商务沟通方法与技能试题
商务沟通技巧（满分答案）
商务沟通技巧（满分答案）第一篇：商务沟通技巧(满分答案)学习课程：商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 评估性赞美开放性沟通描述性赞美实事求是谈话4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1.A2.B3.C 个体领域亲密领域社会领域 4.D 公众领域5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1.A2.B3.C4.D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧 4.D 建立信赖关系9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1.A 词2.B3.C4.D 出手大方身体的自由度以上都包括拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 微笑点头手势眼神11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1.A2.B3.C4.D 客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B 好了3.C 我了解你的意思太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更4.D 有意思，你的见解很特别13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C 谢你4.D 这个项目你做得很用心，不错，加油！比起那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米0.5米至1.25米0.5米以内没有固定值15.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A2.B3.C4.D 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样，以前有一次糗大了组织同事一起参加培训陪对方下楼，再带领对方上楼第二篇：商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案： B 3.学习礼仪首先要：√ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度正确答案：D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案：D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即：√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是：√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案：D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案：D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案：D 11.我们不应该使用的语言表达模式是：× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：√ A比起那一组，你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。
商务沟通方法与技能试题
商务沟通方法与技能试题注意事项：试题包括必答题与选答题两个部分，必答题满分60分，选答题满分40分。
一、二、三题为必答题。
四、五、六题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。
考试时间为165分钟。
第一部分必答题（必答题部分包括一、二、三题，共60分）一、本题包括第1-3小题，共20分。
以下表格是2004-2008年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。
1．根据上表数据回答：(1)请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。
（1分）(2)请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。
（1分）(3)请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。
（1分）2．请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。
（9分）3．请解释你选择该类型图示方式的理由。
（8分）二、本题包括第4-5小题，共20分。
金先生是某制品公司的总经理。
他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。
上周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。
他指示销售部经理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。
于是，销售经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公司销售的所有产品进行提价。
4．请描述金先生的行为造成了哪些问题。
（10分）5．请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。
(10分)三、本题包括第6-7小题，共20分。
假设你是Triton水壶公司的总经理。
6．请写一份备忘录给夏普勒斯小姐，要求她作出解释。
(10分)7．请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信，承诺你对他的投诉进行调查之后会做进一步的回复。
（10分）第二部分选答题（选答题部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分。
）四、本题包括第8小题，共20分。
莎莉．格林是密德尔市一家歌剧社的秘书。
商务沟通与谈判技巧考试 选择题 61题
1题1. 在商务沟通中，以下哪项不是有效倾听的特点？A. 保持眼神交流B. 打断对方发言C. 避免分心D. 给予反馈2. 在谈判中，“BATNA”代表什么？A. 最佳替代方案B. 最佳谈判策略C. 最佳交易条件D. 最佳沟通方式3. 以下哪项是商务沟通中的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 电话会议D. 书面报告4. 在谈判中，以下哪项策略可以帮助你获得更多信息？A. 直接提出要求B. 提问开放性问题C. 保持沉默D. 立即做出决定5. 商务沟通中的“电梯演讲”是指什么？A. 在电梯内进行的长时间演讲B. 在短时间内清晰、简洁地介绍自己和业务C. 在电梯内进行的非正式讨论D. 在电梯内进行的正式会议6. 在谈判中，以下哪项是“让步”策略的正确使用方式？A. 无条件地接受对方的要求B. 在对方做出让步后，再做出相应的让步C. 坚持自己的立场，不做出任何让步D. 在谈判开始时立即做出让步7. 以下哪项是商务沟通中的有效反馈方式？A. 直接批评B. 提供具体、建设性的建议C. 忽视对方的意见D. 仅仅说“好”或“不好”8. 在谈判中，以下哪项是“锚定”策略的例子？A. 提出一个高价的初始报价B. 提出一个低价的初始报价C. 不提出任何报价D. 直接接受对方的报价9. 商务沟通中的“情感智力”是指什么？A. 理解和管理自己情绪的能力B. 理解和管理他人情绪的能力C. 理解和管理自己及他人情绪的能力D. 忽视情绪的能力10. 在谈判中，以下哪项是“双赢”策略的核心？A. 双方都获得自己想要的结果B. 一方获得所有利益C. 双方都不获得任何利益D. 一方获得部分利益，另一方获得大部分利益11. 商务沟通中的“文化差异”可能会导致什么问题？A. 沟通更加顺畅B. 误解和冲突C. 沟通更加高效D. 没有影响12. 在谈判中，以下哪项是“时间压力”策略的例子？A. 提前结束谈判B. 延长谈判时间C. 在最后一刻提出重要要求D. 不设定谈判时间限制13. 商务沟通中的“说服技巧”包括以下哪项？A. 使用威胁B. 提供证据和逻辑论证C. 忽视对方的观点D. 直接命令对方14. 在谈判中，以下哪项是“信息不对称”策略的例子？A. 双方都公开所有信息B. 一方隐瞒关键信息C. 双方都不提供任何信息D. 一方提供所有信息，另一方不提供15. 商务沟通中的“冲突管理”包括以下哪项？A. 避免所有冲突B. 积极解决冲突C. 加剧冲突D. 忽视冲突16. 在谈判中，以下哪项是“建立信任”策略的例子？A. 隐瞒信息B. 遵守承诺C. 使用威胁D. 不遵守承诺17. 商务沟通中的“非正式沟通”包括以下哪项？A. 正式会议B. 电子邮件C. 电话聊天D. 书面报告18. 在谈判中，以下哪项是“权力平衡”策略的例子？A. 一方拥有所有权力B. 双方权力相等C. 一方权力大于另一方D. 双方都没有权力19. 商务沟通中的“跨文化沟通”包括以下哪项？A. 仅与本国人沟通B. 与不同文化背景的人沟通C. 仅使用母语沟通D. 仅使用书面沟通20. 在谈判中，以下哪项是“合作”策略的例子？A. 竞争B. 对抗C. 共同寻找解决方案D. 一方主导21. 商务沟通中的“有效提问”包括以下哪项？A. 提出封闭性问题B. 提出开放性问题C. 不提问D. 提出威胁性问题22. 在谈判中，以下哪项是“情绪管理”策略的例子？A. 忽视情绪B. 表达负面情绪C. 控制和表达正面情绪D. 加剧情绪23. 商务沟通中的“书面沟通”包括以下哪项？A. 口头讨论B. 电子邮件C. 肢体语言D. 眼神交流24. 在谈判中，以下哪项是“利益分析”策略的例子？A. 忽视对方的利益B. 分析双方的利益C. 仅关注自己的利益D. 不分析任何利益25. 商务沟通中的“口头沟通”包括以下哪项？A. 书面报告B. 电话会议C. 电子邮件D. 书面备忘录26. 在谈判中，以下哪项是“策略性暂停”策略的例子？A. 不断发言B. 在关键时刻暂停C. 不暂停D. 频繁暂停27. 商务沟通中的“团队沟通”包括以下哪项？A. 个人沟通B. 团队内部沟通C. 仅与领导沟通D. 仅与下属沟通28. 在谈判中，以下哪项是“信息收集”策略的例子？A. 不收集任何信息B. 收集对方的信息C. 仅收集自己的信息D. 收集所有信息29. 商务沟通中的“跨部门沟通”包括以下哪项？A. 仅与本部门沟通B. 与不同部门沟通C. 仅与上级沟通D. 仅与下级沟通30. 在谈判中，以下哪项是“立场坚定”策略的例子？A. 不断改变立场B. 坚持自己的立场C. 不表达立场D. 完全接受对方立场31. 商务沟通中的“非语言信号”包括以下哪项？A. 口头表达B. 肢体语言C. 书面文字D. 电子邮件32. 在谈判中，以下哪项是“灵活性”策略的例子？A. 不改变任何条件B. 根据情况调整策略C. 坚持固定策略D. 完全接受对方条件33. 商务沟通中的“跨文化敏感性”包括以下哪项？A. 忽视文化差异B. 尊重和理解不同文化C. 仅尊重本国文化D. 不尊重任何文化34. 在谈判中，以下哪项是“建立关系”策略的例子？A. 忽视对方B. 建立长期合作关系C. 仅关注短期利益D. 不建立任何关系35. 商务沟通中的“有效倾听”包括以下哪项？A. 打断对方B. 忽视对方观点C. 积极倾听并理解对方D. 仅听不说36. 在谈判中，以下哪项是“信息验证”策略的例子？A. 不验证任何信息B. 验证对方提供的信息C. 仅验证自己的信息D. 验证所有信息37. 商务沟通中的“口头表达”包括以下哪项？A. 书面文字B. 电话交流C. 电子邮件D. 书面报告38. 在谈判中，以下哪项是“利益最大化”策略的例子？A. 忽视自己的利益B. 最大化自己的利益C. 仅关注对方利益D. 不关注任何利益39. 商务沟通中的“非正式会议”包括以下哪项？A. 正式会议B. 电话聊天C. 书面报告D. 电子邮件40. 在谈判中，以下哪项是“风险评估”策略的例子？A. 不评估任何风险B. 评估潜在风险C. 仅评估自己的风险D. 评估所有风险41. 商务沟通中的“跨文化培训”包括以下哪项？A. 仅培训本国文化B. 培训不同文化C. 不进行任何培训D. 仅培训语言42. 在谈判中，以下哪项是“信任建立”策略的例子？A. 不建立信任B. 通过诚实和透明建立信任C. 仅通过威胁建立信任D. 通过隐瞒信息建立信任43. 商务沟通中的“有效反馈”包括以下哪项？A. 仅批评B. 提供具体建议C. 不提供任何反馈D. 仅说“好”或“不好”44. 在谈判中，以下哪项是“合作共赢”策略的例子？A. 竞争B. 对抗C. 共同寻找解决方案D. 一方主导45. 商务沟通中的“口头报告”包括以下哪项？A. 书面报告B. 电话会议C. 电子邮件D. 书面备忘录46. 在谈判中，以下哪项是“策略性让步”策略的例子？A. 无条件接受对方要求B. 在对方做出让步后，再做出相应让步C. 坚持自己立场，不做出任何让步D. 在谈判开始时立即做出让步47. 商务沟通中的“非语言沟通”包括以下哪项？A. 口头表达B. 肢体语言C. 书面文字D. 电子邮件48. 在谈判中，以下哪项是“信息共享”策略的例子？A. 不共享任何信息B. 共享关键信息C. 仅共享自己的信息D. 共享所有信息49. 商务沟通中的“跨文化交流”包括以下哪项？A. 仅与本国人交流B. 与不同文化背景的人交流C. 仅使用母语交流D. 仅使用书面交流50. 在谈判中，以下哪项是“风险管理”策略的例子？A. 不管理任何风险B. 管理潜在风险C. 仅管理自己的风险D. 管理所有风险51. 商务沟通中的“有效提问”包括以下哪项？A. 提出封闭性问题B. 提出开放性问题C. 不提问D. 提出威胁性问题52. 在谈判中，以下哪项是“情绪管理”策略的例子？A. 忽视情绪B. 表达负面情绪C. 控制和表达正面情绪D. 加剧情绪53. 商务沟通中的“书面沟通”包括以下哪项？A. 口头讨论B. 电子邮件C. 肢体语言D. 眼神交流54. 在谈判中，以下哪项是“利益分析”策略的例子？A. 忽视对方的利益B. 分析双方的利益C. 仅关注自己的利益D. 不分析任何利益55. 商务沟通中的“口头沟通”包括以下哪项？A. 书面报告B. 电话会议C. 电子邮件D. 书面备忘录56. 在谈判中，以下哪项是“策略性暂停”策略的例子？A. 不断发言B. 在关键时刻暂停C. 不暂停D. 频繁暂停57. 商务沟通中的“团队沟通”包括以下哪项？A. 个人沟通B. 团队内部沟通C. 仅与领导沟通D. 仅与下属沟通58. 在谈判中，以下哪项是“信息收集”策略的例子？A. 不收集任何信息B. 收集对方的信息C. 仅收集自己的信息D. 收集所有信息59. 商务沟通中的“跨部门沟通”包括以下哪项？A. 仅与本部门沟通B. 与不同部门沟通C. 仅与上级沟通D. 仅与下级沟通60. 在谈判中，以下哪项是“立场坚定”策略的例子？A. 不断改变立场B. 坚持自己的立场C. 不表达立场D. 完全接受对方立场61. 商务沟通中的“非语言信号”包括以下哪项？A. 口头表达B. 肢体语言C. 书面文字D. 电子邮件答案：1. B2. A3. B4. B5. B6. B7. B8. A9. C10. A11. B12. C13. B14. B15. B16. B17. C18. B19. B20. C21. B22. C23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. C36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. C45. B46. B47. B48. B49. B50. B51. B52. C53. B54. B55. B56. B57. B58. B59. B60. B61. B。
商务沟通技巧标准考题和答案
单选题正确1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次正确2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：1. A 非肢体接触2. B 心灵接触3. C 直接接触4. D 间接接触正确3.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：1. A 太棒了，我佩服你的见解2. B 有意思，你的见解很特别3. C 我了解你的意思4. D 你不应该……你不可以……4.一般而言，沟通有四个要领，即：1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确5.化解误会下列的正确方法是：1. A 不要意气用事2. B 不要急于辩解3. C 学会一笑置之4. D 以上都包括正确6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：1. A 分段式沟通法2. B 同理心沟通法3. C 主动趋前法4. D 及时逆转法7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：1. A 避免替对方下决定2. B 听出对方的需求3. C 帮助我度过那段低潮期4. D 收集对方信息的过程正确8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词2. B 出手大方3. C 身体的自由度4. D 以上都包括正确9.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：1. A 微笑2. B 点头3. C 手势4. D 眼神正确10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度错误11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：1. A 比起那一组，你们的进度差太多了2. B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4. D 这个项目你做得很用心，不错，加油！11题答案是 A 比起那一组，你们的进度差太多了正确12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：1. A 1.25米至3.5米2. B 0.5米至1.25米3. C 0.5米以内4. D 没有固定值正确13.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：1. A 传言沟通2. B 借路沟通3. C 流言沟通4. D 关闭信号正确14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：1. A 借言2. B 流言3. C 传言4. D 放风正确15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：1. A 放下个人的价值评判观2. B 学习听出对方内心的声音3. C 改进声调、语词速度4. D 以上都包括。
商务沟通与谈判技巧测试 选择题 60题
1. 在商务沟通中，以下哪项不是有效倾听的特征？A. 打断对方B. 保持眼神接触C. 避免干扰D. 给予反馈2. 当你在谈判中遇到僵局时，最好的策略是什么？A. 坚持立场B. 暂时休会C. 立即妥协D. 提高报价3. 在商务邮件中，以下哪项是最佳的开头方式？A. 直接进入主题B. 使用非正式问候C. 使用正式问候D. 不使用问候语4. 以下哪项是商务谈判中的“BATNA”（最佳替代方案）的定义？A. 谈判中的最佳结果B. 谈判中的最差结果C. 谈判失败后的替代方案D. 谈判中的初始方案5. 在商务沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？A. 保持神秘感B. 频繁改变立场C. 诚实和透明D. 使用专业术语6. 当你需要说服对方接受你的提案时，以下哪项技巧最有效？A. 威胁对方B. 提供证据支持C. 情感诉求D. 贬低对方7. 在商务谈判中，以下哪项是“双赢”策略的特征？A. 一方完全胜利B. 双方都有所收获C. 一方完全失败D. 双方都不满意8. 在商务沟通中，以下哪项是有效的非语言沟通方式？A. 频繁看手机B. 保持开放的姿势C. 交叉双臂D. 避免眼神接触9. 当你在谈判中需要提出一个敏感问题时，最佳的做法是什么？A. 直接提出B. 委婉提出C. 不提出D. 通过第三方提出10. 在商务邮件中，以下哪项是最佳的结尾方式？A. 不明确表示下一步行动B. 使用非正式结束语C. 明确表示下一步行动D. 不使用结束语11. 在商务沟通中，以下哪项是有效的时间管理技巧？A. 拖延决策B. 设定截止日期C. 无限期推迟D. 不设定优先级12. 当你在谈判中需要处理对方的反对意见时，最佳的做法是什么？A. 忽视反对意见B. 直接反驳C. 倾听并回应D. 提高报价13. 在商务沟通中，以下哪项是建立良好关系的有效方法？A. 保持距离B. 频繁批评C. 分享个人信息D. 避免闲聊14. 当你在谈判中需要提出一个高报价时，最佳的做法是什么？A. 直接提出B. 逐步提出C. 不提出D. 通过第三方提出15. 在商务邮件中，以下哪项是最佳的格式规范？A. 不使用段落B. 使用非正式语言C. 清晰的分段D. 不使用标点符号16. 在商务沟通中，以下哪项是有效的情绪管理技巧？A. 情绪爆发B. 保持冷静C. 避免表达情绪D. 频繁改变情绪17. 当你在谈判中需要处理对方的压力时，最佳的做法是什么？A. 增加压力B. 忽视压力C. 理解并回应D. 提高报价18. 在商务沟通中，以下哪项是建立专业形象的有效方法？A. 穿着随意B. 使用非正式语言C. 保持专业态度D. 避免专业术语19. 当你在谈判中需要提出一个低报价时，最佳的做法是什么？A. 直接提出B. 逐步提出C. 不提出D. 通过第三方提出20. 在商务邮件中，以下哪项是最佳的语气选择？A. 命令式B. 非正式C. 正式D. 讽刺21. 在商务沟通中，以下哪项是有效的信息传递技巧？A. 模糊不清B. 直接明确C. 避免细节D. 使用复杂术语22. 当你在谈判中需要处理对方的情绪时，最佳的做法是什么？A. 忽视情绪B. 直接反驳C. 倾听并回应D. 提高报价23. 在商务沟通中，以下哪项是建立合作关系的有效方法？A. 保持竞争B. 频繁批评C. 分享目标D. 避免合作24. 当你在谈判中需要提出一个复杂提案时，最佳的做法是什么？A. 直接提出B. 逐步提出C. 不提出D. 通过第三方提出25. 在商务邮件中，以下哪项是最佳的结构安排？A. 不使用标题B. 使用非正式结构C. 清晰的分段D. 不使用标点符号26. 在商务沟通中，以下哪项是有效的冲突解决技巧？A. 避免冲突B. 直接对抗C. 寻求共同点D. 提高报价27. 当你在谈判中需要处理对方的疑虑时，最佳的做法是什么？A. 忽视疑虑B. 直接反驳C. 倾听并回应D. 提高报价28. 在商务沟通中，以下哪项是建立信任的有效方法？A. 保持神秘感B. 频繁改变立场C. 诚实和透明D. 使用专业术语29. 当你在谈判中需要提出一个创新提案时，最佳的做法是什么？A. 直接提出B. 逐步提出C. 不提出D. 通过第三方提出30. 在商务邮件中，以下哪项是最佳的语法规范？A. 不使用标点B. 使用非正式语法C. 正确的语法D. 不使用大写字母31. 在商务沟通中，以下哪项是有效的决策技巧？A. 拖延决策B. 快速决策C. 集体决策D. 不设定优先级32. 当你在谈判中需要处理对方的压力时，最佳的做法是什么？A. 增加压力B. 忽视压力C. 理解并回应D. 提高报价33. 在商务沟通中，以下哪项是建立专业形象的有效方法？A. 穿着随意B. 使用非正式语言C. 保持专业态度D. 避免专业术语34. 当你在谈判中需要提出一个低报价时，最佳的做法是什么？A. 直接提出B. 逐步提出C. 不提出D. 通过第三方提出35. 在商务邮件中，以下哪项是最佳的语气选择？A. 命令式B. 非正式C. 正式D. 讽刺36. 在商务沟通中，以下哪项是有效的信息传递技巧？A. 模糊不清B. 直接明确C. 避免细节D. 使用复杂术语37. 当你在谈判中需要处理对方的情绪时，最佳的做法是什么？A. 忽视情绪B. 直接反驳C. 倾听并回应D. 提高报价38. 在商务沟通中，以下哪项是建立合作关系的有效方法？A. 保持竞争B. 频繁批评C. 分享目标D. 避免合作39. 当你在谈判中需要提出一个复杂提案时，最佳的做法是什么？A. 直接提出B. 逐步提出C. 不提出D. 通过第三方提出40. 在商务邮件中，以下哪项是最佳的结构安排？A. 不使用标题B. 使用非正式结构C. 清晰的分段D. 不使用标点符号41. 在商务沟通中，以下哪项是有效的冲突解决技巧？A. 避免冲突B. 直接对抗C. 寻求共同点D. 提高报价42. 当你在谈判中需要处理对方的疑虑时，最佳的做法是什么？A. 忽视疑虑B. 直接反驳C. 倾听并回应D. 提高报价43. 在商务沟通中，以下哪项是建立信任的有效方法？A. 保持神秘感B. 频繁改变立场C. 诚实和透明D. 使用专业术语44. 当你在谈判中需要提出一个创新提案时，最佳的做法是什么？A. 直接提出B. 逐步提出C. 不提出D. 通过第三方提出45. 在商务邮件中，以下哪项是最佳的语法规范？A. 不使用标点B. 使用非正式语法C. 正确的语法D. 不使用大写字母46. 在商务沟通中，以下哪项是有效的决策技巧？A. 拖延决策B. 快速决策C. 集体决策D. 不设定优先级47. 当你在谈判中需要处理对方的压力时，最佳的做法是什么？A. 增加压力B. 忽视压力C. 理解并回应D. 提高报价48. 在商务沟通中，以下哪项是建立专业形象的有效方法？A. 穿着随意B. 使用非正式语言C. 保持专业态度D. 避免专业术语49. 当你在谈判中需要提出一个低报价时，最佳的做法是什么？A. 直接提出B. 逐步提出C. 不提出D. 通过第三方提出50. 在商务邮件中，以下哪项是最佳的语气选择？A. 命令式B. 非正式C. 正式D. 讽刺51. 在商务沟通中，以下哪项是有效的信息传递技巧？A. 模糊不清B. 直接明确C. 避免细节D. 使用复杂术语52. 当你在谈判中需要处理对方的情绪时，最佳的做法是什么？A. 忽视情绪B. 直接反驳C. 倾听并回应D. 提高报价53. 在商务沟通中，以下哪项是建立合作关系的有效方法？A. 保持竞争B. 频繁批评C. 分享目标D. 避免合作54. 当你在谈判中需要提出一个复杂提案时，最佳的做法是什么？A. 直接提出B. 逐步提出C. 不提出D. 通过第三方提出55. 在商务邮件中，以下哪项是最佳的结构安排？A. 不使用标题B. 使用非正式结构C. 清晰的分段D. 不使用标点符号56. 在商务沟通中，以下哪项是有效的冲突解决技巧？A. 避免冲突B. 直接对抗C. 寻求共同点D. 提高报价57. 当你在谈判中需要处理对方的疑虑时，最佳的做法是什么？A. 忽视疑虑B. 直接反驳C. 倾听并回应D. 提高报价58. 在商务沟通中，以下哪项是建立信任的有效方法？A. 保持神秘感B. 频繁改变立场C. 诚实和透明D. 使用专业术语59. 当你在谈判中需要提出一个创新提案时，最佳的做法是什么？A. 直接提出B. 逐步提出C. 不提出D. 通过第三方提出60. 在商务邮件中，以下哪项是最佳的语法规范？A. 不使用标点B. 使用非正式语法C. 正确的语法D. 不使用大写字母1. A2. B3. C4. C5. C6. B7. B8. B9. B10. C11. B12. C13. C14. B15. C16. B17. C18. C19. B20. C21. B22. C23. C24. B25. C26. C27. C28. C29. B30. C31. C32. C33. C34. B35. C36. B37. C38. C39. B40. C41. C42. C43. C44. B45. C46. C47. C48. C49. B51. B52. C53. C54. B55. C56. C57. C58. C59. B60. C。
商务沟通方法与技能样卷及答案金融管理本科管理段证书课程考试
《商务沟通方法与技能》样卷第一部分必答题（本部分包括一、二、三题，共60分。
）一、本题包括第1、2小题，共20分。
MP公司是一家生产型企业。
随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。
这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。
为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。
如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24小时将不间断运转。
总经理从多种方案中，选择了如下方案：班次上班时间下班时间休息时间第1班7:00 15:00 （用餐）60分钟+（休息）15分钟×2次第2班14:30 22:00 （用餐）60分钟+（休息）15分钟×2次第3班21:30 07:30 （用餐）60分钟+（休息）20分钟×3次新的换班制度将给公司带来较大变化，特别是对目前在职的50名一线生产员工影响重大。
总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。
（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。
）1．指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的五种有效沟通方法。
（10分）2．为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分）二、本题包括第3、4小题，共20分。
詹姆斯〃凯甘是一位计算机专家，就职于A公司，担任IT部门经理一职。
他十分热衷于研究计算机和IT系统，总是鼓励公司员工充分利用计算机系统。
他熟知计算机运行、程序编写和应用软件的相关知识。
对他来说，这些知识没什么高深的。
因此，他无法向缺乏计算机知识的员工解释清楚如何发挥计算机系统的最大优势。
他习惯使用计算机术语，而这些术语对许多员工来说就像一门外语。
在日常沟通中，经常有同事要求他减慢语速，并使用通俗易懂的语言交流。
但是，对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与同事们进行有效沟通。
（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。
）3．指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条建议。
（10分）4．指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。
商务沟通技能与方法试题样卷
商务沟通技能与方法试题样卷第一部分必答题（满分60分）（必答题部分包括一、二、三题，每题20分。
回答此部分的所有问题。
）一、本题包括1—3题3个小题，共10分。
二、本题包括4—5题2个小题，共10分。
4．请用最恰当的视图方法说明该工厂各月产量的变化。
（5分）5．请解释选择该视图方法的理由。
（5分）三、本题包括6--9题4个小题，共40分。
Gia塑料制品厂的总经理为其生产部经理亨恩·森（Hin Sen）无法与下属进行有效沟通一事而担忧。
生产部经理的多次口头指示被误解。
比如，生产部经理指示领班生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产，井清洗设备。
他吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。
于是，他不愿意下达类似的指示，责备大家没有领会他的意思。
类似事件发生多次以后，工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示，因为他的指示可能并不恰当。
显然，总经理应解雇生产部经理，可他非常善于组织塑料制品的生产，所以总经理不愿意作出这一决定。
6．沟通不良已经造成了很大的问题。
请提出一种有助于解决上述沟通问题的办法，并解释该办法如何有助于解决这一问题。
（10分）7．请列出并解释其他四种沟通障碍。
（10分）8．请以总经理的名义写一份备忘录给生产部经理．强调良好沟通的重要性。
（10分）9．以人力资源部经理名义起草一份简报，介绍与员工进行口头沟通的最好方法。
（10分）第二部分选答题（满分40分）（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。
任选两题回答。
不得多选。
）四、本题包括10--12题3个小题，共20分。
Ying Sun生产公司的财务部的每月例会很可能难以进行了。
公司成本增加、利润下降，财务部为此饱受责难，财务秘书里姆·赛（Lim Sie）很可能就是其中的一位。
他起草了一张本（Ben Chug）发明了一种游泳池专用器械，该器械可在其所在地区所有的游泳池使用。
事实上，该器械可应用于世界各地的大多数游泳池。
2022年商务沟通方法与技能试题
商务沟通方法与技能说明：1、加★的为重点掌握内容以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！第二章商务沟通的重要性沟通：通过言语、符号和行为传递或者交换信息、想法和感情。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最精确和的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们依据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包含：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清楚的组织结构、缺少培训、监管缺少、角色不明、缺少积极性。
三、员工：个人背景〔ZJ、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头言语和非言语、文化〕言语障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或成心歪曲、。
克服沟通障碍〔应对策略〕：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清楚的汇报（3）简明扼要地表达信息（4）防止使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓舞对话（7）缩短沟通链（8）确保反应第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包含反应以及对话中延续进行过程的某局部。
正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包含发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
二、简答题内容：1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方法，是正式沟通系统中的主要构成局部，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。
潜在的缺少是：〔1〕命令链太长，沟通的速度变慢。
〔2〕命令链中有人不在，系统将停止运行。
2021年1月广东自考《11742商务沟通方法与技能》真题和答案
第 1 页 共 4 页 课程代码：11742一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
1.简述ABC 分类法。
[自考书院·答案]：ABC 分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A 、B 、C 三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效提高工作效率和经济效益。
其中，A 类事物非常重要，B 类事物次之，C 类事物最不重要。
A 类事物是管理重点，需要对其实行严格控制；C 类事物不是管理重点，只需要进行宽松控制；B 类事物得到的控制水平介于二者之间。
2.简述有助于给他人留下好印象的内容。
[自考书院·答案]：（1）你看上去怎么样？是否干净整洁。
（2）你的着装与此次会面是否匹配？（3）你的姿势是什么样的？（4）你有令人生厌的举止习惯吗？（5）你自信吗？二、填空题、本大题共5空，每空1分，共10分。
3.当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时，这是沟通障碍（员工方面）的（超负荷）。
4.题2图所示的沟通网络是（“Y ”式沟通）。
5.一些公司对不同部门之间信息的横向流动充分加以利用。
这种系统多以以下形式体现：（跨部门委员会）、（特别项目组）、（协调委员会）。
案例分析题：本大题40分。
6.佳宝塑料制品厂的总经理因为生产部经理林嘉无法与下属进行有效沟通一事而苦恼。
生产部经理多次口头指示下属都被误解。
比如，生产部经理指示领班，生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产清洗设备。
生产部经理吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。
他不愿意下达类似的指示，责备大家不能领会他的意思。
类似事件发生多次后，工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示，因为他的指示可能并不恰当。
面对这样的局面，总经理应解雇生产部经理，但生产部经理又非常善于组织塑料制品的生产，所以总经理不愿意作出解雇的决定。
（1）沟通不良会给公司造成很大的问题。
请分析上述沟通不良可能产生的原因，并提出一种有。
2022年07月自考11742商务沟通方法与技能试题及答案
2022年07月广东省高等教育自学考试商务沟通方法与技能试卷课程代码：11742一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
1、简述具有高度重要性任务具备的特点。
答：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果；(2)其他重要任务取决于该任务的完成；(3)其他人的活动受到该任务的影响。
2、简述商业计划通常的五大关键部分。
答：商业计划通常分为五大关键部分，它们是：(1)经营目标；(2)销售与市场营销；(3)生产；(4)资源需求；(5)资金支持方面的数据。
二、问答题：本题10分。
3、题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图。
(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么；(2分)(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；(3分)(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。
(5分)答：(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么？经销商最重视的是体操项目的用品；最不重视的是足球项目的体育用品。
(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式。
视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表：(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。
饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。
使用饼状图应注意：不能将饼状图分割成太多部分，那样将会很难看清楚。
三、案例分析题：本大题4小题，每小题20分，共80分。
4、李志在绿岛面包店工作。
现在是2017年5月8日上午9：00，李志刚刚接到面包师傅张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。
他本来应该在上午8：00来上班的。
生产部经理是吴刚，人力资源管理部经理是许妮。
问题：(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。
(5分)(2)写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。
(15分)答：(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。
备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。
商务沟通方法与技能试卷及答案解析
2014年5月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段证书课程考试商务沟通方法与技能试题（课程代码11742）第一部分必答题（本部分包括一、二、三题，共60分。
）一、本题包括第1、2小题，共20分。
你是M咨询公司的培训官。
公司发展迅速，主要为企业建议如何向公众展示良好的形象，以改善公共关系。
公司新设立了一个初级岗位，负责外部沟通工作。
首席执行官要求你给这一岗位设计一套培训计划。
1、请解释外部沟通的含义，并指出M咨询公司外部沟通的三个对象。
2、你认为应把哪四种外部沟通方式列入培训计划？请逐一进行说明。
二、本题包括第3小题，共20分。
汤姆·李是格兰杰建筑公司质量委员会的秘书。
委员会有四位成员，分别来自公司的四个部门：新建筑部，维修部、历史建筑维护部和建筑供应部。
他们的职责是制定政策以保证公司的建筑质量。
委员会有例会制度。
会议每隔四周举行一次，时间为下午2点，地点在101会议室。
汤姆在2014年1月3日举行的会议上了做了笔记。
笔记显示，除詹姆士·赫斯特因外出调查一项引发问题的工作而缺席致歉外，大家都出席了。
大家认同了上一次的会议记录，并讨论了其中尚未解决的问题：某客户投诉工期延误、费用超出预算，詹姆士负责调查该项投诉。
詹姆士本应在3日的会议上提交调查报告，但因他缺席，委员会无法决定是将此问题挪到下次会议讨论，还是提前召开一个特别会议来讨论。
委员会主席宣布看到詹姆士的报告后再做决定。
3日的会议议程主要是听取每个部门的报告。
报告应概述上次会议以来所进行的工作，说明工作中遇到的问题以及解决方案，反映投诉意见及所做的回应。
所有部门的总结报告都是正面的，表明客户对正在进行的工作感到满意，没有投诉意见。
由于没有其他事项，会议在14:45结束。
3、请根据案例信息写一份格兰杰建筑公司质量委员会2014年1月3日的会议记录。
三、本题包括第4、5小题，共20分。
丁乐图书印刷厂是一家中等规模的企业，雇用了约250名员工。
全国自考(商务沟通方法与技能)-试卷10(最新整理)
未能按照部门经理的要求及时完成工作任务，受到了部门经理的批评。 由此我们可以知道，在企业员工之间沟通时，有可能由于一些员工不喜欢彼此，如果让他们在一起工作的话，由 于他们之间沟通的障碍，可能会导致工作不能及时完成。) 解析： (2).你认为应该如何解决上述案例中的问题?（分数：2.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：本案例中主要存在的问题就是小王和小李之间的沟通问题，我认为可以通过以下一些渠道 来解决上述案例中的问题： (1)小王和小李两个人之间应该进行一个深人的交流，解除双方之间的误会和矛盾。 (2)部门经理应该加强同内部员工之间的沟通，及时了解员工出现的问题，以便及时调解。 (3)小李和小王应该改掉一些个人的坏习惯，以免使双方之间产生误解。) 解析： (3).影响企业员工之间的沟通的因素有哪些?（分数：2.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：一般来说，影响员工之间沟通的因素有： (1)员工个人背景的不同。 (2)员工之间的语言障碍。 (3)员工受教育程度的不同。 (4)员工个人观点的不同。 (5)员工对所传达信息传达信息的误解。 (6)超负荷。 (7)意外或故意歪曲。) 解析： 2.三 __________________________________________________________________________________________ 解析： 某公司总经理李经理在实践中深深体会到，只有运用各种现代科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工 的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中立于不败之地。 首先，李经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映 实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进行处理。 其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开， 参加会议的有员工代表、特邀代表和自愿参加的员工。每次会议前，员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公 开见面会，并在会上解答。2010年12月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了 会议，总经理就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解答，使部分员工的疑虑得以消除，保证了这两项工作的 顺利进行。（分数：6.00） (1).上述案例中李经理最有可能用的是哪种沟通网络?（分数：2.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：最可能用的是沟通网络中的轮式沟通。) 解析： (2).简述这种沟通网络的含义及其特点。（分数：2.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：轮式代表高度中央集权的渠道，有一个中央系统，依赖于中心人物的能力，可能是解决问 题最快的途径。轮式属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，这种网络 沟通大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。它的集中化程度高，解决问题的速度快，领导 入的预测程度也很高，但沟通通道少，组织成员的满意度低，士气可能低落。如粜组织攻关任务，要求进行严密 控制时，可采用这种网络。) 解析： (3).除了这种沟通网络外，还有哪些沟通网络?（分数：2.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：其他的沟通网络还有： (1)链式。 (2)“Y”式。 (3)环式。 (4)伞通道式。) 解析：
商务沟通方法与技能考前模拟卷 (5)
商务沟通方法与技能-考前模拟卷-5总分：100一、综合题（共5题，共100分）1、王亚南小时候胸有大志，酷爱读书。
他在读中学时为了争取更多的时间读书，特意把睡的木板床的一条腿锯短半尺，成为三脚床。
他每天读到深夜，疲劳时上床去睡一觉后迷糊中一翻身，床向短脚方向倾斜过去，他一下子被惊醒，便立刻下床，伏案夜读。
天天如此，从未间断。
结果他年年都取得优异的成绩，被誉为班内的“三杰”之一。
后来，他成为了我国杰出的经济学家。
(20分)（1）时间利用效率问题大多源于哪几个方面？(10分)（2）意识到怎样创造出更多的时间至关重要，那么创造时间的办法包括哪几种？(10分)2、公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。
可是市场部13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额。
部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有十个名额，剩余的3个人会有意见的，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司拿出10个名额已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们旅游就好了，谁也没意见。
我看这样吧，你们三个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了？”(20分)（1）上述沟通问题属于商务沟通的哪种类型？(6分)（2）简述商务沟通的内容与范围。
(14分)3、唐古控股公司是一家帮助企业管理税收和财务账目的公司，最早位于新加坡，近年来通过收购同类业务的小规模企业获得快速发展。
目前公司拥有4000名员工和分布于世界各地的40个办事处。
虽然不同的员工使用不同的语言，但是办事处之间的正式沟通语言为英语。
董事会近来回顾了公司的内部沟通情况。
董事们认为公司的优势在于下行沟通，但是他们担心横向沟通和上行沟通存在问题。
公司从各地办事处挑选不同层级的人员组建了一个沟通小组，你被指定为该小29组的负责人。
小组的主要任务是向董事们提交一份如何改善公司内部沟通的报告。
商务沟通技巧试卷及答案(100分)
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！单选题正确1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：1. A 非肢体接触2. B 心灵接触3. C 直接接触4. D 间接接触正确2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点正确3.学习礼仪首先要：1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度正确4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：1. A 勇敢地道歉2. B 开口有益3. C 有话就说出来4. D 都包括正确5.下列话语中属于描述性言词的一句是：1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了正确6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：1. A 个体领域2. B 亲密领域3. C 社会领域4. D 公众领域正确7.一般而言，沟通有四个要领，即：1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确8.一般而言，“借路沟通”的优点是：1. A 间接而婉转2. B 敢于质疑3. C 更好沟通4. D 有震慑力正确9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词2. B 出手大方3. C 身体的自由度4. D 以上都包括正确10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：1. A 双方没有共同语言2. B 没有使用肯定语词3. C 他的自我防卫和攻击性过于强烈4. D 个人主观意识太强烈正确11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：1. A 比起那一组，你们的进度差太多了2. B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4. D 这个项目你做得很用心，不错，加油！正确12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：1. A 1.25米至3.5米2. B 0.5米至1.25米3. C 0.5米以内4. D 没有固定值正确13.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：1. A 传言沟通2. B 借路沟通3. C 流言沟通4. D 关闭信号正确14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：1. A 借言2. B 流言3. C 传言4. D 放风正确15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：1. A 放下个人的价值评判观2. B 学习听出对方内心的声音3. C 改进声调、语词速度4. D 以上都包括。
(2013年5月)商务沟通方法与技能试卷及答案
2013年中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等数课程考试商务沟通方法与技能试题及答案（课程代码11742）第一部分必答题（本部分包括一、二、三题，共60分。
）一、本题包括第1—3小题看，共20分。
MP公司是一家生产型企业。
随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。
这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。
为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。
如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24小时将不间断运转。
总经理从多种换班制度方案中，选择了如下方案：新的换班制度将给公司带来较大变化，特别是对目前在职的50名一线生产员工影响重大。
总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。
同时，总经理也认识到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的发展以及进行日常沟通。
1、指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方法（内部网除外）。
（6分）答案可能包括：●电子邮件（Email）——发送和阅读回执●备忘录●信函●日志系统——确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中●移动电话——发送短信通知（以上答案，答出任意三点即可，每点2分。
其他合理2、为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分）答案可能包括：●设立会议目标●列出会议活动要点、会期及时间进度●安排会议主持人●明确主要参会者的角色●准备会议议程和会议计划●通知参会者会议时间等相关信息●指定人员做会议记录（以上答案，答出任意五点即可，每点2分。
其他合理答案也可酌情给分。
本小题满分10分。
）3、内部网的使用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？（4分）答案可能包括：●大量的信息可以共享，比如会议记录、换班制度、公司扩张计划。
●查询信息快捷方便，员工可以随时找到他们所需要的，比如换班制度。
●不用担心敏感信息会被公司外的人看到，因此可以向员工提供销售和投资等信息。
●信息可以保持更新，员工可以得知各种事项进展情况，比如新入职的员工。
商务沟通与谈判技巧测试 选择题 57题
1. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的原则？A. 简洁明了B. 保持礼貌C. 明确目的D. 使用专业术语2. 当你在谈判中遇到僵局时，最好的应对策略是什么？A. 坚持己见B. 暂时休会C. 立即妥协D. 提高报价3. 有效的商务沟通应该避免以下哪种情况？A. 使用积极的语言B. 倾听对方意见C. 打断对方发言D. 保持眼神交流4. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地理解对方的需求？A. 提问B. 辩论C. 反驳D. 沉默5. 商务沟通中的“非语言沟通”不包括以下哪项？A. 肢体语言B. 面部表情C. 书面文字D. 声音语调6. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的开场策略？A. 直接提出要求B. 建立信任关系C. 展示公司实力D. 强调竞争优势7. 当你需要说服对方接受你的提案时，以下哪项技巧最为有效？A. 使用权威数据B. 强调个人关系C. 施加压力D. 频繁打断对方8. 在商务沟通中，以下哪项行为最能体现专业性？A. 使用行业术语B. 保持开放态度C. 频繁变换话题D. 忽视对方反馈9. 谈判中的“BATNA”指的是什么？A. 最佳替代方案B. 底线谈判策略C. 双赢谈判结果D. 谈判前的准备10. 在商务沟通中，以下哪项是最有效的倾听技巧？A. 频繁点头B. 重复对方的话C. 打断对方D. 保持沉默11. 当你在谈判中需要提出一个较高的初始报价时，以下哪项理由最为合理？A. 试探对方底线B. 显示公司实力C. 增加谈判空间D. 强调产品价值12. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的非语言沟通技巧？A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音语调D. 眼神交流13. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地控制谈判进程？A. 设定时间限制B. 频繁变换话题C. 忽视对方意见D. 坚持己见14. 商务沟通中的“倾听”不包括以下哪项行为？A. 点头示意B. 记录要点C. 打断对方D. 眼神交流15. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的结束策略？A. 立即达成协议B. 设定后续会议C. 强调合作前景D. 提出新的要求16. 当你在谈判中需要提出一个较低的初始报价时，以下哪项理由最为合理？A. 试探对方反应B. 显示公司诚意C. 降低谈判难度D. 强调成本优势17. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的语言沟通技巧？A. 使用专业术语B. 保持简洁明了C. 频繁变换话题D. 忽视对方反馈18. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地理解对方的立场？A. 提问B. 辩论C. 反驳D. 沉默19. 商务沟通中的“非语言沟通”不包括以下哪项？A. 肢体语言B. 面部表情C. 书面文字D. 声音语调20. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的开场策略？A. 直接提出要求B. 建立信任关系C. 展示公司实力D. 强调竞争优势21. 当你需要说服对方接受你的提案时，以下哪项技巧最为有效？A. 使用权威数据B. 强调个人关系C. 施加压力D. 频繁打断对方22. 在商务沟通中，以下哪项行为最能体现专业性？A. 使用行业术语B. 保持开放态度C. 频繁变换话题D. 忽视对方反馈23. 谈判中的“BATNA”指的是什么？A. 最佳替代方案B. 底线谈判策略C. 双赢谈判结果D. 谈判前的准备24. 在商务沟通中，以下哪项是最有效的倾听技巧？A. 频繁点头B. 重复对方的话C. 打断对方D. 保持沉默25. 当你在谈判中需要提出一个较高的初始报价时，以下哪项理由最为合理？A. 试探对方底线B. 显示公司实力C. 增加谈判空间D. 强调产品价值26. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的非语言沟通技巧？A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音语调D. 眼神交流27. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地控制谈判进程？A. 设定时间限制B. 频繁变换话题C. 忽视对方意见D. 坚持己见28. 商务沟通中的“倾听”不包括以下哪项行为？A. 点头示意B. 记录要点C. 打断对方D. 眼神交流29. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的结束策略？A. 立即达成协议B. 设定后续会议C. 强调合作前景D. 提出新的要求30. 当你在谈判中需要提出一个较低的初始报价时，以下哪项理由最为合理？A. 试探对方反应B. 显示公司诚意C. 降低谈判难度D. 强调成本优势31. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的语言沟通技巧？A. 使用专业术语B. 保持简洁明了C. 频繁变换话题D. 忽视对方反馈32. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地理解对方的立场？A. 提问B. 辩论C. 反驳D. 沉默33. 商务沟通中的“非语言沟通”不包括以下哪项？A. 肢体语言B. 面部表情C. 书面文字D. 声音语调34. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的开场策略？A. 直接提出要求B. 建立信任关系C. 展示公司实力D. 强调竞争优势35. 当你需要说服对方接受你的提案时，以下哪项技巧最为有效？A. 使用权威数据B. 强调个人关系C. 施加压力D. 频繁打断对方36. 在商务沟通中，以下哪项行为最能体现专业性？A. 使用行业术语B. 保持开放态度C. 频繁变换话题D. 忽视对方反馈37. 谈判中的“BATNA”指的是什么？A. 最佳替代方案B. 底线谈判策略C. 双赢谈判结果D. 谈判前的准备38. 在商务沟通中，以下哪项是最有效的倾听技巧？A. 频繁点头B. 重复对方的话C. 打断对方D. 保持沉默39. 当你在谈判中需要提出一个较高的初始报价时，以下哪项理由最为合理？A. 试探对方底线B. 显示公司实力C. 增加谈判空间D. 强调产品价值40. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的非语言沟通技巧？A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音语调D. 眼神交流41. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地控制谈判进程？A. 设定时间限制B. 频繁变换话题C. 忽视对方意见D. 坚持己见42. 商务沟通中的“倾听”不包括以下哪项行为？A. 点头示意B. 记录要点C. 打断对方D. 眼神交流43. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的结束策略？A. 立即达成协议B. 设定后续会议C. 强调合作前景D. 提出新的要求44. 当你在谈判中需要提出一个较低的初始报价时，以下哪项理由最为合理？A. 试探对方反应B. 显示公司诚意C. 降低谈判难度D. 强调成本优势45. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的语言沟通技巧？A. 使用专业术语B. 保持简洁明了C. 频繁变换话题D. 忽视对方反馈46. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地理解对方的立场？A. 提问B. 辩论C. 反驳D. 沉默47. 商务沟通中的“非语言沟通”不包括以下哪项？A. 肢体语言B. 面部表情C. 书面文字D. 声音语调48. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的开场策略？A. 直接提出要求B. 建立信任关系C. 展示公司实力D. 强调竞争优势49. 当你需要说服对方接受你的提案时，以下哪项技巧最为有效？A. 使用权威数据B. 强调个人关系C. 施加压力D. 频繁打断对方50. 在商务沟通中，以下哪项行为最能体现专业性？A. 使用行业术语B. 保持开放态度C. 频繁变换话题D. 忽视对方反馈51. 谈判中的“BATNA”指的是什么？A. 最佳替代方案B. 底线谈判策略C. 双赢谈判结果D. 谈判前的准备52. 在商务沟通中，以下哪项是最有效的倾听技巧？A. 频繁点头B. 重复对方的话C. 打断对方D. 保持沉默53. 当你在谈判中需要提出一个较高的初始报价时，以下哪项理由最为合理？A. 试探对方底线B. 显示公司实力C. 增加谈判空间D. 强调产品价值54. 在商务沟通中，以下哪项是最重要的非语言沟通技巧？A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音语调D. 眼神交流55. 在谈判中，以下哪项技巧可以帮助你更好地控制谈判进程？A. 设定时间限制B. 频繁变换话题C. 忽视对方意见D. 坚持己见56. 商务沟通中的“倾听”不包括以下哪项行为？A. 点头示意B. 记录要点C. 打断对方D. 眼神交流57. 在商务谈判中，以下哪项是最有效的结束策略？A. 立即达成协议B. 设定后续会议C. 强调合作前景D. 提出新的要求答案：1. C2. B3. C4. A5. C6. B7. A8. B9. A10. B11. C12. D13. A14. C15. C16. B17. B18. A19. C20. B21. A22. B23. A24. B25. C26. D27. A28. C29. C30. B31. B32. A33. C34. B35. A36. B37. A38. B39. C40. D41. A42. C43. C44. B45. B46. A47. C48. B49. A50. B51. A52. B53. C54. D55. A56. C57. C。
商务沟通方法与技能11742
考试时间：2小时45分钟重点为4、6、7、8章1-4课\5-6课\7-8课（一周两遍）25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 6 7 8 1\45\67\8第一章学生成长档案1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。
2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况。
3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。
4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表。
5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录。
第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
内部沟通：是指组织内部成员之间的信息传递。
外部沟通：是指与组织之外的团体进行的沟通。
有效沟通的必要性：如果没有进行有效沟通会导致严重问题的发生，我们依赖有效沟通来实现有效活动。
沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。
发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：（答题策略-需会根据情况来判断是什么障碍因素）一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲。
克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
商务沟通方法与技能模拟试题A(含参考答案)
《商务沟通方法与技能》模拟试题A第一部分必答题（满分60分）一、本题包含2个小题，共10分福客公司是一家食品生产商，下表是其2012年在中国六个地区的市场销售额（单位：万元）1、请根据上表绘制饼状图；（5分）2、比较饼状图与表格在视觉表达上的区别。
（5分）二、本题包含1个小题，共10分近年来，我国的固定资产投资中房地产投资的比重不断加大，呈现逐年上升的态势。
2010年—2012年北京、上海、广东省和辽宁省房地产投资的统计数据如下表所示：1、请根据上表的数据绘制条形图；（5分）2、请说明条形图的优缺点。
（5分）三、本题包含4个小题，共40分。
假设你是一家位于北京市中心的电子产品零售商—“e—city（电子城）”的商务交流经理。
由于消费者对电子设备产品需求的不断增加，公司业务在过去三年有了大幅度的增长，原有的那些店铺已经不能满足需要。
此外，公司需要更多的销售人员和主管，以便延长营业时间，方便更多顾客的光顾。
为了解决这些问题，公司总经理常先生在中关村电子街找到了新店铺。
中关村电子街是北京最有名的街之一，设有数百家计算机商店。
常先生不仅想迁移店铺，而且希望通过创新和改变公司目前的经营方式，使公司的业务在价格和交货方面更具竞争力，并且适应那些要求全天候购物的顾客不断变化的需要。
他还打算延长零售店的营业时间，推出一项名为“e—city电子产品在线”的新因特网业务。
他希望这些灵活多样的选择能够促进顾客购买。
“e—city电子产品在线”不仅销售电子设备，包括电视机、电话机、计算机和诸如MP3播放机和iPods等音乐播放设备，同时也销售软件、各种附件和一系列增值产品，如电池、打印机墨盒、打印纸和大量此类产品。
公司此项业务将确保所有库存商品在48小时内交货，而且在中国境内免费送货。
为了保证店铺迁址成功和“e—city”业务的持续发展，常先生需要做以下几种事情：1、招募新雇员，以满足因特网业务和延长营业时间的需要。
2、向“e—city”所有的重要顾客发表演讲，介绍新店址和“e—city电子产品在线”的购物网址。
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商务沟通方法与技能试题
注意事项：
试题包括必答题与选答题两个部分，必答题满分60分，选答题满分40分。
一、二、三题为必答题。
四、五、六题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。
考试时间为165分钟。
第一部分必答题
（必答题部分包括一、二、三题，共60分）
一、本题包括第1-3小题，共20分。
以下表格是2004-2008年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。
1．根据上表数据回答：
(1)请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。
（1分）
(2)请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。
（1分）
(3)请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。
（1分）
2．请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。
（9分）
3．请解释你选择该类型图示方式的理由。
（8分）
二、本题包括第4-5小题，共20分。
金先生是某制品公司的总经理。
他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。
上
周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。
他指示销售部经
理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。
于是，销售
经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生
产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公司销售的所有
产品进行提价。
4．请描述金先生的行为造成了哪些问题。
（10分）
5．请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。
(10分)
三、本题包括第6-7小题，共20分。
假设你是Triton水壶公司的总经理。
6．请写一份备忘录给夏普勒斯小姐，要求她作出解释。
(10分)
7．请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信，承诺你对他的投诉进行调查之后会做进一
步的回复。
（10分）
第二部分选答题
（选答题部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按
选答的前两题计分，共40分。
）
四、本题包括第8小题，共20分。
莎莉．格林是密德尔市一家歌剧社的秘书。
该社委员会于2009年8月11日召开了一次
会议。
以下信息是莎莉在会议上记录的内容：
弗莱德·史密斯和华特·穆迪对他们无法出席会议做出了解释。
会议由罗斯玛丽，希尔主持，与会者有莎莉·格林、彼德·唐克思、琳达·迈克尔、玛丽·伍德和保罗，希尔。
会议确认了上次会议的会议记录。
在上次会议之前，有会员抱怨剧社对严肃音乐不感兴趣，秘书称她已经寄出了在上次会议上确认的关于此事的复函。
本次会议议程的主要事项是有关剧社的演出安排。
剧社决定在2009年12月上演《音乐专声》并在9月份进行预演，由琳达，迈克尔担任制片，由保罗、琳达和玛丽决定角色人选。
会议还决定每周二晚上在乡村礼堂进行排练，正式演出将在密德尔市运动场进行。
彼得将与三家服装出租公司接洽，并就价格和
服装款式向委员会汇报，由委员会决定签约公司。
会议讨论了如何对剧目进行宣传，决定
在当地报纸上刊登广告，并且给全体会员写信告知此事。
会议议程事项讨论完毕后，委员
会决定两周后再次开会讨论进展情况。
8．请根据上述材料，使用正确的格式撰写一份委员会会议的记录。
（20
分）
五、本题包括第9小题，共20分。
沃尔特。
罗尔受雇于Young电缆公司当铲车司机。
他现年27岁。
他刚刚参加了生平第
一次马拉松长跑比赛。
他说不久他还会参加另一场比赛。
他已经结婚。
他中学毕业后就一
直在Young电缆公司工作。
他有一个孩子，是个男孩。
他用了3小时4分钟完成了马拉松
比赛。
第二天，他就回到工作岗位。
他的儿子5岁了。
他的妻子是一名兼职服务员。
他在
男子组中排名第23位。
一名女子比他率先完成比赛。
他的家人观看了他的比赛。
他的经
理对他比赛中的表现感到非常高兴。
Young电缆公司非常支持公司员工参与体育运动。
比
赛结束后，他说他的脚疼得很厉害，不过第二天就好了。
他很喜欢在Young 电缆公司的工
作。
在参加马拉松长跑比赛之前，他进行了六个月的训练。
他是Young电缆公司体育俱乐
部的成员。
9．请使用上述材料，为Young电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特·罗尔的文章。
文章应涉
及他的私人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。
（20分）
六、本题包括第10 -11小题，共20分。
邮政系统存在以前，发送信息很困难，所以大部分商业活动是面对面进行的。
邮政系
统使得世界各地的书面通信成为可能，也因此促进了贸易。
电话加速了沟通过程，使世界
各地的人们能够进行即时交流。
互联网则为通信增加了新的渠道。
10.请举出两个例子，解释IT如何影响商务通信。
（12分）
11.请列举并说明IT在改善通信方面的局限性。
（8分）。