信息系统及网络故障应急处置预案

信息系统及网络故障应急处置预案

一、目的

信息系统目前覆盖全院各个业务和管理部门，已成为医院为医疗、科研和管理提供信息化手段的根本，为保障医院信息系统的安全、稳定运行，特制定本应急预案（以下简称信息网络应急预案）。

二、适用范围

本预案不适用医院停电。

本预案适用于院本部（南区）因服务器软、硬件故障，数据库故障，数据损毁，存储设备损坏，网络链路损坏，网络设备瘫痪以及计算机病毒的爆发等原因致医院信息管理系统无法正常运行，一直严重影响局部或整体业务运转的突发事件（以下简称故障）。

故障类别包括两方面内容：一是网络连接断开简称网络故障（任何与网络相关的操作无法进行，桌面右下角网络连接显示红叉），二是服务器发生软件或硬件故障简称信息系统故障（信息系统打不开或是信息系统使用中报错）。

三、部门及人员职责分工

1、医院信息网络应急预案指挥协调小组（简称应急指挥小组）

由院长(总负责)，信息主管院长、行政机关的部门负责人和网络中心技术人员组成。其主要职责是负责HIS的安全领导，负责制定系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，

制定信息网络应急预案并指挥实施演练。

2、技术保障组

该组由信息网络中心承担，结合第三方维保公司技术力量，保证机房、网络、信息系统出现故障及时恢复。

四、启动信息网络应急预案程序

1、全院医护人员发现信息系统故障或是网络故障，请在第一时间拨打24小时值班运维支持热线，告知信息网络中心故障问题的发生地及故障类别。(特别说明：不要给技术人员打电话，以免影响处理速度)

2、当信息网络中心值班人员确定为预案所述故障时，技术人员必须在5分钟内判断故障原因，并且赶赴故障现场进行紧急处理，并上报信息网络中心主任。信息网络中心主任组织技术力量进行抢修。

3、门急诊出现大面积故障后，严重影响医院就诊秩序。经网络信息中心技术负责人研判后，无法在30分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任报主管院长，启动门、急诊信息网络应急预案，在受影响区域内启动手工流程。

住院系统出现大面积故障后，经信息网络中心技术负责人研判后，无法在60分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任上报主管院长，启动病区信息网络应急预案，转手工流程。

4、信息网络应急预案启动后由信息网络中心主任报院长办公室，院长办公室发短信告知受影响区域或全院启动信息网络应急预案。

5、短信内容为：

门急诊相关科室：医院出现网络故障（或信息系统故障），立即启动门急诊信息网络应急预案，请通知本科室人员启动科室应急预案。信息网络中心、院长办公室

病区相关科室：医院出现网络故障（或信息系统故障），立即启动病区信息网络应急预案，请通知本科室人员启动科室应急预案。信息网络中心、院长办公室

全院（本部、南区）科室：全院（本部、南区）出现网络故障（或信息系统故障），全院（本部、南区）立即启动信息网络应急预案，请通知本科室人员启动科室应急预案。信息网络中心、院长办公室

五、手工流程与特殊问题处理

1、相关科室负责人接到短信通知启动信息网络应急预案后应立即通知本科室工作人员启动本科室的应急预案。

2、医务处要启动医生、医技手工诊疗应急预案，护理部要启动护理操作应急预案。

3、相关科室启动手工流程。手工流程中所涉及的单据门诊一式三份，病区一式二份，输血申请单一式四份（输血科要二份）。

门急诊医生留存结算中心应急收款凭证第三联（以下简称收款凭证）、处方、检查申请单、检验申请单、住院通知单、患者病历本。（医生所开单据上要写上医生的手机联系方式）

结算中心留存划价后的处方、检查申请单、检验申请单、收款凭据（第一联）、持卡患者留存卡号、无卡患者留存患者信息登记表。

住院处留存住院通知单。

检查科室留存检查申请单、检查报告单、收款凭据第三联。

检验科室留存检验申请单、检验报告单、收款凭据第三联。

药房留存处方、取药单、退药单、收款凭据第三联。

病区医生留存医嘱单、检查申请单、检查报告单、检验申请单、检验报告单。（医生所开申请单上要写上医生的手机联系方式）病区护士留存医嘱执行单、取药单、退药单。

4、如遇退费的患者，请相关科室在收款凭据第三联中注明已退药、未做检查、未做检验、未采血等字样并签字。让患者持收费凭据第三联到结算中心退费。

5、信息网络应急预案中所涉及的单据的电子版发布在内网信息之窗中的信息网络栏目中（应急预案单据）（各科室请检查自己所使用的单据是否完整，及时向信息网络中心反馈）。其中包括常用医嘱项目目录，门急诊、住院药房常备药品目录，检查、检验项目目

录（每季度更新一次）。要求相关科室下载保存到本地计算机并打印长期备用。

6、窗口服务人员要告知每位患者下一步就诊流程的具体位置及使用的具体单据。必要时可由服务人员陪同。

7、行政、后勤科室接到应急指挥小组通知后，应立即到门诊相应岗位进行患者疏导服务。岗位要固定下来提高应急能力。

8、医保卡不能使用，医保窗口工作人员向患者耐心解释，请患者先交押金，系统正常后再进行医保结算。

9、如遇患者就诊完网络（或信息系统）仍未恢复，工作人员请做好解释工作。患者可以等待：系统恢复后优先办理。患者不能等：请留存好患者联系方式第二天办理。

10、患者不能办理出院，请工作人员做好患者解释工作。请患者耐心等待。也可留存好患者联系方式第二天办理。

六、终止信息网络应急预案

1、故障排除后并且经过技术负责人研判，信息系统或者网络可以稳定运行后报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任上报主管院长，终止信息网络应急预案。

2、信息网络应急预案终止后由信息网络中心主任报院长办公室，院长办公室发短信告知受影响区域或全院终止信息网络应急预案。

3、短信内容为：