违规操作引发的客户签名错误的案例
未按流程办理业务的案例
未按流程办理业务的案例
一、案例经过
客户要求从信用卡中支取现金，柜员没有审核办理人是否为客户本人，直接进行了取款交易，之后将打印的凭证交客户签名，柜员取回客户签名的凭证时看到签名与卡片名字不一致，才发现该笔业务非客户本人办理属于代办业务，于是将代办人签名划去，要求客户在凭证上签持卡人姓名。
事后风控中心下发查询书要求核实客户签名有明显涂改的原因，经核实确认为风险事件。
二、案例分析
（一）柜员在办理信用卡取款业务前，没有审核办理人是否为客户本人，未按规定要求客户出示身份证审核客户身份，违反信用卡取款必须由客户本人办理的规定。
（二）柜员发现业务非客户本人办理，为规避事后监督未按流程进行反交易处理，而是将代理人的签名划去，要求客户在凭证上签持卡人卡主的名字，反映了柜员心存侥幸心理，并未意识到问题的严重性和可能产生的后果。
三、案例启示
（一）柜员应提高合规操作的意识，把严格按照规章制度和流程办理业务的思想深入人心，坚持依法合规办理业务。
现场管理人员应加强日常业务的监督和做好必要的风险提示，及时发现和纠正出现的问题，杜绝违规行为的发生。
（二）在办理业务的过程中如果发现操作错误，应及时向网点现场审核人员反映情况，采取正确的方法进行处理，不应有避反交易掩盖错误事实的行为。
违规办理密码重置业务引发的操作风险
违规办理密码重置业务引发的操作风险一、案例介绍网点柜员办理密码重置业务，此客户为该网点员工亲戚，业务办理在非现金区进行。
柜员在客户本人未到场的情况下，由网点员工代客户办理了密码重置，且签名处均由网点员工代客户签属客户姓名。
密码重置后，网点员工又在现金区代客户将存单以他人姓名转存，销户取现时，存单均由网点员工代客户签属客户姓名。
二、案例分析（一）根据《个人金融业务操作规程》关于密码重置的要求，办理密码重置业务柜员须审核以下内容：密码重置处理是否为存款人本人办理、所提供的存款人身份证件是否真实、有效。
此规定明确要求办理密码重置业务需由存款人本人办理，而非现金区柜员在明知客户本人未在场，由网点员工代客户办理的情况下，仍对业务进行错误处理。
（二）根据《个人金融业务操作规程》关于存单销户的规定中：大额取款应审核客户身份证件真实有效并摘录相关信息，若代理人办理，还需审核代办人身份证件真实有效并摘录相关信息。
而网点在密码重置后的销户转存业务中，现金区的柜员在明知办理人非客户本人的情况下，支取了大额存款，未录入代理人信息。
（三）在密码重置业务以及其后的销户转存业务中，网点员工代客办理密码重置、代客户签名，并对业务进行现场授权，严重违反了银行的有关规定。
三、案例启示（一）办理密码重置、大额取现业务均属于高风险业务，经办柜员及网点负责人以情面代替制度，置规章制度于不顾，违规办理挂失等业务，虽后期进行了整改，但此类违规行为极易给银行造成资金和法律风险隐患。
（二）网点柜员风险防范意识薄弱，处理业务随意，以习惯、信任或感情代替制度规定，究其原因，主要是柜员甚至是有些管理者往往“习惯成自然”，认为以往类似业务也没出什么差错、事故、案件，但却忽略了一个网点业务工作常识，这就是风险往往就可能发生在你随意和违规的业务操作中。
（三）代客办理密码重置、代客户签名，并对业务进行现场授权，均属于明令禁止的行为。
网点要通过各种形式的学习教育活动，认真组织员工认真学习制度、严格遵守制度、一丝不苟执行制度。
银行各种安全风险案例分析汇编
客户办理业务签名不符触发风险事件的案例一、案例情况近日，一客户持卡到某网点办理业务，要求先从卡内支取40万元，然后再以现金的方式把这40万元汇到外地。
当时该客户已经分别填好了取款单和汇款单并签了名，当班柜员就按照客户的要求分别为客户办理了取款和现金汇款业务。
而第二天，这两笔业务触发了分行的风险监控系统。
经调阅影像后确认，客户在取款凭证和汇款凭证上签名笔迹不同，不像是一人所签。
一个签名要正楷一点，而另一个签名要潦草一点。
于是支行营业室马上联系客户，客户十分肯定地说都是他一人所签，只是当时一个写得正规一点、另一个写得潦草一点而已。
二、案例分析柜员未认真审核客户签名。
在办理业务时，柜员应认真审核客户签名，确保是客户本人所签，如不是客户本人办理，则需签代理人的姓名加上代字。
本案例中，客户预先填好了单，柜员就直接办理了业务而未审核客户签名。
如当时柜员认真审核了两笔业务的签名就会发现笔迹不同，可以要求客户重新签名，从而避免触发风险事件。
三、案例启示（一）临柜人员要认真审核客户填单以及签名，一旦发现不符就要求客户重填或补签。
而大额取款、汇款属于高风险业务，必须牢记风险必控的原则，在办理业务时认真审核，将风险防患于未然。
（二）切实提高现场管理人员的履职能力。
现场管理人员对柜员在业务操作过程中产生的凭证要认真复核，发现问题及时予以纠正，力争将风险消灭在荫芽状态，有效避免风险事件的发生。
因柜员虚存引出规避反交易的案例一、案例介绍20XX年11月25日，某支行柜员为客户“胡某”办理个金业务，客户胡某要求从存折上取7万元加1万元现金，汇8万元到客户王某卡内。
柜员交易码使用错误，误存入7万元，为规避反交易，随后双倍支取14.01万元，再办理汇款8万元。
汇款凭证非客户本人签名，是其儿子代签，现网点已将客户本人签名的汇款凭证追加扫描。
其双倍支取14.01万元的取款业务触发了“柜员虚存”风险模型，该业务最后被评定为类风险事件。
客户签名不符引发的案例
客户签名不符引发的案例
一、案例简介
网点柜员在当日近半小时的时间内，连续办理10多笔信用卡存款业务，其中多笔业务存款金额超过1万元，个人业务凭证客户签名是均由代理人代签客户本人姓名，且未留存代理人身份证复印件。
通过查询，这10多笔业务均非本人办理，而是由同一代理人代办，最终被确认为风险事件。
二、案例分析
（一）银行有关制度规定：“对于非本人存款且存款金额达到或超过人民币1万元或外币等值1千美元的存款业务，经办员应按照反洗钱操作规定，请代办人同时提供本人及持卡人的有效身份证件或其他身份证明文件，核实并摘录相关信息”。
上述代理人代办且金额超过一万元的信用卡存款业务未留存代理人身份证复印件，违规了相关规章制度。
（二）通过该柜员办理的连续多笔信用卡的存款业务凭证，客户签名笔迹明显一致分析，其业务是同一代理人签名时签客户本人姓名，未签代理人姓名，从而导致业务办理失真。
（三）代理人代办信用卡的存款业务，柜员就应要求客户出示相关证件，在手续齐全的情况下规范操作，不可为了“方便”客户而违规操作。
三、案例启示
（一）加强规章制度的学习，保证业务规范操作，增强风险防范意识，从不同角度杜绝风险事件发生。
（二）结合员工行为规范主题教育活动，增强柜员执行制度的自觉性，防止不必要的错误操作行为发生。
商业银行柜面业务操作风险案例集萃
商业银行柜面业务操作风险案例集萃商业银行的柜面业务是银行的基础业务之一，也是银行的核心服务之一。
然而，随着银行业务的复杂性和多样性增加，柜面业务操作风险也日益凸显。
本文将通过一些具体的案例，分析商业银行柜面业务操作风险的来源、影响及防范措施。
案例一：内部欺诈某城市商业银行的一位柜员李某，利用职务之便，通过伪造客户签名、盗用银行密钥等方式，从客户的账户中盗取大量资金。
这个案例属于内部欺诈，主要原因是内部管理不严格，员工职业道德缺失。
这种风险对银行的影响非常大，可能导致客户流失、声誉受损，甚至可能引发金融危机。
案例二：操作失误某大型商业银行的一位柜员在为客户办理定期存款业务时，由于疏忽大意，将客户的定期存款利率输入错误，导致客户损失惨重。
这个案例属于操作失误，主要原因是操作流程不规范，员工操作不熟练。
这种风险虽然不会对银行造成严重的财务损失，但会影响客户体验和银行声誉。
案例三：外部欺诈某家股份制银行的一位客户通过伪造身份信息，骗取了该银行的贷款。
这个案例属于外部欺诈，主要原因是银行对客户身份信息的审核不严格。
这种风险可能导致银行承担不必要的债务，甚至可能引发法律纠纷。
针对以上三种操作风险，银行应该采取以下措施进行防范：1、加强内部管理。
银行应该建立完善的内部控制体系，包括员工职业道德教育、操作流程规范、绩效考核制度等。
同时，要加强对员工的监督和管理，发现异常行为及时进行处理和惩罚。
2、加强客户身份信息审核。
银行应该加强对客户身份信息的审核和管理，采用多种手段进行身份认证和验证，确保客户的身份信息真实有效。
3、加强员工培训。
银行应该加强对员工的培训和教育，提高员工的业务素质和服务水平。
同时，要加强对员工的监督和管理，发现操作失误及时进行处理和纠正。
4、加强风险预警和管理。
银行应该建立完善的风险预警和管理体系，及时发现和处理潜在的操作风险。
同时，要加强对风险的分析和管理，制定相应的应对措施和预案，确保银行能够及时有效地应对各种风险事件。
案例分析
操作，被作案嫌疑人利用；
●在代理开银行卡业务时，开立银行帐户申请书上没有已开设存折
的说明，导致作案嫌疑人有机可乘；
●李某用客户张某存折支取现金时签名均是客户张某的名字，让柜
员放松了警惕
防范措施
●严格执行开户手续的操作规程。代办人必须现场提供客户本人和代办人
就开户办理李某的开户业务，造成错用身份证开户；
●经办柜员没有严格按照规定审核客户证件，也没有认真审核客户
在存款凭条上的签名是否与开户名称一致；
●后台主管在加盖业务公章时，也没有认真审核资料就盖章； ●整理传票时发现有两笔定期传票户名相同，签名不同也没有引起
重视，擅自在签名不同的传票后加上一个“代”字；
案例一：违规办理个人开户业务造成资金风险 案例描述
2010年1月14下午，犯罪嫌疑人李某代其朋友张某办理理财通开 卡业务，柜员要求李某出示存款人和代办人有效身份证时，李某称他
的证件在外地的朋友手里，身上只带了复印件，并说是某支行行长的
朋友，想行个方便。柜员在缺失代办人身份证原件下为张某开立了一 户通卡和本外币一本通存折。之后，张某往该帐户存入10万元人民币 。2010年1月30、3月3期间，李某到柜台用存折分别支取现金4次，
案例分析 案例分析
●该案例是日常柜台业务中经常出现的差错，原因是柜员在办理
业务的过程中责任心不强，粗心大意造成的。
●复核人员复核时流于形式，未认真核对传票与现金。 ●办理现金存取款时，未坚持出纳制度中“唱收唱付”原则，与
客户核对。
●中午未进行班结盘库，未能及时发现差错。
防范措施 ●柜台工作有时会较枯燥、机械式，容易麻痹大意，所以柜员在
客户签名不符引发的风险事件
客户签名不符引发的风险事件
一、案例经过
网点柜员为客户办理补输实名后，又做调整账户通兑标志，客户做完补输实名业务签名确认后，在调整帐户标志时，客户临时有事，由他人代签。
柜员在知道非客户本人签名的情况下，未按流程办理业务，需客户本人签名的业务由他人代签，形成风险事件。
二、案例分析
（一）柜员未严格按照操作流程办理业务，明知客户签名非本人，仍然违规办理。
反映出柜员的合规意识和风险防范意识淡薄，工作随意强。
（二）网点管理人员履职不到位，把关不严，控制风险的综合能力相对较差。
其风险意识不强，在柜员违章操作时不能正确引导柜员按操作流程进行处理。
三、案例启示
（一）加强临柜人员的学习和培训，使柜员充分了解各项规章制度和各种操作流程，从而减少违规操作的随意性。
（二）加强临柜人员的风险意识教育，提高风险防范能力，教育员工养成良好的操作习惯，按业务流程和制度处理每一笔业务，避免以习惯代替制度带来潜在的风险隐患。
（三）提高现场管理人员的履职能力，做好事中控制，对业务操作出现的错误，应及时给予纠正。
违规办卡引发的案例
违规办卡引发的案例一、案例介绍客户咨询：需代理他人办理一张银行卡，并在卡内存入款项，再将此款转入本人银行卡内，但本人没有代人的身份证原件，持复印件是否能办理。
柜员即答复可以办理。
客户未出示他人身份证件原件，持他人身份证复印件即为他人代办了银行卡，经办柜员提示客户在《个人客户业务申请书》等业务凭证上签他人姓名；随后经办柜员将客户携带的款项存入他人银行卡内，客户在此业务凭证上签本人姓名，但柜员未录入代理人信息；最后客户要求将他人卡内款项转入客户自己卡内，客户在此业务凭证上签代他人姓名。
由此，柜员在办理客户开卡业务时违规操作，并违规办理后续业务，引发了一笔风险事件。
二、案例分析（一）代理办卡未录入代理人信息，未核实代理人身份,未填写代理开户核实单，申请书上所留信息均为代办人信息，且未留办卡人本人电话，经办柜员明知客户为代理人，却未按流程办理业务，不但不审核代理人证件，更未进行代理人信息的录入。
客观上形成冒名办卡的事实，为今后的业务埋下了风险隐患。
（二）客户签名是明确银行与客户之间契约关系的重要依据。
办理大额转款业务要求代理人签本人姓名，与事实不符，因客户签名非本人，客户本人一旦追究，极易引发后续法律、资金风险。
三、案例启示（一）这笔风险事件深刻反映出该柜员风险意识淡漠，没有意识到随意由他人冒名办卡，易引发客户和银行之间的纠纷。
以上错误如果不能够及时纠正，将留有一定的风险隐患，因代理客户虚假签名银行将负有不可推卸，后续的法律风险不容忽视。
（二）经办人员客户身份审核工作流于形式，冒名办卡成功后若引发后续案件，客户本人极易追溯我行的开户责任，被客户投诉、追究法律责任的风险，以及由此引发的声誉风险也不断加大。
（三）随着我国法制建设的进一步发展，公民法制意识逐渐加强，且由于近年经济社会的发展，银行与客户之间、客户与客户之间的经济纠纷越来越多，作为一个公众服务机构，我们每天都会和形形色色的人打交道，柜员应该清醒的认识到：在履行职责或者提供服务过程中要有一定的法律常识及自我保护意识，在处理业务的任何环节均要做到对客户身份的识别。
违规操作引发的客户签名错误的案例
违规操作引发客户签名错误的案例
一、案例经过
支行柜员在为客户在办理一年期定期储蓄开户业务时，未按规定执行代理开户的相关操作流程，未能同时录入代理人和存款人的身份信息，并出现客户签字栏错由代理人签存款人姓名的情况，被认定为风险事件。
二、案例分析
通过调阅该柜员操作现场录像发现，客户办理开销户业务时已经提供了身份证件，但柜员没有进行正确的摘录，也没核对签名是否正确，存在以业务操作便捷为借口，未按流程办理业务的行为。
三、案例启示
（一）柜员未能严格按照操作流程办理业务，风险意识淡薄，工作只图便捷，对核实和留存客户信息的重要性认识不够。
没有充分认识到代理业务不按流程操作的风险隐患，极易引发银行与客户之间的纠纷。
（二）此类事件风险级别较高，今后须加强对柜面人员的风险警示教育，强化业务操作流程的学习。
避免同类事件的重复发生，从而有效控制风险。
（三）各级检查监督人员要加强对日常操作录像、业务凭证等资料的检查，防止系统未筛选出的同类问题被遗漏，使违规行为及时得到纠正。
银行柜员违规操作案例
银行柜员违规操作案例在银行工作中，柜员是与客户直接接触的重要角色，他们的工作严谨性和规范操作对于银行的形象和客户的权益都有着重要的影响。
然而，有时候柜员可能会因为疏忽或者其他原因而出现违规操作的情况，下面我们就来看一个银行柜员违规操作的案例。
某某银行的某某分行，发生了一起违规操作的案例。
某某柜员在办理客户业务时，因为疏忽大意，将客户的存款金额录入错误，导致客户账户出现了一笔错误的存款记录。
在客户发现错误后，对柜员提出了质疑，并要求银行对此进行调查处理。
在调查过程中，银行发现了柜员的违规操作行为。
柜员在录入存款金额时，没有仔细核对客户提供的存款数额，导致了错误的发生。
而且在客户发现错误后，柜员没有及时向上级主管汇报，也没有及时向客户道歉并主动寻求解决办法，而是采取了拖延和回避的态度，导致了客户的不满和投诉。
这起案例给银行敲响了警钟，也给所有柜员上了一课。
柜员在工作中必须严格遵守操作规程，仔细核对客户提供的信息，确保录入的数据准确无误。
一旦出现错误，要及时向上级主管报告，并在第一时间内向客户道歉并提出解决方案，积极主动地协助客户解决问题，避免造成更大的损失和影响。
同时，柜员在工作中要保持良好的沟通态度，积极倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题，提升客户满意度和忠诚度。
银行也应该加强对柜员的培训和监督，定期组织柜员进行规范操作的培训和考核，加强对柜员的监督和管理，建立健全的违规操作处理机制，及时发现和纠正违规行为，保护客户的权益和银行的声誉。
总之，银行柜员作为银行的重要一员，必须严格遵守操作规程，规范操作，保障客户的权益和银行的利益。
银行也要加强对柜员的培训和监督，建立健全的违规操作处理机制，共同维护银行的形象和客户的权益。
关于大额汇款业务客户未签名留下风险隐患的案例分析
关于大额汇款业务客户未签名留下风险隐患的案例分析一、案例经过运行风险监控中心发现一笔柜员为客户办理汇款，金额200万元，个人业务凭证上客户签名确认栏漏客户签名，监测员通过核查凭证内容，发现该笔大额款项属于柜员工作疏忽造成的差错，并确认为风险事件，同时给网点下发查询整改通知书要求网点及时整改，网点已联系客户补签字确认。
二、案例分析（一）这是一笔因柜员工作疏忽，导致客户未在业务凭证上对银行的打印记录签名确认的风险事件，体现在柜员对凭证审核不严且未按照制度规定提醒客户进行签字确认，不能确定是否为客户本人真实意愿，柜员应在思想上引起高度重视，杜绝以后发生此类风险事。
（二）客户签字的银行凭证，是有效的法律凭据，也是银行确认业务是否真实、合规的凭据。
在银行凭证上客户不签名确认，在一定程度上损害了银行原始凭证的真实性，假如付款人否认此笔业务的真实性，将把银行卷入纠纷，因此柜员要深入了解此类风险事件存在的风险隐患和可能造成的后果。
（三）如果未及时发现凭证无客户签字并及时进行整改，间隔时间长了以后，若该账户将来发生诈骗或洗钱等违反规定的事情，查找原始凭证时由于客户无签名确认，那么客户完全可以否认该笔交易，这将给银行带来不必要的麻烦和声誉损失。
三、案例思考（一）网点应组织员工认真学习《银行业务操作指南》，对业务流程中的风险点进行提示，明确操作中应防范的重点，使员工充分认识客户签字确认的重要性，做到警钟长鸣，避免操作风险，减少资金损失。
（二）加强原始凭证的现场审核管理力度，现场管理人员要与柜员紧密配合，审核环节要相互衔接，无论是何种业务都要审核到位，切实发挥现场管理事中审核控制风险把关的作用，同时加强对柜员日常业务操作的检查，及时予以纠错纠偏，有效防范各类风险隐患。
（三）网点负责人要随时对本网点发生的风险事件进行分析、归纳、整理，寻根问底，从源头抓起，杜绝一切不合规，不合法的业务，这样才能够把出错机率降到最小。
同一客户签名笔迹明显不一致的风险事件
同一客户签名笔迹明显不一致的风险事件一、案例情况网点发生了同一客户签名笔迹明显不一致风险事件。
大多为客户办理个人结算账户开户时，在柜员未办理完开户业务，业务凭证未打印信息之前，客户已在个人结算账户开户申请书与开户凭证上签名确认。
柜员办理汇款业务时，先打印汇款业务凭证，客户后签名确认。
风险事件特征如下：客户当日在同一网点不同柜员办理个人结算账户开户与大额支取业务时，开户申请书与开户凭证由他人或网点员工填写与签名。
大额取款业务，业务凭证由客户本人签名，形成业务凭证客户签名不符的风险事件。
客户当日在同网点同柜员办理定期大额支取与汇款业务时，汇款凭证由他人填写与签名。
定期大额支取业务，业务凭证由客户本人签名，形成业务凭证客户签名不符的风险事件。
二、案例分析（一）柜员未严格按《业务操作规程》规定的开户与汇款业务签名流程进行签名业务的处理，只重视业务由本人办理，但客户签名顺序流程颠倒。
（二）柜员未养成良好的操作习惯，忽视客户签名环节。
未将客户签名纳入视线范围内，并认真审核凭证签名。
认为业务凭证客户签名是个“小问题”，只要有人签名不漏就行，导致客户签名处由他人代签。
（三）员工风险意识淡薄，规章制度意识不强。
代客户填写个人结算账户申请书与开户凭证并签名，发生违规行为。
三、案例启示（一）强化业务凭证客户签名环节的培训与学习，规范一线员工的操作行为。
在办理个人结算账户开户时，凭证打印业务信息后才能将个人业务凭证交客户核对并签名确认。
在办理个人汇款业务时，柜员先审核《个人业务凭证（填单）》填写内容完整无涂改且客户已签名确认后进行汇款业务的办理。
（二）加强案防传导，增强风险防范意识。
网点柜员应提高风险防范意识，保持高度敏锐性和责任感，正确对待客户签名风险，摒弃客户签名是“小问题”的错误认识，树立“大隐患”的风险理念。
（三）结合员工行为教育活动，通过典型案例的宣讲，把客户签名的风险传导至每位员工，使员工树立正确的风险理念和自我保护意识，养成遵章守纪、规范操作的自觉性，增强风险防范能力。
为规避反交易引发违规事件的案例
为规避反交易引发违规事件的案例一、案例经过客户到网点A柜员处办理取款业务，柜员误办理为存款。
为规避反交易，柜员采取接近翻倍金额的方式办理取款，准备再请客户通过其他渠道取款。
因业务处理结果与客户需求不符，客户拒绝对业务凭证签字确认及领取现金。
于是，柜员采取通过B柜员丈夫银行卡在ATM上转出款项至客户账户，再由客户在网点C柜员处支取现金的方式达到客户取款的业务需求。
经核实，A柜员在客户拒绝签字的业务凭证上模仿客户笔迹进行签名并将未支付给客户的现金交付B柜员。
次日，B柜员在C柜员处将款项存回其丈夫卡上。
一笔简单的取款误为存款操作失误，柜员因未按流程进行反交易，引发未真实反映客户交易行为、代替客户签名、通过网点其他柜员亲属账户过渡款项等违规事件。
二、案例分析（一）柜员发生差错后不是按规定进行反交易处理，而是为了规避反交易，采取绕道接近双倍支取现金，并在客户拒绝配合签字的情况下，再次错误地采取代替客户签名、通过网点其他柜员亲属账户过渡的方式来达到客户取款业务需要，柜员的违规操作行为不仅给客户带来不便，还未能真实展现交易背景，极易引发经济纠纷和银行声誉风险。
（二）网点风险意识极其淡薄，为规避反交易，多个柜员参与其中，而且现场主管监管不力，未能及时发现和制止柜员错误行为，以致多名柜员相互配合掩盖业务事实真相，让以错纠错规避反交易的行为得以顺利发生。
三、案例启示（一）应保持正确、积极的工作态度对待反交易风险事件的考核标准，引导柜员正确对待反交易，杜绝规避反交易行为。
（二）现场管理人员应认真履行职责，及时发现和制止柜员违规行为，帮助柜员打消侥幸心理。
（三）严格按照业务操作流程以及相关业务的管理规定，认真执行账务处理规定，防范因账务处理不合规带来的内、外部风险。
（四）进一步做好对业务柜员的操作培训，加强业务处理能力的提升，增强柜员防控内、外风险意识，严密操作手续，提高综合素质，切实防范制度执行和操作风险。
银行各种安全风险案例汇编(一)
堵截伪造存单诈骗的案例一、案例经过一天，客户王**持一张万元定期存单，来网点办理到期取现销户业务。
在业务处理过程中，柜员输入销户金额后，系统提示“输入金额不能大于开户时存入金额”，经办人员觉得情况异常，马上上报现场管理并认真查询该存单开户信息。
经输入存单账号后核对，该存单户名为曹**，且开户金额仅为数百元，通过一番仔细核对，确认该存单为伪造存单。
客户声称该存单为其本人在一起医疗事故中所得赔偿款，且为其夫曹**代为开立，户名应为本人。
现场管理人员在稳住客户的同时，立即向上级行领导汇报，该上级行领导认为事情重大，迅速向保卫部门报告，成功堵截该起利用假存单诈骗银行资金的行为。
二、案例分析经查，曹**确实以王**名义开立了万元定期存单，但早已销户，为避免王**盘问，遂以个人名义开立数百元存单（凭证号与上述假存单相同）且伪造成上述假存单。
该起存单诈骗事件手法并不高明，该存单与银行真存单存在明显差异，乍看上去像水洗过，打印字体为蓝黑色，并非银行黑色字体，且印章模糊，伪造手法十分拙劣。
三、案例启示通过此次事件，在日常案件防控上有以下几点值得注意：（一）强化现钞、存单、身份证等重要物品的真假辨别能力。
社会上屡屡出现假币制造团伙，给居民带来损失的同时也给银行增加了大量的风险，银行在假钞鉴别上相对比较重视，对银行票据等鉴别措施也较完善，如犯罪分子抱着侥幸心理，妄图以假存单蒙混过关。
上述存单若伪造得跟真存单信息完全相同，则银行难免遭受损失。
同时，银行对身份证仅通过交易核查身份信息，并无识别证件本身真伪的仪器，由于身份证件签发日期与使用日期相隔较久，容貌与证件照片已有差别，若是不法分子与受害人较为相像，则银行很难识别真假。
（二）加强印章管理，规范印章使用方法。
目前，银行柜员印章一人一章，离柜上锁，基本杜绝了印章丢失及冒用印章的可能性。
但犯罪分子利用高科技手段依然能将印章模仿得几乎以假乱真，这就要求银行员工规范印章使用方法，不能在空白处盖印章，以避免给不法分子以可乘之机，一旦造假难度增加，银行就难易辨别真伪，可能遭受损失。
商业银行操作风险典型案例分析
原因分析
防范措施
外部环境复杂、信息不对称、监管不到位等。
加强外部监管，建立信息共享机制，提高风险识别和防范能力。
03
02
01
涉及员工违反职业道德规范，违规操作、越权行为等。
员工行为事件
员工素质参差不齐、激励机制不完善、企业文化缺失等。
原因分析
加强员工培训和教育，完善激励机制，营造良好的企业文化氛围。
某商业银行在2019年上线了一套新的核心业务系统，但在系统上线后发现存在严重的系统缺陷，导致大量客户信息丢失、交易错误等问题。
该案例涉及的系统缺陷风险是由于系统开发过程中存在的缺陷和漏洞导致的，这些缺陷和漏洞包括但不限于系统程序设计错误、系统配置不当、系统安全措施不足等。
在系统上线后，客户开始反馈遇到的问题，这些问题包括但不限于客户信息丢失、交易错误、系统运行缓慢等。
商业银行操作风险典型案例分析
汇报人：
202X-12-22
目录
引言商业银行操作风险类型及特点典型案例一：内部欺诈风险案例分析典型案例二：外部欺诈风险案例分析
目录
典型案例三：员工行为风险案例分析典型案例四：系统缺陷风险案例分析总结与启示
01
CHAPTER
引言
操作风险是指由于商业银行内部流程、系统或人员出现问题，或由于外部事件导致损失的风险。
操作风险定义
操作风险是商业银行面临的重要风险之一，它不仅可能导致直接的经济损失，还可能对银行的声誉和信誉造成负面影响。
操作风险的重要性
通过对典型案例的分析，深入了解商业银行操作风险的成因、特点和影响，为银行提供借鉴和参考，以加强操作风险管理，降低风险损失。
目的
通过对案例的深入剖析，可以总结经验教训，提高商业银行对操作风险的认知和防范意识，为银行业务的稳健发展提供保障。同时，也可以为监管机构提供参考，进一步完善相关监管政策和措施。
违规操作引发的风险事件
违规操作引发的风险事件一、案例经过网点一柜员为客户办理汇款业务。
客户交与柜员办理此笔汇款业务的钱在活期存折上，而非现金汇款。
按通常业务操作流程处理，此笔汇款应采用转帐汇款方式。
因该柜员工作疏忽，在选择汇款标志时误选为现金汇款业务。
在该笔业务处理的打印环节，本应插入个人业务凭证打印，该柜员又误插入客户孙某的活期存折打印,故又补打个人业务凭证给客户签名。
业务处理完毕后,该柜员发现现金帐实不符，随即又为客户办理活期现金取款业务。
监督中心核查：一是此笔交易信息误打印在存折上，故补打，但补打凭证上未注明原因且未见主管盖章。
二是应办理转帐汇款，误办理为现金汇款,造成先现金汇款后取款，逆向操作。
查复情况属实，该柜员逆向操作、规避反交易。
此笔业务被认定为风险事件。
二、案例分析（一）柜员在柜面平时业务操作中没有认真审核终端画面业务，当发现操作错误后，没有按规定的操作流程处理，使用反交易，而是采取先存后取或双倍取款的办法，来达到现金帐实相符。
逆向操作先存后取，办理无真实交易的存款业务。
（二）柜员工作责任心不强，没有认真学习银行的有关业务操作规定。
在工作中发生问题时操作随意性很大，不向业务主管汇报，擅自逆流程不按规定处理。
（三）网点现场业务主管审核把关不严，履行审核职责不到位，对柜员操作错误，未严格把关，及时纠正，没有做好事中控制，柜员虚存实取，规避反交易，形成潜在风险。
三、风险启示（一）柜员要认真学习各项业务知识及规章制度。
网点负责人认真组织员工再学习相关内容。
做到学习不走过场，不流于形式，要注重实效。
提醒员工注意操作风险，做到“边学、边查、边纠、边改，规范员工操作行为，防范各类风险事件的发生。
（二）加强柜面员工思想教育。
在发现操作错误后要及时与现场主管沟通，按规定的操作流程办理，不能擅自进行更加错误的操作，更不能存在侥幸心理，为掩盖事实，躲避监督、规避反交易违规行为事件的发生。
教育员工要对发生每一笔风险事件认真反思产生的原因，及时总结经验教训，杜绝各类风险事件的发生。
操作疏忽造成的案例
操作疏忽造成的案例
一、案例经过
支行柜员在办理现金支票支取业务时，由于精力不集中、工作疏忽等原因，将支票金额输为支票号码，从而造成反交易，最终形成风险事件。
二、案例分析
（一）营业网点经办柜员不注重操作细节，操作业务随意性强，交易完成后在最后确认时未认真核对支票金额与电脑输入金额是否相符是造成差错的根源，该案例中柜员的精力不集中，没有认真细看支票的金额、号码，同时也使客户对银行人员工作态度存在异议，给银行带来不良影响。
（二）柜员制度观念淡薄，不认真执行操作流程，有章不循，没有养成良好的操作习惯，存在风险隐患。
三、案例启示
（一）银行是高风险行业，柜员上班时应保持审慎严谨的工作作风，集中精力为客户提供优质的服务，规范操作，防患于未然。
所以规范柜员的操作行为，强化柜员的工作责任心是势在必行的，要求柜员办理业务时必须集中精神，严格按照操规的要求办理业务，经办人员必须认真细看每笔支票的金额、支票号码等各项要素并减少操作失误。
（二）加强员工的业务知识技能及职业操守的培训，提高员工的业务素质和职业素养，在熟练掌握操作流程的同时能具备银行员工应有的职业操守，减少差错杜绝风险事件，维护我行的形象。
（三）现场管理人员加强自身的学习，提高监管能力，充分发挥事中控制作用，指导柜员规范办理业务及后续的业务处理，防止发生进一步的差错，切实履行事中控制职能，真正起到把关守口、防范操作风险的作用。
补打凭证业务引起违规操作的案例
补打凭证业务引起违规操作的案例一、案例经过网点柜员在为客户办理一笔银行卡存款业务时，联机信息误打印在前一笔的存单开户凭条上，造成内容重叠。
发现后由另一柜员审核对2笔交易信息进行了补打，后一笔客户当场签名确认，前一笔业务客户已不在场，柜员在电话联系客户来网点签名无果后，在补打凭条上代客户签名。
当日柜员将补打凭证交值班经理签字，补打理由为凭证用错，补打业务未汇报。
风控中心电话核实时，柜员仍隐瞒事实，直至核查岗收到下发的二次查询，要求柜员上报客户补签字时间以便进行录像确认时，才承认凭条上客户签字为自己代签，打印重叠凭证已撕毁。
该事件最终被评定为风险事件。
二、案例分析（一）制度观念和风险意识淡薄，违规操作。
客户签名是客户认可业务真实性的最原始有力依据，一旦发生资金纠纷，不真实的客户签名将使银行面临法律风险或资金损失。
本案例中，柜员对客户签名的重要性认识不足，发生凭证打印错误未及时汇报，为掩饰操作失误代客户签名，核查时仍隐瞒事实，严重违反了制度规定，加大了操作风险隐患。
（二）办理业务时缺乏责任心，操作不定型。
该柜员在一笔业务交易成功打印输出内容时，未经查看随意将前一笔有打印记录的业务凭证放入打印，打印记录重叠引发了2笔不应该有的凭证补打业务。
三、案例启示（一）提高风险意识。
认真组织学习《员工行为规范》和各项规章制度、业务操作规定，促使员工熟知本岗位行为规范和禁止事项，进一步增强合规意识，严守行为底线、自觉远离违规，有效防范和消除违规行为和案件事故隐患。
（二）增强制度执行力。
严格按照制度规定和操作流程办理业务，树立高度责任心，做到认真仔细，操作定型，避免日常操作失误，提高业务处理的准确性。
一旦发生业务差错，必须按规定程序处理，切忌为掩盖差错而弄虚作假，从而引发更大的风险。
（三）加强网点现场管理。
网点现场管理人员在现场管理中必须认真履职，把好关口，对柜员制度执行不到位以及某些风险操作要及时纠正，经常督促，切实履职到位，把差错事故和操作风险消灭在萌芽状态。
客户签名错误引发的案例
客户签名错误引发的案例
一、案例经过
网点柜员办理银行卡代理存款业务。
存款人和代理人是夫妻，代理人办理应签代理人姓名，结果错签存款人姓名，柜员要求划掉存款人姓名改签代理人姓名，因此造成业务凭证涂改。
其确认为风险事件。
二、案例分析
原始业务凭证是银行与客户间发生业务关系的法律凭据，如果发生经济纠纷，业务凭证将是最有效的法律证据。
客户签名不真实就会造成业务事实不明确，法律责任不清楚，极易引发客户与银行间的经济纠纷，损害银行的声誉和信誉，将使银行遗留潜在的法律风险隐患。
当前业务凭证“漏客户签章或签章不正确”引发的风险事件时有发生，部分柜员对柜面业务规范性操作依然不到位，对客户签名的真实性、合规性审核不认真，风险防范意识薄弱，没有意识到非客户本人签名可能带来的风险事件甚至法律案件。
三、案例启示
（一）提高操作人员风险防范意识。
基层网点应该通过执行规章制度、规范操作规定，促使柜员熟知岗位行为规范和禁止事项，强化合规意识，严守行为底线、自觉远离违规，有效防范和及时消除差错事故风险事件。
柜员办理业务应对客户签名的真实性、合规性负责，只有不放过任何可能发生风险事件的环节，才能确保业务的准确性、完整性，避免差错事故和风险事件的发生。
（二）基层网点应该提高制度执行能力和风险控制能力。
树立高度责任意识，做到认真仔细操作定型，提高业务处理的准确性。
必须按照规定程序处理业务差错，切忌弄虚作假掩盖差错。
提高柜员操作风险防范意识，充分认识客户签名是办理业务的重要环节，客户签字必须要在柜员视线范围内进行，银行工作人员应该进行必要提醒，防止出现他人代签或签错的现象发生，避免因工作疏忽而引发风险事件甚至法律案件。
违规补打业务凭证并代客户签名引发的风险事件
违规补打业务凭证并代客户签名引发的风险事件一、案例经过网点一柜员轧账时发现缺少一张个人业务凭证，随即经办柜员以“机器故障”为原因、填写“远程授权申请书”并经业务经理审核签章、远程授权同意后补打了业务凭证，并由经办柜员在补打凭证上代签客户名。
通过进一步核查发现，实际该笔业务的原始凭证当时交予客户，此后虽找回原始凭证，该笔业务仍被确认为风险事件。
二、案例分析（一）员工的风险防范意识不强。
“缺少原始业务凭证”本身已隐藏着较大风险，补打凭证仅仅只是作为一种事后补救措施，而客户签名不实则会造成业务事实不明、责任不清，存在较大的风险隐患，因此补打业务凭证手续的严密性、合规性是尤其重要的，该案例中的经办柜员发现缺少原始业务凭证后，未经查明原因，即随意的以“机器故障”为由申请补打业务凭证并冒充客户签名，没有充分认识到其中的风险，缺乏作为银行工作人员基本的风险防范意识。
（二）制度执行不到位。
“没有规矩，不成方圆”。
制度是员工行为的准则和业务操作的规范，一切活动都要严格按照制度的规定执行。
银行业是高风险行业，任何业务都必须严格按照规章制度和操作流程来执行，补打凭证本就应该三思而行，但是不少员工缺乏遵守制度的观念和风险防范意识，往往有章不循、麻痹大意、草率行事，加大了操作风险。
（三）思想道德教育不到位。
部分网点，教育说起来重要，抓起来热闹，往往停留在表面，没有真正深入下去，对员工的教育工作缺乏针对性和有效性。
该案例中的经办柜员代客户签名这种不负责任的草率行为使得原本缺少原始业务凭证的错误性质升级，急于掩盖自己的过失冒充客户签名的严重违规行为引发了道德风险。
（四）网点管理人员监管失职。
案例中网点业务经理没有详查事情的原委就审核同意补打凭证且没有及时制止柜员代客户签名实属监管不力，网点管理人员的行为具有导向作用，案例中的业务经理没有起到良好的监管效果也是造成风险的原因。
三、案例启示（一）加强业务培训，严格操作流程。
进一步加强员工的业务培训力度，组织员工认真学习制度规定和操作流程，严格按操作流程办理业务，使柜员的业务操作程序化、规范化和标准化，严防操作性风险。
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违规操作引发客户签名错误的案例
一、案例经过
支行柜员在为客户在办理一年期定期储蓄开户业务时，未按规定执行代理开户的相关操作流程，未能同时录入代理人和存款人的身份信息，并出现客户签字栏错由代理人签存款人姓名的情况，被认定为风险事件。
二、案例分析
通过调阅该柜员操作现场录像发现，客户办理开销户业务时已经提供了身份证件，但柜员没有进行正确的摘录，也没核对签名是否正确，存在以业务操作便捷为借口，未按流程办理业务的行为。
三、案例启示
（一）柜员未能严格按照操作流程办理业务，风险意识淡薄，工作只图便捷，对核实和留存客户信息的重要性认识不够。
没有充分认识到代理业务不按流程操作的风险隐患，极易引发银行与客户之间的纠纷。
（二）此类事件风险级别较高，今后须加强对柜面人员的风险警示教育，强化业务操作流程的学习。
避免同类事件的重复发生，从而有效控制风险。
（三）各级检查监督人员要加强对日常操作录像、业务凭证等资料的检查，防止系统未筛选出的同类问题被遗漏，使违规行为及时得到纠正。