1社交礼仪第一章
社交礼仪全书_第一章 社交礼仪
1．社交礼仪概述社交，是社会上人与人之间的交际往来活动。
掌握社交礼仪的基本职能与原则等，是利用好社交礼仪的重要所在。
社交礼仪的基本职能所谓社交礼仪，是指人们在与他人社会交往过程中，外在表现的行为规则和形式的总和。
这种行为规则和形式是在长期的社会生活中，在风俗习惯基础上形成的人们共同遵守的品行、程序方式和体现的修养风度等。
社交礼仪的基本职能主要有如下方面：(1)塑造形象其中包括塑造个人形象和组织形象两个方面。
(2)沟通信息它包括三种类型：一是言语礼仪，二是饰物礼仪，三是行为表情礼仪。
其中，一个信息的传递＝7％词语＋38％语音＋55％表情。
(3)联络感情其中最重要的情感特征是真诚。
以真诚的心换取他人之心，以真诚的行为款待他人，以真诚的语言取悦他人。
在社交场合，真诚是金，只有拥有一颗真诚之心，方能收获温暖。
(4)增进友谊社交礼仪是人际关系和谐发展的调节器，是赢得尊重，增进友谊的法宝。
社交礼仪的原则社交礼仪体现出尊重与文明，它要求言行文雅，态度恭敬，平等待人，表里一致。
其主要原则大致有如下方面：(1)尊重的原则尊重是礼仪的情感基础。
只有尊重才能使双方融洽地相处、交流。
有道是：“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。
”“人敬我一尺，我敬人一丈。
”可以说，尊重是体现礼仪最直接的表现，也是处理人际关系的一项最重要原则。
(2)真诚的原则真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现。
真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人。
所谓“骗人一次，终身无友”：其表现为对他人的正确认识、相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
(3)平等适度原则平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，惟有如此，才能结交更多的朋友。
社交礼仪第一章精品PPT课件
（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，
大方
入座
注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
几种
放
式)
双脚斜放:（双腿斜放）
（五）蹲姿——大方得体
不 雅 的 蹲 姿
蹲姿的基本要领
交叉式蹲姿
下蹲时，右(左)脚在前， 左(右)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地, 左(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右) 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。
（六）、常用的手势
横摆式 直臂式 直臂式 曲臂式 双臂横摆式
一、仪容美
二、服装美
三、佩饰美 四、举止美 五、表情美
一、仪容美
（一）、干净整洁
坚持洗澡、洗头、洗脸 注意修饰体表毛发 保持手部卫生 注意口腔卫生
（二）、化妆适度
自然原则、 协调原则 掌握方法、 回避他人
自然原则
自然是化妆的生命。 职业妇女要“化妆上岗、淡
妆上岗
淡妆
协调原则
①妆面协调：指化妆部位色彩搭配、浓淡等 整体协调。
个性化原则
展现高贵的气质 有体现个性化的追求 同时注意场合
TPO原则
时间（time) 地点(piace) 目的(object)
注意场合
公务场合 社交场合 休闲场合
三色原则
在三种色彩之类 不要过于繁杂 也不要过于鲜艳
时装用来展示
鲜艳的女人服装
三、佩饰美
项链 项链要与脸型相搭配 项链的款式，与年龄、肤色、服
站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去 拿，而不要低头，也不要弓背，要 慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑 身体，掌握好身体的重心，臀部向 下。下蹲时应自然、得体、大方、 不遮遮掩掩。
社交礼仪-1
3. 什么是社会公德
答：社会公德又简称公德，它是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。它以种种秩序、规则维护着社会的稳定和公共场合的良好秩序。
1. 在运用眼神时，有必要遵守哪些礼仪规范。
答： 眼神，通常是对眼睛的总体活动的一种统称。在运用眼神时应当从五个方面注意：时间、角度、部位、方式、变化。1.时间：在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。
2.角度：在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有四：平视、侧视、仰视、俯视。3.部位：注视他人的具体部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。在一般情况下，在与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有六：双眼、额头、眼部至唇部、眼部至胸部、眼部至裆部、任意部位。4.方式：最常见的有下面几种如直视、凝视、盯视、虚视、扫视、睨视、眯视、环视、他视、无视。5.变化：在人际交往中，目光、视线、眼神都是时刻变化的。如眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的转动、视线的交流。
(完整版)社交礼仪习题和答案
《社交礼仪》平时作业一(第一章)一、判断题（对的打√，错的打×）1．接待多方来访者要注意待客有序。
（√）2．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
（×）3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。
（×）4．接过名片，首先要仔细看看。
（√）5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。
（×）6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
（√）7．不要用左手与他人握手。
（√）8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。
（√）9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。
（√）10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。
（√）二、简答题1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？个人隐私；捉弄对方；非议旁人；倾向错误；令人反感。
2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？要合乎常规；要照顾习惯；要入乡随俗。
三、论述题论现代礼仪的基本特征在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。
一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征: 其一，普遍性。
在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。
其二，规范性。
讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。
其三，对象性。
在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。
其四，操作性。
在具体运用礼仪时， "有所为"与"有所不为"都有各自具体的，明确的，可操作的方式与方法。
孔子尝言: "不学礼，无以立" 。
在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养四、应用题在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？根据“尊者优先了解情况的法则”，一般有十种：1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
社交礼仪教材(PPT81张)
礼仪就在你身边
礼是尊重
仪是表达
把自己对别人的尊重合理表达出来
见面与介绍
称呼（高低）
握手（主动权） 介绍他人介绍的顺序 自我介绍（场合、内容、言行举止）
三秒钟印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
第一章 礼仪与礼仪规范
第一节 礼仪的由来与含义
礼仪规范的体系
是在社会交往中表示 敬意、尊重、郑重其 事的行为标准。
1、外观规范 2、肢体规范 3、语言规范 4、交往规范 5、场合规范 6、活动规范 7、习俗规范
第二节 礼仪规范的作用与意义
一、礼仪规范的社会作用 二、礼仪规范的个体作用
三、掌握礼仪规范的意义
一、礼仪规范的社会作用
一、礼仪的起源与发展变化 二、礼仪的内涵与特点 三、礼仪的表现形式 四、礼仪规范的体系
一、礼仪的起源与发展变化
礼仪的起源与发展是与当时的社会生产力、人类思维能力、 社会结构、社会交往、审美和价值观念的状况密切在一起 并随之发展变化的。
（一）礼仪的起源
礼仪源自对不能解释的自然现象的崇拜
（三）提高大众修养
利益的表现形式是外在的，但却需要内在 的道德修养的支持。讲礼仪需要诚实，诚 信待人，心口如一。
（四）促进社会和谐
礼仪行为在社会交往中体现的和谐主要是 人与人之间的和谐。如果人人能够对人尊 重、友好、谦虚。礼让就会加强人与人的 和谐，减少矛盾和纷争。
二、礼仪规范的个体作用 （一）社会化
案例分析 张良（？—前186年），是西汉高祖刘邦的军师， 他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报 仇。有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到 下邳。 张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步， 碰到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，故意 把他的鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说： “孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣， 很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气， 到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子 给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子， 不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老 人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。 张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了 里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能 培养成才的。5天以后的早上，天一亮，就到这里来 同我会面！”张良跪下来说：“是。”
社交礼仪1
1．若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。
（）2．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
（）3.在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。
（）4．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。
（）5.托请他人代交的信件，其信封也应尽量封闭。
（）6.通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的惯例之一。
（）7.中国人赞赏的荷花可以用来送给日本友人。
（）8．假如双方无时间约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。
初次拜会时，则不宜长于半个小时。
（）9．在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的左座。
（）10．宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。
（）11.喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把汤碗端起来一饮而尽。
（）12.西餐中，饮不同的酒水须用不同的专用酒杯，取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行，亦可“紧跟”女主人的选择。
（）13．陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。
（）14．多人一起漫步，一般以左为尊，以外侧为尊。
（）15.送别客人时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，不能先行离开。
（）二．1．阿拉伯地区严禁送酒；在西方药品可以送人。
（）2．送礼时不要自我贬低，说什么“没有准备，临时才买来的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”。
（）3．会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以了。
（）4．每天都应查看自己的电子邮箱。
5．应尽快对收到的邮件进行回复。
6．收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。
7．早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。
8．假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。
9．发手机短信可以不署名。
10．边走路边打手机很有派头。
11．会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以。
社交礼仪”第1-3章 测试
社交礼仪”第1-3章小测试判断题：1．上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。
2．应先将未婚女子介绍给已婚女子。
3．在社交场合女士可以带晚礼服手套握手。
4．递名片时，名片的文字要正面朝向自己。
5．为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。
6．阿拉伯地区严禁送酒；在西方药品可以送人。
7．送礼时不要自我贬低，说什么“没有准备，临时才买来的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”。
8．到住宅探访，如果门户是敞开的，可直接进去。
9．到车站迎接客人，见到客人后应主动帮助客人提取行李，帮客人拿公文包或手提包。
10．握手场合中，男士与女士见面时先伸手。
11．“张教授”属于称呼中的职称称呼。
12．送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人走远后再接回接待室。
13．路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？14．客人来访时用方便纸杯盛水招待。
15．想拜访朋友时，大可利用假日。
16．收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。
17．探病时可将话题一直环绕在病情上。
18．男士握女士的手时只需握住女士四个手指即可。
19．约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。
20．早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。
21．假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。
22．发手机短信可以不署名。
23．边走路边打手机很有派头。
24．会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以。
25．发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。
参考答案：1.X2.√3.√4.X5.X6.X7.√8.X9.X 10.X11.√12.√13.X 14.X 15.X16.X 17.X 18.X 19.X 20.√21.√22.X 23.X 24.X 25.X第四章餐饮礼仪小测试判断题：1.西餐中，餐巾应掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。
（）2.西餐排定用餐席位时，一般男主人为第一主人，在主位就座，而女主人为第二主人，坐在第二主人的位置上。
社交礼仪第一部分 言语行为与非言语行为
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第二单元
言语行为
一、奥斯汀的言语行为理论 （一）行动性话语和表述性话语 奥斯汀在《行为话语》一文中第一次提出“说 某事就是做某事”。他不同意逻辑实证主义者提出 的“一个句子只有在具有真假价值时才有意义”的 观点。他认为许多极为平常而有意义的句子，既不 真也不假。他根据传统语法中陈述、疑问、祈使三 种方式，提出与之相对应的三种功能，即：陈述一 件事实；获得信息；使别人做某事。奥斯汀把话语 分为两种类型：行动性的和表述性的（又译作“有 所为之言”和“有所述之言”）。他认为话语能言 7 之成声、言之成词、言之传意。
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言语作品包括话语和篇章，话语是口头言语作 品，篇章是书面言语作品。 言语能力包括听、说、读、写、译五个方面。 听、说是口头言语；读、写是书面言语。说、写属 于表达；听、读属于接受。译有口译、笔译、互译 。互译分为母语与外语的互译、母语中的文白互译 。 语言规则的运用离不开语言环境。语言运用的 环境就是语境。语境分为大语境和小语境，又可以 分为主观语境和客观语境。大语境包括语言运用的 时代、社会、文化背景；小语境包括语言运用的具 体时间、地点、场合、交际双方、话题、具体情景 等。
“言语行为”与“非言语行为”一字之差，意 义迥然。 语言又称为有声语言、民族语言、自然语言。 语言是语音和语义的结合体，是语音和语义相结合 组成的符号规则系统。语言就像一张纸，一面是语 音，一面是语义，这张纸不论怎样剪裁，不论剪裁 成多少个单位，它始终是语音和语义的结合体。语 素、词、词组、句子、句群，这五级语言单位，就 是从语言这张纸上剪裁出来的由小到大的单位，它 们始终是语音和语义相结合而成的。
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（二）间接言语行为的主与次 间接言语行为同时体现着两种话外行为，塞尔 称之为主要话外行为和次要话外行为。如例①字面 上体现为“发问”，例②中乙的答话直接体现为“ 陈述”。这种间接言语行为中由字面直接体现的行 为是次要话外行为。而在间接言语行为中，间接体 现出实际话外功能的则是主要话外行为，如例①实 际体现为“请求”，例②实际体现为“拒绝”。主 要话外行为是通过次要话外行为来间接体现的，主 要话外行为和次要话外行为共同组成间接言语行为 ，两者互为依存，失去一方，另一方就转化为直接 言语行为。
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中国是礼仪之邦
礼仪现状
第*页
晚清以来，中国的文化处于艰难的解构与 重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数， 但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民 族文化秩序和文明程度的礼仪问题。
中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲 击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承 下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼 仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎 么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状 态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是 些窝窝囊囊的运动装。
“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼
仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集 体乃至一个国家精神文明的象征。
礼仪概述
为何要学礼仪
1
不学礼，无以立。
——孔子
礼
仪
容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷
是 一
固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，
不 懂 礼， 别 人 生 气， 后 果 严 重
礼仪小故事
为何要学礼仪
第*页
公元前589年的“鞍之战”，就是因
“孝顺”的齐顷公为博母亲一
“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜 笑，就导演了一场超级恶作剧。他
访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四 让人从国内找了一个独眼龙、一个
国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头， 秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别
礼仪概论
何为礼仪
何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实
就是源于我们在人际交往中最易让人接受的 做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一
定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的过程。
第一章-社交礼仪概述.
第一章社交礼仪概述教养体现于细节,细节展示素质，细节决定成败.一、礼仪概念:——礼:是人们发自内心的一种崇敬的感情,具体表现为礼貌和礼节。
礼貌:是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
礼貌侧重表现人的品质和修养;是一个人在待人接物时的外在表现.分为礼貌语言和礼貌行动。
礼节:是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式. 礼貌与礼节是相辅相成，礼是礼貌和礼节的统一体。
没有礼节，就无所谓礼貌。
有了礼貌,就必然伴随着具体的礼节行为．——仪:是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。
同时,它也指一件事情的分寸、度量，具体表现为仪式。
礼俗即民俗礼仪,它是指各种风俗习惯,是礼仪的一种特殊形式. 礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中,在一定的环境经常重复出现的行为方式。
“十里不同风,百里不同俗"，每一个民族、每一个地区,都有自己的风俗习惯。
礼仪:指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
它是文明道德修养程度如何的标志。
其表现形式为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等。
二、现代礼仪分类现代礼仪可分成以下五块：1)政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪．2）商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
3)服务礼仪：是服务行业从业人员,如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。
4)社交礼仪:就是人们在泛交际,工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。
5）国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。
在上述的分支礼仪中,政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等,主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。
一、社交礼仪-课件
眼神:
眼神，是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是 人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、 最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人 而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来 自听觉的信息则仅为10%左右。人们在日常生活 之中借助于眼神所传递出的信息，可被称为眼语。 在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中， 眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70% 左右。因此，泰戈尔便指出：“一旦学会了眼睛 的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”
四、礼仪的价值和作用
是人际交往和社会交往正常运行的必不可少的 行为规范 具有规范、维护作用 是成功的人际交往和公共关系中不可缺少的环 节和手段 仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。 具有心理暗示作用
五、礼仪价值的实现
A、个人礼仪价值的实现
情商教育 情商是个人对自己情绪的把握和控制，对他 人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和 面临挫折的承受能力。 智商教育 体能素质培养 行为习惯的养成
配饰的选择
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
配件的种类：帽子、围巾、手套、腰带、 鞋袜、眼镜、其它 佩戴：场合、性别、品质 饰品的种类：戒指、手镯与手链、项链、 耳环、胸花与胸针
男人的腰
不是腰粗不粗，也不是看腰带是什么品 牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂 东西。一个有社会地位的人，一个有层 次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任 何东西的。你见过普京总统腰上挂手机 吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所 以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特 点，就是规范性。
2、角度
在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与 交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有： （1）平视，即视线呈水平状态，它也叫正规。一般适用于 在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。 （2）侧视，它是一种平视的特殊情况，即位于交往对角一 侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否 则即为斜视对方，那是很失礼的。 （3）仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示 着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。 （4）俯视，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。 它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。
社交礼仪1
、判断题窗体顶端1(1分)“ok"手势在日本表示“金钱”。
A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无窗体底端窗体顶端2（1分)“鄙人”是谦称自己。
A) 正确B）错误参考答案:正确收起解析解析：无窗体底端窗体顶端3（1分)不要用左手与阿拉伯人握手.A）正确B）错误参考答案:正确收起解析解析:无窗体底端窗体顶端4（1分）向他人致意时，点头与欠身并用，微笑与站立并用。
A) 正确B）错误参考答案：错误收起解析解析：无窗体底端窗体顶端5（1分）B) 错误参考答案：错误收起解析解析:无窗体底端窗体顶端6（1分）商务活动中，对职务或者地位较高者使用“阁下”这一词。
A) 正确B) 错误参考答案：错误收起解析解析：无窗体底端窗体顶端7(1分）在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时,自己靠右行走. A）正确B) 错误参考答案：正确收起解析解析：无窗体底端窗体顶端8（1分）在正式场合选择服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种。
A) 正确B) 错误参考答案:错误收起解析解析：无窗体底端窗体顶端9(1分)大礼服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。
A) 正确B) 错误参考答案：正确无窗体底端窗体顶端10（1分)女士站姿要体现出阴柔之美，身体侧向30度，目视前方，双脚呈“丁”字步。
A) 正确B）错误参考答案：错误收起解析解析:无窗体底端窗体顶端11(1分)“ok”手势在美国表示“赞扬”、“允许"、“顺利”、“好”.A）正确B）错误参考答案：正确收起解析解析：无窗体底端窗体顶端12（1分）体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。
A) 正确B）错误参考答案：正确收起解析解析:无窗体底端窗体顶端13（1分)在介绍他人时,一般情况下，应先将男士介绍给女士.A）正确B) 错误参考答案：正确收起解析解析：无窗体底端窗体顶端B) 错误参考答案：正确收起解析解析：无窗体底端窗体顶端15（1分)如果开车违章被警察拦住，应该等在车里,让警察过来协调。
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礼仪从广义上讲，指的是一个时代的典章制度； 礼仪从广义上讲，指的是一个时代的典章制度； 从狭义上讲，指的是人们在交往中的秩序、 从狭义上讲，指的是人们在交往中的秩序、方式以 及实施交往时外在表象方面的规范。 及实施交往时外在表象方面的规范。
从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为 准则。 准则。 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术， 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是 一种交际方式或交际方法。 一种交际方式或交际方法。 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例， 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必 须遵行的律己敬人的习惯形式， 须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法。 示人以尊重、友好的习惯做法。 从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。 从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。
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案例思考题
1．为什么日本人称他们的礼貌礼 ． 节为“唐风” 节为“唐风”？ 2．读此资料后，你有哪些感想？ ．读此资料后，你有哪些感想？
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☆基础知识
对礼仪的 认识
基础知识
礼仪的产 生
礼仪的发 展
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礼仪的产生 礼起源于原始社会的祭祀活动，在礼的产 生阶段，礼的行为指向主要是大自然（也 包括人类本身）的自然物或自然现象 ，礼 的产生反映了人类的发展与进步。
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礼貌是指人们言语动作谦虚、恭敬、 友好的表现。 礼貌的主要内容和基本要求总是与一 定时期内社会所倡导的道德准则相一致， 它体现了时代的风格与道德水准，反映着 人们的文化层次与文明程度。礼貌是礼仪 的基本内容和重要表现，是文明交往的起 码要求。
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案例思考题
张良成为一代历史名人有诸多原因， 张良成为一代历史名人有诸多原因，从 这个案例看，其中重要的是什么呢？ 这个案例看，其中重要的是什么呢？
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“礼” 源于祭， 立于敬
Hale Waihona Puke 礼仪与礼 节基础知识
礼仪的涵 义
礼仪与礼 貌
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☆案例
第二节
礼仪的涵义
张良在博浪沙棰击秦始皇未成，逃亡在下邳。 张良在博浪沙棰击秦始皇未成，逃亡在下邳。一天漫步在沂水 桥上，见一穿着十分寒酸的老人挡道，张良出于尊老而欣然让路。 桥上，见一穿着十分寒酸的老人挡道，张良出于尊老而欣然让路。然 而老人却故意将鞋掉落桥下，刻薄地叫张良下桥拾鞋。 而老人却故意将鞋掉落桥下，刻薄地叫张良下桥拾鞋。起始张良未免 恼怒，但转而一想对方年纪长，应尊敬而礼让，所以他下桥拾鞋， 恼怒，但转而一想对方年纪长，应尊敬而礼让，所以他下桥拾鞋，刷 去灰尘，跪下给老人穿好。老人有些感动， 去灰尘，跪下给老人穿好。老人有些感动，即约张良五天后一早原地 见面。张良跪退。五天后，张良天不亮就去赴约，老人已在桥头。 见面。张良跪退。五天后，张良天不亮就去赴约，老人已在桥头。老 人愤愤地把张良指责了一通，约张良过五天再来， 人愤愤地把张良指责了一通，约张良过五天再来，五天后张良三更鸡 鸣就去了，无奈还是在老人之后，又遭骂了一顿。 鸣就去了，无奈还是在老人之后，又遭骂了一顿。第三次张良半夜就 等在桥头，终于比老人早了一点，老人见后欣欣然： 孺子可教矣。 等在桥头，终于比老人早了一点，老人见后欣欣然：“孺子可教矣。” 于是，赐给张良兵书《太公兵法》 张良遂成一代历史名人， 于是，赐给张良兵书《太公兵法》。张良遂成一代历史名人，辅佐汉 高祖刘邦，立下汗马功劳。 高祖刘邦，立下汗马功劳。
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三、对礼仪 的认识
中国礼仪文化的核心是“以文化人”，主张 “内省”，强调个人道德修养，注重调解人与人 之间的关系，重视人的群体价值，将个人的权利 与群体的义务、责任联系在一起，主张义重于利。 我国的现代礼仪，摆脱了封建落后的成 分，以科学精神、民主思想和现代生活为基 础，表现出新的现代社会关系和时代风貌。
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礼仪是一封永久的推荐书，它可 以使人通向四面八方 ！
秘书在工作中要与内外、上下、左右各方 面人士打交道，谙熟礼仪是秘书的职业要求， 它有助于秘书在人际交往中，加强沟通，协调 关系，增进友谊，缓解矛盾，结交新知，密切 旧友，从容地应对各种复杂的关系和局面。
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案例思考题
为什么说这两件小事能够反映一个人 的修养呢？ 的修养呢？
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“非礼勿视， 非礼勿听， 非礼勿言， 非礼勿动”， 即强调了礼 仪的规范性。
净化风气
塑造形象
基础知识
规范行为
提高修养
协调关系
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对秘书行业来说，处理多种关系， 对秘书行业来说，处理多种关系，安排 各种活动，做好日常事务工作， 各种活动，做好日常事务工作，都有一个规 程序、要求问题，这就属于礼仪范畴。 则、程序、要求问题，这就属于礼仪范畴。 如办文 办文，各种文书在行款格式、内容详略、 办文 行文程序和语言风格上都有自己的标准；办 办 事，在不同场合与不同的人打交道，都有各 办会，议程顺序、礼品规格、致 自的规矩；办会 办会 辞撰稿、环境布置等，都有一定的程序和礼 仪要求。
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第一节
☆案例
礼仪的产生与发展
●传说明代初期，菲律宾有一位国王来中国朝拜，因病在中国逝 传说明代初期，菲律宾有一位国王来中国朝拜， 但他临终前却要求死后葬在中国，就因为中国是个“礼仪之邦” 世，但他临终前却要求死后葬在中国，就因为中国是个“礼仪之邦”。 公元13世纪初期 意大利旅行家马可·波罗曾盛赞中国是 世纪初期， 波罗曾盛赞中国是“ 公元 世纪初期，意大利旅行家马可 波罗曾盛赞中国是“东方的天 在他的游记发表后，人们开始了解东方，了解中国。 堂”。在他的游记发表后，人们开始了解东方，了解中国。在欧洲人 眼中，中国既是个物产丰富的国度，更是个文明昌盛、 眼中，中国既是个物产丰富的国度，更是个文明昌盛、可望而不可及 的仙境，是他们心目中的天堂。 的仙境，是他们心目中的天堂。 的确，当世界上许多民族还没有形成的时候， 的确，当世界上许多民族还没有形成的时候，我们的祖先就创造 了无与匹敌的文明。中国曾被外国人称为君子之国、 了无与匹敌的文明。中国曾被外国人称为君子之国、文明典范而受敬 今天，大凡到过日本或跟日本人有过接触的人， 仰。今天，大凡到过日本或跟日本人有过接触的人，肯定见过日本人 频频鞠躬的礼节，听过“欢迎光临” 请多关照”等礼貌用语。 频频鞠躬的礼节，听过“欢迎光临”、“请多关照”等礼貌用语。日 本人称这种礼节和礼貌为“唐风” 也就是说这个礼节是沿袭1200多 本人称这种礼节和礼貌为“唐风”，也就是说这个礼节是沿袭 多 年前我国唐朝的礼制。 年前我国唐朝的礼制。
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要点与要求 ：
了解礼仪的起源 理解礼仪的涵义 掌握礼仪的功能和原则 懂得如何学好用好礼仪
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第一节 礼仪的产生与发展
章 节 概 要
第二节 礼仪的涵义 第三节 礼仪的功能 第四节 礼仪的原则 第五节 礼仪的学习
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光明日报某记者参加了几场企业单位招聘大中专毕业生的供需见 面会，他感到遗憾的是许多大中专毕业生不注重人文素质，只想着 把简历送到用人单位面前，却忽略了自己的仪态举止等给人的第一 印象，遭到用人单位的拒绝。 一位参加招聘的人员对此解释道，用人单位的供需见面会也好招 聘会也好，都是在现场进行招聘，根本不可能深入了解应聘者的情 况。这个时候，毕业生应聘除了简历外，衣着打扮、言谈举止、社 会礼仪等人文素质就显得尤为重要。一位多次参加招聘的人员告诉 记者，毕业生素质如何，看一眼他的举止就八九不离十了，也就明 白了这个毕业生今后大致的发展情况。谁都想要素质好的，特别是 能给人一种朴实、有朝气感的毕业生。
礼节是指人们在日常生活中， 特别是在社交场合中，相互间表示 问候、致意、迎送、祝颂、尊敬、 慰问、哀悼等所惯用的规则和形式。
礼仪、礼貌、 礼仪、礼貌、礼节之间有相互
联系、相互制约、相辅相成的关 系。
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第三节 礼仪的功能
☆案例
一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下 位竞聘者 位竞聘者， 一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决 定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。 定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。 考场是座5层的办公楼 层的办公楼， 位竞聘者由工作人员带进考场 位竞聘者由工作人员带进考场。 考场是座 层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场。他们沿着阶梯 逐级而上，进入办公室时，只见总经理和主考人员已经坐在那里等候了。 位 逐级而上，进入办公室时，只见总经理和主考人员已经坐在那里等候了。5位 竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了， 竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在 最后边的这位先生。 位竟聘者大惑不解 总经理接着解释道： 位竟聘者大惑不解， 最后边的这位先生。5位竟聘者大惑不解，总经理接着解释道：“你们进入办 公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中， 公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一 毛的硬币， 枚—毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后， 毛的硬币 前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后， 他就交给了我。在你们走到第三层楼的出人口时， 他就交给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一大摞资料 出来，不小心滑了—下 资料撒了—地 前四位先生视而不见， 出来，不小心滑了 下，资料撒了 地，前四位先生视而不见，还是最后这 位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了—个人的修养 别忘了， 个人的修养， 位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了 个人的修养，别忘了，修养 也是一种宝贵的财富，也是—种竞争优势 种竞争优势。 也是一种宝贵的财富，也是 种竞争优势。”