中层管理者职业化素养沙龙版(经典实用权威).pptx
管理者职业化素养概述(PPT 51张)
管理者具备的条件
⑺ 卖场经营管理能力 ⑻ 企划能力 ⑼ 业务改善能力 ⑽ 自我训练提高能力 ⑾ 诚信的品德
管理者的职责
⑴ 了解店铺的经营方针和目标 经营理念、经营目标 ⑵ 依据经营方针制定经营计划 年、月、周、日计划 ⑶ 监督指导各部门执行计划 ⑷ 检查执行计划结果 分析、检讨、调整 ⑸ 业绩评估、 考核员工表现
作 业：
1 2 3 4
请和你的每一位同事或下属认真的谈一 次话，了解他们，也让他们了解你 记住你所有同事或下属的姓名、性格、 岗位及工作情况，下期开会检查 建立一个同事小档案，记录下每位同事 或下属的综合信息 学会记工作日记和学习笔记，不断积累 才会不断进步
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威：权威，威信
权威源于专业知识的渊博 威信源于高尚的品德和修养
严：严格，认真，一丝不苟
严于律己，公平公正
你 的 管 理 ………
１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ 按照岗位职责的要求，做好工作 管理，从小处做起，从细微之处做起 规范员工行为以前，先规范自身行为 任何时候都必须保持自己的风度 推功揽过，公平公正的处理门店事务 多鼓励，多示范，少呵斥 实事求是，不文过饰非，推卸责任
管理者职业化素养
国学智成书院王群
管理的关键—人的管理
§ 一切经营活动都是由人来完成的 § 员工素质决定企业形象 § 管理的根本就是对人的管理 § 企业管理工作成功与否的决定因素是
基层管理人员的能力和素质
管理人员应具备的素质
德
基本的道德修养
￡ 人格道德 —诚信待人 ￡ 职业道德 —集体至上
管理人员应具备的素质
识
基本的见识经验
￡ 木桶理念—不断发现弱点 ￡ 鲶鱼理念—增强企业活力 ￡ 木梳理念—树立创新思维
中层职业经理人职业化素养.pptx
2020/9/22
2
职业化120度模型
职业化思想、语言、动作
经验积累 规章要求 培训学习
行为 规范
技能
素养
胜任能力
职业资质
（学历、资格、社会认证）
职业通用管理能力
2020/9/22
3
职业化素养120度模型
职业 意识
职业 道德
职业 心态
2020/9/22
4
课程目的
了解职业化素养的构成 深刻领悟中层管理者的3层职业意识：就业、
理想 能力/见识 地位 生活充实 其他
2020/9/22
7
职业的含义
参与社会分工，利用专门的知识和技能，
为社会创造物质财富和精神财富，获取合
理报酬，作为物质生活来源，并满足精神
需求的工作。
个人在社会中所从事的作为主要生活
来源的工作。
《现代汉语词典》
Beruf – Calling - 呼召（召唤）- 使命
2020/9/22
12
如何经营员工的责任心
严格流程（管理：复杂问题简单化，简单问题流程化，
流程问题表格化，最为关键标准化）
强化制度监管 教化人心——遵行流程标准（培训教育+领导示范） 点亮员工的自我责任心（职业生涯规划）
2020/9/22
13
如何培养员工的（主动）责任感?
让员工觉得自己很重要（表扬和认可） 做一个倾听者（不分心，忙烦则重安排，做笔记，定时归纳，
不预测对方讲话内容，注意体语，莫冒然给意见）
让团队保持积极氛围（处理以卑鄙的手段陷害或抱怨其他
同事的员工）
积极回应下属的需求≠迎合下属，让下属利用 正确授权（将某一具体工作从你手上传递到员工手上） 获取员工的承诺（强调把新任务派给他的理由，给信心）
中层干部综合技能与职业化素养培训
中层干部综合技能与职业化素养培训培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定授课特点：1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享培训对象：中高层干部、基层干部及公司各部门主管。
课程目标：1、职业经理的素质和能力风范；2、清楚认知中层管理者的角色定位；3、培养、加强中层干部的执行能力；4、强化管理者的职业意识和职业心态；5、加强管理者的职业道德和目标管理意识；6、掌握中层干部应具备的综合素质及领导艺术的修炼。
培训背景：在企业快速发展的同时，每一个企业都会遇到中层干部断层的问题。
为了解决这一问题，企业一般都会采取内部提拔的方法，就是把内部各个部门的业务骨干提拔到中层干部的岗位上。
但是新提拔的中层领导，真正能够成为合格的中层干部的人数往往不到20％，60％的人是勉强赶着鸭子上架，20％的人不但没有给团队增加新的活力，甚至将团队高得乌烟瘴气，团队绩效大大降低。
欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《中层干部综合技能与职业化素养培训》课程！谭老师的课程实战见长，结合中国的国情、企情、市情、人情创建、设计的课程内容，以体验、互动、问答式的最新教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅、辩、评、导紧密结合。
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使中层干部在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
可以帮助中层干部快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的团队绩效得以快速提升，创造更大价值！课程大纲：第一天：中层干部综合管理技能的内容一、对岗位的认知与理解：中层的角色定位1、老板为什么要设中层？2、部门经理的责任与使命3、现代中层职业经理人的标志实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析分享：中间力量如何成中坚力量？（中煎—中艰—中坚）二、中层部门经理的主要工作1、工作计划的制定、实施、监控与调整2、工作流程（改进……）3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升4、客户需求调查分析5、工作预测与对策实景分享：人力资源部长的尴尬与无奈三、中层执行力的培养：部门工作的计划与执行1、高效的时间管理2、计划制定的根据3、计划的内容4、计划的实施与监控5、怎样保证部门工作高质、高效？6、部门经理有所为和有所不为7、部门的工作的计划与运行实景演练：其他部门经理的主要工作四、团队的绩效管理1、如何进行团队建设？2、提升绩效的四个层面3、影响绩效的原因4、如何进行团队成员胜任力盘点？5、如何发现并解决问题？实战研讨：如何带领团队以提升团队的总体绩效？五、中层怎样与上司相处？1、上司需要什么样的人？2、怎样与上司相处？3、怎样与上司沟通？4、怎样与上司配合？5、怎样“管理”上司？6、现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题案例研讨：怎样看待高层决策的随意性？当行政命令与个人意见有冲突时如何排解？由于上层领导分工不清，中层干部该听谁的好？如何争取上级领导对本部们工作的理解和支持？六、中层怎样与同级协作？1、同级相处的几项原则2、部门间的沟通方式3、部门间的服务模式4、部门冲突的解决与处理5、现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题案例研讨：怎样获得其他部门的支持与配合？如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？当本部门成绩突出遭到其他部门妒嫉时，部门经理应该如何对待与处理？七、中层如何管理下属？1、权威的正确解读与使用2、亲自抄刀的好处3、我做给你看4、教你怎么办5、保持适当距离6、把自己的想法变成下属的自愿7、特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理8、现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题案例研讨：中层干部如何做“坏人”？如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？当普通员工最迫切希望解决的问题上面没法解决时，部门应该如何妥善处理？八、中层管理者必备的卓越职业理念案例一：西点军校的故事。
中层管理人员必备能力与素质ppt课件
• 7、让上司做好人，自己做坏人，扮黑脸
• 遵守公司规章制度，对于员工的违纪处罚要严格执行并主动 充当黑脸角色。
• 1) 遵守公司的规章并严格执行。
• 2) 好事让上司来做。
完整版ppt课件
12
与同事相处的原则
• 七、与同事相处的六个原则：
• 1、主动支援，合作双赢：
• 在企业管理工作中，谁也离不开谁，中层管理者在日常工作 中必定要与同事合作，不合作你的任何工作都无法开展，不 合作你部门的工作绩效将无法提升，因此主动支援是建立良 好同事关系的关键点。
• 三、 优秀中层管理者的三大职责：
• 1) 承上启下：把公司的发展战略、目标、远景用具体行动告 诉员工怎么执行，并主动跟踪、监督执行过程直至实现公司 远景目标为止。
• 2) 承前启后：具备良好的职业道德，完善工作中的不足，今 后哪怕就是自己要离任了给接任者一个好工作基础，不求让 后人记得自己的贡献，但要做到身后无骂名。
• 4、高效做事，低调做人：
• 对工作要尽心尽责，追求完美，把功劳让给同事，给足同事 面子。
• 5、尊重同事，与大多数同事合群：
• 很多中层管理者不懂得尊重同事，总以为自己怎么、怎么样， 自己的功劳有多大，自己的能力有多强，看不起同事，不尊 重同事，不与大多数同事合群，要另辟蹊径， 自己要另搞 一套，其实我们在日常工作中不要脱离工作实际，不要在违 背大多数意愿下工作，否则你开展的工作是不可能取得很好 效果的。
完整版ppt课件
20
• 3、3树形象：
• 员工形象代表企业形象，员工形象代表产品和服务形象，不 要让自己的形象阻碍了自己的发展，更不要让自己的形象淘 汰了自己，树立一个让下属学习的榜样是一个优秀的中层管 理者必修的课程。
中层管理者职业化素养沙龙版(经典实用权威)
看恐怖片 去陵园 运动消气 吃零食 穿上称心的旧衣服
2021/4/3
37
修炼之道
《问题日志》：记录问题“上移”及 “独立解决”的变化状况
《压力日志》：记录自己的压力状况及 对策，并跟踪下属压力及管理举措
2021/4/3
38
无理取闹？ 合理的高要求？ 其他？
2021/4/3
39
无能为力是一种精神状态。如果你觉得 自己无能为力，你就是无能为力。
2021/4/3
28
老板心态的内容
能吃苦中苦（吃苦就是积累，积累就是资本） 凡事要自己拿主意，丢掉依赖心（靠山山会倒，
靠水水会流，靠自己永不倒）
抗挫折和困难（C次行动+B次失败=A次成功）
有骨气的人会发现困难中存在一种特殊的
魅力，因为只有通过应对困难他才能实现自己的
潜力。
——戴高乐
2021/4/3
不尽，却无视朝夕相处·的老板、同事的种种 恩惠和帮助。（积极主动地配合他们、帮助他们）
失去感激之情，人就会失去平和、宁静的心
态。（指责成为一种习惯，最终“受伤”的是自己）
2021/4/3
61
感恩谁（具体版）
感恩企业 感恩上司 感恩同事 感恩朋友 感恩对手 感恩……
2021/4/3
62
感恩谁（升级版）
2021/4/3
43
如何简单快速地 “辨”积极与消 极？
2021/4/3
44
试试看其他可能性 我可以控制自己的情绪 我可以选择不同的作风 我能选择恰当的回应 我选择 我打算 我能……
我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果（假如，要是）…… 都是因为……
【培训课件】中层干部管理技能与职业素养提升共107页
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
中层管理人员职业化素质提升培训
《中层管理人员职业化素质提升培训》课程大纲培训对象：中层管理人员课程时长：2天/期培训大纲：第一阶段：管理者的职业心态与角色定位第一部分管理者自我认知一、企业认知二、企业对人才需求认知三、中层定位认知四、中层领导的责任与使命五、中层领导工作运行技能五、压力情绪管理暨职业心态建设第二阶段卓越管理者自我管理的职业化技能第一部分管理的始点——时间管理和目标管理经理人的忙、盲、茫猴子跳上背上的故事我们如何管理我们下属的猴子四代时间管理第四代时间管理方法和原则如何制定生命之轮的时间目标体系的构成与下属就目标达成一致目标体系制定工具演练：鱼骨图目标分解—图表法—权值因子法—目标地图—承诺合同表第二部分管理的中点——过程管理一、提升基层管理者的过程控制素质二、高效地把事情做正确1、管理者的管理精髓———“盯”精神人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的2、追踪检查的重要性：没有问题才是最大的问题3、追踪检查发现四问法4、追踪检查沟通三法第三部分管理的终点——以终为始1、加强执行的力度：Y & C & Y & A 执行技巧2、加强执行的深度：CPI 执行技巧3、加强执行的宽度：TMB 执行技巧4、执行力技能的综合运用第三阶段：中层团队能力建设一、卓越管理者的沟通技巧1、沟通的饼图模式2、如何与领导沟通4、如何与平级沟通3、如何与下属沟通二、企业人际关系处理1、企业人际关系处理核心2、企业人际关系处理目的3、如何赢得合作的人际关系4、如何赢得合作的五大谈话技巧5、与上级相处之道6、与平级相处之道7、与下属相处之道8、管理者最不应该说的十句话案例：慧的烦恼三、有效授权1、授权的定义2、授权的原则和态度3、授权的认识4、是否需要授权5、如何授权6、授权的要点授权实做：授权计划的拟定三、卓越管理者的激励技巧1、激励的六项原则2、员工激励二十四法案例分享：超级激励技巧四、卓越管理者的辅导技巧1、理念建设、2、企业培育人才三大支柱3、OJT辅导操作。
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2020/8/15
28
老板心态的内容
能吃苦中苦（吃苦就是积累，积累就是资本） 凡事要自己拿主意，丢掉依赖心（靠山山会倒，
靠水水会流，靠自己永不倒）
抗挫折和困难（C次行动+B次失败=A次成功）
有骨气的人会发现困难中存在一种特殊的
魅力，因为只有通过应对困难他才能实现自己的
潜力。
——戴高乐
2020/8/15
在同一时间、同样的条件，做同样的事的
成本更低，这就是职业化。
——任正非
2020/8/15
23
假如你是老板
你最关心的五个方面是什么？ 你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？ 你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？
2020/8/15
24
2020/8/15
25
老板心态的时髦解释
老板心态 = 创业心态 = 为 自己工作
中层管理者 职业化素养修炼
主办方：太仓人才中心 人事经理协会 承办方：上海恩瑞培训苏州公司
2020/8/15
1
职业化的含义
一种工作状态的标准化、规范化、制度 化，即在合适的时间、合适的地点，用合适 的方式，说合适的话，做合适的事。使管理 者在知识、技能、观念、思维、态度、心理 上符合职业规范和标准。
2020/8/15
12
如何经营员工的责任心
严格流程（管理：复杂问题简单化，简单问题流程化，
流程问题表格化，最为关键标准化）
强化制度监管 教化人心——遵行流程标准（培训教育+领导示范） 点亮员工的自我责任心（职业生涯规划）
2020/8/15
13
如何培养员工的（主动）责任感?
让员工觉得自己很重要（表扬和认可） 做一个倾听者（不分心，忙烦则重安排，做笔记，定时归纳，
2020/8/15
2
职业化120度模型
职业化思想、语言、动作
经验积累 规章要求 培训学习
行为 规范
技能
素养
胜任能力
职业资质
（学历、资格、社会认证）
职业通用管理能力
2020/8/15
3
职业化素养120度模型
职业 意识
职业 道德
职业 心态
2020/8/15
4
课程目的
了解职业化素养的构成 深刻领悟中层管理者的3层职业意识：就业、
感到沮丧迷失 处处抱怨 逃避挑战 缺乏创意
过分关注环境的困 难和别人的过错
以弹性面对逆境 积极乐观 接受困难的挑战 发挥创意找出解决方案
不但不会被压力 压扁，反而能转压力 为动力，愈挫愈勇
老板（上级） 自己 客户 家庭 其他
2020/8/15
26
老板心态的内容
能吃苦中苦（吃苦就是积累，积累就是资本）
2020/8/15
27
不是倡导快乐工作吗？
快乐工作=工作应该是快乐的?
目标 执行力 结果 过程
如果工作是快乐，这当然很好。但是，更重要的是 工作结果和工作成效，这可以给予我们快乐和自豪感。 一般的管理者满足于前者，而优秀的管理者则追求后 者。
不预测对方讲话内容，注意体语，莫冒然给意见）
让团队保持积极氛围（处理以卑鄙的手段陷害或抱怨其他
同事的员工）
积极回应下属的需求≠迎合下属，让下属利用 正确授权（将某一具体工作从你手上传递到员工手上） 获取员工的承诺（强调把新任务派给他的理由，给信心）
2020/8/15
14
换个角度看管理者的职业道德
领导力中的人格魅力
理想 能力/见识 地位 生活充实 其他
2020/8/15
7
职业的含义
参与社会分工，利用专门的知识和技能，
为社会创造物质财富和精神财富，获取合
理报酬，作为物质生活来源，并满足精神
需求的工作。
个人在社会中所从事的作为主要生活
来源的工作。
《现代汉语词典》
Beruf – Calling - 呼召（召唤）- 使命
2020/8/15
18
三只眼看中层管理者
指令执行者 信息通报者
上
建议者 分担压力者
下
教练+引路人 指令官 监控官
军需官
啦啦队
朋友
倾听者
榜样
启动者 督促者 配合者
支持帮助者
左右
2020/8/15
19
上看中层管理者角色及心态
指令执行者 信息通报者
建议者 分担压力者
老板心态 积极心态 感恩心态
2020/8/15
20
老板心态的民间解释
老板摆中间，小心放两旁。 莫要抢风头，难堪更不可。 都是我的错，保密牢记心。
2020/8/15
21
老板心态的实在解释
把老板（企业）的钱当成自己的钱， 把老板（企业）的事当成自己的事.
2020/8/15
22
自己的事 别人的事
自己的钱
别人的钱
节约又有效率 不节约但有效率
节约但没有效率 不节约也没有效率
择业和管理
透过管理内涵，强化中层管理者的职业道德 借助管理角色，掌握中层管理者必备的职业心
态及修炼途径
2020/8/15
5
卓越表现
职能
领域
管理 －
目标
管理 角色
－ 上看
左右看
下看
职业化素养－职业心态 职业道德 职业意识
2020/8/15
6
你希望在工作中获得什么？
保障 财富 快乐 尊重 友情
29
困难挫折三问
这件事有什么好的、积极的方面？
我要如何来利用？ 我应该如何化不利为有利，化困难为机遇，
化悲痛为力量？化被动为主动？
2020/8/15
30
卓越业绩的温州精神
排除千难万险， 想尽千方百计， 说出千言万语， 历尽千辛万苦！
结果 业绩
2020/8/15
31
逆境商数AQ（Adversity Quotient）
2020/8/15
15
修炼之道
结合自己的职位，列举6项 主要的份内事+做不好之后应承 担的过失。
2020/8/15
16
修炼之道
说一个（团队）责任感的工作案例 完成自己的工作卓越标准并每天进 步表（目标）
2020/8/15
17
卓越表现
职能
领域
管理 －
目标
管理 角色
－ 上看
左右看
下看
职业化素养－职业心态 职业道德 职业意识
10
职业道德金字塔
追求卓越 承担责任 忠诚守信
尊重关心他人 公平 诚实正直
激发、协调、尊重他人努力
团队
11
如何看待承担责任？
责任=职责+任务（锁定/上移?下推?）
责任，责任，兑现职责，完成任务。
有关胜任的“彼得原则”
看结果，承担责任 对事、对人100责任意识 24小时责任 （团队）责任表率
伟大的代价就是责任。——丘吉尔
2020/8/15
8
工作倦怠表现
个人对工作缺乏冲劲和动力，甚至出现
害怕工作的情况
对工作不是很热心和投入，总是很被
动地完成自己分内的·工作
对自己工作的意义表示怀疑，并且不
再关心自己的工作是否有贡献。
2020/8/15
9
诚实 关心他人
承担责任 守信
公平 忠诚 正直 追求卓越
尊重他人
2020/8/15