淘宝面试问题大全 - 360文档中心

淘宝电商常见的面试问题及回答(50问)

淘宝电商常见的面试问题及回答1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析:客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。

因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答;如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?解析:与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题。

很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析:这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注干解决问题的方法而不是客户的态度(2在客户出言不逊时，让自己静置八秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析:在回答此类问题的时候，你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?解析:淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。

淘宝客服面试测试题

市场部淘宝客服测试题姓名：一、选择题1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？A、30 天B、15 天C、7 天2、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？A.5 天B.10 天C.15 天3、淘宝网的客户评价是怎么计分的？A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C.一个好计二分，中评一分，差评零分4、订单成功付款以后在什么情况不可以修改订单信息？A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。

B、订单显示冻结订单的情况下。

C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。

D、在已发货的情况下。

5、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理？A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则；D、跟客户交流。

告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐；6、客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理？A、威胁客户让其承担运费；B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回；7、客服的服务宗旨是什么？（）A、有客户来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情；B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理；C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切需求；D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做；8、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做？A、我不会改邮费啊，你就这么付吧；B、请稍等，我马上为你改好，改好邮费后系统会立刻通知您的；C、之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔；D、等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱；9、在上传宝贝页面的时候如果出现您未设置好商品库存的情况会是以下哪种？A、库存位置填写错误；B、两种颜色以上的商品需要分别填写好库存数；C、在没有填写正确的商品信息情况下库存不可设置；D、库存已设置为最大值不可修改；10、在限定多少时间内应答客户问题为基本标准？A、客户提问后30 秒；B、客户提问后1 分钟；C、客户提问后1 分30 秒；D、客户提问后2 分钟；11、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍。

淘宝招聘客服的题目和面试技巧

淘宝招聘客服的题目和面试技巧不用太过为求职担心烦恼，只要你做足准备工作，调好心态对你的求职是大大有帮助的，淘宝招聘客服的题目和面试技巧有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

淘宝招聘客服的题目1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。

不要抱怨，不要心急。

做好客服工作，要脚踏实地。

心态要好。

要有信心。

同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。

那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.46、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

淘宝客服的面试技巧认识淘宝客服这一项职业。

淘宝客服应聘的试题及答案淘工厂

淘宝客服应聘的试题及答案淘工厂一、选择题（每题2分，共10分）1. 淘宝客服的基本职责是什么？A. 销售商品B. 解答客户咨询C. 处理订单D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是淘宝客服的必备技能？A. 良好的沟通能力B. 快速打字能力C. 熟练使用PhotoshopD. 熟悉淘宝平台规则答案：C3. 客户询问商品的发货时间，正确的回答是？A. 我们会尽快发货B. 请稍等，我查询一下C. 我不清楚D. 明天发货答案：B4. 客户要求退货，客服应如何处理？A. 拒绝退货B. 立即同意退货C. 询问退货原因并引导客户D. 让客户自行处理答案：C5. 以下哪项不是淘宝客服应具备的素质？A. 耐心B. 细心C. 急躁D. 责任心答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 淘宝客服在接到客户咨询时，应先向客户表示______。

答案：欢迎2. 淘宝客服在处理客户投诉时，应保持______的态度。

答案：冷静3. 当客户对商品不满意时，淘宝客服应主动提供______服务。

答案：退换货4. 淘宝客服在解答客户问题时，应确保信息的______。

答案：准确性5. 淘宝客服在遇到无法解决的问题时，应及时______。

答案：上报三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述一下淘宝客服在处理客户退款申请时的流程。

答案：首先确认客户退款原因，然后核实订单信息，接着根据平台规则和店铺政策判断是否符合退款条件，最后引导客户进行退款操作。

2. 淘宝客服在接到客户投诉时，应如何处理？答案：首先耐心听取客户的投诉内容，然后记录下投诉的详细情况，接着根据问题的性质进行分类处理，如果是商品问题，联系仓库或供应商核实情况；如果是服务问题，及时向上级汇报并寻求解决方案。

3. 淘宝客服在遇到客户对商品价格有异议时，应如何回应？答案：首先向客户解释商品定价的合理性，如果客户仍不满意，可以提供一些优惠措施，如优惠券或小礼品，以缓解客户的不满情绪。

面试淘宝运营常见问题

面试淘宝运营常见问题
面试淘宝运营常见问题
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家。

1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？
答：aaa（假如aaa是你的答案）
追问，除了aaa呢？（如aaa=耐心，除了耐心呢？）
2.你在上一个公司客服工作的`内容主要是什么，请列举1.2.
3.4
3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？
（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。

那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？
6.你从上一个公司离职的原因是什么？
7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？。

淘宝客服常见面试问题

淘宝客服常见面试问题
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家，
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？
答：AAA（假如AAA是你的答案）
追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）2.你在上
一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在
平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？
（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。

那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几
种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的.1.2.3.4，就想你说的，如
果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？6.你从上一个公司离
职的原因是什么？7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的
公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了，。

面试淘宝美工常见问题

面试淘宝美工常见问题面试淘宝美工常见问题：A. 你是哪个学校毕业的，或者你在哪个培训机构学的美工?(问题解析：学校专业学的面试者看是不是本科毕业，培训机构学的看是不是正规的机构，大部分面试官对一些机构教的水平还都是很了解的。

)B. 你有没有淘宝美工阅历，换过几次工作?(问题解析：假如常常换工作的，一年换两次，2年换3次以上的`，径直pass掉，不稳定不踏实太浮的，美工确定做不好，心都不定。

)C. 有没有完整的作品，这些作品是你独立完成还是部分参加完成的?(问题解析：看完作品，一般会要求解说设计灵感，参考依据，素材来源等等。

)D. 曾经做过什么类目的设计，或对什么类目的设计比较擅长?(问题解析：每个类目的设计不同，例如做衣服的不肯定会设计珠宝，做珠宝的不肯定会设计衣服，衣服对搭配、创意、品尝要求高;珠宝对色调、光度要求高。

)E 为什离职?你的特长是什么?为什么离职这个问题比较敏感，这个问题也是面试官问的最多的问题，其它他的意思很明确，就是说看你是否有一颗平稳的工作心态，是否有团队合作的意识等，关于特长，你千万不要说你设计上或者制作上的一些特长，你可以说自己的适应技能以及自己对色调上面很敏感，或者说能够很快的融入团队等，或者说擅长沟通等!F 加班怎么看?对薪酬的要求，这也我们最关怀的，加班，谁都厌烦，但是在回答这个问题上，你可以这样说，加班是每个公司都会存在的，作为设计师，我已经做好了适量加班的预备，工作同样也是学习的过程，加班很正常，同时也说明白，公司的业务量，我相信，多劳多得的原理。

在薪酬上，你可以新了解一下当地的网页设计师待遇，在来回答，最好不要说多少以上，尽量来说一个范围就可以!美工工作的基本流程：一、了解规格设计海报首先要问面试官这四个东东：1、产品图 2、作图尺寸 3、文案 4、风格二、找相应素材这个并不是盲目的去找，可以借助搜寻引擎来进行查找，例如：百度、搜狗、千图网、呢图网等一系列图片网站里面找，如以女包为例：三、找模板我选择以千图网做为案例，来给大家讲解下操作：搜寻“淘宝女包海报”找到感觉排版不错，而里面的文案内容又和现在要求差不多的海报图片作为引用！四、快速确定当然时间有限，尽量5分钟内就要找到相应的海报，例如这张：排版还不错，构图也很简约。

淘宝合伙人面试题目(3篇)

第1篇一、开场白与自我介绍1. 请用1分钟时间进行自我介绍，包括您的姓名、年龄、教育背景、工作经验等。

2. 请简要说明您为什么想要成为淘宝合伙人，以及您对淘宝业务的了解程度。

二、对淘宝及电商行业的认识3. 请谈谈您对淘宝这个平台的认知，以及您认为淘宝在电商领域中的竞争优势。

4. 您如何看待当前电商行业的发展趋势，以及您认为未来电商行业可能面临的挑战和机遇。

三、农村电商与淘宝合伙人角色5. 请详细解释农村电商的概念，以及它在促进农村经济发展中的作用。

6. 作为淘宝合伙人，您认为自己在农村电商推广中可以发挥哪些作用？7. 请描述您在农村地区推广淘宝业务时可能会遇到的问题，以及您如何应对这些问题。

四、市场分析与营销策略8. 请根据您所在地区的实际情况，分析当地农村电商市场的现状，包括市场规模、消费习惯、竞争对手等。

9. 针对您所在地区的市场特点，制定一套淘宝业务的推广方案，包括目标客户、推广渠道、营销活动等。

10. 请谈谈您对网络营销的理解，以及您认为在农村地区推广淘宝业务时，哪些网络营销手段更为有效。

五、团队管理与合作11. 请描述您过往的团队管理经验，以及您认为一个优秀的团队领导者应具备哪些素质。

12. 在推广淘宝业务的过程中，您认为如何与团队成员、合作伙伴、客户等各方进行有效沟通与合作？13. 请举例说明您在团队协作中遇到的困难，以及您是如何解决这些困难的。

六、财务与风险管理14. 请谈谈您对电商行业财务管理的理解，以及您认为淘宝合伙人需要关注哪些财务指标。

15. 在推广淘宝业务的过程中，您认为可能面临哪些风险，以及您将如何规避这些风险？七、案例分析16. 请结合实际案例，分析一位成功的淘宝合伙人是如何在推广业务中取得成功的。

17. 请谈谈您从该案例中学到了什么，以及您认为哪些经验可以应用到您的实际工作中。

八、应急处理与创新能力18. 当您在推广淘宝业务的过程中遇到突发事件时，您会如何应对？19. 请谈谈您在创新思维方面的一些想法，以及您认为哪些创新措施可以帮助提升淘宝业务在农村地区的推广效果。

天猫淘宝运营岗位面试常见问题

1.你的职位主要负责什么内容2.你的工作内容是什么?3.平时工作都做些什么4.公司架构5.店铺业绩怎么样6.有分析过行业人群画像吗主要人群是哪些7.你去上家公司都做了哪些改变给公司带来了什么利益8.有多少客服18个9.每天接待量怎么样10.直通车数据怎么样11.直通车是怎么开的给你开直通车你会怎么样去操作12.钻展数据怎么样13.钻展怎么样操作的14.业绩下滑都会分析那些内容15.转化率下降怎么办16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作17.你们店铺有几个运营怎么分工的18.怎么考核其他岗位的19.跟美工怎么配合的意见不合怎么办20.为什么离开上家公司21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么一下回答纯属个人经历，仅供参考1.负责什么内容我是运营部主管，负责店铺的整体运营。

2.你的工作内容是什么1.??制定工作计划，近期主要工作方向等2.??其他岗位的工作分配，和检查执行情况3.??制定工作目标4.??店铺数据分析，并想办法提升各项数据5.??关注竞争对手变化6.??店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。

7.??关注平台变化，有变化及时作出响应。

8.??小二对接，9.??平台资源争取10.其他部门事物协调11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。

平时工作都做什么1.??看数据，2.做部门的工作计划，3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。

4.?店铺日常问题处理，5.小二对接资源位争取，6.关注竞争对手?公司架构运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案有多少客服18个每天接待量怎么样1200人以上，店铺业绩怎么样月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。

有分析过行业人群画像吗主要人群是哪些有，主要人群是：25-45的女白领，女性占65%以上，25-45之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1线城市为主。

淘宝客服面试问题答案

淘宝客服面试问题答案这是一篇由网络搜集整理的关于淘宝客服面试问题答案的文档，希望对你能有帮助。

1、请你自我介绍一下你自己?回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。

其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。

企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么?回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。

我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点?回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。

绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。

企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法?回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。

但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5、你对薪资的要求?回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。

一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

淘宝运营面试试题1

淘宝运营面试试题1本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March运营面试测试题一、选择题（每小题只有一个选项符合题意；每小题1分，共20分）1．下面不是免费流量渠道的是（）A．手淘搜索B．淘内免费其他C．直通车D．我的淘宝2．不属于店铺DSR评分的选项是（）A．宝贝与描述相符B．第卖家的服务态度C．卖家发货的速度D．客服响应速度3．在哪看行业热销宝贝的成交关键词（）A．生意参谋市场分析B．直通车数据分析C．钻展数据报表D．生意参谋实时榜单4．在生意参谋哪里看单品的实时流量访客（）A ．流量地图B．访客分析C．店铺来源D．商品来源5．淘宝内手淘搜索流量占免费流量多少（）A ．40%B．50%C．60%D．70%6．如何找到同行流量和自己店铺的对比情况（）A ．生意参谋商品来源B．钻展报表C．直通车流量解析D．生意参谋流量概况7．以下关于直通车、钻展、淘客的收费方式正确的是（）A ．点击、点击、展现收费B．点击、展现、成交C．展现、点击、点击D．成交、点击、展现8．直通车添加的关键词行业点击率从哪里查看（）A ．生意参谋市场分析B．直通车数据透视C．直通车报表D．直通车定向推广9．直通车的单个计划里单品创意最多可以添加几张（）A ．2张B．3张C．4张D．5张10．如何查看行业竞品的直通车流量占比（）A ．生意参谋商品店铺榜B．直通车流量解析C．生意参谋商品来源D．直通车报表11．以下做宝贝标题优化的寻找关键词错误的是（）A. 生意参谋行业热词榜B.生意经行业热搜词C.淘宝下拉框词 D．生意参谋店铺来源12．直通车相关性中的标题相关，以下说法正确的是（）A ．创意标题和宝贝标题可以不一致B．创意标题需要和宝贝标题一致C创意标题和宝贝标题需要一致D以上三种情况都对．．13．直通车的宝贝推广里最多可以添加多少个关键词（）A ．100个关键词B．500个关键词C ．200个关键词D．1000个关键词14．以下哪些会影响商品最低价的是（）A ．店铺优惠券B．商品优惠券C ．店铺满减D．试用中心15.以下对黄金关键词解释正确的是（）A ．搜索人气高的词B．在线宝贝数最多的词C ．搜索人气高且在线宝贝数最多的词D．搜索人气高且在线宝贝数少的词16.淘抢购活动店铺一个月内最多可上几次（）A ．3次B．5次C ．4次D．6次17.一件产品标价100元，最终以50元包邮出售，掌柜实际支付邮费为8元，那么最终淘宝佣金下列哪个基数来计算（）A ．100元B．92元C ．50元D．42元18.如何判断店铺的访问深度是否属于行业优秀（）A ．生意参谋市场行情查看B．生意参谋商品效果查看C ．生意经深度分析D．生意参谋流量看板19.淘宝搜索综合排序销量的计量单位是（）A ．付款笔数B．付款人数C ．收货人数D．付款件数20.如果店铺平均访问深度较低，可以考虑如下哪种方式进行优化（）A ．页面描述优化B．优化直通车关键词C ．关联推荐D．优化宝贝标题二、填空题（共10题，每题2分，共20分）1．人气权重注重这几点：、、、、宝贝加购率；搜索权重才会高。

应聘淘宝客服面试问题

应聘淘宝客服面试问题应聘淘宝客服面试问题1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。

不要抱怨，不要心急。

做好客服工作，要脚踏实地。

心态要好。

要有信心。

同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。

那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.46、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

客服主管应聘面试问题2015-11-02 17:48 | #2楼1、做为一名客服主管，你将如何与业主建立良好的互动关系。

2、做为一名客服主管你将如何提高小区的收费率。

淘宝客服笔试主观题15例(2022求职面试准备资料)

淘宝客服笔试主观题15例
1.假如售后不在线的状况下遇到售后问题时你会怎么处理？
2.买家：你们是不是可以一年内只换不修？有问题退回给你们，就换新机给我吗？（你会如何回答）
3.买家：延保一年，是不是买了我的保修期就2年，2年内有问题保修找你们都是免费的对吗？
4.货物变形，买家同意金额赔付，客服需告知买家下一步操作流程与服务有哪些；（列举1-3点）
5.买家：20A跟15L有什么不同呢？
6.买家：我们这边到货一般都扔门卫，不当面验货怎么办啊？
7.买家：X6跟Z6有什么区分啊，看上去一样啊
8.在询问时许多客户都会问是否能廉价一点；特殊是回头客会说：在你们店铺购买过许多宝贝了，不能优待点么。

针对以上两种客户群体你认为该如何回答？
9.由于客服工作会带来许多的压力，你怎样排解压力，使压力不会影响到你与客户的沟通？
10.打字是一门技术，说话是一门艺术，服务客户时，必需做到效率、效果、效益三者同时并进，那么买家询问时，你将如何节约时间在最快的时间内回复？
11.如客户问到：你家卖的是正品吗
12.如客户问到：价格能再少点吗，能打折吗
13.买家：假如我付给你钱，你不给我发货怎么办
14.买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价
15.买家：你怎么卖这么贵啊。

天猫淘宝运营岗位面试常见问题课件.doc

天猫淘宝运营岗位面试常见问题1.你的职位？主要负责什么内容？2.你的工作内容是什么？3.平时工作都做些什么？4.公司架构？5.店铺业绩怎么样？6.有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？7.你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？8.有多少客服？18 个9.每天接待量怎么样？10.直通车数据怎么样？11.直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？12.钻展数据怎么样？13.钻展怎么样操作的？14.业绩下滑都会分析那些内容？15.转化率下降怎么办？16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作？17.你们店铺有几个运营怎么分工的？18.怎么考核其他岗位的？19.跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？20.为什么离开上家公司？21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么？一下回答纯属个人经历，仅供参考1.负责什么内容？我是运营部主管，负责店铺的整体运营。

2.你的工作内容是什么？1. 制定工作计划，近期主要工作方向等2. 其他岗位的工作分配，和检查执行情况3. 制定工作目标4. 店铺数据分析，并想办法提升各项数据5. 关注竞争对手变化6. 店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。

7. 关注平台变化，有变化及时作出响应。

8. 小二对接，9. 平台资源争取10.其他部门事物协调11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。

平时工作都做什么？1. 看数据，2.做部门的工作计划，3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。

4. 店铺日常问题处理，5.小二对接资源位争取，6.关注竞争对手公司架构？运营部，售前，售后部，OP部，H R、财务、开发部运营部： 1 个主管，2 个运营， 2 个运营助理， 4 个美工， 2 个产品，1 个文案有多少客服？18 个每天接待量怎么样？1200 人以上，店铺业绩怎么样？月营业额平均900 万以上，日营业额30 万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。

淘宝客服面试题

淘宝客服面试题1、下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？（ C ）A 、品牌旗舰店 B、品牌专营店C、品牌直销店D、品牌专卖店2、店铺为什么要做买家分析，说法不正确的是？（ D ）A.可以更好了解买家特点B.挖掘买家需求C.提高广告投放精准度D.帮助买家解决难题3、直通车推广的宝贝在哪里可以看到？ AA 搜索结果页面右侧Ｂ搜索结果页面下方Ｃ淘宝首页Ｄ社区首页4、淘宝网为淘宝卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广的服务工具叫什么？（ B ）A、淘宝客B、淘宝直通车C、钻石展位D、焦点图5、在淘宝平台当中,哪些是属于站内流量？（A B D ）A.钻石展位B.车通车C.百度SEOD.淘宝活动推广6、对于一家业务一般的中小卖家,付费广告是唯一能提升和改变的手段（错）7、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

（是）□是□否8、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

（是）□是□否9、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。

（否）□是□否商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购10中国网络购物的主流人群是（ B ）A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人11、淘宝网创办于哪年（ B ）A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年12、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ A ）A、B2BB、B2CC、C2C13、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ D ）A、帮主B、掌门C、护法D、店小二14、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ）A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字15、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C、一个好计2分，中评1分，差评计零分16、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（ AC ）A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大B、邮寄费用并不是我们应该考虑的C、填充物的选择标准是体积大、重量轻17、以下对于推荐物流哪个描述是正确的？（ BC ）A、推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用B、推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算C、只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流18、关于编写货号的描述，以下哪个是错误的？（ AC ）A、品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号B、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数C、服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好19、你知道什么是软文吗？回答：软文是基于特定产品/服务的概念诉求与问题分析，以各种表现形式，对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式。

天猫淘宝运营岗位面试常见问题

天猫淘宝运营岗位面试常见问题1.你的职位主要负责什么内容2.你的工作内容是什么?3.平时工作都做些什么4.公司架构5.店铺业绩怎么样6.有分析过行业人群画像吗主要人群是哪些7.你去上家公司都做了哪些改变给公司带来了什么利益8.有多少客服18个9.每天接待量怎么样10.直通车数据怎么样11.直通车是怎么开的给你开直通车你会怎么样去操作12.钻展数据怎么样13.钻展怎么样操作的14.业绩下滑都会分析那些内容15.转化率下降怎么办16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作17.你们店铺有几个运营怎么分工的18.怎么考核其他岗位的19.跟美工怎么配合的意见不合怎么办20.为什么离开上家公司21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么一下回答纯属个人经历，仅供参考1.负责什么内容我是运营部主管，负责店铺的整体运营。

2.你的工作内容是什么1.??制定工作计划，近期主要工作方向等2.??其他岗位的工作分配，和检查执行情况3.??制定工作目标4.??店铺数据分析，并想办法提升各项数据5.??关注竞争对手变化6.??店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。

7.??关注平台变化，有变化及时作出响应。

8.??小二对接，9.??平台资源争取10.其他部门事物协调11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。

平时工作都做什么1.??看数据，2.做部门的工作计划，3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。

4.?店铺日常问题处理，5.小二对接资源位争取，6.关注竞争对手公司架构运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案有多少客服18个每天接待量怎么样1200人以上，店铺业绩怎么样月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。

有分析过行业人群画像吗主要人群是哪些有，主要人群是：25-45的女白领，女性占65%以上，25-45之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1线城市为主。