中信银行白金信用卡24小时道路救援服务权益说明【模板】
道路救援服务特约条款
道路救援服务特约条款
以下是道路救援服务特约条款：
1. 服务范围：本服务仅针对在中国境内发生的车辆故障、事故等情况提供救援服务。
2. 救援内容：本服务包括但不限于拖车服务、紧急维修、燃料补给、换轮胎、送修等。
3. 救援时间：本服务全年24小时为客户提供服务，具体救援时间以实际操作为准。
4. 救援地点：本服务范围仅限于公共道路及其附属设施，不包括无人区、私人土地等非公共道路。
5. 救援费用：本服务中的救援费用由服务提供者承担，但若故障或事故是由客户的违规操作所导致，服务提供者有权向客户收取额外费用。
6. 安全须知：客户在接受救援服务时应注意保护自身安全，服从服务人员指挥。
若客户因未遵守安全规定而造成二次事故或意外，服务提供者概不负责。
7. 责任限制：服务提供者不对客户的车辆进行任何形式的保险赔偿和维修，仅提供救援服务，对由于客户原因造成的任何损失或责任不承担任何法律责任。
8. 解释权：本特约条款最终解释权归服务提供者所有。
平安银行车主白金信用卡道路救援细则服务内容
5.拖至持卡人指定地点或紧急修理。
6.服务完毕后，请持卡人在服务四联单上签名确认服务内容。
服务特别约定
以下特殊状况不享受免费救援服务： 1.要求服务时车辆已经在修理厂或经销商营业场所的； 2.车辆故障地点位于道路救援服务车辆无法驶入的地库内； 3.车辆陷入沟洞、整车侧翻、坠落悬崖等，须动用吊杆处理的情形； 4.车辆发生四轮咬死、翻车、掉落山谷、翻出车道、整车摔入大水沟、撞入大车底盘等须以全吊作业处理 的情形； 5.须动用大型处理机具。（超越平安银行车主白金信用卡道路救援服务车所能提供服务的范围，必须使用 大型吊车或特殊机械者，按照外包成本计价）； 6.在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用需要持卡人自行支付； 7.车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非法律规定的道路上行驶； 8.车辆用于出租车或租赁等商业用途或作为违法犯罪的工具； 9.经道路交通管理部门认定车辆或驾驶行为不符合道路行驶的有关法律法规和强制性标准规定的，人为故 意制造（或放任）故障或事故的，或车辆的故障或事故系直接或间接因警方或其他有关部门介入引起的； 10.不配合检查或蓄意破坏仪表等设施导致救援机构无法检查车辆，不配合验证身份，或转让他人使用服务； 11.要求将车辆拖至持卡人指定的最近经销商或资质修理厂以外的地点（如：二手交易市场），除非该指定 地点得到救援机构的书面认可； 12.救援机构有证据证明，享权人故意误导救援机构故意制造救援事件骗取救援服务或利用救援服务谋取非 法或不当利益、不合理使用服务或破坏服务秩序的，救援机构有权对该享权人采取限制措施； 13.驾驶人员符合下列任一种情形: • 处于醉酒状态中（醉酒的判定以相关法律法规为准）； • 处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下； • 不具有合法有效的驾驶证或相应证件，或证件被交通管理部门吊销或暂扣的； 14.免责情形： • 如果在施救过程中不幸发生了道路交通事故，导致被救援车辆发生了损失，事故责任方仅赔偿超出保险 赔付范围且经交警判定属于其责任的损失项目； • 受当地设备或政府的限制，无法由救援机构救援提供救援服务，如车辆在应由交通部门或其他第三方直 接完成救援服务的特殊路段发生故障或遭遇意外事故； • 在实施救援过程中，因持卡人车辆质量问题（如：拖车钩、拖车钩座或车前盖断裂、脱落等）或其它非 救援机构及服务商过错导致的持卡人车辆损失和其他任何人身伤亡或财产损失，平安银行和救援机构无须 承担任何责任； • 出现战争﹑暴乱﹑叛乱﹑政治示威﹑抢劫﹑罢工﹑军事或反恐行动，地震﹑大雪、暴风雨等天气原因， 核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射等影响救援服务实施的不可抗力因素；
中行道路救援服务介绍
全程监控服务
等候车辆维修期间的服务
当车辆被救援后需要在维修厂维修时： ◎故障地在居住地情况下：可报销每天不超过 100 元且 最多 3 天的出租车费用；◎故障地在居住地 150 公里以 外，且车辆维修时间连续超过 12 小时需过夜的情况下， 将为您提供以下服务：免费安排住宿（最多 5 人，最长 3 天，最高酒店标准 4 星）、或提供继续行程或返回居住地 的交通费（行程不足 1000 公里可提供软席火车票或汽车 票、行程超过 1000 公里可提供单程经济舱机票，最多 5 人）；◎维修结束后，将免费为您提供取车交通费（行程 不足 1000 公里可提供软席火车票或汽车票、行程超过 1000 公里可提供单程经济舱机票，限 1 人）。
交通事故信息咨询
当用户驾驶汽车发生交通事故，可致电咨询，白金道路救 援服务将指导您如何应对交通事故。
7 天 X24 小时电话医疗咨询
在驾车途中如身感不适或遭受意外伤害，可以随时致电，
安排紧急医疗转运 安排紧急医疗转送回居住地 紧急口讯传达
白金道路救援服务将有专业医疗人员提供医疗建议、意见 (该服务为电话咨询服务，不应被视为电话诊疗或 120 服 务)。 在驾车途中遭受意外伤害或突发疾病并入住当地医院，白 金道路救援服务将安排紧急医疗转运(第三方费用将由您 自行承担)。 在当地经过初步治疗、病情稳定后，白金道路救援服务将 安排转送回居住地继续治疗(第三方费用将由您自行承 担)。
困境救援服务
当车辆因脱离正常行驶环境（如坠入沟渠、落水等）而无 法通过现场快修或拖车服务手段脱离困境时，将调动专业 设备实施困境救援。
紧急燃油服务
当车辆在行使途中燃油耗尽，将为您安排紧急燃油递送服 务（每次免费送 5 公升，每天不超过 1 次）。
中信保诚人寿VIP尊贵客户服务国际SOS42页
一张经济舱单程机票
直系亲属处理后事
一张经济舱往返机票
注1：需同时满足条件（1）无直系亲属陪伴下旅行；（2）连续住院7天（含）以上。 注2：需同时满足条件（1）随行的未满18周岁（含）未成年子女；（2）无其他直系亲属照料
*
MedAire为航空及航 运产业提供整合的医 疗和安全的解决方案 。 无论任何地点，只 要 通过一通电话， MedAire将提供 7*24全年不间断的紧 急医疗和安全专家的 服务与建议。
Response Service Australia主要在澳大 利亚全境内提供专业 的紧急医疗响应、救 援灾后应对工作
跟踪、观察和监控
服务使用资格
客户在中国境外旅行时，且每次行程不超过连续90天， 应有资格享用国 际旅行及医疗援助服务
客户在国内旅行，离开其居住地(地级城市)或离开其居 住地住所150公 里以外，且每次行程不超过连续90天， 应有资格享用国内医疗援助服务
注意： 医院援助服务中的医疗转运、医疗转送服务不应被视为120 或911服务， 而应视为”从病床到病 床”的服务。在旅行中遇到意外伤害或突发急病， 应尽可能先寻求当地的120急救服务，以免错 失最佳救助时机。
全球旅行医疗援助服务 （境外100万美金，境内700万人民币）
基础驾车关爱服务 VIP专享12小时电话医生服务
全球旅行医疗援助服务 （境外100万美金，境内700万人民币）
全球旅行医疗援助服务 （境外100万美金，境内700万人民币）
金卡用户 银卡用户 寰宇卡用户
频繁旅行背后的烦恼困扰
厦门的叶先生在台湾遭遇车祸受伤，希望回 厦门治疗， 谁能帮行动不便的他回家
救援服务承诺书
救援服务承诺书尊敬的客户，为了更好地满足您在紧急情况下的需求，我们公司愿意向您提供一份救援服务承诺书。
作为一家专业的救援服务提供商，我们郑重承诺以高质量、高效率和全面的服务，确保您在遇到困境时得到及时援助和支持。
一、服务内容：1. 紧急救援：无论您在何地遇到紧急情况，我们会立即响应并派遣专业救援人员前往救助。
我们的救援团队经过严格的培训，具备丰富的操作经验和救援技巧，将确保您在最短的时间内获得有效的救助。
2. 医疗援助：如果您在事故或紧急情况下受伤或生病，我们将安排专业医护人员前往您所在地点提供紧急医疗援助。
我们会尽力确保您的伤势得到及时处理，并提供合适的医疗资源，以帮助您尽快康复。
3. 汽车故障救援：如果您的车辆在路途中发生故障，我们会派遣专业的技术人员前往故障地点进行修理或拖车服务。
我们拥有先进的设备和工具，可以迅速解决大部分常见的汽车故障问题，确保您的行程不受影响。
二、服务承诺：1. 响应时间：我们承诺在您向我们求助的时间内，尽快派遣救援人员前往现场。
具体的响应时间将根据您所在的地理位置和交通情况而定，但我们将尽力在最短时间内抵达。
2. 服务质量：我们的救援人员将以专业、耐心和真诚的态度为您提供服务。
无论您遇到何种困境，我们将全力以赴，确保您的安全和福祉。
3. 信息保密：为了保护您的隐私权益，我们承诺严格遵守相关法律法规，对您的个人信息进行保密。
在救援服务过程中，我们只会收集与救援有关的必要信息，并严格限制其使用范围。
三、服务范围：我们的救援服务覆盖范围广泛，无论您身处何地，只要是我们能够到达的地方，我们都将为您提供救援服务。
无论是郊区、城市，还是偏远地区，我们都将竭诚为您提供支持。
四、服务费用：我们的救援服务对于会员是免费的，如果您是会员，您将享受到免费的救援服务。
对于非会员，我们将根据具体情况收取一定的服务费用，以回应我们提供高质量服务所需的成本。
五、联系方式：如果您需要救援服务，请即刻致电我们的紧急救援热线电话：【电话号码】。
信诚寰宇卡尊贵客户服务介绍
强大、专业的救援/服务能力
国际SOS拥有25年专业经验，是全球领先的医疗及安全救援 机构,保险公司首选救援与高端服务专家。为用户提供7X24 小时专业援助服务
遍布全球的服务网络
——无论客户走到世界哪个角落，都能随时获得帮助
全球 68个分支机构 26个报警中心 31个国际诊所 超过 400个远程医疗及安全项目
一张经济舱单程机票
一张经济舱单程机票
国际救援 每次事件支付的最高上限为美金 1,000,000元 一张经济舱往返机票，住宿每日 不超过美金300元且每次事件该住 宿项目最高上限为美金1,200元 一张经济舱单程机票 每日不超过美金300元且每次事件 该项目最高上限为美金1,200元
固定电话 --请连续拨打： 国际接入码 86 4006 505 505
国内电话拨打方式 固定电话、手机--
请连续拨打： 4006 505 505
目录
• 附加值服务概览 • 全球紧急救援服务 • VIP专享电话医生服务 • 驾车关爱服务 • 尊贵礼遇服务
全球紧急救援服务
• 国际旅行及医疗救援服务 • 国内医疗救援服务
案例分享一：跨越高原的生命接力
2009年6月13日从林芝转运到成都
•6月13日，用户在国际SOS医疗救援小组护送下安全抵达成都。低海拔环境有利 于治疗，用户病情很快有所好转。国际SOS继续对用户实施病情监控。经过4天 治疗，用户身体基本康复，在家人陪伴下自行安排出院，返回居住地广州。
事后，用户写给国际SOS医生真挚的 感谢信以及寄来的礼品
1、全球紧急救援服务
年缴保费≧8万元 年缴保费≧4万元
年缴保费≧9千元
注：年缴保费，指保单在一个保单年度内实际缴纳的总保费，包括主合同保费及所有附加合同保费的总和。 趸缴按10%计算，额外投资不计入年缴保费中。
24小时道路救援服务
小时道路救援服务
1. 服务内容
备注：
1. 为确保安全，您在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌, 并确保自己处在安全的位
置。
2. 在实施救援服务过程中，由于施救单位的原因，造成您车辆损坏，服务方将负责赔偿。
，救援现场将依据救援
3. 服务使用条件 3.1.所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提
32服务车辆指本人驾驶的座以下的非营运的乘用车辆。
33在服务有效期内，持卡人可以享有免费小时道路救援服务一次；
3.4. 在服务有效期内，持卡人驾驶本人车辆发生意外时，方可享有小时道路救援服务一次；
3.5. 现场实施小时道路救援服务时，服务方和持卡人核对有效机动车驾驶证、
行驶证及车牌
号，三项信息须和持卡人有效信息一致，方可享有小时道路救援服务一次； 3.6.
现场汽车救援服务区域不包括高 （快）速公路，军事管制区及其他交通主干
道中公路管 理局禁止实施现场汽车救援服务的路段。
3.7. 现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制） 人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
3.8.
服务方有权对持卡人可能恶意使用服务的行为 （如商
业用途）暂停服务并实施进一步的
调查 3.9.。
服务政策说明范文
服务政策说明范文
尊敬的顾客
感谢您对我们的关注和支持。
在这篇文本中，我们将向您详细介绍我们的服务政策，以便您更好地了解我们的服务标准和规范。
1.服务准则：我们承诺提供高品质、高效率、友好和专业的服务。
我们的员工将以客户为中心，为您提供优质的服务体验。
3.服务时间：我们将全天候为您提供服务支持。
在工作日，我们的服务团队将在正常工作时间内为您提供及时回应和处理服务需求。
如遇特殊情况或节假日，我们将提前通知客户并及时安排，以保证您的权益和利益不受影响。
6.服务费用：除非特别说明，我们在提供服务时可能会收取一定的服务费用。
费用的具体金额和支付方式将在服务合同中明确标注。
我们保证所有费用都是公正和合理的，并且会事先告知您。
8.个人信息保护：我们将严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息安全和隐私。
在收集、使用和存储客户个人信息时，我们将采取各种安全措施，防止信息泄露和滥用。
9.服务升级：我们将不断改进和升级我们的服务，以满足客户不断变化的需求。
我们将重视顾客的建议和意见，并根据市场反馈和技术进步，不断提高服务水平和质量。
再次感谢您对我们的支持和信任！
此致。
道路救援服务承诺书
道路救援服务承诺书
我们的目标是为客户提供最好的服务，让他们在驾驶过程中遇到问题时得到最快速和最优质的支持和帮助。
为此，我们发布道路救援服务承诺书，旨在为客户提供保障。
我们的承诺
我们承诺提供以下服务：
1. 24/7救援
我们为客户提供全天候故障支持，无论何时何地，我们都可以为您解决问题。
2. 快速反应
我们的救援车辆会在接到故障报告后的30分钟内到达您的位置，并尽快解决问题。
3. 所有道路救援服务
我们可以为所有类型的车辆提供道路救援服务，包括轿车、货车和摩托车。
4. 多样化的救援服务
我们的故障服务范围非常广泛，包括车辆所在地点的距离、上下坡道、刹车失灵、方向盘失灵、轮胎爆胎、油耗耗尽等一系列故障。
5. 安全的救援服务
我们的救援车辆和工作人员会保证安全，在车辆抵达之前和离开之后，我们会做好安全措施。
在故障解决后，我们也会清理现场，确保周围环境干净整洁。
如何联系我们
如果您需要道路救援服务，可以通过以下方式联系我们：
电话
您可以拨打我们的服务热线电话，我们会尽快回复您。
在线申请
您可以在我们的官方网站上线申请道路救援服务，我们会尽快与您取得联系。
支付方式
我们支持多种支付方式进行付款，包括现金、信用卡、支付宝、微信等。
您可以根据自己的需求，选择最适合自己的付款方式。
结尾
我们希望这份道路救援服务承诺书可以让客户更加信任我们的服务，并且知道我们在道路救援方面承诺了什么。
如果您需要任何帮助，请随时联系我们的客服团队，我们将尽最大努力为您提供最优质的服务。
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则服务内容道路救援服务范围服务限额1 紧急拖车中国大陆地区单程100公里/次，无限次2 运返修好的车辆单程100公里/次,无限次3 紧急送油10升/次,燃油客户自费，无限次4 电瓶充电无限额,仅承担人工费,无限次5 更换轮胎无限额,仅承担人工费，无限次6 派送备用钥匙无限额,仅承担人工费，无限次车务类服务服务范围服务限额1 代办年检服务限在规定城市范围内使用，仅限同城每卡每年1次2 代缴罚金服务每卡每年1次服务流程服务详述紧急拖车当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶,路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限额内的拖车费用.车辆拖车钩由客户提供。
服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。
运返修好的车辆若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公里以上，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修,同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用.或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其一位授权人(仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用.服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。
紧急送油当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。
在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。
每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担,客户在服务期限内可无限次的使用。
目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油,在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用,燃油费用由客户自行承担。
汽车救助服务说明书
RoadsideAssistanceCAA is here to help you whether your vehicle isdisabled in your driveway or thousands ofkilometres from home.CAA RoadsideAssistance is available24hours a day,365days of the year throughout Canada and theUSA.Roadside Assistance is available to you whenthe eligible vehicle you are driving or riding in as a passenger is unable to proceed under its own power.Roadside Assistance is limited to making the vehicle operable at the roadside if possible,or towing it back to the servicing facility.Costs incurred to repair the vehicle are the owner’s responsibility.Service EligibilityAll Members,including each Associate,receive up to5Roadside Assistance calls per membership year.If your requirements exceed5calls per year you must pay for the extra services at prevailing CAA contractor rates for the region.Requesting ServiceIf you require Roadside Assistance,help is just a phone call away.Call 1-800-CAA-HELP(1-800-222-4357)accessible throughout Canada and the USA.Cellular phone users call toll free*CAA(*222).These numbers are listed on the back of your Membership card.Please make arrangements with a repair facility prior to placing your call,to ensure your vehicle will be accepted for repairs,or CAA will assist you to locate an open repair facility.Services Provided•Mechanical First Aid•Fuel Delivery•Battery Boosting•Flat Tire Service •Towing•Extrication/Winching •Lockout ServiceWhen calling for service,you will be asked for the following information:1Your membership number and expiry date2Your name and address3The exact location of the disabled vehicle4The vehicle’s make,year,color and licence number5The nature of the trouble6Phone number where you can be contactedYou must remain at or near the vehicle to receive service.If the problem is resolved before the service provider arrives,please notify CAA immediately to cancel the request as each service call is charged by the club against your record,whether or not completed. Please have your membership card ready for presentation to the service provider to obtain service.Vehicle EligibilityCAA offers three levels of Roadside Assistance:CAA Classic,CAA Plus and CAA Plus RV.The differences in coverage are explained here by eligible vehicle,and throughout the following section by type of Roadside Assistance provided.CAA Classic:Provides service to licensed four wheel motor driven vehicles of the passenger,pleasure or recreation type(vans and4 wheel motor homes included)if services can be safely delivered and limited service to dual wheel recreation vehicles.CAA Plus:Provides service to licensed four wheel motor driven vehicles of the passenger,pleasure or recreation type(vans and4 wheel motor homes included)and motorcycles with or without side cars and limited service to dual wheel recreation vehicles.CAA Plus RV:Provides all services to dual wheel drive axle licensed motor homes,dual wheel pick ups,campers,and the following types of trailers:travel,horse,snowmobile,utility and boat.Note:•CAA Classic and CAA Plus Memberships exclude tire and extrication service to dual wheel vehicles(refer to CAA Plus RV coverage).Boosting,fuel delivery and lockout services are provided to all classes of membership.If you are CAA Classic or CAA Plus Member towing a light duty trailer,additional charges for recovering it will be your responsibility.•Rented passenger are also eligible for service with the exception of taxis, limousines,school buses and off-road vehicles.Battery BoostingCAA Classic,CAA Plus and CAA Plus RV:Service will be provided in an attempt to start your vehicle.If the vehicle cannot be started within a reasonable amount of time,the towing provision will apply.Extricating/WinchingYour vehicle will be extricated/winched when it can be safely reached from a normally travelled or established thoroughfare.Service cannot be rendered in plowed-in,snowbound or ice-covered alleys,streets,lanes or driveways.The service vehicle must have clear and safe access to the disabled vehicle.Shovelling, plowing,salting/sanding is your responsibility.II.CAA Classic :One operator and truck will provideservice.If special equipment,or more than one truck or person is required,the associated cost will be at your expense.CAA Plus and CAA Plus RV :The abovementioned service is extended to include a second truck and operator if required,for up to one hour at the scene.Flat Tire ServiceCAA Classic and CAA Plus :On four-wheeled vehicles a flat tire will be replaced with your inflated spare tire.If necessary the towing provision will apply.Service does not include repairs,additional trips to deliver a repaired tire,installation or removal of tire chains,mounting,dismounting or shifting of tires and seasonal tire changeovers.CAA Plus coverage provides towing services for motorcycles.CAA Plus RV :On a dual wheel vehicle or trailer a flat tire will be replaced with your inflated spare tire.If necessary the towingprovision will apply.Service does not include repairs,additional trips to deliver a repaired tire,installation or removal of tire chains,mounting,dismounting or shifting of tires and seasonal tire changeovers.Fuel DeliveryCAA Classic :A limited supply of fuel will be delivered to your disabled vehicle to enable you to reach the nearest open service station;or the vehicle may be towed in accordance with the towing provision.Specific brands or octane ratings cannot be promised.The cost of the fuel is at your expense.CAA Plus and CAA Plus RV :The above mentioned service is extended to include the emergency supply of fuel,free of charge.Lockout ServiceCAA Classic :If your keys are locked inside the vehicle,service will be sent to gain entrance.If your keys are lost,broken or the service provider cannot gain entrance to your vehicle,locksmith service up to $50or reimbursement for locksmith service of up to $50,will be provided.In cases where the vehicle cannot be made operable,towing service will be provided.CAA Plus and CAA Plus RV :If your keys are lost or locked in the vehicle CAA Plus provides up to $100for locksmith service required to either gain access to the vehicle or make it operable.Mechanical First AidCAA Classic,CAA Plus,and CAA Plus RV :Minor/temporary adjustments or emergency repairs not requiring parts or supplies,will be made in an attempt to enable your vehicle to operate safely under its own power.If the vehicle cannot be placed in safe driving condition,the towing provision will apply.Towing will be provided if your vehicle cannot be placed in safe driving condition.Flatbeds or dollies will be provided whenrequired by your vehicle service manual or CAA Towing Manual at no charge.123Quality of ServiceOur top priority is always to satisfy your needs.If you feel service has been less than satisfactory,please contact CAA Member Services Department by calling 1-800-471-1611.In many cases a simple phone call may solve the problem.Roadside Assistance LimitationsIn fairness to all CAA Members,CAA reserves the right to refuse service,impose a charge,or cancel the membership of a Member who has used road service to excess.All Members,including all Associates,may receive up to 5Roadside Assistance calls per membership year.For this reason,CAA does not provide:•Service to a vehicle already in place of repair•Service to vehicles used in competition at races or drag races •Service to loaded or altered vehicles where the provision of the service cannot be performed safely and may jeopardize the load or damage the vehicle•Maintenance and repairs to vehicles•Service to unattended vehicles unless pre-authorized by CAA •Service by appointment;service is rendered on a first-come,first-served basis•Delivery service –CAA does not provide you with taxi service.However,at your request and approval of any additional cost,CAA will arrange for you to be transported to or from the disabled vehicle •Accident towing,where the policy of an Insurance company preempts CAA Service•Towing service to a salvage yard•Service to a vehicle which has failed a safety inspection •The service and costs associated with legal infractions •Unlicensed,unregistered and uninsured vehicles•Second or additional trips or from one facility to another by service staff on one call•Service to vehicles in an area not normally travelled,i.e.open fields,beaches,private logging roads,river banks,floodway,mud –or“plowed in”or “snowbound”streets,filled driveways or alleys (service persons will not shovel snow),construction sites or other locations which cannot be reached safely•Reimbursement of expenses incurred as a result of a mechanical breakdown including lost wages,alternate transportation,accommodations,etc.CAA Classic :You may have the vehicle towed from the point of breakdown back to the responding service facility,or to any point along the same route at no charge,or to any destination in any other direction within 5km from the point of breakdown at no charge.A charge per km will be applied to any additional mileage over 5km.CAA Plus and CAA Plus RV :You may have the vehicle towed from the point of breakdown back to the responding service facility,or to any point along the same route at no charge,or to any destination in any direction within 160km from the point of breakdown at no charge.A charge per km will be applied by the service facility to any additional mileage over 160km.There is a 48hour time delay from the time of registration before CAA Plus Roadside Assistance becomes valid.Extreme Weather ConditionsDuring extreme weather conditions,CAA responds to calls on a priority basis,providing service first to those Members whose vehicles are blocking roadways or otherwise posing a threat to public or personal safety.Under severe conditions,CAA reserves the right to suspend service to Members whose vehicles are in a place of safety.Your patience and understanding under these circumstances is appreciated.LiabilityCertain types of American and foreign-made cars (especially those with fibre-glass bodies)and vehicles with owner-made modifications are difficult to tow without causing damage.In such cases,or when lockout services are rendered,you may be asked to sign a release assuming responsibility for any damage that may occur.The club does not have supervision or control over the operation or management of an official contract facility.In the event of a dispute between the official service contractor for Roadside Assistance and/or charges by the contractor,the club may appoint an arbitrator whose ruling shall be final and binding on both parties.Any damages resulting from the delivery of service by a CAA contracted provider must be reported to the contractor within 24hours of the incident and prior to any repairs being rendered.Claims for any damage are between you and the service provider.CAA will assist in settling damage claims disputes.Emergency Repair Cheque AcceptanceCAA/AAA Roadside Assistance contractors will accept your personal cheque of up to $400($250USD)per occurrence for emergency auto repairs when no other means of payment is available.This service is limited to emergency repairs which must be carried out in order to make the vehicle operable.A valid membership card must be presented at the time of payment.Non-CAA Contractor ServicesIf you have followed the procedure outlined to obtain Roadside Assistance and CAA service is not available,you may obtain your own service,pay for it and submit the original receipt to your Club within30days.Reimbursement will be based on the prevailing commercial rate for the region where the vehicle was disabled.If the CAA service WAS available but not used,reimbursement will be made at the local contract station rate,subject to approval by CAA.CAA will reimburse you for any service normally provided under your CAA Membership.In instances where the CAA contractor access is legally restricted(toll roads,limited-access highways),full reimbursement will be provided for towing back to the service facility or the nearest exit.Reimbursement will be processed after submission of an original, official,itemized invoice for services rendered by a qualified, registered,auto service or towing facility.CAA Plus enables you to be reimbursed for CAA Plus services obtained at prevailing commercial rates from the facility nearest the breakdown location. NOTE:Cost of accommodation,meals,alternate transportation and incidental expenses are not reimbursed unless breakdown is the result of an accident involving collision.Please see“Trip Accident Insurance”on page16.Submit the original copy of your receipt,(photocopies not accepted) within30days for reimbursement consideration to:CAA-Member Services DepartmentP.O.Box310Saint John,N.B.E2L3Y2REMEMBER:If CAA service is available but not used, reimbursement will be made at the CAA Contractor rate,so remember to always call CAA first!1-800-CAA-HELP(1-800-222-4357)*CAA(*222)on your cellularPlease NoteThis guide is intended to provide you with an overview of services and benefits.Not every circumstance may necessarily be covered.Please contact any CAA Member Service Centre for details on specific questions or email us at*****************.ca.Programs,policies,benefits and procedures may change without notice.Revisions to this guide will be updated annually.For the highest level of Member Benefits,ask about CAA Premier.。
道路救援及相关增值服务内容
道路救援及相关增值服务内容具体服务项目介绍：（1）拖车服务若是签约持卡人车辆故障抛锚而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商或签约持卡人指定的维修商处进行修理，每次服务承担上限为100千米的拖车费用，超出千米数的部份依照8元／千米进行计费，并向签约持卡人开具其支付部份费用的发票；在紧急拖车服务中包括高架、路桥、隧道、高速公路、交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段。
若签约持卡人在该路段需要利用其他机构提供的服务，需要事前取得路华救援的授权，方能进行后续费用的报销，每次报销300元人民币之内的救援费用。
超出部份和在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他的通行费用均由签约持卡人承担。
此项服务自签约持卡人利用其中信信用卡购买之日起，为期一年。
在此期限内，签约持卡人可以无穷次的享受此项服务。
（2）运返故障的签约持卡人车辆服务若是签约持卡人车辆因故障抛锚48小时以上无法运行，且签约持卡人已经不在事发现场，路华将安排并承担将签约持卡人车辆运抵签约持卡人居所的运输费用，每次服务承担上限为500 元的输送费用，该费用是通过执行输送服务的拖车的运行距离来进行计算及肯定的。
其计算方式和费率与计算拖车服务费用的方式与费率相同。
按照最终计算得出的服务费用，路华将承担500 元的费用，超出的部份由签约持卡人承担，并向签约持卡人开具其支付部份费用的发票。
在同一抛锚事件中，签约持卡人选择了此服务后则再也不享有输送修好的车辆服务的权益。
此项服务自签约持卡人获发其中信信用卡购买之日起，为期一年。
在此期限内，签约持卡人可以无穷次的享受此项服务。
（3）输送修好的车辆服务当签约持卡人车辆因故障抛锚后由路华救援拖至维修厂，经修理厂确认该车辆的修理时间在48小时以上，且被修复时签约持卡人已经不在事发现场，路华救援将联系网络内合格资质的服务商将签约持卡人的车辆送返回其居所或签约持卡人指定地址，并承担上限为500元的输送费用，超出的部份由签约持卡人承担，并向签约持卡人开具其支付部份费用的发票。
24小时救援服务工作手册
24小时救援服务工作手册前言顾客是否满意是检验特约店综合服务能力的标准。
只有顾客满意，才能维持特约店长期稳定的发展，也只有顾客满意，BBDC良好的品牌形象以及恒通公司的信誉才能得到维护。
因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性，为保证用户车辆在出现不能正常行驶的故障时能得到特约店及时、到位、人性化的现场服务，特制定24小时紧急救援服务体制，该体制的推行，对全面提高顾客的满意度将具有极其重要的意义。
目录一、实施24小时救援服务工作的意义二、人员及设施要求三、 24小时救援服务体制机构的建立四、特约店24小时救援服务工作流程五、 24小时救援服务工作流程实施细则六、其它要求与注意事项一、实施24小时紧急救援的意义▲拓展特约店服务范畴，提升服务品牌形象。
▲提供增值服务，提高顾客满意度，有效降低用户投诉率。
并有利于特约店忠实用户的培养。
▲增加翔远售后服务的收益。
二、人员及设施配置▲人员配置正常营业时间：司机一名（可由维修人员兼任），具备所驾车型的驾驶资格。
维修人员1-2名（其中一人具备基本的接待技能）。
非营业时间：值班人员一名（驻店），保证维修人员1名以上，并能在15分钟内到岗。
（至少其中一人具备驾驶与接待能力）加强救援人员的内部培训（业务流程、接待、技术等）。
派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。
▲设施配置售后配置24小时救援服务的专用固定电话，电话号码向用户公示，并始终保持有人接听。
救援车辆1．配备24小时救援服务车一台。
保证救援车辆的保养维修纪录与行驶手续齐全，车况良好，随车工具与救援装备完整。
救援车辆标识必须按附件要求制作粘贴。
2．救援车的随车装备A 安全警告标志（三角形）一只，安全背心2件B 液压千斤顶一只，三角木垫四个C 防爆工作灯一个，车用电线、胶布、保险丝一套D 机修厂用工具与电工工具一套E 10升油桶一个，大号手电筒2个F 冷却液2桶，机油2桶（4升装）G 蓄电池与连接线一套，干粉灭火器2个H 拖车绳一根（长度不少于4米）I CS三件套、叶子板护罩一套三、 24小时救援服务体制机构的构建为保障24小时救援服务工作的正常开展，建立以服务经理为组长，零件主管、车间主管、前台主管为副组长的24小时救援服务体制的执行机构。
【24小时无限次非事故道路救援服务内容】
【24小时无限次非事故道路救援服务内容】单一自然年度(1月1日至12月31日)内，您在行驶过程中遇到车辆故障抛锚等问题时，只需拨打24小时白金贵宾专线400-88-95561，即可在全国范围内不限车牌、不限次数尊享24小时无限次非事故道路救援服务。
【各服务内容】注：1.本服务针对上海奔驰白金联名信用卡、厦门航空白鹭联名信用卡白金卡、东方航空联名信用卡白金卡（标准版）、淘宝网联名信用卡白金卡（精英版）、南京车友卡尊贵版和精英版以及新车友卡白金卡（标准版）、新车友卡白金卡（精英版）和新车友卡金卡等持卡人开放。
2、本服务于上述产品激活后、卡片状态正常且正常缴纳应缴年费时方可享有。
在服务有效期内，持卡人皆可无限次免费享用本服务（3公升紧急送油服务每日限使用1次）。
现场接受服务前，请您出示本人名下持有的上述产品中的任意一张卡片及身份证件。
2.一年期满后，如兴业银行及持卡人双方均无异议，此项服务将自动延长。
兴业银行将在网站中公布最新的优惠信息，敬请关注。
●免费100公里紧急拖车服务当持卡人车辆出现故障而不能行驶，本行服务商将协助安排将车辆拖至车辆品牌最近的授权维修商、服务商服务网络中的车辆修理厂商或持卡人指定的维修商处进行修理，并提供以事故地为中心半径为100公里以内的免费拖车服务。
如超过该公里限额，经持卡人同意，超出部分由持卡人自行承担费用。
在紧急拖车服务中不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。
服务有效期内，持卡人可无限次使用此服务。
●30分钟以内的免费现场快修服务30分钟以内的现场快修服务包括如下服务内容（如30分钟以内无法解决问题的快修服务，本行服务商经持卡人同意后将把车辆拖至就近的汽车维修站点，并承担100公里以内的拖车费用）：电瓶充电当持卡人车辆因电池馈电无法启动时，本行服务商将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。
中信银行白金信用卡24小时道路救援服务权益说明-中信银行信用卡
中信银行白金信用卡24小时道路救援服务权益说明-中信银行信用卡【中信银行白金信用卡24小时道路救援服务权益说明】为确保您全面了解所享有的权益，请务必在请求道路救援服务之前认真阅读本须知，以避免您对此类服务产生任何误解。
您有权就任何不理解之处要求中信银行道路救援服务商做出解释，服务商将保留本须知的解释权。
您在第一次请求道路救援服务之时，便视为已经知悉并且愿意接受本须知的全部内容。
一、道路救援服务1.涵盖事件当车辆由于以下原因不能行驶时，中信银行道路救援服务提供商将提供相关救援协调服务：-非事故-车险事故2.享权人与享权车辆1)享权人指中信银行指定的白金信用卡持卡人本人(以下简称“持卡人”)；2)享权车辆指中心银行白金信用卡持卡人本人所拥有或当时乘坐的车辆；3)享权车辆限12座(含)以下的小型客车（不超过3.5吨，长度不超过6米，车龄不超过8年）。
以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
4)持卡人在道路救援的服务期限内就其名下所有或当时乘坐的车辆作为享权车辆，持卡人需现场出示其信用卡供救援服务提供商核实身份。
3.享权期限自服务生效之日起2017年12月31日。
4.覆盖区域4.1中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。
4.25.服务内容6.免责条款道路救援服务是享权车辆在正常道路行驶过程中遭遇意外事故或发生意外故障时所享受的一种保障性权益，为了保证所有享权车辆都能够在紧急情况下及时得到救援，服务商恕不提供以下情况下的救援服务，持卡人对该拒绝服务的投诉将不构成有效投诉：1)车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障；2)车辆未通过年检或未上交强险；3)车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上行驶；4)车辆用于出租车或租赁等商业用途或作为救护车运载伤员，或作为灵车运载死者，或运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它危险物料，或所运载的货物包装不当或属于易碎易腐物品，或作为违法犯罪的工具；5)车辆的故障或事故是由以下原因导致的：-人为故意制造故障或事故，或对可能发生的故障或事故予以放任-直接或间接因警方或其他有关部门介入引起的-车辆超员、超重，或存在其它驾驶人员的违规安排引发的-车辆故障或事故发生在应由交通部门或其他部门直接完成施救服务的特殊路段-车辆故障或事故发生后引发的任何相关费用或损失6)经服务商现场认定车辆情况与报案描述严重不符，且此种误描述根据服务商的判定，并非是对车辆认知欠缺而导致的；7)不配合检查或蓄意破坏仪表等设施导致服务商无法检查车辆，不配合验证身份，或转让他人使用服务；8)要求服务时车辆已经在修理厂或经销商营业场所的；9)要求将车辆拖至最近经销商或资质修理厂以外的地点（如：二手交易市场），除非该指定地点得到服务商的书面认可；10)持卡人达到本项目约定的滥用服务判定标准（如下），或服务商以其它方式确定的判定标准：-有证据证明持卡人故意制造救援事件骗取救援服务或利用救援服务谋取非法或不当利益；-历史数据表明持卡人是在利用救援服务为他人谋取利益。
道路救援服务特约条款(2024两篇)
道路救援服务特约条款（二）道路救援服务特约条款（二）第一条：服务范围和服务时间1.2 服务范围包括但不限于：紧急维修、紧急拖车、燃油补给、电池充电、备胎更换、车辆解锁等。
1.3 服务时间为每周七天24小时。
第二条：服务申请和受理2.1 客户在发生道路紧急情况时，可以通过拨打服务热线电话申请道路救援服务。
2.2 客户需要提供准确的位置信息和详细的车辆情况描述，以便服务人员能够快速定位和处理故障。
2.3 服务人员在接到客户的申请后，将迅速派遣相应的救援车辆前往客户位置。
第三条：服务费用和支付方式3.1 客户在申请道路救援服务时，需支付一定的服务费用。
具体费用标准可参考服务合同中的约定或与服务提供商协商确定。
3.2 客户可以选择多种支付方式进行支付，包括但不限于现金支付、银行转账、在线支付等。
第四条：服务责任和免责条款4.1 服务提供商将尽力提供高质量的道路救援服务，但并不对服务的可用性、准确性和及时性提供任何明示或暗示的保证。
4.2 在提供服务过程中，如因车辆故障或其他不可抗力因素导致服务无法及时提供，服务提供商将及时通知客户，并协商解决方案。
4.3 服务提供商对于客户在道路救援服务过程中可能发生的任何人身伤害或财产损失概不负责。
4.4 客户在申请道路救援服务前应确保车辆保险及相关证件的有效性。
如因客户提供的信息不准确或不完整而导致服务无法提供或提供不及时，服务提供商将不承担责任。
第五条：争议解决5.1 本服务特约条款的解释和适用以及因此产生的争议，应依据相关法律法规进行解决。
5.2 若客户与服务提供商之间发生争议，双方应尽量通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第六条：其他条款6.1 本服务特约条款自客户签署服务合同之日起生效，并取代之前的一切关于服务的口头或书面约定。
6.2 未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本服务特约条款具有同等法律效力。
道路救援服务特约条款（一）道路救援服务特约条款（一）1. 引言2. 定义2.1 道路救援服务机构：指为车主提供道路救援服务的合法机构，具备相应的资质和专业救援人员。
工银白金信用卡SOS服务手册【模板】
工银白金信用卡SOS服务手册工银白金信用卡紧急援助服务，关爱如影随形，当您在世界各地旅行时如果遇到身体不适、疾病、意外受伤，可以随时得到资深全职专科医生和专业服务团队的专业援助,包括全天候免费的电话医疗咨询，紧急医疗转送和转运，以及亲友探病和住宿安排等,使您的每一次出行都更加健康、安心、安全、无后顾之忧。
当您在旅途中或在日常生活中出现身体的不适或被健康问题困扰，请立即致电工行白金卡贵宾服务专线********或国际SOS服务专线********。
即可享受下述如下服务：一、国际旅行援助服务1、旅行信息咨询服务当您在在旅行前和旅行中联络工行白金卡紧急援助服务获得如下信息:•护照和签证要求•当地疫苗接种的要求和需要•天气•当地语言•汇率2、大使馆、领事馆信息工行白金卡紧急援助服务可提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。
3、行李延误、遗失援助当您搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，工行白金卡紧急援助服务可介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助您找回行李。
4、护照遗失援助如您在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，工行白金卡紧急援助服务可向您提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件。
5、重新安排旅行计划如您因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，工行白金卡紧急援助服务可协助用户重新安排航班、酒店及旅行计划。
6、紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务当您在境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打工行白金卡紧急援助服务电话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。
工行白金卡紧急援助服务也可协助介绍当地翻译，包括地址、电话和工作时间等信息。
7、紧急法律援助在您的要求下，工行白金卡紧急援助服务可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等。
8、紧急口讯传递和文件递送您或您的家属发生紧急伤病事故时，可要求工行白金卡紧急援助服务将情况尽快通知其家属或本人等。
中信银行白金信用卡附加服务概述
中信银行白金信用卡附加服务概述<详情见中信银行信用卡中心官网>免费高球“双人行”----中信高尔夫白金卡专享礼遇--------------------------------------------------------------------------------免费高球“双人行”专为喜爱高尔夫球运动的精英人士度身设计，为您带来系列高球运动优惠和精彩礼遇，让您尽情体验时尚高球的运动真谛。
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（限平日）高尔夫白金卡附卡： 36次免费练球+其中18次可携带一名嘉宾免费练球（嘉宾使用次数在持卡人权益中扣减）（仅限平日）2010-2011年度中信银行“36+1”高尔夫服务震撼登场2010年6月1日至2011年5月31日期间，中信“36+1”高尔夫服务将全新升级，在全国30余个城市为您精心挑选44家优质球会和51家优质练习场，辐射城市更多，球场更多，更有全新升级赛事“中信银行中国业余高尔夫球巡回赛”，和国内数百家球会的订场优惠,让您尽享挥杆乐趣的同时，还可与国内顶级球员同场竞技！白金精英卡客户也可一同畅享打球乐趣哦!36场免果岭费畅打：全国30个城市开放44家球场（周一至周五，不含国家法定假日及周末假日均可预订），为您带来更丰富、更精彩的36场免果岭费畅打！36场免费练习场服务：全国34个城市开放53家练习场（周一至周五，不含国家法定假日及周末假日均可预订），是您可预定场次最多的免费练习场服务！此外，您的朋友也有机会与您一起免费练球！中信银行中国业余高尔夫球巡回赛（6站+1场总决赛）：2009-2012年，中信银行将连续四年冠名中国目前最高规格的业余高尔夫球赛事——中国业余高尔夫球巡回赛，中信高端客户可报名参赛每场巡回赛的配对赛，嘉宾在参赛过程中除可获赠精美礼品，赢取丰厚大奖外，还可享“专业球杆调试”等参赛权益。
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【中信银行白金信用卡24小时道路救援服务权益说明】
为确保您全面了解所享有的权益，请务必在请求道路救援服务之前认真阅读本须知，以避免您对此类服务产生任何误解。
您有权就任何不理解之处要求中信银行道路救援服务商做出解释，服务商将保留本须知的解释权。
您在第一次请求道路救援服务之时，便视为已经知悉并且愿意接受本须知的全部内容。
一、道路救援服务
1.涵盖事件
当车辆由于以下原因不能行驶时，中信银行道路救援服务提供商将提供相关救援协调服务：
-非事故
-车险事故
2.享权人与享权车辆
1)享权人指中信银行指定的白金信用卡持卡人本人(以下简称“持卡人”)；
2)享权车辆指中心银行白金信用卡持卡人本人日常出行正在驾驶或乘坐的车辆；
3)享权车辆限12座(含)以下的小型客车（不超过3.5吨，长度不超过6米，车龄不超
过8年）。
以营利为运营目的商业用途车辆除外：包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
4)持卡人在道路救援的服务期限内就其当时驾驶或乘坐的车辆作为享权车辆，持卡人
需现场出示其信用卡供救援服务提供商核实身份。
3.覆盖区域
3.1中国大陆境内的332个城市（不包括香港、台湾、澳门），具体城市名单请见附件
一。
3.2中国大陆境外，包含的城市名单请见附件二。
4.服务内容
5.免责条款
道路救援服务是享权车辆在正常道路行驶过程中遭遇意外事故或发生意外故障时所享受的一种保障性权益，为了保证所有享权车辆都能够在紧急情况下及时得到救援，服务商恕不提供以下情况下的救援服务，持卡人对该拒绝服务的投诉将不构成有效投诉：
1)车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障；
2)车辆未通过年检或未上交强险；
3)车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上行驶；
4)车辆用于出租车或租赁等商业用途或作为救护车运载伤员，或作为灵车运载死者，或运
载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它危险物料，或所运载的货物包装不当或属于易碎易腐物品，或作为违法犯罪的工具；
5)车辆的故障或事故是由以下原因导致的：
-人为故意制造故障或事故，或对可能发生的故障或事故予以放任
-直接或间接因警方或其他有关部门介入引起的
-车辆超员、超重，或存在其它驾驶人员的违规安排引发的
-车辆故障或事故发生在应由交通部门或其他部门直接完成施救服务的特殊路段
-车辆故障或事故发生后引发的任何相关费用或损失
6)经服务商现场认定车辆情况与报案描述严重不符，且此种误描述根据服务商的判定，并
非是对车辆认知欠缺而导致的；
7)不配合检查或蓄意破坏仪表等设施导致服务商无法检查车辆，不配合验证身份，或转让
他人使用服务；
8)要求服务时车辆已经在修理厂或经销商营业场所的；
9)要求将车辆拖至最近经销商或资质修理厂以外的地点（如：二手交易市场），除非该指
定地点得到服务商的书面认可；
10)持卡人达到本项目约定的滥用服务判定标准（如下），或服务商以其它方式确定的判定
标准：
-有证据证明持卡人故意制造救援事件骗取救援服务或利用救援服务谋取非法或不当利益；
-历史数据表明持卡人是在利用救援服务为他人谋取利益。
-其他有证据证明持卡人有不合理使用服务或破坏服务秩序的情况，证明形式包含但不限于录音、录像、短信、微信、历史报告资料等。
11)驾驶人员符合下列任一种情形:
-处于醉酒状态中（醉酒的判定以相关法律法规为准）
-处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下
-不具有合法有效的驾驶证或相应证件，或证件被交通管理部门吊销或暂扣的
12)免责情形：
-当车辆发生交通事故时，对交通法规规定的车辆保险赔付范围内的项目不承担责任；
超出保险赔付范围的损失，由交警责任判定书中确立的责任方按照其过错程度予以赔偿；
-受当地条件的限制，无法由服务商提供救援服务，如车辆在应由交通部门或其他第三方直接完成救援服务的特殊路段发生故障或遭遇意外事故；
-在实施救援过程中，因车辆自身问题（如：拖车钩、拖车钩座或车前盖断裂、脱落等）导致的任何损失或扩大的损失，或第三方服务商的服务瑕疵导致的任何人身伤亡或财产损失，服务商不得被要求承担赔偿责任。
-出现战争﹑暴乱﹑叛乱﹑政治示威﹑抢劫﹑罢工﹑军事或反恐行动，地震﹑大雪、暴风雨等天气原因，核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射等影响救援服务实施的不可抗力因素。
6.恶意或滥用道路救援的情形
判定标准：
1）有证据证明持卡人故意制造救援事件骗取救援服务或利用救援服务谋取非法或不当利益；
2）历史数据表明：持卡人是在利用救援服务为他人谋取利益。
3）持卡人为多达（10）辆不同的车请求救援服务。
4）除电话咨询服务外，持卡人请求以上第2-9项救援服务超出通常使用频率，即超出（5）次/月(不含)的，或连续三个自然日（含）及以上使用以上第2-9项救援服务。
5）其他有证据证明持卡人有不合理使用服务或破坏服务秩序的情况，证明形式包含但不限于录音、录像、短信、微信、历史报告资料等。
处理方式：
当发现持卡人涉嫌恶意使用或滥用服务时，若服务商和中信银行均认为确实存在恶意使用或滥用的情况，将有权对持卡人采取下属一种或多种措施：
1）增加服务提供的限制条件；
2）拒绝提供被滥用或者被恶意使用的服务；
3）对于情节严重的服务滥用者永久拒绝向其提供所有服务；
4）追究滥用服务者相关法律责任。
附件一：
附件二：。