华润万家防损部介绍[3]
商场防损部岗位职责
商场防损部岗位职责部门名称：防损部岗位职能：防损管理一、岗位职责：1、负责门店防损相关制度的制订、完善，并组织实施；2、负责对门店防损进行检查、指导、和考评；3、负责制定门店防损各岗位工作职责，规范门店防损工作流程；4、负责协助门店解决棘手的防损问题；5、负责门店窃损数据的收集和分析二、任职资格：1、门店防损工作一年以上，熟悉门店的营运流程2、大专以上文化3、良好的表达、沟通、协调能力4、能熟练使用电脑部门名称：防损部岗位职能：消防管理一、岗位职责：1、负责制定和完善的公司消防制度；2、负责公司总部、门店的消防安全工作；3、负责对分公司、门店消防安全工作的检查、指导和考评；4、负责协调与政府相关部门的关系；二、任职资格：1、熟悉消防安全专业知识，受过1年以上消防专业培训2、门店工作一年以上3、高中以上文化4、良好的表达、沟通、协调能力5、能熟练使用电脑部门名称：防损部岗位职能：调查管理一、岗位职责：1、负责对公司重大防损案件进行调查、处理，协助、配合公安机关进行调查；2、负责对公司内出现的腐败现象进行调查，提出处理意见；3、负责对供应商的合作情况、欺诈行为进行调查、处理；4、负责协助门店解决棘手的防损案件；5、负责指导、协助门店重大损耗案件调查，并跟踪处理结果；6、负责协助门店进行偷盗事件的防范、调查及处理；7、负责协助人力资源部对新员工进行背景调查；二、任职资格：1、门店防损工作一年以上，熟悉门店的营运流程2、大专以上文化3、处事公正、讲原则，良好的表达、沟通、协调能力4、具备一定的法律知识5、能熟练使用电脑部门名称：防损部岗位职能：内务管理一、岗位职责：1、负责本部门办公用品计划的上报和日常管理；2、负责对本部门固定资产进行登记、清查，编制明细表；3、负责本部门考勤情况的登记、上报；4、负责本部门员工工资、奖金、福利等的领取、发放；5、负责本部门文件、档案资料的整理、归档；6、负责部门活动的策划和组织二、任职资格：1、门店防损工作一年以上2、大专以上文化3、良好的表达、沟通、协调能力4、能熟练使用电脑部门名称：防损部岗位职能：监督控制管理一、岗位职责：1、负责建立公司损耗控制管理制度；2、负责对公司各经营管理过程中可能出现的损耗的环节进行监控，提出损耗控制的建议；3、负责协助门店做好商品损耗控制工作；分析损耗产生原因；4、负责协助门店调查盘亏情况，提交分析报告，并跟踪处理结果；二、任职资格：1、门店防损工作一年以上，熟悉门店的营运流程2、大专以上文化3、处事公正、讲原则，良好的表达、沟通、协调能力4、具备一定的财务知识5、能熟练使用电脑部门名称：防损部岗位职能：稽核管理一、岗位职责：1、负责规范公司商业机密保密制度，防止商业机密泄密，并对泄密情况进行调查、处理；2、负责对公司员工腐败行为进行调查，提出处理意见；3、负责对质量控制大宗采购价格的合理性进行调查；4、负责对举报事件进行调查、处理；5、负责对公司重要档案和商业机密资料和保管进行监督；6、负责公司各项工作流程的稽核工作，记录问题并监督改进结果；二、任职资格要求：1、门店防损工作一年以上，熟悉门店的营运流程2、大专以上文化3、有良好的表达、沟通、协调能力4、具备一定的财务、法律、电脑常识5、能熟练使用电脑部门名称：防损部岗位职能：数据分析职能一、岗位职责：1、门店窃损商品分析2、内盗人员分析3、防损人力成本分析4、防损员花名册的统计和分析5、大类商品损耗分析6、负责收集有关防损内容的最新信息资料，并分类、整理、归档；二、任职资格：1、门店工作一年以上，熟悉门店的营运流程2、大专以上文化3、良好的表达、沟通、协调能力4、有一定的财务知识，能熟练使用电脑部门名称：防损部岗位职能：宣传培训管理一、岗位职责：1、负责协助培训部对防损人员进行防损知识、损耗控制技能、消防知识、法律知识等培训；2、负责配合培训编制和完善防损员、防损主管、防损专干各级培训教材；3、负责宣传公司有关防损、消防安全制度、措施；二、任职资格：1、门店防损工作一年以上，熟悉门店的营运流程2、大专以上文化3、良好的表达、沟通、协调能力，能胜任总部培训部安排的培训任务4、能熟练使用电脑部门名称：防损部岗位职能：开店防损管理一、岗位职责：1、负责新开门店从项目立项起到开店后第一次盘点的门店防损管理工作；2、负责在新店筹备期间的各项防损工作的规划和实施；3、负责新店防损课见习主管及防损员专业技能的指导和培训；4、负责制定开业期间的安全保卫计划和商品防损计划并组织实施；5、负责日常消防安全管理。
防损部各岗位职责
防损部各岗位职责一、防损部工作职责：防损部是公司行政机构的一个职能部门，在总经理，店长的领导下负责超市的日常安全保卫工作，防损部工作职责如下：1、负责控制超市的各项损耗及保卫超市安全。
2、负责本超市各项安全管理制度和安全防火措施，组织督促、检查考核本公司“安全防火责任制的实施并负责贵重物品、危险物品的安全管理”。
3、侦破追查内部一般刑事安全，治安火灾事故。
4、负责防火、防盗器材的购置和管理，并负责义务消防队的组织管理工作。
5、负责进行日常安全检查，破获盗窃偷拿商品案件，并有权对违章部门，违法乱纪人员进行批评教育和罚款。
6、对阻碍工作人员执行任务。
扰乱企业正常工作经营秩序，或其他违法行为，防损部有权制止，直至交公安部门依法处理。
7、负责招待法律、法规、规章制度，保障涉外工作人员人身安全和公安机关及店长交给的其他安全保卫工作。
8、负责首长、外宾来超市参观、购物的安全保卫工作，做到万元一失。
9、制定各种意外事件，促销活动警卫方案并负责实施。
10、定期对损耗进行分析，并提出控制损耗计划。
二、防损主管岗位职责：（一人）1、对总经理、店长负责，制定日常工作计划，主持防损部日常工作，协调与各部门的关系。
2、组织制定和实施各项安全措施，确保商场营运秩序正常。
3、负责组织义务消防人员的培训，安排定期检查防火器材。
4、负责商场内突发事件的应急处理和事故的调查。
5、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
6、组织防损员日常训练。
7、组织开展突发事件的应急演练。
8、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。
9、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。
10、检查防损员工作情况，处理有关问题。
11、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。
12、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。
13、完成店长交办的其它事宜。
三、防损助理岗位职责：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未设1、协助主管开展防损部日常工作和训练。
防损部工作职责
防损部工作职责防损部在店长的直接领导下开展防损和内部监察工作，主要职责是：1、对员工进行防盗安全教育和有关知识培训，提高全员防损技能；2、检查并监督卖场员工纪律及卖场卫生；3、配合做好“三防”（防火、防盗、防突发）工作，确保公司财产和人员的安全；4、维护商场正常的营业秩序，保护商场财产和顾客的人身安全，对扰乱秩序行为的人进行教育，情节严重者，报公司领导同意后送公安机关处理；5、加强卖场巡视和监控，采取措施以防偷窃，对以发现的偷窃行为进行调查，按规定进行处理；6、定期或不定期地组织安全检查。
防止内部员工偷窃的发生，（包括偷拿、偷用、偷吃、偷换）一经发现，立即向主管报告，依公司规定处理；7、制止员工在装卸、搬运、转移、清点上架时有损商品安全的行为。
防损部主管岗位职责1、对防损部的人员进行管理和教育全面主持防损部的工作；2、编制防损工作计划合理调度防损人员，做好防损工作；3、对扰乱商场秩序的行为的人进行教育，情节严重者送派出所处理；4、负责对已发现的偷窃行为进行调查，按规定进行处理；5、负责对员工进行防盗教育和有关知识的培训，定期不定期组安检；6、参与报损商品的处理；7、负责公司现金流转，递解、存取和兑换提供安全保障；8、对员工遵纪守规行为行使监控权，发现问题及时报告；9、每周向总经理报告一次情况；10、每周组织防损员例会。
防损部二十四小时工作流程营运部组长岗位职责（食品）A、掌握全面的商品知识和业务技能，协助营运主管安排好本部门工作；B、根据公司有关规定和工作特点，合理安排员工休息时间与工作分工，协调好本组与他部门的关系；C、树立良好的个人形象，做好员工仪容仪表、精神面貌、劳动纪律、和出勤的管理，并起好模范带头作用；D、熟悉商场整体运作流程，具备专业业务技能、督促指导本部门员工做好岗位工作，负责本部员工的岗位培训与思想工作，管理好本部门促销员；E、掌握商品销售情况，做好市场调查，及时补货，做好补货跟踪与到货记录，控制缺货，保持库存结构合理性，完成销售目标。
防损部岗位职责与要求
防损部岗位职责与规定（草案）（3月修订）一、防损员岗位职责通用部分1、负责整个商场内部旳商品及财产设备旳安全防备工作；肩负整个商场安全保卫工作，维护商场旳正常经营秩序，保护公司财产和顾客、员工旳人身安全。
2、按规定程序解决商品旳损坏、流失、被盗等事项；负责商场旳设备和商品安全。
监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品旳现象，当场抓获并上报。
3、巡视整个商场营业场合，保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，避免扒窃，盗窃和抢劫活动。
负责收银员收款、结款安全；重点防备内部职工盗窃问题。
4、负责货品通道旳进出货品旳单据查验涉及退货单旳验证及收缴《出门证》；。
5、及时解决多种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范畴内旳违法事件。
7、有权对员工旳岗位纪律、服务规范进行监督，如着装、礼仪、工牌佩戴、串岗、聊天等；对违背规定且不服从管理旳人员可暂扣工牌，如实上报部门进行解决。
解决问题注意措施、方式，与员工不得发生过激行为8、重大促销活动及会议旳秩序维护。
9、无条件服从领导安排，对上级指令先执行后反馈，故意违抗视违背制度解决。
按照所值岗位规定及责任开展工作。
恪尽职守、勤奋好学、积极进取、顾全大局。
10、着装整洁（藏青色西装、白衬衣、领带、黑皮鞋）、站姿规范（统一跨立姿势），坚守岗位、佩戴工牌、装备齐全（要佩戴好工作中需使用旳对讲机等必要装备），举止文明、精神抖擞，面带微笑、言行一致、文明执勤、正直诚恳。
11、爱惜公物，规范佩戴对讲机，不得随意玩弄对讲机或将对讲机关闭，保证对讲机始终处在正常使用状态。
12、熟悉消防器械位置、纯熟使用消防灭火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发性灾害事故。
发现问题，及时解决及上报。
13、值班防损员轮流用餐，用餐时间不得超过30分钟，用餐时必须有人留守岗位，14、严格履行不同执勤岗位旳具体职责，上班前不许饮酒；上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗、打瞌睡、看书报、玩手机或做其她与工作无关旳违纪行为；不得与顾客及员工聊天、取闹。
防损部门岗位职责=
超市防损部门岗位职责一、保卫防损主管（第一责任人）工作职责：1．制定工作计划、培训计划、值班巡查、案件审理等适合超市门店的各项工作制度.全面主持保卫防损工作，负责门店各项安全管理制度的落实,每月进行1—2次安全大检查；2．按照上级领导要求，拟定工作计划,布置工作任务，安排保卫防损人员工作及分工，并对其工作质量、班次安排、出勤情况等进行考核；3．负责保卫防损人员的思想工作和业务技能的学习及防损安全工作文件、简报的拟稿和核发;4．遇突发事件或案件,立即带领保卫防损人员赶赴现场,采取紧急措施，制止事态的发展;5．完成领导交给的各项工作任务。
二、防损主管助理职责1．对超市门店员工、防损员及有关管理人员进行培训，超市门店防损主管助理应该熟悉掌握防损系统各项专业知识,在需要的时候，能够独立为相关区域的同事做相关的（如粘贴标签的注意事项及正确的消磁操作的方式等）培训;2．超市门店粘贴了标签的商品做定期检查，防损主管助理每周不少于一次到各区域去做商品抽检，以保证所有加了标签的商品都符合要求,从而保证收银员能够顺利的消磁。
检查内容包括：A、确保所有可以使用防盗标签的高损耗商品都使用了防盗标签；B、标签粘贴的位置应该统一；C、标签不能贴在金属商品的上面或非常靠近金属的位置；D、商品上不能贴有已变形或损坏的标签；E、确保标签粘贴在适当的位置且不能遮盖重要的商品说明；F、确保每件上只贴一个标签(同时使用两个标签会造成误报）。
三、顾客入口岗岗位职责1．入口防损员严格控制任何人员从入口出去，包括内部员工、促销人员，如防损员擅自做主放行人员，将按制度处理;2．阻止会员不要将各种箱、包和商品带入超市门店,；3．1。
2米以下儿童进入超市门店必须由家长带领；4．严禁顾客携带易燃易爆物品进入超市门店；5．严禁吃食品、吸烟的顾客进入超市门店;6．严禁顾客带任何宠物进入超市门店;7．禁止顾客赤膊或穿拖鞋进超市门店，谢绝醉酒顾客进入。
四、出口防损岗位职责1．严格检查各种箱装物品及袋装商品有没有夹带商品，如有查出,带防损室处理，保证工作的正常运转；2．防损员必须详细核对每一张购物水单,做到大件对单，小件对数；3．接班岗人员检查调试报警器是否正常，做好防损门一切工作准备；4．防损员要着装整齐,礼貌待客，严禁与顾客发生任何纠纷,要耐心向不了解或有问题的顾客做解释处理。
防损部各岗位职责
防损部各岗位职责（一)防损部主管岗位职责（二）入口防损员岗位职责（三）出口防损员的岗位职责（四）验单员岗位职责（五）内巡防损员岗位职责（一）防损部主管岗位职责1.负责商场安全事务，做好防火、防盗、防抢劫、防丢失工作，并对本部门员工进行相关工作内容的培训教育。
2.检查出入口、员工通道、收银区域、仓储收货区域、商品场营业区域、夜晚值班区域的防损人员在位及工作情况,防止漏岗、空位、及时纠正或查处不履行职责的现象。
3.按公司管理细则督查商场员工纪律，在职在位履行职责情况和卫生清洁情况，对违纪人员做好登记。
4.协助店领导处理突发事件。
5。
妥善处理偷窃人员，既要坚决维护商场的利益，也要维护商场文明经商的形象。
6。
协助店领导会同各部门主管在每天下班前对商场进行全面的安全检查。
（二）入口防损员岗位职责1。
入口防损员应具备良好形象。
着装干净整洁，穿工衣、系领带、工卡佩戴在左胸，保持良好的站立姿势,面露微笑。
2.入口防损员应文明执勤、热情迎宾、熟练使用礼貌用语。
3。
坚守岗位，严禁私自离岗、串岗、空岗等行为发生。
如有特殊情况，经请示后在有人顶岗的情况下方可离开.如因擅离职守，造成损失的,将由当事人负全责。
4.自觉维持入口的秩序，保障入口的畅通。
5.保持高度警惕，认真观察进入商场的每一位顾客、员工（促销员）、供应商是否有携带易燃易爆和有毒物品，对携带商场同类商品进入者，应按规定对其商品做好封口工作。
（二）入口防损员岗位职责6.对于要从入口出去的顾客，应礼貌的示意其由出口离开，特殊情况下在确定顾客无可疑情况或无商品需要付款（如有商品则应核单后）方可放行.7.入口防损员应保持入口范围内的卫生清洁。
8.购物顾客的车辆不能停在入口的大门外，以免阻塞入口或导致顾客因违章停车被罚款，应礼貌地示意其将车辆停放在停车场内。
9。
入口防损员还应热情迎接前来投诉的顾客，并指导其到有关部门进行处理。
(二)入口防损员岗位职责10。
商场如发生停电、火灾、爆炸、盗窃、抢劫等其他突发事件，入口防损员要坚守岗位，维护入口处的正常秩序,疏导人流，严防趁乱偷、抢、漏单现象的发生。
防损部岗位责任
防损部工作职责一、防损部工作职能：防损部担负着全公司的安全重任.通过防损部的“七防”防火、防盗、防暴力、防破坏、防自然灾害、防爆炸、防投毒工作,保护公司的财产及员工和顾客的人身安全和财产安全；同时监管营运卖场的员工劳动纪律、商品放行、环境卫生管理及小型顾客投诉处理,最终使公司保持一个良好经营管理秩序和良好的购物环境,为公司经济效益的提高和企业整体形象的完善提供安全保障.二、工作范围：1.防损部负责商厦公司各门店经营管理的安全、商品防损工作.2.负责制订公司有关治安、保卫、消防方面的规章制度并监督实施.3.负责对防损部员工进行防损及消防的专业技能技巧的培训,提高防损、消防安全意识,增强防灾抗灾的应急能力,通过整理日常工作的案例对公司各级员工进行安全培训,增强安全意识.4.负责公司防火、防盗、防暴力、防破坏、防自然灾害、防爆炸、防投毒的预防工作,有完整的预防方案和预防应急措施.5.负责应急事件的处理工作,有完整的处理方案和处理措施.6.负责日常营运卖场经营秩序的维护确保安全有序,为顾客创造良好的购物环境.7.负责停车场的车辆安全出入,并做好详细登记,维持好车场的设施、设备的完好,维持好车场的秩序,指挥疏导、安全停放工作,保持车场的道路畅通.8.负责消防监控中心的管理工作,维护好设备的完好运行,充分发挥技防作用,确保安全.9.负责防损部内部队伍建设,定期举行业务知识、军事技能培训,负责组织每年二次各门店的店内消防演习.10.负责对营运卖场员工的劳动纪律,商品放行、环境卫生、小型顾客投诉处理的有效监管.11.完成公司领导交给的其它安全保卫任务.门店岗位说明书生效时间：在岗员工签认：工号：门店岗位说明书生效时间：在岗员工签认：工号：门店岗位说明书生效时间：在岗员工签认：工号：门店岗位说明书职位编号：生效时间：在岗员工签认：工号：门店岗位说明书职位编号：生效时间：在岗员工签认：工号：门店岗位说明书门店岗位说明书。
防损手册员工
华润万家南区防损部员工学习手册2014版目录防损架构 (3)服务技巧 (3)岗位职责 (4)诚信文化 (6)损失防范 (7)基础管理 (9)内勤管理 (11)门店防损部架构:门店防损部向区域防损部和门店总经理双向汇报直线管理服务要求与技巧1、服务的对象及目的⑴对象：顾客、员工、供应商⑵目的：一切为了营业、提高营业额2、防损员的服务技巧防损部是公司职能相对独立的一个部门，但绝无特权，防损员在执行公司规章制度的同时，必须注意工作的方式方法，与同事之间团结友爱，相互理解，相互沟通，真诚协作。
⑴尊重他人，主动、热情地为顾客、供应商提供优质服务⑵使用文明用语，“请”、“谢”不离口⑶禁忌A.面无表情，无精打采，打呵欠B.与员工或他人说笑，不主动接待顾客C.遇有不礼貌的言行时失去冷静D.不整洁的仪容仪表防损员岗位知识岗位职责：华润万家超市业态门店防损员岗位职责一、员工通道岗1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场；2、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从通道进入商场；3、制止员工从商场携带商品进入通道；4、监督员工上下班打卡情况，发现异常应制止，登记其工牌并上报；5、检查出商场的所有物品及员工下班随身携带物品；6、负责来访人员登记，得到被访人员同意后方可允许其进入办公区；7、制止无关人员进入办公区，维护办公区域秩序；8、负责商场员工信件的签收、保管、发放并做好登记；9、协助现金警卫岗工作。
二、收银进出口岗位1、引导顾客从超市入口进入超市；2、制止顾客带宠物、饮料、食品及超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包；3、制止供应商逆向送货，制止顾客将未付款的商品带出超市；4、按公司规定监督、核对设备、设施等出商场；5、当EAS门发生报警时，应按照下列方式进行处理：5.1、进超市报警：一般是顾客自带物品或衣服上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征求顾客意见是否需要为其将磁性消除。
华润万家标超防损部员工培训资料.doc
标超防损部员工培训资料2009年9月20日目录第一章、防损部宗旨、职能、汇报机制第二章、防损岗位常用设备第三章、消防设施及使用第四章、防损岗位职责第五章、单据操作流程（标超2009版）第六章、清场规则：华润万家标超门店清场规定第七章、华南BU考勤管理规定第八章、卓越服务规范检查表；第九章、防损日常工作培训资料（附件）第一章、防损部宗旨、职能、汇报机制华润万家防损部核心宗旨: 刚正不阿专业服务精益求精.华润万家防损部职能： 1、诚信维护 2、损耗控制 3.风险控制4.人才发展5.成本控制 6食品安全在日益繁忙的工作面前，请牢记一名防损人员永远的时间安排：1、顾客的生命安全2、诚信行为的调查3、程序流程的检查4、不断的精益求精防损的终极目标“没有防损部”让我们为这一目标而一起努力！华润万家有限公司安委会汇报机制各级安委会由各BU防损负责人协调BU内的紧急事件, 同时汇报给BU 总经理和总部安委会办公室主任，由BU总经理负责处理，汇报原则如下。
当遇到以下任何一种情况时：顾客员工事故•与公司相关的任何类型的死亡事件•严重的顾客或员工事故，包括但不限于：昏迷，严重车祸，重创等财产损失事件•入店抢劫(包括抢劫未遂)•非法或强行入店盗窃，包括但不限于：撬锁入店或从屋顶等非正常通道潜入商店(包括偷盗未遂) •任何明火火警事件•任何原因造成的直接损失估计超过人民币10000元•DC货车被劫、被盗或车祸造成人员伤亡或延误送货紧急事件•纵火/炸弹/枪击/恐吓信/恐吓电话或其他形式的恐怖活动•示威游行/员工罢工导致商场关门•当地媒体刊登有关公司的负面报道•任何政府部门检查不合格导致商场可能关门或停业整顿•5人或以上食物中毒事件或更加严重的食品安全事件以上情况要求各级防损经理第一时间逐级汇报，最后由各BU防损负责人电话通报和邮件形式（使用保险事故汇报表格）第一时间传送至总部安委办主任：(夜间和假期只需电话通报) 何振忤安委办主任在第一时间电话通报总部分管安全工作的副总裁，并在每月事故报告中通报给公司安委会。
防损部门岗位职责=
超市防损部门岗位职责一、保卫防损主管（第一责任人）工作职责：1．制定工作计划、培训计划、值班巡查、案件审理等适合超市门店的各项工作制度。
全面主持保卫防损工作，负责门店各项安全管理制度的落实，每月进行1-2次安全大检查；2．按照上级领导要求，拟定工作计划，布置工作任务，安排保卫防损人员工作及分工，并对其工作质量、班次安排、出勤情况等进行考核；3．负责保卫防损人员的思想工作和业务技能的学习及防损安全工作文件、简报的拟稿和核发；4．遇突发事件或案件，立即带领保卫防损人员赶赴现场，采取紧急措施，制止事态的发展；5．完成领导交给的各项工作任务。
二、防损主管助理职责1．对超市门店员工、防损员及有关管理人员进行培训，超市门店防损主管助理应该熟悉掌握防损系统各项专业知识，在需要的时候，能够独立为相关区域的同事做相关的(如粘贴标签的注意事项及正确的消磁操作的方式等)培训；2．超市门店粘贴了标签的商品做定期检查，防损主管助理每周不少于一次到各区域去做商品抽检，以保证所有加了标签的商品都符合要求，从而保证收银员能够顺利的消磁。
检查内容包括：A、确保所有可以使用防盗标签的高损耗商品都使用了防盗标签；B、标签粘贴的位置应该统一；C、标签不能贴在金属商品的上面或非常靠近金属的位置；D、商品上不能贴有已变形或损坏的标签；E、确保标签粘贴在适当的位置且不能遮盖重要的商品说明；F、确保每件上只贴一个标签(同时使用两个标签会造成误报)。
三、顾客入口岗岗位职责1．入口防损员严格控制任何人员从入口出去，包括内部员工、促销人员，如防损员擅自做主放行人员，将按制度处理；2．阻止会员不要将各种箱、包和商品带入超市门店，；3．1.2米以下儿童进入超市门店必须由家长带领；4．严禁顾客携带易燃易爆物品进入超市门店；5．严禁吃食品、吸烟的顾客进入超市门店；6．严禁顾客带任何宠物进入超市门店；7．禁止顾客赤膊或穿拖鞋进超市门店，谢绝醉酒顾客进入。
四、出口防损岗位职责1．严格检查各种箱装物品及袋装商品有没有夹带商品，如有查出，带防损室处理，保证工作的正常运转；2．防损员必须详细核对每一张购物水单，做到大件对单，小件对数；3．接班岗人员检查调试报警器是否正常，做好防损门一切工作准备；4．防损员要着装整齐，礼貌待客，严禁与顾客发生任何纠纷，要耐心向不了解或有问题的顾客做解释处理。
华润万家防损部介绍[3]
![华润万家防损部介绍[3]](https://img.taocdn.com/s3/m/19a16c0b6c85ec3a87c2c592.png)
华 东 标 超 防 损 经 理 薛 海 潮
北 京 小 区 防 损 经 理 董 显 达
天 津 小 区 防 损 经 理 卢 刚
深 圳 区 防 损 督 导 (3 人 )
中 山 区 防 损 督 导 (1 人 )
惠 州 区 防 损 督 导 (1 人 )
总部保险事务专员 管博
门店防损经理
门店防损经理/主管
门店防损主管
防损部核心岗位职责
总部调查组经理主要职责：
--总部/BU写字楼人员诚信调查 --商业欺诈，商业贿赂调查
--总部/BU/供应商诚信文化的推广
--各项异常成本费用的调查，包括但不限于:
商品成本、采购收入 新店设备采购 新店工程 旧店改造，零星工程 设备维保 物料自用品 租金收入 市场促销费用 广告收入 物流成本 IT/技防设备 保洁费用 租户水电费
….. --通过费用调查达到优化流程，减少漏洞和降低风险的目的
防损部核心岗位职责
门店防损经理主要职责：
--通过基本控制和营运程序的回顾控制损耗, 使门店损耗率达到公司标准. --日常和年终盘点的抽查, 确保盘点的准确性和真实性.
--分析盘点结果，与营运一起制定高损耗行动方案, 并定期回顾行动计划的执行情况.
--负责管理培训便衣团队, 避免错误截停引起的顾客投诉和法律纠纷. --针对公司财产损失、员工的诚信事件进行调查. --负责宣传、推广及维护公司的诚信文化. --跟进风险控制计划，确保顾客、员工及来访者的安全. --跟进门店消防设施和技防设备的维护保养，确保运作正常. --确保门店食品安全标准. --负责防损团队的全方位管理，包括招聘、培训、排班和评估等. --组织或跟进店内管理层及员工的防损培训. --跟进门店损益表的异常费用. ……
防损部门岗位职责=
超市防损部门岗位职责一、保卫防损主管（第一责任人）工作职责：1．制定工作计划、培训计划、值班巡查、案件审理等适合超市门店的各项工作制度。
全面主持保卫防损工作，负责门店各项安全管理制度的落实，每月进行1-2次安全大检查；2．按照上级领导要求，拟定工作计划，布置工作任务，安排保卫防损人员工作及分工，并对其工作质量、班次安排、出勤情况等进行考核；3．负责保卫防损人员的思想工作和业务技能的学习及防损安全工作文件、简报的拟稿和核发；4．遇突发事件或案件，立即带领保卫防损人员赶赴现场，采取紧急措施，制止事态的发展；5．完成领导交给的各项工作任务。
二、防损主管助理职责1．对超市门店员工、防损员及有关管理人员进行培训，超市门店防损主管助理应该熟悉掌握防损系统各项专业知识，在需要的时候，能够独立为相关区域的同事做相关的(如粘贴标签的注意事项及正确的消磁操作的方式等)培训；2．超市门店粘贴了标签的商品做定期检查，防损主管助理每周不少于一次到各区域去做商品抽检，以保证所有加了标签的商品都符合要求，从而保证收银员能够顺利的消磁。
检查内容包括：A、确保所有可以使用防盗标签的高损耗商品都使用了防盗标签；B、标签粘贴的位置应该统一；C、标签不能贴在金属商品的上面或非常靠近金属的位置；D、商品上不能贴有已变形或损坏的标签；E、确保标签粘贴在适当的位置且不能遮盖重要的商品说明；F、确保每件上只贴一个标签(同时使用两个标签会造成误报)。
三、顾客入口岗岗位职责1．入口防损员严格控制任何人员从入口出去，包括内部员工、促销人员，如防损员擅自做主放行人员，将按制度处理；2．阻止会员不要将各种箱、包和商品带入超市门店，；3．1.2米以下儿童进入超市门店必须由家长带领；4．严禁顾客携带易燃易爆物品进入超市门店；5．严禁吃食品、吸烟的顾客进入超市门店；6．严禁顾客带任何宠物进入超市门店；7．禁止顾客赤膊或穿拖鞋进超市门店，谢绝醉酒顾客进入。
四、出口防损岗位职责1．严格检查各种箱装物品及袋装商品有没有夹带商品，如有查出，带防损室处理，保证工作的正常运转；2．防损员必须详细核对每一张购物水单，做到大件对单，小件对数；3．接班岗人员检查调试报警器是否正常，做好防损门一切工作准备；4．防损员要着装整齐，礼貌待客，严禁与顾客发生任何纠纷，要耐心向不了解或有问题的顾客做解释处理。
超市防损部各职位职责
防损部各职位职责一、前台、员工通道岗：1.检查下班员工随身携带的物品，是不是夹带商品等）。
2.负责来访人员的记录，礼貌回答来访人员的咨询，并通过或其他途径通知被访人员，同时保护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。
3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
4.禁止员工上、下班代打卡，一旦发觉当即记录其工牌号并向人事部反映。
5.禁止当班员工无端离开商场，因工作需要离开的要做好外出记录。
6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清缘故并做好记录，核实单据与实物是不是相符，严格执行（物品出入流程）。
7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。
8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。
9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实记录，未记录不得进入。
10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是不是关闭。
11.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处置结果反馈于顾客。
二、监控室岗1.在领导、当值助理的领导下，监控室的平安，保密和正确操作等工作。
2.熟练把握各类监控系统，仪器、设备和工作原理。
3.熟悉监控区域的布局、方位、发觉可疑情形及时报告领班或当值助理，并作好跟踪录像和详细情形记录。
4.不轻易放过任何疑点，碰到异样情形当即进行录像。
同时用对讲机通知领班和助理。
5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。
6.爱惜监控设备，对显现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。
同时并认真做好通迅联络和保障工作。
7.对当班期间发生的问题，做好详细交交班记录。
三、顾客入口1.提示顾客存包，禁止抽烟、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。
2.对老人、小孩多加注意避免其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。
3.指引顾客到效劳台办理相关事宜。
4.带有同类商品者请其存包。
5.做好效劳工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。
6.踊跃配合、检查、监督、效劳中心退货程序。
7.观看进入卖场者，有可疑人物及时通知领班（助理）以上人员。
防损部岗位职责
防损部各岗位职责《一》前广场岗：（０５）时间项目工作内容标准工具备注1、监督广场卫生、玻璃及橱窗卫生广场清洁、整齐2、维持广场秩序保持通道无堵塞、车辆进出畅通。
非购物车辆管理。
打卡纸购物车辆凭小票早班营业前检查3、维持开门前顾客秩序正确引导顾客按序进入商场，防止意外事件发生。
1、制止卖场员工上下班、供应商送货无员工、供应商装修工从大门进出。
2、监督检查前广场各类促销活动无场外交易、私自收银等现象。
3、严格维护场外企业形象禁止乱张贴各种海报传单标语，制止乞讨或小商小阪的存在。
4、协助场外促销活动保障场外促销活动有序进行5、其它临时事件处理及时有效处理临时发生的事件汇报上级晚班营业中6、车辆管理保证车辆安全及有序打卡纸购物车辆凭小票1、关闭大门上锁。
检查大门是否上锁，确认无安全隐患。
2、注意观察周围有无可疑人员或可疑情况发现可疑情况立即上报处理。
3、值勤期间内不得擅离职守不准打瞌睡、看书、看报、干私活、喝酒、吸烟，保持良好的工作状态。
夜班营业结束4、车辆管理保证无过夜车辆汇报上级处理《二》员工通道：（０7）时间项目工作内容标准工具备注1、坚守岗位，认真履行工作职责。
不准脱岗、私自换岗，严禁超范围执勤；2、精神振作，姿态良好，仪容仪表规范。
不准吸烟、吃零食、摇扇、搭肩、挽臂、嘻笑打闹、席地而坐或靠墙、靠柜搭肩；早班营业前检查3、制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
监督员工出勤打卡情况，禁止员工上下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。
监督员工出勤打卡情况，禁止员工上下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人力资源部反映。
员工打卡异常登记本每周汇总一次上交主管1、禁止员工从商场携带未付款的商品、赠品或公司物品外出商场，总办领导特批除外。
对从该通道拿出商场的物品要认真检查。
严格按照门禁管理制度执行，如有违反管理规定的立即上报处理。
异常情况登记本每周汇总一次上交主管2、禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
－对门店员工进行安全方面的培训。
－组织公司安委会推广风险控制体系。 －通过以上的控制降低企业的运营风险。
成本控制
－严格按预算控制本部门的开支。 －参与固定资产采购，工程招投标的公正与监督。 －调查门店异常的营运费用。 －调查异常的商品采购成本和供应商欺诈。 －调查成本异常的设备采购，工程造价，设备维保，旧店改造。 －调查门店招商，租赁，广告等收入的例外。 －调查门店自用品，生鲜物料等采购成本异常。 －寻找高价格性能比的设备，让技防设备发挥最大效能。 －通过以上的控制提高企业的EBIT。
风险控制
－日常消防设施的维护，确保消防设施可以正常使用。 －检查并消除门店消防隐患，以符合国家消防安全法规。
－建立并执行门店营运安全操作指南。
－降低顾客与员工的事故数量和频率。 －定期作出事故的统计分析，提出改进建议。
－跟进营运风险控制奖惩计划。
－负责全公司的财产，现金和责任保险。 －建立危机事件处理流程指引并在公司推广。
总部调查组 6人
总部风险控制经理 何振忤
总监助理 朱淑妍
深 圳 小 区 防 损 经 理 任 治 铭
广 州 小 区 防 损 经 理 杨 文 军
珠 海 小 区 防 损 经 理 陈 建 华
江 苏 小 区 防 损 经 理 朱 万 里
浙 北 区 小 防 损 经 理 谭 宏 伟 兼 任
浙 东 区 小 防 损 经 理 刘 明
华润万家防损部介绍
• 防损部宗旨和使命
• 防损部职能
• 防损部架构
• 防损部核心岗位职责
防损宗旨和使命
防损部宗旨:
刚正不阿
遵纪守法、疾恶如仇、实事求是
专业服务
以人为本、服务营运、保持专业
精益求精
变革创新、成本控制、自我完善
文件
防损部宗旨和使命
防损部使命:
诚信的维护者 政策的监督者 事实的发现者 风险的预警者 利润的改善者
－建立食品安全标准。 －跟进监督营运部食品安全标准的执行。
－为生鲜培训提供食品安全方面的信息支持。
－跟踪顾客关于食品安全方面的投诉。 －及时跟进政府关于食品安全方面的法规。
－协助解决食品安全危机事件处理。
－协助采购部参与自有品牌食品和生鲜供应商的检查和评估。 －为新店提供食品安全设施和设计方面的标准。
….. --通过费用调查达到优化流程，减少漏洞和降低风险的目的
诚信维护
－对公司内部关于诚信方面的投诉作出快速反应并展开调查。 －主动观察，发现内部诚信问题的迹象并展开调查。 －建立内部调查流程标准，确保调查过程遵守国家法律。 －及时分享宣传诚信调查结果，传播公司诚信文化。 －充分利用技防设备和例外报告，对收银员的诚信问题加强监督。 －协助人力资源部对应聘人员做背景调查。 －和调查组紧密合作，联手打击商业贿赂和腐败行为。 －配合调查组向采购，供应商传播诚信政策。
注: 标超门店无专职防损员
防损部核心岗位职责
防损总监主要职责：
--负责建立公司的损耗控制体系和标准, 并推广实施. --负责将公司的损耗率控制在指定范围. --负责提高公司全员的防损意识，创建全员防损的文化氛围. --负责建立公司的安全管理体系和标准, 并推广实施. --负责将公司的事故数量控制在指定范围. --负责建立危机事件的处理流程标准，并推广实施.
华 东 标 超 防 损 经 理 薛 海 潮
北 京 小 区 防 损 经 理 董 显 达
天 津 小 区 防 损 经 理 卢 刚
深 圳 区 防 损 督 导 (3 人 )
中 山 区 防 损 督 导 (1 人 )
惠 州 区 防 损 督 导 (1 人 )
总部保险事务专员 管博
门店防损经理
门店防损经理/主管
门店防损主管
防损部核心岗位职责
总部风险控制经理主要职责：
--保证商场顾客，员工和访客的人身安全，降低事故数量和频率，降低营运风险 --建立并推广公司的安全管理体系，制度和流程 --推动公司人员的安全意识 --建立并跟进公司的消防管理制度，消除一些消防隐患 --通过招投标选择消防设备保养公司，保证门店消防设施的正常运作，并跟进合同签订和付 款 --和保险公司保持沟通，协调处理门店的保险问题 --组织风险控制相关的培训 --为高事故商场提供咨询和建议 --和门店防损部保持紧密沟通，确保安全计划的执行 --兼顾食品安全体系的建立和推广 ……
防损部核心岗位职责
总部调查组经理主要职责：
--总部/BU写字楼人员诚信调查 --商业欺诈，商业贿赂调查
--总部/BU/供应商诚信文化的推广
--各项异常成本费用的调查，包括但不限于:
商品成本、采购收入 新店设备采购 新店工程 旧店改造，零星工程 设备维保 物料自用品 租金收入 市场促销费用 广告收入 物流成本 IT/技防设备 保洁费用 租户水电费
--负责组织区域大盘点的防损抽查, 确保该地区盘点准确和真实, 损耗率符合公司标准.
--分析地区盘点结果，制定高损耗行动方案，对高损耗门店调查原因. --参与涉及公司财产损失、员工诚信问题的内部调查. --宣传，推广及维护公司的诚信文化. --确保地区的事故数量符合公司标准. --确保地区的食品卫生状况符合公司标准. --与其他部门建立良好的合作关系，提供最大限度的支持. --跟进门店损益表的异常费用. --和当地派出所保持良好沟通, 和同业防损部结成同盟, 联手打击职业盗窃. ……
人才发展
－建立防损管理人员和防损员工的培训体系。 －建立部门MBO及评估奖励机制。
－参加其他部门的交叉培训计划。
－建立管理人员接替计划以适应公司扩张需要。 －建立公平的管理人员晋升选拔机制。
－提升防损管理人员的领导力。
-- 向其他的部门输送防损人才。 －对外和其他零售企业防损部结成防损同盟。
食品安全
防损部核心岗位职责
门店防损经理主要职责：
--通过基本控制和营运程序的回顾控制损耗, 使门店损耗率达到公司标准. --日常和年终盘点的抽查, 确保盘点的准确性和真实性.
--分析盘点结果，与营运一起制定高损耗行动方案, 并定期回顾行动计划的执行情况.
--负责管理培训便衣团队, 避免错误截停引起的顾客投诉和法律纠纷. --针对公司财产损失、员工的诚信事件进行调查. --负责宣传、推广及维护公司的诚信文化. --跟进风险控制计划，确保顾客、员工及来访者的安全. --跟进门店消防设施和技防设备的维护保养，确保运作正常. --确保门店食品安全标准. --负责防损团队的全方位管理，包括招聘、培训、排班和评估等. --组织或跟进店内管理层及员工的防损培训. --跟进门店损益表的异常费用. ……
防损部职能
损耗控制
诚信调查
风险控制
成本控制
人才发展
食品安全
损耗控制
－通过人力和技术手段防止商品的失窃，发现并打击商品盗窃行为。 －通过内部诚信调查，发现并处理内部员工违反诚信的行为。 －通过日常的营运监督确保营运标准，流程和政策的贯彻执行。 －通过日常和年终盘点的抽查，确保大盘点的真实性和准确性。 －通过对高损耗商场进行调查，查找原因并为门店制定改进方案。 －通过和采购协调，改进因包装和条码缺陷产生的损耗隐患。 －通过对收货的监督，发现并分享供应商欺诈行为。 －通过和内审的合作，协助对流程的优化和改进。 －通过日常的防损培训和宣传加强员工的防损意识，建立全员防损的零售 环境。 －通过以上的控制最终使企业的损耗率达到规定的指标。
--负责建立公司的食品安全体系和标准, 并推广实施.
--负责涉及公司财产损失、员工诚信问题的内部调查. --负责推广公司的诚信文化. --负责寻找选用高效的防损设备保护公司资产.
--负责异常成本费用的调查和控制.
--领导激励培训整个防损团队. ……
防损部核心岗位职责
区域防损经理主要职责：
--负责防损经理的选拔，管理和培训，领导激励地区防损团队. --控制损耗，参与营运程序的回顾和基本控制.
* 该职能现已划分给质量管理部
防损部架构
架构设立原则：
直线管理，双向汇报
防损经理行政关系和人事费用属于门店
防损经理人事任免/考评/奖惩等属于防损区域经理
COO 洪杰 防损总监 臧游
华南区域防损经理 华东区域防损经理 华北区域防损经理 华南标超防损经理 臧游(兼任) 谭宏伟 赵利仁 姜礼彪