质量信息反馈程序(含表格)

质量信息反馈程序

（IATF16949-2016）

1．目的

为了对质量信息反馈工作的有效管理，保证产品质量的稳定提高和持续改进，特制定本制度。

2．适用范围

适用于公司质量信息反馈工作的收集、分析和传递的管理。

3．职责

3.1 生产部负责制造过程中信息的收集、反馈。

3.1.1负责收集、反馈各类技术工艺问题及新技术、新材料和先进工艺的技术信息。

3.1.2负责内外部质量审核信息的反馈和传递，对各部门反馈的质量信息实施汇总、分类与传递。

3.1.3负责制造全过程中质量信息和监督检查单位提出的监督检查信息的反馈和传递。

3.2 销售部负责客诉产品信息的反馈和传递，负责服务信息和市场动态的信息反馈。

3.3 品质部负责质量信息反馈的归口管理。

4．工作程序

4.1 产品质量信息的反馈、汇集、分析和处理

4.1.1 品质部收集到的内部质量信息以《信息反馈单》的形式，及时向责任部

门反馈并督促其进行处理。

4.1.2 销售部负责收集市场信息和顾客意见（包括顾客投诉和顾客抱怨），以《产品质量跟踪单》和《信息反馈单》的形式向品质部反馈。按照信息的种类分类，属技术和设计方面的与技术部一起处理，属生产过程中的与生产部一起处理，属材料方面的与采购部一起处理。

4.1.3 品质部负责公司所有产品质量信息的收集与分类，将收到的信息进行定期汇集分析，一般应在接到信息反馈单的当天先向有关部门反馈，重大问题应直接向总经理报告。

4.1.4 传递到各部门的质量信息应由责任部门提出处理意见或制定纠正措施，品质部负责检查验证实施情况，填写纠正措施验证记录。

5．相关文件化信息

《质量信息反馈处理单》

质量信息反馈单

(3).doc

《客户投诉处理单》

客户投诉处理单.d

oc