电子课件-《日常礼仪与口才训练》-A01-0138 25第二章第一节复习
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礼仪与沟通培训课程(PPT48张)
（2） 有效表达的行动指南
选择一个恰当的时间 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪。 表达应当确切、简明、扼要和完整 使用听众熟悉的语言进行表达。 强调重点。
语言与形体语言表达一致。
二、顾客投诉处理
（一）欢迎顾客投诉
据美国白宫全国消费者协会调查统计： 客户不满意，也不投诉，继续购买9％，而91％不会 再回来； 投诉过但没有得到解决，继续购买19％，而81％不 会再回来； 投诉过但得到解决，继续购买54％，而有46％不会 回来；
（三）处理顾客投诉的原则
１．顾客永远是对的 ２．迅速处理顾客投诉 （1）当即处理 （2）推迟处理 建立处理顾客投诉的系统， 形成高速、专业的工作流 程；
迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 进电梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无 人看守电梯的，主人先进、后出。 进门时，“外开门客先入，内开门己先入”。
座次安排
主左宾右 几种常见的座次安排：
主
宾
宴会座次1
宴会座次2
会议座次
主 1 2 1 3 宾
（九）引见、介绍礼节
1、自我介绍。
礼仪
一、礼仪的含义
礼仪又称为礼节，是礼貌的具体表现。 是人们在日常生活中，特别是在交际场合中， 相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯 用形式。
礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬 重和友好的行为。 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。这种 表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言举止来 体现的。
1、发式：发式是仪容的一部分。
个人发式要与年龄、职业以及脸型相协调。
2、面容：
面容是人的仪表之首，是人体暴露在外 男士应养成每天修面剃须的良好习惯 女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。女 士在公众场合一定要化装，而且化妆要特别注意自 己的身份、年龄及环境。 女士一定要选择适合自己的化妆品
日常生活礼仪培训教材(PPT50页)
年长者 • 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士 • 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍
已婚者
☆介绍他人的先后顺序
• 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家 人，后介绍同事、朋友
• 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后 介绍来宾
• 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍 来者，后介绍先到者
请不相识者代为转告时。 • 11、前往陌生单位，进行业务联系时。 • 12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与
之建立临时接触时。 • 13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 • 14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣
传时。Leabharlann ☆介绍他人的先后顺序• 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级 • 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 • 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍
拨打商务电话的开始曲
• 致以问候 • 自报单位、职务、姓名 • 感谢代接代传之人
接电话礼仪
• 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技 巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们 都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚 、简明扼要、文明礼貌。
• 1.及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6 遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话 人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应 妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极 不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对 方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
问候的次序
• 在正式场合，问候一定要讲究次序。
• 一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“ 位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身 份较高者或年长者。
已婚者
☆介绍他人的先后顺序
• 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家 人，后介绍同事、朋友
• 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后 介绍来宾
• 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍 来者，后介绍先到者
请不相识者代为转告时。 • 11、前往陌生单位，进行业务联系时。 • 12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与
之建立临时接触时。 • 13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 • 14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣
传时。Leabharlann ☆介绍他人的先后顺序• 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级 • 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 • 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍
拨打商务电话的开始曲
• 致以问候 • 自报单位、职务、姓名 • 感谢代接代传之人
接电话礼仪
• 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技 巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们 都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚 、简明扼要、文明礼貌。
• 1.及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6 遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话 人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应 妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极 不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对 方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
问候的次序
• 在正式场合，问候一定要讲究次序。
• 一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“ 位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身 份较高者或年长者。
礼仪与沟通培训教材(PPT 160页)
34
目光交流应避免:
目光漂浮不定 眯视\斜视\不正眼看人 视而不见，无目光迎送 操作时视线不集中在操作部位 眼睛始终不看病人 目光躲闪，不敢正视对方 上下左右反复打量对方 目不转睛盯视对方超过10秒
亲和效应
人们在交际中，往往会因为彼此 之间存在着某种共同之处或者相 似之处，从而感到相互之间更加 容易接近。这种接近会使双方萌 生亲密感，进而促使双方进一步 相互接近、相互体谅，称之为亲 和效应。
足的坐椅，患者及家属坐着休息等待 有饮水处和快餐服务处 张贴宣传画，普及知识
或使患者放松心情 卫生间干净方便
医患沟通中禁忌的语气
命令式的语气 质问式的语气 不耐烦的语气 埋怨责怪的语气 生硬的语气
九种常用语（一）称谓语
按职业：经理、老师、大夫 按性别：先生、女士 按年龄： 大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友 按学位、职称、职务： 博士、教授、院士、院长、主任 部队或机关退休的老同志：老首长
得对方信息的唯一方法 非语言信息是医患沟通中表达情感的重要方式
非语言沟通方式
仪容仪表——服饰语 仪态动作——态势语 空间布置——环境语 口头语言：语音、语速、语调、重
音 书面语言：字体、字号、颜色、排 版
——副语言
晕轮效应
人们在日常生活中初次 接触某人、某物、谋事时 所产生的即刻的印象，通 常会在对该人、该物、该 事的认知方面发挥明显的、Βιβλιοθήκη 造成医患关系紧张的原因（四）
患者对服务水平的期望值提高 患者对诊疗效果的期望值过高
二、 沟通
——创造和谐的有效途径
1、什么是沟通？
沟通是人们分享信息、思想和 情感的任何过程。
沟通的过程包含了口头语言、 书面语言、形象语言、身势语言 等各种信息的传递。
目光交流应避免:
目光漂浮不定 眯视\斜视\不正眼看人 视而不见，无目光迎送 操作时视线不集中在操作部位 眼睛始终不看病人 目光躲闪，不敢正视对方 上下左右反复打量对方 目不转睛盯视对方超过10秒
亲和效应
人们在交际中，往往会因为彼此 之间存在着某种共同之处或者相 似之处，从而感到相互之间更加 容易接近。这种接近会使双方萌 生亲密感，进而促使双方进一步 相互接近、相互体谅，称之为亲 和效应。
足的坐椅，患者及家属坐着休息等待 有饮水处和快餐服务处 张贴宣传画，普及知识
或使患者放松心情 卫生间干净方便
医患沟通中禁忌的语气
命令式的语气 质问式的语气 不耐烦的语气 埋怨责怪的语气 生硬的语气
九种常用语（一）称谓语
按职业：经理、老师、大夫 按性别：先生、女士 按年龄： 大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友 按学位、职称、职务： 博士、教授、院士、院长、主任 部队或机关退休的老同志：老首长
得对方信息的唯一方法 非语言信息是医患沟通中表达情感的重要方式
非语言沟通方式
仪容仪表——服饰语 仪态动作——态势语 空间布置——环境语 口头语言：语音、语速、语调、重
音 书面语言：字体、字号、颜色、排 版
——副语言
晕轮效应
人们在日常生活中初次 接触某人、某物、谋事时 所产生的即刻的印象，通 常会在对该人、该物、该 事的认知方面发挥明显的、Βιβλιοθήκη 造成医患关系紧张的原因（四）
患者对服务水平的期望值提高 患者对诊疗效果的期望值过高
二、 沟通
——创造和谐的有效途径
1、什么是沟通？
沟通是人们分享信息、思想和 情感的任何过程。
沟通的过程包含了口头语言、 书面语言、形象语言、身势语言 等各种信息的传递。
礼仪与口才PPT学习教案
6）忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
7）忌讳筷子交叉放置、放反
Hale Waihona Puke 8）不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
9）不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
10）夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
11）用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
第37页/共46页
点滴酒水
• 白葡萄 • 红葡萄 • 香槟酒 • 白兰地 • 威士忌 • 鸡尾酒
第38页/共46页
五、舞会礼仪
1、出席舞会的礼仪
（1）仪表礼仪 男士：西服套装，或长袖衬
衣配长裤，同时系上领带或领结， 穿皮鞋。
女士：舞裙、套裙，或中长 袖的连衣裙，必须着长筒袜，穿
皮 鞋。晚礼服
（2）仪容礼仪 仪容整洁，不能带异味。
第40页/共46页
3、邀舞的禁忌
（1）在整场舞会中，男士与同一位女士最多不能超过三 曲，更不能始终与同一位女士共舞。
（2）在正规的舞会上，不宜邀请同性别的舞伴共舞。
第41页/共46页
4、谢绝邀请的礼仪
男士邀请女士时，女士可以拒绝，而女士邀 请 男士时，男士不得以任何理由拒绝。
女士谢邀的礼仪： （1）不宜轻易谢绝。 （2）语言要恰当。 （3）选择同时谢绝。
（3）吃速适宜。 兼顾左右，与共同用餐的其他人基本同
步。
第15页/共46页
中餐礼仪
餐具礼仪
（1）筷子 在等待就餐时不能用筷子敲打任何 餐具，离开时不能把筷子插在饭碗 中。
（2）餐巾 ①餐巾摊放在膝盖上或平铺在桌
面上，若放在膝盖上，并且中途退 席时，餐巾应放在椅子上而非桌子 上；
日常礼仪培训课件PPT课件
LOGO
教您轻松应对日常礼仪
目 录
四 、 职 业 服 务 礼 仪
三 、 社 会 生 活 礼 仪
二 、 营 业 厅 礼 仪 略 ） (
一 、 礼 仪 之 邦
礼仪之邦 中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”……
让自己的关注象太阳一样照耀着身边的每一个人
2、称呼礼仪
二、称呼的方法 1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先 长后幼、先女后男、先疏后亲。
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/17
不 学 礼 、 无 以 立 。
不 学 诗 、 无 以 言 ；
礼仪之邦 二、何为礼仪
不 学 礼 、 无 以 立 。
礼仪之邦 三、礼仪的分类
不 学 礼 、 无 以 立 。
礼仪之邦 四、初识礼仪（1） 那么一个人，想要加入社交场合，最基本的礼仪是什么？
1、握手礼仪 力度：
一只手握碎一个 鸡蛋的力气
1、握手礼仪
男士之间的握手：力 度稍大
女士之间的握手：力度稍轻
男士与女士之间的握手： 力度稍轻
1、握手礼仪 时间：
3~5秒
1、握手礼仪
美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒人 千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽 的北风握手。有些人的手却充满阳光, 握住你使你感到温暖。"
4、拥 礼
抱
两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
教您轻松应对日常礼仪
目 录
四 、 职 业 服 务 礼 仪
三 、 社 会 生 活 礼 仪
二 、 营 业 厅 礼 仪 略 ） (
一 、 礼 仪 之 邦
礼仪之邦 中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”……
让自己的关注象太阳一样照耀着身边的每一个人
2、称呼礼仪
二、称呼的方法 1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先 长后幼、先女后男、先疏后亲。
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/17
不 学 礼 、 无 以 立 。
不 学 诗 、 无 以 言 ；
礼仪之邦 二、何为礼仪
不 学 礼 、 无 以 立 。
礼仪之邦 三、礼仪的分类
不 学 礼 、 无 以 立 。
礼仪之邦 四、初识礼仪（1） 那么一个人，想要加入社交场合，最基本的礼仪是什么？
1、握手礼仪 力度：
一只手握碎一个 鸡蛋的力气
1、握手礼仪
男士之间的握手：力 度稍大
女士之间的握手：力度稍轻
男士与女士之间的握手： 力度稍轻
1、握手礼仪 时间：
3~5秒
1、握手礼仪
美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒人 千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽 的北风握手。有些人的手却充满阳光, 握住你使你感到温暖。"
4、拥 礼
抱
两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
《日常社交礼仪》PPT课件
多人间顺序
第三节名片礼仪
3．动作规范
先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打 个招呼，令对方有所准备。 递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意 不要将名片举得高于胸部递送给人。 用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片 递给人，也不许用左手拿名片给人。 注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印 有外文的一面对着对方。 递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、 “多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。
被介绍者
聆听者
第一节介绍礼仪
三、集体介绍礼仪
集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。 集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高 的一方。一般东道主属于地位较低的一方，客人 为地位高一方。
第一节介绍礼仪
四、业务介绍礼仪
注意事项： ——把握时机——掌握分寸 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 产品介绍： ——人无我有——人有我优 ——人优我新——人新我特
动作要领： 标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上， 拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。
第一节介绍礼仪
4．介绍中的三类角色
介绍者
介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口 误应迅速纠正。 如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨 自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。 被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也 可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。 如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别 人会因为你很在意知道他的名字而愉快。
日常礼仪培训教材(共 42张PPT)
31、知技并重，德行为先。 32、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 33、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤 34、你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。 —— 歌德 35、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 —— 易卜生 36、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 —— 列夫· 托尔斯泰 37、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。 —— 车尔尼雪夫斯基 38、先相信你自己，然后别人才会相信你。 —— 屠格涅夫 39、谁给我一滴水，我便回报他整个大海。 —— 华 梅 40、对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。 —— 惠特曼 41、一个人的真正伟大之处就在于他能够认识到自己的渺小。 —— 保 罗 42、自我控制是最强者的本能。 —— 萧伯纳 43、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备 44、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 —— 卡耐基 45、有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。 —— 塞涅卡 46、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！ —— 奥斯特洛夫斯基 47、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。 —— 刘少奇 48、人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。为何如此. 因为他们只能读它一次。 —— 保 罗 49、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。 —— 培 根 50、人生就象弈棋，一步失误， 全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。 —— 弗洛伊德 51、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。 —— 苏格拉底 52、 路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。 —— 吉鸿昌 53、 最本质的人生价值就是人的独立性。 —— 布迪曼 54、 谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。 —— 萨迪 55、 人世间没有比互相竭尽全心、互相尽力照料更加快乐的了。 —— 西塞罗 56、 不良的习惯会随时阻碍你走向成名、获利和享乐的路上去。 —— 莎士比亚 57、 容易发怒，是品格上最为显著的弱点。 —— 但 丁 58、 对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。 —— 伊 索 59、 决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 —— 歌德 60、 生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。 —— 杰弗逊
言谈举止礼仪培训教材.pptx
优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法：
1、交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全
脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻， 左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀 部向下，上身稍前倾。
2、高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向
下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提 起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧， 形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑 身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。
如果你以前的体态还不那么优美的话，从现在开始试着 改变吧，你的生活一定会有令你惊喜的变化！
（四）走姿训练
1．摆臂训练 2．步位步幅训练 3．稳定性训练 4．协调性训练
（五）蹲姿
欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以只有 在非常必要的时候才蹲下来做某件事情。日常生活中，蹲 下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、 美观、大方，应保持大方、端庄的蹲姿。
正确的坐姿要求：“坐如钟”， 即坐相要像钟一样端正。 坐得端正，稳重，自然，亲切， 文雅自如，给人一种舒适感。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
（四）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面带 微笑，两脚尖略分开，右脚在前， 将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖 呈“V”字型，双手自然并拢，右 手搭在左手上，轻贴于腹前，身体 重心可放在两脚上，也可放在一脚 上，并通过重心的移动减轻疲劳。
日常礼仪培训完整ppt课件
语言信号：指我们所说的话
礼仪教案
精选课件
7
<Company Name>
<Section Ghost>
一、乘坐飞机的礼仪
乘机前的 准备工作
轻装 便行
登机之后 至起飞前
尽快入座 遵守制度
飞行途中
保持安静 注意方式 补充水分
Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃
礼仪教案
精选课件
8
二、乘坐 公共汽车、地铁、滚梯的礼仪
➢ 车厢文明的体现
—沉默是金、主动让座、保持卫生
➢ 乘自动扶梯，方便我和你
—左边上下，右边站立，安全第一，注意礼貌
礼仪教案
精选课件
9
三、乘电梯的礼仪
➢ 正确实用电梯按键
➢ 注意上下电梯的顺序 （尊者为先，进出都是）
➢ 乘坐电梯的禁忌既注意事项
礼仪教案
❖ 言谈举止
优雅的举止 恰当的语言
礼仪教案
精选课件
5
请你思考
第一印象的形成需要_3_秒__钟__时间？
第一印象中有_6_0__%来自外表和仪表， 还有_4_0__%根据你的声音和谈话内容等 等?
礼仪教案
精选课件
6
传递信号的三种主要方式
视觉信号：指我们能够看见的 东西
声音信号：指人怎么用自己的 声音
礼仪教案
精选课件
22
请指出下面这张图片中人物的不当之处
礼仪教案
精选课件
23
十、引见时的礼仪
➢ 如何引导客人到目的区域
➢ 如何进入领导房间
➢ 介绍宾客的顺序
➢ 介绍宾客的注意事项
礼仪教案
精选课件
礼仪教案
精选课件
7
<Company Name>
<Section Ghost>
一、乘坐飞机的礼仪
乘机前的 准备工作
轻装 便行
登机之后 至起飞前
尽快入座 遵守制度
飞行途中
保持安静 注意方式 补充水分
Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃
礼仪教案
精选课件
8
二、乘坐 公共汽车、地铁、滚梯的礼仪
➢ 车厢文明的体现
—沉默是金、主动让座、保持卫生
➢ 乘自动扶梯，方便我和你
—左边上下，右边站立，安全第一，注意礼貌
礼仪教案
精选课件
9
三、乘电梯的礼仪
➢ 正确实用电梯按键
➢ 注意上下电梯的顺序 （尊者为先，进出都是）
➢ 乘坐电梯的禁忌既注意事项
礼仪教案
❖ 言谈举止
优雅的举止 恰当的语言
礼仪教案
精选课件
5
请你思考
第一印象的形成需要_3_秒__钟__时间？
第一印象中有_6_0__%来自外表和仪表， 还有_4_0__%根据你的声音和谈话内容等 等?
礼仪教案
精选课件
6
传递信号的三种主要方式
视觉信号：指我们能够看见的 东西
声音信号：指人怎么用自己的 声音
礼仪教案
精选课件
22
请指出下面这张图片中人物的不当之处
礼仪教案
精选课件
23
十、引见时的礼仪
➢ 如何引导客人到目的区域
➢ 如何进入领导房间
➢ 介绍宾客的顺序
➢ 介绍宾客的注意事项
礼仪教案
精选课件
日常礼仪培训课件(PPT 59页)
电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电 话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等 是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给 他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后， 附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态 度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员 都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对 方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方 会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
第二，文明使用。那我这里讲文明的使用就是你要有那种尊 重人，爱护人，关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成 手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之 前手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话，
电话礼仪 （一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲 切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺 利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中，只要稍微 注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同 样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐 字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有 好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象” 的意识。
会议、培训礼仪
★良好的礼仪将保证会议、培训进程及效果。 ★提前5分钟到场；不得无故迟到、早退。 ★因故缺席者，需事先请假。 ★避免私下谈论，倾听别人发言，必要时认真记录。 ★手机等通讯设备置于振动状态或关闭。 ★接听电话时，轻身离座，远处接听。 ★有来宾和公司领导出席的会议或活动结束后，来宾、公 司领导退场后其他人员按次序离场。 ★结束后自觉归整桌椅。
仪态
站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、 收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；也可两脚分 开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
第二，文明使用。那我这里讲文明的使用就是你要有那种尊 重人，爱护人，关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成 手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之 前手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话，
电话礼仪 （一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲 切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺 利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中，只要稍微 注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同 样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐 字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有 好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象” 的意识。
会议、培训礼仪
★良好的礼仪将保证会议、培训进程及效果。 ★提前5分钟到场；不得无故迟到、早退。 ★因故缺席者，需事先请假。 ★避免私下谈论，倾听别人发言，必要时认真记录。 ★手机等通讯设备置于振动状态或关闭。 ★接听电话时，轻身离座，远处接听。 ★有来宾和公司领导出席的会议或活动结束后，来宾、公 司领导退场后其他人员按次序离场。 ★结束后自觉归整桌椅。
仪态
站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、 收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；也可两脚分 开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
演讲与口才---社交礼仪培训【精品ppt】
注意点3 要让主管把话说完后，再提出 意见或疑问
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高效的时间管理
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时间管理的原则
原则一：80/20原则
❖ 20%的工作占整个工作80%的价值 ❖ 集中80%的精力做好20%的工作 ❖ 投入20%的精力做另外80%的工作
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原则二：排列优先次序
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交换名片
不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能
递上自己的名片
引导
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手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为 轴向外转；
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1、接待礼仪
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；
“三到”：客户到、微笑到、敬语到；
“三S”：看（see）；微笑（smile）；起立 （stand up）
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1.2 人际交往的黄金距离
距离有度 私人距离——小于0.5米 社交距离——0.5~1.5米 礼仪距离——1.5~3米 公共距离——3米以外
二 如何消除陌生
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1、借适当的开头语跟对方搭上话 2、用赞美作为开场白 3、做个幽默的自我介绍 4、从对方姓名说开去 5、询问对方感兴趣的东西 6、寻找双方的共同点 7、为对方提供一些他需要的信息
三 如何拉近人心
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1、主动打招呼，给顾客留下好印象 2、记住对方的名字，让他感觉自己很重要 3、多说让人感到关心的话 4、承认别人比自己强，把优越感让给别人 5、坚持在背后只说别人好话 6、他人遇到冷落时，热情地与他交谈
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时间管理的原则
原则一：80/20原则
❖ 20%的工作占整个工作80%的价值 ❖ 集中80%的精力做好20%的工作 ❖ 投入20%的精力做另外80%的工作
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原则二：排列优先次序
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交换名片
不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能
递上自己的名片
引导
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手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为 轴向外转；
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1、接待礼仪
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；
“三到”：客户到、微笑到、敬语到；
“三S”：看（see）；微笑（smile）；起立 （stand up）
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1.2 人际交往的黄金距离
距离有度 私人距离——小于0.5米 社交距离——0.5~1.5米 礼仪距离——1.5~3米 公共距离——3米以外
二 如何消除陌生
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1、借适当的开头语跟对方搭上话 2、用赞美作为开场白 3、做个幽默的自我介绍 4、从对方姓名说开去 5、询问对方感兴趣的东西 6、寻找双方的共同点 7、为对方提供一些他需要的信息
三 如何拉近人心
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1、主动打招呼，给顾客留下好印象 2、记住对方的名字，让他感觉自己很重要 3、多说让人感到关心的话 4、承认别人比自己强，把优越感让给别人 5、坚持在背后只说别人好话 6、他人遇到冷落时，热情地与他交谈
日常生活礼仪培训课件
不同款式的领带
• 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场 合
• 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司
时用
• 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、 宴会和约会 • 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
注意：穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、 灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。 袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑
如图：
民间餐桌礼仪
正门为坐北向南，故方桌北面即向门 一面为客人的位置，现在则以迎门一方的 左为上，右为下，是为首次两席。两旁仍 按左为上，右为下依次安位。主人则背门一同并排就座时，通常以右为上座，以左为下座。这是 因为中餐上菜时多以顺时针为上菜方向，居右者因此比居左者优先受到照 顾。 中座为尊：三人一同就餐时，居中坐者在位次上要高于在其两侧就座之人。 面门为上：倘若用餐时，有人面對正门而坐，有人背對正门而坐，依照礼 仪惯例则应以面對正门者为上坐，以背對正门者为下座。 观景为佳：在一些高档餐厅用餐时，在其室内外往往有优美的景致或高雅 的演出，可供用餐者观赏，此时应以观赏角度最佳处为上座。 临墙为好：在某些中低档餐厅用餐时，为了防止过往侍者和食客的干扰， 通常以靠墙之位为上座，靠过道之位为下座。 临台为上：宴会厅内若有专用的讲台时，应该以靠讲台的餐桌为主桌，如 果没有专用讲台，有时候以背邻主要画幅的那张餐桌为主桌。 各桌同向：如果是宴会场所，各桌子上的主宾位都要与主桌主位保持同一 方向。 以远为上：當桌子纵向排列时，以距离宴会厅正门的远近为准，距门越远， 位次越高贵。
握手礼仪
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 1、握手时要温柔地注视对方的眼睛。 2、脊背要挺直，不要弯腰低头。要大方热情，不卑不亢。 3、长辈或职位高者要先向职位低者伸手。 4、女士要先向男士伸手。 5、作为男士，看见漂亮的女孩，就算是再对人家有好感， 也不能死握着不放。 6、不要用湿湿的手去握对方的手。