第十章 网络沟通与谈判
网络谈判

案例介绍:一次,荷伯与妻子到墨西哥旅游。
当他过马路时,看到在远处站着一个土著居民,荷伯走近他,这人在大热的天气里披几件披肩毛毯叫卖:“1200 比索!”“他在和谁说话呢?”荷伯问自己,“绝对不是对我说!荷伯继续往前走,却听到身后有脚步声,原来,小贩一直跟着他,他一次又一次地叫道:“800 比索!”荷伯有点生气了,开始小跑,但小贩紧跟着,这时,他已降到600 比索了,到了十字路口,荷伯不得不停住了脚步,小贩却仍然在叫卖:“600 比索,500 比索,好吧,400比索!”荷伯气呼呼地说:“我告诉你我不买!别跟着我了!”小贩听懂了他的话。
“好吧,你胜利了。
”回答说:“只对你,200 比索!”“你说什么?”荷伯叫道。
他对自己说的话吃了一惊,因为他压根没有打算买毛毯。
“200 比索!”小贩又重复了一遍。
“给我一件,让我看看。
”一番讨价还价,小贩的最终要价170 比索,从小贩口中得知,荷伯只花了170 比索,使他在墨西哥历史上创造了买披肩毛毯的新纪录。
当荷伯回到旅馆的时候,荷伯对妻子说“我买了一条披肩毛毯!”“多少钱?”妻子问道。
荷伯信心地解释说“一个土著谈判家要价1200比索,而一个国际谈判家,就是我,花170比索就买到了。
”妻子笑道:“真有趣,我也买了一件,花了150比索。
案例分析:(1)谈判策略:墨西哥小贩:一个墨西哥小贩当然称不上谈判家,却说服了一个国际型谈判家,他成功的秘诀就在高起点,低定势。
有句名言说:“如果你的目标定得高,你的成就也就会更大。
”将这句话应用到谈判中去,我们会发现,其结果,就如同那位机智的墨西哥小贩,因为他的起价定得高,所以他说服了荷伯这位国际型的谈判家,让他心甘情愿地掏了腰包,还喜孜孜地以为自己占了大便宜。
反之,同样的道理,起价定得低,那么,成交价也就相应地降低了。
于是,在谈判进行报盘的时候,就有了这种高起点、低定势的技巧。
其要点是:减价要狠,让步要慢。
借着这种做法,谈判者一开始就可削弱对方的自信心,同时,还可以趁机探试对方的实力并确定对方的立场。
商务谈判(第二版)第10章 网络谈判
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标 ☺ 确定自己的让步原则
10.2.2 谈判信息调研策划
❖ 资料收集 ❖ 信息分享
10.2.3 网络谈判组织策划
❖ 选择谈判人员 ❖ 网络工具的使用 ❖ 选择合适的网络谈判系统 ❖ 网络谈判的注意事项
10.2.4 网络谈判过程策划
1)网络询盘 网络询盘(Inquiry)是指交易的一方向对
方通过网络探询交易条件,表示交易愿望的一种 行为。
❖ 询盘的分类 ❖ 放弃没有价值的询盘 ❖ 注重客户的需求
2)网络发盘 网络发盘也叫发价,指交易的一方(发盘人)
向另一方(受 盘人)提出各项交易条件,并愿意 按这些条件达成交易的一种表示。
模拟流程:学生分组,分别扮演采购方和供货方,完 成电子合同的谈判和签订流程。步骤如下: 1)采购信息发布 2)采购需求信息的处理(询价单的查询、填写与发送) 3)双方网上洽谈 4)最终条款的签订 5)电子合同的签订
在介质是电脑硬盘或软盘的磁性介质,而不是传 统的纸张。 数据电文的表现形式不是有形的纸张文字而是调 取储存在磁盘中的文件信息,利用电子枪显示在 电脑显示屏上的文字。
2)电子合同的主要特征
电子合同的要约和承诺是以数据电文的方式通过 计算机互联网进行的
电子合同交易主体的虚拟性和广泛性法 电子合同的成立﹑变更和解除无需采用传统的书
10.1 网络谈判的概念与特征 10.2 网络谈判的策划 10.3 网络谈判的签约
10.1 网络谈判的概念与特征
10.1.1 网络谈判的定义 10.1.2 网络谈判的特征
10.1.1 网络谈判的定义
网络谈判是利用互联网进行协商、对话的谈 判活动。简单地说,网络谈判就是以互联网为手 段展开谈判活动。
第十章 沟通《管理学》PPT课件
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“信任差距”,建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能,即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介,掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面,在学会正确地反馈信息,使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点:
• 因为依靠组织系统层层传递,所以很刻板,沟通速度较 慢,存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象,增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
沟通与谈判方案
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沟通与谈判方案1. 引言在各种商业和个人场景中,沟通和谈判是非常重要的技巧。
通过有效的沟通和灵活的谈判策略,我们可以建立良好的合作关系、解决问题,并取得共赢的结果。
本文将介绍沟通与谈判的重要性,并提供一套综合的沟通与谈判方案。
2. 沟通技巧2.1. 倾听和理解在沟通过程中,倾听和理解对于建立有效的沟通关系至关重要。
我们应该全神贯注地聆听对方的观点,避免打断或过早地做出评判。
同时,通过提问和确认可以确保我们正确地理解对方的意图和需求。
2.2. 清晰表达清晰的表达是沟通的核心。
我们应该简洁明了地传达我们的意图和要求,避免使用模糊或抽象的语言。
在书面沟通中,使用清晰的句子结构和标点符号可以帮助读者更好地理解我们的意思。
2.3. 非语言沟通在沟通过程中,非语言沟通也扮演着重要角色。
我们的面部表情、姿势和语气可以传达出我们的态度和情感。
因此,我们应该注意自己的非语言信号,并尝试理解对方的非语言暗示。
3. 谈判策略3.1. 目标设定在谈判中,我们应该清楚地设定自己的目标。
我们需要明确自己的底线和期望,并在谈判过程中努力实现这些目标。
同时,我们也应该尊重对方的目标,寻找双方都能接受的解决方案。
3.2. 创造性解决方案在谈判中,创造性的解决方案可以帮助双方达成共赢的结果。
我们应该积极寻找双方互利的机会,并灵活地调整我们的要求和策略。
通过以问题为导向的思维方式,我们可以找到创新的解决方案。
3.3. 处理冲突冲突是不可避免的,但我们可以通过合适的策略来处理冲突。
我们应该以合作的态度和语言来解决问题,而不是采取对抗的方式。
通过提供证据、寻找共同点和寻求妥协,我们可以找到解决冲突的方法。
3.4. 合作与竞争在谈判中,合作和竞争是相辅相成的。
我们应该寻求合作的机会,与对方建立合作关系,并共同努力实现双赢的结果。
但同时,我们也不能完全放弃竞争的意识,保持警惕并寻求最优的结果。
4. 实施计划4.1. 沟通准备在开始沟通和谈判之前,我们需要做好充分的准备工作。
第十讲 网络沟通和有效沟通的策略技巧

第十讲
一、网络沟通
网络沟通是指人们在网络社会中所展开的 基于相关互联软件及通讯平台的人际沟通 中国网民的上网需求主要有6种:实用需求、 情趣需求、虚拟需求、合群需求、展示需 求。 网络沟通的最大特点:超时空性、匿名性、 符号互动性及开放性。 网络沟通的符号体系:网络语言、网络语 气词、网络表情符号。
(二)沟通的基本技巧
2.自我表露 指个体有意或无意地向他人披露自己内心 的感受或一些鲜为人知的事实真相。 自我表露与主观幸福感之间具有双向的因 果关系。 自我表露分为描述性的表露和评价性的表 露两种。 自我表露的功能:宣泄,应对能力,自我 澄清,社会证实,社会控制,关系发展。
Johari窗
他人回馈 深度 自我知道 广度 自 我 表 露 自我不知道
Байду номын сангаас
网络语言
网络语言是指在网络空间广为流行的语言。 网名在现有语言基础上通过简缩、谐音、 等手法进行的一种再创造。 主要手法:简缩、谐音、音译、比喻、引 申、象形等 网络语言的创制源于生活,在很大程度上 满足了网民在网络空间表情达意的需要。 创制网络语言的动机:求异与求同的动机、 自我认同建构的动机。
沟通客体分析
确定所欲传递的 内容、信息结构 及语言表达风格
确定 信息传递渠道
沟通主体分析
(二)沟通的基本技巧
会听和能说——倾听和自我表露 1.倾听 倾听是一个积极接受对方传递的信息并加以充分理解的主动过程, 要求参与着更多的自我卷入。 倾听的意义作用:博取他人的好感;了解与掌握有关信息;探清虚 实;抓住对方弱点,以求有所准备;为自己寻找更为恰当的表达时 机。 倾听的障碍:环境干扰;信息质量低下;倾听者主观障碍。 排除障碍建议:选择一个有利于倾听的安静、宽松的环境,让对方 处于一种身心放松的状态;尽心倾听,不要轻易抢话或打断对方的 讲述;在积极关注对方言谈内容的同时,还要仔细观察对方的非言 语状态,从中获得丰富的非理性的情感或情绪信息。
谈判中的网络技巧借助网络资源获取信息
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谈判中的网络技巧借助网络资源获取信息随着互联网的迅速发展,网络已经渗透到了我们生活的方方面面,包括商务谈判。
利用网络资源获取信息已经成为了现代谈判的重要技巧之一。
本文将探讨在谈判中如何借助网络技巧来获取信息。
一、搜索引擎的利用在进行商务谈判之前,首先要对谈判对象进行全面的了解,以便更好地制定谈判策略。
这时,搜索引擎就是一个强大的工具。
通过在搜索引擎上输入谈判对象的名字、公司名称或相关关键词,可以获取到大量的相关信息,包括新闻报道、公司网站等。
这些信息能够帮助我们了解谈判对象的背景、业务状况、市场地位等重要信息。
二、社交媒体的利用如今,社交媒体已经成为人们交流的重要平台。
借助社交媒体,可以了解到更多有关谈判对象的信息。
例如,在LinkedIn上可以查看谈判对象的个人资料、工作经历和相关动态,帮助我们深入了解对方。
此外,通过微博、微信公众号等社交媒体,还可以观察谈判对象的言论和态度,为谈判策略的制定提供参考。
三、行业资讯的获取网络上有众多的行业资讯网站,这些网站提供了大量有关行业的新闻、报道、研究报告等信息。
对于进行商务谈判的人来说,及时了解行业的动态、趋势和竞争对手的情况是非常重要的。
通过订阅行业媒体、关注行业博客等方式,可以随时获取到最新的行业资讯,为谈判提供有力的支持。
四、在线论坛与社区的参与网络上有各种各样的论坛和社区,涉及的话题广泛,其中也包括与商务谈判相关的讨论和交流。
通过参与这些论坛和社区,我们可以结交更多的行业专家和同行,并与他们进行交流和碰撞。
这不仅可以帮助我们扩大人脉,还可以从他们的经验和观点中获取有用的信息和建议。
五、专业数据库的利用许多行业有专门的数据库,其中包含了很多有关企业、市场、产品等方面的详细信息。
这些数据库通常需要付费使用,但是却为我们提供了非常有价值的信息。
通过查询这些数据库,可以了解到更深层次、更详细的信息,帮助我们更加全面地认识商务谈判的对象和环境。
通过借助网络技巧,我们可以在商务谈判中更全面、更准确地了解谈判对象和行业环境,从而在制定谈判策略和进行谈判过程中更加游刃有余。
谈判与沟通

什么是谈判?
什么是谈判?
谈判是人们为了协调彼此之间的关 系, 满足各自的需要, 通过协商而争取达 到意见一致的行为和过程。
矛盾
统一
谈 判(NEGOTIATION)
当 某 些 需 求 共 享, 某 些 需 求 对 立 时, 反 复 沟 通 直 至 达 成 一 致 意 见。
构成谈判的三要素
成功的谈判
➢ 令 人 满 意 的 协 议 a satisfying agreement
➢ 效率较高
efficiently reached
➢ 友好结局
amicably ended
成功谈判者的特征
➢谈判专家首先是业务专家 ➢智商和情商 ➢心理学和行为学知识 ➢实践中不断提升
商务谈判的八大要素
➢目标 ➢风险 ➢信任 ➢关系 ➢双赢 ➢实力 ➢准备 ➢授权
商务谈判的八大要素
➢目标
目标决定了方向 目标应该是长短结合 长期目标是再次合作的基础
商务谈判的八大要素
➢风险
商务谈判的机会与风险并存 避免风险是每个谈判者在计算获利前首 先要考虑的问题
商务谈判的八大要素
➢信任
信任是谈判进入实质阶段的前提 信任一旦打破很难再建立 建立信任需要冒一定的风险 越早建立信任对谈判的成功越有帮助
➢有效的沟通是我们的工作和相互关系取 得成功的关键。
➢通过沟通, 我们能发现他人的需要和展现 我们自己的需要。
➢与他人一起工作和有效的表达是最为重 要的能力。
➢生活就要有沟通, 有效的沟通就是去更充 分地享受生活。
何为沟通?
何为沟通?
沟通是指为了设定的目标, 把信息、 思想和情感在个人或群体间传递并达成共 识的过程。
第十章 沟通5-30

Irwin/McGraw-Hill
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000
3-3
第一节
沟通的原理
一、沟通的定义 二、沟通的过程
Irwin/McGraw-Hill
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000
3-4
一、沟通的定义
律防护的依据进行核实,易于复制传播,可进行大 规模沟通。 缺点:花费时间长,传递信息不如口头沟通传递的 多,不能及时得到反馈。
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3-13
光信号, 非语言 表情、语 沟通 调、体态 等 传真、网 络、手机 短信等
Irwin/McGraw-Hill
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3-22
9:24分,AC航班第一次试降失败。由于飞行高度
太低及能见度太差的原因,飞机安全着陆没有保证 。当机场指示AC航班进行第二次试降时,机组成员 再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员还是告诉 机场交通管理员说新分配的飞行跑道“可行”。几 分钟后,准确时间是9:32,飞机有两个引擎失灵了 ,1分钟后,另外两个也停止了工作。耗尽燃料的飞 机终于在9:34坠毁于K市,机上73名人员全部遇难 。 当事故调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事 的机场交通管理员交谈之后,他们发现导致这场悲 剧的原因实际上很简单:机场方面不知道AC航班的 燃料会这么快耗尽。下面是有关人员对这一事件所 做的调查。
3-17
横向沟通
同级别同部门的信息传递 例如:同一层级人员的协调讨论,来往交谈等。像设计部、 生产部和售服部的人员坐在一起解决客户投诉产品的质量、 功能问题,就属于典型的水平沟通。水平沟通可以更好地增 进部门或人员之间的了解,促进合作。
网络沟通技巧
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网络沟通技巧互联网作为开放(de)网络平台,人人都可以依托互联网开展网络上沟通与交流.而随着互联网+技术以及移动互联网技术(de)发展, 互联网\移动网那一项都不可缺舍沟通工具之一,在网络上(de)沟通和交流逐渐发展成为主要(de)方式.人与人最终通过交流才能逐渐彼此之间从心理上和行为上都会有一定(de)了解,彼此之间关系才能进一步(de)发展,而且会更好(de)运用到交际场合,处理问题会有分寸和掌握尺度,避免引起一方(de)不满或误解等现象.那么在网络上如何进行有效地沟通和交流呢退二十年,人与人之间沟通时,没什么移动,更没什么电脑等网络工具,早初无论是生意人士还是官僚人士最多(de)就是书信沟通,再者就是正面沟通,很显然,当初(de)书信沟通也好,正面沟通也罢,都要占用大量(de)时间,可想当初(de)效益(de)产出,是很珍贵和坚苦(de).而如今,需要沟通时一个或一个短信,再者一封电子邮件或各种聊天工具就搞定.我们把过去(de)沟通方式与现今做个比较, 用数字换算一下其时间和效率,当然现今(de)数字最乐观(de)了.但乐观(de)背后也有着悲观现象,为了与时俱进,很多人不得不去这样做,不得去犯下各种错误,虽然现在运用网络沟通起来易如反掌,大事小事,调侃言语之间搞定目(de),确也有着弊端(de)一面.一、面对面正面沟通正面沟通利有以下方面:1、正面沟通起来通过言谈和行为举动更容易了解对方;2、正面沟通在很快相互了解(de)同时能够更容易流露出真情而被一方受感动;3、正面沟通不会有假面具,一是一二是二,没有编造谎言(de)余地;4、正面沟通从心理上会放松,自然,踏实,无担忧或拿捏不定(de)后顾之忧;5、正面沟通时表情语言会助于沟通(de)过程和进展,决定下一步(de)沟通方式和内容.正面沟通(de)弊有以下方面:1、为了达到沟通目(de),有会见之约,彼此找到合适(de)时间很难得(de)事情;因此会有很多事情也许被推掉;2、由于距离(de)远近决定你时间(de)流失;3、正面沟通占用(de)时间会长,会见人先含蓄一套,出于礼貌,家长里短(de)话题都可能会有,影响效率.二、网络沟通网络沟通利有以下方面:1、效率高,通过邮件,,聊天工具几分钟就搞定目(de);2、考虑问题全面,有足够时间来运用语言和分析语言之含意;3、网络沟通新超,为了证明自己是新超中(de)人物,会自信增倍;4、能与多方同时进行沟通;5、能够满足一些人(de)虚荣心,畅所欲言,自大,夸大其谈,不用担心脸红脖子粗之忧.网络沟通(de)弊有以下方面:1、容易推卸责任,事后不认可所言;2、建立信任较难,除非特别熟知(de)人,否则都存有疑心,猜测;3、相互了解较困难,往往语言表达和文字表达都不会一致(de),文字表达起来可能更有策略性,容易掺杂伪装(de)一面;4、建立信任关系会常,通过很多次反复(de)合作可能会慢慢达到信任;5、诚实程度不好掌握,顾忌(de)事情会多.三、网络沟通(de)主要形式网络沟通(de)主要形式:⒈电子邮件电子邮件电子邮件(electronic mail,简称 E-mail,标志:,也被大家昵称为“伊妹儿”)又称电子信箱,它是—种用电子手段提供信息交换(de)通信方式.是 Internet 应用最广(de)服务:通过网络(de)电子邮件系统,用户可以用非常低廉(de)价格(不管发送到哪里,都只需负担费和网费即可),以非常快速(de)方式(几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定(de)目(de)地) ,与世界上任何一个角落(de)网络用户联系,这些电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式.最重要(de)是,电子邮件是整个网间网以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流(de)系统,它(de)数据发送方和接收方都是人,所以极大地满足了大量存在(de)人与人通信(de)需求.⒉网络网络网络(IP;Internet Phone)按照信息产业部新(de)电信业务分类目录,实现PCTOPHONE,具有真正意义(de) IP .使用网络,实现电脑—电脑(de)自如交流,无论身处何地,双方通话时完全免费;也可通过您(de)电脑拨打全国(de)固定、小灵通和,和平时打完全一样,输入对方区号和号码即可,享受 IP (de)最低资费标准.其语音清晰、流畅程度完全超越现有 IP .⒊网络传真网络传真网络传真(Internet Facsimile)也称电子传真, 网络传真是基于 PSTN(交换网)和互联网络(de)传真存储转发,也称电子传真.它整合了网、智能网和互联网技术.原理是通过互联网将文件传送到传真服务器上,由服务器转换成传真机接收(de)通用图形格式后,再通过 PSTN 发送到全球各地(de)普通传真机或任何(de)电子传真号码上.⒋网络新闻发布网络新闻发布网络新闻是突破传统(de)新闻传播概念,在视、听、感方面给受众全新(de)体验.它将无序化(de)新闻进行有序(de)整合,并且大大压缩了信息(de)厚度,让人们在最短(de)时间内获得最有效(de)新闻信息.网络新闻(de)发布可省去平面媒体(de)印刷、出版,电子媒体(de)信号传输、采集声音图像等.5.即时通信即时通信即时通信(IM) 是指能够即时发送和接收互联网消息等(de)业务.自 1998 年面世以来,特别是近几年(de)迅速发展,即时通信(de)功能日益丰富,逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能.即时通信不再是一个单纯(de)聊天工具,它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体(de)综合化信息平台.四、网络沟通(de)优势网络沟通(de)优势⒈大大降低了沟通成本⒉使语音沟通立体直观化⒊极大缩小了信息存贮空间⒋使工作便利化⒌跨平台,容易集成网络沟通存在(de)问题⒈沟通信息呈超负荷⒉口头沟通受到极大(de)限制⒊纵向沟通弱化,横向沟通扩张网络沟通(de)策略网络沟通(de)策略五、网络沟通经典案例网络时代,组织结构形态发生变化,随之衍生(de)组织文化也发生了变化.管理沟通必然也发生很大(de)变化.这些变化有好(de)一面,也有坏(de)一面.那么,怎样改进组织沟通思路,在新(de)数字化时代真正提高组织沟通(de)效率呢世界着名(de)微软公司为我们创造了 IT 业界公司发展(de)“神话”故事 ,他们公司内部(de)沟通机制同样为我们在网络时代提高沟通效果提供了典范.首先,微软公司(de)总裁比尔盖茨坚持利用电子邮件,来加强与部属和员工(de)联系,他每天上班(de)第一件事,就是检查电子信箱. 同时,公司内部(de)所有员工通过电子邮件频繁进行信息交流,一本新书、一篇好文章、一种创意、一丝灵感,都是员工电子邮件传递(de)内容.他们还形象地将这种沟通方式称为“东走西瞧”.尽管有着最快捷、发达、高效(de)电子沟通介质,公司并没有弃传统(de)非正式沟通形式干不顾.六、网络沟通策略为了适应 21 世纪(de)竞争需要,提升管理效率,管理者在使用网络沟通方面必须遵循五大原则;网络沟通(de)策略:1、交流面对面,管理最有效;2、信息传递前,深思又熟虑;3、注重影响面,圈内与圈外;4、技术新趋势,冷静多思考;5、控制通讯资,事半又功倍.七、网络沟通(de)礼仪网络沟通(de)一些礼仪常记在心(de)一些原则常记在心(de)一些原则.1、我们是在和人交流, 即使是陌生人. 因此现实生活中如何沟通, 网络上也该如何.2、尊重别人. 尊重他人(de)隐私, 不要随意公开私人邮件, 聊天纪录和视频等内容. 尊重他人(de)知识. 人都会有犯错误(de)时候, 不要好为人师, 不要自诩高人一筹. 尊重他人(de)劳动, 不要剽窃, 随意修改和张贴别人(de)劳动成果, 除非他人主观愿意. 尊重他人(de)时间. 在沟通提问以前, 先确定自己无法解决, 且对方是正确(de)人.3、自信, 但是要注意谦虚, 做好细节. 不要刻意放低自己, 但是如果对某个方面不熟悉, 不要冒充专家. 任何消息发送前, 要仔细检查语法和用词, 不要故意挑衅和使用脏话.八、关于电子邮件网络沟通关于电子邮件1、主题应当精当, 不要发送无主题和无意义主题(de)电子邮件.2、注意称呼, 避免冒昧:当与不熟悉(de)人通信时, 请使用恰当(de)语气, 适当(de)称呼和敬语.3、注意邮件正文拼写和语法(de)正确, 避免使用不规范(de)问题和表情符号. 使用简单易懂(de)主题行以准确传达您(de)电子邮件(de)要点.4、因为邮件容易丢失, 因此应当小心查问, 不是无理猜测并暗责对方. 在自己做到及时回复邮件(de)同时, 不要对他人回复信件(de)时效性做过分期许.5、不要随意转发电子邮件, 尤其是不要随意转发带附件(de)电子邮件, 除非你认为此邮件对于别人(de)确有价值. 在病毒泛滥(de)今天, 除非附件是必需(de), 否则应该避免 Word, PPT 附件. 多使用 PDF. 在正文中应当包含附件(de)简要介绍. 邮件要使用纯文本或易于阅读(de)字体, 不要使用花哨(de)装饰. 最好不用使用带广告(de)电子6、如果不是工作需要, 尽量避免群发邮件. 特别不要参与发连环信这种活动(把这条消息发送给 10 个好友之类). 群发邮件容易使得收件人(de)地址相互泄漏, 因此最好使用邮件组或者暗送(Bcc). 两个人商量事情牵涉到第三方时, 应该将邮件抄送(CC)给第三方.7、在给不认识(de)人发送邮件时,请介绍一下自己(de)详细信息,要么在签名中注明自己(de)身份,没有人乐意和自己不明底细(de)人讨论问题.8、如果对方公布了自己(de)工作邮件,那么工作上(de)联系请不要发送到对方(de)私人信箱里去,没有人乐意在和朋友们联系(de)信箱中看到工作上(de)问题.九、关于即时通信网络沟通关于即时通信软件1、不要随便要求别人加你为好友, 除非有正当理由. 应当了解到, 别人加不加你为好友是别人(de)权利.2、在别人状态为 Busy (de)时候, 不要打扰. 否则要 Busy 这个功能有什么用呢如果是正式(de)谈话, 不要用”忙么, “there”, “打扰一下”等开始一段对话, 而是把对话(de)重点压缩在一句话中.3、如果谈工作, 尽量把要说(de)话压缩在 10 句以内. 要记住, IM 不适合谈工作.4、不要随意给别人发送链接或者不加说明(de)链接.随意发送 URL 是一种很粗鲁(de)行为, 属于强制推送内容给对方. 而且容易让别人感染上病毒.十、关于 Blog BBS网络沟通关于 Blog BBS 留言1、尊重别人(de)劳动, 不要随意转载, 不要做语文老师, 或者否定对方知识层次. 不要自诩高人一筹, 使用侮辱性质(de)词句.2、不要做鉴定师和价值判断人. 不要断章取义, 不要留下一句楼主火星, 鉴定完毕等鉴定师语言, 不要抓住对方一句话发挥, 要认真阅读后发言.3、说出理由, 不是说出脏话. 网络营销之十一、五大网络沟通障碍沟通是如此重要,以至于各公司为了沟通耗用大量(de)人力,但是为什么不是都卓有成效呢是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢回答是否定(de).这是因为一个有效(de)沟通必须包含诸多(de)要素和步骤.在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍,它们直接影响沟通效能(de)发挥.1.语言障碍,产生理解差异中国地域辽阔,各地区语言差别大,如南方人讲话北方人听不懂.即使话听得懂,但语言本身并不是客观事物本身, 思想和语言往往并不是一回事, 各人(de)语言修养和表达能力差异很大,加上有些沟通者事先缺乏必要(de)准备和思索.或用词不当或说话意图不清,听了半天不知所云.即使意思清楚,用词得当,由于语音复杂,一词多意,理解(de)可变度较大,个人在译、收过程中还会加上主观(de)综合推理;因而受个人(de)世界观、方法论、经历、经验、需要(de)影响,从而产生不同(de)理解和推论.2.环节过多,引起信息损耗传达和汇报是我们经常使用(de)沟通方式, 但每经过一次传达就多一层丢失和错误, 一般每经过一个中间环节,就要丢失 30%左右(de)信息.3.信誉不高,妨碍沟通如果沟通者在接收者心目中(de)形象不好、存有偏见, 则后者对其所讲述(de)内容往往不愿意听或专挑毛病,有时虽无成见,但认为所传达(de)内容与已无关,从而不予理会,拒绝接受.4.条件不清,理解各异大至一个国家,小至一个企业,往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门.这和国家大、企业大、干部水平不同有关,但很重要(de)一点是任何一项政策、制度、办法都有一定(de)边界条件.我们在传达信息时往往只注意传达信息本身,而忽略这些边界条件,边界条件不讲清楚,就会理解不一,行动失调.5.利益冲突,有意隐瞒社会上和企业里都可以见到报喜不报忧(de)情况, 为什么喜(de)信息传得快, 而忧(de)信息传不出去呢主要取决于利害关系.如怕领导印象不好,怕影响本单位声誉.由于利害关系或习惯势力(de)影响,许多人都抗拒与自己利益或经验不一致(de)变革,变革越大,抗拒性越强.抗拒改革(de)办法是很多(de),一是不予理会,二是直接拒绝,三是加以曲解.6.沟通要求不明,渠道不畅有些领导者并不明确:为了完成组织(de)任务和做出正确(de)决策自己需要哪些信息. 在组织设计(de)同时应当向各个岗位明确:.你们应当向我提供哪些信息,你们还应当向谁提供什么信息”,从而构成整个组织(de)沟通渠道.如果没有明确(de)设计,企业(de)沟通渠道就必然呈现自发(de)无组织状态,以致别人提供(de)信息并不需要,而需要(de)信息又没有,效能很低.7.地位差异,妨碍交流一般人在接受信息时不仅判断信息本身,而且判断发讯人,信息发源(de)层次越高,便越倾向于接受.所以,一个领导者不容易得到充分而真实(de)信息,特别是当领导者不愿听取不同意见时,必然堵塞言路,使下级保持沉默.8.地理障碍,沟通困难企业组织庞大,地理位置分散.相距较远或地形复杂都会引起沟通困难,虽然有和文件联系,但缺乏面对面沟通,这也是沟通(de)一大障碍.十二、网络沟通障碍(de)克服为了有效地克服沟通障碍,需要注意下面几点:1.沟通要有认真(de)准备和明确(de)目(de)性沟通者自己首先要对沟通(de)内容有正确、清晰(de)理解.重要(de)沟通最好事先征求他人意见,每次沟通要解决什么问题,达到什么目(de),不仅沟通者清楚,要尽量使被沟通者也清楚,此外,沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定,而且是为了统一思想协调行动.所以沟通之前应对问题(de)背景, 解决问题(de)方案及其依据和资料, 决策(de)理由和对组织成员(de)要求等做到心中有数.2.沟通(de)内容要确切沟通内容要言之有物,有针对性,语意确切,尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊(de)语言,更不要讲空话、套话和废话3.诚心诚意(de)倾听有人对经理人员(de)沟通做过分析,一天用于沟通(de)时间约占 70%左右,其中撰写占 9%,阅读占 16%,言谈占 30%,用于倾听占 45%.但一般经理都不是一个好听众,效率只有 25%.究其原因,主要是缺乏诚意.缺乏诚意大多发生在自下而上(de)沟通中.所以,要提高沟通效率,必须诚心诚意地去倾听对方(de)意见,这样对方也才能把真实想法说出来.4.提倡平行沟通所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间(de)相互沟通.有些领导者整天忙于当仲裁者(de)角色而且乐于此事,想以此说明自己(de)重要性,这是不明智(de).领导(de)重要职能是协调,但是这里(de)协调主要是目标(de)协调、计划(de)协调,而不是日常活动(de)协调.日常(de)协调应尽量鼓励平级之间进行.5.提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通.美国曾有人找经理们调查, 请他们选择良好(de)沟通方式, 55%(de)经理认为直接听口头汇报最好,37%喜欢下去检查,18%喜欢定期会议,25%喜欢下面给写汇报.另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效,共 51 人(可多项选则),选择召开会议做口头说明(de)有 44 人,亲自接见重要工作人员(de)有 27 人,在管理公报上宣布政策(de)有 16 人,在内部备忘录上说明政策(de)有 14 人,通过系统说明政策(de)仅有 1 人.这些都说明倾向于面对面(de)直接沟通、口头沟通和双向沟通者后多.一个企业(de)领导者每天应到车间科室转转, 主动问问有些什么情况和问题, 多和当事者商量.日本不主张领导者单独办公,主张大屋集体办公,这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息,不仅了解生产动态,而且也能了解职工(de)土气和愿望,还可以改善人际关系.某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到,这不是成功领导者(de)形象.6.设计固定沟通渠道,形成沟通常规这种方法(de)形式很多,如采取定期会议、报表、情况报告,互相交换信息(de)内容等等.克服沟通障碍不只是工作方法问题, 更根本(de)是管理理念问题. 发达国家(de)现代企业流行(de)“开门政策”、“走动管理”,是基于尊重个人、了解实情、组成团队等现代管理理念,沟通只是这种理念(de)实现途径.因此,如何克服沟通障碍,以及如何建立高效、通畅(de)沟通渠道,都不应就事论事地解决,而应站在管理理念和价值观(de)高度,妥善地加以处理.十二、怎样和客户沟通.1 、首先要分清客户(de)性质:是目标客户还是潜在客户,目标客户是他找上我们(de) 还是我们找上他(de).2 、了解客户经营(de)内容是什么:我们亲爱(de)客户他是做什么生意(de),他(de)经营项目是什么,他销售什么,他采购什么.这是我们在与客户进行沟通之前需要了解和准备(de)客户分析报告.3 、求证我们资源准确性:我们(de)目标客户可能是朋友介绍(de),介绍提供(de)可能只有一个, 号码,号码,旺旺号码,号码或者 msn 号码.那我们通过有(de)这些方式只是知道客户可能有这方面(de), 那我们就要通过这些去联系上客户,问他是否有这个需求或者再次询问介绍人更详细(de)资料.4 、初步沟通:我们知道客户有求购需求,第一就是要问清客户求购(de)产品我们能做不,问清产品名字,需要用(de)材料,产品用途,数量初步确定我们能生产这个产品不,确定能生产这个产品.就进行下步.5 、详细(de)分析客户和可能存在(de)竞争对手:我们知道客户有求购需求,然后又知道他所需求(de)产品是我们能够做(de);那我们就要分析客户(de)资料,通过百度和产品数量分析他是自己用还是卖给客户,数量多,又是他们公司(de)经营项目就准确(de)是卖给客户(de), 了解产品是不是很常用(de), 常用产品就是应以价格和质量取胜,了解该公司(de)实力和经营状况,通过百度或谷歌搜索可以分析出来;了解该公司(de)性质,是国外(de)客户还是国内(de)客户,还有事哪里人,客户需求(de)产品销到哪里去(de),该产品(de)一个生产价格趋势.再分析我们竞争对手,对于此产品(de)一个生产厂家,通过实体了解生产厂家(de)数量,关键词在网页上搜索,搜索(de)网页多半是生产厂家(de)销售信息就说明我们竞争对手多.那相反销售信息少就是,还有求购信息就说明生产厂家少,对我们就有利.6、正式沟通:通过上面(de)资料分析,我们就可以得出结论,产品(de)一个畅销性,价格定位,第 3 个竞争对手(de)情况,第四个客户(de)资料有了这些资料我们心里得有一个谈判或者沟通计划.不一定要写出来,至少心里有谱,胸有成竹,事办工倍.那我们进行正式沟通(de)时候,就准确告诉客户,我们就需要客户(de)(de)产品详细资料,或者提前要是最好.产品生产材料,规格,图片,生产(de)要求或者质量,还有交货期,产品(de)价格,数量,开始生产时间,还有验货(de)知识.记录自己给客户(de)价格和客户需求(de)价格.7、附加步骤,确定价格:通过以上沟通,价格和质量都能双方接受,还有其他注意事项双方都能接受.我们就要正式(de)确定价格,最好是我们给客户一份报价表,或者客户给我们一份求购表,进行报价,让双方确认、我们就正式进行下步签订合同做准备.这一步对于大(de)生意来说还是有必要. 7 签订合同:经过双方协商都没有异议,那就写合同,这个都可以是采购方-写采购合同, 也可以是供应方写销售合同. 合同一般要包含报价表, 质量验收协议,及付款内容等资料.8 、向客户交证明资料:要客户在没见面(de)情况下,付定金给你签订合同,这一步可以在签订合同之前或者之后.就要把公司(de)营业执照,税务登记表,经手人(de)身份证复印件,法人(de)身份证复印件,收款收据传真给客户.让客户备份供应商资料.向客户提供收款账号,账户名,开户银行和开户行地址.汇款小票.十三、如何使用进行网络沟通如果想了解一下员工节日营销服务(de)情况, 怎料一些过去常有(de)特定时期(de)营销场景并没有出现.纳闷之余,询问了几位营销能手,原来都在家里呢.其实他们不仅仅是在聊天,还在进行别开生面(de)营销服务.利用营销是否有点“虚”有点“玄”一问才知,不虚不玄,倒是实在.在网上聊天,推出业务,优惠加实惠,愿意接受(de)就来加盟,不愿意、拿不准或暂不考虑(de),也不勉强,权当一次信息发布和友情互动.在许多人眼里, 不过是一个聊天工具,然而这一工具发展至今,它(de)意义已经不限于此,而是展现在更广阔(de)领域中,一旦被有效地拓展应用,将会受益匪浅.之前,笔者曾参加过多次(de)摆摊营销,虽然有时人气较足,但是与客户(de)联系似乎有点浅尝辄止,很多人只是走过路过看过而已,效果不甚明显,涉及面也不宽.因此许多部门采取人海战术,以时间、空间和大量(de)人力物力来通过现场营销换取市场份额. 而不少有创新意识(de)电信员工则尝试利用进行营销,并且颇有心得. 首先, 在营销中能体现较高(de)新鲜度.同样(de)内容,通过不同(de)形式可以提高它(de)新鲜度.摆摊营销虽是一种常规方式,但如果针对多样(de)业务或业务套餐依然“以不变应万变”(de)营销手段来拓展业务,显然有些不合时宜.有位客户经理认为,如今用平淡、冗长(de)文字介绍难以提起更多人(de)兴趣,反而会让人感到乏味.即使图文并茂式(de)宣传内容,人们受时间和空间(de)限制,关注度也不会高.如果采用视频、声频等多媒体形式,往往就能达到既定目(de),因为人们对此有了新鲜感.其次, 营销能提高商家和客户(de)互动性.新闻传播、广告传播等“你说我听”、“你写我看”(de)方式较为机械和呆板,要激发客户(de)消费欲望,先要让客户有充分理解和接受(de)空间.客户(de)提问或疑惑只有通过互动(de)形式才能解决. 可以群聊,能减小在线客服人员(de)压力,群聊能提高关注某一业务(de)人气.对于单个客户来说,即便参与群聊,他也能得到“一对一”服务(de)真切感受. 而电信员工通过无疑能广交朋友, 聚合更多(de)客户需求信息. 再次, 营销能提高业务品牌(de)含金量.金杯、银杯,不如百姓(de)口碑.一个诚实、可信和善解人意(de) 网友, 会在公众中赢得口碑, 一旦大家在论坛中对电信员工(de)发帖“顶一下”(de)话,那么营销(de)障碍就能消除许多,业务品牌(de)含金量也随之提高.有(de)电信员工在中通过自己(de)努力,将论。
第十章 沟通

• 在现场的观众笑的东倒西歪……
• 而林克莱特继续注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。 • 没想到,接著孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远 非笔墨所能形容。 • 于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?” • 孩子回答:“我要去拿燃料,我还要回来!!”。 你真的听懂对方的话了吗?你 是不是也习惯性地用自己的权 威打断对方说话?
A链式沟通、民主式管理。B轮式沟通、集权式管理。
C环式沟通、民主式管理。D全通道式沟通、集权式管理
第四节 组织冲突与谈判
一、组织冲突及其产生原因
冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或 争斗的对立状态。 因为,人与人之间在利益、观点、掌握信息或 对事件的理解上都可能存在差异,有差异 就可能引起冲突。
二、冲突的管理
1.对组织冲突的看法有如下三种观点: 冲突的传统观点—(19世纪末到20世纪40年代) 冲突本身表明组织内部的机能失调。对组织有害无益, 应该避免。
冲突人际关系观点—(20世纪40年代-70年代中期)
冲突是任何组织不可避免的产物,冲突并不一定导致对 组织的危害,可能也是有利于组织的积极动力。 (冲突存在合理化)
王利华是大三学生,一年前与几个同学在学校创办了创业者社团。由于适逢社会掀起创业 热,社团规模得以不断扩大。但是,由于社团在运作和管理方面主要是凭经验,所以在社 团活动的开展方面经常出现一些意想不到的问题。这在一定程度上影响了社团成员的士气, 社团发展有走下坡路的趋势。 为此,王利华和几个负责人商量在今年一定要搞好几次活动以振士气。经过王利华的努力, 社团终于争取到了校学生工作部举办的创业策划大赛的承办权。这是一次宣传社团的绝佳 机会,王利华与社团的几个主要负责人踌躇满志,摩拳擦掌准备好好地大干一番。 经过了一周多的讨论,社团制定了详细的活动计划并上交给校方审核,学工部经过审核, 对该活动计划非常满意,并表示一定全力支持社团把活动办好。于是,王利华按照活动计 划,组织了社团各部门负责人会议,落实了各部门任务:实践部负责活动的组织和与各参 赛队的联络;外联部负责邀请知名教授和企业家担任大赛评委;宣传部负责海报设计和网 络宣传;办公室负责财务预算与支出管理。王利华要求各位部长千方百计调动部属的积极 性,全力完成各自部门的任务,并许诺:如果能够圆满完成这次活动,他请在座的各位到 庆香楼吃一顿。会上,各部门负责人也士气高昂,纷纷表示一定要搞好这次活动。
沟通与谈判方案
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沟通与谈判方案在现代社会中,沟通和谈判是我们经常需要面对的重要问题。
无论是在家庭生活中解决矛盾,还是在工作环境中与同事合作,沟通和谈判都是不可或缺的技能。
本文将讨论沟通和谈判的重要性,并提供一些可行的方案来改善我们的沟通和谈判能力。
一. 沟通的重要性沟通是人与人之间传递信息、想法和情感的关键途径。
通过有效的沟通,我们可以解决冲突,建立密切的关系,并获得合作支持。
然而,沟通障碍经常导致误解、不满和矛盾的产生。
因此,了解沟通的重要性并培养良好的沟通技巧至关重要。
要实现有效的沟通,首先要注意语言和非语言的表达。
语言应简明扼要,明确表达意图,避免模糊不清的陈述。
非语言表达,如面部表情、姿势和手势,也是信息传递的重要组成部分。
注意自己的非语言信号,并学会理解他人的非语言信号,这样才能更好地理解对方的意图,避免误解。
二. 谈判的重要性谈判是处理矛盾和达成协议的一种方式。
无论在个人生活中还是商业环境中,谈判是解决分歧的关键技巧。
通过合理的谈判,双方可以平衡利益,达成双赢的结果。
谈判的关键在于找到共同利益和双方的共同目标。
双方需要倾听对方的需求和关切,并在此基础上寻找共同点。
理解对方的观点和出发点,有助于建立共识,并找到解决矛盾的方法。
在谈判过程中,掌握良好的沟通技巧也起到重要作用。
三. 改善沟通与谈判能力的建议1. 倾听和理解:在沟通和谈判中,倾听对方的需求和意见是非常重要的。
要认真倾听,不打断对方,并积极理解对方的观点。
这将有助于建立信任和互相理解。
2. 掌握非语言沟通技巧:非语言沟通是信息传递的重要部分。
学会关注对方的面部表情、身体语言和姿势,以更好地理解对方的意图和情感。
同时,要注意自己的非语言表达,确保与语言信息一致。
3. 言简意赅:清晰、简洁地表达意图是有效沟通和谈判的关键。
用清晰的语言陈述自己的要求或观点,避免模棱两可或啰嗦的陈述。
4. 积极解决冲突:冲突不可避免,但可以通过积极的态度和合理的行动来解决。
沟通与谈判教学课件

本教学课件将帮助你了解沟通与谈判的基础知识和实操技巧,从而在职业生 涯和商务谈判中取得成功。
第一部分:沟通的基础
1
沟通的定义和目的
深入了解沟通的含义以及沟通的目的,帮助你有效地传达信息和理解他人。
2
沟通的类型和形式
探索不同类型和形式的沟通方式,以便在不同情境下灵活应对。
3
沟通的要素和Βιβλιοθήκη 碍第四部分:谈判的实战应用
职业生涯中的谈判技巧
探索职业生涯中如何运用谈判技巧,以达成个人和 职业发展的目标。
商务谈判的策略和技巧
了解商务谈判中的关键策略和技巧,帮助你在国内 外市场取得成功。
国际谈判的文化差异和挑战
探索国际谈判中的文化差异和挑战,以更好地理解 和适应不同文化背景。
谈判中的危机处理和转化
了解沟通过程中的关键要素和可能的障碍,以克服沟通中的挑战。
第二部分:沟通技巧
听取对方的观点
掌握主动倾听的技巧,学会 尊重和理解他人的观点。
表达自己的意见
提高表达能力,有效传达自 己的想法和需求。
发现和解决问题
学会分析和解决沟通中的问 题,建立合作关系。
理解和管理情绪
掌握管理情绪的技巧,以更好地处理冲突和压 力。
建立信任和共识
了解如何建立信任和达成共识,以实现良好的 合作关系。
第三部分:谈判的基础
1
谈判的定义和目的
深入了解谈判的定义和目的,帮助你在商务谈判中取得更好的结果。
2
谈判的过程和策略
掌握谈判的基本过程和有效策略,以实现双赢的结果。
3
谈判的技巧和方法
了解谈判技巧和方法,帮助你在谈判中更加自信和理性地表达自己。
网络沟通和交流
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网络沟通和交流1、网络沟通原则a)预先考虑顾客的需求b)为顾客着想c)对顾客的期望和需求d)满足顾客的尊容感和自我价值感e)尊重顾客尊重别人. 尊重他人的隐私, 不要随意公开私人邮件, 聊天纪录和视频等内容. 尊重他人的知识. 人都会有犯错误的时候, 不要好为人师, 不要自诩高人一筹. 尊重他人的劳动, 不要剽窃, 随意修改和张贴别人的劳动成果, 除非他人主观愿意. 尊重他人的时间. 在沟通提问以前, 先确定自己无法解决, 且对方是正确的人.f)自信, 但是要注意谦虚, 做好细节. 不要刻意放低自己, 但是如果对某个方面不熟悉, 不要冒充专家. 任何消息发送前, 要仔细检查语法和用词,不要故意挑衅和使用脏话.2、网络沟通技巧一、交流面对面,管理最有效;二、信息传递前,深思又熟虑;三、注重影响面,圈内与圈外;四、技术新趋势,冷静多思考;五、控制通讯资,事半又功倍.3、网络交流的一般礼仪1)关于电子邮件b)主题应当精当, 不要发送无主题和无意义主题的电子邮件.c)注意称呼, 避免冒昧: 当与不熟悉的人通信时, 请使用恰当的语气, 适当的称呼和敬语.d)注意邮件正文拼写和语法的正确, 避免使用不规范的问题和表情符号. 使用简单易懂的e)主题行以准确传达您的电子邮件的要点。
f)因为邮件容易丢失, 因此应当小心查问, 不是无理猜测并暗责对方. 在自己做到及时回g)复邮件的同时, 不要对他人回复信件的时效性做过分期许.h)不要随意转发电子邮件, 尤其是不要随意转发带附件的电子邮件, 除非你认为此邮件对i)于别人的确有价值.j)如果不是工作需要, 尽量避免群发邮件. 特k)在给不认识的人发送邮件时,请介绍一下自己的详细信息,l)如果对方公布了自己的工作邮件,那么工作上的联系请不要发送到对方的私人信箱里2)关于即时通信软件a)不要随便要求别人加你为好友, 除非有正当理由.b)在别人状态为Busy 的时候, 不要打扰.c)如果谈工作, 尽量把要说的话压缩在10 句以内.d)不要随意给别人发送链接或者不加说明的链接.3)关于Blog BBS 留言a)尊重别人的劳动, 不要随意转载, 不要做语文老师, 或者否定对方知识层次. 不要自诩高人一筹, 使用侮辱性质的词句.b)不要做鉴定师和价值判断人. 不要断章取义, 不要留下一句楼主火星, 鉴定完毕等鉴定师语言, 不要抓住对方一句话发挥, 要认真阅读后发言.c)说出理由, 不是说出脏话.4、客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
沟通和谈判ppt课件
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回答这些问题后,我们应该列出一份问题单, 要问的问题都要事先想好,否则谈判的效果就 会大打折扣。
总之,不少国际商务谈判因缺乏谈判技巧而失 败。进出口商通过培养倾听和提问的能力,通 过掌握上述的技巧,就可以在谈判中掌握主动、 获得满意的结果。
谢谢观赏!
神父和抽烟的信徒 选择疑问句和特殊疑问句 售票员(条件法)
倾听的礼节
听听别人的故事
听听别人完整的故事
先听听别人完整的故事
曲解的原因 假定 知识水平 术语 语言
游戏:微笑
造成沟通困难的因素
缺乏自信,主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听,有偏见,先入为主,判断错误 按自己的思路思考,忽略他人的需求 失去耐心,造成争执 准备不充分,没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力差
前言
沟通:以对方为主,预取姑与 谈判:以自己为主,争取双赢
沟通与谈判
---职场人员培训系列
内容提要:
沟通,沟通的注意点,怎样沟通才快捷方便,让自己 更容易让人了解,让别人更了解你。
谈判,谈判的基本原理与演练。谈判的基本要点,谈 判的作用,谈判的终极目标。
沟通的定义: 为了设定的目标把信息、思想、情感在个 体或者群体之间传递并且达成协议的过程
职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天 才和能力。
关键点:
目标,信息、思想、情感,个体 , 者群体之间,传递,达成协议。
指引方式 口头
书面包则
有明确的沟通目标 有明确的时间约束 重视每一个细节 积极倾听 努力达成目标
倾听 是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。 全神贯注的理解谈话者的内容,与他一起去体验, 感受整个过程。这是一种管理技巧,可以通过学习 和锻炼得到提高。
沟通与谈判技巧范文
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沟通与谈判技巧范文沟通和谈判是我们在日常生活和工作中经常用到的技巧。
一个人的沟通和谈判能力决定了他的影响力和效果。
下面,我将从沟通和谈判的基本原则、技巧以及在实际应用中的注意事项等方面进行阐述。
首先,沟通和谈判的基本原则是相互尊重和理解。
尊重是一种基本的人际关系原则,是建立良好沟通与谈判关系的前提。
在沟通与谈判过程中,我们应该充分尊重对方的观点和感受,并尽力理解对方的立场和需求。
只有相互尊重和理解,才能有效地进行沟通与谈判。
其次,沟通和谈判中需要掌握的一项重要技巧是倾听。
倾听是主动理解对方观点和需求的过程,是有效沟通与谈判的基础。
通过倾听,我们可以更好地理解对方的意见和想法,并据此作出适当的回应。
因此,在沟通与谈判中,我们不仅要说话,更要学会倾听。
另外,要想进行成功的沟通和谈判,我们还需具备辨别和处理情绪的能力。
情绪是人类行为的重要组成部分,它会在沟通和谈判过程中产生积极或消极的影响。
当我们面对冲突和压力时,很容易产生消极的情绪,如愤怒、焦虑等。
这时,我们需要学会自我控制情绪,理性对待问题,避免情绪对沟通与谈判的干扰。
除了以上基本原则和技巧外,在实际应用中还需注意以下几点。
首先,我们要注重沟通和谈判的目标。
在沟通和谈判之前,我们要明确自己的目标,并制定相应的策略和计划。
只有明确目标,才能有条不紊地进行沟通和谈判。
其次,我们要灵活调整自己的表达方式。
在面对不同的人、不同的场合时,我们要根据具体情况灵活变通,选择合适的表达方式。
不同的人有不同的沟通和谈判方式,我们要根据对方的特点和需求来调整自己的表达,从而更好地达到目标。
最后,我们要注意言行一致。
言行一致是一种信任的体现,是建立良好关系的重要条件。
在沟通和谈判过程中,我们要尽量做到言行一致,言出必行,行动与承诺相符。
只有这样,我们的话语才有可信度,才能产生良好沟通与谈判效果。
总之,沟通和谈判是一门重要的技巧,掌握好它们对我们的个人和职业发展有着重要意义。
沟通与谈判培训课件
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妥协
在双方都有合理的立场和 需求时,寻求双方都可以 接受的妥协方案。
案例分析与实践
分析谈判案例
通过分析实际案例,了解心理 战术在谈判中的应用以及应对
策略的效果。
角色扮演
模拟真实谈判场景,让学员进行 角色扮演,实践心理战术的运用 和应对策略的实施。
经验分享
邀请经验丰富的谈判专家分享自己 的谈判经历和心得,为学员提供实 践指导和启发。
建立信任
通过良好的沟通、尊重对方的 意见和需求、分享信息和建立 共同的目标来建立信任关系。
利用优势
利用已有的优势,如市场地位 、技术、品牌等,来增加自己
在谈判中的话语权。
学会妥协
在谈判中要学会妥协,以取得 双赢的结果。妥协可以是双方 都做出一些让步,以达成共识
。
谈判中的情感管理
识别情感
在谈判中要学会识别出自己的情感,如恐惧、愤怒、焦虑等,以便更好地管理自己的情绪。
03
真诚
了解对方的需求和关切, 以诚信和真诚的态度进行 谈判。
耐心
保持冷静,不急于求成, 给予对方足够的时间和空 间来表达观点。
同理心
理解对方的情感和感受, 尝试站在对方的角度思考 问题。
应对策略
倾听
认真倾听对方的意见和需 求,不要过早表达自己的 观点或做出判断。
引导
通过提问或提供信息来引 导对方进入你的谈判思路 ,掌握谈判的主动权。
谈判应用
谈判理论可以广泛应用于商业、政治、外交、人际关系等领域,帮助人们更 好地应对复杂的谈判情境。
谈判心理与技巧
谈判心理
了解和掌握谈判过程中的心理反应和认知偏差,如互惠心理、社会认同理论、沉 没成本效应等,有助于把握谈判主动权。
沟通与谈判技巧课件
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3. 讨论阶段
倾听、提问、表达观点。
要点二
4. 达成协议阶段
总结共识、签订协议、评估结果。
谈判的过程与挑战
挑战 2. 利益冲突:各方的目标和需求不一致。
1. 信息不对称:一方拥有更多或更有价值的信息。 3. 情绪管理:避免情绪影响判断和决策。
04
谈判技巧分述
开局技巧
01
02
03
建立良好的气氛
问题。
案例四:社交场合沟通案例分析
总结词
社交场合沟通是展示个人形象和建立社交网络的关键。 通过案例分析,我们可以学习如何在社交场合运用得体 的沟通技巧,建立良好的人际关系。
详细描述
本案例讲述了一个人在社交场合中与陌生人之间的沟通 。这个人希望与陌生人建立联系并拓展自己的社交圈子 。通过这次沟通,我们可以学习到如何运用礼貌、主动 交流、倾听等技巧,与他人建立良好的关系,扩大社交 圈子。
谈判的种类与原则
01
原则
02
03
04
1. 公平原则:尊重各方权益 ,不损害他人利益。
2. 诚信原则:遵守承诺,建 立信任关系。
3. 灵活原则:根据情况灵活 调整策略和方案。
谈判的过程与挑战
过程 1. 准备阶段:收集信息、分析对手、制定策略。
2. 开始阶段:建立关系、明确目标、展示方案。
谈判的过程与挑战
提出替代方案
在讨价还价过程中,可以考虑提出 一些替代方案,以满足对方的需求 并寻求双方都能接受的解决方案。
结束谈判技巧
总结成果
在谈判结束时,总结本次谈判的 成果和收获,包括达成的协议、 取得的关键利益以及失去的机会
等。
Байду номын сангаас
第十章:网络沟通
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二、网络沟通模式及特点
1、内容深化 2、随时调阅 3、客户群体明确 4、消费行为趋于理性 5、是“推”“拉”互动的双向沟通 6、多种沟通媒介的有机统一
三、互联网与传统媒介的比较
1、信息发布能力
2、交互能力 3、信息管理和查询
第二节:网络广告策略
Hale Waihona Puke 6、网络广告效果评估 ①通过 第三方评估机构,也就是通过广告评估 机构充当权威监测人。②通过客户反馈情况来 进行。③通过访问统计软件进行。
三、网络广告形式
1、在别人的网络上发布广告 2、建立自己的网站 3、电子邮件广告 4、新闻组 5、BBS 6、导航器和搜索引擎 7、旗帜广告 8、图标广告
网络公共关系策略?一网络公共关系的优势?1主体主动性增强?2客体参与性增强?3一对一的公关活动?4效能提高二网络公共关系的传播渠道二网络公共关系的传播渠道?1传统媒体电子版新型媒体电?2新型媒体电子版版?3网络广播电视节目?4新闻论坛三网络公共关系的形式三网络公共关系的形式?1站点宣传?2网上新闻发布?3栏目赞助?4参加或主持网上会议?5发送电子推销信?6在网络论坛或新闻组发送信息传单四网络公共关系的建立与维护
四、网络公共关系的建立与维护: 2、特殊公众群体的公关策略: ①
①新闻媒介关系策略 开诚布公,真实坦白,坚信“诚实是最好的策略”。 为他们提供的信息服务必须是及时有效的。 严禁要求新闻媒介取消某项新闻的发布。 充分利用E-mail与新闻记者取得联系。 积极参与新闻媒介主持的网上闲谈,并主动发言,提问。 在新闻组、邮件列表中及时发现他们的要求。 保持资料不断更新。
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第十章网络沟通与谈判
一、网络谈判概念:
网络谈判(Internet negotiation)是指借助于互联网进行协商,对话的一种特殊的书面谈判。
基于电子商务的出现和迅猛发展,网上谈判方式也被企业提上重要的议事日程。
二、网络谈判特点:
网上谈判的特点
1、加强了信息交流
过去商务谈判函件要几天才能收到,并且有可能迟到、遗失,现在通过互联网几分钟,甚至几秒钟就能收到,准确无误。
而且,网上谈判兼具电话谈判快速、联系广泛,又有函电内容全面丰富、可以备查之特点,可使企业、客户掌握他们需要的最新信息。
同时有利于增加贸易机会,开拓新市场。
2、有利于慎重决策
网上谈判以书面形式提供议事日程和谈判内容的,又能几秒钟抵达,使得谈判双方既能仔细考虑本企业所提出的要点,特别是那些谈判双方可能不清楚的条件能书面传递,事先说明,又能使谈判双方有时间同自己的助手或企业领导及决策机构进行充分的讨论和分析,甚至可以在必要时向那些不参加谈判的专家请教,有利于慎重地决策。
3、降低了成本
采用网上谈判方式,谈判者无需四处奔走,就可向国内外许多企业发出E-mail,分析比较不同客户的回函,从中选出自己最有利的协议条件,从而令企业大大降低了人员开销、差旅费、招待费以及管理费等,甚至比一般通讯费用还要省得多,降低了谈判成本。
4、改善了服务质量
降低谈判成本还不是商务谈判的主要目的和收获,改善与客户的关系才是最大的收获,这样才能获取丰厚的回报。
网上谈判所提供的是一年365天,每天24小时的全天候沟通方式。
5、增强了企业的竞争力
任何企业,无论大小,在网站上都是一个页面,面对相同的市场,都处于平等的竞争条件。
互联网有助于消除中小企业较之大企业在信息程度化方面的弱势,从而提高中小企业的竞争力。
6、提高了谈判效率
网上谈判,由于具体的谈判人员不见面,他们互相代表的是本企业,双方可以不考虑谈判人员的身份,揣摩对方的性格,而把主要精力集中在己方条件的洽谈上,从而避免因谈判者的级别、身份不对等而影响谈判的开展和交易的达成。
当然,网上谈判也有其弊端,主要表现在:一是商务信息公开化,导致竞争对手的加入;二是互联网的故障病毒等会影响商务谈判的开展。
三、网上谈判的注意事项
网上谈判归属于书面谈判方式,与函电谈判一样,其谈判程序也包含着询盘、发盘、还盘、接受和签订合同等五个步骤。
这种借助于互联网的新的商务谈判方式,关键不在于更好地提供信息,而在于建立起与客户、合作伙伴之间的新的关系和沟通方式,也就说通过无所不在的网上联接,使得相互间联系、交往以及商务活动完全可以网上进行,从而达到提高客户、合作伙伴的满意度,降低成本,提高灵活性,缩短谈判时间,提高工作效率等目的。
但要达到这些,有几方面值得注意:
1、加速网上谈判人才的培养。
实行网上谈判方式,需要谈判人员既有商务知识与谈判技巧,又有IT技术。
而目前的事实往往善于从事商务谈判,但缺乏IT技术,或者有IT技术,而对商务谈判知识与技巧偏少了解。
所以,面对电子商务的快速发展,要加速网上谈判人才的培养。
2、加强与客户关系的维系。
由于互联网上公开的大众媒体,使用网上谈判也就意味着你与客户、合作伙伴之间的关系公开化。
竞争对手可以通过互联网随时了解到你的报价、技术指标以
及你的客户、合作伙伴的需求,甚至你与客户、合作伙伴之间存在的分歧等。
通过这些资料的分析,竞争对手有可能抢去了你的客户。
所以,借助于互联网进行商务谈判,还应注意情感的担心,提高服务水准,以更好地维系与客户、合作伙伴的关系。
3、加强资料的存档保管工作。
互联网容易受病毒侵害,甚至黑客的破坏。
由于网上谈判所使用的E-mail需要互联网的传递,如果一旦网络发生故障或病毒、黑客,往往就会影响谈判双方的联系,甚至会丧失合作机会,无法实施谈判方案。
因此,商务谈判过程中的发盘、还盘、确认等资料要及时下载,打印成文字,以备存查。
4、必须签订书面合同。
网上谈判达成的成交,一经确认或接受,一般即认为合约成立,交易双方均受其约束,不得任意改变。
但为了明确各自的权利与义务,加强责任心,双方必须签订正式的书面合同,促使双方按照合同办事。
四、网络沟通技巧(见PPT)。