公共关系之如何提高公关人员的素质

如何提高公关人员的素质

【摘要】公共关系作为一种管理概念，风靡世界，近一个世纪以来，已被广泛地运用于整个社会的政治、经济、军事和文化等各个领域，形成了公共关系主体的多元化。在这些领域中，公共关系发挥着独特的功能，并已成为衡量一个国家或地区文明和发达程度的重要标志。作为公共关系的实践者，公关人员必须具备良好的素质。本文从多个方面阐述了如何提高公关人员的素质。

【关键字】公关人员提高素质

正文

2010年10月，中国两大乳品业巨头伊利和蒙牛公司爆发了“蒙牛诽谤们事件”。据悉起因是因为两家供公司的恶性公关导致，一时间，中说纷纭。两大公司业遭到了信任危机。由此可见公关在企业经营，宣传，竞争的重要性。那么什么是公关关系？如何提高公关人员的素质呢？本文将阐述。

公共关系是社会组织有目的地运用传播手段，与公众进行双向沟通，塑造其良好形象的具有艺术性的管理职能。随着经济全球化的加强，市场多元化的推进和人们生活方式多样化的变革，公共关系已经是延伸到了每一个人的身边。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员不断提高职业素质。公关人员应提高的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

一.成为合格的公关人员必须具备广泛的学科知识

广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

(1) 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

(2) 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

(3) 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

二．成为合格的公关人员必须具备较高的政策水平

思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：

(1) 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

(2) 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

三．要有合理的能力结构

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

(1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

(2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众

的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

(3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

(4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

四．公关人员必须具备以下心理素质：

1.追求卓越、渴望成功的心理。

2．易于投入、热情工作的心理。

3.自信的心理

4.开放乐观的心理

五. 成为的公关人员必须树立警觉性的公关意识

首先，自觉形成良好的形象意识。在现代社会，个人的形象好坏，知名度、美誉度高低，直接影响到公众对你的信任和合作，影响到事业的成功与发展，公共关系是塑造形象的艺术。我想我们大学生要通过一段时间的社会锻炼，走进和了解工作岗位，接触各种公关条件，这就要求我们要具备公关形象意识真正溶入社会的角色中去。其次，养成敏锐的公众意识。我们应该自觉地树立起公众至上的意识，时时事事为公众着想，求得公众的支持与信赖，从根木上增强组织的竞争能力。一方面应深入社会，了解社会，加深对公众地位的认识。另一方面应该学习和掌握现代公关理论，尤其应多阅读公关案例。现代公关技能追求的是大众化的技能，所以公众意识对于公关工作来说必不可少。

六．公关人员要提高职业道德

首先是公正负责。公关人员应该自觉地尊重、维护组织与公众双方的利益，不会因个人私欲而谋取不正当的利益。第二是诚实客观。公关人员应该本着为组织和公众服务的目的，以真诚的态度对待公众，实事求是。第三是注重职业形象和信誉。由于公关事业、公关人员是组织联系公众的重要中介，所以自身的形象和声誉对组织与公众都会产生很大的影响。公关人员必须实行严格的自律，以高尚认真的品德，公正严谨的作风，认真负责的态度以及专业精湛的技能，来获取组织、公众以及社会的认可和赞赏。

现代公共关系的出现与发展，在很大程度上与社会道德的变化有密切的联系。因此，公共关系从业人员必须恪守现代道德及其伦理文化的基本原则：即以人为主体，以人为目的的人道主义，以契约关系为基础的互利原则，以社会正义为核心的公平原则和相互协调、共同发展的原则。它们是现代公共精神的道德基础。所以只有比较好地体现了维护社会道德的自觉性，真正履行自己的社会责任，公共关系才能真正与各种庸俗关系划清界线，使自己最终得到社会和广大公众的认可。

总结

美国学者指出，“衡量公关人员的最根本标准是善于发现问题和解决问题”。“成熟的公关人员对其工作时间会作这样的安排：10%的时间用于处理技术性问题，40%的时间用于实施行政管理，50%的时间用于分析与判断问题。”

在公共关系作为一门学科不断发展之后，存在着了各种专业化的公共关系咨询服务公司、社团和各类社会组织的公关机构。在不断工作发展的过程中，也证明了公共关系事业一直充当着社会组织与公众之间的润滑剂。它运用信息沟通这一现代方式协调着不同双方之间的利益，用以减少许多的摩擦和矛盾，寻求和谐、促进发展。在增强组织软实力和无形资产的同时，也维护了社会的公平和效率，体现了一种彼此沟通、互利互惠、共同协调发展的理想与追求。总体来说，公关人员的素质能力的提高是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。