项目工程部日常管理规定

部程工

定理规日常管行）（试

编制：

批准：

组织机构及质量控制第一节．一、工程部项目组织机构图（暂定）

副总经理

二、安全管理组织机构

当地职能部门公司安全委员会

三、工程保修部门组织机构及职责：

1、机构设置：

质

监

、各部门职责2售后服务部职责1．2．

2．1．1定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见；2．1．2及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解

决方案及维修服务实施计划；

2．1．3组织实施售后服务工作。

2．2市场部职责

定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

2．3质监部职责

负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

2．4相关部门职责

设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。

3、工程保修工作程序

1．售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。

2．售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。3．根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。

4．记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5．查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。

6．对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。

7．对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

8．由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9．维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。10．工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。11．维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。

4、售后服务人员工作准则

1．售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。

2．接到用户意见后，服务人员必须在48小时内赶到现场。

3．服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。4．处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，公司将追究当事者责任。．

5．服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏、损坏现场物件，维修服务结束要对现场进行清理。

5、保修期限

免费保修期从竣工验收合格之日起计算，一般为一到两年。

6、保修范围

包括除建设单位及相关使用过程中人为损坏及第三者损坏以及超过合同约定不可抗力因素损坏外，因公司施工质量及移交前因公司保管不力等原因造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏、划破等。

副总经理

总质量师、质安处

施工组设计合同签定方案设计织评审评审

总体工作计详细设计

划评审

预埋件处理图纸会签签定材料合检验、验收同

材料预算骨架安装材料入库评审检验、验收检验

工施竣工检

第二节工程部主要职能

工程部的主要职能：

（1）向分管副总经办负责；

（2）参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作，联络设计单位对总体规划设计、单体工程各专业施工图纸设计并审核，参与并完成工程预、结算书编制，负责并指导工程施工管理到竣工验收全过程操作，指导并及时解决施工中的各种问题；

（3）根据公司各项目建设的实际情况，编制并实施完成工程整体计划，按时上报工作情况，及时跟进落实各项工作计划及资金计划；监督并审核下属项目经理部负责制定、实施各阶段的施工进度计划、生产计划及资金需求计划。

（4）参与工程施工招、投标工作；参与并完成公司选择施工队伍的具体工作；督促下属项目经理部负责管理施工队伍，并协调好对内对外的关系；编写工程劳务承包合同，并进行审批、签订；

（5）加强质量控制，保证工程施工按有关规定要求进行；

（6）协调好各部门及外单位的关系，使工程顺利进行；

（7）负责监督指导下属项目经理部进行施工阶段的进度控制与实施以及工程回款任务的落实，审查施工组织设计，监督完成工期目标以、本控制目标以及公司制定的其他目标；

（8）做好材料、设备、人员的管理工作；

（9）参与整理有关资料、图纸，做好归档工作；

（10）参与并完成对所属员工的绩效考核、评定工作。

第三节工程部人员设置及工程部经理任职条件

一、工程部人员设置：

直接上级：分管副总经理

工程部设置一名工程部经理

下设（暂定）项目经理部，项目经理部所属岗位人员：项目经理、安全员、施工员、质量员、资料员等。

二、工程部经理任职条件：

（1）建筑、机械类本科以上学历；30～50岁，身体健康；

（2）五年以上幕墙、门窗类工程项目施工经验；两年以上项目主管经验；（3）良好的统筹协调能力；具备较强的处理紧急、突发事件的能力；

（4）具有壹级建造师资格证书；能熟练使用常用办公软件；

）能承受高强度的工作，能适应经常出差。5（．

注：分管副总经理或经总经理批准，可适当放宽对年龄、学历、资历条件的限制。（关于项目经理、安全员、技术员、质量员、资料员等的任职条件可依据以上条件由工程部经理拟订分管副总经理批准后执行）

第四节项目经理部主要管理人员岗位职责

一、项目经理岗位职责

1、组建项目管理机构和人员配备，落实岗位责任制。

2、确定施工总目标和阶段目标，进行目标分解并分配到个人。

3、全面组织项目部开展生产、管理工作。

4、协调项目部与业主、总包、监理以及其它协作单位之间的配合及经济、技术关系，代表公司进行有关签证。

5、贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规和政策，执行公司的各项管理制度。

二、副项目经理岗位职责

1、负责工程生产和进度安排工作。

2、审核施工方案。

3、安排各项生产任务、协调各施工班组施工、调配现场劳动力。

4、负责与甲方及土建单位的具体协调工作。

4、负责对施工日记的管理工作。

三、项目工程师岗位职责

1、负责工程质量和技术管理工作。

2、组织图纸会审、编制施工组织设计方案。

3、组织技术交底和质量交底工作，落实各项技术和质量管理措施。

4、负责开展全面质量管理工作。

5、负责组织工程建设中的新技术、新材料、新工艺等方面开发与应用工作，解决相应的技术安全问题。

6、负责技术核定工作。

7、负责提出改善企业劳动条件的有关技术措施。

四、施工员岗位职责

1、编制分项工程的施工方案。

2、做好施工图会审、设计交底、安全交底、施工方案会审及日常工作的会议纪要。

3、负责技术复核、隐蔽验收、工程报验工作。

、负责工程技术图纸和文件资料管理工作，及时办理技术核单。4．

5、参与单位工程的质量验收，负责竣工图编制，协助搞好资料档案工作。

6、负责对施工班组进行日常考核工作。

五、质量员岗位职责

1、对施工质量负有直接监督检查、把关的责任。

2、参加施工方案的会审、设计交底会议，质量交底会议。

3、组织进场成品、半成品等材料的质量验收。

4、经常分析工程质量状况，随时掌握班组的分部分项工程的施工质量动态，负责上下工序的交接质量验收。

5、协助收集工程技术、质量资料，并按国家质量评定标准和施工规范要求，及