质量管理ppt

数据统计 ///// ///// ///// //// ///// //// ///// //
A
频数 5 14 9 7 35
排序 4 1 2 3
9
（2）数据分层法
该方法是将全部数据根据使用目的选择合适的分类标志进行分类，并据此进 行分析的方法。常用的分层标志主要有操作者、生产手段、操作方法、 原材料、检查条件、时间、环境条件等。B050C
3
7
30
合计 9
14
39
0
11
0
3
4
43
7
2
78
10
9
53
A
11
（3）排列图法 （ABC分类法，20/80效应） （4）因果图法
大原因
小原因
中原因
A
特 性
12
（5）直方图法 Y
（6）控制图法
平 均 值
（7）散布图法（相关图法）
Y
X
UCL CL LCL
样本号
A
13
X
二、全面质量管理
A
14
A
15
（3）特点
– 一个组织以质量为中心，全员参与为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社 会受益而达到长期成功的管理途径
– 基本特点
• 对象全面：产品质量、工作质量
• 过程全面：从采购、生产、营销到售后服务、回收 利用等全过程
• 参加人员全面：“人人有责”
• 采用的方法全面：质量检验、统计质量控制、专业 技术、经营管理、思想教育等
第4章 质量管理
1、质量与质量管理概述 2、全面质量管理 3、质量管理标准与体系 4、 6s质量管理
A
1
一、质量与质量管理概述
A
2
1、质量与质量管理的基本概念
（1）质量的含义：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总 和。
（2）产品的质量特性 • 性能 • 合用性：如产品的形状、大小、重量寿命等 • 可用性（可靠性、维修性等） • 安全性 • 环境 • 经济性 • 美学功能
例 某柴油机厂在柴油机装配中常出现漏气现象，为了弄清造成漏气的原因， 抽查了50台柴油机，发现有19台漏气，漏气率为38%。通过初步分析， 认定漏气的原因有两个：（1）该工序操作工人的操作方法有差异；（2） 装配是所用的某零件的性能有差异。
为了进一步弄清具体原因，运用分层法分别按操作者和零件供应者分层进行 统计分析。
控制扩展为产品形成的全过程管理
• 全面质量满意阶段-------90年代后期 企业人的满意：股东满意、员工满意、管理层 满意
国家的满意：政策质量、国民素质等
国家间的满意及全球满意：国家间的贸易、全 球环境保护及可持续性发展
A
4
• 质量管理的相关概念
－根据ISO8402-1994给出的质量管理概念为：确定 质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量 策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现 的所有管理职能的全部活动“。
操作者 A B C 合计
按操作者统计分析
漏气数 不漏气数
6
13
3
9
10
9
19
31
漏气率 32 25 53
38
按供应厂统计分析
操作者 漏气数 不漏气数 漏气率%
甲
9
14
39
乙 10
17
37
合计 19
31
38
A
10
综合统计分析表
供应 厂
操作 者
漏气数
甲
不漏气数
漏气率 %
漏气数
乙
不漏气数
漏气率%
A
6
2
75
➢ 用于内部管理的质量体系 ➢ 用于外部证明的质量保证体系
－质量职能是指质量形成全过程所必须发挥的质量
管理功能及其相应的质量活动。
A
5
2、质量管理的基本原则
（1）现代质量观
• 全面质量满意 产品整个寿命周期中用户的满意程度 用户不同满意感不同，但有共同的基本需要 企业自身的满意 主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意 基本满意而言，三种人的满意与个人幸福有关 与自然、社会环境适应，达到社会国家的满意 质量还包括非消费者在内的大多数人问题
A
16
（4）主要工作内容 －市场调查 －产品设计 －采购 －制造 －检验 －销售 －服务
A
17
2、全面质量管理的基本观点
• “用户第一”的观点； • 以预防为主，防治结合的观点； • 提倡用数据说话的观点； • 质量管理工作是每个职工本职工作的观点。
A
18
3、全面质量管理常用的工作方法——PDCA循环
（1）PDCA循环的实施步骤： P（Plan）---计划 、D （Do）---执行、C（Check）---检查、A（Action） ---处理
• 计划阶段 提问题
AP
找原因
1、全面质量管理的概念及内容
（1）概念 全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力把经营
管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建 立起产品的研究开发、设计、生产、服务等全过程的质量 体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源提 供符合要求的用户期望的产品和服务。
（2）内容 • 全面的质量管理 • 全过程的质量管理 • 全员参加的质量管理 • 全面方法的质量管理 • 全社会推动的质量管理
• 适度质量 质量的经济性问题 过高－人为资源浪费 过低－达不到全面质量满意
• 质量的时间性 时变性 可靠性
A
6
（2）质量管理的基本原理
• 过程监控原理 过程的确定，过程网络 质量、过程标准规范的确定 质量的度量
• 体系管理原理 • 人本原理 • TQM思想
– 全员、全面、全过程、综合性 – 核心支柱
• 以顾客为导向 • 全员参与 • 连续改进
A
7
（3）质量管理的基本原则
• 以顾客为中心 • 领导作用: 宗旨、方向和内部环境统一 • 全员参与 • 过程方法 • 管理的系统方法 • 持续改进 • 基于事实的决策方法 • 互利的供方关系
A
8
3、质量管理常用的统计方法
（1）调查表法
项目 A B C D 合计
A
3
（2）提高产品质量的重要意义 通行证
市场竞争力的重要组成部分
取得经济效益的重要条件
（3）质量活动的发展过程 • 事后检验阶段----20世纪初靠工人自检，加工后检验 • 数理统计阶段----20-40年代用数理统计方法对制造
过程进行质量控制 • 全面质量管理阶段 ----60 - 80年代将制造过程的质量
－质量保证是指为使人们确定某实体能满足质量要 求，在质量体系内所展开的并按需要进行证实的有 计划和有系统的全部活动”（ISO8402-1994）。
－质量控制是指“为满足质量要求所采取的作业技 术和活动（ISO8402-1994 ）。
－质量体系是指为实施质量管理的组织机构、职责、 程序、过程和资源（ISO8402-1994 ）。