[医学]医患关系ppt
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《医患关系》ppt课件
患方因素
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
医患关系PPT课件
鼓励医务人员参与医学人文实践 活动，如志愿服务、患者心理支 持等，增强其同理心和责任感。
提高医务人员沟通技巧和职业素养
加强医务人员沟通技巧培训，包括倾听、表达、问询等方面，提高与患者沟通的效 果和质量。
医务人员应保持良好的职业形象，尊重患者权利，关注患者感受，提供温暖、周到 的医疗服务。
建立完善的医务人员考核机制，将患者满意度作为重要指标，激励医务人员提高服 务水平和职业素养。
建立信任与尊重
建立信任
医生在与患者沟通时，要保持真 诚和耐心，尊重患者的意愿和选
择，从而赢得患者的信任。
维护尊重
医生应尊重患者的隐私和人格尊严， 不泄露患者隐私信息，不在患者面 前谈论与病情无关的话题。
鼓励患者参与
医生应鼓励患者积极参与治疗决策 过程，与患者共同制定治疗方案， 提高患者的治疗依从性和满意度。
挑战
医生工作压力大、患者期望值过高、医 疗资源紧张等因素对医患关系造成负面 影响。
02
医患沟通技巧
倾听与理解
积极倾听
医生应当全神贯注地倾听 患者的主诉，不打断患者 发言，通过点头、微笑等 方式表达关注。
理解患者情感
医生需要设身处地地体会 患者的感受，对患者表达 同情和理解，让患者感受 到被关心。
医患关系PPT课件
目 录
• 医患关系概述 • 医患沟通技巧 • 医患矛盾处理 • 医疗纠纷解决途径 • 医患关系中的伦理与法律问题 • 改善医患关系的措施与建议
01
医患关系概述
定义与内涵
医患关系的定义
指医生与患者之间在医疗过程中形 成的互动关系。
医患关系的内涵
包括信任、沟通、合作、责任等方 面。
效果，容易产生不满和抱怨。
最新医患关系ppt课件
➢ 副语言
声音的音质、音量、声调、语速、节奏、 语气、语调及抑扬顿挫等。
医患沟通的途径
情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从 医行为对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到 患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的 前提。
诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断及 治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的 沟通交往渠道。
➢ 在交流中恰当运用表扬与鼓励的技巧，以 有效地帮助患者认识问题，并提出解决问 题的方法；
医患沟通总结
➢ 语言要文明，交谈开始要向患者问好，交谈后要 感谢患者合作；
➢ 用语言及非语言表达方式对患者的感受进行反应， 适当重复患者的话语表示对他们的问题已经领会 清楚了；
➢ 在交流中不断获取患者的反馈信息要求患者重复 重点内容，以确保他们已经理解了。
情绪反应，减轻或消除疾病对患者造成的心 理压力，减轻痛苦，使其变被动配合为主动 参与。 良好的医患关系本身就是一种治疗手段。 有益于保持和增进医患双方的心理健康。
良好医患关系的建立
➢ 从医务人员着手 ➢ 以生物－心理－社会医学观为基础，重视
患者的心理社会因素。 ➢ 积极主动搞好医患关系。 ➢ 树立良好的医德、医风。 ➢ 掌握良好的沟通技巧 ➢ 建立有效的管理机制
➢ 自我价值保护原则：防止自我价值受到否 定和贬低。
人际交往健康的标志
➢ 乐于交往： ➢ 敢于交往 ➢ 善于交往 ➢ 具有交往的良好心理品质：自信、热情、
谦虚、善解人意
概念
➢ 是指医务人员与患者之间在临床诊疗活动 中形成和建立起来的人际关系。
医患关系的重要意义
良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。 良好的医患关系可以营造良好的心理氛围和
医患关系PPT精选课件
11
12
医患交流调1.“跟你说了你也不懂。”选 择率为18.26%
2.“想不想治？想治就回去 准备钱吧。”选择率为 17.40%
3.“我推荐的药你不吃，后 果自负。”选择率为14.93%
15
医生最怕的问题
1.“这个药不会有副作用吧？”选 择率为17.90%
2.“为什么都是一种病，我住了 这么久，他住了三天就出院了 ？/为什么他花了五千，我花了 一万？”选择率为15.37%
公众的医学知识相对缺乏， 对医疗行业、医学科学的认 知不足，对医疗工作的高风 险和局限性理解不够，对承 担救死扶伤责任的医务人员 寄予过高的期望，超出了目 前医学发展的实际水平。
21
医患关系紧张原因之四
——医德水平
少数医务人员职业道 德水平低下，服务不 到位，对患者治疗不 精心，存在“冷、硬、 顶、推”等现象；收 受红包、回扣等不正 之风的蔓延，导致患 者对医务人员的信任 度降低。
29
良好的沟通
医生&患者
30
和谐医患关系 需要用心沟通
31
如何看待医患 关系？
1
Contents
1 什么是医患关系？ 2 医患关系现状 3 医患关系紧张原因？ 4 医患关系如何改善？
2
一、什么是医患关系？
3
医患关系：医患关系是医务
人员与病人在医疗过程中产生 的特定医治关系。 ： “医”与“患”之间的关系。 “医”包括医疗机构、医务人员； “患”包括病人、病人的家属以 及除家属以外的病人的监护人 （有时称作“患者方面”）。
3.“能换个经验丰富的大夫吗？” 选择率为14.66%
三、医患关系紧张原因
医疗资源分配
患者期望值
缺乏人文关怀 医闹
12
医患交流调1.“跟你说了你也不懂。”选 择率为18.26%
2.“想不想治？想治就回去 准备钱吧。”选择率为 17.40%
3.“我推荐的药你不吃，后 果自负。”选择率为14.93%
15
医生最怕的问题
1.“这个药不会有副作用吧？”选 择率为17.90%
2.“为什么都是一种病，我住了 这么久，他住了三天就出院了 ？/为什么他花了五千，我花了 一万？”选择率为15.37%
公众的医学知识相对缺乏， 对医疗行业、医学科学的认 知不足，对医疗工作的高风 险和局限性理解不够，对承 担救死扶伤责任的医务人员 寄予过高的期望，超出了目 前医学发展的实际水平。
21
医患关系紧张原因之四
——医德水平
少数医务人员职业道 德水平低下，服务不 到位，对患者治疗不 精心，存在“冷、硬、 顶、推”等现象；收 受红包、回扣等不正 之风的蔓延，导致患 者对医务人员的信任 度降低。
29
良好的沟通
医生&患者
30
和谐医患关系 需要用心沟通
31
如何看待医患 关系？
1
Contents
1 什么是医患关系？ 2 医患关系现状 3 医患关系紧张原因？ 4 医患关系如何改善？
2
一、什么是医患关系？
3
医患关系：医患关系是医务
人员与病人在医疗过程中产生 的特定医治关系。 ： “医”与“患”之间的关系。 “医”包括医疗机构、医务人员； “患”包括病人、病人的家属以 及除家属以外的病人的监护人 （有时称作“患者方面”）。
3.“能换个经验丰富的大夫吗？” 选择率为14.66%
三、医患关系紧张原因
医疗资源分配
患者期望值
缺乏人文关怀 医闹
《医患关系》课件
医疗信息不对称
患者和医生之间存在医疗 信息不对称的现象，导致 患者对医生的信任度降低 。
医疗事故与纠纷
由于医疗技术的局限性和 个体差异，医疗过程中难 免会出现意外情况，导致 患者家属不满。
医疗腐败现象
部分医生存在收受红包、 过度治疗等腐败现象，严 重损害了医患关系的和谐 。
医患矛盾的案例分析
李丽云案
建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗服务的质量和安全。
医疗纠纷处理
建立医疗纠纷处理机制，公正、公平地处理医患纠纷，保护双方的 合法权益。
医疗法规制定与执行
制定严格的医疗法规，并确保其得到有效执行，为医患关系的和谐 发展提供法律保障。
04
建立和谐医患关系的意义
有助于提高医疗服务质量
医生能够更加专注于患者的病情和需求，减 少外界干扰，提高工作效率。
《医患关系》ppt课件
目录
• 引言 • 医患关系的现状 • 改善医患关系的策略 • 建立和谐医患关系的意义 • 结论
01
引言
主题介绍
医患关系的定义
医患关系是医生与患者之间在医 疗实践中形成的一种特殊的人际 关系，涉及到双方的权益、责任 和信任。
医患关系的重要性
良好的医患关系对于提高医疗服 务质量、保障患者权益、促进医 疗事业发展具有重要意义。
医患关系的重要性
提高医疗服务质量
良好的医患关系有助于医生更好地了解患者 病情，做出更准确的诊断和治疗方案，从而 提高医疗服务质量。
保障患者权益
医患关系的和谐有助于维护患者的知情权、 选择权和隐私权等权益，减少医疗纠纷和侵 权行为。
促进医疗事业发展
良好的医患关系有助于增强医生的工作积极 性和创新能力，推动医疗技术的进步和医疗 事业的发展。
医患关系PPT
医患关系现状
? 医患冲突不断发生为主转变为非医疗过 失为主；
? 医疗纠纷的赔款额越来越高，刑事案件增 多；
? 医疗纠纷引发社会的反应，构成了社会各 界关系的焦点；
上海新华医院医护人员被刺
2011年1月31日，上海新华医院胸外科6名 医护人员受伤，其中1人被刺重伤住院。
起因：由于1月28日刘魁父亲死亡之后， 家人无法接受，院方也一直未能做出合理 解释。
医患关系
小组成员：卢永强，高烨，沈璐莎，王 淑芬，魏梦蝶，吴姗，陈芝逸，毕馨月
医患关系概述
? 定义
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定 医治关系，是医疗人际关系中的关键。
? 医患关系重要性
良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保障； 可以营造良好的社会关系和情绪反应； 有益于保持和增进医患双方的心理健康；
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医疗资源匮乏且配置失衡
占全球人口22%的中国，医 疗资源仅占全球的2%，而且 医疗资源配置严重不均衡， 80%在城市，20%在农村。医 疗保障覆盖面小，45%的城 镇人口和80%的农村人口基 本没有医疗保障。
医患关系紧张原因之三
——期望值过高
患者对医疗服务期望值过高。 公众的医学知识相对缺乏， 对医疗行业、医学科学的认 知不足，对医疗工作的高风 险和局限性理解不够，对承 担救死扶伤责任的医务人员 寄予过高的期望，超出了目 前医学发展的实际水平。
医患关系紧张原因之四
——医德水平
少数医务人员职业道 德水平低下，服务不 到位，对患者治疗不 精心，存在“冷、硬 、顶、推”等现象； 收受红包、回扣等不 正之风的蔓延，导致 患者对医务人员的信 任度降低。
医患关系紧张原因之五
——“医闹”兴风作浪
发生纠纷后医院为息 事宁人，常赔钱了事 ，闹得越厉害，赔得 越多。这样就形成了 恶性循环，并因此催 生了一个新的行业 ――“医闹”。
因此，如果能够切实增加这部分投入，就会缓和不少当前 的矛盾之所在。
NO.3合理配置医疗资源
统一管理和配置全社会医疗资源，建立分级医疗服务体系 ，有效缓解“看病难”的问题
鼓励、引导和规范社会力量发展医疗卫生事业，增加医疗 卫生筹资渠道，尽快形成多元化办医格局
Table
四、医患关系如何改善？
NO.1以人为本，培养与提高医生的人文素养
在医疗活动中，以人为本是其中的必然要求和途径。当前医学教育在 科学素养的培养上比较到位，而对于医学生人文素养的培养有很大的 欠缺。至于医院对医生的人文提升，也是极其有限的。如果一名医生 ，除了有扎实医学科学理论与实践，以及进取的探索精神，同时有丰 富的同情心，有哲学家的理智与思维，集感性与理性于一生，那么他 就会成为一个合格的医生。
NO.4重塑社会良知，严惩医闹
在医学领域方面，多数人认为目前的医学无所不能，就是 救命稻草。其实，医学科学的发展仍然十分落后，绝大多 数的疾病并不能治好。
美国医学家特鲁多的墓碑上刻了一行铭文“有时去治愈， 常常去帮助，总是去安慰”。可见医学的尴尬。这就需要 民众有正确的医学科学观念。当然如果医学科学普及能很 好的推广，也不至于目前国民中出现这种虚幻医学观的夸 大。
医生最怕的问题
1.“这个药不会有副作用吧？”选 择率为17.90%
2.“为什么都是一种病，我住了 这么久，他住了三天就出院了 ？/为什么他花了五千，我花了 一万？”选择率为15.37%
3.“能换个经验丰富的大夫吗？” 选择率为14.66%
三、医患关系紧张原因
NO.2切实增加政府的卫生事业投入
如果作为公共资源和公共服务体系之一的社会主义医疗服 务体系，不能获得政府财政的全力支持，那么就必然需求 民间投资的募集才能正在完善。
我国目前的民间募集还有诸多问题尚未解决，比如合法性 等。同时民间投资一般都投在经济增长点较快的方面，有 长远眼光的企业家与经济学家，仍然屈指可数，不足以支 撑起公共资源与公共服务体系的半壁江山。
护士悉心照料老人
二、医患关系现状
1、据中国医师协会2004年 《医患关系调研报告》显示： 将近3/4的医师认为自己的合 法权益不能得到保护，认为 当前医师执业环境“较差” 和“极为恶劣”的达60%之 多。
2、北京医师协会对北京市 71家二级以上医院的统计表 明：近3年共发生殴打医务人 员事件502起，致伤、致残 90人。
美国医生的成长就是一个很好的范例。在进入医学院之前，需要一个 学士的证书，无论文理，奠定广博的知识基础。在医学院基础学习阶 段和医院实习阶段中，按照MD和PhD双博士的要求培养，进一步提升 医生的综合素质。而我国的医学教育是专科性的教育，未能培养出足 够多科学与人文素养都合格的医生来。故需要进一步培养与提高。
医患关系ppt
Contents
1 我国医患关系现状 2 我国医患关系紧张原因 3 医患关系如何改善
Table
一、什么是医患关系？
医患关系是指“医”与“患”之
间的关系。“医”包括医疗机构、 医务人员；“患”包括病人、病 人的家属以及除家属以外的病 人的监护人（有时称作“患者 方面”）。
医患沟通中医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的 服务态度、全心全意为病人服务的精神和语言艺术能力。
首先要求医生“耐心”“倾听”病人的主诉，不要随意打 断病人对身体症状和内心痛苦的诉说。
病人主诉时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能不耐 烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，使病人感觉你 在听他诉说，是在关心他（她），同时用恰到好处的言语 温暖他（她），使他（她）感觉你亲切、可信。可以说“ 耐心”、“倾听”和在病人面前树立良好的第一印象是发 展良好的医患关系的最重要的一步。
医患交流调查
调查结果
患者最怕说的 话
1.“跟你说了你也不懂。”选 择率为18.26%
2.“想不想治？想治就回去 准备钱吧。”选择率为 17.40%
3.“我推荐的药你不吃，后 果自负。”选择率为14.93%
国民文化素养的下滑，社会良知的缺失，医闹的横行于世 ，也是医患关系进一步恶化的强大社会及舆论推动力。媒 体不能有所担当，就应该重新挖掘其他文化宣传模式，以 便使得国民科技知识储备增长，社会良知重塑，从而促进 社会和谐。
NO.4实施良好的医患沟通，医生是主体
医疗资源分配
患者期望值
缺乏人文关怀 医闹
医德水平
医患关系紧张原因之一
——医院重程序轻人文关怀
医务人员在诊疗过程中 重仪器检查、治疗等客 观操作，无意中把患者 “物化”了；现行的医 学教育方式缺乏人文教 育，导致一部分从医人 员素质低下、自身修养 欠缺；诊疗流程设置不 科学造成“三长一短” 现象。
占全球人口22%的中国，医 疗资源仅占全球的2%，而且 医疗资源配置严重不均衡， 80%在城市，20%在农村。医 疗保障覆盖面小，45%的城 镇人口和80%的农村人口基 本没有医疗保障。
医患关系紧张原因之三
——期望值过高
患者对医疗服务期望值过高。 公众的医学知识相对缺乏， 对医疗行业、医学科学的认 知不足，对医疗工作的高风 险和局限性理解不够，对承 担救死扶伤责任的医务人员 寄予过高的期望，超出了目 前医学发展的实际水平。
医患关系紧张原因之四
——医德水平
少数医务人员职业道 德水平低下，服务不 到位，对患者治疗不 精心，存在“冷、硬 、顶、推”等现象； 收受红包、回扣等不 正之风的蔓延，导致 患者对医务人员的信 任度降低。
医患关系紧张原因之五
——“医闹”兴风作浪
发生纠纷后医院为息 事宁人，常赔钱了事 ，闹得越厉害，赔得 越多。这样就形成了 恶性循环，并因此催 生了一个新的行业 ――“医闹”。
因此，如果能够切实增加这部分投入，就会缓和不少当前 的矛盾之所在。
NO.3合理配置医疗资源
统一管理和配置全社会医疗资源，建立分级医疗服务体系 ，有效缓解“看病难”的问题
鼓励、引导和规范社会力量发展医疗卫生事业，增加医疗 卫生筹资渠道，尽快形成多元化办医格局
Table
四、医患关系如何改善？
NO.1以人为本，培养与提高医生的人文素养
在医疗活动中，以人为本是其中的必然要求和途径。当前医学教育在 科学素养的培养上比较到位，而对于医学生人文素养的培养有很大的 欠缺。至于医院对医生的人文提升，也是极其有限的。如果一名医生 ，除了有扎实医学科学理论与实践，以及进取的探索精神，同时有丰 富的同情心，有哲学家的理智与思维，集感性与理性于一生，那么他 就会成为一个合格的医生。
NO.4重塑社会良知，严惩医闹
在医学领域方面，多数人认为目前的医学无所不能，就是 救命稻草。其实，医学科学的发展仍然十分落后，绝大多 数的疾病并不能治好。
美国医学家特鲁多的墓碑上刻了一行铭文“有时去治愈， 常常去帮助，总是去安慰”。可见医学的尴尬。这就需要 民众有正确的医学科学观念。当然如果医学科学普及能很 好的推广，也不至于目前国民中出现这种虚幻医学观的夸 大。
医生最怕的问题
1.“这个药不会有副作用吧？”选 择率为17.90%
2.“为什么都是一种病，我住了 这么久，他住了三天就出院了 ？/为什么他花了五千，我花了 一万？”选择率为15.37%
3.“能换个经验丰富的大夫吗？” 选择率为14.66%
三、医患关系紧张原因
NO.2切实增加政府的卫生事业投入
如果作为公共资源和公共服务体系之一的社会主义医疗服 务体系，不能获得政府财政的全力支持，那么就必然需求 民间投资的募集才能正在完善。
我国目前的民间募集还有诸多问题尚未解决，比如合法性 等。同时民间投资一般都投在经济增长点较快的方面，有 长远眼光的企业家与经济学家，仍然屈指可数，不足以支 撑起公共资源与公共服务体系的半壁江山。
护士悉心照料老人
二、医患关系现状
1、据中国医师协会2004年 《医患关系调研报告》显示： 将近3/4的医师认为自己的合 法权益不能得到保护，认为 当前医师执业环境“较差” 和“极为恶劣”的达60%之 多。
2、北京医师协会对北京市 71家二级以上医院的统计表 明：近3年共发生殴打医务人 员事件502起，致伤、致残 90人。
美国医生的成长就是一个很好的范例。在进入医学院之前，需要一个 学士的证书，无论文理，奠定广博的知识基础。在医学院基础学习阶 段和医院实习阶段中，按照MD和PhD双博士的要求培养，进一步提升 医生的综合素质。而我国的医学教育是专科性的教育，未能培养出足 够多科学与人文素养都合格的医生来。故需要进一步培养与提高。
医患关系ppt
Contents
1 我国医患关系现状 2 我国医患关系紧张原因 3 医患关系如何改善
Table
一、什么是医患关系？
医患关系是指“医”与“患”之
间的关系。“医”包括医疗机构、 医务人员；“患”包括病人、病 人的家属以及除家属以外的病 人的监护人（有时称作“患者 方面”）。
医患沟通中医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的 服务态度、全心全意为病人服务的精神和语言艺术能力。
首先要求医生“耐心”“倾听”病人的主诉，不要随意打 断病人对身体症状和内心痛苦的诉说。
病人主诉时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能不耐 烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，使病人感觉你 在听他诉说，是在关心他（她），同时用恰到好处的言语 温暖他（她），使他（她）感觉你亲切、可信。可以说“ 耐心”、“倾听”和在病人面前树立良好的第一印象是发 展良好的医患关系的最重要的一步。
医患交流调查
调查结果
患者最怕说的 话
1.“跟你说了你也不懂。”选 择率为18.26%
2.“想不想治？想治就回去 准备钱吧。”选择率为 17.40%
3.“我推荐的药你不吃，后 果自负。”选择率为14.93%
国民文化素养的下滑，社会良知的缺失，医闹的横行于世 ，也是医患关系进一步恶化的强大社会及舆论推动力。媒 体不能有所担当，就应该重新挖掘其他文化宣传模式，以 便使得国民科技知识储备增长，社会良知重塑，从而促进 社会和谐。
NO.4实施良好的医患沟通，医生是主体
医疗资源分配
患者期望值
缺乏人文关怀 医闹
医德水平
医患关系紧张原因之一
——医院重程序轻人文关怀
医务人员在诊疗过程中 重仪器检查、治疗等客 观操作，无意中把患者 “物化”了；现行的医 学教育方式缺乏人文教 育，导致一部分从医人 员素质低下、自身修养 欠缺；诊疗流程设置不 科学造成“三长一短” 现象。