商务沟通终结性考核要求及评分标准
商务评分标准
商务评分标准商务评分标准是企业在商业活动中对于商务合作伙伴进行综合评价的依据，它是企业在商务合作中对于商务伙伴的信用度和综合能力的评估。
商务评分标准的制定对于企业的商务活动至关重要，它不仅可以帮助企业选择合适的商务伙伴，还可以提高商务活动的效率和稳定性。
下面将从商务评分标准的内容、制定和应用等方面进行详细介绍。
一、商务评分标准的内容。
商务评分标准的内容主要包括商务伙伴的信用度、商务伙伴的综合能力和商务伙伴的服务质量等方面。
其中，商务伙伴的信用度是指商务伙伴在商务活动中履约能力和信用记录的评价，主要包括商务伙伴的资信状况、履约能力和信用记录等方面；商务伙伴的综合能力是指商务伙伴在商务活动中的综合实力和竞争力的评价，主要包括商务伙伴的财务状况、管理水平和市场地位等方面；商务伙伴的服务质量是指商务伙伴在商务活动中的服务水平和服务态度的评价，主要包括商务伙伴的服务水平、服务态度和售后服务等方面。
二、商务评分标准的制定。
商务评分标准的制定需要根据企业的实际情况和商务活动的特点来确定，一般包括商务伙伴的信用度评价指标、商务伙伴的综合能力评价指标和商务伙伴的服务质量评价指标等方面。
在制定商务评分标准时，企业需要充分考虑商务活动的特点和风险，合理确定评价指标和权重，确保评分标准的科学性和准确性。
三、商务评分标准的应用。
商务评分标准的应用可以帮助企业在商务活动中选择合适的商务伙伴，提高商务活动的效率和稳定性。
在商务活动中，企业可以根据商务评分标准对商务伙伴进行评价和排名，选择信用度和综合能力较高的商务伙伴进行合作，降低商务风险和提高商务效率。
综上所述，商务评分标准是企业在商务活动中对于商务合作伙伴进行综合评价的依据，它对于企业的商务活动具有重要意义。
企业需要根据自身的实际情况和商务活动的特点，合理制定商务评分标准，并加以应用，以提高商务活动的效率和稳定性。
商务沟通综合考核方案
商务沟通综合考核方案一、引言商务沟通是现代商务活动中至关重要的一环。
良好的商务沟通能够帮助企业提高效率、提升竞争力，而差劲的商务沟通则可能导致合作关系紧张、交流失效。
为了确保商务沟通能够健康顺畅地进行，并能够对商务人员的能力进行全面的评估，本文提出了一套商务沟通综合考核方案。
二、考核目标商务沟通综合考核的目标是评估商务人员在沟通能力、表达能力、合作能力等方面的综合水平。
具体目标包括：1.评估商务人员的口头沟通能力，包括语言表达能力、沟通技巧和情绪管理能力等。
2.评估商务人员的书面沟通能力，包括书信、邮件、报告等商务文档的撰写能力和组织能力。
3.评估商务人员的跨文化沟通能力，包括对不同国家、地区的商务习俗和文化差异的了解和适应能力。
4.评估商务人员的团队协作能力，包括团队沟通、协调、领导和决策能力等。
三、考核内容商务沟通综合考核包括以下内容：1. 口头沟通能力考核口头沟通能力考核主要通过模拟商务场景进行。
考核内容包括：•模拟商务谈判：考察候选人在商务谈判中的沟通技巧、说服能力和条理清晰度。
•模拟商务演讲：考察候选人在公开场合进行商务演讲的能力和表达能力。
2. 书面沟通能力考核书面沟通能力考核主要通过评估候选人的商务文档撰写能力和组织能力。
考核内容包括：•书面报告：要求候选人撰写一份商务报告，评估其对商务问题的分析能力和逻辑思维能力。
•邮件沟通：要求候选人通过邮件与其他团队成员沟通，评估其邮件文本的准确性、清晰度和礼貌性。
3. 跨文化沟通能力考核跨文化沟通能力考核主要通过模拟跨文化商务环境进行。
考核内容包括：•跨文化谈判：模拟不同文化背景的商务谈判，评估候选人的跨文化沟通能力和文化适应能力。
•跨文化交流：要求候选人用外语进行商务交流，评估其外语水平和跨文化交流能力。
4. 团队协作能力考核团队协作能力考核主要通过模拟团队合作进行。
考核内容包括：•团队沟通：模拟团队会议，评估候选人在团队中的沟通能力和协调能力。
电子商务客服考核标准
5%-8%扣3分
8%以上扣5分
团队协作
5
与公司各个部门的同事合作态度
销售业绩
10
完成公司下达的销售目标
参照全部门的销售情况，2/3未完成不扣分，否则扣分
一、客服评级
客服等级
考核得分
所需培训强度
岗位级别
奖金
优秀
95分以上
无
资深客服
200
良好
85-95分
较强
一级客服
100
一般
70-85分
强
初级客服
提成分团体提成和个人提成，团体提成是没咨询，拍下直接付款的，单件当天销售超过200不算提成。团体提成是销售额的1%平均到每个人。
使用赤兔软件。
10
最终下单人数/有效咨询人数*100%
单月考评<均值扣2分，与均值相差不大不扣分
平均响应时间
10
客户第一时间问客服回复的时间/总咨询数
当月考评>均值扣2分，与均值不大不扣分
差错扣分
10
差数次数/订单数*100%
《=0.5%满分
平均客单价
10
交易金额/订单数*100%
按实际情况考核
咨询未回复数
10
顾客咨询而没有回复的客户次数（有效咨询广告除外客服主管第二日随机抽查前一日）
无
差
70分一下
很强
见习客服
二、客服销售业绩提成办法
销售额
绩效提成
奖金
4万
0.5%
无
4万-6万
超出4万部分*1%
200元
6万-8万
超出6万部分*1.5%
300元
8万以上
超出8万部分*2%
电商客服沟通解决问题能力考核标准
电商客服沟通解决问题能力考核标准背景电商客服在日常工作中负责与顾客沟通并解决问题。
为了保证客服团队的工作质量和效率，制定一套沟通解决问题能力考核标准是非常重要的。
目的该文档旨在制定电商客服沟通解决问题能力的考核标准，以帮助评估和提升客服团队的综合能力。
考核标准1. 语言表达能力- 能够使用准确、流畅的语言表达清楚问题和解决方案。
- 具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰明了地传达信息。
- 能够在不引起误解的情况下使用简洁的语言进行沟通。
2. 问题识别能力- 能够准确理解顾客提出的问题，包括隐含的需求和背后的原因。
- 具备快速分析和抽象问题的能力，能够找出问题的核心要素。
- 能够提出有针对性的问题以更好地了解和澄清问题。
3. 解决方案提供能力- 通过有效的信息收集和分析，能够提供合适的解决方案。
- 能够灵活运用所掌握的相关知识和工具，提供切实可行的解决方案。
- 在解决问题时考虑客户的需求和利益，并提供个性化的解决方案。
4. 性格特质- 具备耐心和善于倾听的特质，能够理解并关注客户的需求。
- 具备良好的情绪控制能力，能够在紧张或冲突的情况下保持冷静并解决问题。
- 具备团队合作能力，能够与同事协作解决复杂问题。
5. 反馈和改进能力- 能够主动收集并接受来自顾客和团队的反馈，并据此改进自己的工作。
- 具备积极研究和成长的心态，不断提升个人的沟通解决问题能力。
- 能够分享经验和知识，为团队提供支持和建议。
结论通过制定电商客服沟通解决问题能力考核标准，可以帮助客服团队提升工作质量和效率。
这些标准涵盖了语言表达能力、问题识别能力、解决方案提供能力、性格特质以及反馈和改进能力等方面，为客服人员的能力评估提供了参考和指导。
商务谈判-考核及评分标准
广东南方职业学院2011－2012学年第二学期商务谈判期末考试及评分标准考核题目：写一篇关于商务谈判的论文，要求：1、与商务谈判密切相关2、可以写本课程学习心得3、有自己的观点4、有创新之处【课程论文评分标准】1、字数要求：2000字以上。
2、评分标准：100分主要分为：论文结构50分；语言组织20分；创新10分；使用价值20分。
具体评分标准如下：（1）论文结构：50分A．论文层次分明，内容组织有序：40~50分；B．论文层次一般，内容组织一般：30~39分；C．论文层次不合理，内容组织不合理：30分以下。
（2）语言组织：20分A．语言简练，通顺。
16~20分；B．语言一般，基本通顺。
12~15分；C．语言不通顺，有错字。
11分以下。
（3）创新：10分A．论文具有前瞻性，有较多的创新见解：8~10分；B．论文具有前瞻性，有少数的创新见解：4~7分；C．论文没有前瞻性，无创新：0~3分。
（4）使用价值：20分酷学考试网A．论文有较高的使用价值，能够解决实际问题；16~20分；B．论文使用价值一般，有一定的参考价值；8~15分；C．论文没有使用价值：0~7分。
课程论文文稿格式要求1.论文提交打印版和电子版(A4纸,页边距左2.5, 右边距为2厘米,上下边距为2厘米,标题3号黑体,正文小4号宋体,固定行距24磅,页码中); 提交时间为课程结束前两周之内。
2.参考文献应在5篇以上,其中1篇为英文;3.课程论文字数应在2000字以上。
4.论文书写(装订)格式(安顺序)如下:●论文摘要;●关键词(3~5);●正文(应有引言、分章节论述、结论等部分)●参考文献;5.参考文献目录格式.(1)文章引用格式:[顺序号]作者:文章标题,杂志名称,年代,卷号(期号)页码.(2)书籍引用格式:。
评分细则1商务评分标准共25分
6
技术支持与售后服务
1、技术支持及服务方案：包括服务标准、服务流程、服务内容、响应时间、售后服务质量保证等。优：5分，良：3分，一般：1分。
5
7
系统培训
提供详尽、完善、多轮次、多形式、针对性强的培训方案。
优：5分，良：3分，一般：1分。
5
（3）价格部分评分标准（共10分）
序号
评分因素
评分标准
分值
1
16
（2）技术评分标准（共65分）
序号
评分因素
评分标准
分值
1
技术响应度
星号（★）指标参数为实质性需求，不允Байду номын сангаас负偏离，非星号（★）指标每出现一项不满足扣1分，直到扣完为止。
15
2
系统功能设计与实现（现场演示）
需要在生产环境下现场演示以下系统功能（30分），Demo或PPT演示不得分：
需要在生产环境下现场演示以下系统功能（30分），Demo或PPT演示不得分：
投标报价（10分）
满足招标文件要求且最后报价最低的供应商为基准价，其他供应商的价格分别统一按照下列公式计算：报价得分=(基准价／报价)×10。
10
5、能够现场演示接种台限号排序功能，使序列简明，接种人员快速点选个案接种，降低大量号源挤占服务导致卡机风险。满足得3分，否则得0分。
6、现场演示新冠未种分级统计功能。满足得3分，否则得0分。
7、能够现场演示追溯码扫码日志统计功能。解决大批量接种时漏扫追溯码不好对账问题。满足得3分，否则得0分。
8、能够现场演示展示新冠未种原因功能，可供门诊填报未种原因。供上级决策研判疫苗供应及大数据分析。满足得3分，否则得0分。
9、身份证建卡重卡查询提醒，以及身份证关键信息自动填充信息录入框功能。满足得3分，否则得0分。
模拟商务谈判评分标准
模拟商务谈判评分标准（一）背景演讲（10分，每方不超过5分钟。
）一方首先上场（另一方回避）利用演讲的形式向观众和评委充分展示己方对谈判的前期调查结论，谈判案例选题的理解，切入点，策略。
一方演讲之后退场回避，另一方上场演讲。
演讲要求：介绍队名、所在学校专业、队员构成，初步展示和分析己方的优劣势，阐述本方谈判可接受的条件底线和希望达到的目标，介绍战略安排及使用战术。
（二）开局（20分，每方不超过5分钟。
）双方面对面，一方发言时，另一方不能抢话，可以有一位选手也可以多位合作，向对方介绍己方的谈判条件，试探对方的谈判条件和目标，最好能获得对方的关键性信息，发言时，可以展示支持本方观点的数据、图表、道具和PPT等。
（三）中期阶段（30分，双方合计不超过20分钟。
）此阶段为谈判的主体阶段，双方随意发言，但要注意礼节。
双方在此阶段应该对关键性问题进行深入谈判，使用各种策略和技巧，寻找对方的不合理方面以及要求对方让步的方面进行谈判，不得纠缠与议题无关的话题。
（四）休局（10分，双方不超过5分钟。
）1、谈判过程暂停，双方总结前面的谈判成果，队内讨论对方的条件，己方的底线和可以讨价还价的空间，有必要的话，修改原定计划。
2、局中点评：一位评委对双方前期表现分别进行点评，提示双方应采用的策略，提出1、2个问题让观众思考，为结尾留悬念。
（五）最后阶段（20分，双方合计不超过20分钟。
）此阶段为谈判的冲刺阶段，双方回到谈判桌进行最后交锋，在最后阶段尽量为己方争取最大利益，争取达成交易。
结果应能够保持长期合作关系，道别应符合商业礼节。
（六）加时赛（扣分）若双方在冲刺阶段没有达成交易，则休息一分钟后进入加时赛，以求达成交易。
但进入加时赛的两队都会因拖延时间扣分。
每加时1分钟扣1分（七）谈判礼仪（10分）模拟商务谈判评分标准及评分细则评委签名。
商务分评分标准40分
1．商务分评分标准(40分)
2.技术分评分标准(60分)
注：①设计人员的各类证书必须在本企业注册方为有效。
否则不得分。
②如投标单位综合得分相同时，以投标报价得分由高到低进行排名，如投标报价得分也相同则抽签决定。
○3项目设计机构人员相关资格证书应在本投标单位注册，若证书中无法体现与本投标单位的关系，需提供能证明为本投标单位人员的资料（如养老保险手册或社会保险缴纳证明），否则不加分。
④计算技术分得分时去掉一个最高分和一个最低分，得到的平均分即为投标单位技术分。
评分分值计算保留小数点后两位，第三位四舍五入。
⑤联合体投标的，均以牵头单位人员、业绩、获奖等为准，否则不得分。
商务谈判评分标准
（10分）
（1）普通话标准，口直观、灵活地表达演讲内容和思想感情。（3分）
（3）语言生动、形象，语气、语调、声音、节奏富于变化，轻重缓急，抑扬顿挫切合演讲内容；能准确、恰当地表情达意，富有感情。（4分）
演讲部分合计得分
二、演讲部分评分标准（30分）
（6分）
演讲精彩有力，具有强大的激励性、说服力、感召力和召唤力。(注：包括仪表形象：服饰大方、自然、得体，举止从容、端正，风度潇洒，精神饱满，态度亲切。)
演讲内容
（10分）
（1）主题鲜明、突出、标题醒目。（2分）
（3）事、情、理交融，逻辑严谨，说服力强。（3分）
（2）观点正确、鲜明，主题深刻、集中，角度新颖、得当，材料典型、充分。(5分)
商务谈判评分标准
组名:评委:得分
一、礼仪礼节部分评分标准（20分）
项目
具体要求
得分
着装（2分）
整洁、端庄、得体、协调、美观。
精神（2分）
微笑，精神饱满、神采奕奕。
站姿（2分）
挺胸、收腹，两肩外展。
走姿（2分）
眼平视，双肩平稳，两臂自然摆动。
语言（2分）
声音洪亮，吐字清晰，语言流畅。
入场（2分）
入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。
目标实现（10分）
最初目标与实际成交价格的差距大小；报价的科学性；为成交作出的努力；是否纠缠不放；是否考虑大局。
谈判技巧（20分）
谈判依据是否充分、合理、恰当有力；是否立场准确、能否从经济角度深入分析、理解、认识所买卖的产品；能否识别对手的商业手段，询价、要价与砍价是否具有说服力,所提出的谈判策略是否用上。
三、谈判部分评分标准（50分）
项目
商务要求和评分标准
商务要求
投标人参加本次项目投标应具备下列条件：
1.具有独立承担民事责任的能力；
5
企业实力
企业资质
25分
投标人注册资金人民币2000万元以上，并提供营业执照副本做为证明材料的得5分，否则不得分。
5
投标人信用良好，经营状况佳，并提供企业信用等级证书做为证明材料，AAA级得5分，否则不得分。
5
投标人通过ISO 14001 环境管理质量体系认证，并提供证明文件的得5分，否则不得分。
5
60分
技术方案
产品选型与需求分析
25分
产品选型合理、质量性能优越，完全符合招标文件要求没有负偏离得20分；带“*”技术指标和配置高于招标要求并体现出产品的质量和性能更优的，一项加1分，最多加5分；与招标文件要求有非实质性负偏离的，一项扣1分，直到扣完为止。
25
技术方案设计的详尽、完整和科学性
5分
方案设计合理详尽和完整，并且考虑周全。对技术方案设计难点、关键点把握准确，并对图纸进行了仔细审阅，对关键系统结构的合理性、安全性、可靠性进行了完善与合理优化，并且切实可行。
2、当评标价格与评标基准价相同时得满分40分。评标价格＝有效投标报价
投标报价与评标基准价每相差1%（不足1%按1%计），商务标得分减0.5分，减完为止。
3、投标人商务标得分=40-（︱投标人评标价格-评标基准价︱÷评标基准价）×0.5×100
商务标最终得分四舍五入保留到小数点的后两位。
商务沟通终结性考核要求及评分标准
2010 ~ 2011学年第2学期商务沟通课程期末大型作业（论文）题目：与老师之间的社团发展交流指导教师：黄晓林院别：经贸管理学院学号：1007133101班级：营策101姓名：蔡婷婷成绩：与老师之间的社团发展交流实施准备本次作业从布置到实施的一天，我一直处于纠结的状态中，舍友认为这作业对于我来说很容易的，毕竟作为学生干部，认识的老师不少。
而我一直在考虑中拜访哪个老师，最后决定。
拜访我所在组织的指导老师——团委老师郑政。
拜访他是由于：1.和他比较熟悉2.站在现在的位子上，当然考虑这个组织发展的较多，所以更希望和老师交流社团发展方向。
在前期准备工作时，我和大多同学是一样的，确定老师之后，我首先确定了3个问题与老师交流（1）就目前我们应该怎么改进学生社团组织？（2）学生社团工作应该以什么为轻什么为重，重点放在哪一方面？（3）今后学生社团的发展方向？虽然对于这个组织的现任负责人是我。
但是要说完全了解这个组织我不自信，为了这次的拜访足够充分，我特意查询了关于这个组织的相关资料及活动情况。
我在去之前查找了相关资料。
在联系老师方面，我先用QQ与老师取得联系，询问老师是否在办公室，并问老师是否等会有时间。
确认老师有时间并在办公室后，我向老师表明要去的意图，经过老师同意后，我拿着与其他同学一样准备的东西就出发了。
实施过程虽然对于我来说，老师比较熟悉，但是感觉这次和平常总是不太一样，所以莫名的产生了紧张。
平常和老师就是打成了一片的感觉，可是那天不一样，那天感觉特别正式。
虽说是一次作业吧，但我何尝不是一举两得呢。
也许应该是由于和老师这次探讨的问题深入化了吧。
感觉浑身不自在的，所以没有什么前奏，很快的进入了正题。
我与老师的交谈：我问:“就目前我们应该怎么改进学生社团组织？”老师说：“首先呢，要保证那边的平时工作要正常进行，不要出现停滞现象，对于出现的问题呢，要深入思考，每次呢都要学会去总结，但是总结后对于不足要提出具体的方案解决，问题不要局限于表面，要深入深化。
商务谈判比赛评分标准及流程说明
模拟两公司商务谈判过程要求：1、剧情自由设计，但必须包含谈判邀请、双方见面并相互介绍、谈判与签约四个环节；2、每个小组必须制作幻灯片一组，幻灯片内容至少必须包含角色简介、双方公司简介、剧情简介，并由一人负责播放可以配旁白。
比赛前，每个小组都必须提前将幻灯片资料存入电脑，以备播放；3、角色自由分配，且小组中每人均必须扮演至少一个角色。
注意开场前角色介绍的合理和到位；4、两组各代表一个公司进行对抗型谈判（谈判题目、内容、公司名称等由教师指定）注：选手必须正装出席参加比赛。
比赛流程流程说明第一部分背对背演讲1 背对背演讲（每队各3分钟，累计6分钟）一方首先上场，利用演讲的方式，向观众和评委充分展示己方对谈判的前期调查结论、辩题理解、切入点、策略，提出谈判所希望达到的目标，同时充分展示己方的风采。
一方演讲完之后退场回避（选手回避安排在赛场隔壁教室），另一方上场演讲要求：1.1 必须按演讲的方式进行，控制时间，声情并茂。
力求打动观众和评委。
1.2 哪一方先上场由赛前抽签决定1.3 一方必须在场外无法听到对方演讲的声音的地方回避对方演讲。
1.4 每一方演讲时间不超过3分钟，还剩30秒时有主持人提示。
1.5 演讲由4位上场队员中的1位来完成。
1.6 在演讲中，演讲者应完成以下几个方面的阐述：●介绍阐述本方代表队的名称、来源、队伍构成和队员的分工（每个队取一个有特色的名字●本方对谈判论题的理解和解释；●对谈判的问题进行背景分析，初步展示和分析己方的态势和优劣势；●阐述本方谈判的可接受的条件底线和希望达到的目标；●介绍本方本次谈判的战略安排；●介绍本方拟在谈判中使用的战术；第二部份正式谈判1 先声夺人——开局阶段（累计6分钟）此阶段为谈判的开局阶段，双方面对面，但一方发言时，另一方不得抢话头发言或以行为进行干扰。
开局可以由一位选手完成，也可以由多位选手共同完成，总时间还剩1分钟时有铃声提示。
发言时，可以展示支持本方观点的数据、图表、小件道具和PPT等。
商务评分标准
商务评分标准在商务领域中，评分标准是对企业绩效和业务表现进行评估的重要工具。
通过制定科学合理的评分标准，可以帮助企业更好地了解自己的优势和劣势，从而制定有效的改进策略，提高竞争力。
下面将介绍商务评分标准的一般原则和具体内容。
一、评分标准的一般原则。
1.客观公正，评分标准应该客观公正，避免主观偏见和个人情感的影响，确保评分结果的准确性和公信力。
2.全面公开，评分标准应当全面覆盖企业的各个方面，包括财务状况、市场表现、管理水平、创新能力等，同时应当向相关方公开，确保透明度和公开性。
3.可操作性，评分标准应当具有一定的可操作性，即能够被有效地应用于实际的评估过程中，便于评分者进行评分和被评估者进行改进。
4.动态调整，评分标准应当具有一定的灵活性和动态性，能够根据企业发展的实际情况进行调整和修订，以适应不断变化的商务环境。
二、商务评分标准的具体内容。
1.财务状况，包括企业的资产负债状况、盈利能力、偿债能力等方面的指标，如资产负债比率、净利润率、流动比率等。
2.市场表现，包括企业的市场份额、销售增长率、客户满意度等方面的指标，如市场占有率、销售额增长率、客诉率等。
3.管理水平，包括企业的组织结构、管理效率、人才培养等方面的指标，如组织架构合理性、管理人员素质、员工培训投入等。
4.创新能力，包括企业的技术创新、产品创新、营销创新等方面的指标，如专利申请数量、新产品销售占比、市场推广方式创新等。
5.社会责任，包括企业的环保政策、员工福利、社会公益等方面的指标，如环保投入比例、员工福利待遇、社会捐赠金额等。
三、结语。
商务评分标准是企业管理和发展的重要工具，通过科学合理的评分标准，可以帮助企业全面了解自身的优势和劣势，及时调整和改进经营策略，提高竞争力和持续发展能力。
因此，制定和应用好商务评分标准对于企业来说至关重要。
希望本文介绍的商务评分标准的一般原则和具体内容能够为您的商务管理工作提供一定的参考和帮助。
商务谈判评分标准
（3分）
团队介绍形式新颖创新，有创意、有特色。
团队协调
（5分）
（1）团队整体着装风格一致，精神饱满，脸带微笑。（2.5分）
（2）团队队名响亮有创意，成员配合默契，突出礼仪内涵，表现合作精神，突显团队之间的和谐精神（2.5分）
礼仪礼节部分合计得分
项目
具体要求
得分
脱稿（4分）
表现熟练程度。
演讲效果
商务谈判评分标准
组名:评委:得分
一、礼仪礼节部分评分标准（20分）
项目
具体要求
得分
着装（2分）
整洁、端庄、得体、协调、美观。
精神（2分）
微笑，精神饱满、神采奕奕。
站姿（2分）
挺胸、收腹，两肩外展。
走姿（2分）
眼平视，双肩平稳，两臂自然摆动。
语言（2分）
声音洪亮，吐字清晰，语言流畅。
入场（2分）
入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。
加分项
谈判员在某一方面有突出表现的可酌情给予加分，但累计加分不得超过5分，加分后，选手谈判部分总分不得超过50分。
扣分项
谈判员有以下表现应给予适当减分，但累计减分不得超过5分。
（1） 违反比赛规程的。
（2） 有过激言或人身攻击性的语言的。
（3） 其他不应有的行为。
谈判部分合计得分
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演讲技巧
（10分）
（1）普通话标准，口齿清晰，语音纯正。（3分）
（2）动作、表情、能准确、直观、灵活地表达演讲内容和思想感情。（3分）
（3）语言生动、形象，语气、语调、声音、节奏富于变化，轻重缓急，抑扬顿挫切合演讲内容；能准确、恰当地表情达意，富有感情。（4分）
商务考核标准
商务考核标准商务考核标准是对商务员工在工作中表现的一种评估和评价方式。
通过商务考核可以客观地评估员工的综合能力和业绩，为企业的人才管理和激励提供参考依据。
一、工作业绩评估商务员工的主要职责是完成销售业绩目标。
因此，工作业绩评估是商务考核的重点。
评估指标可以根据公司的需要进行具体制定，包括销售额、利润、客户满意度等指标。
同时，评估也应考虑员工所在区域的市场环境和竞争情况，以避免不公平对待。
二、市场开拓能力评估商务员工的市场开拓能力直接影响到业绩的实现。
因此，考核标准中应包括对员工市场开拓能力的评估。
具体评估指标可以包括客户开发数量、市场份额的增长、合作伙伴的拓展等。
评估还应考虑员工对市场情况的了解程度，而不仅仅是业绩的绝对数值。
三、团队合作能力评估商务工作往往需要与其他部门和团队合作，因此商务员工的团队合作能力也是需要考核的。
评估指标可以包括员工在团队中的协作能力、与其他部门的沟通效果、团队目标的达成情况等。
同时，员工在团队中的角色和责任也应该得到评估，以鼓励员工发挥自己的优势并为团队作出贡献。
四、客户关系管理能力评估商务员工的客户关系管理能力对于业务拓展和客户维护至关重要。
因此，商务考核中应包括对员工客户关系管理能力的评估。
具体评估指标可以包括客户满意度、客户投诉处理情况、客户维护情况等。
评估还应考虑员工对客户需求的了解程度，以及能否提供个性化的服务和解决方案。
五、个人能力和发展评估商务员工的个人能力和发展也是需要考虑的。
评估应包括员工对行业和产品知识的掌握情况、个人能力的提升和发展等。
同时，员工的学习能力、创新能力、表达能力等也应得到评估，以鼓励员工不断提升自己的专业能力。
综上所述，商务考核标准应包括工作业绩评估、市场开拓能力评估、团队合作能力评估、客户关系管理能力评估和个人能力及发展评估等内容。
通过全面评估商务员工的各方面能力和综合业绩，可以更好地激励员工、优化岗位配置，提高企业的业务水平和竞争力。
商务评分标准
商务评分标准商务评分标准是企业在进行商务活动时，对各项业务进行评估和打分的标准。
这些标准可以帮助企业更好地了解自身的商务表现，发现问题并加以改进，从而提高整体的商务运营水平。
下面将介绍一些常见的商务评分标准，以供参考。
首先，商务评分标准应包括对客户满意度的评估。
客户满意度是衡量企业商务表现的重要指标，通过客户满意度调查可以了解客户对企业产品或服务的满意程度，从而发现问题并及时改进。
在评分标准中，可以包括客户满意度调查的结果，以及企业针对客户反馈所采取的改进措施。
其次，商务评分标准还应包括对供应链管理的评估。
供应链管理是企业商务活动中至关重要的一环，通过评估供应链的稳定性、成本控制、交付准时性等指标，可以全面了解企业在供应链管理方面的表现，并据此进行改进和优化。
另外，商务评分标准还应涵盖对销售业绩的评估。
销售业绩是企业商务活动的核心指标之一，通过对销售额、市场份额、客户增长率等指标的评估，可以全面了解企业在销售方面的表现，并据此制定下一阶段的销售策略和目标。
此外，商务评分标准还应考虑到对财务状况的评估。
财务状况是企业商务活动的重要指标之一，通过对企业的盈利能力、资产负债情况、现金流等指标的评估，可以全面了解企业的财务状况，并据此制定财务目标和计划。
最后，商务评分标准还应包括对员工绩效的评估。
员工是企业商务活动中最重要的资源之一，通过对员工的绩效、满意度、培训情况等指标的评估，可以全面了解企业在人力资源管理方面的表现，并据此进行员工激励和培训计划。
综上所述，商务评分标准是企业在商务活动中进行自我评估和改进的重要工具，通过对客户满意度、供应链管理、销售业绩、财务状况和员工绩效等方面的评估，可以全面了解企业的商务表现，并据此制定下一阶段的发展战略和目标。
希望以上内容能够对您有所帮助。
《商务沟通》期末考核方案
广东省高新技术技工学校《商务沟通》考核方案【考核目标】1．知识目标运用所学商务沟通知识，分小组进行实训，以巩固所学的知识，并提高学生的兴趣及检验教学成果。
2．技能目标训练学生综合运用各种商务沟通技巧的能力。
3．素质拓展目标提高学生的沟通合作能力，使学生的综合素质得到全面的发展，成为适应现代社会发展需要的高素质人才。
【考核方法】理论知识部分与实际操作部分各占50%。
【考核内容】3、专题演讲，考查学生当众发言的能力及演讲的技巧；4、商务信函制作，考查学生书面沟通的技巧；5、理论知识部分测试，考查学生商务沟通的理论知识【考核安排】1．专题演讲（第8周）（1）全班每2个同学一组，每组代表对上台演讲次序进行抽签。
（2）每组同学按要求进行演讲，演讲可涉及典故、新闻、时事等相关内容，一位同学可进行内容阐述，另一位同学可作分析报道。
（3）问题探讨，其他小组可针对其他小组演讲存在的问题进行提问。
2．商务信函制作（第12周）（1）全班每2个同学一组，派代表对信函写作类型及展示次序进行抽签。
（2）各小组分工讨论，制作并完成信函写作。
（3）小组依次进行展示，教师随机抽查其他小组进行点评。
【信函类型及背景题目】：（1）证明信题目一：A同学要参加营销员考证，但身份证丢失，需要学校开具证明，证明该生真实存在，该学生所在学校学生处为此开具了证明信。
题目二：B同学家庭经济困难，向学校申请助学金，作为村委会干部的你为该学生开具了证明信。
（2）邀请函题目一：校园招聘邀请函，邀请满堂红公司到我校进行招聘，主要对象是应届营销班级。
题目二：毕业10周年聚会同学邀请函。
（3）确认信题目一：你作为满堂红经理，收到校园招聘邀请函，请向校方发回函以确认。
题目二：某热水器厂家接到了某公司预订空气能热水器并要求限时装运的订单，现回函予以确认。
（4）推荐函题目一：某公司到校园招聘采购员一名，要求营销及物流班推荐1人作为此次招聘的候选人。
营销班推荐了本班的C同学。
商务沟通面试评分标准
衣着仪态
（10分）
服饰大方，举止庄重，谈吐得体，符合面试场合要求。
9≤Ｘ≤10
服饰合情合理，举止比较庄重，谈吐能力一般，比较符合面试场合要求。
8≤Ｘ≤9
服饰一般，举止不够稳重，谈吐一般，基本符合面试场合要求。
7≤Ｘ≤8
奇装异服或过于休闲，举止轻浮，谈吐较差，不符合面试场合要求。
Ｘ＜7
应变能力
（10分）
应对棘手问题思维敏捷，处理问题非常沉着冷静。
9≤Ｘ≤10
应对棘手问题反应较为敏捷，处理问题较为冷静。
8≤Ｘ≤9
应对突发问题急躁的时间较短，思维较活跃。
7≤Ｘ≤8
应变突出问题较为木讷，处理问题不够冷静。
Ｘ＜7
性格态度
（10分）
乐观自信真诚，对企业忠诚，敢于面对挫折，不盲目善于计划，以德服人。
9≤Ｘ≤
商务沟通面试评分标准（参考）
评分内容
参考标准Ⅰ
参考标准Ⅱ
参考标准Ⅲ
参考标准Ⅳ
分数
自我陈述
（10分）
声音洪亮，吐字清晰，语言组织能力强，表达能力突出。
9≤Ｘ≤10
声音较为洪亮，吐字较为清晰，语言组织能力较强，表达能力较为突出。
8≤Ｘ≤9
音量较低，吐字不清，语言组织能力和表达能力一般。
7≤Ｘ≤8
音量低沉，口齿不清，语言组织混乱，词不达意。
较为乐观自信，比较善于计划，有一定意愿为企业服务，做人较为真诚。
8≤Ｘ≤9
不太自信，计划能力不太强，不太善于处理人际关系。
7≤Ｘ≤8
较为自卑，盲目无计划，人际关系处理能力较差。
Ｘ＜7
专业知识
（10分）
很好的运用所学知识分析回答问题，专业知识掌握扎实。
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2010 ~ 2011学年第2学期商务沟通课程期末大型作业（论文）题目：与老师之间的社团发展交流指导教师：黄晓林院别：经贸管理学院学号：1007133101班级：营策101姓名：蔡婷婷成绩：与老师之间的社团发展交流实施准备本次作业从布置到实施的一天，我一直处于纠结的状态中，舍友认为这作业对于我来说很容易的，毕竟作为学生干部，认识的老师不少。
而我一直在考虑中拜访哪个老师，最后决定。
拜访我所在组织的指导老师——团委老师郑政。
拜访他是由于：1.和他比较熟悉2.站在现在的位子上，当然考虑这个组织发展的较多，所以更希望和老师交流社团发展方向。
在前期准备工作时，我和大多同学是一样的，确定老师之后，我首先确定了3个问题与老师交流（1）就目前我们应该怎么改进学生社团组织？（2）学生社团工作应该以什么为轻什么为重，重点放在哪一方面？（3）今后学生社团的发展方向？虽然对于这个组织的现任负责人是我。
但是要说完全了解这个组织我不自信，为了这次的拜访足够充分，我特意查询了关于这个组织的相关资料及活动情况。
我在去之前查找了相关资料。
在联系老师方面，我先用QQ与老师取得联系，询问老师是否在办公室，并问老师是否等会有时间。
确认老师有时间并在办公室后，我向老师表明要去的意图，经过老师同意后，我拿着与其他同学一样准备的东西就出发了。
实施过程虽然对于我来说，老师比较熟悉，但是感觉这次和平常总是不太一样，所以莫名的产生了紧张。
平常和老师就是打成了一片的感觉，可是那天不一样，那天感觉特别正式。
虽说是一次作业吧，但我何尝不是一举两得呢。
也许应该是由于和老师这次探讨的问题深入化了吧。
感觉浑身不自在的，所以没有什么前奏，很快的进入了正题。
我与老师的交谈：我问:“就目前我们应该怎么改进学生社团组织？”老师说：“首先呢，要保证那边的平时工作要正常进行，不要出现停滞现象，对于出现的问题呢，要深入思考，每次呢都要学会去总结，但是总结后对于不足要提出具体的方案解决，问题不要局限于表面，要深入深化。
”我问：“那学生社团工作应该以什么为轻什么为重，重点放在哪一方面？”老师说：“其实呢，对于这些活动呢，不是重点，我就问你们，等到你们步入社会企业，还有哪里给你组织活动？哪里有？一般是没有的。
你们最重要的是学习这里面的管理方法及考虑问题的全面性和解决的办法。
”我问：“这是重点？”老师答：“这当然不是，在我看来活动都是次要的，主要的是内部的建设，一个部门要是内部机构完善并且协调的话，活动怎么可能办的不好呢？所以重点应该在内部建设上。
有很多问题你想的还太浅层，身为一个学生干部要想到别人想不到的，站在一个更高的高度去考虑。
”我问：“既然老师也提到了内部结构的完善，请老师指明我们以后往哪个方向发展？”老师说：“这个问题呢，还是你们自己去想，如果全部我告诉你们了，就没有太大的意义了，而且那只是我的想法，不是你们的。
我只能说朝着人性化，通信化，制度化，规范化，科学化的方面发展吧，至于具体还是要你花大量时间去思考去和他们商量的。
”我说：“嗯嗯，好的，我会好好思考的，并和他们好好交流，到时候肯定来与老师你交流。
”问完了所有的问题，我也做了相应的笔记，然后让一同随行的同伴帮我与老师合了一张影。
我的汇报完毕，请同学们提问。
同学们的提问及建议：第一个同学问：“身担了这么多的学生工作，更是一个学生组织的负责人，平时看你也很忙的，会不会影响到你的学习？你怎么样均衡好这两者呢？”我回答：“要说一点也不影响到学习这是不可能的，也是骗人的，但是这两者是可以均衡的，作为一名学生当然是要先以学业为重，其次才是这学生工作的事情啊。
所以我会先以学习为首要。
第二个同学提了个意见：希望我面带微笑的演讲。
第三个同学问：“为什么上学期的社团素质拓展分还没加上去？”我回答:“对于这个问题呢，其实不是我们这边的问题，由于上学期系统的问题，没有全部加上去，但是我们限定了时间重新统计了名单，但是你们会长没有及时交，所以没能加上。
另外不是只有一个协会，而是32个协会，一个效率高，一个效率低，所以导致不能及时。
第四个同学问：“你是怎么处理上下级的关系的？”我回答：“身为一个学生组织的负责人，其实很不易，要想所有人都听你的，那是不现实的。
即使是听你的做，心里也会存在一定的怨言的，这些都是没有办法的。
我只能说，站在不同的角度，考虑问题的深度肯定不一样的，如果他们都能站在我的角度去考虑，会理解的，但是居其位做其事，又有多少人会这么做呢？作为我，我要做到的是，多为他们考虑，站在他们的角度及利益点出发，我这样就行了。
谢谢同学们的提问。
实施总结对于这次与老师的交流，我进行了一定的总结。
首先对于自己想的问题，根据老师的回答，我还是解决了些问题，还是比较满意这其中的答案，发现自己有很多处地方与老师的思想不谋而合。
这是就问题及答案方面是比较满意的。
其次此次与老师交流中，我深刻的感受到学生干部的压力，学生干部不是那么容易当选就任的，学习到了很多问题要换个角度思考的换位思考，不可以仅仅考虑一方面，而是要方方面面的。
再者这次拜访虽然是接触自己平时所熟悉的老师，但是免不了有些紧张，在这方面有待加强，当然还有口语交际能力。
最后还深刻体会到服务人员的礼仪，对于自己本身的专业，礼仪是很重要的，在此方面我会加强。
自身对于社团发展建议及规划规划：明确团联的定位，重视多渠道服务社团。
明确核心工作是社团发展，社团是团联存在的基础，努力为社团争取资源，搭建平台。
1.始终以服务社团为宗旨。
时刻注意到部门的职能设置，制度建设等等都要围绕“如何更好地为社团服务”这个中心工作来做，要紧跟社团发展的要求，为社团创造一个良好的发展环境。
2.完善管理、定期汇报、考核制度。
有效解决好协会间的协调、交流上的问题。
在管理、考核制度上，进一步建立健全，形成统一。
3.引导和协助社团内部建设。
我们可加强引导、协助社团完善规章制度、内部架构，引导社团重视文化沉淀，建立完善的归档系统和干部培训系统等等。
4.建立人才交流体制。
重视向学校其他组织及外校吸收经验，经常展开交流活动，扩大团联影响力以及将团联与其他学生组织结合发展，建立兄弟式模式。
5.各部门经常性进行交流会。
建议：1.做一个有创造性思维的人。
使每次的活动有创意，有新意，有感染力。
2.做到做一件事总结一件事，做错不可怕，可怕的是，错了不改。
各负责人需懂得总结是部门中的重中之重。
3.在团联制度上，制定出一个明确的考察方案出来，减少各部门人员冗杂，培育出优秀的团联干事，也为将来下一届团联干部换届做准备。
4.在工作态度上，全体人员需以全局为重，以整个组织为重，需明白我们是一个团体，谁也离开不了谁。
每个人都必须要有责任心，只要一天在团联，一天就要对团联负责，“一丝不苟，孜孜不倦，任劳任怨，”是常信院团联人工作上一贯秉持的风格。
“繁荣校园文化，服务团体发展”，引导社团不断发展，扩大校园文化是常信院社联一贯的宗旨。
课程体会沟通是一门艺术。
沟通，如果运用得当，具有很大的威力。
美国总结二战取胜有三个因素：一是舌头，就是沟通和宣传；二是美元，就是经济实力；三是原子弹。
在当代，美国认为征服世界的三件法宝是舌头、美元、电脑。
无论过去还是现在，都把舌头放在第一位，可见沟通的重要性。
法国的拿破仑曾说过："一支笔胜过两千只枪。
"毛泽东同志也说过："枪杆子、笔杆子，夺取政权靠这两杆子，巩固政权也要靠这两杆子。
"笔杆子其实主要是沟通。
一开始，刚刚接触这门课程的时候，根本没有感觉，想想不就是动动嘴去交流嘛，有什么的啊，干嘛还要开门课程。
学了一学期了，才知道并非如此的。
这门课不仅仅在于口与口之间的沟通，还有着需要你在沟通中所必备的一些素养。
看着浅显易懂，实际上其中的智慧并不是这么简单的。
首先，这对平时生活中的人际交往有莫大帮助，是真正能在生活中立竿见影的课程。
它与交流不是一个层次的东西，它包含准确、清晰两个要素，最终表现为说服力的效果。
这就需要在谈话时展开一些技巧，学会动之以情、讲之以理、诱之以力。
但是在这一方面，我们需要有一定的文化素养，自己去提升。
其次，它与身体语言、礼仪等也密不可分。
一个好的沟通者，学会倾听别人说话是极其重要的一点，倾听可以让我们更好地掌握对方所说的重点，及时信息调整谈话方式，使沟通顺利进行。
而在身体语言、礼仪、着装等方面也尤为重要，不同的场合不同的衣着及谈吐方式，这些都很细微，甚至细微的不值一提，但是细节决定成败，我们就不得不注意，而当今社会又怎么会有人不在意这些呢？最后，从平时的作业中可看出，其实作业并非就看似表面的那么轻松，它其中要注意的字体，间距等又何尝不是一个考核的标准呢？平时的作业我们又怎么马上判断的清楚意义呢？这些教会了我，在做之前要好好的考虑清楚，现在还是在学校，今后总是要踏入社会，踏入公司的，这些问题也将随之一起，所以从现在抓起。
仅仅从此课程，了解到了学以致用的深刻含义，其实就是这样，无处不学！沟通，发展你我他为了提升自身沟通交谈的能力，为了更好的社团发展，为了以后自身的发展做准备，我于4月28日前去行政楼109团委办公室拜访了郑政老师。
这次拜访与老师间的沟通很愉快，我取得了一定量的信息，拜访圆满的完成。
我进行拜访的主题是社团的发展方向，我采用了提问回答的沟通方式。
我们从社团的现状及改进方面到社团的未来发展方向都涉及到了。
从老师的解答中也获得了一些道理，对于这次沟通我很满足。
整个过程开始虽然我有些拘谨，但是也同样深刻体会到老师们的平易近人，此次过程很顺利也很愉快。
通过这次拜访，我恰当的运用了肢体语言与礼貌礼仪仪态，深深的感受到要学以致用四字真言。
同样也感受到老师的温暖。
我们要学会倾听，学会交流沟通，只有这样，才会学习到更多，收获到更多。
学会沟通，紧系你我他。
常州信息技术职业学院营策101 蔡婷婷 2011年5月10日期末作业成绩评定表文稿类型：拜访沟通实施文稿评分内容要求分值得分汇报的PPT文稿讲义格式打印（A4，每页6张PPT）5文稿格式正确（文章排版格式）1、按A4页面设置纸张大小2、正文部分按如下统一格式组织内容：题目（三号黑体）居中一级标题（四号黑体）二级标题（小四号黑体）三级标题（宋体小四号）正文（宋体五号）20内容50%拜访沟通实施文稿：标题正确10%结构完整：（实施计划、过程、总结）20%拜访稿：格式正确，图文并茂，语句通顺，无错别字20%50采访文稿：标题正确10%结构完整：采访准备、过程、体会。
20%采访稿：层次分明，语句通顺，无错别字20%考核评定文稿：标题正确10%一级考核标准完整，20%二级考核要点细化标准明确，文稿结构合理，语句通顺，无错别字20%项目策划：标题正确10%开展活动或召开会议的实施计划、过程、总结。