ITSMS配置管理计划(含配置清单)
最新ITSS信息技术服务标准体系文件-配置管理流程
XXXX股份有限公司ITSS体系文件
配置管理流程
更改履历
注：更改人除形成初稿，以后每次修改在未批准确认前均需采用修订的方式进行修改。
目录
1概述 (5)
1.1目的 (5)
1.2范围 (5)
1.3流程主要内容 (5)
1.4术语定义 (6)
2角色和职责 (6)
2.1服务经理 (6)
2.2质量管理QA (7)
3流程 (7)
3.1配置管理流程 (7)
3.2配置管理规划子流程 (8)
3.3识别和定义配置项子流程 (9)
4关键考核指标 (9)
5与其他流程之间的关系 (10)
6附：CMDB设计 (10)
6.1CMDB设计策略 (10)
6.1.1配置项层次设计和命名规则 (10)
6.1.2配置项间的关系 (11)
6.2流程的相关定义 (11)
6.2.1配置项状态 (11)
6.2.2配置项审核 (12)
6.2.3配置项所属的系统 (12)
6.3附件A：CI属性设计 (12)
6.3.1服务器SVR (12)
6.3.2存储设备（STG） (13)
6.3.3软件（SWR） (13)
6.3.4应用系统（APP） (13)
6.3.5补丁包 (13)
6.3.6文档（DOC） (14)
6.4附件B: CI关系对照表 (15)。
ITSS体系文件-配置管理流程文件
XXXX公司配置管理流程文件修订记录目录1目的 (4)2适用范围 (5)3名词术语 (6)4流程角色 (7)5流程 (8)5.1配置管理流程 (8)5.2配置管理规划 (9)5.3配置项识别 (10)5.4CMDB控制 (11)5.5CMDB审计 (12)5.6配置管理回顾与改进 (14)6与其他流程的关系 (16)7审核 (16)8度量 (17)9参考文件 (17)1目的配置管理是描述，跟踪，控制和汇报所有IT基础架构中所有设备或系统的管理流程。
这些设备和系统被称为配置元素(Configuration Item) ，通过该管理流程实现对所有CI的有效管理。
配置管理流程的目的是为了有效掌握所管理的运维环境，并向其他管理流程提供信息支持，因此将建立一个完整的配置项管理流程，从而实现：➢所有配置项的及时正确的识别、记录、查询；➢配置元素当前和历史状态得到汇报；➢维护配置元素记录的完整性；➢为其它服务流程提供信息支持。
2适用范围运维服务的配置管理流程所管理的配置元素包括为客户提供运维支持服务所需使用并持续维护的硬件，软件、文档等IT基础架构中所有必须控制的组成部份。
所有的数据存在配置管理数据库(Configuration Management Databases，下文简称CMDB) 中。
对于面向客户仅提供人员外包服务或人员技术支持的运维服务则不需收集并维护客户的基础设施，软硬件等配置元素，但需维护好提供服务所需的配置元素，例如客户信息，合同信息等。
配置管理数据库可根据服务对象和服务内容的特点建立，以多种形式存在并组成，收集的配置信息既可存放在IT运维工具中，若无法存入其中统一维护，暂可以其它形式例如电子表格等形式保存，但均须受控并依据此流程、《变更管理流程文件》和《发布管理流程文件》维护。
3名词术语➢配置项（CI）在配置管理流程中，IT组件以及运用这些IT组件所提供的服务被称为配置项(CIs，Configuration Items)。
ITSMS服务管理体系文件清单-模板
流程、制度、规划
1 IT服务管理手册
2 服务目录 3 文件和记录控制程序
服务管理体系文件清单
文件说明
新建； 包括体系的范围、组织架构和职 责；方针、目标；针对标准的策 划等内容。 新建； 按照分类代码编写。
编制部门 市场部
服务中心
在27001体系文件基础上修改
市场部
4 内部审核控制程序
在27001体系文件基础上修改
三个项目的服务报告
内部： 业务持续性计划/业务
可用性计划 演练或测试记录
项目上的： 业务持续性计划/业务
可用性计划 演练或测试记录
预算表 预算执行跟踪表
能力计划 能力监测记录 能力运行报告
信息安全风险评估记录 信息安全执行记录
事ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ记录
问题记录
配置管理计划 配置数据库
配置审计记录
变更记录
发布计划 测试报告 回退方案
服务中心
11 服务报告管理程序
新建；
服务中心
12
可用性和连续性管理程序
可以在27001的《业务持续性管理 程序》上完善；
服务中心
13 预算与核算管理程序 14 能力管理程序
找公司现有的制度，按标准要求 修订
项目管理部
新建；
服务中心
15 信息安全管理程序
采用IS027001的风险管理程序和 风险评估程序。
采用9000中已有的制度改进。
服务中心 服务中心
必要记录
记录准备按照策划的要 求
按程序要求 （文件清单、记录清单 、文件发布和销毁记录
内部审核计划 内部审核报告 内审员评价记录
管理评审计划 管理评审报告
《纠正措施申请书》
ISO20220体系文件-IT服务管理(ITSM)-四级-公司信息中心容量管理计划
1 文档介绍 (4)1.1 文档目标 (4)1.2 范围 (4)2 IT 服务能力现状概况 (4)2.1 桌面维护管理 (5)2.2 业务系统管理 (5)2.3 环境与网络安全管理 (5)2.4 人员能力管理 (5)3 IT 服务能力计划 (6)本文档的目标是匡助XXXX 公司信息中心进一步加强IT 服务容量管理，建立并完善IT 服务容量管理体系。
根据本计划有效地制定容量管理的变更和项目，使得XXXX 公司信息中心的IT 资源能够更好的进行规划、调度和利用，并及时避免由于能力问题造成的故障，避免低水平重复建设形成的资源浪费，充分发挥现有IT 基础设施的作用，提高信息化建设投资成效，从而最终有效的保证业务需求。
本IT 服务能力管理计划主要针对XXXX 公司信息中心所负责管辖的系统和所提供的IT 服务进行容量管理的总结，并在业务发展的基础上，基于所签订的服务级别协议(SLAs)的范围和目标进行规划和预测。
在运维部所提供IT 服务范围包括：服务支持工具人力资源管理网络及安全设备机房环境管理业务系统XXXX 公司信息中心经过多年的投资和建设，IT 服务能力已经达到一定水平，建立了划分为多个平台的业务运营支持系统和较为完善的技术管理团队，其中包括：随着信息化进程的深入，导致用户对信息化的载体—电脑的依赖程度不断增加，随之而来的管理需求应运了XXXX 公司信息中心的桌面维护管理团队，针对XXXX 公司的IT 运维工作进行了有效的管理和资源的分配与再分配，有效的扼制和解决了XXXX 公司员工在工作中浮现的各种IT 相关问题，提高了员工工作的效率。
随着信息化系统平台的不断建设，XXXX 公司目前已建设了包括办公自动化系统、营销管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统等在内的多个电子化系统平台，满足了多个业务发展对IT 服务的需求，同时也将在后期增加多个业务系统的投运，不断迎合业务对IT 服务的需求。
环境与网络安全的主要工作为：负责外网访问的控制与监督工作，负责公司内部IDC 机房的维护工作。
CMDB：ITSM的必需—配置管理数据库构建过程拆解
CMDB：ITSM的必需—配置管理数据库构建过程拆解在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的征途中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子报表中走来，蜕变为基于ITIL最佳实践的IT服务管理核心。
对于所有的ITSM体系的建设者而言，CMDB都是一部庞大机器上必须精心打磨与调试的一个关键部件。
“水域，这是俄罗斯的必需！”彼得大帝的慨叹表达了一个民族对海洋的渴望。
而在获得了出海口之后，封闭的俄罗斯终于打开了通往文明欧洲的窗口，走上富强之路。
CMDB之于ITSM，或许远不如十六世纪海洋对于俄罗斯如此那般的迫切。
但是在今天的IT管理领域，CMDB在完整的ITSM系统中的核心地位绝对无可替代。
今天，CMDB不仅是管理软件厂商和ITIL倡导者常挂嘴边的时髦词汇，也早已成为企业用户在IT管理项目推进中的关注焦点。
“通过更先进的资产管理和自动化流程，帮助用户建立跨系统的数据管理关联，从而最终推动跨功能的流程整合”是CMDB对用户的承诺。
而在阐述CMDB现阶段的定义之前，必须说明的是，CMDB并不是IT管理领域的新生事物或名词。
从诞生至今，CMDB经历了三次脱胎换骨的技术蜕变。
实际上，早期的许多管理软件中都包含了现代CMDB的雏形，它们以电子报表的形式出现，简单记录IT资产信息。
后来，CMDB演变为依附于帮助台的资产库，与帮助台捆绑向用户销售。
如今，CMDB摆脱了管理软件附属品的角色，成为独立的系统管理模块，是企业级集中式的配置数据库。
英国商务部出版的《ITIL服务支持》一书这样定义CMDB：“它是一种包含每一个配置项（Configuration Item，CI）全部关联细节，以及配置项之间重要关联细节的数据库”。
可以说，是ITIL最佳实践孕育了现代CMDB。
目前CMDB中的CI信息覆盖了企业网络中的应用、操作系统、补丁、硬件设备、生命周期成本以及用户链接。
针对目前大多数企业中IT配置数据以不同格式保存在桌面机、服务器、补丁包、操作系统和网络设备中的局面，CMDB把不同格式的数据统一采集到一个信息库中，打破了IT域之间的固有壁垒。
ITSMS管理评审一整套资料(ISO27001+ISO20000)
善过程中。 8、 部门成员认证执行公司规定的网络逻辑控制措施，办公计算机的安全设置强度比以前增
强。 9、 对信息的访问控制严格遵守授权审批制度，根据不同的人员岗位制定了不同的权限。 10、 综合部积极配合技术部进行信息系统的维护工作。 11、 安全事件的汇报机制得到建立，注重日常的监督检查管理。 12、 综合部注重对 ISMS 符合性的评价。收集了相关的法律法规和行业规范技术标准。
2、 管理人员和监督人员过去 4 个月中管理与监督的状况基本达到预期要求； 3、 管理体系运行受控
a) 最高管理者带动员工对满足顾客和法律法规要求的重要性具有明确的认识，能履行 其承诺，管理职责明确，重视并参与对《信息安全&信息技术服务》管理体系的 建立、保持和推动持续改进活动。员工能准确答出公司《信息安全&信息技术服 务》方针和目标，体现了全员参与。但个别职能部门《信息安全&信息技术服务》 活动和人员中有责任不到位的情况。
由于体系建立的时间不长，对其符合性的评价需要持续进行，并注重对法律法规收集的 更新和评价。 13、 制定了年度的业务连续性计划，对业务连续性的测试和评审有待继续。 14、 综合部积极配合各部门进行运维服务的预算工作。 15、 制定了年度的业务连续性计划，对业务连续性的测试和评审有待继续。 16、 综合部注重对 ITSMS 符合性的评价。收集了相关的法律法规和行业规范技术标准。 由于体系建立的时间不长，对其符合性的评价需要持续进行，并注重对法律法规收集的
1. 《信息安全&信息技术服务》管理体系内部审核的结果； 2.相关方的反馈； 3.用于改进《信息安全&信息技术服务》管理体系业绩和有效性的技术、 产品或程序； 4.预防和纠正措施的状况； 5.风险评估没有充分强调的脆弱性或威胁； 6.有效性测量的结果； 7.任何可能影响信息安全管理体系的变更； 8.改进的建议; 9. 《信息安全&信息技术服务》管理方针适应性、有效性和充分性。 参加管理评审的部门应按照计划要求准备本部门在《信息安全&信息 技术服务》管理体系实施中有关材料，并在会议上汇报。
ITSMS-A03IT服务管理目标及实施计划
每季度一次对软件开发情况进行汇总分析
每年一次对事件管理记录进行统计分析
数据收集/测量考核方法
客户满意度=（总得分/调查客户人数）
事件解决率=（已解决事件数/受理事件总数）*100%
事件及时处理率=（事件已处理数/事件总数）*100%
软件开发成功率=（软件开发成功个数/软件开发总数）*100%
目的和意图
主要是为了考评公司客户对公司服务的满意度
为了尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，对公司事件解决能力进行考评分析
主要为了考评公司针对事件处理的及时性及有效性
主要为了考评公司软件开发的成功率
主要为了确保公司不发生重大事件ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
实施措施/方法
每年一次对收集的客户调查的信息进行统计分析
每季度一次对事件解决情况进行汇总分析
2022年度IT服务管理目标及实施计划
1
1）客户满意度达95分以上；
2）事件解决率达98%以上；
3）事件及时处理率达到99%；
4）软件开发成功率达到100%；
5）全年无重大事件发生。
2
IT服务管理目标
客户满意度达95分以上
事件解决率达98%以上
事件及时处理率达到99%
软件开发成功率达到100%
全年无重大事件发生
包含所有的事件
所有事件
包含所有的软件开发
无
责任部门/责任人
业务部
运维部/开发部
运维部/开发部
开发部
各部门
完成期限
内部审核前完成
每季度最后一个月月底
每季度最后一个月月底
每季度最后一个月月底
下一个年度1月12前
统计频次
Itsm数据导入配置手册
目录1ITSM系统结构要求 (2)2BHM系统对应ITSM系统的表和设备类型匹配 (2)3BHM系统扩增字段配置 (4)4ITSM系统资产导入BHM系统 (5)1Itsm系统结构要求要求：1)Itsm 的资产记录必须由主表和从表共同组成。
主表保存所有设备的公共属性。
从表保存某一设备类型的特有属性。
如佛山网络设备资产存储结构是主表DEVICE2M1加从表newnetworkm1。
2)为了规范统一导入程序。
主表和从表之间必须以logical_name相关联。
3)从表必须包括subtype这个字段。
如佛山中小型主机的subtype为MCOM。
2BHM系统对应Itsm系统的表和设备类型匹配配置itsmdb.propertis文件:位置：src\itmsdb.properties配置规则：1)行政分区编码.bhm类型编码=Itsm从表的subtype的值。
2)行政分区编码. maintable =Itsm主表的表名3)行政分区编码.大类名称编码=Itsm从表表名。
Bhm设备类型编码:等号左边为设备类型右边为设备类型编码。
1)光端机= opd,2)光纤收发器= ftr,3)网络模块= nem,4)交换机= swh,5)接入＝acd,6)路由器＝rtr7)PC服务器＝pcsv,8)光纤通道交换机＝fsw,9)分区＝part,10)数据库＝dbs,11)防病毒＝avd，12)虚拟机= vmac13)中小型主机= mcom14)大型机= mfrm15)集线器= hub16)营销管理系统= pmmis17)工程管理系统= pjmis18)物资管理系统= mrmis19)行政办公系统= oamis,20)操作系统＝ops21)数据仓库＝dbw22)漏洞扫描＝vsd23)防火墙＝fwd24)生产管理系统＝opmis25)综合业务系统＝obmis26)磁盘阵列＝dar27)磁带库设备= tap28)GIS ＝gis29)IDS/IPS设备= iss30)财务管理信息系统＝fnmis31)人力资源管理系统＝hrmisbhm大类名称：等号左边为大类名称右边为大类名称编码。
ITSS运维服务能力管理手册
ITSS运维服务能力管理手册I T S S运维服务能力管理手册-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN IT服务管理体系运维服务能力管理手册目录1管理手册发布书 (5)2总则 (6)2.1适用范围 (6)2.2参考标准 (6)2.3服务方针 (6)2.4服务目标 (6)2.5IT服务管理组织及职责 (7)3运维服务能力管理体系要求 (7)3.1管理层职责 (7)4文档管理要求 (7)4.1文件管理 (7)4.2记录管理 (8)4.3管理评审 (8)5运行维护服务能力管理 (8)5.1运维服务能力管理体系的规划（plan） (8) 5.2运维服务能力管理体系的实施（do） (9) 5.3运维服务能力管理体系的检查（check） (9) 5.4运维服务能力管理体系的改进（act） (10) 6人员 (10)7资源 (11)7.1运行维护工具 (11)7.2服务台 (11)7.3备件库 (12)7.4知识库 (12)8技术 (12)8.1技术研发 (12)8.2与发现及解决问题相关的技术 (12)9服务流程 (13)9.1服务级别管理 (13)9.2服务报告管理 (13)9.3事件管理 (13)9.4问题管理 (14)9.5配置管理 (14)9.6变更管理 (14)9.7发布管理流程 (15)9.8信息安全管理 (15)10手册结论 (15)1管理手册发布书追求用户满意和实现业务满足发展是广我司实现卓越的IT服务管理的基石。
为了实现这一目标，我们不仅需要服务质量的不断改进，更需要服务过程的有效管理和改进，以满足客户在IT服务领域对我们的期望和要求。
运维服务能力管理手册依据IT服务管理标准ITSS制定，它是我司运维服务能力管理体系的核心文件，也是指导我司建立并实施运维服务能力管理体系的纲领和行动准则，是我司对用户的承诺。
此文件现予以批准颁布实施，自实施之日起，公司全体员工必须遵照执行。
ITSM-2-CM-01 配置管理流程手册-模板
编号：版本号：受控状态：受控密级：内部公开ISO20000体系文件配置管理流程手册文档信息版本记录目录1文档介绍 (4)2术语定义 (4)3内容 (5)3.1流程相关定义 (5)3.1.1配置层次设计 (6)3.1.2配置项关系 (7)3.1.3配置项属性 (7)3.1.4配置项状态 (7)3.1.5配置项审计 (7)3.2角色及职责 (8)3.3流程输入及输出 (8)3.3.1流程触发条件 (8)3.3.2输入 (9)3.3.3输出 (9)3.3.4流程关闭条件 (9)3.4流程描述 (9)3.4.1作业流程图 (9)3.4.2流程活动说明 (10)3.5配置管理流程衡量指标及报表 (10)1 文档介绍本文档编写的目的是为了更好地管理xxx公司（以下简称xxx）的IT环境，并为其他管理流程提供相关信息和支持，确保所有范围内的配置项（CI）被识别和记录、配置项当前和历史状态得到汇报以及配置项记录的完整性得到维护和确认。
本文档适用于xxx的IT服务团队对所有运维管理对象的各配置项的管理，包括但不限于：●服务器●存储●网络系统●系统软件和应用软件●计算机设备2 术语定义3 内容3.1 流程策略3.1.1 总体政策•设立一个配置管理流程负责人，管理整个流程以及对流程的优化调整，并且与其他流程联系和协作。
•所有配置项信息必须存储在一个数据库管理系统中，CMDB准确反应当前已知的IT 架构状态。
•如果条件具备，应当采用自动的方式从生产环境中获取配置数据，尽量减少或避免手工采集配置数据，因为在大量数据的情况下，手工采集容易导致错误。
•只有配置经理和配置管理员有权修改配置信息。
•所有在配置管理范围之内的IT组件的变更都应该由变更管理流程来进行。
•应该定期（每年）或不定期（抽查）审核和验证配置项、属性、相互关系等信息，确保CMDB的正确性和完整性。
3.1.2 CMDB建设原则•CMDB中存储的数据基于以下方面考虑：-对业务的重要性-希望进行跟踪-希望进行变化控制-可以存储一些CI的关键属性，至于CI的其他信息，我们可以考虑采用联邦的机制来引用外部数据，以减少冗余•对于数据的建模，应该从数据使用者角度考虑，而不是从数据提供者的角度考虑。
ITSMS信息安全IT服务管理体系一整套程序文件
事件管理负责人
2.3 主要输入
输入
服务热线、CRM、邮件、即时通讯工具 （QQ、MSN）
来源 客户
2.4 主要输出
输出 服务报告 日常工作记录表
技术部 技术部
去向
2.5 职责权限
事件管理负责人 主要具有以下职责： 1) 定义并维护事件管理流程文件及所需要的记录模板； 2) 管理事件管理流程的实施的执行情况； 3) 确保事件管理流程目标的实现； 4) 识别事件管理过程中存在的问题并及时向部门经理提出； 5) 定期向部门经理汇报实施过程中存在的问题；定义并维护发布管理流程文件及所需要的
2.1 范围
1.操作系统损坏，需要重新安排软件 2.软件服务到期 3.由于本机硬件问题导致系统无法正常工作 4.需要把原来的数据库导入新系统中 5.不会使用软件，需要上门指导学习使用 6.操作使用软件不当，软件文件损坏导致软件系统无法正常工作
7.本身电脑因为中病毒、误操作、重新安装操作系统，软件无法启动
18
ITSMS-QP-18
19
ITSMS-QP-19
20
ITSMS-QP-20
21
ITSMS-QP-21
22
ITSMS-QP-22
23
ITSMS-QP-23
24
ITSMS-QP-24
25
ITSMS-QP-25
26
ITSMS-QP-26
27
ITSMS-QP-27
目录
文件名称
服务请求及事件管理程序 问题管理程序 变更管理程序 配置管理程序 发布管理程序 客户投诉处理程序 客户满意度调查程序 可用性管理程序 持续性管理程序 能力管理程序 内部审核程序 管理评审程序 服务改进管理程序 服务级别管理程序 服务报告管理程序 服务组合管理程序 供应商管理程序 服务预算及核算管理程序 客户关系管理程序 信息安全管理程序 文件控制程序 记录控制程序 人力资源管理程序 知识管理程序 相关方服务管理程序 信息安全风险评估控制程序 软件开发控制程序
ITSS-运维服务能力管理手册(2022)
XXX有限公司运维服务能力管理手册XXX有限公司2022年1月5日目录0.1 运维服务能力管理手册发布令 (4)0.2任命书 (5)0.3 公司简介 (6)1.目的 (7)2.适用范围 (7)3.引用标准和术语定义 (7)4.组织架构及相关机构职责 (7)4.1工程运维部职责 (7)4.2综合部职责 (8)4.3人力资源部职责 (10)4.4营销中心职责： (11)4.5采供中心职责 (11)4.6技术支持中心职责 (12)5.运维服务目标与组织 (13)5.1运维服务方针与目标 (13)6.运行维护服务能力管理 (13)6.1策划 (13)6.2实施 (16)6.3检查 (16)6.4改进 (18)7.人员 (19)7.1人员管理 (19)7.2岗位结构 (19)7.3知识 (20)7.4技能 (21)7.5经验 (21)8.资源 (21)8.1运行维护工具 (21)8.2服务台 (22)8.3备件库 (22)8.4知识库 (23)9.技术 (23)9.1技术研发 (23)9.2与发现问题的相关技术 (23)9.3与解决问题相关的技术 (24)10.过程 (24)10.1服务级别管理 (24)10.2服务报告 (25)10.3事件管理 (25)10.4问题管理 (25)10.5配置管理 (26)10.6变更管理 (27)10.7发布管理 (27)10.8信息安全管理 (28)11.运维服务能力管理体系程序文件清单 (28)0.1 运维服务能力管理手册发布令为了进一步提升XXX有限公司信息技术运行维护服务能力，规范公司信息技术运行维护服务的能力管理行为，进而为客户提供更优质的信息技术运行维护服务，依据信息技术服务相关标准的要求，结合公司自身信息技术运行维护服务能力的实际情况，编制了XXX有限公司信息技术运行维护服务能力管理手册(简称运维服务能力管理手册)。
本运维服务能力管理手册阐述了公司信息技术运维护服务能力管理的方针和目标，并对公司信息技术运维护服务能力管理体系提出了具体的要求。
itsm建设方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown 文本格式输出，不要带图片，标题为：itsm建设方案# ITSM建设方案## 1. 引言IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）是一种用于规范和管理IT服务的方法和实践。
通过ITSM，组织可以提高IT服务的质量、效率和可靠性，从而支持业务的顺利进行和发展。
本文档旨在提供一个ITSM建设方案，以帮助组织实施和改进IT服务管理。
该方案将涵盖以下几个方面：1. ITSM的概述和重要性2. ITSM建设的关键步骤3. ITSM建设中的核心组件和流程4. ITSM建设的监控和评估5. 实施ITSM建设的最佳实践## 2. ITSM的概述和重要性ITSM是指通过有效的流程和方法，对IT服务进行规范管理和优化，以提高IT服务的质量和效率。
ITSM的重要性在于：- 提升用户满意度：通过建立有效的服务管理流程，及时响应用户需求，提供高质量的服务。
- 提高IT资源利用率：通过合理规划和管理IT资源，实现资源的高效利用，降低成本。
- 促进业务创新和发展：通过IT服务的协同和支持，促进业务创新和发展，提升组织的竞争力。
## 3. ITSM建设的关键步骤ITSM建设包括以下关键步骤：### 3.1 确定目标和范围在ITSM建设之前，需要明确ITSM的目标和范围。
确定目标时需要考虑组织的需求和期望，以及当前的IT服务管理状况。
确定范围时需要明确需要实施ITSM的范围和涉及的业务和技术。
### 3.2 分析和规划在ITSM建设的分析和规划阶段，需要进行对现有IT服务管理的现状进行分析，并制定改进计划。
这包括对现有流程、组织结构、技术工具和人员能力进行评估，并针对问题和瓶颈提出改进建议。
### 3.3 设计和实施在ITSM建设的设计和实施阶段，需要根据规划阶段的结果，设计新的ITSM流程和组织结构，并实施相应的改变。
这包括制定新的流程文档、规定角色和责任，并进行相关培训和沟通。
中国电信mss_配置_工程_配置文档.doc
应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：SAP R/3产品设置文档物料管理模块中国电信MSS系统实施项目2003年12月应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：文档管理文档信息版本信息文档名称版本日期作者修改注释最初作者V2 2004.3.10当前修改作者批准姓名职务姓名: ________________ 日期: _______________ 姓名: ________________ 日期: _______________ 姓名: ________________ 日期: _______________ 姓名: ________________ 日期: _______________应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：设置内容路径字段值备注企业结构1.一般设置检查计量单位一般设置→检查计量单位→计量单位计量单位单位描述参见附表12.企业结构企业结构定义工厂企业结构→定义→后勤-常规→定义复制检查删除工厂工厂工厂描述工厂日历1100 太阳省工厂1001 火星工厂工厂日历：CN定义采购组织企业结构→定义→物料管理→维护采购组织采购组织采购组织描述1000 太阳省采购组织10JZ太阳省集中采购组织1001 火星采购组织OX09定义仓储地点企业结构→定义→物料管理→维护仓储地点库存地点描述参见附表2 OX18给公司代码分配采购组织企业结构→分配→物料管理→给公司代码分配采购组织分配采购组织4400到公司代码4400分配采购组织44A1到公司代码4400分配采购组织4400到公司代码4403OX01给工厂分配采购组织企业结构→分配→物料管理→给工厂分配采购组织分配工厂4400到采购组织4400分配工厂4400到采购组织44A1分配工厂4402到采购组织4402OX17应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：设置内容路径字段值备注3.后勤-常规后勤-常规物料主数据字段选择后勤常规→物料主记录→字段选择→维护数据屏幕的字段选择产品层次产品层次必输字段维护物料管理的公司代码后勤常规→物料主记录→基本设置→维护物料管理的公司代码当前区间会计年度维护产品层次后勤常规→物料主记录→设置关键字段→销售与分销→定义产品层次产品层次见产品层次清单定义物料类型后勤常规→物料主记录→基本设置→物料类型→定义物料类型的属性物料类型物料类型描述用户部门分类参考CL：材料内部采购：0 外部采购：2价格控制：移动平均价分类参考：0001SB：设备内部采购：0 外部采购：2价格控制：移动平均价分类参考：0001YB：仪器仪表内部采购：0 外部采购：2价格控制：移动平均价分类参考：0001SP：商品内部采购：0 外部采购：2价格控制：移动平均价OMS2应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：设置内容路径字段值备注分类参考：0001定义物料类型号码范围后勤常规→物料主记录→基本设置→物料类型→定义每个物料类型的号码范围物料类型的号码范围SB 设备：1000000001 – 1999999999CL 材料：5000000001 – 5999999999SP 商品：8000000001 – 8999999999YB 仪器仪表：9000000001 – 9999999999MMNR创建物料组后勤常规→物料组→创建商品组物料组物料组的描述物料组的描述2参加附表3 WG24定义科目组和字段选择（供应商）后勤常规→商业伙伴→供应商→控制→定义科目组和字段选择（供应商）组意思Z100：关联供应商Z200：运营商Z300：非关联方供应商-工程物资、服务供应商Z400：其他非关联供应商Z990：一次性供应商OMSG定义供应商主记录的编码范围后勤常规→商业伙伴→供应商→控制→定义供应商主记录的编码范围间隔号码范围分配Z100：关联供应商10000000～19999999Z200：运营商20000000～29999999Z300：非关联方供应商-工程物资、服务供应商30000000～39999999Z400：其他非关联供应商40000000～49999999Z990：一次性供应商99000000～99099999OMSJ4.物料管理物料管理设置物料冻结物料管理→物料管理的一般设置→设置物料冻结物料冻结：最新锁定，10秒无物料主数据的项目的输入帮助物料管理→采购→物料主记录→无物料主数据的项目的输入帮助物料组见物料组清单应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：设置内容路径字段值备注评估类创建采购组物料管理→采购→创建采购组采购组描述参见采购组清单(附表4)定义询报价号码范围物料管理→采购→询价/报价→定义号码范围编号起始号终止号外部标记系统标准值,内部编码60000000006099999999空白OMH6定义询报价凭证类型物料管理→采购→询价/报价→定义凭证类型类型类型描述项目间隔内部号范围系统标准类型AN 一般询价DN 定价TN 价格谈判ZN 招投标定义采购申请号码范围物料管理→采购→采购申请→定义号码范围编号起始号终止号外部标记1：10000000~199999999 4：30000000~399999999定义采购申请凭证类型物料管理→采购→采购申请→定义凭证类型类型类型描述项目间隔内部号范围见附表4 10定义采购订单号码范围物料管理→采购→采购订单→定义号码范围编号OMH6应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：设置内容路径字段值备注起始号终止号外部标记46：4600000000~4699999999 47：4700000000~4799999999定义采购订单凭证类型物料管理→采购→采购订单→定义凭证类型类型类型描述项目间隔内部号范围NB：本部主设备采购订单- 46NB1：本部标准采购订单- 46NB2：深圳主设备采购订单- 47NB3：深圳标准采购订单- 47NB4：深圳服务采购订单- 47NB5：本部运维采购订单- 4610OMEC设置价格差异容差限制物料管理→采购→采购订单→设置价格差异容差限制4400PE 不检查4402 PE 不检查OMEU定义合同号码范围物料管理→采购→合同→定义号码范围编号起始号终止号外部标记系统标准46：4600000000~4699999999空OMH6定义合同凭证类型物料管理→采购→合同→定义凭证类型类型类型描述项目间隔系统标准MK:数量合同10应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：设置内容路径字段值备注定义价格条件类型物料管理→采购→条件→定义价格确认流程→定义条件类型条件类型定价等级计算类型ZK01- 电信供应商折扣DLY1 –电信抬头两方采购佣金比率DLF1 –电信抬头三方手续费比率DLY2 –电信抬头两方采购佣金金额DLF2 –电信抬头三方手续费金额DLYJ –电信条目两方采购佣金比率DLFY –电信条目三方手续费比率PB01 采购供应商报价PB02采购一次谈判价格PB03采购二次谈判价格PB04采购三次谈判价格定义价格计算方案物料管理→采购→条件→定义价格确认流程→定义计算方案过程描述定义 ZRM001 （copy from RM0000）增加新增条件类型ZK01,DLY1 ,DLF1 ,DLY2 ,DLF2 ,DLYJ ,DLFY ,在RM0002 条件补充定价补充定价条件PB01 ,PB02,PB03,PB04定义价格存取顺序物料管理→采购→条件→定义价格确认流程存取顺序系统标准 0002应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：设置内容路径字段值备注→定义存取顺序描述类定义价格方案组物料管理→采购→条件→定义价格确认流程→定义方案组采购组织的方案组分配给采购组织的方案组定义采购组织的方案组 CT01分配方案组CT01给采购组织 4400.4402,44A1定义价格方案确定物料管理→采购→条件→定义价格确认流程→定义方案确定确定标准采购订单的计算方式分配计算方案ZRM001给采购组织的方案组CT01定义帐户分配物料管理→采购→帐户分配→维护帐户分配类别→维护帐户分配类别帐户分配科目修改K KBRJ ZBRW YBRH HBR合作伙伴确定物料管理→采购→合作伙伴确定→供应商主数据的合作伙伴设置→定义伙伴方案伙伴方案供应商L1VN 强制无更改PI 非强制分配伙伴方案到科目组物料管理→采购→合作伙伴确定→供应商主数据的合作伙伴设置→分配伙伴方案到科目组科目组 Org 工厂Z100 L1 L1 Z200 L1 L1 Z300 L1 L1 Z400 L1 L1 Z990 L1 L1物料管理→采购→合作伙伴确定→采购凭证的0002标准采购订单应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：设置内容路径字段值备注合作伙伴设置→定义伙伴方案外部服务物料管理→外部服务管理→服务主记录→定义服务类别服务分类评估类服务分类描述ALL 0014 服务:采购(工程)SER2 0015 服务:采购(一般)SERV 0016 服务:采购(大修)服务编码范围物料管理→外部服务管理→服务主记录→定义号码范围组起始号码终止号码02AZZZZ定义移动类型物料管理→库存管理和实际库存→移动类型→复制更改移动类型移动类型参见附表5 OMJJ为物料类型定义价格控制物料管理→评估和科目设置→为物料类型定义价格控制价格控制强制为“V”评估范围分组物料管理→评估和科目设置→科目确定→将评估范围集群分组分组代码公司4400和4402估价范围4400OMWD定义评估类物料管理→评估和科目设置→科目确定→定义评估类定义评估类详见附表6 OMSK配置自动记账物料管理→评估和科目设置→科目确定→配置自动记账自动记帐详见附表7 OBYC维护税代码的缺省值物料管理→后勤发票校验→收到的帐单→维护税代码的缺省值缺省税码缺省值：J0配置容差物料管理→后勤发票校验→收到的帐单→配置指定供应商容差各容差值公司4400 0002公司4402 0002设置发票冻结容限物料管理→后勤发票校验→发票冻结→设置各容差码下容公司4400 4402 OMR6应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：设置内容路径字段值备注容限限BD 绝对值0.5 RMBPP ST VP 不检查计量单位清单计量单位清单电信现用单位SAP内部度量单位商业单位单位描述备注M M M 米付Z01 付付克G G 克公斤KG KG 千克列Z02 列列包BAG 包包千克KG KG 千克卷ROL 卷卷只EA EA 个台Z03 台台合Z04 盒盒吨TON 吨吨听KAN 听听圈Z51 圈圈块Z05 块块套Z52 套套座Z06 座座应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：张Z07 张张扎Z08 扎扎批Z09 批批把Z10 把把支Z11 支支条Z12 条条架Z13 架架根Z14 根根桶Z15 桶桶片Z16 片片瓶BOT 瓶瓶盘Z17 盘盘端Z18 端端箱Z19 箱箱米M 米米组Z20 组组节Z21 节节辆Z22 辆辆部Z23 部部件EA EA 个EA EA EA 个个EA EA 个纤芯公里Z24 QKM 纤芯公里册Z25 册册DAY D 天天PSC EA EA 个每5000用户Z26 5KU 每5000用户应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：本Z27 本本排Z28 排排cm CM CM 厘米千米KM KM 千米线Z29 线线路Z30 路路财务固资双向系统Z31 SXS 双向系统财务固资子架Z32 ZIJ 子架财务固资系统Z33 SYS 系统财务固资芯Z34 芯芯财务固资皮长公里Z35 PKM 皮长公里财务固资% % % % 能力指标门Z36 门门能力指标CAPS Z37 ZC CAPS 能力指标路端Z38 LUD 路端能力指标频点Z39 PND 频点能力指标对公里Z40 DKM 对公里能力指标对Z41 对对能力指标公里KM KM 千米能力指标芯公里Z42 XKM 芯公里能力指标万米Z43 WM 万米能力指标2Mbps系统公里Z44 T01 2Mbps系统公里能力指标155Mbps系统公里Z45 T02 155Mbps系统公里能力指标2.5Gbps系统公里Z46 T03 2.5Gbps系统公里能力指标2.5Gbps波长公里Z47 T04 2.5Gbps波长公里能力指标10Gbps波长公里Z48 T05 10Gbps波长公里能力指标孔公里Z49 KKM 孔公里能力指标应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：波道公里Z50 BKM 波道公里能力指标平方米M2 M2 平方米能力指标处Z53 处处财务固资端口Z54 COM 端口财务固资延长米Z55 YCM 延长米财务固资副Z56 副副财务固资杆程公里Z57 CKM 杆程公里财务固资建筑平方米Z58 JM2 建筑平方米财务固资沟公里Z59 GKM 沟公里财务固资口Z60 口口财务固资链路Z61 LLU 链路财务固资面Z62 面面财务固资100米Z63 YBM 100米财务固资席Z64 席席财务固资占地平方米Z65 ZM2 占地平方米财务固资顶Z66 顶顶财务固资伏Z67 伏伏财务固资份Z68 份份表2 库存地点清单库存地点清单工厂库存地点描述4400广东省公司0001广东省公司工程物资现场仓库44000002广东省公司工程备件仓库0003广东省公司中转仓库应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：4402深圳公司0201深圳市局工程仓库44020202深圳龙岗工程仓库44020203深圳宝安工程仓库44020204深圳深大工程仓库44020205深圳市局成本仓库44020206深圳龙岗成本仓库44020207深圳宝安成本仓库44020208深圳市局报废仓库44020209深圳龙岗报废仓库44020210深圳宝安报废仓库44020211深圳市局工程余料仓库44020212深圳龙岗工程余料仓库44020213深圳宝安工程余料仓库44020214深圳工程备件仓库44020215深圳借货仓库44020216深圳公司间中转库44020217深圳公司内中转库表3 物料组清单物料组清单物料组描述1主设备1001无线设备1002传输设备1003卫星通信地球站1004电路交换设备1005信令网设备应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：1006数字同步网设备1007数据网络设备1008应用软件1009通用计算机硬件1010通用计算机软件1011专用设备配套设备1012管线材料1013空调电源1014配线联结设备1015通信终端1016仪器仪表1017线缆1018软交换设备1019其他低耗品1051低耗品摊销-仪器仪表1052低耗摊销-机械通信1053低耗摊销-电信业务专用1054低耗摊销-小型车辆1055低耗摊销-家具用1056低耗摊销-电器用1057低耗摊销-五金工具1058低耗摊销-衡器及计算器1059低耗摊销-劳动保护用1060低耗摊销-杂项用1061业务用品费-单式费1062业务用品费-其他应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：服务2001设计2002施工2003监理2004质量监督2005可研2006勘察2007安装2008督导2009软件开发2010系统集成2011招投标代理2012运输2013仓储2014咨询2015培训2016其他工程服务2017一般修理代维2018大修理服务-人工2019大修理服务-设计2020大修理服务-监理2021大修理服务-审计2022大修理服务-其他2023大修理服务-代维应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：表4 采购组织和采购组清单采购组织和采购组清单公司/单位描述采购组织描述采购组描述1000 太阳省公司1000 太阳省采购组织001 太阳省集中采购组002 太阳省采购组-李一003 太阳省采购组-李二1001 火星1001 火星采购组织101 火星集中采购组102 火星采购组-张三103 火星采购组-李四表4 采购申请凭证类型清单需求分类采购需求类型采购需求类型描述编码范围组编码范围广东省公司工建部汇总采购需求NA01 本部工建汇总采购申请 1 1000000-1999999部门采购需求NA11 工建部招投标办公室采购申请 1 1000000-1999999NA12 工建部交换专业采购申请 1 1000000-1999999NA13 工建部传输专业采购申请 1 1000000-1999999NA14 工建部数据专业采购申请 1 1000000-1999999NA15 工建部管线专业采购申请 1 1000000-1999999NA16 工建部土建专业采购申请 1 1000000-1999999广东省深圳分公司物资采购中心汇总采购需求NB01 深圳采购中心汇总采购申请 4 3000000-3999999部门采购需求NB11 综合办公室采购申请 4 3000000-3999999NB12 计划财务部采购申请 4 3000000-3999999应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：NB13 党群办采购申请 4 3000000-3999999NB14 人力资源部采购申请 4 3000000-3999999NB15 审计监察部采购申请 4 3000000-3999999NB16 市局工会采购申请 4 3000000-3999999NB17 市场拓展部采购申请 4 3000000-3999999NB18 网络管理部（网络中心）采购申请 4 3000000-3999999NB19 企业发展部采购申请 4 3000000-3999999NB20 通信建设部采购申请 4 3000000-3999999NB21 安全保卫部采购申请 4 3000000-3999999NB22 法律事务部采购申请 4 3000000-3999999NB23 增值业务部采购申请 4 3000000-3999999NB24 公众客户部采购申请 4 3000000-3999999NB25 商企客户部采购申请 4 3000000-3999999NB26 物资采购部采购申请 4 3000000-3999999NB27 客户响应资源部（网络中心）采购申请 4 3000000-3999999NB28 维护安装部（网络中心）采购申请 4 3000000-3999999NB29 计算机网维护部（网络中心）采购申请 4 3000000-3999999NB30 营业局采购申请 4 3000000-3999999NB31 宝安分局本部采购申请 4 3000000-3999999NB32 龙岗分局本部采购申请 4 3000000-3999999NB33 网络维护部本部采购申请 4 3000000-3999999NB34 深圳新技术中心采购申请 4 3000000-3999999NB35 深圳中国游戏中心采购申请 4 3000000-3999999NB36 深圳计费帐务中心采购申请 4 3000000-3999999NB37 深圳公话中心采购申请 4 3000000-3999999NB38 深圳大客户部采购申请 4 3000000-3999999NB39 深圳党政专用局采购申请 4 3000000-3999999应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：表5 移动类型设计清单移动类型设计清单场所类别序号移动类型特殊库存说明仓库库存收货1101对采购订单的收货 (有库存）2101对采购订单的收货 (无库存-费用类）3101对采购订单的收货 (无库存-资产类）4101Q对项目采购订单的收货5561期初库存收货退货6102对原始采购订单的退货7122对原始采购订单条目的退货8221Q从项目库存发料到项目WBS9221Q从自由库存发料到项目WBS销售10251发货到销售11252发货到销售冲销转储12301公司间库存地点之间的转储（一步法）13311公司内库存地点之间的转储-转入14312公司内库存地点之间的转储-转出17411Q从项目WBS库存转到自由库存18412Q从自由库存转到项目WBS库存19415项目库存之间的转移报废20551自由库存报废21551Q项目库存报废22555冻结库存报废盘点23701盘盈入库-正常应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：24702盘亏出库-正常复制移动类型出货25Z01备件出货到二级单位26Z02备件出货到二级单位-冲销装移机材料发货27Z03装移机材料发货28Z04装移机材料发货-冲销修理发货29Z05一般修理自维发货30Z06一般修理自维发货-冲销31Z07一般修理代维发货32Z08一般修理代维发货-冲销33Z15Q大修理自维发货34Z16Q大修理自维发货-冲销材料深大发货35Z09库存材料深大发货36Z10库存材料深大发货-冲销材料发货37Z21Q材料发货到建筑工程38Z22Q材料发货到建筑工程-冲销公司内调拨-收货39Z11公司内物资调拨-转出40Z12公司内物资调拨-冲销无订单收货-采购借货41Z13无订单收货-采购借货收货42Z14无订单收货-采购借货收货冲销表6 评估类设计清单评估类设计清单评估类描述估价参考应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：库存评估类3000商品0012 3001材料0011 3003设备&备件0010 6000项目库存-设备0010 6001项目库存-材料0011低值易耗评估类3015低耗品摊销-仪器仪表0013 3016低耗摊销-机械通信0013 3017低耗摊销-电信业务专用0013 3018低耗摊销-小型车辆0013 3019低耗摊销-家具用0013 3020低耗摊销-电器用0013 3021低耗摊销-五金工具0013 3022低耗摊销-衡器及计算器0013 3023低耗摊销-劳动保护用0013 3024低耗摊销-杂项用0013 3025业务用品费-单式费0013 3026业务用品费-其他0013服务评估类3201设计0014 3202施工0014 3203监理0014 3204质量监督0014 3205可研0014 3206勘察0014 3207安装0014应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：3208督导00143209软件开发00153210系统集成00143211招投标代理00143212运输00153213仓储00153214咨询00153215培训00153216其他工程服务00143217一般修理代维00163218大修理服务-人工00163219大修理服务-设计00163220大修理服务-监理00163221大修理服务-审计00163222大修理服务-其他0016表7 自动记账科目设置清单自动记账科目设置清单记账事务评估范围分组记账码对应业务评估类评估类描述会计科目会计科目描述BSX存货记账44003001材料1211000000库存材料44003003设备&备件1211000001库存材料44006000项目库存-设备1601020000工程物资-设备44006001项目库存-材料1601010000工程物资-材料应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：DIF4400小额差异4220000000成本价格差异PRD4400成本价格差异4220000000成本价格差异WRX采购GR/IR科目44001201000000物料采购(GR/IR)FR1运费清算44003001材料2181021300其他应付款-运费清算44003003设备&备件2181021300其他应付款-运费清算44006000项目库存-设备2181021300其他应付款-运费清算44006001项目库存-材料2181021300其他应付款-运费清算GBB库存消耗对应科目4400BSA期初录入3001材料9999999991物料期初导入4400BSA期初录入3003设备&备件9999999991物料期初导入4400BSA期初录入6000项目库存-设备9999999991物料期初导入4400BSA期初录入6001项目库存-材料9999999991物料期初导入4400701盘点差异-盘盈3001材料1911010100待处理流资损溢－盘盈4400701盘点差异-盘盈3003设备&备件1911010100待处理流资损溢－盘盈4400701盘点差异-盘盈6000项目库存-设备1911010100待处理流资损溢－盘盈4400701盘点差异-盘盈6001项目库存-材料1911010100待处理流资损溢－盘盈4400INV盘点差异3001材料1911010200待处理流资损溢－盘亏4400INV盘点差异3003设备&备件1911010200待处理流资损溢－盘亏4400INV盘点差异6000项目库存-设备1911010200待处理流资损溢－盘亏4400INV盘点差异6001项目库存-材料1911010200待处理流资损溢－盘亏4400VNG仓库报废3001材料1911010200待处理流资损溢－盘亏4400VNG仓库报废3003设备&备件1911010200待处理流资损溢－盘亏4400VNG仓库报废6000项目库存-设备1911010200待处理流资损溢－盘亏4400VNG仓库报废6001项目库存-材料1911010201待处理流资损溢－盘亏应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：4400ZOB无订单收货-借货3001材料2121040000应付暂估-借货4400ZOB无订单收货-借货3003设备&备件2121040000应付暂估-借货4400ZOB无订单收货-借货6000项目库存-设备2121040000应付暂估-借货4400ZOB无订单收货-借货6001项目库存-材料2121040000应付暂估-借货4400VBR工程收货到项目3001材料6001030000设备投资4400VBR工程收货到项目3003设备&备件6001030000设备投资4400VBR工程收货到项目6000项目库存-设备6001030000设备投资4400VBR工程收货到项目6001项目库存-材料6001030000设备投资4400ZBR工程收货到项目-安装工程3001材料6001010000安装工程投资4400ZBR工程收货到项目-安装工程3003设备&备件6001010000安装工程投资4400ZBR工程收货到项目-安装工程6000项目库存-设备6001010000安装工程投资4400ZBR工程收货到项目-安装工程6001项目库存-材料6001010000安装工程投资4400YBR工程收货到项目-大修项目3001材料4125020000大修理自维-材料费原值4400YBR工程收货到项目-大修项目3003设备&备件4125020000大修理自维-材料费原值4400YBR工程收货到项目-大修项目6000项目库存-设备4125020000大修理自维-材料费原值4400YBR工程收货到项目-大修项目6001项目库存-材料4125020000大修理自维-材料费原值4400KBR低值易耗3015低耗品摊销-仪器仪表4106010000低耗品摊销-仪器仪表4400KBR低值易耗3016低耗摊销-机械通信4106020000低耗摊销-机械通信4400KBR低值易耗3017低耗摊销-电信业务专用4106030000低耗摊销-电信业务专用4400KBR低值易耗3018低耗摊销-小型车辆4106040000低耗摊销-小型车辆4400KBR低值易耗3019低耗摊销-家具用4106050000低耗摊销-家具用4400KBR低值易耗3020低耗摊销-电器用4106060000低耗摊销-电器用4400KBR低值易耗3021低耗摊销-五金工具4106070000低耗摊销-五金工具4400KBR低值易耗3022低耗摊销-衡器及4106080000低耗摊销-衡器及计算器应用产品设置文档模组：工程模块：物料管理组织单位：MSS项目组文档编号：文档日期：作者：文档状态：计算器4400KBR低值易耗3023低耗摊销-劳动保护用4106090000低耗摊销-劳动保护用4400KBR低值易耗3024低耗摊销-杂项用4106990000低耗摊销-杂项用4400KBR低值易耗3025业务用品费-单式费4204010000业务用品费-单式费4400KBR低值易耗3026业务用品费-其他4204020000业务用品费-其他4400KBR一般服务3209一般服务-软件开发1801010100一般服务-软件开发4400KBR一般服务3212一般服务-运输4118000000一般服务-运输4400KBR一般服务3213一般服务-仓储4118000000一般服务-仓储4400KBR一般服务3214一般服务-咨询4204270000一般服务-咨询4400KBR一般服务3215一般服务-培训2181020100一般服务-培训4400VBR工程服务3201工程服务-设计6001070000工程服务-设计4400VBR工程服务3202工程服务-施工(清包)6001010000工程服务-施工(清包)4400VBR工程服务3203工程服务-监理6001100000工程服务-监理4400VBR工程服务3204工程服务-质量监督6001100000工程服务-质量监督4400VBR工程服务3205工程服务-可研6001060000工程服务-可研4400VBR工程服务3206工程服务-勘察6001070000工程服务-勘察4400VBR工程服务3207工程服务-安装6001020000工程服务-安装4400VBR工程服务3208工程服务-督导6001040000工程服务-督导4400VBR工程服务3210工程服务-系统集成6001990000工程服务-系统集成4400VBR工程服务3211工程服务-招投标代理6001040000工程服务-招投标代理4400VBR工程服务3216工程服务-其他工程服务6001990000工程服务-其他工程服务4400VBR大修服务3217一般修理代维4124000000一般修理代维。
ITSMS备品备件管理制度
ITSMS-C-05本标准规定了信息设备备品备件的管理。
本标准适用于信息设备管理。
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改或修订均不适用于本标准，然而，鼓励各部门研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
ISO/IEC27001:2013 《信息技术-安全技术-信息安全管理体系要求》ISO/IEC27002:2013 《信息技术-安全技术-信息安全管理实用规则》ISO/IEC27001:2013 《信息技术-安全技术-信息安全管理体系要求》和ISO/IEC27002:2013 《信息技术-安全技术-信息安全管理实用规则》规定的术语适用于本标准。
4.1 研发中心是管理信息网备品备件的归口管理部门，负责公司企业网内设备备品备件的管理。
5.1 网络设备备品备件5.1.1 网络设备备品备件由设备管理员管理。
5.1.2 中心交换机采用双机运行方式，投运5 年后可降级使用。
5.2 服务器备品备件一般服务器采用双电源，重要服务器采机双机方式，故不考虑硬件备品备件。
5.3 桌面工作站备品备件5.3.1 桌面工作站备品备件由设备管理员管理。
5.3.2 根据现有的桌面工作站、打印机及其它辅助设备的数量，分别配置适量的的备用设备。
5.3.3 配备桌面工作站、打印机及其它辅助设备的常用备件，并有使用记录。
5.4 备品备件的管理5.4.1 备品备件应建立备品备件登记单，填写“备品备件登记单”，设备应摆放整齐，备品备件库内消耗品及各类细小物件如有需要可在货架上贴粘标签标明备品数量、名称、规格等。
5.4.2 备品备件要放置在干燥、温度适宜的地方，并进行防静电、防盗、防潮和防虫防鼠保护。
对特殊要求的备品备件应放置在规定要求的范围内。
5.4.3 对出库备品及废件或暂时放置的备件等做好登记。
第1 页共1 页。
ITSMS-D-042 配置清单
1
二、应用系统配置
序号
软件名称
版本
供应商
维护人
配置信息
存放地址
用途
状态
1
2
三、文档服务器配置
负责系统维护人员请按照要求进行对服务器登记，无论服务器变动大小，都必须做好详细的服务器登记。
服务器名称
型号
服务器用途
服务器型号
服务器用途
硬件配置
CPU
内 存
硬 盘
网卡
网络配置
网卡1
MAC地址
IP地址
子网掩码
默认网关
DNS服务器1
DNS服务器2
网卡2
MAC地址
IP地址
子网掩码
默认网关
DNS服务器1
DNS服务器2
软件配置
操作系统
数据库
应用软件
序号
软件名称
安装或存放路径
使用端口
1
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
是否经过评审 任务
状态
是
制定计划 完成
是
制定周报 完成
是
制定月报 完成
是
制定控制报告 完成Biblioteka 是填写问题跟踪 记录表
完成
是
记录事件 完成
是
制定配置管理 计划
完成
是
填写变更记录 完成
编制人： 审核人： 批准人：
日期： 日期： 日期：
FXTS-ITSMS-P07R01
配置管理计划
项目名称： 项目编号：
目的：编写本配置管理计划的目的是描述项目生命周期过程中所需 执行的所有配置管理活动。
所包含的主要配 置项 配置项计划 配置项周报 配配置置项 偏月 差报 控制报 告 问题跟踪记录表
事件记录
配置管理计划
配置变更记录
[要求定期检查，一周一收集]