最新中国建设银行客户经理2016ppt模板
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客户经理营销技巧培训(PPT 69张)
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服饰礼仪：佛要金装，人要衣装 装扮利益：三分长相，七分打扮 语言利益：好言一句三冬暖 社交礼仪：一言一行总关情 特殊礼仪：察言观色随大流
• 三种体态“站、坐、走” • 六个动作莫大意
• 站要优雅 • 坐要文雅 • 走要优美
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敲门 交换名片 握手 使用电话 吸烟 饮茶
PLAN（计划） DO（实施） CHECK（检查） - ACTION（行动）
• KNOWLEDGE
• ATTITUDE • SKILL • HABIT
知识
态度
技巧 习惯
• 电话营销的必备信念 • 营销人员七个策略 • 有效的电话约访
• 1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要 见面的人会面 • 2)我所接听到的每一个电话都可能是一次 宝贵的交易机会 • 3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户 • 4)我的每一通电话不是要获得交流，而是 为了获得与客户见面的机会
• 客户是衣食父母！不要当成推销的对象 和赚钱的工具！ • 设身处地为客户着想，客户才会接受你、 信任你，进而接受你所推荐的产品和服 务。
• 恪守职业道德，兼顾公司和客户双方 的利益
• 违反管理制度和金融法规迎合客户的 需求是搬起石头砸自己的脚 • 遵守职业道德并体现在日常的营销活 动中才能赢得客户长久的信任
做生理暖身运动,自我确认词句 —马上行动、我爱我自己 心理预演 —上次成功的感觉 注意表情 —注意脸部表情及肢体动作，想 着上一次成功的感觉； 不被干扰 —请别人代接电话 打电话工具 —镜子、名单（100）、脚本、 笔、白纸、行程表、访谈记录；
*简短有力、创意性、吸引力开场白 *热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、 轻松 *三分钟原则 —记录谈话内容 *引起对方好奇 —兴趣、幽默 *确定时间、地点 —见面时间、地点、再次确认 *高潮结束 —给对方的期待 例：见了面，相信你一定会非常高兴的！ *约访中的赞美 —这时赞美，但求真心真诚自然 *继续邀约、记录重点 —客户资料、约定时间及地 点、约接电话的人也可以
客户经理电话销售及后续跟踪服务培训(建行)
讨论（五分钟）
在打第一次电话给陌生客户时怎么能打消或减少客户对银行电话的疑虑？ （汽车4s点的名单，其他银行的贵宾客户资料，房地产商的客户资料） 请列出你们的话术！
讨论（五分钟）
如果是系统内客户，你认为银行理财经理打来的约见电话是以什么样的 形式开场呢？希望银行的理财经理说一些什么内容呢？
开场时挑战
电话销售开场时拒绝理由 没时间 开会 开车 你是谁？ 我不需要 你怎么知道我的电话？ 我没用过你们银行 没听说过这个银行 主要原因：确实没有时间、对电话销售的信任度不高
电话预约话术
A 您好我是XX银行XX支行的客户经理XXX，我以后会是您的专属的客户 经理。 B 我会为您提供一对一的专属服务，您对银行有什么需求都可以第一 时间联系我，我会为您安排专属的服务时间。 C 如果您觉的这样的服务您可以接受，那我是每个月的月初，或月中， 还是月末联系您呢？还是有新产品就通知您呢？ D 如果不喜欢这样的方式，那么我们有针对金卡客户的专属理财产品 时需要通知您吗？ E 如果不喜欢这样的方式，那么我们以后尽量少的打扰您。
电话名单整理
电话销售——目标
主要目的： 根据客户的实际情况确定客户在银行的需求 确定约见时间及地点 确认客户签约时间 让客户接受你的建议
电话销售——目标
次要目标：
获取客户信息 引起客户对银行服务、产品的兴趣 让客户接受你对市场的看法、分析 让客户愿意为你转介绍客户
纲要
电话销售优劣势
后续服务跟进
社会身份：某公司老总、财务、高管、…… 家庭身份：3岁男孩的父亲、60岁老人的儿子…… 了解客户身份 个人身份：某某的朋友、某某协会会员…… 普适自我身份:一个希望拥有更多资产的人！ 某公司老总身份:公司理财规划、预先申请授信额度、相关行业信息、 新闻如政府采购…
中国建设银行对公客户经理电子银行业务培训
针对细分客户群体提供不同的前端安全工具
基于客户行为分析的实时风险监控系统
风险事件快速处理机制和小额赔付机制
案件协防机制
多种策略，提高客户安全感
从控制风险逐步转变为经营风险
业务创新能力
未来的业务创新：建立一系列机制、体制提升创新能力，形成电子渠道特有的创新文化，紧跟社会与客户网络化步伐，不断突破
常态化的信息收集机制，基于信息的战略分析机制
谢谢！
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*
有足够的时间可以耗费在等候和排队上
虽然有钱，但平时不怎么动，金融需求很少
年纪较大，不懂电子银行
双向选择：
1、需要电子银行的客户，正是银行想要的客户！
2、大部分不需要电子银行的客户，也往往不是银行好的客户！
二、如何快速发展电子银行
使用了解电子银行产品，亲自实践——全员开通电子银行产品，亲自使用亲自体验
强化同步营销，避免重复营销——为客户办理业务的同时营销产品，为客户办理开户的同时签约电子银行
主动出击，深入市场发展客户——充分利用移动开卡签约系统
持之以恒，坚持不懈，反复营销
认真细致的做好客户的售后服务
建立良好口碑，口碑营销更高效
只需通过一两项功能打动客户即是成功的营销
典型经验介绍
1.河南南环支行(小产品大市场)
1.非授权委托人掌握U盾和密码，银行存在过失。
2.资金转移迅速，损失金额较大。
企业网银欺诈事件
电子银行改变未来
事件分析
表面上看“要素不全”、“客户签约资料不完整”违规性质不特别严重，但其潜在的道德风险、法律风险较大，极易引发客户投诉，给银行带来资金损失。
基于客户行为分析的实时风险监控系统
风险事件快速处理机制和小额赔付机制
案件协防机制
多种策略，提高客户安全感
从控制风险逐步转变为经营风险
业务创新能力
未来的业务创新：建立一系列机制、体制提升创新能力，形成电子渠道特有的创新文化，紧跟社会与客户网络化步伐，不断突破
常态化的信息收集机制，基于信息的战略分析机制
谢谢！
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有足够的时间可以耗费在等候和排队上
虽然有钱，但平时不怎么动，金融需求很少
年纪较大，不懂电子银行
双向选择：
1、需要电子银行的客户，正是银行想要的客户！
2、大部分不需要电子银行的客户，也往往不是银行好的客户！
二、如何快速发展电子银行
使用了解电子银行产品，亲自实践——全员开通电子银行产品，亲自使用亲自体验
强化同步营销，避免重复营销——为客户办理业务的同时营销产品，为客户办理开户的同时签约电子银行
主动出击，深入市场发展客户——充分利用移动开卡签约系统
持之以恒，坚持不懈，反复营销
认真细致的做好客户的售后服务
建立良好口碑，口碑营销更高效
只需通过一两项功能打动客户即是成功的营销
典型经验介绍
1.河南南环支行(小产品大市场)
1.非授权委托人掌握U盾和密码，银行存在过失。
2.资金转移迅速，损失金额较大。
企业网银欺诈事件
电子银行改变未来
事件分析
表面上看“要素不全”、“客户签约资料不完整”违规性质不特别严重，但其潜在的道德风险、法律风险较大，极易引发客户投诉，给银行带来资金损失。
客户经理培训ppt(88张)
客户经理培训(ppt88页)
客户经理培训(ppt88页)
RED
2017中国家具市场宏观现状
1. 国内市场受物价通涨、金融低迷、楼市摇摆等因素的影响家具内 销市场同期下滑30％左右 。
2. 外销市场受人民币升值、原材料涨价、劳动成本增加以及美国经 济滑坡等诸多因素的制约，家具出口同比下滑60％以上
3. 市场洗牌的重点除了板式家具外，沙发板块和实木家具板块，由 于受“外销内转”的影响，将成为淘汰竞争的焦点 。
家居客户经理培训 主讲：刘进老师
RED
关于本次学习
在这特殊的日子； 以爱的名义来学习； 来表达对公司、家庭、客户、自己的 责任； 来表达对民族、国家和人民的忠诚； 学习、工作是我们对历史的纪念 对同胞最大的贡献。
RED
RED
客户经理的角色 • 以客户为中心 • 以市场为导向 • 以目标为基点 • 领导与管理行为
RED
终端形象就是客户经理人格的塑像！
然而外部市场已很少再给我们犯错的 机会！ 中国家具界一半是海水，一半是火焰！
客户经理培训(ppt88页)
RED
目前中国家具界的形式和趋势
• 全球环境危机，家具主要原材料暴涨 • 全球能源危机,家具辅助材料暴涨 • 家具前后台劳力成本急剧加大。 • 家具产业竞争全球化，外国家具品牌进驻中国，将迅速本土化。 • 中国家具出国外单下降，家具出口企业将全力转向内部。 • 消费者消费观念、经验急剧成熟。终端运营成本越来越高。 • 员工对企业的要求和期望值越来越高。
RED
专卖店所在城市适合做多大规模
• 市场现量与潜量。 • 竞争品牌与面积 • 消费匹配度与集中度 • 品牌占有率与增长率 • 内部供应链 • 营销管理势能 • 产品力与丰富度 • 新卖场竞争力 • 卖场品类与层次
建设银行主题PPT模板资料
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《客户经理分享》课件
02
初次接触
通过有效沟通，建立信任关系，了解客户需求，提供专 业建议和解决方案。
03
关系确认
在满足客户需求的基础上，明确双方合作关系，签署合 同或协议。
客户关系的维护
01
02
03
定期沟通
保持定期的沟通，了解客 户需求变化，提供持续的 关心和服务。
及时响应
对客户的咨询、投诉等及 时响应，积极解决问题， 提高客户满意度。
03
客户经理需积极与客户保持沟通，及时反馈客户需求和 市场信息，为企业制定营销策略提供支持。
客户经理的职责描述
客户经理需负责客户关系的拓展 和维护，通过各种渠道与客户保 持联系，提高客户满意度和忠诚
度。
客户经理需深入了解客户需求， 为客户提供专业的产品和服务建 议，并协助客户解决使用过程中
遇到的问题。
清晰明确
及时反馈
确保信息传递准确无误，避免使用含 糊不清的语言。
对接收到的信息给予及时回应，确保 沟通的双向性。
完整准确
提供完整的信息，避免遗漏重要细节 。
倾听与表达的技巧
倾听
全神贯注地倾听对方说话，不打 断对方，不提前做出判断。
和语调，保持自信。
处理客户异议的技巧
寻求支持
与同事、朋友或家人交流，分享工作 中的压力和困难，获得支持和鼓励。
05
04
压力缓解方法
如深呼吸、冥想、运动等，帮助客户 经理放松身心，缓解工作压力。
个人品牌建设与形象塑造
总结词
树立专业形象，提升 个人影响力
塑造专业形象
着装得体、言谈举止 专业，展现出客户经 理的专业素养。
建立良好的口碑
提供优质的服务和产 品，赢得客户的信任 和好评。
中国建设银行PPT模板-建行PPT-CCB总结计划书
Our Products
产品名称
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产品名称
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赢在起点系列
产品名称
产品规格名称 产品规格名称 产品规格名称
15
市场前景
赢在起点系列
客户名称 客户名称 客户名称 客户名称 客户名称 客户名称
北京
50% 85%
65% 30%
50% 85%
50
55
25
17 0
2012
43 26
2013
70 53
2014
96 58
2015
产品名称
产品名称
市场前景
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描 述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制在200字以内，据统计每 页幻灯片的最好控制在5分钟之内。
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格此处添加 详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简 洁生动。
赢在起点系列
40% 收益
产品名称
此处添加详细文本描述，建议与标题相关 并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁 生动。
60% 收益
产品名称
此处添加详细文本描述，建议与标题相关 并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁 生动。
14
产品报价
产品规格描述 产品规格描述 产品规格描述 产品规格描述 产品规格描述
产品介绍
获奖名称
此处添加详细文本描述，建议与标题相 关并符合整体语言风格，语言描述尽量
简洁生动。
2012
获奖名称
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赢在起点系列
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北京
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50
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25
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2012
43 26
2013
70 53
2014
96 58
2015
产品名称
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市场前景
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2012
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银行客户经理销售技巧培训ppt课件.ppt
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
LOGO
怎样成为一名优秀的客户经理？
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
就广义而言，推销是一种说服、暗示，也是一种沟通、要 求，因此，人人时时刻刻都在销售。婴儿啼哭，想要吃奶或 换尿布，他是在销售；小孩试着说服母亲，让他多看半小时 卡通，也是在销售；母亲要求小孩多吃青菜，也是在销售。
事实上，任何人不管在什么时间，身处什么地方，也不管 在做什么事情，都是在忙着推销。透过有形的产品或无形的 理念，以完成自己所欲达到的目的，推销能力深深影响每一 个人一生的成败，也就是说，只有擅长推销者，才能成大功 立大业。因此，想要拥有成功的人生，就要设法使自己成为 一个成功的推销家。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增 加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而 舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的 节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
心理素质
良好的心理素质是现代企业市场销售人员 所必须具备的又一个基本条件。销售人员成天 与人打交道，要经受无数次的挫折与打击，要 应付形形色色的推销对象，必须加强心理训练， 培养正确的推销态度。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
LOGO
怎样成为一名优秀的客户经理？
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就广义而言，推销是一种说服、暗示，也是一种沟通、要 求，因此，人人时时刻刻都在销售。婴儿啼哭，想要吃奶或 换尿布，他是在销售；小孩试着说服母亲，让他多看半小时 卡通，也是在销售；母亲要求小孩多吃青菜，也是在销售。
事实上，任何人不管在什么时间，身处什么地方，也不管 在做什么事情，都是在忙着推销。透过有形的产品或无形的 理念，以完成自己所欲达到的目的，推销能力深深影响每一 个人一生的成败，也就是说，只有擅长推销者，才能成大功 立大业。因此，想要拥有成功的人生，就要设法使自己成为 一个成功的推销家。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增 加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而 舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的 节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
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心理素质
良好的心理素质是现代企业市场销售人员 所必须具备的又一个基本条件。销售人员成天 与人打交道，要经受无数次的挫折与打击，要 应付形形色色的推销对象，必须加强心理训练， 培养正确的推销态度。
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如何做一名优秀的客户经理PPT课件
沟通最主要的障碍是什么
信息不平等 认知能力不平等 关系决定沟通的深度
有效沟通的要点
1、让对方听的进去（时机、场合、如何让对方对话题感兴趣）
2、让对方乐意听（互利的双赢的）
3、让对方认可
——识别客户
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
43
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
客户经理应具备的素质三：
• 青蛙的故事
——生活启迪
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛
比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它 们加油
如何做一名优秀的客户经理PPT课件 如何做一名优秀的客户经理PPT课件
多少脸孔 茫然随波逐流 他们在追寻什么 为了生活 人们四处奔波 却在命运中交错
童安格《把根留住》
问：你好，请问你在哪里上班？ 工商银行
问：你在银行工作多少 年了？
8年
问：你觉得，进银行后， 你个人的生活状态有变化吗？
有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大 的力气 跑完全程？
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
它发现
这只青蛙是个聋子！
这个故事的寓意：
永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人
因为他们只会粉碎你内心最美好的 梦想与希望！
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
比赛开始了
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
客户经理述职报告PPT
ERA
客户经理角色定位
客户关系管理者
作为银行与客户之间的桥梁，客 户经理负责管理客户关系，确保 客户需求得到满足，提升客户满
意度。
产品与服务推广者
积极向客户推荐银行的产品与服务 ，提供专业的金融解决方案，协助 客户实现财富增值。
风险防范者
在业务拓展过程中，客户经理需关 注客户信用风险，做好风险防范和 化解工作。
与上级沟通协调
级定期沟通，确保对 团队和个人的工作目标有 清晰的理解。
及时反馈
在工作中遇到问题和挑战 时，主动向上级反馈，寻 求指导和支持。
提出建议
根据市场变化和客户需求 ，向上级提出建设性的意 见和建议，促进团队工作 改进。
与同事协作配合
信息共享
与同事保持密切沟通，及 时分享客户信息和市场动 态，确保团队信息畅通。
通过诚信、专业的服务态度和高效的 问题解决能力，赢得客户的信任和尊 重，建立长期稳定的合作关系。
客户满意度调查与提升
定期开展客户满意度调查
通过电话、邮件、问卷等多种方式，定期收集客户对公司产品和 服务的满意度反馈。
分析调查结果
对收集到的反馈数据进行深入分析，找出客户不满意的方面和潜在 问题。
制定改进措施
求提供专业的解决方案。
营销技巧
03
学习并掌握各种营销手段和方法，如市场调研、客户分析、销
售策略等，提高销售业绩。
沟通协调能力提升
客户需求理解
积极倾听客户意见和需求，能够准确理解并把握客户的真实意图 。
内部协作能力
与团队成员保持密切沟通与协作，确保项目顺利推进和客户满意 度提升。
商务谈判技巧
在商务谈判中能够灵活运用各种沟通技巧和策略，为公司争取更 多利益。
客户经理角色定位
客户关系管理者
作为银行与客户之间的桥梁，客 户经理负责管理客户关系，确保 客户需求得到满足，提升客户满
意度。
产品与服务推广者
积极向客户推荐银行的产品与服务 ，提供专业的金融解决方案，协助 客户实现财富增值。
风险防范者
在业务拓展过程中，客户经理需关 注客户信用风险，做好风险防范和 化解工作。
与上级沟通协调
级定期沟通，确保对 团队和个人的工作目标有 清晰的理解。
及时反馈
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提出建议
根据市场变化和客户需求 ，向上级提出建设性的意 见和建议，促进团队工作 改进。
与同事协作配合
信息共享
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通过诚信、专业的服务态度和高效的 问题解决能力，赢得客户的信任和尊 重，建立长期稳定的合作关系。
客户满意度调查与提升
定期开展客户满意度调查
通过电话、邮件、问卷等多种方式，定期收集客户对公司产品和 服务的满意度反馈。
分析调查结果
对收集到的反馈数据进行深入分析，找出客户不满意的方面和潜在 问题。
制定改进措施
求提供专业的解决方案。
营销技巧
03
学习并掌握各种营销手段和方法，如市场调研、客户分析、销
售策略等，提高销售业绩。
沟通协调能力提升
客户需求理解
积极倾听客户意见和需求，能够准确理解并把握客户的真实意图 。
内部协作能力
与团队成员保持密切沟通与协作，确保项目顺利推进和客户满意 度提升。
商务谈判技巧
在商务谈判中能够灵活运用各种沟通技巧和策略，为公司争取更 多利益。
相关主题
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中国建设银行客户经理2016
适用建行/业绩报告/年终总结/岗位竞聘
汇报人：××× 编号： 629922
1
工作概述
在此录入此部分的内容及说明，简单扼要
2
年度工作总结
在此录入此部分的内容及说明，简单扼要
3
工作存在的问题及措施
在此录入此部分的内容及说明，简单扼要
4
明年工作计划
在此录入此部分的内容及说明，简单扼要
中国建设银行客户经理2016工作内容阐述: 772519
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中国建设银行客户经理2016工作内容阐述: 389039
中国建设银行客户经理2016工作内容阐述: 72434
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中国建设银行客户经理2016工作内容阐述: 469250
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过去的一年，在领导的带领与指导下，我 学到了很多业务知识和做人的道理，从中
体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在
工作的各个方面都能够充分地信任我，大 胆放手让我施展才能，从中我得到了很好
工作概述
地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是
领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加 信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对
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2018年 2017年 2016年
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