店面制度流程操作
零售店面规章制度
零售店面规章制度一、工作时间1. 零售店面的工作时间为每周七天，每天早上9点至晚上9点，全年无休。
2. 员工需按时到岗上班，严禁迟到早退，违者将受到相应的处罚。
3. 确认调休需提前向经理申请，并经批准后方可生效。
二、员工着装1. 员工需穿戴整洁、合适的工作服，严禁穿拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不得体的服装出现在店面。
2. 严禁员工穿戴暴露或带有粗俗图案的服饰，包括佩戴大型耳环、项链等不得体的饰品。
3. 员工必须保持干净整洁的发型，长发需束起或整理后盘起。
三、员工礼仪1. 员工需以礼貌的态度对待顾客，并主动提供协助和咨询服务。
2. 员工与同事之间应保持友好合作的态度，禁止在店面内产生争吵、冲突等行为。
3. 禁止员工在店内吃零食、嚼口香糖、吸烟等不得体的行为。
4. 禁止员工在店面内使用手机，除非有工作需要或紧急情况。
四、销售行为1. 员工需熟悉店内的商品种类、价格和促销活动，并能为顾客提供准确的咨询和建议。
2. 员工需遵守公司制定的销售政策，不得以欺诈、误导等手段进行销售。
3. 禁止对顾客进行歧视、侮辱或虐待等不恰当的行为，应保持专业的态度与顾客交流。
五、库存管理1. 员工需按照公司制定的库存管理规定，定期进行库存盘点并报告上级主管。
2. 禁止未经批准将店内商品私自领取或转让，以防止盗窃或遗失的发生。
3. 员工需妥善保管店内设备和财物，如有损坏或遗失需立即报告并承担相应责任。
六、安全与卫生1. 员工需保持店内的整洁与卫生，定期清理垃圾，保持货架、货物陈列整齐。
2. 禁止在店内滑板、踢球等危险动作，以确保员工和顾客的安全。
3. 发现危险品或紧急情况时，员工应立即向上级主管报告并采取相应的应急措施。
七、纪律与处罚1. 员工需遵守公司制定的各项规章制度，不得违反规定或从事违法活动。
2. 违反规章制度的员工将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等措施。
3. 纪律处分的执行应按照公司制定的程序和标准进行，保证公正和合理。
店面日常管理制度范本
店面日常管理制度一、总则第一条为了规范店面管理，提高店面经营效益，确保店面正常运营，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属店面的一切日常管理工作。
第三条店面经理是店面日常管理的第一责任人，负责组织实施店面管理的各项工作。
第四条店面员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规定予以处理。
二、营业前准备第五条店面员工应提前15分钟到达工作岗位，做好营业前的各项准备工作。
第六条检查店面的卫生情况，确保店面环境整洁，设施设备正常运行。
第七条检查货品陈列，确保货品整齐、清洁，无破损、过期商品。
第八条检查库存，确保库存数据与系统一致，及时补货以免影响销售。
第九条开启店面音响、照明等设备，准备迎接顾客。
三、营业中管理第十条员工应以热情、礼貌的态度对待每一位顾客，主动提供优质服务。
第十一条员工应熟练掌握产品知识，为顾客提供准确、及时的信息。
第十二条员工不得在营业时间内做与工作无关的事情，如玩手机、闲聊等。
第十三条员工应密切配合，确保店面各项工作的顺利进行。
第十四条店长应随时关注店面运营情况，对存在的问题及时进行调整。
四、营业后整理第十五条营业结束后，员工应按照店长安排进行店面整理工作。
第十六条检查店面卫生，确保无遗留垃圾，卫生整洁。
第十七条关闭店面音响、照明等设备，确保店面安全。
第十八条核对库存数据，确保与系统一致，如有差异，及时上报店长处理。
第十九条员工应按时填写工作日志，记录当天的工作情况。
五、培训与发展第二十条店长应定期组织员工进行产品知识、服务技能等方面的培训。
第二十一条店长应关注员工个人成长，为员工提供晋升和发展机会。
第二十二条员工应主动参加培训，提高自身综合素质和业务能力。
六、考核与激励第二十三条店长应对员工的工作表现进行定期考核，公平、公正地评价员工。
第二十四条根据员工考核结果，实施相应的奖惩措施。
第二十五条店长应定期与员工沟通，了解员工需求，提高员工满意度。
七、附则第二十六条本制度自发布之日起执行。
珠宝店面流程管理制度
珠宝店面流程管理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII珠宝流程和管理制度一.上班准备工作展厅营业时间早10:00-18:00；上班时间为周一至周五早8:50-18:00。
周一至周日8：50后一律按照迟到处理并按公司相关考勤制度执行。
（开业后2-3天内全员上通班）2.每天早会会提前10分钟召开，凡早班人员必须在早会之前换好工装等待（工装为公司统一发放为准）没有按时换好工装到场的10元罚款。
（衣服洗了没干这种理由绝对得不到认可）3.开完早会关门、开灯、开金库门。
到店长处领取柜台钥匙，下班后交回。
（钥匙早晚班合用一套，早班下班时将钥匙交给晚班同事，晚班下班后将钥匙上交至店长处。
）检查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取货，取完货品后检查库内还有无遗落物品。
二：营业前仪容仪表1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。
衣服整洁无污垢。
穿着统一（统一裤装或统一裙装）2.每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。
盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备）3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。
4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。
框以细边为标准，不得夸张。
5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。
三.货品摆放1.摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。
同类货品摆放一起，并且数量均衡、整齐。
2.上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损坏。
3.准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管自己的柜台钥匙。
（拿货那只手必须戴手套）3.道具摆放整齐，错落有致。
货品按套系、价位集中陈列。
产品标识牌与货品摆放整齐。
4.店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传物料等。
柜台干净，无指纹无灰尘，做到一客一清，地面及柜台保证无灰尘、杂土。
店面日常管理规章制度
店面日常管理规章制度一、工作时间及考勤管理1.1 工作时间1.1.1 店面工作时间为每天8:00至20:00，具体上下班时间由店长根据运营需要安排。
1.1.2 员工需提前15分钟到达店面，进行准备工作。
下班后，需保证工作区域的整洁和安全，离开店面前须关闭电器设备。
1.2 考勤管理1.2.1 员工须按照规定的工作时间出勤，不得迟到早退，不得缺勤。
1.2.2 迟到、早退、缺勤等情况按照公司考勤制度进行扣除相应的薪资或奖金。
二、工作流程管理2.1 商品陈列管理2.1.1 商品陈列应按照公司要求进行摆放，保证陈列整齐、美观。
2.1.2 定期检查商品陈列，确保产品标签清晰可读，价格准确无误。
2.2 客户接待管理2.2.1 营业员接待客户时应友好、热情，提供专业的产品咨询和推荐。
2.2.2 如有客诉或意见反馈，应及时记录并向店长报告，主动解决问题。
2.3 收银管理2.3.1 收银前务必核对商品和价格的准确性。
2.3.2 收银员需熟练掌握收银系统操作，保证收银准确无误。
2.4 店内清洁管理2.4.1 店面日常清洁由店长负责安排，员工需要保持工作区域的整洁。
2.4.2 阶段性进行彻底清洁，定期进行消毒，保持店面环境清新、卫生。
三、员工行为规范3.1 着装规范3.1.1 员工应穿着整洁、干净的工作服，佩戴公司提供的工作证件。
3.1.2 禁止穿着拖鞋、短裤、露脚趾凉鞋等不符合要求的服装。
3.2 语言礼仪3.2.1 员工在工作期间应使用标准普通话，控制音量，不得大声喧哗。
3.2.2 禁止使用粗话、侮辱、歧视性语言等不文明用语。
3.3 行为规范3.3.1 员工应尊重客户和同事，不得进行针对性攻击或辱骂。
3.3.2 禁止在工作时间内进行个人事务、手机游戏等与工作无关的活动。
四、安全管理4.1 店面安全4.1.1 店面日常开闭应严格按照规定操作，确保门窗的安全。
4.1.2 遇到紧急情况（如火警、意外伤害等）应立即拨打紧急电话，并及时向上级汇报。
全屋定制店面员工管理制度及流程
一、目的为提高全屋定制店面员工的服务水平、工作质量和团队凝聚力，规范员工行为，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于全屋定制店面所有员工。
三、岗位职责1. 销售顾问：负责接待客户，了解客户需求，为客户提供全屋定制方案，达成销售目标。
2. 设计师：根据客户需求，设计全屋定制方案，为客户提供专业的设计服务。
3. 安装工：负责全屋定制产品的安装和售后服务。
4. 店长：负责店面日常运营管理，确保店面各项业务顺利进行。
四、管理制度1. 工作纪律（1）员工需按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
（2）工作时间保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。
（3）工作时间保持店内整洁，不得随意摆放私人物品。
2. 服务规范（1）热情接待客户，主动了解客户需求，耐心解答客户疑问。
（2）遵守职业道德，诚实守信，不得虚假宣传。
（3）尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行侮辱、诽谤。
3. 业务培训（1）新员工入职后，需参加公司组织的业务培训，熟悉公司产品、服务流程及规章制度。
（2）定期组织员工进行业务知识、技能培训，提高员工综合素质。
4. 奖惩制度（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
（2）对违反公司规章制度、影响公司形象的行为，给予批评教育或处罚。
五、工作流程1. 接待客户（1）主动迎接客户，微笑服务。
（2）询问客户需求，了解客户对全屋定制的期望。
（3）向客户介绍公司产品、服务流程及优惠政策。
2. 设计方案（1）根据客户需求，设计全屋定制方案。
（2）与客户沟通，调整设计方案，确保方案符合客户需求。
（3）提交设计方案，获取客户确认。
3. 订单处理（1）与客户签订合同，明确双方权利和义务。
（2）根据合同要求，安排生产、安装。
（3）跟踪订单进度，确保按时完成。
4. 安装服务（1）按照设计方案进行安装。
（2）确保安装质量，避免出现质量问题。
（3）为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由店长负责解释。
店面开店闭店制度范本
店面开店闭店制度范本一、总则第一条为了规范店面的开店闭店流程，确保店面正常运营，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本制度。
第二条店面开店闭店工作应遵循合法、合规、合理、高效的原则，确保店面的正常经营和消费者的权益。
第三条店面开店闭店工作由店长负责组织实施，全体员工共同参与，确保各项工作的顺利进行。
二、开店流程第四条店面在开店前应进行全面的准备工作，包括店面的清洁、货品的摆放、员工的仪容仪表等，确保店面环境整洁、商品丰满、服务到位。
第五条店长应提前检查店面的设备设施是否正常，如照明、空调、音响等，确保店面正常运营。
第六条员工应在开店前到达店面，进行例会，了解当天的销售目标和任务，确保员工的精神状态和工作态度。
第七条店长应在规定的时间内进行开业检查，确认店面各项准备工作已完成，然后正式开业。
三、闭店流程第八条店长应在闭店前进行收尾工作，包括关闭店面的设备设施、检查货品和现金等，确保店面的安全和财产安全。
第九条员工应在闭店前完成销售数据的核对和整理，确保数据的准确性和完整性。
第十条店长应检查店面的卫生情况，确保店面环境整洁，为第二天开业做好准备。
第十一条员工应在规定的时间内离开店面，不得私自留宿店面，确保店面的安全和秩序。
四、特殊情况处理第十二条遇特殊情况，如突发事件、自然灾害等，店长应立即启动应急预案，确保员工和消费者的安全。
第十三条店长应根据实际情况，调整开店闭店时间，如需延迟开店或提前闭店，应提前向公司报告，并做好相关的解释工作。
五、违规处理第十四条员工违反开店闭店制度，店长应进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。
第十五条严重违反开店闭店制度，影响店面正常运营的，店长有权解除劳动合同。
六、附则第十六条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可适时进行修订。
第十七条本制度的解释权归公司所有。
零售店面规章制度(4篇)
零售店面规章制度第一章总则第一条为了加强零售店面的管理，规范员工的行为，提升服务质量，维护店面的正常运营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。
第三条本规章制度的宗旨是以员工为中心，以顾客为导向，促进店面的稳定发展。
第四条本店的各项制度均在员工入职时进行详细介绍和说明，并要求员工签署承诺书，确保员工完全了解和遵守本店的规章制度。
第五条本店各级管理人员负责监督和执行本规章制度，对违反规定的员工采取相应的纪律处分措施。
第二章工作制度第一条工作时间1. 员工每天工作时间按照合同约定执行，如有特殊情况需加班，须经店长批准方可进行。
2. 员工必须遵守公司的排班安排，不得私自请假或擅自缺勤。
3. 员工上班期间应当离岗务必打卡，准时上下班，不得迟到早退。
第二条值班规定1. 值班人员必须按时到岗，准时交班，不得迟到早退。
2. 值班期间必须保持手机畅通，以便随时与管理者联系。
3. 值班期间禁止长时间使用手机、社交媒体或私人通信工具。
第三条货物查验1. 员工在收货时必须认真查验产品的数量和质量，确保符合订单要求。
2. 如发现货物有损坏、错误或缺失的情况，应立即向上级报告并做好相应记录。
3. 员工接收的货物必须按规定的储存方式进行分类存放，以便于管理和售卖。
第三章服务质量第一条服务宗旨1. 员工应以客户满意为出发点，为每一位顾客提供周到、高效、友好的服务。
2. 员工应主动倾听顾客的需求和意见，并及时做出回应和改进。
第二条服务礼仪1. 员工在店面工作期间必须穿着整齐、干净的工作服，仪容仪表必须端正。
2. 员工必须礼貌待客，主动问候顾客，不得用粗话、恶语或嘲笑等不文明言行对待顾客。
3. 员工应当主动主动解答顾客的询问，并提供正确、准确的信息。
第三条售后服务1. 员工应当为顾客提供各类售后服务，包括退货、换货、修理等。
2. 如顾客有任何投诉和问题，员工应积极协助解决，并做好相应的记录。
店面管理制度和流程
店面管理制度和流程
一、店面管理制度
1. 岗位职责分工：明确各岗位的职责范围和工作内容，保证每个员工都清楚自己的工作职责，并能够相互配合协作。
2. 上班制度：规定员工上下班时间、打卡要求和迟到早退的处理办法，确保员工能够准时
上班并按时完成工作。
3. 请假制度：规定员工请假的流程、事由和时间限制，确保员工请假时有明确的程序可循。
4. 考勤制度：规定员工的考勤方式、加班的规定和奖惩办法，确保员工的考勤记录准确无误。
5. 奖惩制度：明确奖励和惩罚的条件和方式，激励员工积极进取，促进企业的发展和壮大。
二、店面管理流程
1. 客户接待流程：规定客户进店后的接待流程、服务流程和投诉处理流程，确保客户在店
内得到良好的服务体验。
2. 商品管理流程：包括库存管理、进货验货、上架陈列、盘点补货、促销活动等流程，确
保商品的供应充足和品质有保证。
3. 营销推广流程：包括促销活动的策划、推广渠道的选择、广告宣传的制作等流程，确保
店面的知名度和销售额。
4. 售后服务流程：包括商品退换货流程、售后服务投诉处理流程、客户留言反馈处理流程等，确保客户满意度和忠诚度。
5. 管理会议流程：包括定期开会、制定计划、总结经验、解决问题等流程，确保店面管理
的科学性和高效性。
店面管理制度和流程不仅可以规范员工的行为和工作流程，还可以提高店面的运营效率和
服务质量。
无论是新开的店面还是已经运营多年的店面，都需要定期检查和修订店面的管
理制度和流程，以适应市场需求和店面发展的变化。
只有不断完善和提升店面管理制度和
流程，店面才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得长期的发展和成功。
门店操作规程
门店操作规程一、目的与适用范围本门店操作规程旨在规范门店日常运营活动，确保服务质量，提升顾客满意度，适用于所有门店员工。
二、员工行为准则1. 员工应着装整洁，保持良好的个人卫生习惯。
2. 遵守工作时间，不迟到、早退，未经批准不得擅自离岗。
3. 对顾客保持友好、热情的态度，主动提供帮助。
4. 保护公司财产，不得私自携带或使用门店物资。
5. 遵守保密原则，不得泄露顾客信息及门店运营数据。
三、门店开门与打烊流程1. 开门前，员工需检查门店内外环境，确保安全无隐患。
2. 每日开店前进行货物陈列检查，确保货架整洁有序。
3. 打烊时，应关闭所有电器设备，确保门窗锁好，进行必要的清洁工作。
四、商品管理1. 定期对商品进行盘点，确保库存准确无误。
2. 确保商品质量，对过期或损坏商品及时下架处理。
3. 了解商品信息，包括价格、产地、保质期等，以便向顾客提供准确信息。
五、顾客服务1. 主动迎接顾客，提供购物指导和产品推荐。
2. 处理顾客投诉，耐心倾听，及时反馈并解决问题。
3. 提供包装、送货等增值服务，满足顾客需求。
六、收银操作1. 熟悉收银系统操作，确保交易流程顺畅。
2. 严格遵守收银纪律，不得私自更改商品价格或折扣。
3. 每日对账，确保收银金额与系统记录一致。
七、安全管理1. 遵守消防安全规定，熟悉灭火器等消防设施的使用方法。
2. 防范盗窃行为，对可疑人员保持警惕。
3. 遇到紧急情况，按照预案迅速有效地处理。
八、持续改进门店管理层应定期对操作规程进行审查和更新，确保其适应性和有效性。
员工应积极参与改进建议的提出和实施。
九、培训与考核1. 新员工应接受完整的岗前培训，熟悉门店操作规程。
2. 定期组织员工培训，提升服务质量和专业技能。
3. 通过考核激励员工遵守规程，提高工作效率和顾客满意度。
十、附则本规程由门店管理层负责解释，如有变更，以最新版本为准。
所有员工均需遵守本规程，违反者将受到相应的纪律处分。
商场店面运营管理制度
商场店面运营管理制度一、前言商场店面运营管理制度是指为了规范商场店面的运营行为和提升服务质量而制定的管理规定。
本制度旨在加强店面管理，引导市场销售，优化服务模式，保障消费者权益，营造和谐商业环境。
二、店内操作事项1. 准确记录商品信息：店员应准确记录商品信息，包括品牌、型号、颜色、大小、价格等，确保客户购物满意。
2. 货品陈列和分类：店员应按照商品类别、设计元素、价格等因素合理陈列货物，控制货架高度和放置位置，轻重分离，大小有序，合理分组，确保易于浏览、方便选购。
3. 保持整洁有序：店员应每天晨检、晚检，对货架、商品进行检查，及时收拾整理，保持卫生有序，维护店面形象。
4. 产品展示：店员要以客户需求为导向，将产品摆放好，确保展示效果最佳，提高客户购买率。
5. 商品情况反馈：店员应及时了解商品状况，如：急需补货、降价处理、调整销售战略等，便于及时处理和调整经营策略。
三、服务意识1. 诚信经营：店员要讲诚信，坚守职业道德，遵守商业规范，维护商场信誉，不以欺骗消费者为目的。
2. 周到服务：店员要主动热情地为顾客提供服务，提供高品质服务，客户最优可以受到最周到服务，做到在所有服务环节提供完美体验。
3. 高效服务：店员应按规定时间、规定程序提供服务，高效处理订单，响应客户需求，尽快解决客户问题，做到快速、便捷、高效。
4. 技术支持：店员要求掌握商品信息，能为客户提供专业技能支持和产品使用技巧，提高服务水平和客户满意度。
5. 投诉处理：店员要倾听意见和抱怨，争取提供合适的解决方案，持续改进服务质量，防止类似问题重复发生。
四、营销策略1. 客群定位：店员要对客户群体，如：消费水平、年龄、性别、职业、购买嗜好进行分析，制定相应产品销售及营销策略。
2. 价格策略：店员要根据市场需求、政策要求、同业竞争、利润率等因素，以合理价格出售商品，防止恶性竞争，争取市场优势。
3. 促销活动：店员要根据节假日、商品促销等因素制定有针对性的促销活动，吸引客户或与其他商家合作联合促销，以达到好的效果。
店面日常工作流程及工作标准
店面日常工作流程及工作标准作为一家实体店，日常工作流程及工作标准具有重要的意义。
其规范化的流程及标准能够使客户在店内购物、咨询或服务时体验到一致、高效、专业的服务，在一定程度上提升客户的满意度和忠诚度。
下面将介绍一般实体店的日常工作流程及工作标准。
一、开店前的准备1.开门时间：店员在开门前需先确认当天的营业时间，准备好钥匙和照明设备，并检查是否有特殊活动或接待。
2.财务结算：开门前需要进行清点现金、POS机和其他支付方式的结算，确认是否吻合财务记录。
3.展示和陈列：检查货品的陈列是否整齐有序、标签是否齐全清晰，保持器具和展示架的整洁。
二、顾客接待1.礼貌问候：店员应该在顾客进门时主动问候并致以微笑。
2.了解顾客需求：店员需要准确掌握顾客需求，通过耐心倾听、巧妙引导，为顾客提供满意的购物体验。
3.向顾客介绍产品：店员应掌握货品信息，满足顾客询问，并告知商品优惠信息，推荐适合顾客的产品。
4.试穿或试用：为了保证产品的质量和舒适度，店员应引导顾客尝试试穿或试用产品。
三、商品售出1.清点货物：每次销售之前，店员都要清点货品数量和状态，确保商品的完好无损和保质期。
2.价格标签标识：店员需要将售出商品的价格标签清楚地标注在订单或发票上，并告知顾客可以随时咨询价格信息。
3.支付方式：店员需了解多种支付方式，如现金、刷卡、支付、微信等，正确、快捷地处理结账细节。
4.发票开具：店员应及时开具增值税发票或普通发票，并准确记录销售数据。
四、售后服务1.退换货问题：当顾客因商品质量问题需要退换货时，店员需要严格遵循企业的售后政策处理事宜。
2.售后服务制度：店员需要明确说明售后服务的制度和规定，并尽快满足顾客的要求和需求。
3.维护关系：店员需要尽量保持联系，与顾客建立良好的沟通和信任关系，留下深刻印象。
五、店内卫生1.定期清洁：店员需要定期对分布在店内的各个展示区域、服务区域、柜台、墙壁等进行清洁，并配备必要的清洁工具。
门店铺管理规章制度8篇
门店铺管理规章制度8篇门店铺管理规章制度【通用8篇】制定好门店铺管理规章制度，将会使你工作更加轻松。
在现实社会中，很多场合都离不了制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
你所接触过的制度都是什么样子的呢?下面是小编精心整理的门店铺管理规章制度，欢迎大家分享。
门店铺管理规章制度（精选篇1）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理(一)培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
(二)客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的'产品促销活动。
店面销售管理制度7篇
店面销售管理制度店面销售管理制度7篇随着社会不断地进步，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的店面销售管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
店面销售管理制度1一、收货。
1、所有进库并负有保管责任的物品[包括销售商品，促销品，促销展架工具或宣传物资]，均由库管认真验收，严格核对。
2、验收货过程中，如发现实收数量和价格与厂家发货单中任何一项有出入，应立即向负责人反映并核实。
如外观严重损坏或数量不符，在征得负责人同意后有权拒收货物。
如库管收货不负责，造成所收的损坏货物积压，滞销，品种或规格不符，少收货等情况，由库管承担相应的赔偿。
如是自己仓库转货，数量与品种与单据不符，也应当时核对后修改。
否则不与收货。
收货手续是库管与发货司机确认无误后共同在收货单上签字，再交由会计登记入账。
如是早上现进现卖的货，收货时应详细检查品牌，件数，价格。
如发现价格有变动，应立即打电话告知负责人征得同意以后方才签收。
如果签收以后才发现进货价格高于原来进货价格，中间差价由仓管自己赔偿。
如发现所收货物的品牌也有变动。
也应通知负责人。
征得同意后再签收。
3、货物入库前，库管应根据品种，规格，数量以及销售进度，合理安排堆码，分片，分区，分货架码放。
以方便发货，存货和盘点。
4、库管要协同司机和搬运工上下货物，要轻拿轻放，堆放整齐，以免造成货物破损或丢失。
否则谁的责任谁负责照价赔偿。
库管没有指出责任人，由库管自己赔偿。
二、发货1、收，发货时，库管必须在场。
发货应严格按照先进先出的原则，以免造成积压或过期货。
2、库管早上出民院的货，必须按头一天整理出来的总单，把货提出来。
再按会计打好的销售单一家一家地配货，配好的货放在门口处，对单复验后签字，再由司机对单复验一遍后签字装车，销售单上必须由库管和司机两个人验货并签字后方可发货。
3、尚未入库的产品不得发货，以免弄错账目。
店面销售流程及规章制度范本
店面销售流程及规章制度范本一、销售流程1. 客户接待（1）店面销售人员应主动、热情、耐心地接待前来咨询的客户，为客户解答相关问题。
（2）了解客户需求，包括产品类型、价格范围、购买时间等，为客户推荐合适的产品。
2. 产品介绍（1）根据客户需求，为客户详细介绍产品的功能、特点、适用场景等。
（2）为客户提供实物演示或操作讲解，帮助客户更好地了解产品。
3. 需求确认（1）与客户确认所选产品，确保产品符合客户需求。
（2）询问客户是否需要其他相关产品或服务，为客户提供一站式购物体验。
4. 价格协商（1）根据公司制定的价格政策，为客户报价。
（2）针对客户的价格疑虑，进行合理的解释和沟通，达成价格共识。
5. 签订合同（1）为客户填写合同，确保合同内容准确无误。
（2）与客户确认合同条款，签字生效。
6. 售后服务（1）告知客户售后服务相关政策，包括退换货、维修等。
（2）为客户提供售后服务联系方式，确保客户在使用过程中遇到问题时能得到及时解决。
二、规章制度1. 工作纪律（1）销售人员应按时上下班，服从领导安排，严格遵守公司规章制度。
（2）工作时保持整洁的仪容仪表，穿着规定的工作服，保持良好的精神面貌。
2. 销售技巧与知识（1）积极参加公司组织的培训，提高销售技巧和产品知识。
（2）主动了解市场动态和竞争对手信息，为公司制定销售策略提供参考。
3. 客户关系管理（1）认真记录客户信息，定期进行客户回访，维护良好的客户关系。
（2）妥善处理客户投诉，及时反馈客户需求，提高客户满意度。
4. 库存管理（1）定期检查库存，确保产品数量准确，及时补货。
（2）做好库存盘点工作，防止产品损坏、丢失。
5. 卫生与安全（1）保持店面卫生，营造整洁、舒适的环境。
（2）注意个人安全，遵守操作规程，防止意外事故发生。
6. 团队协作（1）与同事保持良好的沟通与协作，共同完成销售任务。
（2）互相学习，分享销售经验和技巧，提高整个团队的业绩。
通过以上销售流程和规章制度的执行，店面销售人员能够为客户提供优质的服务，提高销售业绩，实现公司的经营目标。
店面规章制度3篇怎么写
店面规章制度3篇怎么写第一篇：店面用餐规定一、用餐时间：店面用餐时间为早上7:00至晚上10:00，特殊情况需提前申请。
二、用餐流程：顾客进店后请排队等候，等待服务员引导入座，坐下后请等待服务员上菜。
三、用餐礼仪：用餐时请保持文明礼貌，不可大声喧哗或使用脏话，注意不要把食物洒在桌子上或地面上。
四、用餐服务：服务员将提供菜单和餐具，如有特殊需求请告知服务员，服务员将尽力满足。
五、用餐结账：用餐结束后请到收银台结账，如需开具发票请及时告知。
六、用餐环境：请保持用餐环境整洁，勿大声喧哗或乱扔垃圾。
七、用餐安全：请注意用餐安全，切勿乱抢菜品或投掷餐具。
八、用餐期间若有特殊情况或需求请及时告知服务员，我们将竭诚为您服务。
第二篇：店面服务规定一、服务态度：服务人员应保持礼貌和耐心，用心接待顾客，积极回应顾客的需求。
二、服务流程：服务人员应根据顾客的要求提供相应的服务，配合顾客的需求提供优质服务。
三、服务标准：服务人员需遵守服务标准，及时回应顾客的需求，不得因人而宜。
四、服务效率：服务人员应高效率地完成工作，提前预见顾客需求并及时满足。
五、服务形象：服务人员应保持整洁的仪容仪表，对外形象要注重。
六、服务投诉处理：如顾客有投诉或建议，服务人员应认真倾听并及时解决，为客户提供满意的服务。
七、服务热线：店面设置服务热线，如有问题请拨打服务热线，我们将及时为您解决。
第三篇：店面卫生规定一、店面环境：店面应保持整洁卫生，定期对店内场所进行清洁消毒。
二、食品安全：店面食品应符合卫生标准，严格遵守食品安全规定，保证健康食品。
三、用具清洁：店面餐具需经过高温消毒，确保使用的餐具干净卫生。
四、员工卫生：店面员工应保持个人卫生干净，定期进行体检。
五、垃圾处理：店面设立专门的垃圾分类箱，保证垃圾定期清理，避免异味产生。
六、卫生检查：店面定期进行卫生检查，确保店内环境达到相关卫生标准。
七、店面卫生问题应立即整改，如持续存在卫生问题将做出相应处理。
店面日常管理维护制度及流程
店面日常管理维护制度及流程一、店面日常管理维护制度1.店面开店准备-对店面进行日常清洁卫生工作，包括地面、墙壁、门窗、货架、货物等的清洁；-确保店面有足够的商品库存，并按照标准陈列、摆放商品；-检查店面设备和器材的正常运行状态，如收银机、电视、音响等；-检查货品陈列是否符合商品摆放规定；-检查店员工作服的整洁干净。
2.店面日常运营-店面开店前员工需做好个人卫生清洁工作，包括：洗手、换衣、整理头发、刷牙等；-员工必须准时到店，准备开店；-每日员工早会，进行工作分配和沟通交流；-每日检查店面设备和器材的正常运行状态，如收银机、电视、音响等；-每日检查货品陈列，确保商品摆放整齐、清晰可见；-如果有商品过期，需要及时处理，并及时更新货品；-对员工进行培训，提高服务意识和销售技巧；-提供良好的售后服务，及时处理客户投诉和问题；-定期进行店面巡检，检查店面设施、设备和商品陈列的情况，并做好记录。
3.店面员工管理-定期进行员工培训，提高员工的服务技能和销售能力；-对员工进行岗位责任和要求的明确，确保员工明确各项工作职责；-对员工的工作时长、考勤情况进行监督和管理；-根据员工的工作表现进行奖励和惩罚；-确保员工的工作服整洁干净，磨损的及时更换；-鼓励员工积极参与店面活动，提升员工的工作积极性和团队合作意识；-定期进行员工绩效评估和晋升。
4.店面装修和维护-定期进行店面装修和维护工作，包括墙壁粉刷、地面打蜡、灯光更换等；-定期检查店面设施和设备的正常运行情况，如收银机、电视、音响等；-定期清洁店面货架、货物和陈列区域，确保商品展示效果良好；-定期修复或更换破损的店面设施和装饰物；-定期进行店面环境检测，确保店面空气质量和卫生符合标准。
二、店面日常管理维护流程1.店面开店准备流程-清洁工负责对店面进行清洁卫生工作；-店长负责对商品库存进行盘点并确保货物齐全；-维修工负责检查店面设备和器材的运行状况；-店长负责检查货品陈列是否符合标准要求；-店员负责检查工作服的整洁干净。
门店质量管理规章制度及操作流程
English Answer:Store Quality Management Rules and Procedures1. Quality Management Rules:●Adhere to all local and international quality standards.●Regularly inspect products to ensure they meet quality specifications.●Maintain cleanliness and hygiene in the store.●Ensure that employees are trained and competent in quality control.2. Operational Procedures:●Perform daily checks on products for any defects or damage.●Notify management immediately if any quality issues are identified.●Follow established procedures for handling and disposing of defective products.●Conduct regular audits to ensure compliance with quality management rules. Chinese Answer:门店质量管理规章制度及操作流程一、质量管理规章制度：●遵守所有地方和国际质量标准。
●定期检查产品，确保其符合质量规格。
●维护门店的清洁和卫生。
●确保员工经过培训，具备质量控制能力。
二、操作流程：●每日检查产品是否有缺陷或损坏。
●一旦发现质量问题，立即通知管理层。
●按照既定程序处理和处置不合格产品。
●定期进行审计，确保遵守质量管理规章制度。
建材店面日常管理制度流程
一、引言为了规范建材店面的日常运营，提高工作效率，确保店面整洁、有序，提升客户满意度，特制定本管理制度流程。
本制度适用于所有建材店面员工，所有员工必须严格遵守。
二、店面形象管理1. 店面外观（1）店面外观保持整洁、美观，无污渍、破损。
（2）店面招牌、宣传画、广告牌等设施保持完好，无褪色、破损。
（3）店面门口保持畅通，无障碍物。
2. 店内环境（1）店内地面保持清洁，无杂物、积水。
（2）货架、展示柜等设施摆放整齐，无乱放、乱堆现象。
（3）墙面、玻璃等设施保持干净，无污渍、划痕。
三、商品管理1. 商品陈列（1）商品分类摆放，便于顾客查找。
（2）商品标签清晰，包括商品名称、规格、价格等信息。
（3）新品、热销商品突出展示。
2. 商品库存（1）定期盘点库存，确保库存准确。
（2）库存不足时，及时采购补充。
（3）库存积压商品，采取促销、打折等方式处理。
3. 商品维护（1）保持商品包装完好，无破损。
（2）对易损商品，采取防潮、防尘等措施。
（3）对易腐商品，及时清理，防止变质。
四、销售服务1. 服务态度（1）员工态度热情、礼貌，主动迎接顾客。
（2）耐心解答顾客疑问，提供专业建议。
（3）对顾客投诉，及时处理，确保顾客满意。
2. 销售流程（1）顾客进店后，主动介绍商品，引导顾客选购。
（2）根据顾客需求，推荐合适商品。
（3）销售过程中，注意保护顾客隐私。
（4）成交后，及时开具发票，确保交易透明。
3. 促销活动（1）定期开展促销活动，吸引顾客关注。
（2）促销活动内容丰富，形式多样。
（3）促销活动宣传到位，确保顾客知晓。
五、财务管理1. 收款管理（1）现金、刷卡、转账等收款方式齐全。
（2）收款过程中，确保金额准确。
（3）每日核对收款情况，确保账目清晰。
2. 退货管理（1）顾客退货时，核实商品信息，办理退货手续。
（2）退货商品及时入库，确保库存准确。
（3）退货商品按规定进行处理，防止损失。
六、安全管理1. 店面安全（1）店面消防设施齐全，定期检查，确保正常使用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店面制度流程操作老板的心态管理：1、我下一步产品价值如何落地2、我的营销如何与竞品与众不同3、我要找到什么样的人才，我的组织到底需要多少人4、我如何通过服务放大我的业绩一、制度管理1、所有制度必须写在纸上，盖上公章，签字画押有效；2、制度必须公示出来；3、管理必须要有电网、绝情；绝情（执行）有情（管理）总结：制度无情，执行绝情，管理有情。
二、培训管理1、新员工培训技能；2、老员工培训心态；3、团队培养气质；员工入职0-7天让他喜欢；7-30天让他适应；30-90天让他有技能；90-300天让他成为职业高手；入职300天让他成为一个有用的人。
职业化：为了这份薪水要承受委屈和责任；团队不允许家庭化，也不可能军事化和学校花，团队永远说合作！三、会议管理1、早会：是情绪的调整器，早会不宜批评；2、夕会：表扬当日工作优秀者的大广场；3、周会：成果的追踪器；4、月度启动会：目标的导航器；总结：会议就是让团队通过有节奏的碰撞，形成统一的思想和行为。
四、门店管理1、五感：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉2、状态：状态升腾能量，状态升腾气质3、目标：没有目标的永远为有目标的人工作五感状态目标五、订单管理：1、订单来源渠道：A、小区推广拉动的订单（新开盘或已经开盘的新小区）；B、装修公司或设计师合作推荐的客户订单；C、异界联盟活动的订单；D、单店促销拉动的订单；E、工程装修的工装订单；F、微信网络营销拉动的订单；G、门店自然客流的零单。
2、订单下单落实A、客户订单协议签订；B、预约上门测量或设计；C、尺寸、款式、颜色、材质、图纸等签字确定；D、款到下单，约定安装时间。
3、订单售后服务A、约定送货时间、安装时间；B、完成现场卫生清洁、产品保养；C、签署售后安装确认卡，完成售后服务工作。
六、产品管理：1、集客品：低价促销爆款，跑量拉单的，占门店销售的40%，可以抢占市场份额的，有的时候即使不怎么赚钱也要大力的推动起来，原因有三：一是为了占有市场份额，扩大影响力，你不卖别人也会卖，有了市场占有率才能谈口碑，才能有回头客。
二是有了销量员工的干劲才会更大，人才的流失才会更小，工作稳定有钱赚的门店才会有发展空间。
三是新店有了销量，门店生存的压力才能降下来，厂家才能看到做大的希望，才会加大促销扶持和广告投资，才能越做越大。
2、主销品：有品牌特点的门店主打款，工艺稳定，款式新颖，利润丰厚，占门店销量30%。
这些产品是给门店带来竞争力和利润的主力军，一般都是店长推荐的经典款。
3、形象品：有品牌自主设计专利或特色的新款，代表品牌自身形象的，企业主打市场的，占门店销量10%。
这些产品一般都是利润特别高的，具有市场竞争力的，竞争对手门店看不到的。
4、延伸品：也就是品牌延伸产品（例如窗套、垭口、装饰线以及家居定制产品等），最少占有门店销量20%。
具有拉动门店销售利润，方面客户一站式订购，提高客户满意度和便捷化，也是提高门店竞争力的有力武器。
七、服务管理：A、服务产品化、产品服务化是未来的大势所趋：客户服务23671法则：2：客户离店两小时必须短信跟进；例如：感谢XXX先生/女士，光临金丰木门专卖店，我是XXX，工作编号XXXXXX,刚才是由我为您推荐的XX款产品，希望您下次光临，我为您详细解答。
3：三天之内必须做回访电话；6:六天之内必须再见一面；7：一个客户不跟踪七次以上不允许放弃；1：一个月之内基本要搞定客户。
B、三节一日回访送祝福：1、端午节：电话、短信问候。
2、中秋节：老客户回电问候、送礼物3、春节：短信、微信送祝福，电话拜年4、生日：提前送贺卡，当天送祝福C、建立会员服务制度：1、成为会员福利多：上门保养、清洁、维护，提供2、转介绍享积分：让消费商变成服务商，年终返利送礼品。
例如：2万元以上订单100积分，送XXX;5万元以上订单300积分，送XXX;10万元以上订单500积分，送XXX;20万元以上订单1000积分，送XXX.积分礼品设定：男士的皮带、领带、钱包，名贵袖扣女士的围巾、手包、钱包、银饰品儿童玩具：遥控飞机、跑车、拼装积木、益智玩具家居用品：餐具、茶具、厨具、拖把、高档地垫3、二次购买享特价：二次装修购买享特价，更享会员服务八、薪酬管理薪酬是杠杆，哪里需要，哪里调整！薪酬第一大误区：1、岗位法；2、保底法。
薪酬方法：1、倒扣法：员工只有功劳，只有自己的业绩薪酬结构：基本任务+基本工资+提成；强调工作任务2、动态法：总销售额×3%÷门店人数=提成，再加基本工资3、销量四级法：基本任务+基本工资+提成=工资A、5万------2000 元--------1% =2500元（完成任务）B、10万-----2500元--------2% =4500元（完成任务）C、15万以上---3500元----2.5% =6750元（完成任务）D、20万以上---5000元----4% =13000元（完成任务）4、晋升5级法：基本工资+基本任务+基本提成，强调保底工资，多劳多得第一级：试用期（1-3个月），基本任务+2000+提成第二级：熟练期，基本任务+2500+提成第三级：资深期，基本任务+3000+提成第四级：专业级，基本任务+3500+提成第五级：顾问级，基本任务+4000+提成门店营销基础理论1、只有1P(价格），没有4P（价格、渠道、促销、产品）！价格（性价比，顾客要的是真便宜）：价格主导价值，恒定价值A、引流产品：低价，走量；B、主销品：正价，赚口碑；C、形象品：高档，赚利润；D、产品链：多元化产品，提升订单值和客户满意度。
2、马蹄理论马蹄理论是你的产品价值印刻在顾客心理有多大，马蹄永远超越不了马蹄印；意思就是说：说的再好，没有顾客购买之后，反应出来的效果好，即卖了货又赚了口碑。
3、瀑布理论客户永远要的是更多、更多、更多。
到此明了，门店必须要使用双暴营销策略（爆品+爆利）门店销售模式1、前端让利，中端杠杆，后端追销利用人性对新鲜事物的好奇和想法以及渴望与探寻，来引导消费策略：(1)非同寻常---差异化A、功能差异化；B、体验差异化；C、价值差异化。
D、与其更好，不如不同(2)出乎意料---对立A、价格对立；B、区域对立；C、模式对立。
(3) 超乎想象---颠覆A、过去的成功是因为模仿和颠覆了别人，今天的困境是因为别人模仿和颠覆了你。
B、普通人做事情是模仿，高手是完全复制，而领袖才是持续的创新，见路不走，走自己的开创的道路。
功能颠覆；模式颠覆；区域颠覆；卖点颠覆总结：前端让利，中端杠杆，后端追销，就是把自己变成一个服务商店面销售1、导购最需要的能力是询问、介绍、深入交谈（1）询问：SPIN法S:背景型问题：小区、户型、装修风格；P:难点型问题：预算、喜好、心理预期N:需求价值型问题：产品诉求，品牌诉求（2）介绍：卖点（美感，价值点，特征，优势，见证,利益）；爆点(塑造多：价值多、赠品多、选择多）；（塑造好：品牌好、品质好、服务好）；（塑造省：省钱、省力、省时）；建材卖的是黏性，家居卖的是频率！！！（3）深入交流：店面销售九大步骤：1、迎；2、跟；3、问；4、导（卖文化、卖品牌、卖理念、卖功能）；5、坐；6、画；7、算；8、留；9、速。
2、三大成交心态（客户成交时常见的心态变化）A冲动；很大一部分的客户在成交的时候都是瞬间冲动成交的。
B从众；大众化的消费者都有这种从众的消费心态。
C拖延：人性都有拖延（夫妻意见不一、有竞品跟进、超预算）。
3、四大成交黄金用句（成交客户时导购人员常用的引导式提问）A假设：我们的生意这么好，离不开像您这样好的客户的大力支持，才能拥有这个成绩，谢谢。
B您发现了吗？我们产品在这个方面在行业的不同之处。
C想象一下。
这款产品装到您的家里，能够达到什么样的装饰效果。
D希望。
您家里的装修风格，希望装上我们这款产品之后，更有档次，更加匹配。
4、五大成交方法A要求成交法：要求客户直接下单，这种客户属于犹豫不决型的。
B选择成交法：通过二选一的方式，这种客户属于产品不确定型。
C榜样成交法：您看你们小区XXX都选择了我们的产品。
D限期成交法：您看，我们这次促销马上就要截止了。
E保证成交法：我们保证，你使用的品质服务价格，物超所值。
总结：营销的改变就是让自己的营销更有效，成交更快速。
门店文化三同文化：1、同道：方向一致，不博弈2、同心：内心聚力，劲往一处使3、同利：利益一体，资源共享人才的管理就是让大家自动运转，为店面、为团队、为自己操心！门店的执行力：1、执行为管理服务，管理为经营服务；经营是人、事、物的协调运营管理是目标、组织、制度的架构实施商业的本质是交换，财富的本质是效率2、执行力是一种信仰；3、这个时代最缺的是靠谱的人，凡事有交代，件件有着落，事实有回应。
团队执行力提升的基础：P：凡事有计划；D：凡事有执行；D：凡事有检查；A：凡事有改善。
员工不会干你想干的，只会干你检查的！执行的六大流程：1、锁定一个执行人；2、明确期限和成果（丑话说在前面）；3、制定奖惩；4、确立检查机制（凡事把检查放在前面）；5、公开承诺；6、再次优化总结。
执行的三大心态：1、成果心态；2、责任心态；3、感恩心态。
团队执行就是让团队的行动力、责任力、成果力更快得到提升。
少打鸡血、少做形式化的东西，多做帮助员工成长的事情，员工想要的不多，无非就是工作稳定，收入稳定，有发展空间。