改善患者就医体验课件

我们要以现存问题为导向，切实改善我 科服务面貌，持续改进护理服务。
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卢氏县人民医院
Lu shi xian ren min yi yuan
第一节
以护理人员模拟一名腰椎 骨折患者，亲身体验就医过程
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急诊医生签发住院证，急诊护士事先通知 我科人员，接到电话通知，护士迅速铺好备用 床。
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护送患者入病区， 详细告知家属办理 住院手续的地点与 所需证件。
腰椎骨折平车护 送并保持。重症患 者在护送应注意保 暖，不中断输液或 给氧。
2、全面评估
及时评估患者全面的需求，针对性的采取措施，比如长期卧 床的患者，定时翻身扣背，指导患者吹气球等预防肺部感染， 对于便秘的患者指导进食粗纤维饮食，多食蔬菜水果，提供 中药茶饮，必要时灌肠、使用开塞露等，疼痛难忍时及时告 知医生，采取措施。
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协助患者正确佩戴腕带，告知注意事项。演示腰椎骨折患 者翻身方法，要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。
并告知家属及患者绝对卧床的重要性，并告知住院所需购 买的物品：成人尿垫、便盆、卫生纸等，方便病人以后住院所 需，做卫生处置。
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密切巡视患者，及时完成护理文书书写， 打印护理实施项目单，悬挂在患者床头。
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出院护理
▪ 一、提前做出院宣教，介绍出院流程。 ▪ 二、出院当天，帮助家属办理出院手续，
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现存的护理问题与感受
▪ 四、病房内没有屏风遮挡，临床不注意影响， 影响自己情绪。
五、住院期间自己与家人都没了收入，且住 院费用太多，支付困难。
六、住院期间，护士对我们的健康宣教不同， 没有固定的模板，不知道按谁说的功能锻炼。
一、规范患者入病区后的 一般护理要求
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1、热情接待
陌生环境易使患者畏惧，护士应以热情的态度迎接患者，详 细介绍病区的住院环境，认真为患者测量生命体征，介绍主 管医生和责任护士，讲解打针、输液的必要性，使患者尽快 适应住院环境。新入院患者迫切需要了解自己的病情及治疗 方案，护士应及时与患者沟通，向患者介绍有关疾病方面的 知识，并向患者发放健康教育宣传册，及时帮助他们了解病 情，缓解其紧张情绪
发给病人科室自制的腰椎骨折健康教育的宣传册， 方便病人了解与本病相关的知识，及注意事项。
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护士正确核对医嘱，发送医嘱，取药，遵医嘱 正确给药，告知患者及家属药物名称、作用以及相 关注意事项，态度温和、亲和力强，语言通俗易懂。
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卢氏县人民医院
Lu shi xian ren min yi yuan
为了能给患者提供更舒适的就医环境， 注重患者的就医感受，注重内涵建设及细节 文化的提升。
我科响应院领导、护理部的号召，深入 贯彻优质护理服务的推进，组织了护理人员 模拟患者就医的全过程，为我科改善患者就 医体验，提供了更多的经验与灵感。
测量文患档仅者供参生考，命不能体作为征科学，依据告，请知勿模值仿；班如有医不当生之处。，请做联系自网站我或本介人删绍除。，给患者
及家属宣教并亲切介绍住院环境，要求家属在入院告知书上 签字，留下能够联系到的时刻保持畅通的家属联系方式，并 按手印，填写一览卡，床头卡，腕带等。
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第三节
经过科室讨论与患者的不断 沟通，提出的改进措施与实施方 法。
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现存的护理问题与感受 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
▪ 天，心里烦躁不安，迫切想下床活动，肚 子胀痛不适，大便困难，床上大便又用不 上力气，5天后，心情渐平静，能逐步适 应长期卧床不适，通过训练床上大小便， 肚胀不适感减轻，但仍有便秘。
▪ 三、必须床上大小便，翻身不方便时，心 里很难受，觉得麻烦他人，伤口很疼，有 时候整夜都睡不成觉，躺的太久喉咙里的 痰也咳不出来，很想发脾气。
完成护理文书。
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三、出院手续办理完毕后，取下患者腕带，根 据病情用轮椅、平车或步行护送患者至病区门 外或医院门口。
四、取下“患者一览表”上该患者的诊断卡片 和床头（尾）卡。
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3、尊重Fra Baidu bibliotek者
与患者交谈、治疗或检查时应称呼患者的姓名或冠 以相应年龄的称谓，注意保护患者隐私，向患者及 家属解释床上大小便的必要性，必要时为其提供隐 蔽的环境，如屏风遮挡等。
第二节
模拟患者的体验、访谈患 者后,总结的现存的护理问题与 感受
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现存的护理问题与感受
▪ 一、对医院环境陌生，害怕打针，但每 天都需打针，输液，无法融入患者角色。
▪ 二、腰椎患者长期卧床，身心倍感焦虑、 难受，又无法释放,卧床2个小时患者即 感腰痛不适，卧床4个小时即感受压部 位疼痛，卧床2