第十四章 信息服务的监督机制
餐饮经营管理条例
第二十二条本条例的解释权归国务院市场监督管理部门。
第三章食品安全与卫生（续）
第二十三条餐饮经营者应当建立食品召回制度，对可能存在安全隐患的食品及时召回，并向相关部门报告。
第二十四条餐饮经营者应当制定食品安全事故应急预案，一旦发生食品安全事故，应立即启动应急预案，并按照规定向有关部门报告。
第五十七条市场监督管理部门应当加强对餐饮服务行业协会的指导和监督，支持协会开展行业自律和服务工作。
第五十八条鼓励餐饮经营者参加食品安全责任保险，提高食品安全事故的应对能力。
第十三章国际合作与交流
第五十九条鼓励国内外餐饮经营者之间的交流与合作，引进国际先进的餐饮管理经验和技术。
第六十条市场监督管理部门应当与国际餐饮管理相关机构建立合作机制，参与国际食品安全标准的制定和修订。
第六十八条全社会应当共同关注餐饮业的发展，积极参与监督管理，共同营造良好的餐饮消费环境。
第六十九条本条例的实施将有助于提高我国餐饮业的整体水平，提升国际竞争力，为人民群众提供更加丰富、安全、健康的餐饮服务。
第七十条本条例的最终目的是保障人民群众的饮食安全和身体健康，促进餐饮业的可持续发展。
全文总结：
第二十八条餐饮经营者应当定期对排放的油烟、噪声等进行检测，确保符合国家规定的排放标准。
第二十九条餐饮经营者应当鼓励使用节能、环保的餐饮设备和用品，减少一次性用品的使用，推广绿色消费。
第五章服务质量与消费者权益保护（续）
第三十条餐饮经营者应当尊重消费者的人格尊严，不得因消费纠纷侮辱、诽谤消费者。
第三十一条餐饮经营者应当建立健全消费纠纷解决机制，及时、公正、有效地解决消费纠纷。
第八章附则
第四十三条本条例所称餐饮经营活动，是指通过即时加工制作，向消费者提供食品、饮料和服务的活动。
国家开放大学电大考试《金融风险管理》复习题解析
金融风险管理-复习资料试题题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、计算题、简答题、论述题。
（一）单项选择题（每题1分，共10分）1．狭义的信用风险是指银行信用风险，也就是由于__________主观违约或客观上还款出现困难，而给放款银行带来本息损失的风险。
A. 放款人B. 借款人C. 银行D. 经纪人（二）多项选择题（每题2分，共10分）1．在下列“贷款风险五级分类”中，哪几种贷款属于“不良贷款”：A. 可疑B. 关注C. 次级D. 正常 E. 损失（三）判断题（每题1分，共5分）1．贷款人期权的平衡点为“市场价格 = 履约价格 + 权利金”。
（）（四）计算题（每题15分，共30分）1．假设一个国家当年未清偿外债余额为10亿美元，当年国民生产总值为120亿美元，当年商品服务出口总额为8.5亿美元，当年外债还本付息总额2.5亿美元。
试计算该国的负债率、债务率、偿债率。
（五）简答题（每题10分，共30分）1．商业银行会面临哪些外部和内部风险？（六）论述题（每题15分，共15分）1．你认为应该从哪些方面构筑我国金融风险防范体系？参考答案及评分标准（一）单项选择题（每题1分，共10分）1．借款人（二）多项选择题（每题2分，共10分）1．A，C，E（三）判断题（每题1分，共5分）1．×（四）计算题（每题15分，共30分）1．负债率=（当年未清偿外债余额/当年国民生产总值）×100%= 10/120 = 8.33% （5分）债务率=（当年未清偿外债余额/当年商品服务出口总额）×100%= 10/8.5 = 117.65% （5分）偿债率=（当年外债还本付息总额/当年商品服务出口总额）×100%= 2.5/8.5 = 29.41% （5分）（五）简答题（每题10分，共30分）1． (1)商业银行面临的外部风险包括：①信用风险。
是指合同的一方不履行义务的可能性。
②市场风险。
罗宾斯管理学习题集判断题
第一章：管理与组织导论1. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。
（×）2. 管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。
（×）3. 领导是管理的首要职能。
(×)4. 在管理的定义中，效率是指实现组织目标的程度，效果是指以最少的投入获得最大的产出。
（×）5. 亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10种不同的角色，分别为人际关系、信息传递和决策制定。
（√）6. 管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更为有效和更有效果的过程。
（√）7. 组织是一种实体，它具有明确的目的，包含各种资源以及各种精细的结构。
（×）8. 传统的组织是根据任务定义工作，而新型的组织的根据职位定义工作（×）第二章：管理的昨天和今天1.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
（×）2.从19世纪末期到20世纪初期，诸多学者提出比较系统的管理理论，比如，泰罗的科学管理理论，法约尔的行政管理理论。
（×）3. 韦伯提出的行政性组织用在低效率的公共行政管理部门。
（×）4. 切斯特·巴纳德提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上的金钱是一种民智的投资（×）5. 全面质量管理理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。
（√）6. 创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。
（√）第三章：组织文化与环境：约束力量1. 一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。
（×）2. 管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。
（√）3. 组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失。
（×）4. 组织文化由创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性等六个维度。
公司外包管理制度
公司外包管理制度第一章总则第一条为了规范公司外包管理行为，提高外包服务质量，保障公司利益，制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司委托外部机构或个人提供服务的外包项目，包括但不限于劳务外包、信息技术外包等。
第三条公司外包管理以优化资源配置、提高效率、降低成本为目标，遵循诚实守信、合法合规、公平公正的原则。
第四条公司外包管理应当遵循风险控制、过程监督、绩效评估的原则，建立健全外包合作的长效机制。
第五条公司外包管理应当明确责任主体、工作程序、操作规范，并定期进行绩效评估和结果分析。
第六条全体员工应当严格遵守本管理制度，加强对外包服务供应商的管理与监督，确保外包项目顺利推进。
第七条公司外包管理制度由董事会负责审议通过，并由公司总经理全权负责执行。
第二章外包合作流程第八条公司外包项目需求由相关部门提出，经董事会审议通过后，由总经理委托相关部门负责招投标、谈判选择外包服务供应商。
第九条外包项目需求包括但不限于外包服务内容、时间要求、费用标准等，需明确标书要求和评分标准。
第十条外包招标采用公开竞争方式，确保实现公平、公正、公开，避免任何形式的利益输送和腐败行为。
第十一条外包服务供应商应当具备相应技术能力、资质条件和信誉度，严格遵守相关法律法规和承诺合同条款。
第十二条外包合同签订后，需由公司相关部门联合签署，并明确双方的权利义务、服务内容和履约标准。
第十三条外包服务过程中如有合同变更或解除的情况，需以书面形式通知对方，并经双方协商一致签署变更合同或解除合同。
第十四条外包服务供应商应当按照合同约定的服务内容和履约标准，按时保质保量完成外包项目。
第十五条外包项目验收由公司相关部门负责，验收合格后方可支付外包服务费用。
第十六条外包项目完成后，公司应当进行绩效评估和结果分析，及时总结经验教训，完善外包管理制度。
第三章外包服务管理第十七条公司应当建立外包服务台账，记录外包项目的需求、招投标、合同签订、服务执行等信息。
第十四章 行政事业单位国有资产管理 《国有资产管理》PPT课件
第十四章 行政事业单位国有资产管理
第十四章 行政事业单位国有资产管理
（二）主管部门 1. 制定本部门事业单位国有资产管理的实施办法，并组织
实施和监督检查； 日 常2 .监组督织检本查部工门作事；业 单 位 国 有 资 产 的 清 查 、 登 记 、 统 计 汇 总 及 出置 借事3 .和项审担；核保本等部事门项所，属按事规业定单权位限利审用核国或有者资审产批对有外关投资资产、购出置租、、处 置 资4 .产负的责调本剂部工门作所，属优事化业事单业位单长位期国闲有置资、产低配效置运，转推和动超事标业准单配位 国有资产共享、共用；
第十四章 行政事业单位国有资产管理
（二）行政单位 实施1.；负责制定本单位国有资产管理具体办法并组织 统计2.报负告责及本日单常位监国督有检资查产等的工账作卡；管理、清查登记、 养等3.日负常责管本理单工位作国,有保资障产国的有采资购产、的验安收全、完维整修；和保 出借4.等负事责项办的理报本批单手位续国；有资产的配置、处置、出租、 5.负责尚未与行政单位脱钩的经济实体的国有资 产的具体监督管理工作并承担保值增值的责任； 6.接受财政部门的指导和监督，报告本单位国有 资产管理情况。
第十四章 行政事业单位国有资产管理
2.不进行资产评估的范围 （1）经批准事业单位整体或者部分资产无偿划转； （2）行政、事业单位下属的事业单位之间的合并、
资产划转、置换和转让； （3）发生其他不影响国有资产权益的特殊产权变动
第14章、AIS
2007年6月
J M I 刘晓峰
第十四章 船载自动识别系统(AIS)
轮询工作模式(polled) ：只有在受到其他船或管理当局询问时 才发送信息。此时站点只响应来自某一船舶或管理当局的问询， 该模式下的操作不可以与其他两种工作模式下的操作相冲突
以上三种模式缺省工作模式是自主工作模式；可以根据需 要进行切换
2007年6月
J M I 刘晓峰
第十四章 船载自动识别系统(AIS)
2007年6月
J M I 刘晓峰
第十四章 船载自动识别系统(AIS)
一、AIS的组成
AIS主要由船用电子通讯接口、AIS信息处理器、信息显 示系器、VHF收发机、等部分组成。 3、信息显示系器——显示各种数据和状态信息，监视系统的运 行情况。实际应用的信息显示器可能将和雷达、ARPA、ECDIS、 IBS等显示器一体化，成为多系统公共的综合信息显示终端。
2007年6月
J M I 刘晓峰
第十四章 船载自动识别系统(AIS)
四、 AIS的工作模式 自主和连续工作模式（autonomous） ：AIS可以按照自身的 程序发送其信息，自动解决与其他船舶AIS设备之间的冲突问题， 可在所有海域使用 指定或分配工作模式（assigned） ：AIS按照指定的方案 发送信息，方案由岸台（由管理机构的基站或中继站所分配的 传输计划）指定，在拥挤地区，发射机应答器使用由适任的岸 局台所选定的程序进行发射
2007年6月
公司信息监督管理制度范文
公司信息监督管理制度范文第一章总则第一条为规范公司信息的采集、使用、保护和监督管理，保障公司信息的安全和合法性，制定本制度。
第二条公司信息指的是公司生产经营活动所涉及的所有信息，包括但不限于经营管理信息、财务会计信息、技术研发信息、市场销售信息、人力资源信息、客户资料等各类信息。
第三条公司信息监督管理制度是公司的基本管理制度之一，全体员工必须遵守和执行。
第二章信息采集和使用第四条公司信息采集和使用必须遵守国家有关法律法规，尊重他人的合法权益，严禁以不正当手段获取他人信息。
第五条公司信息的采集必须有明确的来源，不得捏造、篡改或传播虚假信息。
第六条公司信息的使用必须合理合法，不得用于违反国家法律法规和公司规定的活动。
第三章信息保护第七条公司信息的保护是公司的首要任务，各部门必须建立健全信息保护制度，采取有效措施防止信息泄露和滥用。
第八条公司信息的保护包括但不限于信息存储、传输、备份和销毁等各个环节，必须制定相应规定和措施。
第九条公司信息的保护责任属于各级管理人员和各个员工，必须严格遵守信息保护规定，不得私自泄露、转让或篡改信息。
第十条公司信息的网络安全是信息保护的重要方面，公司必须建立健全信息网络安全管理制度，保障公司信息系统的安全和稳定运行。
第四章信息监督管理第十一条公司设立信息监督管理部门，负责公司信息的监督管理和保护工作，有权制定信息监督管理规定和措施。
第十二条公司信息监督管理部门应加强对各部门信息采集和使用情况的监督检查，及时发现和处理信息管理中的问题。
第十三条公司信息监督管理部门应定期组织公司信息安全培训和考核，提高全体员工信息保护意识和技能水平。
第五章法律责任第十四条对违反公司信息监督管理制度的行为，公司将视情节轻重给予相应处理，包括但不限于批评教育、警告处分、勒令停职、解除劳动合同等处理。
第十五条对于涉嫌触犯国家法律法规的行为，公司将移交司法机关处理，并保留追究相关责任人的法律责任。
第六章附则第十六条本制度自颁布之日起正式实施，公司其他相关规定与之不一致的，以本制度为准。
《网络安全法教程》 14+第十四章 网络安全合规审查
第十四章 网络安全合规审查
第十四章 网络安全合规审查
▪ 【内容提要】随着《网络安全法》的出台， 网络安全合规工作愈发重要。为了降低企业 网安合规风险，越来越多的企业开始启动网 络安全合规服务。本章旨在系统阐释网络安 全合规基本原理（网络安全合规的概念、主 体和依据等）和网络安全合规审查的内容。
况 ▪ 合规要点之七：审查安全管理保障体系落实情况 ▪ 合规要点之八：审查备份与恢复情况；审查应急响应与处
置情况
▪ 三、网络信息安全的合规审查
▪ 合规要点之一：个人信息收集的合规审查 ▪ 合规要点之二：个人信息保存的合规审查 ▪ 合规要点之三：个人信息的使用 ▪ 合规要点之四：个人信息的委托处理
▪ 合规要点之五：个人信息共享、转让和公开披露的 合规审查
▪ 合规要点之三：审查是否开展“等级测评” 工作，并进行合规审查。
▪ 合规要点之四：审查是否开展“监督检查” 工作，并进行合规审查。
▪ 【延伸阅读】
▪ 某事业单位网站违反网络等级安全等级保护制度被处罚案件
▪ 案情简介：山西忻州市某省直事业单位网站存在SQL注入漏洞，严重威胁网站信息安全，连 续被国家网络与信息安全信息通报中心通报。根据《中华人民共和国网络安全法》第二十一 条第二款之规定，网络运营者应当按照网络安全等级保护制度的要求，采取防范计算机病毒 和网络攻击、网络侵入等危害网络安全行为的技术措施；第五十九条第一款之规定，网络运 营者不履行第二十一条规定的网络安全保护义务的，由有关主管部门责令改正，依法予以处 置。山西忻州市网警认为该单位之行为已违反《网络安全法》相关规定，忻州市、县两级公 安机关网安部门对该单位进行了现场执法检查，依法给予行政警告处罚并责令其改正。
▪ 二、网络安全合规的主体
重要信息系统 监管制度
为了保障重要信息系统的安全，我国制定了一系列监管制度。
以下是一些主要的监管制度：
1.信息系统安全等级保护制度：根据信息系统的重要性，对不同等级的信息系统采取不同的安全保护措施，确保信息系统的保密性、完整性和可用
性。
2.信息安全风险评估制度：对信息系统进行风险评估，发现存在的安全漏洞和风险，采取相应的措施加以控制和管理，确保信息系统的安全稳定运
行。
3.信息安全审查制度：对重要信息系统进行安全审查，审查内容包括技术和管理两个方面，确保信息系统符合国家信息安全标准和技术要求。
4.信息安全事件应急预案制度：制定信息安全事件应急预案，明确应急响应流程和措施，确保在发生信息安全事件时能够及时处置并减少损失。
5.信息安全培训制度：定期开展信息安全培训，提高工作人员的安全意识和技能水平，增强其对信息安全的认知和应对能力。
这些制度都是为了保障重要信息系统的安全稳定运行，防止信息泄露、破坏和损失，维护国家安全和社会稳定。
企业内部控制制度管理手册
4）战略应分为长期和短期，其中包括企 业总体战略目标、企业架构、资金来源、 财务目标以及市场需求等
5）所有的战略计划应得到董事长的同意
6）总经理办公会应将总体战略目标以及 计划下达给各部门员工，成为公司上下 的奋斗目标
三
定期通过内审或外部审计渠道获取内 控审计报告并作出反应； 对预算差异进行及时跟进； 对现金及实物资产进行定期盘点，对 账实差异进行分析
五、内部控制的缺陷
❖ 任何的内部控制设置都有其自身的缺陷，包括：
在实施内部控制的过程中会存在人为的错误或过失； 由于两名或多名员工的串通而导致的内控失效； 舞弊（例如：管理层滥用权力；伪造凭证或记录以及欺骗性行为等）
第一章 Unit 1 管理控制及内控自我评估
management control and self appraisal about internal control
第二章 Unit 2 财务会计控制 financial accountant control
第三章 Unit 3 销售和应收账款sales and receivables
第八章 Unit 8 项目开发与总控project development and master control
第九章 Unit 9
产品研发与设计product development and designing
第十章 Unit 10 工程招标与预算project bidding and budget
3. 流程图：流程图是描述内部控制行为的主要方法，是通过 对经营活动整个过程用图表形式进行描述，并对关键控制 点着重说明的一种方法。
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城市规划原理第十四章
主要内容提要
★控规的编制内容与方法 ★规定性控制要素 ★引导性控制要素 ★公共服务设施设置控制 ★市政设施配套控制 ★控规的实施与管理
城乡规划
城镇体系 规划
城市规划
镇规划
村庄规划
总体规划
乡规划
控制性详细规划
修建性详细规划
第二条 制定和实施城乡规划，在规划区内进行建设活动，必须遵守本法。 本法所称城乡规划，包括城镇体系规划、城市规划、镇规划、乡规划和村庄规划。
四方面的作用：
1, 强调规划的延续性：控制性规划将总体规划宏观管理要求转化 为微观（具体）的地块建设管理指标。使规划编制与规划管理相 衔接。
2, 城市规划管理的依据：控制性详细规划能将规划控制要点，用 简练、明确的方法表达，作为控制土地批租、出让的依据。
3, 城市设计的构想：控制性详细规划直接引导修建性详细规划及 环境景观设计的编制，主要从建筑色彩、形式、体量、轮廓线、 群体空间组合进行控制。
控制要
I. 规定性指标（指令性指标）：指该指标必须遵照执行， 不能更改。包括：用地性质、用地面积、建筑密度、 建筑限高（上限）、建筑后退红线、容积率（单一或 区间）、绿地率（下限）、交通出入口方位（机动车、 人流、禁止开口路段）、停车泊位及其他公共设施 （中小学、托幼、环卫、电力、电信、燃气设施）。
作业：
1、控制性详细规划指标分为哪两类？分别包含哪些控制要素？
作业一：补充规划设计条件
某市城区一个地块面积为24公顷， 规划性质为居住和公建，公建在地 块东侧带状布置，地块内现状无保 留建筑。建设总量控制为居住建筑 面积22万平方米，公建面积12万平 方米，地块北侧为已建成的配套齐 全的居住区；西侧、南侧为城市河 流，沿河建设有城市绿带公园；东 北侧和东南侧临城市主干路，主干 路和主干路交叉口规划为立交，东 北侧主干路下敷设地铁交通线路， 并在规划范围内设车站。
第十四章 社会主义市场体系(习题及答案)
第十四章社会主义市场体系一、不定项选择题1．市场主体具有以下特征，正确的说法是：A．经济性、独立性、平等性( ) B．经济性、独立性、分工性( )C．经济性、独立性、计划性( ) D．指令性、计划性、独立性( ) 2．关于市场秩序，正确的说法是：A．市场主体进出市场的规范化( ) B．市场主体进出市场的自主化（）C．市场主体进出市场的竞争化( ) D．市场主体进出市场的政府化( ) 3．关于产权交易市场，错误的说法是：A．是实现优胜劣汰的市场( )B．是企业联合、并购、破产清理的市场( ) C．是市场主体服从政府的市场( ) D．资产存量在部门间的合理流动( )4．关于市场行为，说法正确的是：A．是参与市场经济活动的组织和个人，从事市场经营活动及市场竞争的行为( )B．是参与政府经济活动的组织和个人，从事政府经营活动及竞争的行为( )C．是参与农村经济活动的组织和个人，从事农业经营活动及竞争的行为( )D．参与任何活动的组织和个人，有关市场经营活动及市场竞争的行为( ) 5．关于信息市场，下列错误的说法是：A．信息不是商品( )B．信息的搜集、整理、分析、储存和传递，都要花费劳动( )C．信息通过信息市场交换，使其使用价值和价值得以实现( )D．信息具有使用价值和价值( )6．关于技术市场，下列错误的说法是：A．技术是复杂劳动的产物( ) B．技术是一种知识形态的商品( )C．技术市场产生是因为社会分工不发达( )D．技术具有使用价值和价值( )7．关于市场规则，下列错误的说法是：A．市场主体必须遵守的行为准则( ) B．包括市场进入规则( )C．包括市场竞争规则( ) D．包括市场垄断规则( )8．有关市场体系,正确的说法是：A．指互相联系的各类市场的有机整体( )B．指互不联系的各类市场( )C．指互相联系的各类市场合同( ) D．不包括消费资料市场( ) 9．有关劳动力市场，错误的说法是：A．是借助商品形式配置劳动力资源( ) B．是借助政府安排配置劳动力资源( )C．实现劳动力资源的合理配置( ) D．运用市场机制调节劳动力供需关系( )10．有关房地产市场，错误的说法是：A．房地产作为商品进入流通( )B．对于我国土地市场而言，土地不可以出卖所有权，仅可以出卖使用权( )C．对于房产市场而言，房产既可以出卖所有权，也可以出卖使用权( )D．对于我国土地市场而言，土地可以出卖所有权和使用权。
一级中医院规章制度
第五十二条医院应加强环境保护工作，严格执行污染物排放标准，保护生态环境。
第五十三条医院应建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和工作人员的安全生产职责。
第五十四条医院应定期进行安全生产教育和培训，提高全体员工的安全生产意识。
第十五章：应急管理与突发事件处理
第五十五条医院应制定突发事件应急预案，包括自然灾害、公共卫生事件、医疗纠纷等紧急情况的应对措施。
第二十九条医院应建立应急管理制度，制定突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
第三十条医院应加强食堂、宿舍等生活设施的管理，改善工作人员和患者的生活条件。
第七章：科研教学
第三十一条医院应鼓励和支持科研工作，提高科研水平，促进医疗技术发展。
第三十二条医院应加强与医学院校、科研机构的合作，开展联合培养、学术交流等活动，提高人才培养质量。
第四十五条医院应加强医疗纠纷的预防和处理，通过沟通、协商或其他合法途径解决争议，维护患者和医院的合法权益。
第十二章：药品和医疗器械管理
第四十六条医院应严格执行国家药品和医疗器械法律法规，保证药品和医疗器械的安全、有效。
第四十七条医院应建立药品和医疗器械的采购、验收、储存、配送、使用、报废等管理制度，确保全程质量控制。
第十三条医院应建立健全绩效考核制度，对工作人员的工作质量、服务态度等进行全面评价。
第十四条医院应依法保障工作人员的合法权益，加强劳动保护，改善工作条件。
第五章：财务管理
第十五条医院应建立健全财务管理制度，合理使用资金，保证医院经济运行安全。
第十六条医院应严格执行国家物价政策，合理制定医疗收费标准，公开透明。
第四十八条医院应定期对药品和医疗器械的使用情况进行监测和评估，预防不良事件的发生。
公司管理制度牌内容
公司管理制度牌内容第一章总则第一条为规范公司内部管理行为，促进公司健康发展，制定本管理制度。
第二条公司管理制度是公司的基本管理规范，凡公司内部管理事务，均应依据本制度执行。
第三条公司管理层应严格遵守本管理制度，对于本制度的修改和补充应按照规定流程进行。
第四条公司员工应遵守公司管理制度，维护公司的利益和声誉，严格遵守公司规章制度。
第五条如有违反本管理制度的行为，将根据公司规章制度进行相应处理。
第六条公司管理制度适用于公司全体员工，任何单位和个人都不能违反或擅自修改。
第七条公司管理制度未覆盖的管理事项，应依据相关法律法规和公司规章制度执行。
第八条公司管理层应加强对公司管理制度的宣传和落实，确保员工理解并遵守。
第二章公司组织管理第九条公司设立董事会、监事会、总经理办公室等管理机构，明确各部门的职责和权限。
第十条公司董事会由董事长、董事和独立董事组成，负责公司重大事务的决策和监督。
第十一条公司监事会由监事组成，负责监督公司经营管理活动，保护公司股东利益。
第十二条公司总经理办公室由总经理和副总经理组成，负责公司日常经营管理工作。
第十三条公司各部门应设立相应的管理岗位，明确岗位职责和权限，建立健全的组织架构。
第十四条公司应定期对组织结构和管理体系进行评估和调整，不断提升管理效率和服务质量。
第十五条公司员工应按照组织结构和管理制度分工协作，共同完成公司各项工作任务。
第三章公司人员管理第十六条公司员工应具备相关的专业知识和技能，遵守公司的职业道德和行为规范。
第十七条公司员工应积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身综合素质和能力水平。
第十八条公司应建立健全的人才选拔、培训和激励机制，吸引和留住优秀人才。
第十九条公司员工应遵守公司的工作制度和纪律规定，严格按照工作计划和工作要求执行。
第二十条公司应建立员工绩效考核和奖惩制度，激励员工积极工作，发挥个人潜力。
第二十一条公司应关注员工的工作和生活平衡，提供良好的工作环境和员工福利待遇。
CISP知识点
信息安全保障第一章信息安全保障基础1、信息安全发展阶段：通信安全——计算机安全——信息系统安全——信息系统安全保障2、信息系统安全的特征：系统性——动态性——无边界性——非传统性3、信息安全、系统及业务的关系信息安全为了完成组织机构的使命4、信息系统保障的定义GB/T18336|ISO15408实体满足其安全目的的信心基础5、信息系统安全保障模型保障要素——管理、工程、技术、人员生命周期——规划组织、开发采购、实施交付、运行维护、废弃安全特征——保密性、完整性、可用性6、信息系统安全保障模型主要特点：将风险和策略作为基础和核心动态安全模型，贯穿信息系统生命周期的全国产强调保障观念，提供了对信息系统安全保障的信心通过风险和策略为基础，实施技术、管理、工程、人员保障要素，实现安全特征-保密性-完整性-可用性，达到保障组织机构使命的目的7、IATF三个主要层面：人员——技术——运行深度防御技术方案：多点防御——分层防御8、信息化安全问题：针对信息网络的破坏活动日益严重安全漏洞和隐患增多黑客攻击、恶意代码、病毒9、构建国家安全保障体系内容：组织与管理体制机制健全法律法规体系完善标准体制建立技术体系建设基础设施建立人才培养体系第二章信息安全法规与政策10、全面规范信息安全的法律法规18部11、刑法——侧重于信息安全犯罪处罚285——非法侵入计算机信息系统罪——3年以下、3~7年286——破坏计算机信息系统罪——5年以下，5年以上287——利用计算机实施犯罪的提示性规定12、相关法律法规宪法第二章第40条全国人大关于维护互联网安全的决定——2000.12.28中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例——1994.2.18中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定——1997.5.20计算机信息网络国际联网安全保护管理办法（公安部）——1997.12.16互联网信息服务管理办法——2000.9.25计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法（公安部）——1997.12.12商用密码管理条例——1999.10.7计算机信息系统保密管理暂行规定（保密局）——1998.2.26计算机信息系统国际联网保密管理规定（保密局）——2000.1.25计算机病毒防治管理办法（公安部）——2000.4.26保守国家秘密法——2010.4.2913、国家政策国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见——中办发【2003】27号总体要求和主要原则-等保-密码-安监-应急-技术-法规和标准化-人才-资金-领导14、关于开展信息安全风险评估的意见——国信办【2006】5号等保——中办43号成立测评中心——中办51号第三章信息安全标准15、标准和标准化基本概念：为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致，由公认机构批准，共同使用和重复使用，的规范性文件16、标准化工作原则：简化——统一——协调——优化17、国际信息安全标准化组织ISO——国际标准化组织IEC——国际电工委员会ITU——国际电信联盟IETF——internet工程任务组ISO/SC27——安全技术分委员会ISO/IEC JTC1——信息技术标准化委员会——属于SC27ANSI——美国国家标准化协会NIST——美国国家标准技术研究所DOD——美国国防部IEEE——美国电气电工工程师协会ISO-JTC1-SC27——国际信息安全技术标准WG1：管理体系WG2：密码和安全机制WG3：安全评估18、我国信息安全标准化组织CITS——信息技术安全标准化技术委员会TC260——全国信息安全标准化技术委员会CCSA——中国通信标准化协会CITS下属工作组：WG1——标准体系与协调WG2——安全保密标准WG3——密码技术WG4——鉴别与授权WG5——评估WG6——通信安全WG7——管理19、标准类型与代码GB——强制GB/T——推荐GB/Z——指导20、信息安全产品分类TEMPEST——电磁安全COMSEC——通信安全CRYPT——密码ITSEC——信息技术安全SEC INSPECTION——安全检查其他专业安全产品21、TCSEC——可信计算机安全评估准则分级：4等 8级D,C1，C2，B1，B2，B3，A1，超A122、CC——通用准则1——功能2——结构3、4——方法5、6——半形式化7——形式化CC=ISO15408=GB/T18336意义：增强用户对产品的安全信心促进IT产品和系统的安全性消除重复的评估局限性：难以理解不包括没有直接关系、行政性安全措施的评估重点关注人为，没有考虑其他威胁源不针对物理方面评估不涉及评估防范性不包括密码算法固有质量的评估保护资产是所有者的责任所有者分析资产和环境中可能存在的威胁PP——保护轮廓——用户提出ST——安全目标——厂商提出23、ISO2700001——管理体系要求——源自BS7799-202——实用规则——源自BS7799-103——实施指南04——管理测量05——风险管理06——审核认证机构要求24、我国信息安全管理重要标准GB/T20984——信息安全风险评估规范GB/Z24364——信息安全风险管理规范GB/Z20985——信息安全事件管理指南GB/Z20986——信息安全事件分类分级指南GB/T20988——信息系统灾难恢复规范●GB/T20984各阶段要求：规划设计——通过风险评估确定安全目标建设验收——通过风险评估确定目标达到与否运行维护——识别不断变化，确定安全措施的有效性●GB/Z24364步骤：背景建立—风险评估——风险处理——批准监督监控审查—————————————沟通咨询●GB/Z20986分级要素：重要程度——系统损失——社会影响●GB/T20988灾难恢复能力等级：1——基本支持2——备用场地支持3——电子传输和部分设备支持4——电子传输及完整设备支持5——实施数据传输及完整设备支持6——数据零丢失和远程集群支持25、等保基本原则：明确责任，共同保护依照标准，自行保护同步建设，动态调整指导监督，重点保护分级：1——自主保护2——指导保护——一次性3——监督保护——2年1次——以上需要公安机关备案4——强制保护——1年1次5——专控保护定级要素：受侵害的客体——对客体的侵害程度第四章信息安全道德规范26、CISP职业准则维护国家、社会、公众的信息安全省市守信，遵纪守法努力工作，尽职尽责发展自身，维护荣誉第八章信息安全管理体系27、什么是信息安全管理针对特定对象，遵循确定原则，按照规定程序，运用恰当方法，为完成某项任务并实现既定目标而进行的——计划、组织、指导、协调、控制等——活动28、信息安全管理成功实施的关键：反应组织机构目标的——策略、目标、活动实施、维护、监控、改进符合组织机构文化的——方案、框架来自所有管理层的——支持、承诺对信息安全要求、风险评估、风险管理的——良好理解向管理站、员工、其他方宣贯——具备安全意识提供合适的意识、培训、教育建立有效地——事故管理过程实施测量系统——评价、改进29、安全管理体系——方针和目标，以及完成目标所用方法的体系风险管理——风险评估、风险处置、风险接受、风险沟通——组织机构识别、评估风险、降低风险到可接受范围安全管理控制措施——通过识别要求和风险，确定风险的处置，选择实施控制，确保风险减少到可接受的级别IS M S——信息安全管理体系ISO/17799——11项控制内容、39个主要安全类、133个具体控制措施BS7799ISO2700130、PDCA计划——实施——检查——改进第九章信息安全风险管理31、风险的构成起源——方式——途径——受体——后果外部的威胁利用自身的脆弱性——产生风险风险管理是——一个机构要利用其拥有的资产来完成使命32、风险管理工作主要内容贯穿整个生命周期基本步骤：对象确立——风险评估——风险控制——审核批准33、信息安全风险评估定义：从风险管理角度——运行科学的手段和方法——系统地分析网络和信息系统面临的威胁与存在的脆弱性——评估安全事件一旦发生造成的危害程度——提出针对性的防护对称和整改措施——防护和化解信息安全风险34、风险评估方法定性——根据经验——主观性定量——客观计算数字半定量定量分析计算公式：单次损失预期值SLE=暴露系数EF*资产价值年度损失预期值ALE=SLE*年度发生率ARO第十章基本信息安全管理措施35、在岗中的人员安全管理措施：岗位安全考核人员培训保密协议管理36、资产管理的作用：如果不能保证资产，组织无法盈利威胁利用脆弱性后，直接伤害资产组织所面临的风险由资产传递而来第十一章系统采购、开发和维护中的安全管理37、信息系统一般采购流程：需求分析——市场招标——评标——选择供应商——签订合同——系统实施——系统运维第十二章安全事件管理与应急响应38、信息安全事件分类根据事件发生的原因、表现形式分类有害程序——网络攻击——信息破坏——信息内容安全——设备设施故障灾害性——其他信息安全事件39、信息安全事件分级特别重大——重大——较大——一般40、应急响应协调与服务组织IRT1类——国内或国际——FIRST、CN-CERT/CC2类——网络服务提供商的IRT组织——ChinaNet安全小组3类——厂商IRT——思科、IBM等4类——商业化IRT5类——企业或政府自己的IRT——美国银行的BACIRT41、应急响应工作阶段划分：准备——检测——抑制——根除——恢复——总结42、计算机取证是使用先进的技术和工具——按照标准规程全面检查计算机系统——提取和保护有关计算机犯罪的相关证据原则：合法——充分授权——优先保护证据——全程监督方法：准备——保护——提取——分析——提交第十三章信息系统灾难恢复管理43、BCM/DRM业务连续管理/灾难恢复管理包括：业务连续性-业务恢复-运行连续性-支持连续性-危机沟通计划计算机事件响应-灾难恢复-人员紧急计划44、灾难恢复级别划分：0、没有异地数据1、PTAM卡车运送访问方式2、PTAM卡车运送访问方式+热备份中心3、电子链接4、活动状态的备份中心5、两个活动的数据中心，确保数据一致性的两阶段传输承诺6、0数据丢失，自动系统故障切换45、灾难恢复指标RTO——恢复时间目标——从停到启需要多少时间RPO——恢复点目标——允许丢失的数据量46、灾难恢复等级1、基本支持——备份每周一次2、备用场地支持——备份每周一次3、电子传输与部分设备支持——备份每天一次4、电子传输与完整设备支持——备份每天一次5、实施数据传输与完整设备支持——备份每天一次6、数据零丢失与远程集群支持——备份每天一次47、灾难恢复流程风险分析——业务影响分析——确定灾难恢复目标——制定恢复策略——灾难恢复实现——灾难恢复预案的制定、落实、管理48、备份类型全备增备——上一次备份的变化量差分备份——上一次全备的变化量49、RAID0,1,3,550、备用场所站点类型：冷站——空间和基础设施温站——平时它用，临时替换热站——7*24支持移动站——租用镜像站——全部，镜像，冗余第十四章信息安全工程原理51、霍尔三维结构图知识维——专业，行业——法律，社科，医学，工程逻辑维——工作步骤——实施计划，决策，最优化，系统分析，系统综合，评价目标体系设计，明确问题时间维——阶段，进程——规划计划，系统开发，制造，安装，运行，更新52、C MM——能力成熟度模型基本思想：通过改进过程，提高产品质量53、SSE-C MM——系统安全工程能力成熟度模型域维——PA过程区——BP基本实施能力维——CF公共特征——GP通用实践54、SSE-C MM六个级别：未完成非正式执行计划跟踪充分定义量化控制连续改进信息安全技术第一章密码学基础55、发展阶段1、古代-1948——古典密码——字符的替代、置换2、1949-1975——保密系统的同学理论——奠定对称密码学理论基础3、1976-1996——D-H，进入公钥密码学——美国1977DES数据加密标准4、1997-今——密码标准化56、密码学包括密码编码学——密码分析学57、密码系统安全性基本因素密码算法复杂程度——密钥机密性密钥长度——初始化向量58、密码基本类型古典密码——置换，代换现代密码——对称，非对称按对明文的处理方式：流密码——OTP，一次一密分组密码——DES,IDEA——混淆，扩散59、密码破解方式唯密文攻击——只有密文——得出明文或密钥——最难已知明文攻击——有部分明文和用同一密钥加密的对应密文——得到密钥——次选择明文攻击——有任意明文和对应的密文——得到密钥——中选择密文攻击——有目的的选择密文可得到对应的明文——易旁路攻击重放攻击统计式攻击60、密码算法对称——加密也解密的密钥一样或相对容易导出DES,IDEA,AES,RC5非对称——RSA,ECC61、HASH算法——检测完整性——用于数字签名MD5——128位摘要SHA-1——160位摘要第二章密码学应用62、VPN定义：在公共网络中，利用隧道技术，建立一个临时的、安全的网络。
监测平台管理制度
监测平台管理制度第一章总则为规范监测平台的管理行为，维护监测平台的正常运行，保护监测平台客户权益，特制定本管理制度。
第二章监测平台的组织管理一、监测平台的组织结构监测平台由监测负责人、技术支持人员、客户服务人员、市场销售人员和其他相关人员组成。
二、监测负责人1.监测负责人具体负责监测平台的日常管理工作，包括人员调配、日常运营、技术支持等。
2.监测负责人具有相关从业资格和丰富的管理经验，能够正确处理监测平台的相关事务。
三、技术支持人员1.技术支持人员负责监测平台的技术支持工作，包括监测设备的维护、监测数据的分析和处理等。
2.技术支持人员具有相关的技术知识和工作经验，能够保证监测平台的正常运行。
四、客户服务人员1.客户服务人员负责监测平台客户的服务工作，包括客户咨询、投诉处理、客户关系维护等。
2.客户服务人员具有亲和力和服务意识，能够为客户提供贴心的服务。
五、市场销售人员1.市场销售人员负责监测平台的市场营销工作，包括客户拓展、销售业绩等。
2.市场销售人员具有相关的销售技能和经验，能够为监测平台带来更多的客户和业绩。
第三章监测平台的运营管理一、监测平台的日常运营1.监测平台严格遵守相关的监测标准和操作规程，确保监测数据的准确性和可靠性。
2.监测平台定期对监测设备进行保养和维护，确保设备的正常运行。
3.监测平台定期对监测数据进行分析和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
二、监测平台的安全管理1.监测平台做好信息安全工作，确保监测数据的安全性和保密性。
2.监测平台做好防火防盗等安全管理工作，确保监测设备和资产的安全。
3.监测平台加强内部管理，防止员工内部不当行为和信息泄露。
第四章监测平台的客户管理一、客户服务1.监测平台提供专业的客户咨询服务，解答客户疑问，协助客户解决问题。
2.监测平台重视客户投诉处理工作，及时回复客户投诉，积极协助解决问题。
二、客户关系维护1.监测平台定期对客户进行回访，关注客户需求，提升客户满意度。
2024年度技术协议示标准规定样式文本格式
技术协议示标准规定样式文本格式合同编号：__________第一章：合同双方基本信息1.1.1名称：1.1.2地址：1.1.3联系人：1.1.4联系电话：1.1.5电子：1.2.1名称：1.2.2地址：1.2.3联系人：1.2.4联系电话：1.2.5电子：第二章：合同目的2.1合同目的：2.1.1为了明确双方在技术合作中的权利和义务，保障双方合法权益，根据平等、自愿、公平、诚信的原则，经双方友好协商，特订立本合同。
第三章：合作内容3.1合作内容：3.1.1技术开发3.1.2技术咨询3.1.3技术服务3.1.4技术培训3.1.5技术交流第四章：合作期限4.1合作期限：4.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
4.1.2如双方同意延长合作期限，应在合作期限届满前____个月内向对方提出书面申请，经双方协商一致后，可签订补充协议延长合作期限。
第五章：保密条款5.1保密条款：5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等一切非公开信息，均应承担保密义务。
5.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
5.1.3双方因履行本合同需要向第三方披露对方保密信息时，应事先取得对方的书面同意。
5.1.4如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，应承担赔偿责任。
第六章：知识产权6.1知识产权归属：6.1.1除非双方另有约定，甲乙双方在合作过程中所产生的知识产权归各自所有。
6.1.2乙方在履行合同过程中所使用的甲方知识产权，应遵循甲方的授权范围和期限。
6.1.3甲方应保证其对提供给乙方的技术或产品不侵犯第三方的知识产权。
6.2知识产权许可：6.2.1甲方许可乙方使用其知识产权，用于合同约定的特定目的。
6.2.2乙方未经甲方书面同意，不得将甲方知识产权转让、许可或披露给任何第三方。
6.2.3甲方对乙方的知识产权许可，不因本合同的终止而终止，除非本合同另有约定。
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§14.1 §14.2 §14.3 §14.4
信息服务监督的社会化发展与社会监督体系的构建 信息服务中的权益保护和监督 信息服务的技术质量监督服务 信息服务的价格监督
§14.1 信息服务监督的社会化发展 与社会监督体系的构建
一．信息服务组织与监督的社会化模式 二．信息服务监督的社会化发展目标、 要求与原则 三. 信息服务的社会监督体系的构建
三．信息服务技术质量监督中的后处理
信息服务技术质量监督是评价服务、发现问题、认证技术 质量得出结论的过程 （1）用户的信息服务技术质量问题投诉及个案监督处理
①服务部门与用户协商处理 ②行政管理部门和行业组织处理
③信息服务技术质量的法制处理
三．信息服务的社会监督体系的构建
（2）信息服务的社会监督体制与组织结构
信息服务的社会监督
政府
用户与行业
公众
行政监督
法律监督
用户监督
行业监督
舆论监督
图14-1 信息服务的社会监督体制与体系
§14.2 信息服务中的权益保护与监督
一．信息服务中的基本关系及权益保护的确认 二．信息服务中权益保护的核心与监督重点
三．信息服务的社会监督体系的构建
信息服务的社会化发展中各种基本矛盾的解决，最终将 落实到信息服务的社会监督体系的构建上。其体系构建：一 是信息服务监督内容和体系的确立；二是对信息服务实施社 会监督的体制、主体和监督实施的组织。 （1）信息服务监督的内容和社会体系 ①信息服务中的主、客体信息行为监督 ②信息服务技术与质量监督 ③信息服务市场监督与信息服务价格监督 ④信息服务中各方权益保护监督 ⑤其他监督
二．信息服务监督的社会化发展目标、 要求与原则
信息服务监督的社会化是社会进步和信息经济与信息 服务行业发展的必然结果，其社会化发展目标、要求和组 织原则由社会及其信息服务业机制所决定。 （1）信息服务的社会监督目标与要求 由于监督目标具有多元性，所以目标实现中的要求也 是多方面的。就当前情况而论，我国信息服务的社会监督 要求可大致概括为如下几个主要方面： ①维持正常的信息服务秩序 ②解决信息服务中的各种纠纷 ③保护社会信息环境和社会共享的信息资源 ④控制信息犯罪活动
§14.3 信息服务的技术质量监督
一．信息服务的技术质量认证 二．以信息服务技术质量认证为基础的 技术质量监督组织 三 . 信息服务技术质量监督中的后处理
一．信息服务的技术质量认证
信息服务的质量与技术具有不可分割的联系，信息服务的 知识性与创造性决定了服务技术和服务人员的创造性劳动对信 息服务质量的综合影响。因此，我们可以采用与技术产品质量 认证类似的方法，从技术角度对信息服务的质量进行认证，在 此基础上实施对信息服务质量的监控，即信息服务的技术质量 监督与控制。 （1）信息服务的技术质量认证标准与技术质量评估的标准化 ①多变性与复杂性 ②作用的滞后性 ③效用的模糊性 ④内在因素的重要性
一．信息服务组织与监督的社会化模式
信息服务与其他行业一样也需要监督。信息对用户作用 的特殊性和信息服务的知识性、创造性与风险性，决定了信 息服务监督的特殊效能和作用。同时，信息服务的社会机制 决定了服务监督的基本内容和组织模式。随着社会信息化以 及由此引发的信息服务社会化与产业化，有效实施信息服务 的全方位监督已成为关系社会发展全局的一大问题。 从综合角度看，以部门和系统为主体的信息服务监督具 有以下缺陷： （1）监督分散，缺乏社会统一管理和协调 （2）服务监督机构不健全，且监督职能未能充分发挥 （3）监督具有较强的部门特性，监督的社会通用性不强 （4）信息服务监督内容和体系有待完善
信息资源共享与信息资源保护是一个问题的两个基本方面。一方面， 面向公众的信息服务以信息资源的共享为基础，以社会化信息资源的最有效 的开发和利用为目标，因此一定范围内的信息资源的社会共享是充分发挥信 息服务作用与效能，最大程度地实现政府和公众信息保障的基本条件。另一 方面，信息资源必须受到保护。
（3）国家与公众利益保障监督
信息服务产权保护以保护服务承担者和提供者的知识产权为主体， 由于信息服务中还存在着用户与服务者之间的信息交往和知识交流，同 时受保护的还有用户因利用信息服务（如决策咨询服务）而向服务者提 供的涉及用户拥有的知识产权的信息的所有权。
二．信息服务中权益保护的核心与监督重点
（2）信息资源共享与保护的监督
一．信息服务的技术质量认证
（2）信息服务技术质量认证指标的确立 信息服务属于社会服务的范畴，对于“服务”的技术质量 认证，ISO（国际标准化组织）在其发布的关于质量管理和质量 保证的系列标准（ISO9000）中进行了说明。它的基本思路是 ，使用户对服务的认证与服务组织的专业标准相一致。据此， ISO将包括信息服务在内的社会化服务的质量评价按三个方面进 行：服务技术设施、服务能力、服务人员素质、服务条件和材 料消耗；服务提供的过程、时效和作用；服务的方便性、适用 性、可信性、准确性、完整性、服务信用和用户沟通渠道。
三．信息服务中权益保护监督的实施
一．信息服务中的基本关系及权益保护 的确认
（1）信息服务承担、提供者的基本权益
①开展信息服务的资源利用权和技术享用权 ②信息服务承担和提供者的产权 ③信息服务的经营权
（2）信息服务用户的基本权益
①用户对信息服务的利用权 ②通过服务获取效益的权利 ③用户秘密保护权利
（3）与信息服务有关的政府和公众的权利
二．信息服务监督的社会化发展目标、 要求与原则
（2）社会化信息服务监督的组织原则 ①公开原则 ②公平原则 ③法制原则 ④利益原则 ⑤系统原则 ⑥发展原则 从总体上看，信息服务监督还必须坚持可行性原则， 即一切从实际情况出发，使社会监督符合国情，既具有可 操作性，又具有对国际信息环境和社会进步的适应性。
二．以信息服务技术质量认证为基础的 技术质量监督组织
（2）信息服务技术质量的法律监督
利用法律手段进行信息服务的技术质量监督已成为开放化、社 会化和网络化信息服务技术质量监督的主流。在我国已颁布的法律中， 目前还没有关于信息服务技术质量监督的专项法律，其原则性的条款 可以部分采用相关的《消费者权益保障法》和《产品质量法》等。因 此，信息服务技术质量监督的专门法律有待颁布和实施。 信息服务技术质量的法律监督的主要目的不仅在于惩处因技术 质量问题引发的责任者，而且在于通过法律的强制性作用，通过宣传 强化服务者、用户和管理、监督部门的法律意识，达到以法律为准则 自觉约束各自的行为和利用法律监督的作用，提高信息服务技术质量 的目的。
二．以信息服务技术质量认证为基础的 技术质量监督组织
（4）信息服务技术质量的用户监督
用户监督是指用户在利用信息服务中，因服务的“技术质量” 引起利益受损、造成后果或已掌握服务确有技术质量问题时，进行投 诉并通过行政、法律、行业组织或舆论澄清事实，维护自身利益的一 种监督。用户监督分为两种形式：一是个体用户的投诉与监督；二是 通过用户组织的监督。这两种形式的监督在世界各国具有通用性，所 不同的是，发达国家的用户监督组织较其他国家多。用户个体监督与 用户组织监督相互协调而发展。对于我国，社会意义上的信息服务专 门性用户组织尚未形成，目前的用户组织（如“消费者协会”）作为 商品消费组织而存在，涉及信息服务的监督业务不多，对于信息服务 消费的技术质量投诉主要由用户个体通过行政、法律和舆论手段进行。 随着信息服务业的发展，用户的组织行为监督体系有待建立和完善。
二．以信息服务技术质量认证为基础的 技术质量监督组织
（1）信息服务技术质量的行政监督 行政监督的基本任务主要有：
进行信息服务基本技术条件的认可，通过服务组织形式、结构、人员 、技术等必备条件的认证，确认服务机构开展服务业务的资格，在业 务进行中，进行跟踪监督与审查，实施行政监控； 对信息服务的业务进行行政管理与监督，对服务中的技术环节和过程 进行评价，确认业务水准，通过监督进行宏观管理； 对信息服务效果及其社会影响进行行政监督，接受用户及舆论对信息 服务技术质量的监督意见，评价服务效果，裁决服务中的质量争议与 投诉。
在信息服务的社会监督体系中突出权益监督的内容，将权益监督与服务技 术质量监督和市场监督相结合，确立以基本权益保护为基础的全方位信息 服务监督的组织思路； 信息服务权益保护监督必须以政府为主导，以法律为准绳，因此应迅速建 立和完善其权益保护法律监督体制，明确法律主体与客体的基本关系； 将信息服务权益保护监督体系的建立纳入政府信息化决策中的信息服务业 组织战略中考虑，以便在知识经济和信息化时代充分保障国家信息安全和 国家利益； 建立可操作性的信息服务权益监督的社会体制，在理论研究的基础上将其 实践化，在实践中确立解决目前主要矛盾的基本原则； 加强权益保护监督的处理，对侵权者，特别是损害国家和公众利益的组织 或成员予以法律和规章上的惩处，以此优化社会的权益保护意识，制定防 止侵权行为发生的管理办法。
①国家利益的维护权利 ②政府对信息服务业的调控、管理与监督权利 ③与信息服务有关的他人权利
二．信息服务中权益保护的核心与监督重点
信息服务中的权益涉及面广，其保护可以按服务者、用 户、政府和公众等多方面的主体权益保护来组织。然而，这 种组织，由于其内容分散、主体多元，在实施保护与监督中 难以有效进行和控制。 （1）信息服务产权保护与监督
国家与公众利益保障的内容包括：涉及国家安全的信息保密，涉及国 家利益的国家拥有的信息资源及技术的控制保护，信息服务及其利用中的犯 罪监控与惩处，社会公众信息利益的保护等。
三．信息服务中权益保护监督的实施
（1）信息服务中权益保护监督的社会体系 信息服务中的权益保护涉及社会各部门，关系社会发展的 全局，因此必须由政府组织、采取各部门协调方式，建立 社会化的监督系统，实施综合监督、法制管理的策略。根 据这一原则，可以构建如图14-2所示的信息服务权益保护 监督系统。
三．信息服务中权益保护监督的实施