以科技提升银行数字化竞争力——以中国建设银行为例

以科技提升银行数字化竞争力

以科技提升银行数字化竞争力 ————以中国建设银行为例以中国建设银行为例

以中国建设银行为例

2018年02月28日

便捷的金融服务是人们对美好生活追求不可或缺的乐章——摆脱实物束缚，让数字确定客户信用，客户在网上或手机端指指点点间即可享受到金融服务已成为现实。然而，看似轻松的这一切来源于银行数字化领域的不懈探索与转型创新。目前，银行数字化建设不再是纸上谈兵，它已成为银行创新发展、服务大众的硬实力。如何进行科技转型，提升银行数字化竞争力正成为业内高度关注的话题。

六年数字化转型探索造就科技优势

六年数字化转型探索造就科技优势 中国建设银行的数字化转型是在“战略的远见、执着的坚持、高层的魄力”的大背景下启动的。《中国建设银行转型发展规划》提出，建行要朝着“综合性、多功能、集约化、创新型、智慧型”方向整体转型，数字化转型是关键的一步，建行新一代核心系统建设就是展现数字化转型成就的核心平台，它不是一个单纯的新技术应用，而是包含了业务流程再造、技术创新与业务价值融合、技术架构变革等众多突破。

建立企业级架构。以企业级视角，全面梳理金融业务和产品，进行架构再造，构建了企业级架构。在企业级架构指导下，建立以客户为中心的服务体系，实现对客户360度画像，制定更贴近客户需求的综合金融解决方案，从而更为精准地营销；完整地分析产品，准确地定位和配置，更科学地制定价格与销售策略，更快速地推出新产品；实时运用数据，全面整合和深度挖掘，更灵敏划分客户、防控风险，前瞻性智能运营、决策管理。

实现技术与业务价值链的融合。紧密贴近市场、深度融入价值链，参与到客户价值创造活动中，与客户建立“伙伴式”关系，更精准地推送金融服务，更有效地匹配金融资源，帮助客户创造价值。推动传统存贷汇为主的商业模式向“综合性、多功能、集约化以及创新型、智慧型”银行转型，增强价值创造能力。目前，建行集团的租赁、基金、信托、寿险、资产、造价咨询、期货、养老金和财险等子公司，借助现代信息技术与母行形成良好的协同联动，客户可一点快速接入、一站式得到“一揽子”金融服务。

完成业务全流程再造。新一代核心系统突出客户导向和价值创造，形成全流程的统一视图，促进客户服务综合化、线上线下一体化、纵向层级扁平化、管理措施差异化、操作应用智能化、客户体验极致化。

搭建了业界领先的基础框架平台。融汇了云计算、大数据等领域的最新成果，采用了组件化、参数化的架构设计，保证了未来良好的扩展性，奠定了支撑未来转型和持续创新的技术基础；同时，标准化、动态适应的方法和流程，确保了IT 架构能够不断吐故纳新，灵活地适应转型创新。企业级工程实施方法，实现了业务与技术的有机融合，需求、设计与研发、生产的无缝衔接，为建行转型创新提供了坚实基础。

图1 建行新一代核心系统IT架构

技术优势转变为业务胜势

技术优势转变为业务胜势

建行新一代核心系统建设造就的技术优势，让金融产品创新更迅速，营销目标更精准，客户体验更优良，业务运营更高效，风险管理更全面，财务报告更准确，数字化服务能力更显著，“新一代”优势正逐步显现为业务胜势。

构建了科技金融生态圈。推动互联网金融创新特别是“移动优先”战略，整合线上线下服务渠道，着力打通资金流、信息流、商流和物流，融合客户、银行及第三方，为客户全面精准地提供场景化、生活化的金融解决方案，将金融服务融入社会经济活动和百姓衣食住行中。截至2017年10月底，建行网上银行用户数达到2.71亿户，手机银行用户数达到2.59亿户。全景式融合和实时性交互，使得银行服务随时随地触手可及。

灵活高效的产品创新能力。建成了产品装配工厂和配套的敏捷研发机制，能够基于14个产品线、136个基础产品、58个装配模型、2279个产品条件，快速推出定制化的可销售产

品。目前在售、可售产品14000多个，其中的93%是由产品工厂装配的。例如，通过产品

装配，仅用1天时间就投放了一款“华夏一号两全保险”产品，代理保险首日销量突破5.5亿元。

专业化营销服务能力。建立了统一客户视图，包括客户360度画像库；完善了客户评价与细分、客群定制综合服务方案、客户接触管理等业务流程。现在，客户通过建行渠道办理业务时，系统能第一时间获取客户全貌，向客户经理推送商机，客户经理能更精准营销客户。截至目前，“新一代”整合了6亿多户客户信息，形成8400多个目标市场模型，创建44000余个营销任务，产生了9.8亿个商机。

智慧网点转型能力。消除了渠道壁垒，搭建了完整、协同、智慧的渠道体系，提供随时、随地、随需的多场景金融服务和一致的渠道体验。如智慧柜员机可为客户提供“一站式、自助化、智能化、多样化”的服务，截至2017年10月底，建行已部署了6万多台，柜面业务迁移率达88%，涉及290多项非现金业务。智能机器人“小微”已累计服务客户超过23亿人次，相当于1万多名坐席人员的工作量，应答准确率达99%。网上银行和手机银行的客户数、交易量、交易额等主要指标，持续多年保持同业第一。

差异化综合定价服务能力。建立科学、标准的综合定价模型，实现本外币的存贷款价格授权管控，为客户经理议价提供支撑，使其更关注成本效益；对客户承诺和价格审批进行有效监测，提高了定价水平，经济效益非常显著。

集约化业务运营能力。建立企业级的机构员工视图，为各项业务提供标准、统一的用户管理服务。建立了参数管理体系，有效控制了操作风险。实施企业级运营配送，提高了运营效率。建成了员工响应与知识管理平台，实现在线培训常态化。推出前后台分离平台，网点柜面业务走向集约化。目前，柜面对公结算业务单笔时长从5分钟缩短到2分钟，个人信用卡领卡周期从业界惯例15天缩短到7天，节约人力成本5倍以上。

全面的风险防控能力。引入支票扫描鉴伪、电子签名、远程审核、指纹识别、声纹识别、柜面风险监测等新技术，构建了全面风险视图，风险由人控转为机控。率先提出“安全即服务”理念，主动识别控制风险，完善智慧型、主动式反欺诈体系。2016年主动识别和拦截各类网络金融渠道风险交易2.75万件，避免客户损失1.62亿元；2017年前三季度防范风险事件1.1万余起，避免客户资金损失8353万元。

精细化的财务管理能力。搭建了以“交易核算分离”为特征的会计核算体系，率先在国内同业推出金融估值和会计计量工具；建立了实时总账机制，最新的经营成果2小时内即可反映到总账；优化财务收支预测模型，将存量业务的净利息收支预测精细至每笔，提高了损益预测和管理能力。

便捷的数据应用能力。形成了“一个核心、三大平台、六维应用”的架构体系，即以数据集成层为核心，搭建大数据采集平台、大数据整合平台、大数据应用平台，支撑渠道全息大数据应用、个人客户数据挖掘应用、电子银行智能风控应用、精准营销应用、运维大数据应用、非结构化大数据应用，全面涵盖银行各类数据应用需求。

海内外、母子公司一体化支持能力。支持多语言、多法人、多时区的金融需求，在国内外首次实现了“一个版本，全球部署；一次研发，全行共享”。统一母子公司、境内外的数