结果，投诉管理部门对投诉问题进行分类处理，并形成处理意见。
5. 反馈投诉人：将处理结果反馈给投诉人，并做好解释工作。
6. 整改与跟踪：对投诉问题进行整改，并进行跟踪监督，确保问题不再发生。
四、投诉处理要求1. 投诉管理部门应在收到投诉后1个工作日内进行审查，并决定是否受理。
2. 对符合条件的投诉，应在收到投诉后的3个工作日内完成调查核实。
3. 对投诉问题应在收到投诉后的5个工作日内形成处理意见，并反馈给投诉人。
4. 投诉处理过程应保持公正、公平、公开，尊重当事人的合法权益。
5. 投诉人应提供真实、准确的投诉信息，不得恶意投诉、诽谤他人。
五、投诉处理责任1. 各部门、人员应认真履行投诉处理职责，不得推诿、拖延。
2. 投诉管理部门应建立健全投诉处理制度，确保投诉处理工作的顺利进行。
3. 投诉人应对投诉内容的真实性负责，不得滥用投诉权利。
本投诉处理方法与管理制度自发布之日起实施，解释权归学校所有。
如有未尽事宜，学校可根据实际情况予以补充。
投诉管理制度及处理流程
投诉管理制度及处理流程投诉管理制度及处理流程一、引言为提高公司的服务质量，有效地处理客户的投诉，建立一套完善的投诉管理制度和流程是非常必要的。
投诉管理制度和流程不仅是公司服务的保障，也是公司改善服务和提升口碑的重要手段。
本文将介绍公司的投诉管理制度及处理流程。
二、投诉管理制度（一）投诉定义客户对公司服务或产品的不满意情况或建议，以书面、口头、电话等形式反映给公司，均属于投诉。
（二）投诉处置原则1.客户利益第一。
对每一位投诉客户都要给予高度重视，尽力满足客户的合理要求，使客户能够获得有效的满足。
2.应该先处理好日常工作，再处理投诉。
日常工作是公司的业务基础，也是提升公司服务水平的基础，对于一些日常工作需要耗费较多时间的问题，应视情况进行合理分配。
3.及时反馈。
对于客户投诉，应该及时反馈处理情况，避免让客户更加焦虑和不满。
4.善意、诚信。
要充分尊重客户，以善意、诚信的态度对待每一个投诉客户，不仅能维护公司的信誉，还能有效提升客户满意度。
（三）投诉处理目标1.让客户满意。
公司的投诉处理目标是要让客户获得有效的满足，保证客户的利益不受损失。
2.提升服务质量。
通过对投诉进行分析和总结，找出公司服务存在的问题和不足，加以改进和完善，提升公司的服务质量。
（四）投诉处理流程1.客户投诉客户对公司的服务或产品存在不满，以口头、书面、邮件、短信等形式向公司进行投诉。
2.收集投诉信息收集客户投诉的相关信息，包括客户姓名、联系方式、投诉内容、服务时间、服务地点等详细信息。
3.投诉登记对收集到的投诉信息进行登记，建立投诉档案，并给予投诉单号，以便后续追踪处理情况。
4.投诉分类对投诉内容进行分类，区别一般投诉、重要投诉、特殊投诉等级别，并根据投诉的不同情况进行不同的处理方式。
5.投诉处理（1）初步调查初步分析投诉内容和原因，采集相关数据和信息，进行初步的调查，了解整个事件的经过。
（2）处理方案根据投诉内容，结合公司的服务标准和政策，制定合理的处理方案，并进行内部审核和审批。
安全生产举报和投诉管理制度安全生产
安全生产举报和投诉管理制度安全生产1.前言为了加强对安全生产的监督和管理，保障员工和社会公众的生命财产安全，并促进企业的可持续发展，特制定本《安全生产举报和投诉管理制度》。
该制度适用于企业的安全生产工作，旨在规范举报和投诉的流程和处理方式，建立健全安全生产监督和管理体系。
2.目的2.1加强安全管理的民主监督，营造人人关注安全生产、人人参与安全生产的良好氛围。
2.2及时发现和纠正安全生产方面的问题和隐患，防止事故的发生。
2.3保障安全生产举报和投诉的公正、公平、公开，维护投诉受理者和举报人的合法权益。
3.举报和投诉的对象3.1受到安全生产违法违规行为威胁的员工、客户以及社会公众。
3.2配备相关安全生产设施和资源的供应商、承包商等外部单位。
4.举报和投诉的途径4.1可口头、书面、电子邮件等方式进行举报和投诉。
5.举报和投诉的内容和要求5.1举报和投诉应明确被举报或投诉的对象、时间、地点以及具体违法违规行为的经过和证据。
5.2举报和投诉应真实准确，不得捏造事实或恶意诋毁他人。
5.3举报和投诉可以提供相关的陈述、证明材料，以有力支持其主张。
6.举报和投诉的受理和处理6.1举报和投诉的受理机构应对其进行登记，并出具受理通知书，明确举报和投诉的受理时间。
6.2受理机构应对举报和投诉进行初步调查，确定是否属实，是否需要进一步调查处理。
如果确属恶意捏造或恶意诋毁他人，受理机构有权利将此类举报和投诉视为无效。
6.3对属实的举报和投诉，受理机构应按照相关规定，予以快速处理，对违法违规行为进行立案调查，并依法采取相应的纠正措施和处罚。
6.4受理机构应将举报和投诉的处理结果及时反馈给举报人和投诉人。
如因调查需要，无法按时给予反馈的，应向举报人和投诉人说明理由，并告知调查进展情况。
7.保护举报人和投诉人的权益7.1对于提供真实准确举报和投诉，且对企业安全生产管理工作起到积极作用的，受理机构应给予表彰和奖励。
7.2对于担心遭受报复的举报人和投诉人，受理机构应提供保护措施，保护其个人和财产安全。
公司举报投诉管理制度（精选5篇）
公司举报投诉管理制度公司举报投诉管理制度一、什么是管理制度管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
二、管理制度的主要特征1、权威性管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯；2、完整性一个组织的管理制度，必须包含所有执行事项，不能有所遗漏，如发现或新的执行事项产生，应相应的制定管理制度，确保所有事项“有法可依”；3、排它性某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行；特定范围内的普遍适用性。
各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理；4、可执行性组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事务，成为一纸空文；5、相对稳定性管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。
这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。
6、社会属性因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。
7、公平公正性管理制度在组织力对每一个角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
三、公司举报投诉管理制度（精选5篇）管理制度是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
以下是小编为大家收集的公司举报投诉管理制度（精选5篇），希望对大家有所帮助。
公司举报投诉管理制度1第一章总则第一条为了投诉、举报管理工作顺利进行，保护当事各方的合法权益，奖励举报有功人员，结合本公司实际情况，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司各生产厂、职能管理部门一切涉及吃拿卡要和乱收费行为的投诉、举报管理工作。
第三条企业管理部是公司投诉、举报的管理单位。
投诉、举报的具体调查等日常工作由督查员负责，问题严重的投诉、举报案件，由企管部负责牵头组成调查组进行调查，并根据情节拿出处理意见，上报总经理。
举报管理制度范文(三篇)
举报管理制度范文第一条为规范举报行为，保护举报人合法权益，维护组织/单位和社会的正常秩序，根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条举报对象范围包括但不限于：违反国家法律法规和组织/单位规章制度的行为、不正当竞争行为、贪污腐败行为、侵犯他人合法权益的行为等。
第三条组织/单位应建立健全举报制度，设置专人负责接收并处理举报事宜，保证举报人的隐私和安全。
第四条举报人可以通过以下方式进行举报：口头举报、书面举报、电话举报、网上举报等。
第五条举报人应向组织/单位提供真实有效的举报内容和相关证据，确保举报的准确性和可查性。
第六条组织/单位应对举报内容进行核查，并在收到举报后及时采取相应的调查处理措施，对于确属违法违规的行为，将依法追究相关责任人的责任。
第七条组织/单位对举报人的隐私和安全严格保密，不得泄露举报人的身份信息和具体情况。
第八条对于恶意举报或虚假举报，组织/单位将对举报人进行严肃处理，并追究其法律责任。
第九条举报人可根据需要，要求组织/单位对举报处理结果进行反馈，并保护其合法权益。
第十条对于提供重要线索或举报取得重大成果的举报人，组织/单位可根据情况给予适当奖励。
第十一条本制度自颁布之日起施行，组织/单位负责解释和修改本制度。
附：举报投诉联系方式：____________________举报管理制度范文（二）尊敬的举报管理委员会：我写信给您是为了向您举报一起我所了解到的违反公司规定的事件。
经过我多次观察和了解，我发现了以下事实：1. 时间和地点：事件发生于2020年5月10日，地点为公司A办公室。
2. 事件描述：我注意到员工A在上班时间私自使用公司电脑进行个人娱乐活动，而不是专注于工作任务。
他在电脑上打开了自己的个人社交媒体账号，并在线上浏览和发布内容。
这不仅违反了公司规定，还严重影响了他的工作效率和团队合作。
3. 证据：我将该事件拍摄并记录为视频证据，并随信附上。
安全生产举报和投诉处理制度
安全生产举报和投诉处理制度一、制度概述为了加强安全生产工作，营造安全文化氛围，准确、及时处理安全生产方面的举报和投诉，提高安全生产管理水平，确保员工的生命安全和财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部员工和外部人员对公司安全生产工作的举报和投诉。
三、举报和投诉的主体公司内部员工和外部人员均可以对公司的安全生产工作进行举报和投诉。
四、举报和投诉的方式1.口头举报和投诉：员工可以直接向所在部门的安全生产管理人员进行口头举报和投诉。
2.书面举报和投诉：员工可以以书面形式向所在部门的安全生产管理人员进行举报和投诉。
外部人员可以以书面形式向公司的人力资源部门进行举报和投诉。
该书面举报和投诉应明确举报和投诉的内容、对象和理由，并签字确认。
五、举报和投诉的处理程序1.接到举报和投诉后，安全生产管理人员必须立即进行核实，确保真实性和准确性。
2.核实后，安全生产管理人员应向公司的安全生产领导小组进行报告，寻求意见并制定处理方案。
3.安全生产领导小组应组织相关部门的人员进行调查，采集相关证据，确保举报和投诉的事实真实、准确。
4.在调查过程中，应保护举报和投诉人的合法权益，不得泄露其身份。
5.安全生产领导小组应及时向举报和投诉人报告处置结果，并在公司内部进行通报。
6.如举报和投诉涉及刑事犯罪嫌疑，应及时报案。
六、举报和投诉的保密性公司对举报和投诉的内容及相关信息保密，不得泄露举报和投诉人的身份和个人隐私信息。
七、举报和投诉的奖惩措施对于依法举报和投诉的员工和外部人员，公司将给予必要的奖励和保护，对于虚假举报和投诉的行为将予以相应的处罚。
八、制度监督与完善公司将定期进行对该制度的执行情况进行监督，及时对不合规情况进行纠正，完善制度。
九、违规行为处理对违反本制度的人员，根据公司相关制度予以相应的违纪处理，必要时将违规行为移交公安机关处理。
以上就是本公司安全生产举报和投诉处理制度的全部内容。
本制度自发布之日起生效，如有需要进行修改和完善，应经公司安全生产领导小组审批通过。
公司举报投诉管理制度(精选5篇)
公司举报投诉管理制度（精选5篇）文档1：公司举报投诉管理制度概述概述公司举报投诉管理制度是为了维护公司内部秩序、促进员工和企业的良好发展而制定的一项管理制度。
该制度旨在建立一个公正、透明、高效的举报投诉渠道，让员工能够安全而又有保障地举报投诉问题。
目的通过建立公司举报投诉管理制度，达到以下目的： 1. 鼓励员工提供真实、准确的举报投诉信息，帮助公司发现和解决问题； 2. 保护举报投诉人的合法权益，防止举报投诉人受到不公正对待； 3. 建立一个安全、公正、透明的举报投诉渠道，增强员工对公司的信任感和归属感。
适用范围该制度适用于公司的所有员工及相关人员，无论其职位和地位。
举报投诉范围以下情况可作为举报投诉范围： 1. 违反公司的行为准则、法律法规或职业道德的行为； 2. 利用职务之便谋取个人利益或给公司带来损失的行为； 3. 涉及公司重大利益、安全和声誉的问题； 4. 其他可能损害公司利益或违反相关规定的行为。
举报投诉程序公司举报投诉管理制度的程序如下： 1. 提交举报投诉：员工可以通过书面或口头告知上级领导，或直接向人力资源部门提交举报投诉，也可以通过公司内部通讯工具进行提交。
2. 受理和调查：公司将严格保密举报投诉人的信息，对举报投诉进行调查并采取相应的处理措施。
3. 处理结果通知：公司将及时向举报投诉人反馈处理结果，并根据情况采取必要的纠正措施。
4. 保护举报投诉人：公司将保护举报投诉人的合法权益，防止其受到不公正对待或报复。
文档2：公司举报投诉管理制度的具体流程流程简述公司举报投诉管理制度的具体流程如下： 1. 提交举报投诉：员工可以通过书面或口头告知上级领导，或直接向人力资源部门提交举报投诉，也可以通过公司内部通讯工具进行提交。
2. 受理和调查：人力资源部门将对举报投诉进行受理，并进行初步调查，了解事实情况。
3. 分配任务：根据举报投诉的性质和严重程度，人力资源部门将分配任务给相关部门或人员进行调查和处理。
公司举报投诉管理制度
公司举报投诉管理制度一、引言随着我国市场经济体制的不断完善和企业的不断壮大，公司内部的举报投诉事件也不时发生。
为了保护员工的权益，加强公司内部监管，维护企业的正常运转，制定一套科学合理的举报投诉管理制度势在必行。
本文将针对公司举报投诉管理制度进行详细的分析和探讨，以期给公司管理层带来参考和借鉴。
二、目的与意义公司举报投诉管理制度的目的是为了保护员工的权益，维护公司整体形象，增强公司内部的监督力度，及时发现和解决问题，最终实现公司的可持续发展。
此外，制定举报投诉管理制度还可以为员工提供一个良好的工作环境，增强员工的工作积极性和创造力，促进公司业务的发展。
三、制度内容1.举报投诉的范围和方式2.举报投诉的受理与处理公司应设立专门的举报投诉受理部门，明确受理时间和流程。
受理部门应对举报投诉进行初步核实，对于属实的举报投诉应及时组织调查，并依据事实结果做出相应处理。
对于不属实的举报投诉，公司应及时告知举报人，并保护其合法权益，避免产生不良后果。
3.举报投诉的保密与奖励为了保护举报人的隐私和个人权益，公司应明确规定举报投诉的保密要求，并建立相应的保密制度。
同时，对于提供重要线索的举报人，公司应适当给予奖励，如财务奖励、荣誉表彰等，以激发员工积极性。
4.举报投诉的追溯与复核公司在处理一件举报投诉事项后，应及时做好相关记录，并进行追溯与复核。
追溯是为了确保处理过程的合法合规，复核是为了评估处理结果的准确性和有效性。
追溯与复核应由独立的审查部门进行，减少偏见和主观因素的干扰。
5.举报投诉的监督与监测公司应建立健全的举报投诉监督机制，明确监督人员的职责和权限。
监督人员应对举报投诉的受理、处理和结果进行监测和评估，及时发现问题并提出改进意见。
监督人员还应定期向公司高层报告举报投诉情况，以供决策参考。
四、宣传与培训为了让员工充分了解公司举报投诉管理制度，公司应进行相关宣传和培训。
宣传可以通过企业内部媒体、员工手册、公司网站等方式进行，培训可以通过定期组织举报投诉管理制度的培训班、公司内部讲座等形式进行。
投诉举报管理制度
投诉举报管理制度投诉举报是指社会各界群众对单位和人员的违法违规行为、不作为、廉政风险等问题向有关部门进行举报和控告的行为。
对于现代市场经济的秩序和法治建设的进步，具有重要的推动作用。
为了保护群众的合法权益，防止腐败现象的发生，保障公正廉洁行政的实现，建立和完善投诉举报管理制度显得尤为重要。
一、投诉举报制度的概念投诉举报制度是一种反映社会民意的重要渠道。
它是指根据法律法规，将社会公众关注的问题和群众的违规举报进行审核处理的一套制度。
它是政府和社会组织处理群众投诉和举报的基本方法，也是群众参与行政管理和监督的重要方式。
投诉举报制度可以有效地维护公众权益，促进政府部门的规范行为，保护公务员和企事业单位员工的合法权益。
二、投诉举报制度的原则1. 公开、透明原则。
公众可以随时通过指定途径对单位和个人违纪违法行为进行举报，举报机构应该主动受理并及时回复。
2. 实名、真实原则。
群众必须通过真实姓名进行举报，并提供完整的证据材料。
3. 保密、安全原则。
严格保护举报人的涉事信息，不泄露其举报行为的相关信息。
4. 审慎、公正原则。
坚持实事求是的原则，做出公正的判断和决定。
5. 纪律、严肃原则。
负责人须对投诉举报制度的实施进行全面的监督和检查，并对违反制度规定的责任人和单位追究依法责任。
三、投诉举报制度的程序1. 提交举报。
群众可以通过口头、书面、电话、电子邮件等多种途径提交相关举报材料。
2. 受理举报。
有关部门应该对举报人的姓名、联系方式、举报事实及证据材料进行登记，并为其开具相关证明。
在规定期限内，对举报内容进行初步审核和核实，判断是否属实。
3. 整理材料。
审核与实际相符的举报材料，移交给有关部门按程序处理，核实不属实的举报材料，直接作出不予受理的决定。
4. 调查核实。
对于被投诉人的相关行为和事实进行调查和核实，征集证据，作出认定和处理决定。
5. 处理结果。
对于经过调查核实的举报材料，按照规则、法律、纪律和相关文件作出处理结果，并及时向相关方面通报结果。
安全生产投诉举报管理制度
第一章总则第一条为加强安全生产管理，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有生产经营单位、企事业单位、个体工商户等安全生产活动的投诉举报管理。
第三条本制度旨在规范安全生产投诉举报工作，明确投诉举报的范围、程序、处理和责任，确保投诉举报渠道畅通，及时查处安全生产违法行为。
第二章投诉举报范围第四条投诉举报范围包括但不限于以下内容：（一）生产经营单位未按照规定设置安全生产管理机构或者配备安全生产管理人员的情况；（二）生产经营单位未按照规定对从业人员进行安全生产教育和培训的情况；（三）生产经营单位未按照规定对安全生产设备、设施进行检测、检验和维修保养的情况；（四）生产经营单位未按照规定制定生产安全事故应急救援预案的情况；（五）生产经营单位存在重大事故隐患，未及时整改或者未采取有效措施消除隐患的情况；（六）生产经营单位违反安全生产法律法规，存在其他安全生产违法行为的情况。
第三章投诉举报程序第五条投诉举报人可以通过以下途径进行投诉举报：（一）拨打安全生产投诉举报热线电话；（二）通过安全生产投诉举报网络平台进行投诉举报；（三）向安全生产监督管理部门提交书面投诉举报材料。
第六条投诉举报人应当提供以下材料：（一）投诉举报人的姓名、联系方式等基本信息；（二）被投诉举报单位的名称、地址、违法行为等情况；（三）相关证据材料。
第七条安全生产监督管理部门收到投诉举报后，应当及时登记、审查，对符合受理条件的，应当依法予以受理。
第八条安全生产监督管理部门应当对投诉举报事项进行调查核实，对违法行为依法进行处理。
第四章处理和责任第九条安全生产监督管理部门对投诉举报事项进行调查核实，应当在规定的期限内作出处理决定，并将处理结果告知投诉举报人。
第十条安全生产监督管理部门对投诉举报人个人信息保密，不得泄露给他人。
第十一条对投诉举报人进行打击报复的，依法予以追究法律责任。
内部举报管理制度范文（4篇）
内部举报管理制度范文第一章总则第一条为了深化企业内部监督管理，营造廉洁从业环境，保护举报人合法权益，促进企事业单位良好运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于企事业单位内部的举报活动，具体包括举报投诉的接收、核查、调查、处理等环节。
第三条本制度的目标是健全企事业单位内部举报管理制度，建立畅通的举报渠道，保护举报人合法权益，维护企事业单位的利益和声誉。
第二章举报的范围和内容第四条举报的范围包括但不限于以下情况：（一）违反国家法律法规和政策的行为；（二）侵犯职工和企事业单位合法权益的行为；（三）损害企事业单位利益和声誉的行为；（四）其他违反职业道德和工作纪律的行为。
第五条举报的内容应当包括举报人的姓名、联系方式、举报事实的具体描述、涉及的人员、时间地点等相关信息，并提供可以证明举报事实的证据材料。
第三章举报的流程和程序第六条举报渠道（一）企事业单位应设置举报电话和举报邮箱等举报投诉渠道，确保举报人可以方便、快捷地进行举报。
（二）企事业单位应向职工宣传举报渠道和举报制度，鼓励职工举报违规行为。
第七条举报的受理和核查（一）企事业单位应在接到举报后及时进行受理，并告知举报人举报的受理时间和工作人员的联系方式。
（二）企事业单位应对举报事实进行核查，核查结果应当明确表明是否属实、是否需要进一步调查。
（三）核查时应当保护举报人的隐私和信息安全，确保举报人的合法权益不受损害。
第八条举报的调查和处理（一）对于属实的举报，企事业单位应当及时成立调查组，并进行详尽调查，查明事实。
（二）调查组应当依法采集证据，听取相关人员的陈述，确保举报人和被举报人的合法权益。
（三）调查组应当以客观、公正、严谨的态度进行调查，严肃处理违法违纪行为，依法追究责任。
第九条举报结果的通知和反馈（一）对于调查结束的举报，企事业单位应当及时向举报人通报调查结果，并告知举报人相关工作的进展和处理结果。
（二）对于属实的举报，企事业单位应当依法追究相关人员的责任，并对举报人予以奖励或者优待。
举报投诉受理和处理制度(五篇)
举报投诉受理和处理制度为规范行政行为，提高行政效能，改进服务作风，促进党务政务公开工作有序开展，保障群众的投诉、举报权利，特制定本办法。
一、政务公开投诉处理，坚持以下原则：(一)实事求是，客观公正；(二)严格管理，违纪必究；(三)谁主管，谁负责。
二、公民、法人或者其他组织认为我镇履行公开义务中存在下列情形之一的，可按本办法的规定进行投诉：(一)不依法履行政务公开义务的；(二)不编制、不提供、不及时更新公开的政务信息内容、政务信息公开指南和政务信息目录的；(三)公开的政务信息不真实的；(四)违反规定收取费用或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供应当公开的政务信息的；(五)对违反政务公开规定的行为，应当纠正而不纠正，应当追究而不追究的；(六)公开信息时违反保密法律、法规的；(七)违反政务公开工作有关规定的其他行为。
三、政务公开投诉由镇监察室负责受理。
四、对政务公开投诉处理实行主管单位责任制和单位“一把手”负责制。
五、政务公开投诉实行限时办结制，对不能即时答复办理的，本机关各相关部门应按下列要求办理：(一)对一般性投诉，应在____个工作日内办结；(二)对比较复杂疑难投诉，应在____个工作日内办结；(三)因特殊情况不能在规定时限内办结的，应当以适当方式告知投诉人，并承诺办理期限；六、政务公开投诉的办理工作由受理、转办、承办、反馈、存档五个部分组成。
(一)受理。
对属于受理范围内的投诉，镇监察室应及时受理，并填写《南溪镇党务政务公开投诉登记表》。
(二)转办。
县监察局填写《南溪镇党务政务公开投诉转办单》，于____个工作日内转相关单位办理。
(三)承办。
相关部门收到《南溪镇党务政务公开投诉转办单》后，由专人签收，报主管领导确定承办科室并送交其办理。
承办科室根据信件所反映的问题，按照依法、真实、准确的原则，提出解决办法，形成回复意见，报本单位领导审核后，由专人及时报镇监察室。
转相关部门单位办理的，单位应对其投诉处理结果负责。
公司投诉举报处理制度范本
公司投诉举报处理制度第一条总则为加强公司对投诉举报的的管理和对投诉举报人的保护，规范投诉举报管理工作，维护公司合法权益，保障公司员工或第三方正常行使投诉、举报违法违规行为的权利，根据《中华人民共和国公司法》、《企业内部控制基本规范》等法律、法规及规范性文件的有关规定，结合公司实际，特制定本制度。
第二条投诉举报范围及管理职责归属第二条投诉举报范围：（一）对公司及其人员违反职业道德情况的投诉、举报信息；（二）对公司经营、管理活动中存在的违法违规行为的投诉、举报信息；（三）对公司内部控制、风险管理等方面的不足和问题的投诉、举报信息；（四）对公司其他损害公司利益、员工权益的行为的投诉、举报信息。
第三条公司审计部是投诉及举报人保护的管理部门，具体职责如下：（一）公布投诉举报电话号码、电子邮箱、通讯地址等；（二）接收并办理投诉举报事项；（三）对投诉举报事项进行初步调查和评估；（四）将投诉举报事项报告给公司相关领导；（五）跟踪、督促投诉举报事项的处理进度；（六）保护投诉举报人身份保密，维护投诉举报人的合法权益。
第三条投诉举报方式第四条各级员工及与公司直接或间接发生经济关系的社会各方可通过书面、电子邮件、电话等方式进行投诉举报。
第五条投诉举报时应当说明事情的基本经过，被投诉举报对象的名称、具体当事人、投诉举报人的姓名、联系方式、投诉举报人的具体投诉要求，并应同时提供投诉举报人利益或公司利益受到侵害的证据，以及与投诉举报事项相关的其他材料。
第四条投诉举报处理程序第六条审计部在收到投诉举报后，应立即记录投诉举报内容，并按照以下程序进行处理：（一）涉及普通员工及中层管理人员的实名投诉举报，审计部在5个工作日内报董事长；（二）涉及普通员工及中层管理人员的匿名投诉举报，审计部进行初步评估并报董事长；（三）涉及公司高级管理人员的投诉举报，审计部在2个工作日内报公司董事长，并根据需要聘请外部审计师或机构协助调查。
第七条审计部应严格保密投诉举报人的身份信息，不得泄露举报内容和遗失举报材料。
企业员工举报投诉管理制度
第一章总则第一条为加强企业内部管理，保障员工合法权益，维护企业稳定和谐，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。
第三条本制度旨在建立健全员工举报投诉渠道，确保员工投诉得到及时、公正、有效的处理。
第二章举报投诉范围第四条员工举报投诉范围包括但不限于以下内容：1. 企业内部管理制度、工作流程、岗位职责等方面的违规行为；2. 侵犯员工合法权益的行为；3. 损害企业利益的行为；4. 贪污、挪用、侵占企业资产的行为；5. 滥用职权、滥用职权谋取私利的行为；6. 其他违反国家法律法规和企业规章制度的行为。
第三章举报投诉方式第五条员工可以通过以下方式提出举报投诉：1. 面谈：直接向所在部门负责人或人力资源部门提出；2. 书面材料：提交书面举报投诉材料至人力资源部门；3. 电子邮件：发送至企业内部举报投诉专用邮箱；4. 举报热线：拨打企业内部举报投诉热线电话。
第六条员工在提出举报投诉时，应提供以下信息：1. 举报投诉人的姓名、联系方式；2. 举报投诉事由；3. 举报投诉事实及证据；4. 举报投诉请求。
第四章举报投诉处理第七条人力资源部门收到举报投诉后，应及时进行登记、审核，并按照以下程序进行处理：1. 调查核实：对举报投诉内容进行调查核实，必要时可委托第三方机构进行调查；2. 分析研判：对调查结果进行分析研判，确定是否构成违规行为；3. 处理决定：根据调查结果，对违规行为进行相应的处理，包括但不限于警告、通报批评、罚款、解除劳动合同等；4. 结果反馈：将处理结果告知举报投诉人，并对举报投诉人身份进行保密。
第八条对举报投诉人身份进行保密，确保其合法权益不受侵害。
第五章奖励与处罚第九条对举报投诉人给予适当奖励，奖励金额根据举报投诉内容的重要性和调查难度确定。
第十条对故意捏造事实、诬告陷害他人或干扰举报投诉调查工作的，依法予以处罚。
第六章附则第十一条本制度由人力资源部门负责解释。
城市管理投诉举报制度
城市管理投诉举报制度在咱们生活的城市里，投诉举报制度就像一个“超级英雄的热线电话”，让咱老百姓有机会对那些不合理、不公正的事儿大声说“不”！你想想，要是没有这个制度，城市里那些乱摆摊的把路堵得死死的，没人管；垃圾堆积如山，臭烘烘的，也没人理。
那咱的城市还能住得舒心吗？肯定不能啊！这投诉举报制度，就像是给咱老百姓手里塞了一把“正义的宝剑”。
比如说，你家小区旁边的工地，大半夜还在轰隆隆地施工，吵得你没法睡觉。
这时候，你就可以拿起这个“宝剑”，向相关部门投诉，让他们赶紧来管管，还你一个安静的夜晚。
再比如说，有些商家为了自己方便，把污水直接排到大街上，弄得路面又脏又滑。
这多影响咱出行，也破坏了城市的形象。
有了投诉举报制度，咱就能让他们为自己的不文明行为负责。
那有人可能要问了，这投诉举报咋操作呢？其实啊，现在渠道可多啦！你可以打电话，就像跟老朋友聊天一样，把问题说清楚；也可以上网填个表，把情况详细地写下来。
可别小看你这一个小小的投诉举报，它的作用可大着呢！就像一颗小小的石子投入湖中，能激起一圈圈的涟漪。
相关部门接到你的反映后，就得去调查、去处理。
这不仅能解决你眼前的问题，还能给其他人提个醒，让大家都不敢随便乱来。
但也有人担心，我投诉了会不会没人理我啊？怎么可能！只要你的投诉是有理有据的，相关部门就得重视起来。
要是他们不理，那不成了“聋子的耳朵——摆设”啦？还有人害怕，我投诉了会不会被打击报复啊？别瞎想！咱这是法治社会，有法律给咱撑腰呢。
那些违法违规的人才应该害怕，而不是咱正义的投诉举报人。
总之，城市管理投诉举报制度就是咱老百姓维护自身权益、让城市变得更美好的有力武器。
咱们可不能让它在角落里“睡大觉”，得大胆地用起来。
只要大家都积极参与，咱们的城市肯定能越来越整洁、越来越有序、越来越美好。
难道你不想生活在这样的城市里吗？。
医院行风投诉举报管理制度
第一章总则第一条为加强医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国医师法》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体医务人员、行政管理人员及工作人员。
第三条本制度旨在建立健全医院行风投诉举报工作机制，明确投诉举报渠道、处理程序和责任，确保投诉举报工作高效、公正、透明。
第二章投诉举报范围第四条投诉举报范围包括但不限于以下内容：（一）医务人员在诊疗过程中违反职业道德、违规操作、延误病情、过度医疗、索贿受贿等行为；（二）行政管理人员、工作人员在服务过程中存在推诿、拖延、违规收费、滥用职权等行为；（三）医院内部管理制度、规定执行不力或存在漏洞，导致患者权益受损；（四）其他违反法律法规、医院规章制度的行为。
第三章投诉举报渠道第五条投诉举报渠道包括：（一）电话投诉：拨打医院行风投诉举报电话（电话号码：XXXXXXXXXXX）进行投诉；（二）电子邮件投诉：将投诉材料发送至医院行风投诉举报邮箱（邮箱地址：XXXXXXXXXXX）；（三）现场投诉：到我院行风投诉举报办公室（地址：XXXXXXXXXXX）进行投诉；（四）其他合法途径。
第四章投诉举报处理程序第六条投诉举报办理程序：（一）接到投诉举报后，行风投诉举报办公室应登记投诉举报信息，及时转交相关部门进行调查处理；（二）相关部门应在接到投诉举报后3个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给行风投诉举报办公室；（三）行风投诉举报办公室根据调查结果，对投诉举报事项进行分类处理，并回复投诉举报人；（四）对涉及重大违法违纪行为的，应及时上报医院领导，并依法依规进行处理。
第五章责任追究第七条对违反本制度，不履行职责、玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，视情节轻重，给予批评教育、纪律处分或依法追究法律责任。
第八条对投诉举报人进行打击报复的，依法依规追究相关人员的责任。
卫生投诉举报管理制度
第一章总则第一条为加强卫生管理，保障人民群众健康权益，维护良好的公共卫生秩序，根据《中华人民共和国卫生法》、《中华人民共和国传染病防治法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区各级各类医疗卫生机构、公共场所、食品生产经营单位以及其他可能影响公共卫生的场所。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障投诉举报人的合法权益，及时查处卫生违法行为。
第二章投诉举报范围第四条投诉举报范围包括：1. 卫生违法行为，如非法行医、违规处置医疗废物、非法制售假冒伪劣药品等；2. 公共场所卫生问题，如环境卫生脏乱、餐饮具消毒不彻底等；3. 食品生产经营单位卫生问题，如食品来源不明、加工不符合卫生标准等；4. 传染病防治工作中的违法行为；5. 其他影响公共卫生的问题。
第三章投诉举报方式第五条投诉举报可以通过以下方式：1. 书面投诉：填写投诉举报表，向当地卫生行政部门提交；2. 电话投诉：拨打卫生行政部门指定的投诉举报电话；3. 网络投诉：通过卫生行政部门官方网站、微信公众号等网络平台提交；4. 当面投诉：直接到当地卫生行政部门进行投诉。
第四章投诉举报处理第六条卫生行政部门收到投诉举报后，应当及时进行登记、分类、审查。
第七条对符合受理条件的投诉举报，卫生行政部门应当在5个工作日内进行调查处理，并将处理结果告知投诉举报人。
第八条对投诉举报人身份保密，不得泄露其个人信息。
第九条对投诉举报事项涉及多个部门职责的，应当及时移交相关主管部门处理。
第十条对投诉举报不实的，应当告知投诉举报人，并说明理由。
第五章责任追究第十一条对违反本制度，未及时处理投诉举报的，由卫生行政部门责令改正，并予以通报批评。
第十二条对故意泄露投诉举报人信息的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十三条对阻挠、干扰投诉举报工作，构成违法犯罪的，依法追究刑事责任。
第六章附则第十四条本制度由当地卫生行政部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
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举报投诉处理制度
为了加强我县烟草专卖行政执法工作，规范烟草部门行政执法行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关法律、法规，制定本制度：
壹、投诉举报处理范围
（1）违反烟草专卖管理法律、法规、规章的行为；
（2）烟草专卖行政执法人员不秉公执法、不文明执法、不履行职责、滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、处罚不当、违法执法等行为。
二、投诉举报受理
对烟草专卖管理违法违规行为的举报、投诉的受理工作由专卖稽查大队负责；对烟草专卖管理机关行政执法中的违法违规行为的举报、投诉受理工作由专卖办公室（内部专卖监督管理股）会同纪检监察部门负责，烟草专卖管理机关应当设立举报信箱、向社会公布通讯地址、邮政编码、举报电话、电子邮箱，安排专（兼）人负责受理举报投诉工作。
对违法行政责任人作出处理决定后，应及时将处理决定书面通知责任人。
责任人对处理决定不服的，可依照有关规定向原处理机关申请复核或者向有关机关提出申诉。
复核和申诉期间，不停止处理决定的执行。
二、举报投诉方式：电话、信函、来人来访等方式。
四、举报、投诉工作的处理实行属地管辖的原则。
由县级烟草
专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。
五、接待投诉举报人或接听电话，必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。
六、受理部门对每起群众举报投诉要认真规范地做好记录，根据不同情况，分类作出妥善处理。
对有明确的被举报人姓名及地址、违法事实的，应予以登记，填写举报投诉登记表。
七、受理部门应当对所受理的举报和投诉实行首问负责制度。
属于本部门职能范围内的举报和投诉，应当受理，且于规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本部门管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交关联部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉C 举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时方案上级部门，于上级部门统壹协调下及时处理。
八、受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。
如发现举报投诉的案件和本人有利害关系的，应当主动申请回避。
九、接到投诉举报后，要按照有关规定认真审核。
符合受理范围
的，要认真登记投诉情况，经分管领导同意核签后
正式办理，且明确具体承办人
十、投诉举报人对处理结果不满意的，应做好关联解释说明工作，且告之其他投诉渠道。
十壹、对捏造事实或者以举报投诉为名，扰乱烟草专卖品市场秩序及烟草专卖行政执法监管工作的，应当予以批评教育。
造成不良后果的，移交有关部门按照法律法规规定予以处理。
十二、受理举报、投诉部门的工作人员对举报投诉故意拖延时机贻误查处的或者严重失职造成不良后果的，应当根据情节追究其责任。
举报投诉处理预案
为加强我县烟草专卖行政执法工作，规范烟草部门行政执法行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，提高对举报投诉处理的应急能力，特制定本预案。
壹、成立以壹把手为组长的举报投诉处理领导小组，负责对全县范围内举报投诉处理的组织领导。
二、建立举报投诉处理机制。
严格按照举报投诉机制开展工作。
三、积极组织开展举报投诉处理工作。
当接到举报投诉时，于第壹时间组织关联责任人到现场调查了解。
四、认真核实登记记录。
当举报投诉情况较为严重超过
授权范围时，应及时移交有关部门进行查处
五、举报投诉的处理时限。
（1）对违法案件投诉的处理时限：于接到举报投诉的其
他部门，应当于当日内转交有处理的部门进行调查处理。
（2）对涉及卷烟非法运营的（不含重大举报信息）必须于
十分钟内将举报、投诉信息通过电话的形式转到有管辖权
的稽查中队处理，且将该信息用统壹表格予以登记；对涉及内管、执法、违法违纪等投诉，必须当天将投诉信息移交至关联处理部门，且按规定填写投诉移交单。
（3）关联责任部门于接到移交信息后，必须第壹时间和举报、投诉人进行联系，具体核实关联信息。
对涉及举报的，于核实关联信息后，立即向县局专卖办汇报，经专卖办同意
后根据关联举报信息立即组织稽查人员出勤处理该举报信息；对涉及消费者购买假烟投诉的，为避免降低检查出勤效率，原则上于对投诉人卷烟鉴定后进行出勤处理。
市场监管考核监督机制
为持久深入扎实地推进烟草专卖市场监管工作，促进辖区内市场监管，切实加强对市场监管和内管工作的全过程的有效监督，特制定市场监管考核监督机制。
壹、考核对象
考核单位和部门：
各稽查中队
考核岗位：
全体市场监管员
二、考核内容
（1）所有稽查员负责监管零售户不得少于120 户/ 人。
权重10 分。
（2）所有稽查员每月必须对线路无证运营户进行摸底，且上报
中队，无摸底记录，经中队和大队抽查发现有无证运营户1 户扣0.5 分。
抽查市场20 户之上，发现有运营非渠道卷烟1 户扣0.2 分，销售假冒卷烟1 户扣0.5 分，城区、农村集镇发现无证运营公开摆卖卷烟1 户扣0.2 分。
权重10 分。
（3 ）每月上报中队1 条之上具有价值的情报信息,未上报、上报无明显价值，不得分，工作未有效开展扣0.5 分。
于完成情报考核指标，每提供壹条准确情报被成功查获案值于1000 元之上，每条信息加0.2 分。
权重10 分。
（4 ）卷烟零售户许可证未悬挂于显著位置（见不见）1户扣0.2 分。
许可证内容和实际不符，每户扣0.5 分。
权重10 分。
（5 ）对上季度已办理零售户进行核查，是否符合合理布局要求，未对申请人进行实地核查1 户扣1 分，对新申请人制定的位置平面图是否准确，勘查情况和实际不符，每户扣1 分。
如导致行政复
议改判或者行政诉讼败诉，该项不得分。
权重10 分。
6 ）定期或不定期对市场进行检查，特别是对辖区内波
动较大零售户有检查记录。
无记录、无工作计划、月度总结视为未开展，为0 分，每月至少开展1 次，记录资料不齐全扣0.2 分。
权重10 分。
（7 ）每季度对委托送货员监管覆盖率达100% ，每低1 个百分点扣0.2 分。
检查无记录、无痕迹视为未监管，该项不得分。
权重10 分。
（8 ）每季度对超量供货户监管覆盖率100% ，每低壹个百分点扣0.2 分。
监管无记录、无痕迹，视为未监管不得分。
权重10 分。
零售户分类管理制度第壹条为进壹步整顿和规范卷烟市场秩序，建立现代商业信用机制，适应入世的挑战，营造公平竞争、健康有序的运营环境，维护国家、运营者的利益和保护消费者的合法权益，特制定本办法。
第二条本办法适用于思南县烟草专卖局辖区范围内的卷烟零售户的管理。
第三条通过评估卷烟零售户遵守烟草专卖法律法规和诚信服务情况，且依据卷烟运营能力，评定卷烟零售户的诚信等级。
第四条每月将所有卷烟零售户的诚信度根据积分高低分成壹级诚信户、二级诚信户、三级诚信户三类。
每半年对辖区零售户进行壹次诚信等级的评定转换，调整诚信等级。
第五条卷烟零售户诚信等级的评定，坚持公平、公正、公开
原则，按照统壹的内容、标准和程序进行。
第六条思南县烟草专卖局专卖办负责指导、检查和监督卷烟
零售户诚信等级管理工作。
各烟草专卖稽查中队负责日常管理工
作。
第七条卷烟零售户诚信等级管理采取分类评星办法，每月根
据各卷烟零售户诚信度分成壹级诚信户、二级诚信户、三级诚信
户三类。
第八条诚信等级评定依据：日常管理中的守法运营情况、对
专卖执法部门日常检查的配合情况、卷烟销量、服务、社会形象
及店容店貌等因素。
第九条卷烟零售户的诚信等级评定应按《卷烟零售户诚信运
营得分标准》。
第十条卷烟零售户诚信等级的划分，依据百分制考核积分，
每月得分于91 分之上的为壹级诚信户，81 －90 分为二级诚信
户，80 分以下为三级诚信户。
第十壹条思南县烟草专卖局根据卷烟零售户的诚信等级实行
分级管理、差别服务办法：
（1）货源供应。
以诚信等级为标准，实施差别供应，即及时供应、定期供应、定量供应、优先供应、唯壹供应、配额供应、限制供应。
2）执行价格。
壹是按规定摆放好由烟草部门监制的明码标价签；二是要求诚信卷烟零售户壹律实行统壹的零售价格；三是诚信卷烟零售户要对非诚信卷烟零售户违反价格规定的行为予以举报，由烟草公司对价格执行不到位或低价倾销的给予停供货源，直至由烟草专卖局收回烟草专卖零售许可证。