优化流程原则 pdf
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
þ 公 司 如 何 才 能 使 自 己“ 容 易 与 之 做 生 意”？
þ持续改进流程已被清晰地定义 了 吗？公 司 如 何 获 得 策 略 上 的 改 进？
2003-10-20
R CPI R CPI R CPI CPI
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
R= 根 本 的
CPI = 持 续 流程 改进
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
19
优秀 录 像
流程
MICHAEL HAMMER 博 士
- 关于寻找流程
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
20
优秀
原流则程
流程结果 创造价值
þ 你 的 客 户 需 要 什 么？从 外 到 内 设 计。
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
12
优秀 流 程 结 果 创 造 价 值
流程
$
客户
价值
2003-10-20
驱动
创
造
业务
成果
定义
组织的
流程
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
13
活 动:
优秀 流程
购买汽车
问 题:
为要买辆汽 车，你现在 需 作 些 什 么?
2003-10-20
优化流程原则
(Process Excellence Principle)
Accenture Copyright Reserved
优秀 课 程 目 标
流程
Ü 分享埃森哲对于流程及其重要性的观 点
Ü 描述埃森哲达到优秀流程的原则 Ü 评估相关案例 Ü 讨论原则对流程人员的含义
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
14
活 动:
优秀 流程
购买汽车
解 答:
设计一个注重 效果的方案
如何做更好?
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
15
例:
优秀 流程
AutoNet
AutoNet 将 一 项成果卖给 客 户。
客户不必 再为流程 担 忧。
2003-10-20
22
优秀 致 力 于 高 价 值 流 程
流程
优异的业务绩效
来自优异的 流程
在可行的环境中
流程 结果 创造价值 致力于高价值 的流程
2
优秀 我 们 需 要 你 做 什 么
流程
我 们 需 要 你 ...
Ü 思考 Ü 积极参与 Ü 辨明这些原则是如何应用
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
3
优 秀 更 重 要 的 是 ...
流程
人人 员员,, 产产 品品,, 流流 程程??
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
17
活 动:
优秀 流程
计费流程的改进
客 户：
Ü安装一套计费系统
回答:
Ü在输入数据前改进 计费流程
问 题:
Ü 你 将 着 重 于 什 么 问 题?
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
18
活 动:
优秀 流程
计费流程的改进
如 果 你 改 进 的 是“ 定 单 到 现 金” 流 程 而 不 只 是 计 费 流 程， 你 会 如 何 用 不 同 的 眼 光 看 待 这 件 事?
流程意识使工作缜密并具可重复 性。
不 再 是 临 时 的， 偶 尔 的 和 碰 巧 的...
Copyright: Hammer & Company 1997
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
8
优 秀 优 秀 流 程 定 义：
流程
è在 可 行 的 环 境 下 优 异 的 流 程 创 造 优 异 的 业 务 绩 效。
4
观 点 之 一...
优秀 流程
流 程 Vs. 员 工
好的人力资 源流程产生 优秀的员工
好
员工
短短 期期 具具 竞竞 争争 力力 价价 值值，，
但但 不不 持持 久久
理理 想想 状状 态态
无无 竞竞 争争 力力 价价 值值 差
好好 的的 流流 程程 可可 以以 产产 生生 好好 的的 员员 工工
差
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
16
AutoNet 方 便 客 户 操 作 !
优秀 流程
AutoNet 将 一 项结果卖给 客 户。
客户不必 再为流程 担 忧。
旧的方式
客户
客户在中央
新的方式
客户
Auto Net
一个接触点
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
输出
2C00o3p-1y0r-ig20ht: Hammer & Company 1997
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
7
录像追述
优秀 流程
流 程: 追 述
每 个 组 织 都 有流 程. 但 它 们 超 越 组 织 的 功 能 边 界， 所 以 它 们 是:
破 碎 的， 不 可 见 的， 未 被 衡 量 的， 未 被 管 理 的 和 不 被 宠 爱 的...
流程
好
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
5
优秀 录 像
流程
MICHAEL HAMMER 博 士
-关于流程
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
6
录像追述
优秀 流程
流程的定义
è流 程 是 一 组 为 客 户 创 造 价 值 的 相关活动
输入
10
优 秀 让 我 们 开 始 吧 ...
流程
2003-10-20
原则
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
11
优秀 流 程 结 果 创 造 价 值
流程
优异的业务绩效
来自优异的 流程
在可行的环境中
流程 结果 创造价值 致力于高价值 流程
2003-10-20
要 创 新, 不要重复
优秀流程需要 优秀拥有者 考量什么就 得到什么
þ组织如何改进客户的流程？不 仅 仅 考 虑 内 部 流 程 的 优 化。
þ如何才能不仅预期而且创造客 户 的 需 求？
þ如何使不同的客户群得到不同 的 服 务？
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使百度文库用
21
(续)
优秀
原流则程
流程结果 创造价值
þ组织清晰地定义了它的流程吗 ？
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
9
优秀 我 们 有 五 条 原 则
流程
优异的业务绩效
来自优异的 流程
在可行的环境中
流程 结果 创造价值 致力于高价值 流程
要 创 新, 不要重复
优秀流程需要 优秀拥有者 考量什么就 得到什么
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
þ持续改进流程已被清晰地定义 了 吗？公 司 如 何 获 得 策 略 上 的 改 进？
2003-10-20
R CPI R CPI R CPI CPI
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
R= 根 本 的
CPI = 持 续 流程 改进
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
19
优秀 录 像
流程
MICHAEL HAMMER 博 士
- 关于寻找流程
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
20
优秀
原流则程
流程结果 创造价值
þ 你 的 客 户 需 要 什 么？从 外 到 内 设 计。
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
12
优秀 流 程 结 果 创 造 价 值
流程
$
客户
价值
2003-10-20
驱动
创
造
业务
成果
定义
组织的
流程
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
13
活 动:
优秀 流程
购买汽车
问 题:
为要买辆汽 车，你现在 需 作 些 什 么?
2003-10-20
优化流程原则
(Process Excellence Principle)
Accenture Copyright Reserved
优秀 课 程 目 标
流程
Ü 分享埃森哲对于流程及其重要性的观 点
Ü 描述埃森哲达到优秀流程的原则 Ü 评估相关案例 Ü 讨论原则对流程人员的含义
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
14
活 动:
优秀 流程
购买汽车
解 答:
设计一个注重 效果的方案
如何做更好?
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
15
例:
优秀 流程
AutoNet
AutoNet 将 一 项成果卖给 客 户。
客户不必 再为流程 担 忧。
2003-10-20
22
优秀 致 力 于 高 价 值 流 程
流程
优异的业务绩效
来自优异的 流程
在可行的环境中
流程 结果 创造价值 致力于高价值 的流程
2
优秀 我 们 需 要 你 做 什 么
流程
我 们 需 要 你 ...
Ü 思考 Ü 积极参与 Ü 辨明这些原则是如何应用
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
3
优 秀 更 重 要 的 是 ...
流程
人人 员员,, 产产 品品,, 流流 程程??
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
17
活 动:
优秀 流程
计费流程的改进
客 户：
Ü安装一套计费系统
回答:
Ü在输入数据前改进 计费流程
问 题:
Ü 你 将 着 重 于 什 么 问 题?
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
18
活 动:
优秀 流程
计费流程的改进
如 果 你 改 进 的 是“ 定 单 到 现 金” 流 程 而 不 只 是 计 费 流 程， 你 会 如 何 用 不 同 的 眼 光 看 待 这 件 事?
流程意识使工作缜密并具可重复 性。
不 再 是 临 时 的， 偶 尔 的 和 碰 巧 的...
Copyright: Hammer & Company 1997
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
8
优 秀 优 秀 流 程 定 义：
流程
è在 可 行 的 环 境 下 优 异 的 流 程 创 造 优 异 的 业 务 绩 效。
4
观 点 之 一...
优秀 流程
流 程 Vs. 员 工
好的人力资 源流程产生 优秀的员工
好
员工
短短 期期 具具 竞竞 争争 力力 价价 值值，，
但但 不不 持持 久久
理理 想想 状状 态态
无无 竞竞 争争 力力 价价 值值 差
好好 的的 流流 程程 可可 以以 产产 生生 好好 的的 员员 工工
差
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
16
AutoNet 方 便 客 户 操 作 !
优秀 流程
AutoNet 将 一 项结果卖给 客 户。
客户不必 再为流程 担 忧。
旧的方式
客户
客户在中央
新的方式
客户
Auto Net
一个接触点
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
输出
2C00o3p-1y0r-ig20ht: Hammer & Company 1997
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
7
录像追述
优秀 流程
流 程: 追 述
每 个 组 织 都 有流 程. 但 它 们 超 越 组 织 的 功 能 边 界， 所 以 它 们 是:
破 碎 的， 不 可 见 的， 未 被 衡 量 的， 未 被 管 理 的 和 不 被 宠 爱 的...
流程
好
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
5
优秀 录 像
流程
MICHAEL HAMMER 博 士
-关于流程
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
6
录像追述
优秀 流程
流程的定义
è流 程 是 一 组 为 客 户 创 造 价 值 的 相关活动
输入
10
优 秀 让 我 们 开 始 吧 ...
流程
2003-10-20
原则
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
11
优秀 流 程 结 果 创 造 价 值
流程
优异的业务绩效
来自优异的 流程
在可行的环境中
流程 结果 创造价值 致力于高价值 流程
2003-10-20
要 创 新, 不要重复
优秀流程需要 优秀拥有者 考量什么就 得到什么
þ组织如何改进客户的流程？不 仅 仅 考 虑 内 部 流 程 的 优 化。
þ如何才能不仅预期而且创造客 户 的 需 求？
þ如何使不同的客户群得到不同 的 服 务？
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使百度文库用
21
(续)
优秀
原流则程
流程结果 创造价值
þ组织清晰地定义了它的流程吗 ？
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用
9
优秀 我 们 有 五 条 原 则
流程
优异的业务绩效
来自优异的 流程
在可行的环境中
流程 结果 创造价值 致力于高价值 流程
要 创 新, 不要重复
优秀流程需要 优秀拥有者 考量什么就 得到什么
2003-10-20
© 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用