如何成为出色的道路清扫保洁员 ppt课件

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保洁服务培训资料PPT课件

保洁服务培训资料PPT课件

用法: 将本品喷在尘推底部上,待其渗透后,即 可使用,尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘 土接着使用。
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12
6 、不锈钢保养剂:
用途: 专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强 、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表 面 、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新,防 尘防手指印残留。
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用法: 将本品均匀地涂在污秽处,几分钟刷洗 后冲水。
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10
4 、空气清新剂: 是一种调节室内空气的化学综 合剂。
用途: 能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、 清香。
用法: 将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。
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11
5 、静电水:
用途: 是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘 去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再 次 使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要 求高度清洁地面等的使用。
局部地方如太脏,可用百洁布倒少许去污粉轻轻抹擦, 不能损坏台面的原有光泽,如果不脏,只有附尘,可 用静电扫打扫一下即可,抹擦后台面上不能有渍,最 好是用拧干的湿布抹擦后,再用干布抹擦一遍,在抹 擦过程中要勤洗抹布。
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5 、第三道工序是抹擦窗台和电开关,以及其他设 施,抹擦后的设施均无水渍为宜。
的污渍加洁瓷宝反复擦抹干净。
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4 用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水 管、隔板两面基座周围注意不留卫生死角。
5 装好厕纸、添加洗手液,然后抹净纸架、液 盒、门锁、周围瓷片、间板。
6 擦洗洗手盘和洗手台表面,镜面和水制用干 布擦抹干净污渍、水印,定期刮洗镜面、墙 身。
7 清倒厕纸,并定期洗擦,然后拖抹干净地面。

保洁员培训ppt(PPT3)(共39张)

保洁员培训ppt(PPT3)(共39张)

企业回收
企业通过建立回收网络或与政府合作,对特 定类型的可回收物进行回收和处理。
社会组织回收
社会组织发起公益活动或设立回收点,鼓励 市民积极参与垃圾分类和回收。
个人自主回收
个人将可回收物分类后,自行送至回收站或 联系相关企业进行回收。
05
安全防护措施与应急处理
个人安全防护措施
穿戴防护用品
保洁员在工类与处理知识普及
垃圾分类标准及意义
垃圾分类标准
根据垃圾的性质、来源和处理方式, 将垃圾分为可回收物、有害垃圾、 湿垃圾和干垃圾四大类。
垃圾分类意义
减少污染、节约资源、变废为宝, 实现垃圾减量化、资源化和无害化 处理。
各类垃圾处理方法
可回收物处理方法
有害垃圾处理方法
通过回收、加工、再利用等方式,将可回收 物转化为再生资源,如废纸再生为纸浆、废 塑料再生为塑料颗粒等。
01
02
03
04
设立专门的客户反馈渠道,如 电话热线、在线投诉平台等。
定期收集客户反馈意见,对服 务质量和保洁员表现进行评估。
针对客户反馈问题,及时响应 并处理,确保客户满意度。
定期对客户反馈进行汇总分析, 提出改进措施并持续优化。
持续改进提高服务质量
通过定期培训和技能提升,提高保洁 员的专业素养和服务水平。
不窥探客户私人物品,保护客 户隐私。
守时守信
按时完成工作任务,信守承诺, 不迟到早退。
爱岗敬业
热爱本职工作,认真负责,不 断提高服务水平。
服务意识与沟通技巧
服务意识
树立“客户至上”的服务理念, 关注客户需求,提供优质服务。
有效沟通
与客户保持良好沟通,了解客户 需求,及时反馈问题。

保洁实操培训PPT课件

保洁实操培训PPT课件
12
家具表面清洁保养方法
01
02
03
除尘
使用干净的软布或鸡毛掸 子轻轻拂去家具表面的灰 尘。
2024/1/25
清洁污渍
对于家具表面的污渍,可 使用专用清洁剂或温和的 肥皂水擦拭,然后用清水 擦净并擦干。
保养家具表面
定期为家具打蜡或涂抹专 用养护剂,保持家具的光 泽和防水性能。
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卫生间深度清洁技巧
围,避免发生意外事故。
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03
室内保洁实操技巧
2024/1/25
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地面清洁方法与流程
清扫地面
使用扫帚或吸尘器清除地面上的灰尘、头发 等杂物。
清洁地板缝隙
使用地板刷或牙刷清洁地板缝隙中的污垢。
2024/1/25
拖地
将拖把浸湿后拧干,从房间内侧向外侧拖地 ,注意边角和家具下方的清洁。
抛光与养护
对于木地板等需要抛光的地面,使用专用抛 光剂进行养护。
24
地毯、沙发等软装饰物清洗技巧
沙发清洗
根据沙发材质(布艺、皮革等)选择合适的清洁 剂和工具。
定期吸尘,去除表面灰尘和污垢。
2024/1/25
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地毯、沙发等软装饰物清洗技巧
对于局部污渍,使用专用清洁剂进行 局部处理。
定期进行全面清洗和保养,保持沙发 清洁和延长使用寿命。
2024/1/25
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玻璃、瓷砖等硬表面清洁要点
5
保洁员职责与素质要求
职责
负责指定区域的清洁工作,保持环境 整洁,及时处理垃圾,确保清洁用品 和设备的安全使用。
素质要求
具备良好的职业道德和服务意识,掌 握专业清洁技能,细心、耐心、负责 ,能够适应不同工作环境和客户需求 。

2024年度《保洁员培训》ppt课件完整版

2024年度《保洁员培训》ppt课件完整版

室内空间布局与清洁顺序
2024/3/23
了解室内空间布局
01
掌握客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的空间特点,以便合理
安排清洁顺序。
制定清洁计划
02
根据空间布局和客户需求,制定详细的清洁计划,包括所需工
具、清洁剂和预计完成时间。
遵循先上后下、先里后外的原则
03
按照从高到低、从内到外的顺序进行清洁,确保不遗漏任何角
2023
REPORTING
《保洁员培训》ppt 课件完整版
2024/3/23
1
2023
目录
• 保洁员职业概述 • 清洁用品及设备使用 • 室内环境保洁技能 • 室外环境保洁技能 • 安全防护与应急处理 • 服务礼仪与客户沟通技巧
2024/3/23
2
2023 PART 01
保洁员职业概述
2024/3/23
随着科技的不断进步和应用,智能化 、机器人化等新技术将为保洁服务行 业带来更多的便利和创新。
6
2023
PART 02
清洁用品及设备使用
REPORTING
2024/3/23
7
常见清洁用品介绍
01
02
03
04
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地 板清洁剂等,用于去除污渍和
异味。
消毒剂
如84消毒液、酒精等,用于 杀灭细菌和病毒,保障环境卫
落。
12
家具、地面、墙面等表面清洁方法
家具表面清洁
使用专用家具清洁剂或温和的肥 皂水擦拭家具表面,注意避免使
用腐蚀性强的化学剂。
地面清洁
根据地面材质选择合适的清洁剂和 工具,如木地板需用专用地板蜡进 行保养,瓷砖地面可用拖把和清洁 剂进行清洁。

保洁岗位培训ppt课件(2024)

保洁岗位培训ppt课件(2024)
,减少病毒传播的可能。
个人卫生习惯
保持良好的个人卫生习惯,如 勤洗手、戴口罩、不随地吐痰
等。
避免聚集
在疫情期间,尽量减少聚集活 动,保持社交距离,降低交叉
感染的风险。
2024/1/28
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个人防护与卫生习惯
佩戴口罩
在公共场所或与他人近距离接 触时,佩戴口罩可以有效减少
飞沫传播的风险。
2024/1/28
使用消毒液时,需佩戴手套、口罩等防护用品,避免直接接触皮肤和吸
入有害气体;同时,要确保消毒液不易燃、不易爆,存放在儿童触及不
到的地方。
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常见传染病的预防措施
01
02
03
04
保持室内通风
定期开窗通风,保持室内空气 流通,降低病毒传播的风险。
定期消毒
对公共区域、卫生间、门把手 等高频接触区域进行定期消毒
2024/1/28
强化团队合作意识
01
保洁员应树立团队合作意识,积极与同事协作,共同完成工作
任务。
提高沟通能力
02
保洁员应提高沟通能力,与客户保持良好的沟通,了解客户需
求,提供满意的服务。
学会倾听与表达
03
保洁员应学会倾听客户的意见和建议,并恰当地表达自己的看
法和想法,促进双方的理解和信任。
29
提升自身综合能力的途径
包括道路、绿化带、公共 设施等区域的清洁方法和 技巧。
特殊区域的清洁
如卫生间、厨房等特殊区 域的清洁方法和技巧,以 及需要注意的事项。
9
特殊污渍的处理方法
1 2
常见污渍的处理
如油渍、茶渍、墨水渍等的处理方法。
特殊污渍的处理
如口香糖、油漆、胶水等特殊污渍的处理方法。

《保洁人员培训》PPT课件

《保洁人员培训》PPT课件

清洁用品的选用与使用
总结词
选择合适的清洁用品,掌握正确的使用方法,能够提 高清洁效果,同时保护保洁人员的健康。
详细描述
在选用清洁用品时,应考虑清洁效果、安全性以及对 材料的适应性。例如,在选用清洁剂时,应选择中性 或弱酸性的产品,避免对硬表面造成腐蚀;在选用消 毒剂时,应选择广谱、高效的消毒产品,并注意使用 方法和浓度。在使用清洁用品时,应注意个人防护, 如佩戴手套、口罩等。同时,应定期检查清洁用品的 有效期和成分,避免使用过期或有害的产品。
保洁工作中的安全注意事项
高处作业
遵循安全操作规程,使 用安全带和防滑鞋,避
免跌落事故。
重物搬运
合理使用搬运工具,避 免肌肉拉伤和意外伤害

清洁剂使用
了解各种清洁剂的化学 性质和使用方法,避免
皮肤接触和吸入。
机械操作
正确使用各种清洁机械 ,遵循安全操作规程,
防止机械伤害。
保洁人员的健康管理
定期体检
根据清洁任务准备所需的清洁 工具,如拖把、抹布、清洁剂 等。
擦洗表面
使用抹布或拖把,对桌面、地 面、窗户等表面进行擦洗,去 除污渍和灰尘。
整理工具
将清洁工具整理好,放回原处 。
消毒流程
准备消毒剂
选择适合的消毒剂, 按照说明书配制消毒 液。
擦拭消毒
使用消毒剂擦拭物品 表面,如门把手、桌 面、卫生间等。
定期进行健康检查,及时发现 和治疗职业病和慢性病。
合理排班
合理安排工作时间和休息,避 免过度劳累和疲劳。
保持良好的生活习惯
保持充足的睡眠、合理的饮食 、适当的运动等,提高身体素 质。
培训和教育
加强职业卫生培训和教育,提 高保洁人员的安全意识和健康

《保洁人员培训》PPT课件

《保洁人员培训》PPT课件

保持卫生间内的卫生用品齐全、干净, 及时补充卫生纸、洗手液等用品
06
保洁工作的安全注意事项
清洁剂的安全使用注意事项
了解清洁剂的成分和特性 正确配制和使用清洁剂 避免直接接触皮肤和吸入气体 存放清洁剂时要注意密封和避光
清洁设备的安全使用注意事项
设备使用前 检查:确保 设备完好无 损,避免使 用故障设备
• 垃圾处理:及时清理办公室内的垃圾,保持环境卫生。
卫生间区域的保洁工作要点
清洁卫生间地面、墙面、台面等设施, 保持干净、整洁
定期清洁卫生间内的窗户、通风口等 设施,保持通风良好
定期更换卫生间内的垃圾袋,保持垃 圾桶干净、无异味
定期检查卫生间内的设施是否完好, 如有损坏及时报修
定期清洗卫生间内的水龙头、洗手盆等 设施,保持干净、无水垢
保洁人员的工作要求
保持清洁:保持工作区域、公共场所等整洁,无垃圾、污 渍等
定时巡查:定时巡查所负责的区域,及时发现并处理问题
遵守规定:遵守公司规定和操作流程,确保工作质量和安 全
报告异常:发现异常情况及时报告,如发现损坏、丢失物 品等
维护设施:协助维护公共设施,如清洁设备、卫生间设施 等
保持礼貌:对客户和其他员工保持礼貌,尊重他人
保洁人员的职业道德
遵守公司规章制度,保守 公司机密
尊重客户,提供优质服务
爱护公司财产,节约用水 用电
保持工作场所整洁卫生
04
保洁工作的基本技能和方法
清洁工具的使用方法
清洁剂的分类和使用方法
清洁剂的分类:酸性清洁剂、 中性清洁剂、碱性清洁剂
酸性清洁剂:主要用于清除瓷 砖、玻璃、不锈钢等表面的污
稻壳学院
保洁人员培训
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《保洁人员培训》PPT课件

《保洁人员培训》PPT课件

资源回收利用
积极推广废弃物资源化利 用,如废纸再生、废塑料 回收等,减少资源浪费。
环保处理
对于无法回收的废弃物, 应按照环保要求进行妥善 处理,避免对环境造成污 染。
提高环保意识,减少化学清洁剂使用
环保意识培养
01
通过培训和教育,提高保洁人员的环保意识,使其充分认识到
环保工作的重要性。
减少化学清洁剂使用
03
能够适应不同工作环境 和工作时间安排。
02
清洁用品及设备使用指南
常见清洁用品介绍及分类
清洁剂
包括洗洁精、玻璃水、消毒液等,用于去除污 渍和杀菌。
抛光剂
用于提高物体表面的光泽度,如家具蜡、地板 蜡等。
洗涤剂
用于清洗地毯、布艺沙发等家具和装饰物。
设备操作方法与注意事项
1 2
3
吸尘器
介绍吸尘器的使用方法,包括如何更换吸头、清理尘袋等, 并提醒注意用电安全。
公共场所如走廊、楼梯等区域保洁策略
保洁策略
定期清扫地面,擦拭扶手、栏杆 等区域,保持公共场所的整洁卫
生。
清洁方法
使用正确的清洁用品,按照从上 到下、从里到外的顺序进行清洁

注意事项
注意保持通风,避免异味产生; 注意使用安全标识,提醒人们注 意防滑等安全事项。同时,根据 人流量和天气情况等因素,适当
《保洁人员培训》PPT课件
$number {01} 汇报人:
2024-01-01
目录
• 保洁工作概述与重要性 • 清洁用品及设备使用指南 • 各类场所保洁技巧与规范 • 特殊污渍处理技巧培训 • 消毒杀菌知识普及和实操演练 • 安全防护与环保意识培养 • 总结回顾与展望未来发展趋势

2024版保洁员培训ppt课件完整版

2024版保洁员培训ppt课件完整版
2024/1/28
提升个人素养
保持个人卫生、穿着整洁、 注意言行举止、培养良好 的职业形象。
增强服务意识
积极主动、热情周到、耐 心细致、为客户提供优质 的保洁服务。
6
2024/1/28
02
CATALOGUE
清洁用品及设备使用
7
常见清洁用品介绍
清洁剂
包括洗洁精、玻璃水、 消毒液等,用于去除污
渍和杀菌。
到杀菌效果。
化学消毒
使用化学消毒剂,如含氯消毒剂、 过氧乙酸等,破坏细菌的细胞膜
和病毒外壳,实现消毒。
2024/1/28
16
正确使用消毒剂和除臭剂
2024/1/28
选择合适的消毒剂
01
针对不同的环境和物品,选择适合的消毒剂,如含氯消毒剂适
用于一般物体表面和公共区域的消毒。
正确配比
02
按照消毒剂的使用说明,正确配比消毒液,避免浓度过高或过
2024/1/28
13
特殊污渍处理技巧
油污处理
针对厨房、餐厅等区域的油污,可使 用碱性清洁剂或热水加洗洁精进行清 洗,再用清水冲洗干净。
墨水污渍处理
对于墨水污渍,可使用酒精或洗甲水 进行擦拭,再用清水洗净。
2024/1/28
铁锈处理
对于铁制品上的铁锈,可使用醋或柠 檬汁进行擦拭,再用清水冲洗干净并 擦干。
02
03
保持环境整洁
保洁员负责清洁指定区域, 确保环境整洁、卫生,提 供舒适的生活和工作环境。
2024/1/28
维护设施
定期检查、维护清洁设备 和设施,确保其正常运转, 延长使用寿命。
健康与安全
通过使用正确的清洁用品, 减少细菌和病毒的传播, 维护公众健康与安全。

最全保洁员培训讲座ppt课件

最全保洁员培训讲座ppt课件

注意工作安全
在清洁过程中,应注意使 用正确的清洁用品,并按 照规范的操作流程进行工 作,避免发生意外事故。
了解危险源
保洁员应了解工作环境中 可能存在的危险源,如化 学品、电源插座等,并保 持警惕,避免触碰。
应对突发事件如火灾、泄漏等处理流程
火灾应急处理
在发现火情时,保洁员应立即报 警并遵循安全疏散程序,使用灭
室外环境清扫策略及实施步骤
清扫策略
分区清扫,先易后难,重 点区域重点清扫。
注意事项
避开人流高峰时段,注意 使用正确的清扫工具。
实施步骤
清理垃圾,清扫地面,擦 拭公共设施,绿化带保洁 。
特殊区域如卫生间、厨房等清扫要点
01
02
03
卫生间清扫要点
定期消毒,注意清洁马桶 、洗手盆等卫生洁具,保 持地面干燥。
采用先进清洁技术
引进新型清洁设备和技术 ,提高清洁效率和质量, 降低能源消耗和排放。
03
室内外环境清扫技巧与流程
室内环境清扫顺序及方法论述
01 清扫顺序
从上到下,从内到外,先扫后拖,先擦后清。
02 清扫方法
使用正确的清扫工具,如扫帚、拖把、吸尘器等 ,注意不同地面的清扫方式。
03 注意事项
保持通风,避免扬尘;注意清扫死角,如墙角、 柜底等。
厨房清扫要点
注意清洁灶台、油烟机、 冰箱等厨房设施,保持餐 具清洁卫生。
注意事项
使用正确的清洁用品,避 免混用;注意通风换气, 保持空气流通。
污渍处理与物品保养知识普
04

常见污渍类型及处理方法汇总
水溶性污渍
包括茶渍、咖啡渍、酱油 渍等,处理方法为使用清 水或中性洗涤剂擦拭。
油溶性污渍

《保洁人员培训》课件

《保洁人员培训》课件

保洁人员的基本素质
岗位职责和要求
明确保洁人员的职责及基本要求
保洁人员的形象和仪 表
培养良好的仪容仪表和职业形象
保洁人员的工作态度 和行为规范
建立积极的工作态度和专业的 行为规范
保洁工作的流程和方法
1
室内空气质量及净化方法
2
了解室内空气质量的重要性和常见的净
化方法
3
毒害物质清理方法
4
介绍毒害物质的危害和正确的清理方法
《保洁人员培训》PPT课 件
欢迎来到《保洁人员培训》PPT课件。本课件旨在介绍保洁行业的概述,让 您了解保洁工作的重要性以及保洁人员的基本素质要求。
保洁行业概述
保洁行业简介
了解保洁行业发展背景、规模和现状
保洁工作的重要性
探讨保洁工作对公共卫生和环境的影响
保洁工作的发展趋势
分析保洁行业近年来的发展趋势和新兴技术
保洁人员的职业道德和发展规划
保洁人员的职业道德 和精神要求
培养保洁人员的职业道德和积 极的精神状态
职业发展规划及学习 方法
指导保洁人员制定职业发展规 划并提供学习方法
保洁管理的基本要点
介绍保洁管理的基本原则和方法
总结
本PPT课件涵盖了保洁人员培训的全部内容,包括保洁行业概述、人员基本 素质、工作流程和方法、事故处理及应急救援,以及职业道德和发展规划。 希望能为您提供有价值的信息!
常见清洁工具和用具
介绍常用的清洁工具和用具,以及正确 的使用方法
垃圾分类及处理方法
探讨垃圾分类的意义和妥善处理垃圾的 方法
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
事故处理及应急救援
消防安全和火灾处理
学习消防安全知识和处理火 灾的基本方法

《保洁人员培训》ppt课件

《保洁人员培训》ppt课件

公共场所消毒操作流程
01
02
03
04
清洁
先对场所进行彻底清洁,去除 垃圾、尘土等污染物。
消毒
根据场所选择合适的消毒剂, 按照说明书稀释后使用,对场
所进行全面喷洒或擦拭。
通风
消毒后应开窗通风,保持空气 流通,降低消毒剂残留。
记录
详细记录消毒时间、消毒剂种 类、浓度等信息,以便追溯和
检查。
个人防护措施及应急处理
提升客户满意度
关注客户需求,提供个性化服务;保持服务质量 稳定可靠;定期收集客户反馈,不断改进服务。
3
建立良好客户关系
通过优质的服务和良好的沟通,与客户建立互信 、互助的良好关系,提高客户忠诚度。
06
CATALOGUE
安全操作与环保意识培养
安全操作规范及注意事项
正确使用清洁用品
确保保洁人员了解各类清洁用品的正确使用方法,避免误用或混用 引发危险。
遵守安全操作规程
保洁人员需严格遵守安全操作规程,如穿戴防护用品、注意通风等 ,确保工作过程中的安全。
识别潜在风险
培训保洁人员识别工作环境中潜在的安全风险,如湿滑地面、高处作 业等,并采取相应预防措施。
环保理念在保洁工作中应用
减少化学清洁剂使用
推广使用环保型清洁剂,减少对环境和人体健康的负面影响。
垃圾分类与处理
佩戴口罩和手套
在进行消毒作业时,应佩戴口罩和手套,避免消毒剂对皮肤和呼吸道 的刺激。
保持通风
在使用消毒剂时,应确保场所通风良好,避免长时间在密闭环境中使 用。
不混用不同消毒剂
不同种类的消毒剂可能产生化学反应,造成危险,因此应避免混用。
应急处理
如不慎接触眼睛或皮肤,应立即用清水冲洗,并寻求医疗救助。如误 食消毒剂,应立即漱口并饮用大量清水,同时拨打急救电话。

保洁员培训ppt课件

保洁员培训ppt课件

优秀保洁员工作案例分享
案例三:团队协作与沟通 良好的团队协作与沟通能力是优秀保洁员的必备素质。
介绍优秀保洁员在团队协作中发挥的作用,以及如何与团队成员有效沟通的经验。
常见问题及解决方案
问题一:清洁剂使用不当
正确使用清洁剂是保洁工作的关键。
分析清洁剂使用不当可能带来的问题,并提供正 确的清洁剂使用方法和注意事项。
针对不同材质的地面,如 木地板、瓷砖、大理石等 ,采用适当的清洁方法和 工具。
表面清洁维护
对桌面、窗户、家具等表 面进行定期清洁,保持整 洁。
特殊清洁技能
清洁剂使用
了解各种清洁剂的特性和 使用方法,避免对物品造 成损害。
去除顽固污渍
针对难以清除的污渍,采 取特殊的方法和技巧进行 清洁。
消毒与除螨
定期对环境进行消毒和除 螨,确保卫生安全。
遇到突发疾病的应对措施
保持患者呼吸道通畅,立即拨打急救电话,同时进行简单的急救措 施,如心肺复苏。
紧急救援常识
学习急救技能
01
掌握基本的急救技能,如心肺复苏、止血、包扎等,能够在紧
急情况下进行自救和救助他人。
熟悉急救设备
02
了解并熟悉现场的急救设备,如急救箱、灭火器等,能够在紧
急情况下正确使用。
知晓紧急救援联系方式
常见问题及解决方案
01
问题二:工具保养不到位
02
定期保养工具可延长使用寿命。
说明工具保养的重要性,提供工具保养的方法和建议,以确保
03
工具的正常使用。
常见问题及解决方案
问题三:安全意识薄弱
1
2
加强安全意识是保洁员的基本职责。
3
强调安全意识的重要性,提供安全操作规程和应 急处理措施,确保保洁员的人身安全。

保洁员培训课件

保洁员培训课件
护设施是否完好。
高空作业时应佩戴安全带、安 全帽等个人防护用品,并确保
固定好作业工具。
在高空作业过程中,应保持稳 定,学清洁剂的成分和使用方 法,避免误用或过量使用。
在使用化学清洁剂时,应佩戴合适的 个人防护用品,如化学防护眼镜、化 学防护手套等。
在遇到火灾、爆炸、触电等紧急情况时,应保持冷静, 正确使用灭火器等应急器材,及时报警求助。
04
服务态度与沟通技巧培训
服务态度的重要性
客户满意度
良好的服务态度能够提高客户满 意度,使客户更愿意选择该保洁
员或公司。
团队合作
积极的服务态度有助于团队成员 之间的合作,提高工作效率。
个人职业发展
良好的服务态度是个人职业发展 的关键因素,有助于提升个人形
象和口碑。
客户沟通技巧
倾听与理解
认真倾听客户的需求和意见,努力理解客户的意 图。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和承诺,避免 使用过于专业的术语。
积极反馈
及时向客户反馈工作进度和结果,确保客户对服 务过程有清晰的了解。
处理投诉的方法与技巧
保持冷静
面对客户的投诉,首先要保持冷静,不要过于情绪化。
保洁员培训PPT课件
汇报人: 2023-12-22
目 录
• 保洁员职业介绍 • 保洁技能培训 • 安全知识培训 • 服务态度与沟通技巧培训 • 实际操作与考核
01
保洁员职业介绍
保洁员的工作职责
01
02
03
04
保持环境整洁
负责清洁和维护工作场所的卫 生,包括地面、墙面、窗户等

垃圾处理
及时清理垃圾,保持环境整洁 。
清洁流程与标准

保洁员道路清扫ppt培训课件

保洁员道路清扫ppt培训课件

清尘环保运营培训—如何成为出色的道路清扫保洁员目录不断提升作业质量和标准2严格遵守规章制度31灵活处理应急作业及作业技巧32成为出色的道路清扫保洁员应具备三大要素:一、严格遵守规章制度掌握作业标准1.3清楚岗位职责1.1遵守管理制度1.2岗位职责1、熟悉工作区域,按照公司环卫工作业标准进行普扫、道路保洁、垃圾清运工作。

2、掌握安全作业注意事项,并认真执行3、负责辖区内果皮箱倾倒、擦拭工作,并配合道路养护车进行果皮箱、道路冲洗等4、负责绿化带垃圾的清理工作5、负责环卫作业工具的管理与更新6、按照要求文明作业,灵活处理突发事项岗位职责7、按时参加晨会及其他会议8、配合机扫和洒水作业,及时清理大堆垃圾、大石块等障碍物9、积极配合其他环卫工、操作工、垃圾清运工作业,服从工作调度10、执行迎检工作的各项工作安排管理制度1、员工考勤管理制度重点:1)考勤员工本人签字2)履行请假手续,否则按旷工处理3)入职办理正式手续4)离职手续要齐全,不齐全,不结算工资5)考勤按全月30天计算6)上下班时间管理制度2、道路清扫工安全管理制度重点:1)佩带工作服、工牌以及其他安全作业用品:路灯开启晚的地方要带头灯,夏天要带避暑用品,工作服不得穿反2)检查作业工具保洁车辆状况:车闸、轮胎气压等3)道路作业时车辆停放和作业顺序,不得放置在快速通道上,撮堆时待车停稳后再进行,防止溜车伤人管理制度2、道路清扫工安全管理制度重点:5)不得酒后上岗,不得焚烧垃圾6)倾倒垃圾时注意中转站的操作情况7)不得在车把上悬挂废品等重物8)车辆不得载人或借用他人,停放在合适位置9)在地下道、立交桥、通道等车辆人员密集地方作业时应当设置警示标志管理制度2、道路清扫工安全管理制度11)三轮车必须进入机动车道时,三轮车必须配有小红旗或警示标志,并在合理距离设置安全标志管理制度3、作业工具及劳保管理制度4、道路清扫保洁工绩效考核制度重点:1)公司督察管理相关情况:督察监督内容等2)绩效考核制度释疑:保证公平,便于管理5、分公司晨会及相关会议制度重点:1)晨会内容2)晨会组织形式6、作业区域及路段分配制度重1.2遵守管理制度管理制度7、环卫设备管理制度重点:1)贝格曼箱体操作与垃圾倾倒2)机扫作业时间安排与道路保洁配合1、作业时间(信阳)作业须避开交通高峰期,实行“一日两扫,全天保洁”普扫:市中心7点之前收工,普扫、撮堆保洁:7点开始—11点半;中午:11点半—2点,(普扫、保洁)下午:2点—夏季6点,冬季5点半2、重点大街作业标准重点大街、繁华地区道路的路面、路牙、便道、巷口、隔离带要露出道路本色,达到“五无”、“五净”。

如何成为出色的道路清扫保洁员修改PPT文档共59页

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END
如何成为出色的道路清扫保洁员修改
21、没有人陪你走一辈子,所以你要 适应孤 独,没 有人会 帮你一 辈子, 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候,留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运,首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首,因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿. 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ,它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ,以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
16、业余生活要有意义,不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人,而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着,就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书,莫被书掌握;要为生而读,莫为读而生。——布尔沃

保洁员ppt演示课件(87页)

保洁员ppt演示课件(87页)

二、尽量不给他人造成不便
举例: 保洁员好不容易等到电梯到了,不管电梯内站了多少人,看到有 点空隙,就带着工具、垃圾往里挤,给乘客带来不便,容易污染乘 客的衣物。
二、尽量不给他人造成不便
Hale Waihona Puke 情景应对:1、保洁员到岗位上去时,往往携带了水桶、毛巾、拖把、扫帚等工具,在做某项
清洁工作时要将不用的工具临时放置。临时放置的工具应避免放置在显眼的公共区域,
3、应尽量避免在客流高峰时清洁电梯。 4、携带工具或清运垃圾时,配备有货梯的应乘坐货梯;如果没有配置货 梯,应避免在人流高峰时搭乘客梯。在等候客梯时,如果到达的客梯内有超 过电梯额定人数一半的人员在电梯内时,应说:“对不起,我等下一趟”, 在这里之所以要说“对不起”,是因为自己不知道里面有这么多人,按了电 梯后造成电梯停顿。携带工具、垃圾搭乘里面已有乘客的电梯时,应主动说 声“对不起”,这时说“对不起”,一方面表示歉意,另一方面起到提醒乘 客注意避让的作用。
三、保洁员轮休安排 一、室内公共区域保洁规程和标准
打开门窗通风,用水冲洗大小便器,洗净烟灰缸; 三、玻璃、灯具、不锈钢的清洁 ⑥当玻璃的位置和地面较接近时,应把毛头或玻璃刮作横向移动; 禁止使用强酸、强碱清洁剂,以免损伤瓷面。 ②清洁前,首先关闭灯具电源,以防触电; ②用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干;
第三章 保洁员工作安排
划分保洁责任区、确订各责任区的工作规程及标准、 制订保洁员的工作流程是保洁管理的基础工作。
一、划分保洁责任区
划分保洁责任区是将管理处的保洁工作按区域(尽量平均)划分 给所配置的保洁员,划分保洁责任区有利于调动保洁员的工作积极 性,便于管理人员检查保洁效果,从而对每一位保洁员进行公正的 考核。
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郑州清尘环保运营培训
—如何成为出色的 道路清扫保洁员
人力资源部
目录
成为出色的道路清扫保洁员应该 具备的三大要素:
31 严格遵守规章制度 2 不断提升作业质量和标准 3 灵活处理应急作业及作业技巧
2
一、严格遵守规章制度
1.1
清楚岗位职责
1.2
遵守管理制度
1.3
掌握作业标准
1.1清楚岗位职责
1.3掌握作业标准
2、重点大街作业标准
重点大街、繁华地区道路的路面、路牙、便道、巷口、 隔离带要露出道路本色,达到“五无”、“五净”。
“五无” 无垃圾堆积、无积水积泥、无痰迹烟蒂、无果皮纸 屑、无土石杂草。
“五净” 路面干净、道路绿化树圈干净、边角侧石干净、窨 井沟眼畅通干净、果皮箱等环卫设施干净。
2)履行请假手续,否则按旷工处理 3)入职办理正式手续 4)离职手续要齐全,不齐全,不结算工资 5)考勤按全月30天计算 6)考勤表要一天一统计(队长) 7)上下班时间
1.2遵守管理制度
管理制度
2、道路清扫工安全管理制度 重点: 1)佩带工作服、工牌以及其他安全作业用品:路灯开
启晚的地方要带头灯,夏天要带避暑用品,工作服不 得穿反 2)检查作业工具保洁车辆的状况:车闸、轮胎气压等 3)道路作业时车辆的停放和作业顺序,不得放置在快速 通道上,撮堆时待车停稳后再进行,防止溜车伤人 4)遵守交通规则,避让车辆
“四洁” 绿地洁、绿篱洁、树坑洁、树上洁(无树挂)。
1.3掌握作业标准
作业标准“口诀”
一、“一做到、两禁止、三必须”
一做到:做到早班清扫,全天候不间断巡回保洁。 两禁止:禁止保洁时使用大扫帚;禁止将三轮车停放在马路中间、 并行骑车、逆行骑车、快行线上骑车、强行猛拐。 三必须:上岗前,必须按规定穿戴好防护用品及安全标志,检查 车辆铃、闸、锁是否齐全完好,将保洁工具顺向放好,以免上路 刮蹭行人和车辆。 工作时,必须遵守交通规则,按指定路段顺 行方向清扫保洁,注意来往车辆。 遇有重大活动和上级领导视 察、检查时,必须在规定的时限内完成清扫保洁任务。
1.2遵守管理制度
管理制度
2、道路清扫工安全管理制度 11)三轮车必须进入机动车道时,三轮车必须配有小红
旗或警示标志,并在合理距离设置安全标志
1.2遵守管理制度
管理制度
3、作业工具及劳保管理制度
4、道路清扫保洁工绩效考核制度
重点: 1)公司督察管理相关情况:督察监督内容等
2)绩效考核制度释疑:保证公平,便于管理
5、分公司晨会及相关会议制度
重点:1)晨会内容
2)晨会组织形式
6、作业区域及路段分配制度

点:交接区域与互扫5米
1.2遵守管理制度
管理制度
7、环卫设备管理制度 重点:
1)贝格曼箱体操作与垃圾倾倒 2)机扫作业时间安排与道路保洁配合
1.3掌握作业标准
1、作业时间(信阳) 作业须避开交通高峰期,实行“一日两扫,全天 保洁” 普扫:市中心7点之前收工,普扫、撮堆 保洁:7点开始—11点半; 中午:11点半—2点,(普扫、保洁) 下午:2点—夏季6点,冬季5点半 夜保:夏季6点到10点。冬季5点半到10点
1.1清楚岗位职责
岗位职责 7、按时参加晨会及其他会议 8、配合机扫和洒水作业,及时清理大堆垃圾、 大石块等障碍物 9、积极配合其他环卫工、操作工、督查、垃 圾清运工作业,服从工作调度 10、执行迎检工作的各项工作安排 11、积极向公司提出合理化建议
1.2遵守管理制度
管理制度
1、员工考勤管理制度 重点:1)考勤员工本人签字
水管容易发生堵塞。
1.3掌握作业标准
6、如何密切配合作业?
1、加强对各衔接点及巷口的清扫保洁工作(包括人行过街天桥、 地下通道、道路)。 2、做到衔接点交叉互扫5米,巷口纵深清扫10米。
1.3掌握作业标准
7、降雪天气如何作业?
冬季降雪后,要及时组织扫雪铲冰,白天降雪要随下随清扫, 夜间降雪要在第二日上午清扫完毕,避免结冰。做到路面无 积雪、无结冰、露出路面,清理积雪要及时清运、严禁堆积
5、清扫的污物如何处置?
1、倒入指定垃圾收集点-----压缩车 2、附近中转站 3、附近贝格曼压缩箱体
1.3掌握作业标准
5、清扫的污物如何处置?
1、严禁不得将道路土倒入绿地、绿化带、树坑及河道内, 2、严禁向相邻路段抛洒垃圾,严禁焚烧垃圾 3、不准将道路土扫入雨水口及道路边沟内。夏季雨季、冬季融雪污
1.3掌握作业标准
3、一般道路作业标准
一般道路的路面、路牙、便道、巷口、要基本无浮土, 达到“四无”,即无垃圾堆积,无积水积泥、无痰迹烟 蒂、无果皮纸屑。
4、过街天桥作业标准
人行过街天桥的清扫保洁,要达到“五无”、“三洁”。 “三洁”即:桥面洁,阶梯洁,栏杆洁。冬季要达到无 积雪、无结冰。
1.3掌握作业标准
8、果皮箱的管理要求
果皮箱要经常擦拭清理,箱内污物不能超过投放口,不能出 现暴满外溢现象,保持果皮箱干净整洁。果皮箱损坏、丢失, 要及时修复、补齐。也可协调道路养护车进行冲洗
1.3掌握作业标准
不合格
合格
1.3掌握作业标准
9、三轮车的管理规定
作业车辆统一编号、统一标识,车尾反光标示无破损。
1.3掌握作业标准
9、三轮车的管理规定
作业结束及时清洁车辆,保证车辆外观干净整洁,无 明显破损、污渍,车体无乱牵乱挂(不准在垃圾收集 10、道路两侧树形道内应达到什么标准?
道路两侧树行道内无砖头瓦块,无杂物、无白色污染 等。
1.3掌握作业标准
11、绿地应该如何保洁?
绿地保洁要达到“四无”、“四洁”。 “四无” 无垃圾渣土、无砖头瓦块、无白色污染、无堆物堆 料。
1.2遵守管理制度
管理制度
2、道路清扫工安全管理制度 重点: 5)不得酒后上岗,不得焚烧垃圾 6)倾倒垃圾时注意中转站的操作情况 7)不得在车把上悬挂废品等重物 8)车辆不得载人或借用他人,停放在合适位置 9)在地下道、立交桥、通道等车辆人员密集地方作业时应当设置警
示标志 10)工作期间不得脱岗、串岗、睡岗等
岗位职责
1、熟悉工作区域,按照公司环卫工作业标准进行普扫、 道路保洁、垃圾清运工作。 2、掌握安全作业注意事项,并认真执行 3、负责辖区内果皮箱的倾倒、擦拭工作,并配合道路 养护车进行果皮箱、道路冲洗等 4、负责绿化带垃圾的清理工作(根据路段) 5、负责环卫作业工具的管理与更新 6、按照要求文明作业,灵活处理突发事项
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