物业公司文明服务公约

物业公司文明服务公约

1、认真执行国家和上级有关物业管理的规定，贯彻“住户至上、服务第一”的宗旨，一切为住户着想，模范遵守职业道德，处理问题不卡、不拖、不优亲厚友。

2、设立接待制度，方便群众反映问题，及时解决。

3、公开办事制度，便于群众监督，增加住户的安全信任感。

4、深入走访住户，掌握第一手材料，热情接待住户，和气礼貌，认真解决住户的实际困难，服务讲信誉、讲实效。

5、房屋及设备维修实行循检循修制，做到小修、零修及时到位，“水电零修不过夜，土建零修三日有结果”保质保量，建立回访制度和回访记录。

6、住户新搬入小区实行“一条龙”服务。

7、冬季供暖之前，对供暖设备进行全面检修，保证住户室内普遍达到16度以上。

8、卫生定时清扫，绿地保持整洁，垃圾日产口清。

9、设岗巡逻，24小时保安制度。

10、电视大线服务全大候，为住户办理有线电视入网。

11、设立便民服务存车处、停车场，免除住户的后顾之忧。