价值链分析案例PPT课件

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快递企业价值链分析的实际应用——客户投诉为例
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国美电器价值链管理系统分析
• 一、公司背景 • 二、价值链系统解析
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国美介绍
全国最大的家电零售为主的连锁
零售企业，1987年元旦成立，在
全国280多个城市拥有直营门店
1200多家，旗下拥有国美、永乐、
大中、黑天鹅等全国性和区域性
家电零售品牌，年销售能力1000
价值链分析案例
刘妙玲
快递企业价值链分析
• 快递企业价值链 • 快递企业的主营业务：文
件、包裹同城、城际递送
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价值链由两类活动构成
主体活动
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快递企业的价值链分析
• 快递行业的核心业务流程包括收件、分拣（包括封发处理和接收处 理）、运输、派件等4大环节，它们构成了快递企业价值链中的主要 活动，为快递企业创造价值。
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价值链系统
供应商 价值链
企业 价值链
市场 价值链
客户 价值链
竞争对手价值链
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上游价值链解析
• 作为零售终端的下游企业，国美一个主要的竞争优势体现 在其强大的上游价值链经营能力上，具体表现为：
➢低价采购 ➢年底返利 ➢与供应商合作推出专供机 ➢进场费
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下游价值链分析
• 消费者购买习惯的改变—— 营销方式的改变——推出不 同Βιβλιοθήκη Baidu服务
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内部价值链的分析
• 国美内部价值链经营的特色主要体现在其经营品 种的扩展、连锁店的扩张和挤占货款获利方面。
电器配件和白家电销售
数码类产品的销售
开店本身也是一条增加盈利之路
挤占货款获利
物流
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公司集团在各行业之间价值链的关联解析
房地产开发 资本运营
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总括
• “国美系”的电器零售、房地产和资本运作的公司之间存在密切的联 系
亿元。
04年在香港上市
07年收购永乐电器，全面托管大
中电器
08年控股三联商社
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国美价值链系统
• 低价销售是国美大幅度扩张的“杀手锏”,其实背后支撑 它的是其独特的价值链体系。
• 从广义上看，可分为三个层次：
在行业内与其上、下游企业之间的价值链联系
企业的内部价值链体系
企业集团在各行业之间价值链的关联,它们组成了 完整的企业经营价值链系统
• 快递企业核心业务价值链如图：
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快递企业价值链分析的实际应用——客户投诉为例
客户投诉案例： 2008年12月5日，王先生通过某快递公司从深圳快递一批电子
产品的样品到成都参加展销会，要求样品在 12月 7 日展销会开始 前一天到达，结果直至为期 3 天的展销会都结束了，也未能见到 那批样品的踪影 其间，王先生多次拨打该快递公司的客户热线， 要么不通，要么拨通后态度很差 直到 12 月 15 日，快递公司打来 电话告知王先生货物已部分丢失，但就赔偿的事宜，双方始终未 达成一致，最终王先生投诉至消费者协会。 经过对事件的调查，了解到，由于成都大雾，航班未能准时到港 样品到港后，由于包装不规范，加之搬运方式不得当，使得样品 散乱出来，丢失了部分样品 而王先生未给货物买保险，给事后的 赔偿带来困难。
• 用一句话来概括,国美王朝的赢利价值链可谓是:”三足鼎立,你中有我, 我中有你,相融共生” 。
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