电话接听服务礼仪礼节及相关注意事项
服务礼仪及注意事项
上门服务规范标准
一、上门前：
接到任务单后，打电话跟用户联系“您好，我是晶蓝客户中心人员，请问是**先生家吗？ 我们准备为您进行xx服务，请问您什么时间方便。”确定时间后，谢谢用户后挂上电话。
按约定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预定时间上门。
二、维修人员需自带鞋套，需注意保护业主财物，对维修产生的垃圾，要收拾干净，完工后自行带走。
三、若一时无法完成，需向业主讲明原因，请业主谅解，并约定（下次）上门时间。
四、若业主要自行购买维修材料，需耐心向业主说明材料的品牌、型号、规格、数量，以免业主因买错而造成损失。
五、严禁接受业主任何形式的馈赠和向业主索取报酬。
六、维修结束后，请业主检查验收，并在《派工单》上签署维修结果和维修服务意见，并请业主到客服中心缴纳特约服务费，若维修人员收费后需将收费票据交给业主。
（3）使用敬语，将要联系的通话人姓名及要做的事交待清楚。
（4）通话完毕时，应说“谢谢，再见”。
（1）客户来咨询或要求服务时，必须热情接待，及时给予帮助和服务。（2）与客户第一次接触时，应清楚介绍自己的姓名、职位及任职的部门。递名片时姓名面向客户，经双手递上。（3）优良的服务并不止於只做到客户的要求而已，须常为客户着想，主动征询客户是否需要额外的帮助。（4）无论在办公室或小区内，应主动与客户打招呼，打招呼时应面带微笑。（5）如有上门维修服务，必须由客户服务中心人员预先与客户约好时间，不能没有预约突然上门。（6）如遇到客户态度粗鲁，须保持冷静，不可与客户发生争执。同时通知有关部门迅速解决问题。（7）如客户要求的服务超出了能力范围，应委婉地向客户表示歉意，并提供可以让客户得到帮助的信息。不能用“不知道”、“不清楚”等生硬语言进行回答。（8）如属能力范围的服务，一旦承诺，应在约定时间内，在保证质量的前提下，尽快完成。
接电话礼仪精选3篇
接电话礼仪精选3篇接听电话的礼仪篇一1)服务礼仪a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。
b佩带胸卡，位置规范。
c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。
d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。
e岗位有人。
f站姿端正，精神状态良好。
g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。
h身体语言符合规范。
2)酒店周边信息熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。
3)酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。
4)酒店推出优惠措施的内容a熟悉会员卡的优惠措施、b节假日酒店推出的活动5)商务中心各类服务项目的收费标准a复印、b传真、c打字、d打印6)会员卡的各类信息7)客房信息包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等8)客房内物品的使用方法包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等9)客房内各种物品的价格包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等10)前台所用系统包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统11)酒店前台专用术语12)护照、信用卡、外币熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。
熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。
人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。
总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。
13)POS机的使用POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。
如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。
14)帐务处理结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。
社交礼仪电话礼仪
社交礼仪电话礼仪篇一：电话礼仪电话礼仪电话是看不见对方，完全用声音和言语与对方进行沟通，因此接、打电话是人与人交往的第一关。
为加强对公司对外形象，增强各部门之间的沟通效率，规范接听电话礼仪，特此建议。
一、前台接听电话 1、通常在铃响两声到三声时，拿起电话。
主动报出自己公司的名称。
如：您好，长视科技。
请问有什么可以帮到您？2、询问对方公司的名称、姓名、职务。
详细记录通话内容。
3、复述通话内容。
如：对方电话号码，对方约定时间、地点，其他重要事项。
4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。
二、其他部门人员接听电话1、在铃响两声到三声时，拿起电话。
主动报出自己部门的名称、自己姓名。
如：您好，**部，请问有什么可以帮到您？2、询问对方姓名。
3、详细记录通话内容。
如：时间、对方部门、对方姓名、通话内容、记录人、备注。
4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。
篇二：社交礼仪社交礼仪一、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，日常生活中使用电话的语言很关键，接听不可太随便。
一般注重以下几点：（一）把握"铃声不过三"的原则。
（二）拿起话筒后，要主动问好并自报家门（三）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。
通话结束时，要主动说"再见"，做到客气礼貌。
如遇重要内容，要认真做好笔录（四）如对方打错电话，要耐心向对方说明（五）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方（六）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。
二、职场礼仪现代办公场所的礼仪要求如下：（一）遵守工作时间，保持环境整洁（二）着装美观大方（三）勇于承担责任（四）讲求工作效率（五）严格请示汇报（六）对人和气礼貌三、男女交往的礼仪男女异性间的交往，首要问题是要有一个正常的心态。
和比自己年纪大些的异性交往，就如同是自己的师长、兄长、大姐；同自己年纪相当的异性交往，就如同是自己的同学、兄弟、姊妹；和比自己年纪小些的异性交往，就如同是自己的弟弟、妹妹。
电话接听和拨打礼仪
电话接听和拨打礼仪学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解接听电话的基本礼节；●掌握接听电话的通话要点；●学会在适当时间拨打电话；●注意接打电话的细节。
电话是现代人之间交流和沟通的便捷工具，在商业活动中的应用越来越广泛，掌握接听、拨打电话的基本礼节和技巧对职场人士来说越来越重要。
一、接听电话的基本礼节1.左手持听筒大多数人习惯用右手拿电话听筒，但是，在与客户的电话沟通中往往要做文字记录，于是选择将话筒夹在肩膀上，稍有不慎，电话就会掉下并发出刺耳的声音，给客户带来不适。
为了消除这种尴尬现象，提倡用左手拿听筒、右手写字或操纵电脑，轻松自如地达到与客户沟通的目的。
2.三响内迅速接听电话很多员工担心处理方式不当得罪客户，招致老板的责备，因此把电话当做烫手山芋，抱着能不接就尽量不接的想法。
实际上，与客户进行电话沟通是对自身能力的锻炼，只要养成良好的接听习惯，接电话并不是困难的事情。
通常来说，要在电话铃声响过两声之后接听，千万不要等到第三声响过。
如果铃声三响之后仍无人接听，会让客户对公司产生不好的印象。
3.快速、礼貌报出公司名称随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话就问“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，很容易引起对方的反感。
正确的做法是，电话接通之后，接电话者应该主动向对方问好，立刻报出本公司或部门的名称，如“您好，这里是某某公司……”4.确定来电者身份、姓氏电话是沟通的命脉，很多较大规模公司的电话是通过前台转接的，因此确定来电者的身份非常重要。
如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接遇到问询时就难以回答清楚，浪费工作时间。
需要注意的是，在确定来电者身份时，要给予对方亲切、随和的问候，以免造成对方的不耐烦。
5.搞清对方来电目的清楚来电目的，有利于采取合适的处理方式。
接听者应弄清楚以下问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话销售还是电话往来？……公司员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
酒店接听电话服务礼仪
酒店接听电话服务礼仪酒店是为客人提供舒适的住宿环境和热情周到的服务，而酒店接听电话服务礼仪则是酒店服务质量的重要组成部分。
在现代社会中，随着通讯技术的不断发展，电话沟通成为了人们生活和工作中不可或缺的一环。
因此酒店接听电话服务礼仪的规范化和标准化呼之欲出。
下面将针对酒店接听电话服务礼仪的相关指导原则和注意事项进行详细阐述。
一、接听电话前的准备工作1.务必保持一种积极、主动、热情的态度。
在接听电话之前，酒店服务员应该做好充分的准备工作。
仔细查看电话机的显示屏幕，确认来电方的具体要求，分类进行接听。
2.注意整洁仪容、友好笑容。
首先，服务员应该注意自身的形象以及仪容仪表。
整洁、干净，让对方感觉到酒店有序、优雅的氛围；同时，更要注重对待顾客的态度，表现出自己的热情、亲切和友善。
3.接电话前需要确认自己所在的部门名称、所在酒店的名称和自己的姓名。
这可以让来电方心理上立即获得到更强的信任感。
在接听来电时，您应该说出自己的工作性质以及您所代表的酒店名称，如“您好，这里是华东凯悦度假酒店前台，我是王先生，请问需要我为您提供什么帮助呢？”二、接听电话的礼仪指导1.提供友好、热情、专业的服务。
在接听电话时，我们不仅要保持热情主动的态度，而且需要向客人展示我们对工作的专业素养及能力。
任何时候都应该以客人为中心，以热情周到、灵活多变的服务来满足客人需求。
2.接到来电后第一句话尽量为对方称呼来确认联系方式。
在接到来电后，清晰、明朗地说出欢迎语，并尽快确定来电人的联系方式，如姓名、手机号码或房间号码等，以方便后期联系。
这也可以实现通信上更多的互动，让对方感觉到自己是被重视的客人。
3.引导来电方表述异议或问题。
在电话沟通中，如果遇到不满或者对服务有所不满的情况时，应该以自信、沉着、灵活的态度应对。
同时，在处理问题之前，我们可以引导客人表述他们的异议，听取对方的意见和建议，并找到解决问题的最佳方案。
三、关于结束一通电话的技巧和原则1.不容忽略的礼仪小细节。
办公室接听电话的礼仪知识
办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。
在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。
不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。
本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。
2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。
2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。
”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。
如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。
2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。
3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。
遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。
3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。
电话接听礼仪
电话拨打和接听及服务礼仪用语1．学会规范用语：喂，你好，请问您找谁，请稍等，不用谢，再见等等。
2．如受话人不在，应客气地询问：可以帮你转达么？3．对来电者不无端盘询。
使用礼貌的语气和方式确定对方身份。
4．掌握好通话时长，不长时间占用公用电话。
5. 不在公共场合拨打或接听涉及个人隐私的电话；通话时音量适中。
6. 与人交谈过程中需接电话或有事须先致歉或征得同意，并及时结束通话。
7. 通话结束时，应稍候，预计对方话机离耳后再挂断。
8. 误拨号码，应主动致歉。
9. 不长时间拨打私人电话，不使用免提通话。
规范用语：1.您好！这里是（）号学生公寓，请问您有什么事;?2.请您帮我找一下xx好吗？谢谢！3.请您稍等一会，好吗？4.对不起，他现在有事不在，需要转告吗？5.对不起，请您再说一遍，好吗?6.他在xxx，请您拨打XXXX、7.请问还有其他事情吗？8.您好，请问您有什么事？9.请您放心，我们会认真登记，及时处理，办好后给您回电。
10.您打错电话了，这里是哈工大（威海）公寓服务中心（）号学生公寓11.您好，根据学校公寓住宿管理规定，学校老师请登记入内/家长不能进入公寓。
12.同学你好，这是你们的XXX，按规定不允许存放在这里，请把它们拿走，谢谢。
服务忌语：1.喂，你找谁（你干吗的）？2.给我找一下XX。
3.等着。
4.他不在。
5.你是谁？6.你有什么事情。
7.什么？再说一遍。
8.他不在这里。
9.说完了吗？10.XXX在不在。
11.忘不了，别啰嗦。
12.你打错了。
13.我不知道。
14.你别找我，这事我不管（我管不了）。
15.情况就这样，你爱找谁找谁。
总机话务员的服务礼仪
总机话务员的服务礼仪电话总机是酒店内外通讯的主要枢纽，话务员担负着沟通信息的重要工作。
在日常服务中,话务员虽然不与通话人直接见面，但是通过声音的传播，却在时刻反映饭店的服务水准。
因此，要向宾客提供优质的服务，树立饭店的良好形象,争取赢得宾客的赞誉，每一位话务员就应该在自已的岗位上做到下列几点。
话务工作的基本要求是：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。
一、接听电话的礼仪1、“三声之内"接听所有来电，务必在三声之内接听,以充分体现酒店的工作效率.如果故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人闲扯，把发话人搁在一边，这是不允许的。
2、先问好,再报单位，再用问候语这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦，例如：“您好，××酒店”，一般要求用普通话，或者用中文和英文.例如，Goodmorning，××Hotel。
接电话问好、报单位后讲问候语，例如,“请问我能帮您什么忙吗？”切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：“您叫什么名字？您是哪个单位的？”这种做法极不礼貌。
另外注意的是,问好、报单位、问候语这三者开头语的顺序不能颠倒弄错。
这样显得彬彬有礼，给人一种亲切感。
3、避免用过于随便的语言热情、修辞恰当的语句是电话回答成功的一半，因而不要用非正规的非专业化以及不礼貌的词语。
4、电话接线要迅速准确下榻在酒店的客人所接到的大多数电话都是长途电话，都很重要，因而电话接线要迅速准确。
另外，不许误传客人的信件或电话留言,一定要做到认真、耐心、细心。
通话时,听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5厘米处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂住话筒,或按下等待键。
5、注意聆听在客人讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方,要复述客人的话，以免搞错。
听电话时要注意礼貌,仔细聆听对方的讲话,要把对方的重要话进行重复和附合，应不时地用“对"、“是”、“好的”等来给对方积极的反馈。
客服部电话接听规范及礼仪
客服部电话接听规范及礼仪IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】电话接听规范及礼仪一、电话接听规范1、三声铃响之内接听电话。
2、如果超过三声铃响才接听电话，要向客人表示歉意。
3、首先问候，然后报告自己的岗位。
如：“您好，服务中心”。
4、如果电话备打断，耽搁时间不得超过15秒。
有效的致歉语为：“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”。
5、接听电话或中途需打断时要杜绝噪音干扰。
6、事后需答复客人的问题或需要交接的事宜，在电话结束时应告知客人自己的工号和姓名，以便回复和客人再次查询。
7、通话语言首先用汉语“您好＋岗位名称”停顿2秒，对方用汉语则继续用汉语对话，对方用英语则用外语进行对话“HELLO……”8、在与客人交谈时，应“请”字当先、“谢谢”、“对不起”不离口。
9、挂电话时，应先等对方挂断电话之后，再挂断电话，且须保证轻提轻放。
10、对于客人提出的要求，应复述各项细节，确保正确理解客人的要求，电话完毕须向客人说“感谢您的来电”等话语以确保客人心情愉悦。
二、接电话礼仪1、打电话给别人时应先自我介绍，不要问“你哪位”2、拨错电话不要一声不响地挂掉，应客气的致歉：“对不起，我打错了”！3、拨打或接听电话时应尽可能简单明了，避免不必要的客套和说笑聊天。
4、询问客人姓名，并在交谈中使用客人尊称。
5、讲话不要太快或含糊不清，音调要适中，重要的地方或难以理解的词要强调或重复一遍。
6、正在对客服务时要向等候的客人致歉“对不起，请稍等”后再接电话。
当场难以答复的问题应先记下对方姓名、电话号码、以后尽快回复客人。
7、被找的人不在，应答复“对不起，他现在不在，需要留言吗?”“再见”若对方需要留言，应记下对方的姓名、电话、事由等并重复一遍，尽快转达给当事人。
8、聆听对方的讲话，注意对方的情绪和自己的表情，不要中途打断对方的话，需要请对方重复时要等对方把话说完。
电话接听服务礼仪礼节及相关注意事项
说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。
我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。
电话接听服务礼仪的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。
电话接听的规范语言：1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。
2、询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。
要尽量使用标准规范的语言。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什么吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”3、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种：如：“很高兴能为您服务。
”“谢谢，请多提宝贵意见。
”“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。
”“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。
”“请不要客气，这是我应该做的。
”4、道歉语句：5、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。
如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。
“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”a、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
接听电话的基本礼仪
接听电话的基本礼仪接听电话的基本礼仪无论做什么事情都有一定的礼仪，在平凡的生活当中，我们免不了需要接听他人的电话，那么接听电话有什么礼仪呢？下面是小编给大家整理的关于接听电话的基本礼仪，欢迎阅读！接听电话的基本礼仪 1接电话礼仪1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。
比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。
请问您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。
3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。
如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。
接听电话的基本礼仪 2一、接听礼仪：1、左手拿听筒，右手拿笔，听清记好，别让客人说第二遍；2、三声玲响内要接听；3、开口先说“您好”4、注意“声音表情”对方能看到你的笑，能感受到你对他的心情！5、虚心请教：“人，不用超越别人，但一定要超越自己！”、“学习成就未来”6、给别人报电话要报区号，客户可能是外地人；7、说话谦虚、热情、有礼：“深海之处波澜不惊，浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”，电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的.好印象；8、掌握对方工作时间，不合适时间一般别打电话：如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等；9、声音自然，不大不小，轻柔有礼，想好了再说，；10、接电问好，完了说：祝福的话，谢谢，再见；11、让对方先挂电话；12、在单位：“您好，我是XXX公司，请问您需要什么帮助。
”先报公司名，内线电话先报部门个人名；二、如何给别人留下好印象：（一）注意事项：１、确定通话的对象：性别、身份、年令、职务等；２、先征询对方是否方便接听电话；３、长话短说，勿占线太久；４、不要玩猜迷游戏，先报自己的单位、姓名等；要不领导会问：刚打来电话的是谁？或直接问：没听出来你是谁啊。
５、祝福语：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，不差那二秒钟，给别人一句热诚的祝福吧；（二）一般礼节：１、语意清楚；２、不要转变声音、态度；３、多用尊称和礼貌用语；小学生最讲礼貌：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。
职场电话礼仪【最新5篇】
职场电话礼仪【最新5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业人员接打电话礼仪_礼仪文书_
物业人员接打电话礼仪物业人员接打电话的礼仪包括两大方面：一、接听电话的礼仪1、及时接电话。
电话铃响三声之内，必须及时接听，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。
如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10分钟再打过来，好吗？或则说不好意思，我现在有些忙，要不待会我再给你回过去好吗？2、主动报家门（您好，监控室，乐意为您服务）。
自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。
3、认真听对方说话。
接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是在认真听。
漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
4、如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
5、替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。
在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。
6、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌，客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？“7、在电话中传达有关事宜，应重复重点，对于号码、数字日期时间进行再次确认，以防出现错误。
8、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。
二、拨打电话的礼仪1、电话接通后，应首先向对方致意问候，如：“您好“并做。
2、使用敬语，把将要找的通话人姓名及重要的事交待清楚，如：“请”、“不客气”、“不好意思”等。
3、通话完毕以后，应说：“谢谢，再见”。
服务人员五项修炼——如何接听电话
场景三
客户预约服务时间。操作人员需 确认客户预约的具体时间和地点 ，提醒客户注意事项，并确认服
务细节。
互动交流，分享接听电话的心得体会
心得一：保持热情友好的态度是接听电话的关键 ，可以让客户感受到关心与尊重。
心得二：在接听电话时，要注意倾听和记录客户 需求，确保服务的准确性和高效性。
应对压力与挑战，保持心理平衡
保持冷静
在面对客户的抱怨、投诉或紧 急情况时，服务人员需要保持 冷静，不被情绪左右，以确保 能够理性、有效地解决问题。
适度放松
在接听电话的间隙，服务人员可以 进行简单的放松活动，如深呼吸、 伸展等，以缓解紧张情绪，保持心 理平衡。
寻求支持
当遇到难以解决的问题时，服务人 员可以寻求同事或上级的支持和帮 助，共同解决问题，减轻个人压力 。
理解关键点
迅速捕捉对方话语中的关键信息，明确问题的核心，为后续回应和总结做准备。
适时回应与总结，确保信息无误
适时回应：在对方发言过程中，通过简短的回应来表达理解和关注，如 “我明白您的意思”或“请继续”。
总结与确认：在对方表达完毕后，对关键信息进行总结，并与对方确认 ，以确保信息无误。例如：“根据您的描述，我理解您的问题是...，请问
在接听电话时，服务人员需要耐心倾听客户的需 求和问题，不打断客户，确保充分理解客户的意 图。
02 热情回应
用热情、友好的语气回应客户，让客户感受到服 务人员的关心和愿意提供帮助的态度。
03 积极解决问题
对于客户的问题和需求，服务人员应积极寻找解 决方案，并主动与客户沟通进展，展现解决问题 的决心和努力。
礼貌用语与语气控制
使用礼貌用语：在接听电话过程中，服务人员应始终使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、 “对不起”等，以体现尊重和友善。
电话接听规范与礼仪
电话接听规范接听电话是对客服务及内部交流的重要沟通方式，又是一种无形的服务，因此接打电话的技巧直接关系到对客服务质量，并且是树立宾馆良好形象的重要组成部分。
现对宾馆电话接打服务用语进行规范。
一、接打电话姿势及语音、语调：1、接打电话时，应左手持握话筒，身体保持端坐或站立。
不要在通话时把话筒夹在脖子下抱着电话机随意走动；不得趴着、仰着、坐在桌角上或架起双腿与人通话。
拨号时，不能以笔带手。
2、通话时，不宜发音过高，并使话筒与口部保持三厘米左右的距离。
3、接打电话时，应讲普通话及相应的外语，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。
二、接打电话要求：（一）接听电话要求：1、电话铃响三声（10秒）内应及时接听电话，先自我介绍，并以诚挚问候，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话。
2、若周围吵嚷，应告知对方，或向对方表示道歉。
3、如不能立即解决，需扼要汇总和确认来电事项，须告知“很抱歉，这件事我会尽快处理并给您回复”。
4、如果向他/她人咨询或翻查，须告知“对不起，我咨询一下（查查看），请稍等”，幷尽量捂住话筒，避免其听到与他人谈话，重新拿起电话，应说明“很抱歉，让您久等了”。
5、如果对方打错电话，应告知正确的号码，“女士，XXX的电话是XXXX”。
6、宾客来店，须向他/她人代为转告时，应礼貌地向对方确认其单位、姓名、电话，询问来电事项，认真做好记录，并告知会尽快让他/她回复。
7、在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。
可先对通话对象说明原因，要其勿挂电话，稍等片刻，然后立即去接另一个电话。
待接通之后，先请对方稍侯，或过一会儿再打进来，随后再继续刚才正打的电话，同时说明“对不起（很抱歉），让您久等了”。
8、对发话人交办的事情需做好记录，并为其复述进行确认。
如，“李主任，我把您交办的事重复一下，······，您看是这样吗？”9、如果对方找他/她人接听电话，且所找之人就在附近，应立即去找，并告知“请稍等”；如所找之人正在接一个重要电话或不在，一时难以结束，则请对方过一会儿再打电话。
电话客服接听礼仪培训
电话客服接听礼仪培训电话客服接听礼仪是企业提供良好客户服务的关键环节之一。
在电话沟通中，客服代表通过语言交流与客户进行互动，因此良好的接听礼仪对于保持客户满意度和促进企业形象至关重要。
本文将介绍电话客服接听礼仪的重要性，并提供一些培训建议和技巧，以提高客服代表的接听效果。
一、电话客服接听礼仪的重要性电话客服接听礼仪直接影响客户对企业服务的感受和评价。
良好的接听礼仪可以增强客户的信任感，并提高客户对企业的满意度。
相反，不专业、冷漠或不礼貌的接听方式可能导致客户的不满和流失。
因此，注重培训和提高电话客服接听礼仪非常必要。
二、电话客服接听礼仪培训建议1. 声音与语速：客服代表在接听电话时应保持清晰端正的语音，音量适中，并控制良好的语速。
过快或过慢的语速都会影响客户的理解和感受，因此应根据客户的口音和节奏灵活调整。
2. 专业用语和措辞：客服代表应使用企业规定的专业用语，并避免使用行话或缩略语，以确保客户能够准确理解。
此外，客服代表应注意用词的亲和力，尽量使用友好和客气的措辞，让客户感受到个性化的关怀。
3. 积极倾听与沟通：客服代表在接听电话时应始终保持积极的倾听态度，耐心聆听客户的需求和问题。
通过有效的提问和回答，与客户建立良好的沟通。
保持友好、耐心和专业的态度，处理客户的投诉和问题，解决客户的困扰。
4. 处理复杂情况的能力：客服代表在电话接听中可能会遇到一些复杂的情况，如不满意的客户、激动情绪等。
在这些情况下，客服代表应保持冷静，理解客户的情绪，并给予适当的安慰和解决方案。
处理这些情况需要良好的沟通和解决问题的能力。
5. 记录与反馈：为了提高服务质量，客服代表应仔细记录每个电话中的关键信息，包括问题、诉求和解决方案。
此外，客服代表还应根据客户的反馈和需求，及时向上级提供有关产品或服务的改进建议，以促进企业的持续改进。
三、电话客服接听礼仪技巧1. 用正确的称谓问候客户，如"您好"或"先生/女士好"，以表现出对客户的尊重和礼貌。
电话接听礼仪(讲义)
第一讲接听礼仪第一节接听技巧第二节令人产生好感的做法接听技巧是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
在没有的时代，事必躬亲，特别可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门访咨询。
现在，通过就能赶忙与对方进行联系。
在商业领域，通过行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。
由于的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员特不有必要掌握一些的接听技巧，如注重在接听过程中维持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起听筒，然而，在与客户进行沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，如此，特别轻易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，如此就能够轻松自如的到达与客户沟通的目的。
2．铃声响过两声之后接听在公司内部，许多职员由于担忧处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老总的责备，因此，许多人都把当作烫手的山芋，抱有能不接就尽量不接的情绪。
实际上，跟客户进行沟通的过程也是对职员能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯，接并不是一件困难的情况。
通常，应该在铃声响过两声之后接听，要是铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为那个公司职员的精神状态不佳。
3．报出公司或部门名称在接通之后，接者应该先主动向对方咨询好，并赶忙报出本公司或部门的名称，如：“您好，那个地点是某某公司……〞。
随着年龄的增长，许多人的身价会越来越放不下来，拿起往往张口就咨询：“喂，寻谁，干嘛……？〞这是特别不礼貌的，应该注重改正，彬彬有礼地向客户咨询好。
4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。
是沟通的命脉，许多规模较大的公司的根基上通过前台转接到内线的，要是接听者没有咨询清楚来电者的身份，在转接过程中碰到咨询询时就难以答复清楚，从而白费了贵重的工作时刻。
在确定来电者身份的过程中，尤其要注重给予对方亲切随和的咨询候，防止对方不耐烦。
电话接听规范与礼仪
电话接听规范接听电话是对客服务及内部交流的重要沟通方式，又是一种无形的服务，因此接打电话的技巧直接关系到对客服务质量，并且是树立宾馆良好形象的重要组成部分。
现对宾馆电话接打服务用语进行规范。
一、接打电话姿势及语音、语调：1、接打电话时，应左手持握话筒，身体保持端坐或站立。
不要在通话时把话筒夹在脖子下抱着电话机随意走动；不得趴着、仰着、坐在桌角上或架起双腿与人通话。
拨号时，不能以笔带手。
2、通话时，不宜发音过高，并使话筒与口部保持三厘米左右的距离。
3、接打电话时，应讲普通话及相应的外语，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。
二、接打电话要求：（一）接听电话要求：1、电话铃响三声（10秒）内应及时接听电话，先自我介绍，并以诚挚问候，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话。
2、若周围吵嚷，应告知对方，或向对方表示道歉。
3、如不能立即解决，需扼要汇总和确认来电事项，须告知“很抱歉，这件事我会尽快处理并给您回复”。
4、如果向他/她人咨询或翻查，须告知“对不起，我咨询一下（查查看），请稍等”，幷尽量捂住话筒，避免其听到与他人谈话，重新拿起电话，应说明“很抱歉，让您久等了”。
5、如果对方打错电话，应告知正确的号码，“女士，XXX的电话是XXXX”。
6、宾客来店，须向他/她人代为转告时，应礼貌地向对方确认其单位、姓名、电话，询问来电事项，认真做好记录，并告知会尽快让他/她回复。
7、在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。
可先对通话对象说明原因，要其勿挂电话，稍等片刻，然后立即去接另一个电话。
待接通之后，先请对方稍侯，或过一会儿再打进来，随后再继续刚才正打的电话，同时说明“对不起（很抱歉），让您久等了”。
8、对发话人交办的事情需做好记录，并为其复述进行确认。
如，“李主任，我把您交办的事重复一下，······，您看是这样吗？”9、如果对方找他/她人接听电话，且所找之人就在附近，应立即去找，并告知“请稍等”；如所找之人正在接一个重要电话或不在，一时难以结束，则请对方过一会儿再打电话。
前台接听电话的礼仪_商务礼仪_
前台接听电话的礼仪接听电话是前台的重要工作内容，关于前台的接电话的礼仪你了解多少呢?下面就让小编给大家介绍前台接听电话的礼仪的内容吧!前台接听电话的礼仪1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。
不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。
一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。
“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。
如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
2谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。
向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。
自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。
即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。
在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。
3分清主次其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。
接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。
即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。
其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。
一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。
约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。
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说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。
我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。
电话接听服务礼仪的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。
电话接听的规范语言：1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。
2、询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。
要尽量使用标准规范的语言。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什么吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”3、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种：如：“很高兴能为您服务。
”“谢谢，请多提宝贵意见。
”“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。
”“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。
”“请不要客气，这是我应该做的。
”4、道歉语句：5、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。
如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。
“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”a、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
”“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”5、感谢语句：如：“谢谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。
”“多谢您的提醒。
”“谢谢您的关心。
”电话接听服务中的注意事项1.正确使用称呼；2.正确使用敬语；3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚；4.不要讲俗语和不易理解的专业语言；5.语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；6.无论对方是陌生人还是熟人，尽量少使用幽默语言以免造成误会；7.要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码；8.如对方实在不愿透露身份等，也不要失礼或怪罪对方；9.避免以下各种不礼貌现象：a.无礼。
如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。
”，“你有什么事就说嘛”等。
b.傲慢。
如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。
c.有气无力，不负责任。
如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”。
d.急躁。
即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。
e.独断专横。
即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。
f.优柔寡断、拖泥带水。
即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握。
g.不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。
如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”转接客人或上司的电话1.转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。
切记要重复确认转达的内容。
2.在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒。
3.接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。
”4.不清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。
客人或上司在开会时的电话接听1.首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言。
2.如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。
3.如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。
受话人正在会客时的电话接听1.首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来。
2.如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐。
3.若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。
上司或同事外出后的电话接听1.说明上司或同事的大致去向，2.说明大致的返回时间。
3.询问对方是否需要其他人代听电话或留言。
4.如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她暂时不在办公室，有什么事可以代劳呢？”等等。
受话人正在出席宴会时的电话接听1.首先将电话内容摘录。
2.打电话与宴会服务员联系。
3.宴会服务员应做如下处理：a.婉劝对方过会儿再打来。
b.请对方稍候，然后到受话人身边悄声转告有电话并示意电话方向。
c.如不便转告，则应将对方姓名、单位写在一张小便条上，在适当情况下递交受话人。
该文章转载自中华品牌管理网：/article/ar265806987_1.html下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。
201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
(一)开展常规检查。
把安全教育工作作为重点检查内容之一。
冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。
在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。
我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。
转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。
XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。
在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。