房地产案场销售流程图
房地产销售流程示意图
办理两证
1、通知客户到销售部签署产权登记申请表并交商品房买卖合同、换 取正式购房发票、并由开发商代缴办理两证所需的各种税费。 （李 汶谕负责，刘菊、尹亚林、陈欢配合） ↓ 2、复印办理产权相关材料。 （身份证、购房发票、契税发票等） （陈 欢负责，李汶谕 、尹亚林、刘菊配合） ↓ 3、由经办人将办理产权的相关材料递送房管部门进行办理。 （颜芳负 责，张建军、吴磊及现场置业顾问配合） ↓ 4、产权证书办理完毕后将相关材料递送国土部门办理土地证书，业 主等待领取两证。 （颜芳负责， 张建军、 吴磊及现场置业顾问配合）
第四步：银行按揭
1、向客户详细解说按揭程序及应准备的按揭材料如：首付款收据、 个人身份证明、收入证明等。 （现场置业顾问负责，张建军、吴磊 配合） ↓ 2、收取客户的按揭材料并审核贷款资格。 （现场置业顾问负责收取， 张建军、吴磊审核） ↓ 3、按揭合同等资料（完整后）送银行审批。 （颜芳负责，张建军、吴 磊配合） ↓
到场
1、准备迎接。 （现场置业顾问负责，吴磊、张建军配合）
↓
2、主动迎接，进门的讲解统一说辞。 （现场置业顾问负责，吴磊、 张建军配合）
↓
3、引领自沙盘区，讲解统一说辞。 （现场置业顾问负责，吴磊、 张建军配合）
↓
4、引领至洽谈区。 （现场置业顾问负责，吴磊、张建军配合）
↓
5、了解客户意向，提供户型单页。 （现场置业顾问负责，吴磊、 张建军配合）
↓
4、引领客户至财务部交纳房款并复印收据。 （现场置业顾问负责）
↓
5、网上填写好合同并打印，指导客户签字按手印。 （吴磊及现场置业 顾问负责，张建军审核）
↓
6、合同开发公司签章，再到房管局签章备案。并发给一次性付款及 公积金贷款客户一套签章的合同。 （商贷客户需银行放款后领取合 同） （陈欢、颜芳负责，张建军、吴磊配合）
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录一、销售流程总图二、接待流程房源确定流程定房流程换定流程退定流程折扣审批流程合同流转流程合同签订流程合同款收款流程按揭办理流程合同审核流程回款核对流程客户领取合同流程工程质量监督流程补充协议签订流程工程变更流程合同变更流程交房流程产权证办理流程客户销售人员流程图三：房源确定流程售经理销售助理销售人员流程图四：定房流程流程开始销售人员客户客户客户销售助理流程图七：折扣审批流程副总经理销售经理销售助理销售员客户销售人员销售助理经理销售 人员客户销售助理财务部流程图十：合同款收款流程销售 人员销售助理销售助理客户财务人员按揭流程销售人员客户银行助理流程图十二：合同审核流程销售人员销售助理销售助理销售经理办公室销售副总财务秘 书 销 售 助 理销售部 经理 销 售 人 员流程图十四：合同领取流程财务部助理助理助理销售部经理客户销售人员销售助理销售经理助理工程部客户销售人员销售助理销售部经理客户销售人员销售助理销售部经理工程部造价部设计院客户销售人员销售助理销售经理销售助理流程图十九：交房流程（暂缺）客户财务部销售部经理甲方武总行政部房管局银行。
房地产营销中心销售流程
房地产营销中心销售流程
一、业务操作规程
1、接待客户后应即时如实填写客户来访登记表，并注明接待人。
2、销售人员应对自己的客户进行即时跟进，并记录在自己的客户登记本上。
3、销售人员应积极与客户接洽直至成交，或有确凿理由证明客户断线为止。
4、业务上牵涉到的后续问题（如银行按揭、抵押贷款文件准备等），由具体
经办人负责；销售人员离职后其相关事宜交由公司统一安排解决。
5、客户档案须详细注明客户情况和追踪过程。
二、销售流程表
表二：
表三：签约流程示意图
表四：售后流程示意图。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。
房地产销售部全程操作流程图
销售业务总流程图
公司违约主要流程次要流程客户违约
主要流程次要流程违约处理流程
1
接待客户流程图
2
签认购书流程图
3
签购房买卖合同流程
4
交楼前期准备流程图
5
交楼流程图
6
办理产权流程图
7
8
延迟签约流程图
9
10
换房流程图
销售人员
协助客户填写换户申请
核实后签名
财务部 收取手续费
客 户
提出换房申请
销售部
重签认购书/买卖合同/
其他相应法律文件
销售主任 签字给意见
销售部经理
批 复
销售部客户服务中心
给出综合意见
法律、销售、财务部
会签意见
公司销售副总
批 复
销售部、财务部
1、 更新销售数据
2、 对申请进行登记备
已签预售合同
未签预售合同
总经理 批 复。
案场销售接待流程图
案场销售接待流程一、销售标准流程。
1.销售服务流程设定的目的⏹通过统一的销售流程让客户体验到代表恒泰品牌的一致的服务。
⏹目的是让客户在销售过程中体验到恒泰地产的优质服务，进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。
2.一个好的销售服务流程能够实现的效果⏹传递恒泰品牌承诺⏹帮助实现销售二、具体工作内容。
1.电话咨询——a.来电咨询⏹目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。
⏹需要注意的问题：传递友好的信息必须做到的⏹要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员）⏹要点二：使用恒泰服务用语：您好！恒泰尚城，请问有什么可以帮到您？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语）⏹要点三：邀请客户到现场访问⏹要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明）⏹要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间)不能做的⏹不能出现回答问题没有耐心的情况。
⏹对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。
而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电。
⏹接听客户来电不应超过四分钟,应尽量引导来访详细介绍。
⏹接听客户来电时不能将电话转给他人接听。
流程图b.客户资料记录表⏹要求统一格式⏹格式中包括预约记录栏c.来电后的客户跟进/回访⏹客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来现场访问。
–短消息样本：X先生/小姐您好，我是恒泰尚城销售代表xx，很高兴接听您的来电，我们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还有任何疑问，随时欢迎拨打我们的售楼热线xxxxxxxx，愿您能在我们项目找到最满意的“家”。
⏹对于有来现场访问意向但没有确定具体时间的客户，在来电后第二天通过电话方式再次约请客户来现场。
⏹对于初步约定来访时间的客户，在离约定来访时间前一天，给客户电话，确认来访时间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
.
办理按揭/约定按揭时间 复印流程单 2 份 录电脑资料
销售流程
接待客户
介绍楼盘
带客户看样板房
【登记本客文户档资内料 容 可以自由复制 内容或自由编
认筹
辑修改内容期 待你的好评和
解筹
讲解沙盘 讲解环境配套
签认筹协议
精品 word 文档
开收据
周边环境配套 小区环境配套
.
1、 认购流程
确认房源 (销售经理)
NO PASS
YES 确认客户购房资格
NO PASS
YES 确认客户付款节点
NO PASS
3 万、7 天首付 确认房源、价格 YES
其它付款方式 销售经理
NO
(销售经理)
YES
1、签购房确认单
2、销售经理签字
特殊事物申请单
付定金(财务）
开收据盖章 (开发商)
签认购书
1、复印签约流程单留财务一份 2、复印首期款发票及刷卡小票
财务签字
1、流程单 2、合同
网签合同，打印 签合同，客户签 字
YES 复核、销户(销售经N理O) NO
补齐、复印所有客户资料
精品 word 文档
1、身份证明； 2、户籍、居住证明； 3、婚姻证明； 4、收入证明； 5、征信单； 6、还款清单；
精品 word 文档
.
收客户资料
消房号(销售经理)
审核资料（销售经理）
交待按揭须知
送客户 录电脑资料
1、身份证明（复印件）； 2、认购书第一、三联
1、身份证明（复印件）； 2、户籍、居住证明； 3、婚姻证明； 4、收入证明； 5、6 个月以上银行流水 6、首套房证明 2 份（1、交契税， 2、银行收取）
2、 签约流程
做合同
确认客户购房资格 (面积表、征信单)
邀约客户、 提醒带资料
精品 word 文档
1、收入证明
2、户口本 3、婚 姻 证 明 4、银行流水
NO PASS
.
YES 收红单
填写特殊事务申请单 NO
YES 填写签约流程单
复核（销售经理）
YES
NO
1、红单 2、流程单
复核(销售经理) 收款（财务）