奥美 360度品牌管理02
广告公司-黑狐奥美
给中国地产广告带来什么?
它将给中国地产广告行业， 注入新的观点和方法
我们的观点
唯有提供消费者一个生动愉悦的体验才能帮助他们消除 选购房产的许多焦虑，使他们了解自己真正的需要和欲 望
我们的观点
只有这样才会让他们选择到一个真正让自己满意的房产，并成为我 们未来最有力的代言人。
体验——
让我们传播的讯息更真实感动； 让我们沟通的风格、语气更与众不同
黑奥北京分公司
黑奥成都分公司 黑奥杭州分公司 黑奥上海分公司
黑奥重庆分公司
黑奥广州分公司
黑奥深圳分公司
中国黑弧·奥美 总公司
·知识发展中心 ·信息技术中心 ·财务管理中心
·事业发展中心 ·创意服务中心 ·培训中心
黑
事业一部
黑 事业一部
黑
事业一部
黑 事业一部
黑 事业一部
黑
黑
奥
奥
奥
奥
奥
弧
弧
深
事业二部
视觉管理
Advertising 地产广告
Public Relations
Worldwide 公共关系
BlackArc Ogilvy
企业品牌
Activation 行动营销
Worldwide 顾客关系行销
我们的策略思考工具
蝶变360
由产品、消费者和市场导出品牌挑战
产品
消费者
市场/竞争
品牌挑战
由商业、消费者和文化洞察历练品牌核心
总监会制——每周召开总监大会，督导项目的各项推进工作，并
就地产项目的关键问题与重点问题提出讨论，集思广益。
周例会制——每周定期召开双方项目例会，黑弧奥美提前准备会
议议程，并于会后24小时内形成会议纪要，经地产确认后依目标 执行。
奥美广告公司360度品牌管理
From Brand Scan to Challenge 从品牌扫描到挑战
A Composite of Six Interrelated Equities 6个方面资产的组合
Product 产品 Visual 视觉 Channel 销售渠道 Customer 消费者 Image 形象 Goodwill 商誉
Stimuli for Customer Equity 消费者层面
At what point in their lives, and for what reasons, do customers start and stop coming to the brand?
在生活中的哪些点？基于何种原因？消费者开始接触品牌或不 再接触本品牌？
如果有一系列产品，他们是否让主张变得更清晰或者更混 乱？
If you had a free hand, are there any things about the product (presentation/design/size etc) you would change to make it more attractive?
品牌是否引领或追随在市场中的潮流？
Who feels closest to the brand - a discrete group, or a wide range of people?
哪些人与品牌最接近？部分人群还是广泛的人群？
Stimuli for Image Equity 形象层面
Is there a strong idea underpinning the brand’s image?
Prejudices偏见 Retail environment零售环境 Quality 质量 Taste Receptionists style Design and colour 口味 接待人员的风格 设计和色彩 Line extensions Telemarketing scripts电话行销记录 产品延伸 Sales promotion Employee Service experience 促销活动 relations 服务经验 The way the telephone is answered 雇员关系
经典中的经典：奥美360度品牌管理咨询报告360SHCHI2
Taking Ideas Across Disciplines or Media
• Translation - adaptation only 转化
• Stretching - extending the idea in some 延展性 way, or using the new context to present the idea in a different light
Pareto Didn’t Only Think About 80/20 Rules„ His Definition„...
A new combination of old elements 旧元素的新组合
Pareto
A Definition From The Creative Director of JWT in the Nineteen Twenties
• Interplay - making the Idea have impact in a 相互影响 different or deeper way
Execution 执行
• Techniques are not ideas 技术不是IDEA
–demonstration展示 –slice of life生活片断 –endorsement by personality 个性的背书
《奥美品牌管理》课件
品牌案例分析
奔驰品牌管理
探索奔驰如何通过卓越品质与创新设计赢得全球消 费者，并成为豪华汽车领域的领导者。
宝洁品牌修复
了解宝洁如何通过品牌修复策略，重新树立其在消 费者心中的信任和价值。
结论
1
品牌管理的重要性
品牌管理对企业长期发展和市场竞争至关重要。
2
品牌管理的步骤
通过品牌定义、定位、传播和扩展，实现品牌的战略目标。
《奥美品牌管理》PPT课 件
快来探索《奥美品牌管理》课件，了解品牌管理的核心概念和策略。通过丰 富的图像和独特的布局，让你的品牌在竞争中脱颖而出。
前言
1 什么是品牌
品牌不仅仅是一个标志或名称，它代表了一个企业的价值观和承诺。
2 品牌对企业的重要性
品牌可以提高企业的知名度、吸引力和市场份额，是企业的重要竞争优势。
3
品牌修复的方法
改变形象、重新定位和创造传奇，重塑品牌形象和市场竞争力。
品牌管理
品牌管理的目标
建立品牌的价值、培养品牌倡导者、提高品牌忠诚度，并以此推动企业的长期发展。
品牌管理的步骤
通过品牌定义、品牌定位、品牌播和品牌扩展，实现品牌的长期可持续发展。
品牌修复
什么情况下需要品牌修复
当品牌形象衰退或与竞争对手雷同时，需要进行品 牌修复，以保持竞争力。
品牌修复的方法
通过改变品牌视觉形象、重新定位品牌和创造品牌 传奇，重新塑造品牌形象和提升市场价值。
奥美相关培训及内部资料
扩大产品线
奥美计划增加产品线，包 括扩大现有产品的范围以 及进入新的产品领域。
加强合作伙伴关系
奥美计划与更多的合作伙 伴建立战略合作关系，以 共同开发新的业务领域。
加强内部创新与人才培养
创新文化建设
奥美将加强内部创新文化建设，鼓励员工提出新 的想法和解决方案。
培训与发展
奥美将提供更多的培训和发展机会，以帮助员工 提升技能和职业发展。
培训内容
根据企业的需求和行业特点，定制化培训方案涵盖了市场分析、品牌传播、公关关系等多 个方面。
培训方式
培训采用线上与线下相结合的方式，包括课堂教学、实践操作、企业内训等，以满足企业 的不同需求。
与行业组织共同发起的研究项目
合作组织
01
奥美与多个行业组织建立了战略合作关系，共同发起了一系列
研究项目，如消费者行为研究、市场趋势分析等。
奥美中国官方网站
.ogilvy
奥美亚洲官方网站
.ogilvy/asiapacific
奥美英文官方网站
.ogilvy/global
奥美联系方式
奥美中国联系方式
请访问奥美中国官方网站获取联系方式。
奥美亚洲联系方式
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奥美英文联系方式
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THANKS
奥美相关培训及内部资料
2023-11-11
目录
• 奥美简介与历史 • 奥美培训课程 • 奥美内部资料 • 奥美与其他机构合作 • 奥美未来发展计划与展望 • 相关链接与联系方式
01 奥美简介与历史
奥美简介
• 奥美是一家全球知名的广告公司，成立于1948年，由大卫·奥格 威创建于纽约。奥美公司是广告行业的领军企业，提供全方位 的广告服务，包括品牌策略、创意设计、市场调研、广告执行 等。
台湾奥美公司360度品牌管家之道
360度管家的功能
1、提供一种创造杰出点子的方式，促使品牌向前 迈进。 2、确保品牌在与消费者的每一次接触都能保持其 一致性。 3、找到最佳消费者参与的机会，全力集中出击。 4、协调改善客户与其顾客的关系。 5、提升客户的市场价值 （市场占有及利润 、股 票价格） 6、不断运用新的机会，持续增加客户未来的价值。
案例分享（Case）台湾的成品书店
台湾的成品书店是台湾最大的书店，在全 岛各地都有连锁店，店面装潢优美，书目 众多，我们是如此建立起品牌的。
一、品牌检验（Brand Audit）
评估“成品”品牌的现实牌探测（Brand Probe）
搜寻“成品”品牌的可能走向 ——商圈管理顾问 ——商圈相关专家 ——上海出版社 ——报刊杂志编辑
我们必须
1、评估一个品牌在这6个资产上的优势及 劣势； 2、决定这个品牌该做些什么以更强大； 3、定义由品牌面临的挑战。
品牌小组必须知道
1、产品：产品的功能足以支持品牌； 2、形象：品牌形象是否够强，且能与消费者共鸣； 3、顾客：品牌是否有一群忠实的顾客； 4、通路：品牌在同路上是否发挥杠杆效应； 5、视觉：品牌是否呈现清晰、一致且有差异化的 呈现方式； 6、声誉：品牌是否由其影响力者背书并被社群所 接受。
C、左岸咖啡馆。这是来自法国巴黎塞纳河左岸的一家充满人文气质 的咖啡馆，一个诗人、哲学家喜欢去的咖啡馆所寄卖的咖啡。
D、唐宁街五号。英国首相官邸厨房，平日招待贵宾访客所提供的咖 啡。 这四个场所，经过八场消费者座谈会的讨论及测试，人们认为左岸咖 啡馆所寄卖的咖啡最有价值感，他们也愿意出最多的代价。
六、品牌概念
360°品牌管家核心模式
• 脑力激荡出involvement的机会
• 将invovlement的机会联系到可能的接触点上
结合到媒介的品牌管家
品牌扫描 Mindshare
品牌检验
消费者 接触检验
品牌世界
媒介品牌管家的使命
使用媒介去 强化---扩大---放大 消费者与品牌之间的关系
Glossary of Terms To be completed
通路
• 本品牌不同通路的组合是否对品牌的销售和形象都达到最 佳效果？ • 在最重要的通路上，本品牌是否被有效地distributed和陈列？ • 较大程度上，salesforce活动被有效地整合在通路策略中？ • 本品牌对通路的重要性如何？经销商对品牌的感觉如何？ • 潜在的顾客对于在哪里可以找到本品牌了解多少？是否足 够？ • 生意伙伴们是否合作以达致对本品牌的最大好处？ • 售后服务是否有效地支持本品牌？
在最前端就将媒介融入品牌创意中，而不只是事后让它配合
如何进入品牌世界
• 不是通过提出一些朴实的问题，如：“产品在利益点是什么？ 品牌任何能够更好地接触及消费者的生活？ 有哪些令他们投入的地方或活动可以让品牌分享？
品牌世界：做什么
• 整个小组的Workshop • 检视品牌的潜在的involvement
Goodwill
• 是否有任何社会趋势可能会增加或减少将来对品牌的需求？ • 有没有任何外部的问题会影响到本品牌？是管正面，还是 负面？ • 普遍来讲，什么人会对这个品牌或消费者的购买决定有大 的影响？ • 媒介报道这个品牌时的态度如何？ • 行业的专家对于向其他推荐这个品牌的态度如何？ • 在舆论上，这个品牌的表现是否达到期望？ • 这个品牌是否是一个良好的社会公民？ • 品牌的内部员工对品牌的态度如何？他们的行为是与CEO 的理念一致？
【品牌管理)奥美品牌管家的基本框架
（品牌管理）奥美品牌管家的基本框架奥美品牌管家的基本框架品牌是有形和无形元素的综合体品牌是和消费者建立关系品牌壹旦建立，商品自然就会自己销售自己十几年来，品牌于世界各地成为重要的话题，企业、广告公司、股票市场均于讲品牌，品牌的无形资产评估要超过企业实际资产很多，从学者们的研究中也能够见出品牌的重要。
从奥美的角度来见，我们的作业的价值观是：我们的工作，不是为自己，不是为公司，甚至不是为客户，我们是为品牌而奋斗。
我们有必要澄清品牌的基本概念，品牌是什么呢？用英语来说，品牌就是形象的标签。
品牌于现今社会来说，就是透过传播介绍给消费者的产品。
这里所说的传播，不仅仅是指广告或是媒体，而是包括如购买行为、商品的包装等所有的行为。
美国运通公司总裁阿尔多·帕蓬讲，“品牌管理和品牌的思维必须有关联于某些于消费者心中已有知名度的‘名称’或‘实体’”。
奥美认为，品牌管家是作业的工具，是态度和方法。
产品是有形的：摸得到，感觉得到，见得见；有外于属性：有风格、式样、特点和价值；品牌是对产品全方位的体验：个性、信任、可靠、信心、朋友、地位、共享的经验；每个品牌的背后均有壹个产品，但且非每个产品均能够成为壹个品牌；品牌是消费者对产品的体验和感受。
英国航空公司的总裁柯林·马歇尔说：“英国航空公司的做法超越了飞航的本身，它是以营造顾客的亲身感受为其竞争力。
”英特尔总裁格鲁夫说：“我们不要单独地把我们的业务见成只是制造和销售个人电脑。
我们的产业是信息传递以及创造生活中互动体验。
”从中能够见出，定义壹个品牌就是将品牌的感觉实于化。
创建壹个品牌，就是从这种产品的高度去引发消费者对这个产品的感受，从而创建品牌价值。
“品牌是壹种复杂的符号。
它是产品属性、名称、包装、价格、历史、信誉、广告方式等的总和。
品牌的定义也会由消费者使用该产品的感觉和个人的亲身经验而定。
”（大卫·奥格威）品牌壹旦建立将有如下好处：额外资产——容易被大众认同；真正的和众不同——不易被模仿；牢固的忠诚度——顾客不易被拉走。
奥美360度品牌管理论述
Agreed Structure for a 360 Degree Agency（360度代理商结构）
HEAD OF COUNTRY
Country P&L 地区损益
Head
Head
Consulting
Head
Head
Head
IMAGINEERS
Sales Promotion Adv Multi-disciplinary Brand Teams
What Sort of Company Do We Want to Be? 我们希望成为一个怎样的公司？
The Unlimited Brand Company 无限品牌公司
Unlimited
• We cross disciplines in a 360 Degree way 通过360度思考跨越专业 • We cross borders 跨越边界 • We challenge barriers 挑战障碍 • We take it all the way through 我们全方位运用 Insight...Ideas ...Execution ...Evaluation 洞察…IDEA…执行…评估 • We build the brand to its full potential 我们将品牌建立至极限
Six inches wide 6英寸宽 Grey and wet Mysterious
A Brand Is The Totality Of What The Customer Experiences 一个品牌是消费者所经历的总和
Corporate reputation Collective memory 企业声誉 Packaging包装 记忆累计
Why 360 Degree Branding? 为什么产生360度品牌管理？
广告经营与管理 考试问题和答案
三种不同的广告代理模式（欧美模式，日本模式，韩国模式）；并指出中国广告代理制目前存在的问题。
欧美模式：广告主、广告公司、广告媒介之间明确分工，广告主委托广告公司制定和实施广告传播计划，广告媒介通过广告公司寻求广告客户的一种运行机制，其执行的基础是固定的代理费；在某一行业只能代理一个客户。
日本模式：广告公司与媒介更紧密的结合，在此基础上为客户提供全案服务。
可以对某一行业的多个企业进行广告业务受理。
韩国模式：客户代理；媒介代理的集中中国广告代理制目前存在的问题：我国广告代理制的实施是在政府行政力量的干预下推行的，目前存在着种种混乱和困惑的现象，突出表现在代理制运行过程不规范，市场秩序不健全，多重代理、零代理和低代理并存，几近名存实亡。
1.在奥美的360度品牌管理工具中，一个好品牌应该具有哪六项资产，如何检视这些资产？六项资产：产品形象商誉顾客通路视觉产品：产品的表现如何支持品牌；有关产品的问题：这个产品优于竞争者的优势在哪里？产品的表现是否符合预期的水准？有哪些关于这个产品的独特讯息？产品是否有最佳的价格与价值比？有关形象的问题：形象：产品的形象是否有足够的吸引力；本品牌所体现的态度和价值观是否适应市场主流？本品牌是市场造势的引发者还是追随者？哪些人与品牌最亲近？与竞争对手相比，品牌的风格是否独特？在品牌的形象背后，是否存在一个很强的创意点？所有的广告运动是否都为了表现品牌形象，每一个单项的广告为品牌的建设加分了吗？商誉：品牌被社会影响者和被大众普遍认同的程度；有关商誉的问题是否任何社会趋势会在将来影响到本品牌需求的增减？是否任何外在议题会正面或负面影响到本品牌？能否创造任何议题以加强本品牌商誉？谁对本品牌有最大的影响力？媒体如何报道本品？专家推荐这一品牌时的意愿如何？本品牌是否是一个良好的社会公民？本品牌的员工对品牌的感受如何？是否和行政总裁的理解相一致？顾客：品牌在顾客资产上的真正强势所在；有关顾客的问题：在成长中的哪个时期，基于何种原因，顾客开始接触或不再接触本品牌？在应该属于本品牌的顾客群中，它是否被广泛接受？谁对本品牌更有影响力？使用者还是购买者？忠实消费者对本品牌的价值是什么？本品牌是否过分依赖于忠实消费者或新近消费者？本品牌是否得到其应该得到的市场份额？本品牌是否以对待长久消费者的方式对待它忠诚消费者？通路：品牌在通路上被良好地推动的程度；有关通路的问题：现有的销售渠道组合，是否给品牌的销售和形象带来最佳利益？是否有新的销售渠道可以发展？在重要的销售渠道中，品牌是否被有效地铺货及陈列？业务人员和渠道活动是否配合得顺畅？最主要的销售终端是哪里？本品牌对销售渠道依赖性如何？潜在消费者是否知道在哪可买到本品牌？离他们远吗？购买方便吗？通路伙伴是否给本品牌最大的支持？关系如何？视觉：品牌是否给公众一个清晰一致和独特的形象有关视觉识别的问题：品牌外观感觉与品牌背后企业远景及价值观、文化观的紧密程度如何？本品的视觉调性是否与本类别的行业特征一致？色彩、商标、符号等是否延承了品牌一贯的调性？品牌所有的视觉方面是否有现代感？本品在店内的视觉冲击力有多强？本品在包装、终端、信封等视觉方面是否一致？怎样进行品牌检测？思考哪些可以激发联想起这个品牌形象的具体事情；思考这个品牌在你心中产生的感觉和共鸣。
奥美—天津一汽098L360度品牌整合传播策略
经济型轿车市场现状
• 1999年及以前，老三样（桑塔纳/捷达/富康）垄断市场， 年销量在20万辆左右。由于可选择少，市场需求难以满 足，为新产品涌入造成契机；
• 自2000年开始，随着可选择的品牌数量增加，市场潜在 需求开始释放，经济型轿车的市场增长率不断提升。到 2002年产品相对丰富后，增长率突破47%，销量突破49 万辆；
– 使用经济: 买车容易养车难，油耗和售后维修点及配件是关键； – 安全配置高: 小车的安全是个问题，所以他们希望在车子本身的配置和
设计上可以媲美大车； – 品牌: 当然重要, 但是品牌并不凌驾在性价比之上； – 价格：价格是一个预先设定的条件，价格折射功能，性能和配置，应
当有竞争性；
• 可以看出，他们希望自己的小车兼有大车的优点！
谁是目标消费群？
谁是目标受众
• 30-45岁，核心年龄群为35-40岁的成家立业的都市中产，计划近期 购买价格在人民币10万到15万的家庭轿车者
• 崇尚轻松逍遥家庭生活, 他们保持坚定的观念和渴望--家庭必须是一 个和谐的整体，家和才能万事兴。 家要有凝聚力--他们不愿将小孩 给老人带，他们喜欢全家一起吃早餐，一起到家乐福购物，一起走 亲访友和郊游娱乐， 不会让任何一个家庭成员深夜独自回家，而是 一定要去接送。
解读目标受众：沟通方式
• 他们并不是汽车爱好者或专家，他们之前不太了解车，所 以，他们需要专家、行业意见领袖和专业媒体的指导助其 判断；
• 但是，他们不喜好复杂难懂，过于技术的沟通方式，他们 更能够接受的是平易近人，生动和生活化的沟通方式；
• 他们是活跃的都市家庭，与他们的沟通点应该是立体的、 交叉的和多元化的。
奥美蝴蝶模型品牌360°罗盘和品牌三角形
[品牌通路] Brand Channel
个性化品牌通路， 根据不同国家及地区特征装修旗舰店内饰， 线上可定制个性化产品，线下可根据需求选择店面； 甚至针对女性人群， 设计女士专卖店（内含健身房）
#个性化旗舰店#
韩国首尔
日本原宿
女士专卖店, 内含健身房
[品牌商誉] Brand Goodwill
位居2015年全球品牌影响力第9名， 甚至跻身于全球最具价值服装品牌第28名，
历经多年的全方位品牌营销， Nike已成为全球最为知名的常青藤品牌之一。
小结：对于品牌来说，有形和无形的资产是相互影响、相互修正的
[有形]
产品、服务、装修
用户、体验、口碑、 认知……
[无形]
三只松鼠的品牌三角形
隐藏的人性
蝴蝶方阵图的作用
有利于我们捋顺思维 形成更具逻辑性和科学性的策略 有利于检验策略的完整性和正确性 有利于在公司层面提供标准化和稳定的服务 有利于让感性内容更加理性化，从而说服客户
【奥美The Butterfly操作流程】
简单来说，品牌就是基于产品的情感附加值！
品牌
情感附加值
产品
物理功能
【奥美品牌360°罗盘】
至今，标志更加抽象简单， 已深入人心，无需语言识别
[品牌消费者] Brand Consumers
传播和产品系列对目标人群有非常清晰的描述，
描述出了目标人群向往的运动激情
#每个女生的内心戏#
[品牌产品] Brand Products
NIKE产品广告 往往色彩亮丽，动感十足 宣传产品的同时 也渲染了个人主义的品牌个性
Image
是否品牌形象很强并且吸引消费者 形象
Customer
奥美360度品牌传播与管理
未来展望
预测数字化时代品牌营销的发 展趋势和创新方向。
05
未来趋势预测与行业挑战应对
消费者需求变化对品牌影响分析
消费者需求多样化
随着消费者需求日益多样化，品牌需要更加关注目标受众的细分 和个性化需求，打造差异化竞争优势。
品牌价值观共鸣
消费者越来越注重品牌所传递的价值观和生活方式，品牌需要塑造 独特的品牌形象和价值观，与消费者产生情感共鸣。
ABCD
《品牌传播学》- 余明阳著
深入剖析品牌传播的原理和策略，适合进阶学习 者提高。
各大品牌官网及社交媒体账号
观察和分析品牌的实际传播策略和效果，培养对 品牌的敏感度和洞察力。
THANKS
感谢观看
运用数据分析工具，深入了解目标受 众的需求和行为特征，为数字营销提 供决策支持。
优化网站内容和结构，提高品牌在搜 索引擎中的排名，增加品牌曝光度。
社交媒体营销
通过社交媒体平台，与目标受众进行 互动和交流，提升品牌知名度和美誉 度。
内容创意及运营策略
内容创意
创作具有吸引力和传播力的内容 ，如文章、视频、图片等，以传
消费者决策路径变化
消费者决策路径日益复杂，品牌需要优化传播策略，在关键触点上 与消费者进行有效沟通。
新兴科技在品牌传播中应用前景展望
大数据与人工智能
01
运用大数据和人工智能技术，实现精准的目标受众定位和传播
内容个性化，提高品牌传播效果。
社交媒体与内容营销
02
充分利用社交媒体平台，打造有趣、有料的内容营销，吸引消
递品牌价值和吸引目标受众。
内容运营
通过定期更新和维护内容，保持与 目标受众的持续互动和交流，提升 品牌忠诚度。
奥美360度品牌管理专题培训课件
Insight...Ideas ...Execution ...Evaluation 洞察…IDEA…执行…评估 • We build the brand to its full potential 我们将品牌建立至极限
Head 主管
Head 主管
HEAD OF COUNTRY （地区主管）
Consulting
Head 主管
IMAGIes Promotion
销售推广
Adv 广告
Multi-disciplinary
Brand Teams
多元化品牌团队
One 直效行销
Public
Packaging包装
Your showrooms展示厅
Word of mouth 口碑
Social attitudes社会态度 Retail environment零售环境
Prejudices偏见 Quality
Taste 口味
Receptionists style 接待人员的风格
Design and colour 设计和色彩
• At the right time? 在正确的时间?
360 Degree Branding is a terrific opportunity for our brands, our clients & for ourselves 对品牌、客户和我们自己而言， 360度品牌管理是一个巨大的机会
Individual Pre-session Exercise: Framing the Agenda 个人练习：
• You have to anticipate every encounter a customer is going to have with your brand
奥美：360品牌管家核心模型
360 品牌管家核心模型Version 5 23/3/99360º品牌管家•对于产生改变的基本看法和要求•超越老式的“整合”为什么360º比“整合”要好•一种的工作方式，令multi-discipline teams 从开始就更加投入-不同于silo-driven 式的策略发展过程•以discipline-neutral way方式发展创意，再带入专门的传播工具-不同于某种discipline 主导的方式•找出真正的Involvement Ideas, 结合每种媒介的优势去执行-不同于只是在不同的媒介上保持一致的声音和面孔360º品牌管家•让我们思考整个品牌，并识别去与品牌面对的真正的挑战•在对付这些挑战时，启发各专门的disciplines的潜在的inputs•帮助我们加强品牌在消费者生活中，在每个接触点的关注度•确保最终的解决方案都有品牌的sensitive，不管是否-单一的，双重的或多重的discipline-奥美的公司提供所有的执行或部分执行360º品牌管家不是•一系列的策略forms•列出每一件可能要做的事情的工作清单•我们展示给客户的作业过程•将某一个discipline的专才转变成所有discipline的全才的方法次序•在三个阶段都有一个自我的次序去move through 相应的过程，并形成三产生•但是360º的思考是holistic.在每一阶段都需要参考上一阶段所得到洞察来作为激发点，并检查整体的一致性品牌检验品牌扫描品牌世界探索在品牌与其顾客之间的各个接触点上，我们可以如何使他们产生最大的相互之间作用品牌写真挑战关注领域确定在什么地方品牌可以强化它对人们生活的冲击力工作方式•品牌扫描: 集合团队成员一起质问品牌的资产并确定面对的挑战-必须包括MindShare的成员-可以包括创意人员（如果他们与品牌有密切的关系）•品牌检验: 任用‘fingerprinting’和其他投射技巧，透过与消费者的直接接触，去收集对消费者的洞察•品牌世界: 再次集合团队成员来确定关注领域（Involvement Area）和相互作用的接触点-必须包括MindShare成员-应包括创意人员换句话说，360º品牌管家应该是我们最自然的工作方式品牌扫描品牌扫描: 目的•引入360º的视野去收集信息•一系列简单的问题，设计用来诊断品牌所面对的基本挑战-对品牌的健康体检•一个了解品牌在哪里会出现断裂的检核表•在策略发展阶段推动‘out of silo’的思考方式•必须包括所有专门传播领域的成员，包括品牌扫描: 原理•一个品牌是由不同的内部相互关联的资产所组成•我们需要理解每一种资产的强势和弱势•我们不应该假设知道哪里有解决方案，而应该尝试去找出真正的问题和挑战，再寻求解决的方案强壮的品牌资产非常重要品牌扫描帮助我们了解•品牌的资产是否被很好界定并有吸引力?•品牌可以做什么去建立更强的关系?1. 品牌的资产是否被很好地界定并具有吸引力?我们需要知道...1. 产品产品的表现如何支持品牌的方式2. 形象品牌的形象是否够强和够吸引力的强度3. 商誉品牌被社会大众普遍认同的程度我们还需要知道...4. 顾客品牌在顾客franchise上的真正强势所在5. 视觉品牌是否展示给公众一个清晰的，一致的和独特的视觉形象6. 通路品牌在通路上被良好地leveraged 的程度2. 品牌可以做什么去建立更强的关系?我们需要发掘...贯穿六个领域的资产...•什么类型的活动会在消费者对品牌的体验中令他们对品牌更加投入?•是否有任何独特的媒介或接触点会给这个品牌一个新的dimension?产品1.是什么使这个产品更优于其他竞争对手?2.产品的表现是否在所有方面都达到期待?3.还有哪些产品的特性，如果被更好地了解，将会提升它的吸引力?4.这个产品是否有最合适的价格—价值平衡点?5.如果有一系列的产品，他们是令到proposition更清晰，还是更模糊？怎样的?6.如果你有一双自由的手，你是否想改变这个产品的某些方面（如presentation / 设计/大小等）以便它更具吸引力?•本品牌是否有不健康的地方？•是否有关键的顾客是本品牌所没有适当地重视的？•有没有哪些特别的传播工具是可帮助半品牌变得丰满起来？•本品牌可以做什么去建立更强的关系？•本品牌在与消费者接触的各个点上是否保持一致？Image1.这个品牌拥有的价值观和态度是否与今天的市场相关?2.这个品牌引导还是跟随市场的趋势?3.什么感觉与本品牌最接近—不同的人群，还是一群广泛的群体？4.本品present 给目标对象的方式与竞争对手相比有多大的独特性?5.在品牌形象后面，是否有一个很强的idea?6.品牌的share of voice 在较大程度上影响到品牌的形象?7.如果有形象上的弱点，它是因为被错误地presented 或是因为没有被正确地支持呢?Goodwill1.是否有任何社会趋势可能会增加或减少将来对本品牌的需求？2. 有没有任何外部的问题会影响到本品牌？是管正面，还是负面/3.普遍来讲，什么人会对这个品牌或消费者的购买决定有大的影响?4.媒介报道这个品牌时的态度如何?5.行业的专家对于向其他推荐这个品牌的态度如何?6.在舆论上，这个品牌的表现是否达到期望?7.这个品牌是否是一个良好的社会公民?8.品牌的内部员工对品牌的态度如何？他们的行为是与CEO的理念一致?顾客1.消费者在他们生活中的什么时机，因为什么原因而a) 开始使用这个品牌? b) 或停止正使用这个品牌?2.本品牌在应该是其自然使用者的人中是否普及?3.在寻求新的顾客时，在多大程度上本品牌是针对其最大购买量的人？4.谁在影响本品牌的购买者或使用者上更加重要?5.本品牌最好或最忠实的顾客对本品牌的价值如何?6.本品牌是否过分依赖其忠实消费者或者是不断地有新的消费者加入？7. 本品牌是否在其顾客的开支中是否得到一个合理的份额?8.本品牌对待其最好的顾客是否象对待customers for life （衣食主顾）?视觉1.在多大程度上品牌的look & feel 与支持品牌的企业理念和价值观是保持一致的？2. 企业与品牌的关系是否升了温3. 从品牌来看，颜色、logo、标志、符号等视觉元素与品牌的结合是否够好？4. 品牌的所有视觉元素是否给人一种A）时代感B）领导类别潮流的印象？5. 较大程度上品牌有一种无处不在的感觉？6. 品牌在售卖的视觉冲击力是否够强？7. 较大程度上，品牌的所有视觉元素都保持一种相互一致的感觉？e通路1.本品牌不同通路的组合是否对品牌的销售和形象都达到最佳效果？2. 在最重要的通路上，本品牌是否被有效地distributed和陈列？3. 较大程度上，salesforce活动被有效地整合在通路策略中？4.5. 本品牌对通路的重要性如何？经销商对品牌的感觉如何？6. 潜在的顾客对于在哪里可以找到本品牌了解多少？是否足够？7. 生意伙伴们是否合作以达致对本品牌的最大好处？8. 售后服务是否有效地支持本品牌？挑战COMPASS Dial罗盘它是…•一个帮助我们在品牌扫描过程中发掘六种品牌资产的工具-展示品牌可能面对的主要问题I-确保我们不是错误地诊断问题•提供系列可供使用的接触点，帮助我们强化品牌的Involvement Area罗盘它不是...•360º品牌管家的是一个名称•确保我们重视沟通每一种品牌资产的方式品牌检验什么是品牌检验?•识别是消费者与品牌相关联的无形感觉、印象、联想、观念、记忆等-我们在消费者的心目中处于什么位置？•通过调研在顾客中得到有关的资料，但却是由我们自己去填答问卷？-投射技术很关键•将我们带入品牌与消费者关系的核心，并要求我们将关系联系到竞争环境中有什么改变的地方？更新原来的品牌管家过程•依据一个简单的逻辑，中心组合某些问题-from diagnostic spontaneous, deeper held associations-to evaluative contextual judgements•将原有的“品牌机会”的问题合并到品牌检验中，作为一个桥梁去消除从品牌消费者关系核心中的无形资产到真实世界中使用传播工具之间的缺口1.思考哪些可以激发联想这个品牌得具体事情…a)当停到这个品牌时，什么东西最先跃入您的脑海?b)还有什么?»视觉的或形象的?»包装或产品的元素？»一点广告的形象?»符号或标记?»其他品牌印象c)什么样的人你会将他们联系到这个品牌？你对他们的感觉如何？2.思考这个品牌在你心中产生的感觉和共鸣...a)使用这个品牌时，你有什么特别的感觉和情绪？b) 有哪些个人的记忆、经理和联想出现在你的脑海？c)这个品牌在你生活中带给你哪些别的品牌无法实现的东西？»它有哪些独特的贡献»它带给你哪些关于使用这个类别产品的独特东西3.现在让我们走出品牌使用者的角色，思考所有这些洞察所带来的启示...a)这些洞察对品牌有什么暗示或意义?b)这个品牌的情绪如何？c) 这个品牌所引起的感觉和联想与其主要竞争品牌所引发的有何不同？4.最后，任用你对整个社会上所发生的事情的印象...a)你觉得在人们生活的发生发生的哪些事情可能会影响到他们与本品牌的关系?b)在整个社会上究竟什么人或什么事情会真正令他们感觉兴奋，而本品牌可以加以利用?c)在市场上有什么新的东西会影响到他们对本品牌的感觉？d)你设想中竞争对手将会做什么可能会损害到这种关系?品牌写真品牌世界品牌世界是什么?它是...•探索品牌在何处可以最自然地被involved 到人们的生活中•在最理想的时间、地点、行为或态度上品牌世界是什么？它不是...•一个对消费者生活的世界的单调的快照，或仅仅是对大千世界的一个描述•提出一个不实的承诺或纯粹是幻想它是...•探索品牌在何处可以最自然地被involved 到人们的生活中•在最理想的时间、地点、行为或态度上品牌世界是什么?•它本质上是一个发掘如何有创意地任用媒介的过程-在消费者的世界里，哪里是最好地地方去令品牌进入?-不同的接触点如何能强化他们对品牌的体验?-我们如何能最大限度发挥不同接触点之间的相互作用？品牌世界极为重要•在足够的深度上了解品牌之后，它确保...-将品牌投射到外部世界上-对品牌的理解不是静止不变的，而是对变化的事情充满敏感-保持植根于真实世界—在消费者生活中的某一层面，品牌可以通过involvement 将其放大-在最前端就将媒介融入品牌创意中，而不只是事后让它配合如何进入品牌世界？•不是通过提出一些朴实的问题，如：“产品在人们生活中的角色是什么？”•而是通过提问-利益点的利益点是什么?-品牌如何能够更好地触及消费者的生活r?-有哪些令他们投入的地方或活动可以让品牌分享？品牌世界: 做什么•整个小组的Workshop•检视品牌的潜在involvement•脑力激荡出involvement 的机会•将involvement 的机会联系到可能的接触点上结合到媒介的品牌管家消费者接触检验品牌扫描品牌检验品牌世界。
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Examples of Shorter BrandPrints 精悍的品牌写真------例如
• • • • • Jaguar Original Impulse The Economist Bank of China American Express
Revised Brand Audit Questions 修正后的品牌检验问题
Thinking about the specific things that trigger this brand’s identity in your mind… 想象一下哪些可以让你辨认出这个品牌的一些特定的事务 • When you hear the brand’s name, what immediately springs to mind? 当你听到这个牌子的名字，那些东西会立刻出现在你的脑海中？ • What else?还有呢？
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When Looking at and Evaluating BrandPrints 当你细看及评估品牌写真时
• Remember Neil French’s story of the brilliant carver of wooden elephants 记住Neil French 关于伟大的木象雕刻匠的故 事 • His secret for making perfect elephants was to cut away everything that was not elephant 它创造完美大象的秘诀是，去掉所有不是大象 的部分
– what unique contribution does it make? 它带来哪些独特的地方？ – what special perspective does it give you about using the category? 它带给你哪些有关试用这个类别产品的特殊的观感？
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• Using word association to articulate suppressed feelings and emotions 运用词汇联系来表达潜在的感觉和情绪 • Can be used in addition to Brand Audit to enrich vocabulary 除了可以运用在品牌检验，还可以丰富词汇
BrandPrint 品牌写真
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When You Write a Brandprint You Will Almost Certainly Start With Have Too Many Words 当你开始写品牌写真时，你开始几乎 一定会从运用很多词句进行描述
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Chivas Regal: Thailand
Chiivas is the night. A palet of flickering neon and blinking car lights. The blast of raw music as you swing through the doors of a crowded friendly pub. Chivas is never wanting the night to end. Because Chivas is camaradie. A clutch of true friends forever. The subtle splash of Chivas over ice underlining a burst of uninhibited laughter. The stuff our fondest memories are made of. And Chivas is irrevocably right. it imparts an elitist spirit to the people who drink it The whisky preferred by contenporary, affluent young men. . . which women are only too happy to share
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American Express
American Express … is not for everybody. It is for those who think bigger thoughts, do bigger things, and paint bigger pictures
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The Economist (Asia)
The Economist is red and daring Its bold covers hint at what lies within: provocative, brutally honest and nonconformist opinions Beholden to no one, it refuses to ‘kow tow’ to popularity, and sees through the new clothes of emperors, politicians and taipans alike
e.g. BMW (New Zealand)
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How It Works 如何运用
• Generate word associations for the brand beginning with the letter A and write them down 将字母A开头的与本品牌有关的词汇都写下来 • Then for the letter B, then for letter C etc etc to Z 接着字母B，字母C……到字母Z • Review your Word Bank 重新检视你的词汇银行 • Select one association for each letter 每一个字母选择一个有联系的内容 • Write a summary 写下小结
– – – – – visuals or images?视觉和形象？ packaging or product elements?包装和产品元素？ bits of communication?传播的片断？ signs or symbols?标志和符号？ other brand lore?其他有关品牌的部分？
在于精神、热情和原创性 Jaguar都是独一无二的 就象它的主人
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Impulse (Europe)
Impulse gives me the confidence to explore and enjoy the sometimes bumpy journey into womanhood As I experiment with the emerging me, Impulse surrounds me with an energy field filled with vitality, spontaneity and the courage to be myself
Now stepping out of the role of the brand’s user, and considering all the implications of these insights … 现在走出品牌使用者的角色， 考虑所有这些消费者洞察的启示
• What do these insights suggest or signal about the brand? 这些消费者洞察暗示了这个品牌的哪些方面？ • What is the mood of the brand? 这个品牌的情绪是怎样的？ • How do the feelings and emotions this brand evokes differ from those its leading competitor evokes? 这个品牌引起的感受和情绪与其它主要竞争品牌带来的有哪些不同 的方面？
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Brand Audit Helps Us Define the Unique Relationship Between the Customer and the Brand 品牌检验帮助我们确定消费者与品牌之间的独特关系
The brand’s DNA expressed in a written 书面表达的品牌DNA
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Additional Ways to Approach Writing a BrandPrint 其他形成品牌写真的方法
• A to Z • Photomontage 图片集锦
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A To Z - A Verbal BaD E F G H I J K L M N
Adult Blitzkrieg Cultured Driveable Envy Flat Out Grunt Handling Independent Jumping Kraut Look Out Modern Noticed
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Jaguar (USA)
The difference between Jaguar and other cars runs deeper than sheet metal and engineering: It’s about soul, passion and originality A Jaguar is a copy of nothing ... just like its owners Jaguar和其他轿车的差别不仅在钢板和引擎技术
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Bank Of China (Singapore)
The Bank of China is the Wise Old Man It brings wisdom to dealings with your assets ... the Wisdom of Wealth