保安案例分析ppt课件
保安案例分析PPT课件
在之后不久两人不知跟回园区的业主说了什么后跟随其从东门进入了小区。 进入小区后躲过保安视线后，记者立马往一楼道钻。因为小区内楼郁闷进入 需业主卡，两人无法进入，就等待业主欲跟随其进入，一进入开放式的单元 门，就被保安发现面生便上前询问：先生请问您是业主吗？
外来人员决定用记者的身份去取得他的信任：我们是千山晚报的记者，
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案例四、车辆管理
[案例描述] 小区业主园区内违停，超过规定时间，保安前去协商。
[处理过程] ①在新世界君颐华庭小区，某日园区外16岗来了一辽C***02的车辆，此车
称是1号楼装修单位人员，欲进入园区。保安人员正常进行了记录，并通知 巡逻队员及时勘察车辆停放位置。巡逻队员查看该车辆停放位置发现与16岗 《车辆出入登记表》记录不符后，及时上报队长，并立即前去询问情况。与 车主询问了解情况，车主说明是记错楼牌号下次注意，巡逻队员对其说服教 育并贴条警告一次，之后立即与16岗沟通修改车辆停放位置。此后此车辆又 发生了乱报楼号的现场，经保安三次贴条，上报物业。此车辆现在已不得随 意进入园区。
此事前期按预案进行救援，是对业主以及保安自身安全的一种负责任体现。 但时候找到业主投诉之前应与说明原因，以免照成不必要的麻烦。Pag源自 1112 2020/1/3
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[案例评析] 园区实行车辆分流管理，主要是园区内经常出现业主家车辆长时间停
放不出园区的现象发生，遇到这样情况16岗会及时按照园区车辆管理 规定及时向队长报告，由队长安排人员去业主家进行核实及劝导，并 强调对前去劝导队员的语气，语法，及礼貌用语进行了严格的要求， 经过我们的沟通劝导大部分业主都能理解配合，业主对我们的态度也 是非常的友好，都是很快配合将车辆开出园区，对于这样的业主在细 心劝导无效仍不愿把车开出园区的业主，在及时通知队长之后，由队 长安排对车辆进行贴条警告，并拍照取证备案存档，并交给上级领导。
保安系统案例汇编(内部管理篇)
内部管理篇（内部资料，注意保密）二O一二年七月目录内部管理案例01 酒后驾驶摩托车导致车祸............................................................. - 3 -内部管理案例02 中队长屡次违反制度被开除......................................................... - 4 -内部管理案例03 审查发现有犯罪前科入职人......................................................... - 5 -内部管理案例03 保安员睡岗，并报复查岗人员..................................................... - 6 -内部管理案例03 保安员内部群体打架事件............................................................. - 7 -内部管理案例04 老队员顶撞新中队长..................................................................... - 8 -内部管理案例05 保安员因睡岗发生内部冲突......................................................... - 9 -内部管理案例06 保安员私自外出酗酒事件........................................................... - 10 -内部管理案例07 保安员监守自盗偷取工地钢筋................................................... - 11 -内部管理案例08 中队长殴打保安部经理事件....................................................... - 12 -内部管理案例09 中队长向队员借钱万余元后失踪............................................... - 13 -内部管理案例10 中队长酒后与队员打架事件....................................................... - 14 -内部管理案例11 队员盗取业主牛奶....................................................................... - 15 -内部管理案例01 酒后驾驶摩托车导致车祸客服中心：恒大银湖城内部管理案例02 中队长屡次违反制度被开除客服中心：恒大银湖城内部管理案例03 审查发现有犯罪前科入职人客服中心：恒大银湖城内部管理案例03 保安员睡岗，并报复查岗人员客服中心：云浮恒大城内部管理案例03 保安员内部群体打架事件客服中心：云浮恒大城内部管理案例04 老队员顶撞新中队长客服中心：金碧领秀国际内部管理案例05 保安员因睡岗发生内部冲突内部管理案例06 保安员私自外出酗酒事件内部管理案例07 保安员监守自盗偷取工地钢筋内部管理案例08 中队长殴打保安部经理事件客服中心：第二金碧花园内部管理案例09 中队长向队员借钱万余元后失踪客服中心：第一金碧花园内部管理案例10 中队长酒后与队员打架事件客服中心：第一金碧花园内部管理案例11 队员盗取业主牛奶客服中心：第一金碧花园。
安保常见工作案例分析处理PPT幻灯片
7、私自搭设摆放广告牌/宣传网格架/横幅
国金中心公共区域（含：路面）私自搭 设摆放广告牌/宣传网格架都属于违规情况， 需安保发现处理： 1、发现或接报有施工人员在搭设摆放广告
牌情况，及时报领班，由驻场经理联系 物业主管或客服部负责人询问有无获准 手续； 2、如属于有手续施工，需安排队员监管其 搭设不可妨碍路面交通、堵塞逃生通道； 3、如无手续搭设摆放，现场应劝阻制止继 续施工，待物管部与业主单位联系确定 后再行通知施工； 注：每名保安员都有制止无手续施工的 义务，但制止前需了解施工情况和是否 获准。
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6、私自动火施工
私自动火施工属严重违规，将产生不可预计的事故隐患， 针对此种情况须采取较为严厉的处置规程： 1、发现或接报辖区内私自动火施工信息后，领班需即时安
排就近队员赶至现场阻止施工； 2、待领班/驻场经理/物业主管赶至现场后，进行施工区域
全方位检查，主要检查有无暗燃物和其它安全隐患； 3、了解施工单位和施工人员是否持证，并协调客服/工程部
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8、无手续室内施工/路面维护改造
无手续动工在物业管理区域一般多由三大运营商、外来 改造单位、内部装修单位，此种情况通常与工程和客服部 门协调处理： 1、发现或接报无手续施工信息后，队员及时赶
往现场核实，核实后上报领班，由领班赶往 现场处理； 2、领班至现场前，由队员按规定责令其停工，待事情协 调解决后再行施工； 3、室内装修无施工许可证情况应责令停工，并及时联系 客服部，并同时上报至归口部门主管； 4、路面维护改造无手续无准许情况应责令停工，并检查 施工区域是否放置警示标识； 5、由驻场经理联系物业主管，物业主管协同工程、客服 部门共同解决； 6、现场安保接获领班/驻场经理/物管部主管通知后方可 让其继续施工，并根据现场检查情况对警示标识和动 火等注意事项告知施工人员； 7、领班或队员对施工现场进行工作期的多频次巡视。
保安法律法规及案例培训(ppt 67页)
保安法律法规及 案例培训
物业保安工作涉及法律法规
民法 刑法
民法基本知识
一、民法的概念 民法，是调整平等的民事主体在从 事民事活动中发生的财产关系和人 身关系的法律规范的总称。《民法 通则》第2条规定：中华人民共和国 民法调整平等主体的公民之间、法 人之间以及公民与法人之间的财产 关系和人身关系。
权利能力的终止
自然人的民事权利能力终于死亡。死亡是自然 人权利能力消灭的惟一原因，包括自然死亡和 宣告死亡两种。公民一旦死亡，则丧失民事权 利能力，不再是民事主体，其生前的婚姻关系 消灭，其财产权利和财产义务按照继承法的规 定发生移转，人身权消灭。需要指出的是，自 然人死亡以后，自然人的某些权利仍然会得到 法律保护，如名誉权、著作权中的人格权。对 这些权利进行保护，其主要理由不是因为该自 然人具有民事权利能力，而是出于社会公共利 益的需要。
（二）内容
民事法律关系的内容，指民事法律关系 的权利主体所享有的权利，和义务主体 所负担的义务，即民事权利和民事义务。 民事法律关系的权利、义务，是相互联 系，相互依存的。而且在民事法律关系 中占有重要的地位，对于许多民事法律 关系类型、性质的划分，往往就是根据 当事人之间的权利义务关系确定。而民 事法律关系内容的实现，是民事主体参 与民事活动所达到的目的。
限制民事行为能力人
限制民事行为能力人包括两类：分别是 10周岁以上的未成年人和不能完全辨认 自己行为后果的精神病人。《民法通则》 第12条第1款规定：10周岁以上的未成年 人是限制民事行为能力人，可以进行与 他的年龄、智力相适应的民事活动。第 13条第2款规定：不能完全辨认自己行为 的精神病人是限制民事行为能力人，可 以进行与他精神健康状况相适应的民事 活动。
保安服务合同纠纷案例分析
保安服务合同纠纷案例分析一、案情描述甲公司与乙保安服务公司签订了一份保安服务合同，约定乙公司为甲公司提供保安服务。
然而，在合同履行过程中，甲公司认为乙公司提供的保安服务存在诸多问题，并决定解除合同。
乙公司不同意解除合同，并要求甲公司支付违约金。
于是，双方陷入了纠纷之中。
二、案件分析（一）甲公司的诉求甲公司主要的诉求是解除保安服务合同，并请求退还已支付给乙公司的全部费用。
甲公司认为乙公司所提供的保安服务不符合合同约定的要求，存在严重的违约行为。
根据合同约定，一方如发生重大违约行为，对方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。
针对乙公司提出的要求支付违约金的问题，甲公司认为这是不合理的。
而乙公司提供的保安服务明显存在问题，不符合合同约定的服务质量要求，甲公司解除合同是合理的行为。
因此，甲公司理应不承担违约金的责任。
（二）乙公司的辩解乙公司则辩称其提供的保安服务符合合同约定的要求，并没有构成违约行为。
乙公司认为甲公司解除合同是主观上的一种决定，而并非基于乙公司的实际违约行为。
因此，甲公司要求乙公司退还全部费用，解除合同并不合理。
乙公司也引用保安服务合同中关于违规解除合同的规定，主张甲公司应承担违约金的责任。
乙公司认为甲公司没有充分证明乙公司的违约行为，因此，甲公司不能单方面解除合同，并要求支付违约金。
（三）案件分析针对此案，需要考虑以下几个关键问题：1.乙公司所提供的保安服务是否存在违约行为？2.甲公司解除合同的理由是否充分？3.甲公司是否应支付违约金？针对第一个问题，需要根据合同约定，结合实际证据评估乙公司的保安服务是否符合合同要求。
例如，可以通过证人证言、检查记录等方式，查看乙公司保安人员是否按时到岗，是否尽职尽责等，并与合同条款进行对照。
对于第二个问题，甲公司需要提供充分的证据来证明乙公司的违约行为。
例如，可以提供保安服务的评估报告、安全事故记录等。
最后，就第三个问题而言，是否要求支付违约金应根据乙公司是否存在违约行为来决定。
保安礼仪培训辅导PPT教学讲解课件
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物业保安案例分析
• 在物业管理中，保安效劳是基于业主与物业管理公司按照 物业效劳合同的约定，为维护物业管理相关区域内的秩序 而产生的，是物业管理效劳的一项重要内容。一般来讲， 物业保安效劳是指物业公司的保安人员通过值班、 看守、 巡逻等方式所进行的为业主提供保卫平安的相关效劳，包 括防火、防盗、防事故以及突发事件的处理等效劳内容。
案例分析
胡某系某大厦管理处保安员，一日在其值班时， 一男子将一张在柜员机上拾到的建设银行的储蓄卡交给 胡某，胡某在柜员机上试出该卡的密码后，遂在柜员机 上分三次取出人民币3000元，并转款人民币20000元到自 己建行的龙卡里。
1.保安有什么权利和义务？ 2.胡某是否构成职务侵占罪？ 答：他这是盗窃罪，保安构不成职务侵占罪，不具备主体资格。
处理过程
安管领班小田赶到现场后,觉得安管员认真履行职责,并无 不妥之处,但如果处理不好,不仅给业主造成误解,也会打击 安管员的工作积极性,就一定请车主解释清楚,否那么不能 离开。车主见情况不妙,急忙通知楼上业主诬告说安管员 不让停车也不让走,还要打人。当业主某小姐来到停车场, 听取小田把事情简要介绍后,忙打圆场说,原来大家误会了! 我代他给你们抱歉,部队上的人脾气急,就别跟他计较了,让 他把车开走吧!
保安案例分析(重要)
保安案例分析（重要）别忘为物业维权盘点物业管理纠纷案例时，业内人士指出，无论从数量还是发生的类型上，物业案例开始逐渐产生了许多新的矛盾，诉讼问题已经从之前比较单一的物业管理费、违章搭建等问题，开始向多样化转变。
由于不少新出现的物业纠纷有逐渐增多的趋势，预计这些案例在今年会更加普遍。
以下便是9类比较典型的物业案例：类型一物业公司不是“第二警力”案例：摩托车未加防盗装置就停放在了小区内丢失,报警后至今未破案。
于是，起诉至法院，请求法院判令物业公司赔偿摩托车的损失。
分析：1."前期物业服务协议"的含义。
2.双方并未就业主的财产签订过保管合同或有其他约定，物业公司无保管的义务。
3.物业公司对小区的安全负有日常管理的义务，但其所承担的小区安全防范的义务只是协助义务。
点评许多业主片面理解物业公司就是小区的“第二警力”，一旦自己家庭财产遭遇损失动辄就将物业公司推上被告席，然而这并不代表物业公司必须承担业主失窃的后果。
类型二业主与业主直接对簿公堂案例：未将其空调室外机安装在物业指定位置，而安装在正对邻居房门的位置，被邻居一纸诉状告上了法庭，要求拆除空调室外机并赔偿精神损失。
分析：1.作为小区业主对自有房屋依法享有权利，但必须接受相应的限制。
2.将空调器的室外机移至房屋的北侧外立面，违反了《民法通则》的关于相邻关系的有关规定，李某得到法院的支持也在情理之中。
点评目前，业主与业主之间因相邻关系而引发的纠纷正呈逐步增多的趋势，以前，有的业主不了解，有的业主出于私心或碍于邻居的情面一般不愿直接与邻居对簿公堂，而是选择由物业公司出面处理，如物业公司不肯协调，则大多以拒付物业服务费相要挟，无形中物业公司做了他们的“替罪羊”。
类型三物业管理费要明示案例：物业公司行使前期物业管理权。
根据商品房预售合同附件约定，应收取每平方米4.5元的物业管理费，当业主入住该小区后，有业主以隔壁相近楼盘每平方米只收2.4元为由，拒付物业费并投诉到物价管理部门。
案例分析培训PPT课件
分析
本案的焦点是物业管理公司是否履行了物业服务合同约 定的保安防范服务义务，这是物业管理公司是否承担法 律责任的依据。《物业管理条例》三十六条第二款规定： “物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业 主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法 律责任。”物业管理安全服务的性质是一种群防群治的 安全防范服务，关键是看物业管理公司的保安防范工作 是否到位。如果安全防范工作没有疏忽，不存在管理上 的缺陷，则物业管理企业就不应当承担责任；
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甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安 排了该物业管理服务人员退场，但以部分业主欠 缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资 料，拒不配合物业交接查验。
2006年8月15日，该物业顶层的5户业主发现办 公室在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业 无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务 企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修 缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该 问题的投诉。
6
相反，如果根据物业服务合同的约定，物业管 理企业存在明显的过错，则应当承担未履行合 同或履行合同存在瑕疵的赔偿责任。物业管理 保安的义务不能等同于保镖的义务，也不能要 求物业管理公司确保物业区域内所有财产和人 身的安全。安全防范的义务重在履行过程，只 要履行了安全防范义务，但仍无法阻止损害结 果发生的，提供安全防范义务的一方应当不再 承担民事责任。
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案例四
某物业服务企业管理一商住大厦，近期收到部分业主投 诉及建议，具体意见汇总见下表。
1、部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2、保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐 3、区域内停车秩序混乱，建议加强管理 4、区域外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加
强管理 5、常有人到住宅区域散发广告，住户反感，也存在不
保安培训课件课件
安全防范
采取必要的措施，防止盗窃、破坏 和其他非法行为，确保建筑物内财 产和员工的安全。
应急准备
熟悉应急预案，负责在紧急情况下 组织疏散和报警，并与消防、公安 等部门保持紧密联系。
保安道德规范
遵守纪律
尊重他人
严格遵守公司或客户的规章制度，不利用职 权谋取私利或违反规定。
对待员工、客户和其他访客时要保持礼貌、 尊重和耐心，不得发生冲突或歧视行为。
巡逻路线
制定固定巡逻路线，包括重点区域和一般 区域。
巡逻报告
每次巡逻后填写巡逻报告，记录异常情况 。
门禁制度
门禁设备
配备先进的门禁设备，确保安ห้องสมุดไป่ตู้可 靠。
门禁卡管理
门禁卡只发放给授权人员，不得转 借他人。
门禁记录
记录每日进出人员信息，包括时间 、姓名和部门。
紧急疏散
遇到紧急情况及时打开安全门，确 保人员安全疏散。
THANKS
谢谢您的观看
保守秘密
勤勉尽责
对于获得的公司或客户机密信息，必须严守 保密义务，不得泄露给外部人员。
时刻保持警惕，认真履行职责，确保建筑物 和人员安全无虞。
法律法规要求
1
熟悉国家及地方有关安全管理的法律法规，确 保在工作中遵循相关规定。
2
及时了解并遵守地方政府的最新政策和法规， 如公安、消防、劳动等部门的规定。
05
保安培训总结与展望
培训总结
培训目标
01
提高保安人员的专业技能和素质，保障客户的安全和财产安全
。
培训内容
02
包括消防安全、紧急救援、安全检查、反恐防暴等方面的知识
和技能。
培训效果
03
通过考核和评估，确保保安人员掌握所需技能和知识，提高其
保安业主案例分析课件
•
记者决定用记者的身份去获得他的信任：我们是重庆商报社的记者，到小区来是
理解一些情况，请你支持、配合我们的工作。说罢，递上证件。见保安仍是一脸严肃
，记者随即展开“柔功〞——看你工作认真，又有经历，你编号为08—001，是保安
的负责人吧？
•
见记者说些跟他工作无关的话，保安笑了：假如有事要采访我，请你们下班后来
，
• 放行。
•
进入后，由于不熟悉道路，车子在林阴下缓缓而行。
•
随后，记者把车停在会所门前的一块空地上。下车后朝小区的第二道大门走去。
•
“请问是业主吗？〞保安问。
•
“嗯〞。记者欲蒙混过关。
•
“先生家住在几单元〞？
•
“不记得了。我都认得你了你还认不得我嗦？〞记者一边表示不耐烦、佯怒；一边
往前
• 走。
•
“对不起，未确认你身份之前，我不能让你进去〞。保安声音不大，却显得斩钉截
认了你们的身份后才可以。
•
软硬兼施一阵后，保安下了“逐客令〞：先生，我假如有做得不对的地方，欢
送你向公司投诉我。我的编号是08—040。
•
从西门、北门都无法进去的记者，只好以购房者的身份到售楼部办了一张进入小
区的准入证。进入小区后躲过保安视线后，记者立马往一楼道钻。一进入开放式的单
元门，就被一保安发现面生给拦住：先生是看楼还是业主？
还是找人？
•
“我们有位朋友住在里面，来找她有事〞。看到保安包抄而上的阵仗，记者想“调侃
〞
• 的念头都被吓跑了。
•
“那赶快联络。另外，跟我们到保安中心讲明身份〞。
•
“看你两人冒充业主进来，一定有什么事〞。一保安凭职业经历说到。
物业保安案例分析
**物业公司案例分析案例一2009年1月2日，****一名业主,早七点开车从三号库出车送小孩上学, 这时车库车杆打不开,业主让其小孩去找西门岗保安,西门岗保安用对讲机呼叫巡逻岗前去开库挡车杆,巡逻岗从东门岗赶过来,业主因等待时间较长,怕小孩上学迟到,就打发小孩自行打车上学去了。
小孩走后业主情绪激动，大骂保安和物业,保安没有还口,业主到物业要求领导给一个说法，报销车费，这时保安班长王永很不冷静地说：再骂保安我就收拾你,业主听了后跟保安班长发生了口角并动手打起来，李师傅等人将其拉开,业主要求见物业领导,当时在班的保安部长把业主领到办公室将此事解决。
案件分析一、保安班长不能在业主情绪激动时火上浇油；二、物业应当出面调查此事，界定如有责任应赔偿费用和赔礼道歉；三、如果是业主本人因欠费造成刷卡失灵等原因应自己承担；此案处理结果一、是业主本人因欠费造成刷卡失灵，经解释业主多次向物业赔礼道歉二、物业管理有限公司按照奖惩实施条例第三条第六款第十项之规定给王永班长劝退处理；案例二2009年2月28号,晚二十点二十分左右。
****小区一业主酒后驾车回家经东门岗入园，保安员刘某某因精力不集中将车杆砸在其奥迪轿车上,业主下车后不分青红皂白地闯进门岗，出手将保安打了一顿，并把车堵在东门岗入口处，业主便锁车回家。
这时保安报告了值班领导,值班领导第一时间到达现场，并及时报了110，民警到达后，物业领导安排被打人员前去医院检查病情，民警在保安的陪同下到业主家，要求业主把车移开，业主要求物业赔偿五千元才能把车移开，民警劝说不成，告知双方第二天早8：30分到管辖派出所处理此事，奥迪轿车一直堵停在东门岗入口处，应派出所传唤，该业主和物业齐文元主任前去处理此事，齐主任同意民警调解，双方达成一致，物业承担被打人员医药费1000余元，业主承担车损维修费5000余元。
案件分析一、齐主任对案情没履行报告制；二、未做到个案格论；三、未明确责任界定范围。
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达了指令，两人以看房为缘由从售楼处正门进入，想从后门进入园区，但到
后门时被早已得知消息的售楼处保安员截住，保安员：您好，先生。请问您
是看房还是买房？两人：我们是售楼员让先进小区看看房子的。保安员：那
先生，我们这边有规定需要售楼员协同您一起看房的。请您稍等我这就通知
他们上来。两人一听就离职离开了售楼处。
案例一、访客酗酒闹事
• [案例描述] • 访客酗酒闹事，队长及时沟通。 • [处理过程] • 在某一天夜间22点30分左右，在12正门
岗，一个酒后的来访客人要去业主家，由 于来访人员不配合登记以及态度脾气不佳， 我们保安员怕来访客人会与业主发生矛盾， 所以劝导客人让客人明天在来，但是客人 非但不走还出言不逊，保安员及时通知当 Page班3队长，当队长赶到现场时，来访客人还
“做客”。
• [案例评析]
•
在小区内经常有跳门现象，跳门的会有装修人员及来访客人，保安员会在第一
时间赶到案发现场，找到当事人，核实并确认认是否是去业主家的人员，保安员
会陪同跳门人员直到业主家里，当业主与外来跳门人员确认身份后，保安会说服
并教导，会把跳门事件的后果说给当事人，当说完后当事人会觉得保安员事事为
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• [案例评析]
• 园区实行车辆分流管理，主要是园区内经 常出现业主家车辆长时间停放不出园区的 现象发生，遇到这样情况16岗会及时按照 园区车辆管理规定及时向队长报告，由队 长安排人员去业主家进行核实及劝导，并 强调对前去劝导队员的语气，语法，及礼 貌用语进行了严格的要求，经过我们的沟 通劝导大部分业主都能理解配合，业主对
到小区来是了解一些情况，请你支持、配合我们的工作。见保安仍是一脸严
肃，记者随即展开“柔功”，看你工作认真，又有经验，之前见到你对各个
保安员指挥，您是保安的负责人吧？
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• 见外来人员说些跟他工作无关的话， 保安笑了：如果有事要采访我，请你们下 班后来找我。外来人员觉得无趣，无奈遂 走。
• 保安见转状问：先生是要出去吗？我 来送你们。两人忙说：不麻烦，我们自己 知道走。哪知保安反应很快：我反正都要 从这边走，顺便送你们一段。就这样，两 人在保安不是押送的押送下送出了北门。
•Page[案6 例评析]
案例三、及时“请”跳墙者到物 业“做客”
• [案例描述]
• 值班队长得到中控室通知，有可疑人员跳墙，立即实施预案。 [处理过程]
•
一日上午9点左右，接到中控室呼叫东门有2名可疑人员跳墙进入园区，并跟随
业主进入5号楼。当日值班队长就现场近期实际情况，立即部署实施预案，分别派
遣3名队员前往事发地点5号楼，在与中控室取得联系得知2名外来人员坐电梯前往
顶楼，进入楼宇内3名队员分别从东西两座电梯迅速前往顶楼，并留守1名队员看
守楼宇门。在到达顶楼未看见2名外来人员却看到小广告后，立即了解到此2热是
为粘贴小广告人员。2名队员从顶楼东西两侧楼梯逐一下楼查看，在第21楼发现了
正在粘贴小广告的2名外来人员。在现场当即“请”2名粘贴小广告人员到物业
门，对其保安员说：XX是你们的业主，她是我领导叫我来车库取车接他回家。
南门车库保安：这不行，我们小区实行的是人车分流需要您从正门进入，并
且您未携带业主的门禁卡，需要进入的花要业主回来确认了你们的身份后才
可以。
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•
辗转反侧，两人又来到了售楼处，经过之前两次事件，现场保安员队长
已经得知园区外有两位身份可疑人员欲进入园区，因此早已对现场各岗位下
• [处理过程] • ①在新世界君颐华庭小区，某日园区外16岗来了一辽C***02的车辆，此车
称是1号楼装修单位人员，欲进入园区。保安人员正常进行了记录，并通知巡 逻队员及时勘察车辆停放位置。巡逻队员查看该车辆停放位置发现与16岗 《车辆出入登记表》记录不符后，及时上报队长，并立即前去询问情况。与 车主询问了解情况，车主说明是记错楼牌号下次注意，巡逻队员对其说服教 育并贴条警告一次，之后立即与16岗沟通修改车辆停放位置。此后此车辆又 发生了乱报楼号的现场，经保安三次贴条，上报物业。此车辆现在已不得随 意进入园区。
Page我9们的态度也是非常的友好，都是很快配
安对外来人员(记者)递上去的电话根本就不接：对不起，我不知道电话那头
的人是不是业主。记者在转告了业主姓名后，保安仍不接招。软硬兼施一阵
后，保安下了“逐客令”：先生，这是我的职责如果给您带来不便还请谅解
如对我的服务不满意，欢迎你向公司投诉我。我的编号是411—******。
•
外来人员决定转移战场10分钟后，外来人员找到了新世界小区的南车库
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在之后不久两人不知跟回园区的业主说了什么后跟随其从东门进入了小
区。进入小区后躲过保安视线后，记者立马往一楼道钻。因为小区内楼郁闷
进入需业主卡，两人无法进入，就等待业主欲跟随其进入，一进入开放式的
单元门，就被保安发现面生便上前询问：先生请问您是业主吗？
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外来人员决定用记者的身份去取得他的信任：我们是千山晚报的记者，
物业保安案例分析
物业保安人员一般问题与突发事 件的处理方法
• 处理问题的原则与方法
• 一、保安员处理问题的原则：
• 1、保安人员在执行任务、处理日常事务工 作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活 机动、尽心尽职。
• 2、出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解 决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待 人。
•Page3、2 对一时解决不了又有扩大趋势保安员也能体现礼貌带人，以
Page服务7 业主的思想为标准。在小区内保安部门有各方面的事件突发预案，在事情发
生的第一时间，保安队长就能按预案及时实施，确保园区内业主的各方面安全。
案例四、车辆管理
• [案例描述] 小区业主园区内违停，超过规定时间，保安前去协商。
案例二、外来人员
• [案例描述]
• 外来人员想方设法进入园区，园区保安全方位保护小区内安全。
• [处理过程]
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一日晚班，新世界小区门口来了两名人员，其中一人以：我们有朋友在
这里买了房，想进去看看。正门岗保安：那需要你的朋友同意后才行。外来
人员开始跟4#1-19-4的朋友打电话。朋友不在家，要保安接电话放行，可保