最新质量管理名词解释整理
质量管理名词解释+简答+论述
第一章质量与质量管理导论（背诵）质量定义质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。
“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。
这些“要求”有时是明确规定的，也可以是隐含的或不言而喻的，还可以则法律、法规等强制规定的。
（背诵）过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
顾客：是接受产品的组织或个人。
（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。
顾客可以是外部的，也可以是内部的）供方：即提供产品的组织或个人。
（供方可以是外部的，也可以是内部的）不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。
比如，办公室的差错，工厂的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。
通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。
产品：即过程的结果。
国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务（2）软件（3）硬件；（4）流程材料（理解）魅力特性、必须特性和线性特性（一元特性）日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：（1）魅力特性。
是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。
例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。
（2）必须特性。
是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。
例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。
（3）线性特性。
是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。
质量管理名词解释
质量管理名词解释质量管理是一种以质量为核心的管理方式和理念，旨在提升产品和服务的质量，满足客户需求，实现组织的可持续发展。
以下是对质量管理中一些重要名词的解释。
1. 质量：指产品或服务的特性或特征，包括符合设计规范、满足客户需求、可靠性、可用性等方面的指标。
2. 质量控制（Quality Control, QC）：是针对产品或服务的各个生产环节进行的检查和测试，以确保其质量符合标准要求。
3. 质量管理（Quality Management, QM）：是一个全面的管理体系，包括制定质量策略和目标、进行质量规划和控制、质量评估和改进等活动。
4. 质量保证（Quality Assurance, QA）：是一种预防性的质量管理方法，旨在确保产品或服务在设计、生产和交付过程中的质量符合要求。
5. 质量标准（Quality Standard）：是通过制定一系列规范、要求和指南，来规范产品或服务的质量水平，以方便评估质量是否符合要求。
6. 质量指标（Quality Metrics）：是用于衡量产品或服务质量的度量标准，如缺陷率、客户满意度、交付准时率等。
7. 质量管理体系（Quality Management System, QMS）：是一个组织在实施质量管理活动时所依据的一系列规定和程序，旨在确保质量活动的有效执行和持续改进。
8. 全员质量管理（Total Quality Management, TQM）：是一种全员参与的质量管理方法，强调组织内部各个环节和个体对质量的共同责任，以提升整体质量水平。
9. 故障模式与效应分析（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）：是一种系统性的方法，用于识别和评估潜在的故障模式及其对产品或服务的影响，以采取相应的预防和修正措施。
10. 六西格玛（Six Sigma）：是一种以过程改进为核心的质量管理方法，通过减少缺陷和变异，提高质量水平，实现组织的业务目标。
最新质量管理名词解释整理资料
名词解释（一）1.FFII特征是快速，灵活，勇于创新，并能够持续不断的改进。
2.质量是一组固有特性满足要求的程度。
3.质量特性分为技术和理化方面、心理、时间、安全、社会。
4.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
5.产品的分类服务软件硬件流程性材料 6.不良是指损害残破实用性的任何缺陷或差错。
7.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
8.顾客不满时指顾客因产品的不良而产生的烦恼抱怨投诉的这样一种状态。
9.魅力特性是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。
10.必须特性是指及时充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意但一旦不足，却会引起强烈不满的那些质量特性。
11.线性特性是指那些提供的越充分就越能导致满意，越不充分就使人产生不满的那些特性。
12企业管理就是企业管理人员运用其知识技能经验和所掌握的信息通过对公司人财物资源的计划组织领导控制，来实现企业的各项目标保证企业的生存和发展。
13.管理是指一定组织中的管理者通过实施计划组织领导控制来协调他人的活动带领人们实现组织目标的过程。
14.质量管理是指为了实现组织的质量目标而进行的计划组织领导与控制的活动。
15.全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
16.内部故障成本是指交换前发现的不良有关的成本（废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费）17.外部故障成本是产品到达顾客手中后发现的与不良有关的成本（保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费）18.鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本（进货测试费、工序和成本检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费）19.预防成本是为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本（质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费）20.服务是为满足顾客的需要在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果21.软件是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品22.硬件是具有特定形状的可分离的有形产品通常由制造的建造的货装配的零件部件和组件组成. 23.流程性材料是通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品24.员工活化性是雇员具有作出决定和采取行动的知识技能职权和欲望25.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及美元获得满意的质量而导致的有形和无形的损失.（二）1.卓越绩效模式即由国际上三大质量奖的（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国际质量奖和欧洲质量奖）评价标准所体现的一套综合的系统化的管理模式。
质量管理名词解释
B保证成本：用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）。
C操作限值(OL)：比关键限值更严格的限值，是操作人员用以降低偏离关键限值风险的标准。
产品：产品是活动或过程的结果D调查表法:又称统计分析表、检查表、核对表，它用来记录、收集和积累数据，并能对数据进行整理和粗略分析。
F分层法:又叫分类法或分组法,就是按照一定的标志，把收集到的原始数据按照不同的目的加以分类整理，以便分析影响产品质量的具体因素。
G关键控制点：能实施有效控制，从而对食品安全的危害加以预防、消除或把其降低到可接受水平的加工点、步骤或工序。
关键限值（CL)：设置在关键控制点上的，具有生物的、化学的或物理的特征的最大值或最小值，这些值将确保危害被消除或控制、降低到可接受的水平。
HACCP：危害分析及关键控制点HACCP体系:食品安全预防控制体系。
是一种简便、合理而专业性又很强的先进的食品安全质量控制体系。
J纠正措施：纠正措施始于质量问题的识别，并包括为了排除问题再发生的可能性，或把问题再发生的可能性减少到最低限度，消除产生不合格的原因而采取的措施。
监控：执行计划好的一系列观察和测量，从而评价一个关键控制点是否受到控制，并作出准确的记录以备将来验证时使用。
K控制图法:又叫管理图，是用于分析和判断工序是否处于控制状态所使用的带有控制界线的图。
L六西格玛管理：是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。
S:SSOP：S anitation S tandard O peration P rocedure ，卫生标准操作程序损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。
W危害：食品中产生的潜在的、有健康危害的生物、化学或物理的因子或状态。
危害分析: 收集信息和评估危害及导致其存在的条件的过程，以便决定哪些对食品安全有显著意义，从而应被列入HACCP计划中。
名词解释质量管理
名词解释质量管理
质量管理(Quality Management)是指一种系统性的方法,用于确保产品或服务的质量满足客户需求和标准。
质量管理涉及的所有方面包括:质量控制、质量管理计划、质量管理组织、质量管理工具和质量管理评估等。
质量管理的目的是通过持续改进和提高产品或服务的质量,增加客户满意度和忠诚度,并提高企业的市场竞争力。
实施质量管理可以帮助企业降低错误率、提高生产效率、减少成本、保护环境和增强员工的工作动力。
质量管理可以采用多种方法和技术,包括:标准化、规范化、测量和检验、质量控制、质量保证、持续改进等。
这些方法和技术可以应用于各种行业和领域,包括制造、医疗保健、金融服务、零售和服务等。
拓展:
除了传统的质量管理方法,现代企业还越来越多地采用云计算、大数据、人工智能等新技术,以提高质量管理效率和准确性。
例如,企业可以使用云计算平台来存储和分析大量的数据,以识别质量问题和改进生产过程。
同时,企业还可以使用人工智能算法来识别和预测质量问题,以便提前采取措施。
实施质量管理可以帮助企业建立良好的声誉和品牌形象,增加客户信任和忠诚度,并吸引更多的客户和合作伙伴。
此外,质量管理还可以帮助企业提高生产效率和降低成本,提高企业的市场竞争力。
质量管理是企业管理的重要组成部分,可以帮助企业实现可持续发展和持续改进,提高产品或服务的质量和竞争力。
质量管理名词
质量管理名词
1. 质量控制 (Quality Control): 一种监控和管理产品或服务质量
的过程，以确保其符合特定要求和标准。
2. 质量保证 (Quality Assurance): 一种系统性的方法，用于确保
产品或服务在设计、生产和交付过程中始终达到一定的质量标准。
3. 六西格玛 (Six Sigma): 一种以减少缺陷和变异为目标的质量
管理方法，通过收集和分析数据来改进和优化过程的能力。
4. ISO 9001: 一种国际标准，规定了质量管理体系的要求。
它
涵盖了组织的各个方面，包括领导力、资源管理、过程控制和持续改进等。
5. 故障模式和影响分析 (FMEA): 一种系统性的方法，用于识
别和评估潜在的故障模式和它们的影响，从而采取预防措施来提高产品或服务的质量。
6. 品质流程管理 (Quality Process Management): 一种以流程为
中心的质量管理方法，通过优化和改进过程来提高质量和效率。
7. 合格供应商列表 (Approved Vendor List): 一份经认可的供应
商名单，这些供应商被认为能够满足组织的质量要求和标准。
8. 零缺陷 (Zero Defect): 一种理想状态，即产品或服务没有任
何缺陷，完全符合质量要求和标准。
9. 过程能力指数 (Process Capability Index): 一种衡量过程稳定
性和一致性的指标，用于评估过程是否能够满足特定要求和标准。
10. 质量成本 (Quality Cost): 与质量相关的直接和间接成本，
包括预防成本、评估成本和故障成本等。
全面质量管理名词解释
全面质量管理名词解释全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以顾客需求为导向的全公司参与的管理方法。
其目的是通过全员参与、不断改进和持续提高质量，以满足顾客的期望，在竞争激烈的市场中取得竞争优势。
全面质量管理中的一些重要概念和名词解释如下：1. 质量：质量是产品或服务满足或超越顾客期望的程度。
质量不仅包括产品的可靠性和性能，还包括交付、服务和顾客关系等方面。
2. 全员参与：全员参与是全面质量管理的核心思想，意味着每个员工都负有质量责任，并积极参与到质量改进的过程中。
全员参与通过培训、激励和参与团队活动等方式实现。
3. 持续改进：持续改进是全面质量管理的基本原则，要求持续地寻找和解决问题，改进流程和方法，以提高质量和效率。
持续改进可以通过PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）来实现。
4. 顾客导向：顾客导向是全面质量管理的核心理念，要求以顾客满意度为中心，从顾客的需求出发，提供具有价值的产品和服务。
5. 零缺陷：零缺陷是全面质量管理的目标之一，意味着追求零误差和零缺陷的产品质量。
全面质量管理通过不断改进和预防措施来实现零缺陷。
6. 质量环境：质量环境是指组织中的各种因素和条件，对质量管理活动和过程的影响。
具有积极的、支持质量改进的质量环境有利于全面质量管理的实施和推进。
7. 测量和分析：全面质量管理强调对质量进行测量和分析，以了解当前状况，找出问题和改进的机会。
常用的测量和分析工具有统计过程控制（SPC）、品质功能部署（QFD）和故障模式与效果分析（FMEA）等。
8. 品质循环：品质循环是全面质量管理的一种管理方法，强调顾客需求、产品设计、过程控制和持续改进之间的相互影响和互动关系，在产品和过程的各个环节中实现质量管理。
9. 品质成本：品质成本是指为了满足质量要求而产生的各种成本，包括预防成本、评估成本和故障成本。
全面质量管理通过减少品质成本和提高质量水平来提高企业的经济效益。
质量管理名词解释
¤注：加黑的要着重背诵●质量与质量管理◆官方范围⏹产品：过程的结果。
⏹质量：一组固有特性满足要求的程度。
⏹特性：可区分的特征（固有与赋予）。
⏹质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
⏹要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
⏹顾客：接受产品的组织或个人。
⏹顾客满意：指顾客接受有形产品或者无形产品后，感到需求满足的状态。
⏹缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
⏹预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施⏹纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施⏹程序：为进行某项活动或过程所规定的途径⏹过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动⏹质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动⏹质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系⏹持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
⏹质量策划: 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
⏹质量控制: 质量管理的一部分，致力于满足质量要求⏹质量保证: 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
⏹质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
⏹质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。
⏹质量目标：在质量方面所追求的目的。
◆补充范围⏹上下游：组织的顾客包括经营活动的一切受益（害）者⏹不合格：未满足要求●制造业与服务业质量管理◆补充范围⏹内在质量特性：在产品或服务的固有特性（产品的特性、性能、强度、精度等）⏹外观质量特性：在产品或服务外在表现方面的属性和特性（产品外形、包装、色泽、味道等）⏹设计质量：美观实用经济、安全可靠、满足用户使用和制造要求⏹制造质量：保证产品质量全面达到和超过标准要求⏹辅助生产质量：原材料、辅料、外购件、工量器具等标准为制造提供可能⏹产品质量特性：与产品或服务提供承诺的各种商业责任有关的特性（产品的固有特性、保质期、保修期、售后服务水平等）⏹经济质量特性：与产品或服务的购买和使用成本有关的特性（产品的寿命、成本、价格、运营费等）⏹社会质量特性：与产品或服务对社会和环境的影响有关的特性⏹质量螺旋：是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性。
质量管理名词解释(汇总)
质量管理名词解释【质量】是指一组固有特性满足要求的程度。
【顾客满意】ISO9000标准将顾客满意定义为顾客对其要求已被满足程度的感受。
【系统】是指由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分。
【标高分析】对照公认的领先组织或者最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。
【顾客需要】是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。
【质量改进】是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
【认证制度】又称为合格评定程序，是指任何直接或者间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。
【质量监督】是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或者第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
【职位分析】是对某特定的职位作出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。
【道德准则】是组织的一种正式的文件，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德准则。
【点估计】是指依据样本估计总体分布中所含的未知参数或者未知函数。
【过程管理】就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。
【质量管理】就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。
【人力资源管理】就是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。
【区间估计】是依据抽取的样本，根据一定的正确度和精确度的要求，构造出适当的区间，作为总体分布的未知参数或参数的函数的真值所在范围的估计。
【质量机能展开】又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。
质量管理术语及定义
质量管理的术语及定义1.有关质量的术语1．1 质量quality一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
1．2 要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。
注4：要求可由不同的相关方提出。
1．3 等级grade对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。
示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
1．4 顾客满意customer satisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受注1：顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
1．5 能力capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领注：ISO 3534-2中确定了统计领域中过程能力术语。
2 有关管理的术语2．1 体系（系统）system相互关联或相互作用的一组要素2．2 管理体系management system建立方针和目标并实现这些目标的体系注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。
2．3 质量管理体系quality management system在质量方面指挥和控制组织的管理体系2．4 质量方针quality policy由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0．2）。
质量体系名词解释和解答
质量管理体系知识学习提纲一、名词解释1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
2.要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3.顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
4.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
5.质量目标：在质量方面所追求的目的。
6.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
7.质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
8.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
9.质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
10.质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
11.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
12.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
13.产品：过程的结果。
14.设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。
15.程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
16.质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
17.可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
18.合格：满足要求。
19.不合格（不符合）：未满足要求。
20.缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
21.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
22.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望的原因所采取的措施。
23.纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
24.返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。
25.降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。
26.返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
27.报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。
28.让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。
29.偏离许可：产品实现前，偏离原规定要求的许可。
30.放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。
质量管理体系名词解释
质量管理体系名词解释质量管理体系（Quality Management System，QMS），是指企业为保证产品和服务满足客户要求，持续改进质量管理水平并提高组织绩效而建立的一套规范化的管理体系。
它包括质量方针和目标、质量手册、程序文件、工作指导书和相应的记录，是企业组织、管理和实施质量管理活动的基础和框架。
在质量管理体系中，有一些关键的名词需要解释和理解，下面将对这些名词进行详细解释，以帮助读者更好地理解和应用质量管理体系。
一、质量方针（Quality Policy）质量方针是企业在质量管理体系中制定的对质量目标和质量管理的方向和原则的陈述。
它体现了企业对质量的承诺和追求，指导企业在产品或服务开发、生产、交付等各个环节中如何做到质量卓越。
质量方针需要经过高层管理者确定，并向所有员工传达和贯彻。
二、质量目标（Quality Objectives）质量目标是企业为实现质量方针所设定的具体、可衡量的目标。
它通常与企业的战略目标相一致，能够指导和推动质量管理体系的实施和改进。
质量目标需要具体、可量化，并设定相应的时间期限，以保证质量管理的有效性。
三、程序文件（Procedure Documents）程序文件是指在质量管理体系中规定的一系列文件，用于指导和规范各项质量管理活动的实施。
其内容涵盖了质量管理体系中的各个要素和流程，如管理责任、资源管理、产品开发、供应商管理、过程控制、纠正预防措施等。
这些程序文件描述了组织内部相关人员在执行各项质量管理活动时应采取的具体步骤和方法。
四、工作指导书（Work Instructions）工作指导书是质量管理体系中的文件，用于规范和指导特定操作的执行。
它通常是根据程序文件制定的，并包含了更为具体的指导要求和操作步骤。
工作指导书是实施质量管理活动的关键依据，通过标准化的操作程序和具体的指导，确保各项质量管理活动的一致性和有效性。
五、记录（Records）记录是质量管理体系中的文件，用于记录和证明质量管理活动的执行和结果。
质量管理体系名词解释
质量管理体系名词解释质量管理体系是指一组组织、计划、实施和控制与质量相关的活动的完整过程。
它以确保产品或服务按照预期要求进行生产和交付为目标，通过持续改进和优化各个环节，保证组织的质量管理工作符合国际标准和客户期望。
在质量管理体系中，有很多专业术语和名词需要解释，以下是其中一些常见名词的解释：1. 质量目标：质量管理体系的目标，可以是产品质量的提高、流程效率的提升或客户满意度的增加等。
2. 顾客满意度：衡量顾客对产品或服务的满意程度，通过调查问卷、客户反馈等方式进行评估。
3. 流程控制：对整个生产流程进行有效控制，确保产品符合质量要求，包括输入、加工、输出等各个环节的控制。
4. 规范文件：包括各种标准、制度、操作指南等文件，确保组织的工作按照标准和规范进行。
5. 资源管理：有效管理组织的人力、设备、资金等资源，保证能够满足质量目标的要求。
6. 测量与分析：通过各种工具和方法对产品质量进行测量和分析，获取数据并进行评估，找出问题和改进的方向。
7. 风险评估：对可能出现的风险进行评估和分析，制定相应的应对措施，以降低风险对质量的影响。
8. 审计与评估：对质量管理体系进行内部或外部的审计和评估，发现问题并提出改进建议。
9. 持续改进：通过对质量管理体系的不断改进和优化，提高产品质量和组织绩效，实现持续发展。
10. 有效性验证：通过实际验证和测量，确认质量管理体系的有效性和达成质量目标的程度。
11. 质量手册：详细描述组织的质量管理体系，包括各个要素的定义、职责和流程。
12. 领导力：组织领导者对质量管理体系的支持和引领，确保整个组织的共同目标。
质量管理体系是组织内部各个部门和环节的协同工作，通过有效的质量管理手段和方法，提高产品质量、提升服务水平，满足客户需求，实现组织的可持续发展。
质量管理学名词解释
产品：即过程的结果。
产品可以是有形的，也可以是无形的，还可以是两者的组合。
产品可包括实物、服务、场所、组织、思想等多种形式。
软件：通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品。
软件可以表现为概念、程序等形式。
硬件：具有特定形状的可分离的有形产品，通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和（或）组件组成。
流程性材料：通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产顾客：是接受产品的组织或个人。
供方：即提供产品的组织或个人。
不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。
魅力特性。
是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。
必须特性。
是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
线性特性。
是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性质量控制：是实现质量目标，落实质量措施的过程；治理：主要解决企业经理层的激励与约束问题：现代质量管理发展的最高境界。
活性化雇员：这样一种状态，即雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和欲望。
符合性成本：为了确保和保证满意的质量，为“符合要求”而导致的费用。
非符合性成本：由于没有获得满意的质量，由于“不符合要求”而导致的损失。
内部故障成本：指交货前发现的与不良有关的成本。
外部故障成本：指产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。
也包括失去销售收入机会的成本，如果没有不良，这类成本将会消失。
鉴定成本：是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。
判断是否为鉴定成本的标准为所作的工作性质而非部门的名称。
预防成本：是为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。
卓越绩效模式：即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆？波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的廉价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其实是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。
领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。
质量管理体系名词解释
质量治理体系名词解释1．【SPC】Statistical Process Control统计过程操纵2．【MSA】Measurement System Analysis测量系统分析3．【APQP】Advanced Product Quality Planning先期产品质量筹划4.【FMEA】Potential Failure Mode and Effects Analysis潜在失效模式及后果分析5.【PPAP】Production Part Approval生产件批准6.【CP】Control Plan操纵方案：对操纵产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。
7.【QA】Quality Assure质量保证：质量治理的一局部，致力于提供质量要求回得到满足的信托。
8.【QC】Quality Control质量操纵：质量治理的一局部，致力于满足质量要求。
9.【AUDIT】Audit为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
10.【TQM】Total Quality Management全面质量治理。
11.【质量治理体系】Quality Management System全面质量体系：在质量方面指挥和操纵组织的治理体系。
12.【最高治理者】Top Management最高治理者：在最高层指挥和操纵组织的一个人或一组人，13．【质量方针】Quality Policy质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和方向。
14．【质量目标】Quality Objective质量目标：在质量方面所追求的目的。
15．【质量治理】Quality Management质量治理：在质量方面指挥和操纵组织的协调的活动。
16．【质量筹划】Quality Planning质量筹划：质量治理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以完成质量目标。
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名词解释（一）1.FFII特征是快速，灵活，勇于创新，并能够持续不断的改进。
2.质量是一组固有特性满足要求的程度。
3.质量特性分为技术和理化方面、心理、时间、安全、社会。
4.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
5.产品的分类服务软件硬件流程性材料 6.不良是指损害残破实用性的任何缺陷或差错。
7.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
8.顾客不满时指顾客因产品的不良而产生的烦恼抱怨投诉的这样一种状态。
9.魅力特性是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。
10.必须特性是指及时充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意但一旦不足，却会引起强烈不满的那些质量特性。
11.线性特性是指那些提供的越充分就越能导致满意，越不充分就使人产生不满的那些特性。
12企业管理就是企业管理人员运用其知识技能经验和所掌握的信息通过对公司人财物资源的计划组织领导控制，来实现企业的各项目标保证企业的生存和发展。
13.管理是指一定组织中的管理者通过实施计划组织领导控制来协调他人的活动带领人们实现组织目标的过程。
14.质量管理是指为了实现组织的质量目标而进行的计划组织领导与控制的活动。
15.全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
16.内部故障成本是指交换前发现的不良有关的成本（废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费）17.外部故障成本是产品到达顾客手中后发现的与不良有关的成本（保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费）18.鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本（进货测试费、工序和成本检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费）19.预防成本是为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本（质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费）20.服务是为满足顾客的需要在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果21.软件是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品22.硬件是具有特定形状的可分离的有形产品通常由制造的建造的货装配的零件部件和组件组成. 23.流程性材料是通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品24.员工活化性是雇员具有作出决定和采取行动的知识技能职权和欲望25.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及美元获得满意的质量而导致的有形和无形的损失.（二）1.卓越绩效模式即由国际上三大质量奖的（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国际质量奖和欧洲质量奖）评价标准所体现的一套综合的系统化的管理模式。
其实质是对全面质量管理的标准化石全面质量管理的实施细则 2.领导、战略计划、以顾客和市场为中心代表领导的三个要素3.对人力资源的关注、过程管理、经营结果代表着结果的三要素4.质量管理体系要求的基本内容管理职能、资源管理、产品实现、测量分析和改进5.全员参与是企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神是人们懂得并愿意高效的工作从而极大的促进组织的彻底转变使人力资源发生聚变和裂变从而释放出更大的能量 6.ISO9000族标准是关于质量管理体系的通用要求和指南这套标准的问世为各类组织实现有序有效的质量管理提供了方法论的指导为贸易中心的供需双方建立信任实施质量保证提供了通用的质量管理体系规范.（三）1.外部顾客是那些在组织之外的组织和个人外部顾客处于组织边界之外接受组织的最终产品和服务但可能不是实际用户2.内部顾客是指组织边界之内某个过程中的个人和团体3顾客细分的依据是地理位置、人口统计学因素、产品使用情况、采购方式、购买数量、预期的服务水平4.顾客需要是指顾客在生理和心里方面对于生存和福祉的基本要求和欲望 5.顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出长期购买的承诺6顾客关系管理（CRM）是企业为了获得顾客满意留着顾客挖掘潜在顾客实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措7.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受8.顾客关系价值特定的组织或个人在从成为企业顾客与企业建立关系最后消失或消亡的整个生命周期过程中在获得满足及实现顾客价值的同时为企业带来各个方面的收益和好处（四）1核心价值观也称关键信念是一个组织所拥护的和信奉的东西是一个组织最重要的和永恒的信条是一小部分不随时间的变化而改变的原则2.愿景是组织未来期望达到的一种状态。
3社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务它超越了法律和经济所要求的义务 4.战略计划活动是一个系统化的过程组织借助于这一过程来确定质量方面的长期目标并将这些目标与财务人力资源市场营销以及研发方面的目标一道在平等的基础上整合到一个综合的经营计划当中 5.标高分析是对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品服务过程等关键得成功因素进行衡量的结构化过程。
6.使命也成为宗旨目的反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是我是谁这一根本性的问题（五）1人力资源管理指组织通过预测规划招聘教育培训考核评价配置实用激励等一系列环节系统的开发人的能力从而有效的实现组织和个人发展目标的过程 2.职位分析是指对某特定的职位做出明确的规定并确定完成这一职位所需要的知识技能等资格条件的过程 3.绩效是任务在数量质量和效率等方面完成的情况4绩效考核是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察测定和评价的过程5激励是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法来改变某些行为的动机从而影响其行为的过程6团队是指组织内的一群人其成员相互依存在心理上彼此意识到对方在行为上相互作用为达到某种目标而结合起来7.职位设计应着眼于实现顾客的满意应能够激发员工的奉献精神并实现卓越的组织绩效8.职业管理是人力资源管理与传统的人事管理的主要区别之一是以人为本思想在管理活动中的主要表现（六过程管理与系统管理）1.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动2.过程管理是指过程的设计控制和改进等活动具体来说过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计控制盒改进识别改进质量和运营绩效的机会达到高水平的过程绩效最终达到顾客满意 2.系统管理就是运用系统的观点和方法3设计评审是为了评价设计满足质量要求的能力识别问题从而对设计所做的综合的系统的并形成文件的检查。
4质量机能展开是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法5质量改进是质量管理活动的组成部分是着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动6.设计过程是指把顾客需要新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程.7.生产提供过程是指生产或提供实际的产品的活动过程该过程应确保经济而有效率地生产出符合规范的产品8.支持过程是指给核心过程提供了基础保证的活动过程包括技术信息系统人力资源行政服务法律业务服务.9.系统管理是运用系统的观点和方法把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理确保组织各项活动协调一致通过共同努力实现组织目标并不断实现组织绩效改进（八）1测量是对产品服务过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化2.信息管理是通过计划控制盒改进等活动保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的3.测量规程即有关数据收集存储及分析的对象时间场所方法频次等内容的文件 4.数据分析是一旦收集到数据就必须对这些数据进行归纳并以便于决策人员理解的形式展示出来（九）1.供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划控制盒改进等活动过程 2.供应商关系的计划是指有关识别顾客需要分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动.3.供应链是指在特定货品和服务开发采购生产提供和消费过程中有所有的供应商和所有的最终用户所实施的任务活动事项过程以及相互作用供应链所延伸到的企业包括了某一产品或服务的最终用户最初的供应商或分销商最初的制造商以及给这些最初制造上和分销商提供货品和服务的多重供应商（十）1.计量数据是可以连续取值的或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据 2.计数数据是不能连续取值的或者说使用测量工具也得不到小数以下的数据而只能得到自然数的这类数据 3.总体是只在某一次统计分析中研究对象的全体有时又叫母体 4.样本也叫子样是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体（样品）5.描述性统计是有效的手机组织和描述数据的统计方法 6.参数估计是根据从总体中抽取的样本估计总体分布中包含的未知参数的方法。
7.点估计是根据样本估计总体分布中所含参数或未知数的函数。
8.区间估计是根据抽取的样本根据一定的正确度与精确度的要求构造出适当的区间作为总体分布的未知参数或参数的函数的真值所在范围的估计9.随机抽样即从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察是每个个体单位都有一定的概率被选入样本从而根据样本所作出的结论对总体具有充分的代表性10.抽样检验是指按照一定的方案从一批产品中随机抽取样本进行检验根据样本的检验结果判断该产品是否合格并由此判断该产品是接收还是拒绝的检查验收方法.11.过程能力是指一个过程处于稳定状态时也就是当操作者机器设备原材料方法和环境等因素处于标准条件下过程所具有的加工精度和加工能力12.控制图是通过对过程和工序的质量特性进行测定记录对过程进行测量和控制的一种质量管理工具。
（十一）1.调查表又称检查表核对表统计分析表是用来系统地收集资料和积累数据确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表 2.分层法又叫分类法分组法他是按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据意见等加以分类整理和汇总的一种方法。
3.因果图又叫石川图特性要因分析图树枝图鱼刺图等它是表示质量特性波动与其潜在原因关系及表达和分析因果关系的一种图 4.排列图又称帕累托图是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单的图示技术 5.流程图是用一些简单容易识别的标识符号表示一个过程的步骤的图示技术 6.树图也称系统图是一种通过对目的和手段进行系统的展开以寻求解决问题实现目的的最佳手段和措施的分析方法7.矩阵图是以矩阵的形式展现相关事项中各个子要素之间相互关系寻求解决问题着眼点的图像8.过程决策程序图是针对那些可以预测事态发展结果的问题确定能够取得期望结果的途径的方法9.矢线图是基于时间拟定日程计划和实施进度管理的网络图（十二）1.可靠性是指原件产品或系统在特定的运行条件下在规定的时间内发挥其预定功能的能力和概率。
2.失效为元件产品系统或其一部分不能完成预定功能的事件或状态.3功能性失效是在产品寿命的开始由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的.4.固有的可靠性是由产品或过程设计赋予的可预测的可靠性。