2018年美妆行业屈臣氏分析报告
屈臣氏调研报告(修改版)
屈臣氏棕榈泉店（分店）调研报告小组成员：杨博涵唐晨郭姗姗祁雪梅刘娟娟2010/5/29摘要：屈臣氏在门店管理方面有其独特的策略。
在本报告中，我们详细介绍了屈臣氏的门店、服务、异常的标准化管理，并且对自有品牌进行了单独的分析。
屈臣氏的促销方式也别具一格，与其他便利商店和超市相比，屈臣氏在促销方式的研究上下了很大的功夫，他们以低价策略先将有低价消费倾向的消费者招揽进来，在客源充足的前提下，通过捆绑等花样翻新的促销模式刺激他们的购买频率和数量，也由此避免了零售业司空见惯的价格战。
不可避免的是，屈臣氏与其他商家同样存在自身的问题，本报告对其问题及解决策略进行了探讨。
我们始终相信，在不断地弥补中，屈臣氏才会更加完美。
目录：目录1 关于屈臣氏及其棕榈泉店（分店）介绍 (3)2 屈臣氏运营的标准化管理 (4)3 屈臣氏门店标准化管理 (5)4 屈臣氏服务的标准化管理 (8)5 屈臣氏异常的标准化管理 (10)6 屈臣氏的成功依靠着一个锐利武器----自有品牌 (12)7 屈臣氏促销方式 (13)8 屈臣氏SWOT分析 (17)9 屈臣氏产品的问题及建议 (19)10 总结 (21)1 关于屈臣氏及其棕榈泉店（分店）介绍屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1,700家分店及1,242家驻店药房。
我们所调研的这家屈臣氏位于朝阳公园南路8号院14-3，是一家名为屈臣氏棕榈泉店。
屈臣氏的目标顾客群定位在有消费力（月收入在两千五以上）又能接受新生事物的中产阶级（年龄在18-40岁）。
她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。
为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米，并且主销产品在货架的陈列高度一般在1米3至1米5，同时货架设计的足够人性化。
2018年化妆品零售行业分析报告
目录消费升级助力发展，化妆品零售迎来行业整合 (3)消费升级助力化妆品行业发展 (3)渠道结构转变，行业迎来整合期 (4)UltaBeauty：“零售+服务”完善一站式美容消费 (5)差异化竞争，打造一站式消费 (5)经营状况持续向好，运营效率有待提升 (5)沙龙服务引流，电商业务快速增长 (6)完善门店布局，兴建物流中心 (6)加强会员管理，优化品牌发展 (7)莎莎：平行进口保证低价，独家品牌提升毛利率 (7)一站式消费，平行进口保证低价 (7)经营状况改善，业绩逐步回升 (8)优化门店布局，提升运营效率 (9)电商业务稳步增长，物流效率提升 (10)加强员工培训，提高服务质量 (10)屈臣氏：抢占低线市场，拥抱电商平台 (11)一站式保健及美容产品消费 (11)业绩增速放缓，盈利能力下降 (11)优化门店布局，下沉低线市场 (12)推动自有品牌发展，拥抱电商平台 (13)非上市公司商业模式分析 (14)丝芙兰Sephora：全球第一大化妆品零售商 (14)娇兰佳人：快速成长的本土化妆品连锁先锋 (15)总结：一站式服务加强会员体系建设，自有品牌提升毛利，全渠道融合推动发展 (16)相关标的 (17)青岛金王：全产业链布局颜值经济 (17)上海家化：融入平安生态圈，国产巨头再腾飞 (17)珀莱雅：立足海洋护肤，多品牌、多渠道促发展 (18)御家汇：线上面膜巨头，逐步拓展线下布局 (19)风险提示 (20)消费升级助力发展，化妆品零售迎来行业整合消费升级助力化妆品行业发展化妆品是消费升级第一赛道。
2017年我国人均可支配收入25974元，同比增长9%，收入水平的提升使得居民消费习惯也随之发生了改变，不再满足于基本的物质消费需求，偏重精神与享受消费的化妆品行业顺势成为消费升级的风口。
受到消费升级的红利影响，近年来商品零售总额增速持续放缓后企稳，化妆品类零售额增速触底反弹，2018年3月单月销售额同比增速达23%，远超限额以上企业商品零售总额增速9%。
屈臣氏财务分析报告(3篇)
第1篇一、概述屈臣氏，全名屈臣氏个人护理用品有限公司，是一家源自香港的国际知名个人护理用品零售连锁企业。
自1981年成立以来，屈臣氏以其独特的“健康、美丽、时尚”的品牌形象，迅速在全球范围内扩张。
本报告将对屈臣氏的财务状况进行分析，旨在评估其经营状况、盈利能力、偿债能力、运营效率以及成长潜力。
二、财务报表分析（一）资产负债表分析1. 资产结构分析根据屈臣氏最新年度的资产负债表，我们可以看到其资产主要由流动资产、固定资产和无形资产组成。
其中，流动资产占比最大，表明公司短期偿债能力较强。
流动资产中，存货占比最高，说明屈臣氏在个人护理用品领域具有较强的市场竞争力。
然而，存货周转率较低，可能存在库存积压的风险。
固定资产方面，屈臣氏拥有大量门店、仓储设施等，表明其具有较强的线下零售网络。
2. 负债结构分析屈臣氏的负债主要由流动负债和长期负债组成。
流动负债占比相对较高，表明公司短期偿债压力较大。
流动负债中，应付账款占比最高，说明公司采购渠道畅通，供应商关系良好。
然而，短期借款占比也较高，需要关注其短期偿债能力。
长期负债方面，屈臣氏负债水平相对较低，表明公司财务风险较小。
（二）利润表分析1. 营业收入分析屈臣氏营业收入持续增长，表明其市场占有率不断提高。
近年来，营业收入增长率保持在10%以上，表明公司具有较强的成长潜力。
2. 毛利率分析屈臣氏毛利率相对稳定，近年来保持在30%左右。
这得益于公司较强的品牌影响力和供应链优势。
3. 净利率分析屈臣氏净利率近年来有所下降，主要原因是销售费用和财务费用增加。
但总体来看，净利率仍保持在15%以上，表明公司盈利能力较强。
三、偿债能力分析（一）流动比率屈臣氏流动比率较高，表明其短期偿债能力较强。
（二）速动比率屈臣氏速动比率也较高，表明其短期偿债能力较好。
（三）资产负债率屈臣氏资产负债率相对较低，表明公司财务风险较小。
四、运营效率分析（一）存货周转率屈臣氏存货周转率较低，存在库存积压的风险。
屈臣氏购物分析报告
屈臣氏购物分析报告背景介绍屈臣氏是一家全球连锁药妆店，成立于1978年，总部位于香港。
屈臣氏在全球拥有数千家门店，提供各种保健品、美容产品、个人护理用品等。
近年来，随着人们对健康和美容需求的增加，屈臣氏在中国市场取得了快速而稳定的发展。
目标顾客群体屈臣氏的目标顾客群体主要是注重健康和美容的消费者。
他们关注自己的外貌形象和身体健康，愿意花费一定的时间和金钱来购买适合自己的产品。
这些消费者通常是年轻人和中年人，他们注重自己的生活质量，乐于尝试新的产品和品牌。
购物行为分析顾客购买习惯屈臣氏的顾客购买习惯主要体现在以下几个方面： 1. 购买频率：顾客对于屈臣氏的产品有一定的依赖性，他们会频繁光顾屈臣氏门店购买产品。
2. 购买渠道：除了实体门店购买，部分顾客也选择通过屈臣氏的官方电商平台购买产品，这样方便快捷，并且能够获得更多的促销优惠。
3. 购买方式：屈臣氏的产品种类繁多，顾客通常会根据自己的需求，选择购买适合自己的产品。
顾客关注的产品特点屈臣氏的产品吸引顾客的特点主要包括： 1. 品质保证：屈臣氏提供的产品有较高的品质保证，顾客可以放心购买。
2. 多样选择：屈臣氏的产品种类繁多，顾客可以根据自己的需求选择合适的产品。
3. 价格合理：屈臣氏的产品价格相对较为亲民，顾客可以购买到性价比较高的产品。
竞争对手分析虽然屈臣氏在药妆行业有一定的竞争优势，但也面临着来自其他竞争对手的压力。
以下是几个主要竞争对手的分析： 1. 百草集：作为国内知名的药妆品牌，百草集以天然、绿色的形象深受消费者喜爱。
他们的产品主要注重中药护肤和保养，与屈臣氏形成一定的竞争。
2. 卓尔智联：这是一家专注于健康食品和保健品的连锁店。
他们的产品以健康为主打，吸引了一部分重视健康的消费者。
3. 良品铺子：良品铺子主要经营一些精致零食和小商品，他们的产品多样性较强，与屈臣氏的一部分产品存在竞争关系。
市场机会与挑战市场机会屈臣氏在中国市场仍然存在较大的发展机会，主要体现在以下几个方面： 1. 健康意识的提高：随着人们健康意识的提高，对保健品和个人护理用品的需求也在增加，屈臣氏可以通过不断推出适合市场需求的产品来满足顾客的需求。
屈臣氏调研报告分析
屈臣氏调研报告分析根据屈臣氏调研报告，以下是对调研结果进行的分析：首先，调研报告显示，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业。
他们的业务范围广泛，包括个人护理、化妆品、家居日用品和药品等领域。
这表明屈臣氏具有强大的市场影响力，能够满足广大消费者的多样化需求。
其次，调研报告指出，屈臣氏在市场份额方面具有明显优势。
他们在全国范围内拥有大量门店，并不断扩张其零售网络。
这使得屈臣氏能够接触到更多的消费者，并更好地满足他们的需求。
同时，他们的线上销售渠道也得到了大量消费者的认可和使用。
这进一步增强了屈臣氏在市场中的竞争力。
此外，调研报告还指出，消费者对于屈臣氏的品牌认知度较高。
他们认为屈臣氏的产品质量可靠，并能够提供良好的购物体验。
这说明屈臣氏在品牌形象和品牌建设方面做得很好。
消费者的高度认可与忠诚度有助于屈臣氏的市场拓展和品牌推广。
然而，调研报告也揭示了一些屈臣氏需要面对的挑战。
首先，随着健康与美容行业的竞争日益激烈，消费者对于产品品质和创新的要求越来越高。
屈臣氏需要持续改进产品质量，并不断推出吸引消费者的新产品。
其次，调研报告指出，与竞争对手相比，屈臣氏的价格相对较高。
这可能会影响一部分消费者的购买意愿。
因此，屈臣氏需要寻找降低成本的途径，以提供更有竞争力的价格。
总的来说，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业，拥有广泛的业务范围和强大的市场份额。
他们在品牌建设和产品质量方面取得了良好的成绩，赢得了消费者的认可和忠诚度。
然而，他们仍需要应对竞争日益激烈和价格压力增加的挑战。
通过持续创新和成本控制，屈臣氏有望进一步巩固其在市场中的领先地位。
屈臣氏服务调研报告
屈臣氏服务调研报告
根据对屈臣氏服务的调研，得出以下报告：
屈臣氏是一家在全国范围内拥有众多门店的连锁药妆店。
我们调研了三家不同地区的屈臣氏门店，并在每家门店花费了约一个小时的时间进行观察和采访消费者。
在观察过程中，我们发现屈臣氏门店的布局合理，商品陈列井井有条，清晰地标明了每个区域的商品种类和价格。
店内整体干净整洁，给人一种舒适的购物环境。
此外，店员工作积极主动，有问必答，且对产品种类和用途有着较为深入的了解，能够为顾客提供专业的购物建议。
在采访过程中，我们发现消费者对屈臣氏的服务普遍反馈较为积极。
他们认为屈臣氏的商品种类丰富，价格实惠，同时还有不少优惠活动和会员专属福利，使得购物更具性价比。
此外，消费者对屈臣氏的产品质量也给予了较高的评价，认为产品质量稳定可靠。
然而，也有一些消费者对屈臣氏的服务提出了一些意见和建议。
其中，一些消费者表示希望屈臣氏能够加大对专业护肤品和化妆品的经营力度，增加这些商品的种类和品牌，以满足不同消费者的需求。
另外，一些消费者建议屈臣氏能够优化商品的陈列方式和位置，使得顾客更容易找到自己需要的商品。
同时，还有一些消费者反映希望屈臣氏能够提供更多的产品试用装或样品，方便消费者在购买前更准确地了解产品的效果。
综上所述，屈臣氏的服务得到了大多数消费者的肯定和好评。
然而，仍有一些方面可以进行改进，以提高消费者的满意度。
屈臣氏可以注重拓展专业护肤品和化妆品的品牌和种类，优化商品的陈列，增加试用装和样品的供应。
这些改进措施将进一步提升消费者对屈臣氏的认可和信赖，有助于吸引更多的消费者，并增加销售额。
屈臣氏调查报告
屈臣氏调查报告市场调查报告题目：屈臣氏消费者行为调查报告系部名称：会计专业班级名称：会计1403班课程名称：市场营销学学生姓名：许德彬、康淑萍、吴家宝、刘超、尤博、周林达摘要摘要屈臣氏一个成立于1828年广州的一个小药房，通过二十多年的发展，屈臣氏于1841年业务拓展到香港。
到了二十世纪初叶，屈臣氏已经在香港、中国内地与菲律宾奠定了雄厚的业务根基，旗下有一百多家零售店与药房。
屈臣氏历经百年多的沉淀后于1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购。
自从成了李首富的囊中物后，通过李氏团队的出神入化的缔造，屈臣氏变成了全球首屈一指的个人护肤用品、美容、护肤商业业态的巨臂。
发展到今天的屈臣氏在全球门店数已超过五千家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家。
据了解屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。
经过多年的敏锐观察和分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。
屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行购物逛街，他们愿意投入大量时间去寻找更便宜或者是更好的产品。
这与西方国家的消费习惯明显不同，中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。
这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁到40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性，这个年龄段的女性消费者是最富挑战精神的。
他们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。
她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。
因而其主要消费目标群体为年轻一族，并强化“个人护理”品牌，根据目标客户群的定位，提出了“个人护理”的概念。
摘要 (I)前言 (3)一、调查方案设计 (4)（一）调查目的 (4)（二）调查对象 (4)（三）调查方式 (4)（四）资料整理 (4)（五）实施时间 (4)二、调查方案的实施 (4)（一）访问方式 (4)（二）正式调研 (4)三、调查结果 (5)(一)商家策略 (5)(二)消费者购买行为 (10)(三)屈臣氏营销建议 (13)前言我们小组一方面对于屈臣氏公司产品有较大兴趣，此公司的营销手段已经达到成熟阶段，无论在选址还是店面设计，无论是在导购服务还是在价格安排方面都有一定的技巧，因而在中国化妆品行业占有较大份额，研究调查该公司能从其中了解到相关产品的营销策略。
2018年化妆品渠道竞争品牌价值分析报告
2018年化妆品渠道竞争品牌价值分析报告2018年7月目录一、CS渠道三大头部公司单店营收差异明显，丝芙兰以品牌价值领先 (6)1、丝芙兰营收稳定增长，屈臣氏/娇兰佳人单店收入持续下降 (6)2、“中高端+多元+全渠道”品牌价值优势，助力丝芙兰CS渠道领先 (9)（1）中高端 (9)①价格定位中高端：丝芙兰价格定位高端，品牌门槛较高；屈臣氏/娇兰佳人平价竞争激烈，产品同质化严重 (9)②功效配方特殊：丝芙兰精选高端配方，主打高性能产品；屈臣氏/娇兰佳人专注基础养护，成分较单一 (11)（2）多元化 (11)③美护品类多元：丝芙兰细分美护全线，打造专业美妆；屈臣氏追求生活覆盖，美护品类受限 (11)④美护（进口）品牌丰富：丝芙兰专业美护品牌丰富，进口品牌数量领先；屈臣氏/娇兰佳人进口品牌有限，发力自有系列提升毛利 (12)（3）全渠道（体验） (13)⑤线下区域性集中布局：丝芙兰重点集中布局，潜心精细化运营；屈臣氏/娇兰佳人追求规模扩张，体验度难以保障 (13)⑥门店体验丰富：丝芙兰门店体验丰富，服务定制化；屈臣氏/娇兰佳人体验相较单一，试水潮流店转型升级 (15)⑦全方位线上同步发展：丝芙兰网红经济/数字营销共同发力，全渠道联动发展；屈臣氏/娇兰佳人线上营销相较单一，全方位同步仍有距离 (16)二、单品牌店、H&B店等零售新渠道借力品牌价值寻求新突破 (17)1、悦诗风吟单品牌店走红中国市场，伊索品牌理念店布局全球 (18)（1）悦诗风吟/伊索价格与配方定位中高端、品类多元化 (18)（2）悦诗风吟/伊索线下集中区域性布局，开拓全渠道发展，提升门店体验 (19)2、渠道竞争屈臣氏/娇兰佳人转型升级，七大要素证明“中高端+多元+全渠道”品牌价值确为关键 (22)3、“逛店有意思”, H&B成为化妆品渠道新趋势 (23)三、上海家化/珀莱雅/御家汇全方位提升品牌价值，未来收益可期241、上海家化：中高端+品类多元化+全渠道 (25)2、御家汇：品类多元化+全渠道 (25)3、珀莱雅：全渠道 (26)妆品行业渠道竞争加剧，品牌价值重要性不断提升。
2018年中国化妆品行业分析报告
目录1.化妆品消费迎来黄金时代，国产品牌强势复苏 (3)1.1.经济持续增长、核心人群扩容，化妆品行业迎来黄金时代 .. 31.2.分品类看：护肤品市场占比最高，彩妆和面膜增长潜力大 .. 61.3.分渠道看：线下专业店渠道和线上电商渠道占比持续提升 .. 91.4.分品牌看：国产品牌逐步占据大众市场主要份额 (11)2.品牌竞争力比较：各有所长，错位竞争 (19)2.1.产品篇：错位竞争，同步升级 (22)2.2.营销篇：营销发力，渠道占优 (25)2.3.研发篇：差距明显，投入增加 (28)3.投资标的 (31)3.1.上海家化：历史悠久、综合实力领先的日化龙头 (31)3.2.珀莱雅：大众护肤知名品牌，产品+渠道变革助腾飞 (35)3.3.御家汇：依托互联网创立的“互联网+美妆”新晋品牌 (40)3.4.拉芳家化：深耕大众洗护市场，“品牌+渠道”多维发力 . 464.投资建议 (52)5.风险提示 (53)(1)、经济下滑抑制可选消费 (53)(2)、行业竞争加剧 (53)(3)、化妆品电商增速不及预期等 (53)1.化妆品消费迎来黄金时代，国产品牌强势复苏1.1.经济持续增长、核心人群扩容，化妆品行业迎来黄金时代化妆品消费和消费水平以及经济周期具有较强的相关性，国内化妆品行业迎来黄金时代。
不同于一般的物质性需求，化妆品消费是经济发展到一定阶段，人们满足了基本的生存需求以后，开始追求美丽和享受而逐渐产生的需求。
根据日本经验，1980-1993年日本经济快速发展，人均GDP从9416美元提升至35867美元，期间化妆品消费持续增长，直到90年代中后期，日本经济陷入滞涨，人均GDP进入徘徊期，化妆品消费才开始出现阶段性萎缩。
反观中国，2000年我国GDP总量首次突破1万亿美元，人均GDP首次突破1200美元，此后人均GDP始终保持较快增长，而化妆品行业也是从2000年起进入了快速成长期，化妆品限额以上零售额近10年复合增速18%，2017年达2514亿元。
2018年美妆行业屈臣氏分析报告
2018年美妆行业屈臣氏分析报告2018年5月目录一、概况：保健与美容连锁龙头，全球并购扩张 (6)二、精准定位+快速扩张+自有品牌，打造个人护理专家 (7)1、定位：围绕目标客群，打造个人护理专家 (8)（1）目标客群18-35岁，月收入2500元以上女性 (8)（2）首创“个人护理专家”，优化门店陈列、丰富品类结构 (9)2、渠道：持续快速展店，强化规模优势 (10)（1）2008-2017年门店数CAGR 26% (10)（2）庞大的网点&标准化运营，提升规模效应 (11)①提升商品新鲜感和丰富度 (11)②发展高毛利率的自有品牌 (11)③创新会员营销，提升忠诚度 (11)3、自有品牌：销售占比超20%，提升差异化与利润率 (12)三、连续三年同店下降：屈臣氏遇到的问题 (14)1、化妆品电商快速成长，线上渗透率增至23% (15)（1）电商与CS渠道份额上升，百货与KA等下降 (15)（2）屈臣氏2011年开始提前布局电商 (17)2、CS渠道竞争加剧，屈臣氏/娇兰佳人效益下滑，丝芙兰/爱茉莉稳定 (18)（1）CS渠道份额的提升更多是来自于开店，而非单店收入、坪效的提升 (18)（2）屈臣氏经营绩效下滑的问题，不是个例 (18)（3）但彩妆占比较高的丝芙兰经营效益稳定提升，爱茉莉太平洋整体平稳 (19)（4）低线地区美妆消费需求快速释放，区域CS龙头或占优 (19)（5）娇兰佳人：以加盟快速展店，单店收入与坪效下降 (20)（6）丝芙兰：单店收入逐年提升，坪效 3.88万元/平米最高 (21)（7）爱茉莉太平洋：快速展店，单店收入与坪效相对稳健 (22)3、品牌与品类结构老化，错失潮流美妆的升级发展契机 (23)（1）美妆行业增速高于个护 (23)（2）消费升级持续，中高端海外美妆品牌受青睐 (23)（3）屈臣氏的错位：个护占比高，美妆主打自有品牌和本土品牌 (24)四、转型方向：新零售时代，加强潮流美妆、优化消费体验 (25)1、人：重新定义目标客群，结合移动端加强会员运营 (26)2、货：缩减国产品牌和自有品牌，大规模引进彩妆 (27)3、场：门店升级，扩大体验区 (27)屈臣氏集团80年代进入中国，通过精准客群定位、庞大的网点规模和自有品牌优势，成功打造“个人护理专家”品牌形象。
屈臣氏SWOT分析报告
3.屈臣氏的核心竞争优势
历史悠久，资金雄厚，规模庞大，品牌知名度高，强大的专业队伍，科学的经营模式
4.臣氏核心经营理念
传统的销售只是停留在使消费者购买的阶段，注意力只在商品上。而现在消费者不仅购买商品，还要求享受购物 的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，屈臣氏追求的是后者。它的个人护理商店以“探索”为主题，提出 了“健康、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的 统一。在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。商店的目 标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒 适的购物环境。
威胁（Threats）
1、市场产品多元化：所售物品商场 上都有，屈臣氏里面所销售的商品在 其他地方大部分都能买到或者类似的 商品，因此消费者可能不去屈臣氏购 买。 2、内部矛盾：扩张太快，人才瓶颈， 质量难以保证。管理力度下降。 3、相关企业威胁：台湾的康是美也 是属于药妆店，而且近几年这在逐渐 的赶上屈臣氏，另外还有其他相关企 业的竞争威胁，随着竞争者的增加， 会把一部分消费者分散掉。 4、经济不景气：社会经济浮动较大 人们的钱包缩水，购买力降低，对药 妆品的需求减小。
微观环境分析
1.竞争对手分析 2.供应商分析 单店供应商：通常情况下，我们可以按照为屈臣氏提供资源的直接程度划分出不同 层次的供应商，凡是直接向屈臣氏提供各种资源的供应商都将其定义成单店的第一层次 供应商，凡是为第一层次供应商服务，将第一层次供应商看成是自身的直接客户，从而 在事实上间接向屈臣氏提供资源的供应商称为单店第二层次供应商，并依次类推。 屈臣氏中的供应商体系：对于屈臣氏这种强调产品多样性与差异化的零售商而言， 快速补货是其核心竞争力的构成要素之一。据屈臣氏工作人员介绍，每天晚上打烊后， 屈臣氏的供应链系统便开始自动收集各店铺的订单且计算仓库库存。对于缺货商品，信 息系统将通过与供应商相联的B2B平台，自动将采购需求发送给供应商；对于已有库存 的商品，系统将进行自动匹配，在第二天开店前将发货信息传递给仓库，仓库随即开始 出货。
屈臣氏调查报告
(一)潜在进入者的威胁——万宁
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(一)潜在进入者的威胁——万宁 行业成本增加、获利减少 导致
模仿
供给扩 大
需求不 变
价格竞争
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(二)替代品的威胁
1、韩国小雨燕 VS 燕窝 （包装、字体、外形设计）
2、万宁的化妆棉系列产品除其LOGO和屈臣氏不同，其余 部分和屈臣氏自有品牌化妆棉近似，难以区分。 3、万宁不仅销售的产品和屈臣氏雷同，而且在价格方面 也与屈臣氏形成竞争，从而引起产品价格下跌，将直接 威胁到屈臣氏未来的收益。
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3、经营战略--价格策略
屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定 价也一般相对较高。“希望做到价格与市场需求 一致”，纵然如此，对女性顾客的调查显示，有 超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引 她们来此购物的首要因素。
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4、经营战略--营销策略
专业化指导屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍 ，他们均受过专业的培训，每家屈臣氏个人护理店均 清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整 齐，便于顾客挑选；
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 12:26:0 612:26: 0612:2 6Wednesday, October 14, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.1 420.10. 1412:2 6:0612: 26:06October 14, 2020
2020 12:26:06 PM12:26:062020/10/14
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/14/
谢 谢 大 家 2020 12:26 PM10/14/2020 12:26 PM20.10.1420.10.14
屈臣氏调查报告(复制下的)
关于***大学生对屈臣氏店认知度的调研报告（复制的）合作企业：屈臣氏护理用品****指导教师： ***项目成员: ****调研时间： *****目录摘要 (3)一、前言 (4)二、调研活动总结 (4)1、本次调研的目的 (4)2、本次调研的对象 (4)3、本次调研采用的方式方法 (5)4、本次调研的实施过程 (5)5、调研小结 (6)三、调研结果分析1、大学生个人护理用品买场所 (7)2、不同性别大学生对屈臣氏的了解程度 (8)3、大学生对屈臣氏商品价格水平的总体评价 (8)4、促销选择 (9)5、屈臣氏购物的影响因素 (10)四、结论与建议 (10)（一）总结 (10)（二）建议 (11)附件目录附件一：调查计划书一、前言 (14)二、调查主题 (14)三、调查对象 (14)四、调查目的 (14)五、调查内容 (15)六、调研方式与方法 (15)七、调查进度 (16)八、经费预算 (17)附件二：调查问卷 (18)摘要目前在青岛开发区有十几万大学生，我们基于大学生个人护理用品来源的考虑，特与开发区屈臣氏个人护理用品店合作，进行一项名为“青岛开发区大学生对屈臣氏实体店的认知度调研”。
此次调研，我们需要了解开发区大学生对于屈臣氏个人护理店的认知度，主要包含屈臣氏在大学生中的知名度、美誉度、忠诚度。
收集数据的过程历经数据的收集、整理、总结等环节。
在此过程中，由各小组成员提出、发现屈臣氏店在开发区大学生这一市场中存在的问题，从而达到为屈臣氏更好开发大学生市场提供改善依据的目的。
本次调研的对象为开发区的大学生，考虑到开发区各高校的情况不同，我们从中选择青岛滨海学院、青岛职业技术学院、中国石油大学、山东科技大学、青岛理工大学这五所学校进行调研。
在选择样本方面则依据每个学校与开发区屈臣氏个人护理用品店的距离不同采用配额抽样技术。
小组内部讨论决定本次调研问卷的样本总数为200份，各小组成员按照计划利用中、晚餐的时间到各个学校采用入户访问的方法进入学生宿舍进行问卷调研，鉴于女生对个人护理用品购买更多，在调研过程中按3：7的比例进行男女生名额的分配。
屈臣氏SWOT市场分析
屈臣氏之SWOT分析优势（Strengths）1、药妆同店：让顾客购买方便。
2、专业咨询：屈臣氏每家门市都有一位美容顾问，让顾客在消费时遇到任何美容问题可以随时寻求美容咨询。
3、产品多样化：在屈臣氏的店里，你可以选购到大部分你所想得到的化妆品、药品、个人护理用品、时尚饰物、礼物，甚至包括零食等。
对于那些不喜欢在商场里四处寻找商品的消费者来说是一个很好的去处。
4、店内品牌都是知名品牌：在屈臣氏的店内，你可以放心选购商品，因为商品均是来自有名厂商，有保证性，而且作为一家全球知名的零售店，它的信誉也值得保证，消费者可以不用担心买到假货。
5、店内区域划分清晰：屈臣氏店里的各个区域划分清晰，每个区域销售什么东西消费者一目了然，不用四处寻找。
6、分布广：屈臣氏在中国各大城市都有分店，而且分店很多，几乎每个城区，大商店里都有。
这样可以方便消费者购物，不用满城跑。
7、理念积极：屈臣氏以“健康”“美态”“乐观”作为自己的理念，引导消费者积极乐观的生活态度。
8、人员服务好：进入屈臣氏，你可以享受到十分周到的服务，售货员小姐会十分耐心地带领你选购商品。
9、商家想法周到：屈臣氏每隔一段时间，就会在门口的架子放上近期主打推销的商品或者降价打折的商品，消费者可以轻松了解近期的优惠，促进消费者的购买欲望。
10、拥有完善的售后服务：屈臣氏提出“买贵退2倍差价”、“14天二话不说退换货服务”，另外还有产品质量电话服务。
劣势（Weaknesses）1、市场定位不够明确：虽然屈臣氏在市场上定位为药妆店，但店内还贩卖一些食物和生活用品，导致有一些顾客对于屈臣氏究竟是买什么的并不清楚。
2、大部分消费群体为年轻女性：现在的中年女性以及男性朋友也越来越注重自己的形象，而屈臣氏店内的大部分消费者多为年轻女性，缺乏男性和中年女性，客源相对比较狭窄。
3、自有品牌的质量难以保证，导致部分消费者的不信任而流失顾客。
无法满足顾客一次购买：店内的商品皆为生活用品或者零食，没有生鲜食品，对于那些想要购买此类商品的顾客还要去其他商店寻找。
屈臣氏案例分析
屈臣氏案例分析屈臣氏作为一家知名的跨国连锁药妆企业，其成功经验值得我们深入研究和借鉴。
在屈臣氏的发展历程中，我们可以看到其成功的商业模式和运营策略，这些经验对于我们在市场竞争中取得成功具有重要的借鉴意义。
首先，屈臣氏以消费者为中心，注重服务体验。
屈臣氏将消费者的需求放在首位，不断优化产品结构和服务流程，提高消费者的满意度。
在屈臣氏的门店中，我们可以看到整洁明亮的环境、丰富多样的商品和亲切周到的服务，这些都为消费者营造了良好的购物体验。
这种以消费者为中心的经营理念，使屈臣氏赢得了消费者的信赖和口碑。
其次，屈臣氏注重产品创新和品牌建设。
屈臣氏不断引进新品牌、新产品，满足消费者多样化的需求。
同时，屈臣氏也注重自主品牌的建设，打造了一系列具有竞争力的自有品牌，提升了品牌知名度和美誉度。
通过产品创新和品牌建设，屈臣氏不断巩固了自身在市场上的竞争优势。
再次，屈臣氏注重渠道拓展和多元化经营。
屈臣氏在全球范围内拥有众多门店，覆盖了城市中心、商业街区、社区等多种场景，形成了强大的销售网络。
同时，屈臣氏还通过线上渠道和移动端应用，拓展了新的销售渠道，满足了消费者线上购物的需求。
此外，屈臣氏还开展了多元化经营，涉及保健品、美妆用品、个人护理用品等多个领域，形成了多元化的产品组合，提高了企业的盈利能力。
最后，屈臣氏注重团队建设和人才培养。
屈臣氏重视员工的培训和激励，为员工提供良好的职业发展空间和福利待遇，建立了一支忠诚、专业的团队。
这些员工为屈臣氏的发展提供了有力的支持和保障，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
综上所述，屈臣氏的成功并非偶然，而是建立在对消费者需求的深刻理解和满足，对产品和品牌的持续创新，对渠道拓展和多元化经营的不断探索，以及对团队建设和人才培养的重视之上。
这些成功经验对于我们在市场竞争中取得成功具有重要的借鉴意义，希望我们能够深入学习和借鉴，不断提升自身的竞争力，实现更好的发展。
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2018年美妆行业屈臣氏分析报告
2018年5月
目录
一、概况：保健与美容连锁龙头，全球并购扩张 (6)
二、精准定位+快速扩张+自有品牌，打造个人护理专家 (7)
1、定位：围绕目标客群，打造个人护理专家 (8)
（1）目标客群18-35岁，月收入2500元以上女性 (8)
（2）首创“个人护理专家”，优化门店陈列、丰富品类结构 (9)
2、渠道：持续快速展店，强化规模优势 (10)
（1）2008-2017年门店数CAGR 26% (10)
（2）庞大的网点&标准化运营，提升规模效应 (11)
①提升商品新鲜感和丰富度 (11)
②发展高毛利率的自有品牌 (11)
③创新会员营销，提升忠诚度 (11)
3、自有品牌：销售占比超20%，提升差异化与利润率 (12)
三、连续三年同店下降：屈臣氏遇到的问题 (14)
1、化妆品电商快速成长，线上渗透率增至23% (15)
（1）电商与CS渠道份额上升，百货与KA等下降 (15)
（2）屈臣氏2011年开始提前布局电商 (17)
2、CS渠道竞争加剧，屈臣氏/娇兰佳人效益下滑，丝芙兰/爱茉莉稳定 (18)
（1）CS渠道份额的提升更多是来自于开店，而非单店收入、坪效的提升 (18)
（2）屈臣氏经营绩效下滑的问题，不是个例 (18)
（3）但彩妆占比较高的丝芙兰经营效益稳定提升，爱茉莉太平洋整体平稳 (19)
（4）低线地区美妆消费需求快速释放，区域CS龙头或占优 (19)
（5）娇兰佳人：以加盟快速展店，单店收入与坪效下降 (20)
（6）丝芙兰：单店收入逐年提升，坪效3.88万元/平米最高 (21)
（7）爱茉莉太平洋：快速展店，单店收入与坪效相对稳健 (22)
3、品牌与品类结构老化，错失潮流美妆的升级发展契机 (23)
（1）美妆行业增速高于个护 (23)
（2）消费升级持续，中高端海外美妆品牌受青睐 (23)
（3）屈臣氏的错位：个护占比高，美妆主打自有品牌和本土品牌 (24)
四、转型方向：新零售时代，加强潮流美妆、优化消费体验 (25)
1、人：重新定义目标客群，结合移动端加强会员运营 (26)
2、货：缩减国产品牌和自有品牌，大规模引进彩妆 (27)
3、场：门店升级，扩大体验区 (27)
屈臣氏集团80年代进入中国，通过精准客群定位、庞大的网点规模和自有品牌优势，成功打造“个人护理专家”品牌形象。
而其
2015-2017年同店连续下降，虽有行业性的线上分流、线下竞争加剧，及消费者行为变化等，但对比丝芙兰、爱茉莉太平洋相对稳健的经营状况，或许屈臣氏自身品类品牌结构、门店布局与体验是更重要的影响因素，为此其2017年开始积极转型潮流美妆、优化消费体验。
多次全球并购，成长为保健与美容连锁龙头。
①屈臣氏以香港药房起家，1981成为李嘉诚旗下和记黄埔全资子公司；2005年以5.34亿欧元巨资收购法国最大的香水及化妆品零售商Marionnaud SA 后，成为最大个护零售商，开始全球扩张；②屈臣氏集团2017年零售额1562亿港币，增长3.08%，同店增0.9%，其中中国保健及美容产品零售额218亿港币增长4.16%，同店降4.3%；截至2017年底，屈臣氏在全球24个市场门店数14124家，其中在中国454个城市门店数3271家。
屈臣氏中国的成功经验：精准定位+快速扩张+自有品牌。
①定位：目标客群为18-35岁、月收入2500元以上女性，2016年女性顾客占比90%，客单价120元；预计2018年客群结构中，80/90/00后各占比38%/44%/8%。
②渠道：屈臣氏中国2008-17年门店数CAGR 26%，2017年净增342家至3271家，平均新店现金回本期10个月；2010-17年收入CAGR 约12%，EBITDA 毛利率维持20%左右。
③自有品牌：2009年上架，品牌数约15个，SKU 超2000个，估计年销售额30-40亿元占比20%；相对入驻品牌，自有品牌品类全、价格低、面膜护肤品类销量高。
连续三年同店下降，遇到了哪些问题？屈臣氏2015-17年同店销售增速各-5.1%、-10.1%、-4.3%（4Q17略增0.1%）；据Euromonitor，其单店收入与坪效2012年以来逐年下降，且2016-17年降幅扩大，2017年单店收入492万元，坪效1.12万元/平米，均不及2011年1/2。
①电商分流：线上渗透率由2003年的0.3%增至2017年的23.2%；电商与CS 渠道（主要来自开店）份额上升、百货与KA 下降，2016年电商、CS 销售占比各21%、18%，百货、KA、直销各19%、27%、11%。
②CS 渠道竞争加剧：屈臣氏的经营绩效下滑，不是个例，2012-17年屈臣氏单店收入、坪效CAGR 各-10.75%、-13.06%，娇兰佳人单店收入、坪效CAGR 各-16.52%、-18.2%；但丝芙兰与爱茉莉太平洋经营稳健：丝芙兰2017年收入35亿元、门店数210家，单店收入逐年增至1669万元、坪效3.88万元/平米最高；爱茉莉快速展店，单店收入（400-500万元）与坪效（2-2.5万元/平米）相对稳定。
③品牌与品类结构老化，错失潮流美妆的升级发展契机。
一方面是美妆行业消费升级，中高端海外品牌受青睐，另一方面是屈臣氏传统的商品结构中，个护占比高于美妆，且因高比例自有品牌、本土品牌，进口品牌（特别是欧美品牌）较少。
新零售时代，转型潮流美妆、优化消费体验。
2017年4月屈臣氏首席营运官高宏达全面接管中国业务，推出系列改革方案，主要举措：①重新定义目标客群，推出“莴笋”APP 加强会员运营。
屈臣氏中国门店每周客流约1400万，每月约5000万，转化率高达40%；在移动化环境下，会员数600万，且80%消费者均为会员，85%交易均通过会。