绩效过程控制与面谈技巧课后测试答案
招聘面试的过程控制与效果评估 课后测试
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 招聘面试时，面试人员聆听的要点不包括：√A 注意应聘者表达的细节是否清楚B 善于总结应聘者说话的内容C 可以用重复应聘者关键词的方式进行追问D 善于倾听应聘者的弦外之音正确答案：B2. 面试时，行政安排的内容不包括：√A 将已接受面谈的应试者与未接受者在一起B 应试者向谁报到C 应试者需要带的证件，附加资料D 重申应聘者的岗位名称正确答案：A3. 一般来说，在整个面试过程中，应聘者的陈述时间占整个面试时间的：√A 50%B 60%C 70%D 75%正确答案：C4. 下面选项中，能让应聘者多说的做法是：√A 从熟悉的话题入手B 向后、向外延伸，多问“为什么”C 由表及里、由细到粗地挖掘D 没有刺激性的问题正确答案：A5. 面试官在面试开始时就对应聘者有了一个比较固定的印象，且很难在短时间内改变。
这指的是：√A 先入为主B 窥豹一斑C 像我效应D 晕轮效应正确答案：A6. 在面试过程中，面试人掌握的主动权不包括：√A 应聘者的提问集中在面试过程中进行B 有时间观念，礼貌的叉开应聘者的长故事C 善于用手势来中止话题D 善于用总结性的话语结束一个话题正确答案：A7. 面试结果的评估主要是通过（）进行的。
√A 面试笔记分析B 面试过程分析C 面试准备分析D 面试预测分析正确答案：A8. 下面选项中，不属于招聘评估内容的是：√A 成本效用评价B 过程控制评价C 人员质量评价D 面试过程评价正确答案：D9. 面试官要意识到应聘资料被包装过，应该特别注意的是：√A 如何通过面试识别简历中的假信息B 分析材料是否全面C 用试探法询问学历的高低D 用求证法询问专业外课程正确答案：A10. 面试人员采用的测试方法能否有效测出应聘者的能力，这指的是：√A 招聘维度B 招聘信度C 招聘效度D 招聘深度正确答案：C判断题11. 一般来说，招聘测试预算占招聘成本预算的比例最大。
2020继续教育提高自身绩效路径与方法最全面答案
一、单选题（101道）1、组织结构可以从三个方面来衡量，不包括？（C ）P53A、复杂性B、正规性C、集中化D＞集权化2、组织结构可以从三个方面来衡量：复杂性、正规化、（A、组织化B、持续化C、集权化Dk培训化3、职能制又称（C ） P55A、集线制B、单线制C、多线制Dk群线制4、绩效评估严格化倾向是指评价者对员工工作业绩的评价过分严格的倾向，出现这种倾向的原因不包括？（ C ） P17A、评价者对各种评价因素缺乏足够的了解B、惩罚顽固的或难以对付的员工G增加凭业绩提薪的下属的数量Dk促使有问题的员工主动辞职5、所谓升华，也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将痛苦、烦恼、忧愁等其他不良的情绪，转化为积极而有益的（B ）P124A、创造B、行动G职业D实践6、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为，以下哪项不是：A、主动地执行不属于本职工作的任务B、在工作时表现出超常的工作热情G工作时只需要专心做好白己的事就行Dk坚持严格执行组织的规章制度7、新的管理者从技术走向管理，从优秀到卓越还得养成哪几个习惯？（D ） P47 ?A、成就导向B、综观全局G聚焦重点，要事第一Dk保持原有的学问，只关注管理就好8、组织绩效是指作为一个整体的组织白身的（C ）以及在多大程度上达成了组织的预定目标。
A、利润率B、市场占有率C、运营效率Dk投资回报率9、绩效管理最直接目的是提高员工的（A ） P15A、工作绩效B、任务绩效C、社交绩效D.培训绩效10、平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡？（C ）UNCA、片面B、静态G战略D无11、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（D ）P29A、绩效行为难以监控B、绩效成果难以衡量C、绩效取得的团队协作性Dk绩效成绩非常微小2、专业技术人员如何培养创造性思维你认为以下哪点不适合？（D ）P191A、展开“幻想”的翅膀B、培养发散思维G培养思维的流畅性、灵活性和独创性以没事就胡思乱想，异想天开有助于发散思维13、创造性思维贵在创新，新颖性程度越大，创造性思维的创造性就A、优秀B、一般G越强D越弱14、以下哪项不是工作设计的基本目的？（C ）P67A、工作设计改变了员工和工作的基本关系B、提高员工工作绩效G提高管理者的积极性D.改变员工的工作态度15、“绩效”主要强调的是（B ） P2A、计划B、行为G结果D成绩16、（ C ）价值观、个人兴趣和特长是人们在择业时需要考虑的最重要的三个因素A、工作B、世界G职业D个人17、工作分析又称（B ）分析或职务分析P65A、持久B、岗位G目标D环境18、直线制又称（B ）结构P54A、职能式B、军队式C、指挥式D＞关系式19、要避免绩效考评的误差，可以从以下几个(B ) P20方面入手，不包括：A、加强对评价者的培训，提升其绩效管理水平B、绩效考核不需要合适的工具G制定先进合理的评级标准，能量化的指标尽量量化A通过建立绩效考核申诉机制来避免考核误差20、工作协作关系包括（D ）部分P72A、三B、五C、一DX 二21、工作分析的内容不包括哪项？（C ）P65A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和工作关系G对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计Dk完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源22、常见的组织结构直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式，不属于它的优点是？（A ） P54 ?A、组织结构富有弹性B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确G横向联系少，内部协调容易DX信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高23、职业价值观受（A）因素的影响P83A、年龄B、岗位G目标D职位24、专业技术人员在工作中冲突产生的原因不包括？（C） P174A、相互之间缺乏沟通B、对有限资源的争夺C、分工或责任划分的太过于清晰Dk个人对事物的态度和看法不同25、影响执行力的第一个要素是（B ） UNCA、习惯B、恐惧G激励D冲突26、工作设计改变了员工和（A ）的基本关系P67A、工作B、岗位G目标D环境27、绩效执行的关键在于绩效辅导的水平、管理者与员工之间（B ）的有效性以及绩效评价信息的有效性P12A、绩效评价B、绩效沟通C、绩效执行D＞绩效辅导28、认知能力测验由（Q个部分组成P116A、一B、二C、三DX 四29、超事业部制又称（A ） P58A、执行部制B、单行线制C、多行线制D＞群行线制30、个人绩效是指员工（C ）白己所承担的岗位职责，达到组织为他们确定的工作标准和工作结果标准的程度P3A、集体履行B、团体履行C、个人履行D＞他人履行31、从技术走向管理的成长路径不包括以下哪几个步骤？（D ）P44A、正视角色的差异、以积极的心态应对挑战B、认识组织结构、明确部门职能G设法了解员工，赢得团队信任，树立白己的权威以大胆改革，推翻原有的制度32、绩效考核中出现中心化倾向产生的原因不包括？（A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价G评价者对评价工作缺乏白信心DX评价方法明确，评价标准稳定33、职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种（AA、价值取向B、目标取向C、职责取向D＞职位取向34、99.情商（EQ，不包含下列哪项？（ B ） P120A、了解白我，监测情绪时时刻刻的变化B、激励他人，不需要白我激励G识别他人的情绪，能够通过细微感受到他人的需求和欲望DX白我管理，调控好白己的情绪，使之适度地表现出来。
绩效管理考试指南技能题答案
第四章绩效管理参考答案一、选择题答案略二、简答题1．答：绩效面谈按照具体内容可以划分为：（1）绩效计划面谈。
即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。
（2）绩效指导面谈。
即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。
（3）绩效考评面谈。
即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。
（4）绩效总结面谈。
即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。
2．答：目标管理法的基本步骤是：（1）战略目标设定。
由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。
（2）组织规划目标。
在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。
（3）实施控制。
管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。
三、改错题1．答：（1）“双向倾听式面谈有严格的程序和格式”改为“双向倾听式面谈没有严格的程序和格式”。
（2），“第一步，首先要求上级主管对下属的工作进行总结”改为“第一步，首先要求下属回顾总结自己的工作”。
（3）“第二步，由下属在综合归纳各方面考评意见的基础上，提出自己的看法”改为“第二步，上级主管根据下属的自评报告，在综合归纳各个方面考评意见的基础上，提出自己的看法，并作出总体评估”。
（4）“双向倾听式面谈的目的是让上级主管了解下属的意见”改为“双向倾听式面谈的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应”。
（5）“该面谈方式可以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，使其工作有较大程度的改进”改为“该面谈方式难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，虽然员工对考评结果感到满意，但其工作的改进程度不会太大”。
利用绩效面谈实现绩效改进课后测试
利用绩效面谈实现绩效改进课后测试1、下列哪项不属于绩效面谈的目的是（10分）A控制员工行为B与员工进行对质C激励员工改进绩效D沟通信息正确答案:B2、绩效面谈的主角是（10分）A人力资源部与员工B直线经理与上级领导C人力资源部与直线部门经理D直线部门经理与员工正确答案:D3、绩效面谈在公司内的推动一般采用（10分）A自下而上推动B人力资源推动C自上而下推动D自觉自愿推动正确答案:C1、常见的绩效面谈方式有（10分）A单对单面谈B多对单面谈C单对多面谈D多对多面谈正确答案:A C D2、绩效面谈的目的（10分）A控制员工行为B激励员工改善绩效C表达情感D沟通信息正确答案:A B C D3、直线部门经理绩效面谈中三大误区分别是（10分）A只面谈不做记录B只做评估不做面谈C走过场敷衍了事D面谈走样变形正确答案:B C D4、绩效面谈失败的原因有（10分）A理念偏差：认为绩效考核等同于绩效管理B机制缺乏：没有制度保障C技能不足：不知道如何做有效绩效面谈D员工不配合：领导者唱独角戏正确答案:A B C1、绩效面谈属于绩效沟通的其中一种方式。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、在绩效面谈的工作推动中，人力资源部门是规则制定者、辅导员和教练。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、在绩效面谈中，管理者是员工绩效辅导者、员工绩效改善方向的指引者。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
绩效过程控制与面谈技巧课后测试答案
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多选题
1. 我们可以采取以下哪些措施对绩效形成的过程进行有效控制（）√
A 持续的绩效沟通
B 绩效信息的收集和分析
C 提供绩效目标实现过程中的反馈
D 提供指导和支持
E 根据需要调整绩效目标
正确答案： A B C D E
2. 以下对于绩效面谈作用的描述中，正确的是（）√
A 加强上下级之间的交流与互信
B 有利于部门的精诚协作
C 对员工来说，可以及时获得上司的评价与指导
D 可以让员工获得责任感、尊重感
正确答案： A B C D
3. 通过绩效面谈，可以达到以下哪些目标（）√
A 指出下属的优缺点
B 帮助下属分析绩效优劣的原因
C 双方制定绩效改进计划
D 对下属的表现达成较为一致的看法
正确答案： A B C D
4. 在下列绩效面谈的具体步骤中，哪些步骤以主管作为主角（）×
A 进入主题
B 告知考核结果
C 讨论沟通
D 制定下期工作目标
正确答案： A B
5. 进行绩效面谈时，需要注意以下哪些事项（）√
A 尊重被考评者
B 要以数据说话
C 要双方达成共识
D 侧重KPI结果
正确答案： A B C D。
直线经理的绩效管理技巧考试答案
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在绩效管理的四大步骤中，能够体现现代绩效管理区别于传统考核方式的本质特点的是：√A目标设定B过程跟进C绩效评估D绩效沟通正确答案： B2. 以下选项不属于“平衡计分卡”的内容的是：√A财务的表现B客户的维度C内部流程的优化与改善D员工培训的内容正确答案： D3. 下列不属于SMART原则要求的是：√A长远的B明确的C可衡量的D有时限的正确答案： A4. 企业分解绩效目标的首要步骤是：√A明确企业战略目标B明确企业KPAC确定部门KPID确定岗位KPI正确答案： A5. 在市场化的企业实体中，对岗位的考核一般采用三个维度，其中不包括：√A业绩维度B能力维度C客户维度D态度纬度正确答案： C6. 在绩效指标设计过程中，不需要考虑的是：√A核心部门职能和岗位职责B考核评价的有效性C价值度影响最大的关键因素D绩效沟通的有效方式正确答案： D7. 以下选项不属于业绩考核指标的是：√A数量要素B目标要素C质量要素D成本要素正确答案： B8. 下列做法不利于考核评价的是：√A分数折中法B划分标准统一C评分作为相对值D采用结构化方式正确答案： A9. 以下做法不利于绩效沟通的是：√A平等沟通B多听少说C指出改进方向D夸大影响正确答案： D10. 关于“三明治”技巧的使用，以下描述不正确的是：√A首先应该肯定对方B有失客观C表达顺序相当重要D允许批评的存在正确答案： B11. 分解KPA的方法有两种，即价值数分解法和鱼骨图分解法，其核心技巧分别是：√A明确任务目标、平衡内外影响B均为寻找影响因素C平衡内外影响、明确目标任务D均为维护部门利益正确答案： B判断题12. 进行有效的绩效管理，应该采取推拉并举的策略。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 绩效目标设定主要针对的是员工个人的实际情况，无需考虑他人职责。
绩效面谈改进技巧考试答案
单选题1.下面关于绩效考评的说法正确的是：回答：正确1. A 是将本考核期之前的行为强加于当期的考评结果中2. B 是对考核期内的所有成果形成综合的评价3. C 取近期的业绩或比较突出的一两个拿过来代替整个考核期的绩效进行评估4. D 以上说法均不正确2.最好的了解员工心声的方法：回答：正确1. A 个别对个别2. B 人力资源部抽样访谈3. C 优对优4. D 差对差3.面谈的场所最好是：回答：正确1. A 相对封闭的2. B 能够让被考核者感觉轻松3. C 便于双方自由沟通交流4. D 以上说法都正确4.绩效证据不包括：回答：正确1. A 投诉单2. B 口头的数据3. C 上司的记录4. D 部门之间的会议记录5.研究显示科学的沟通对于同一信息通常只有多少的人只接受了部分：回答：正确1. A 50%2. B 60%3. C 70%4. D 80%6.绩效考核的根本目的是：回答：正确1. A 确定员工薪酬2. B 员工能力的不断提高以及绩效的持续改进3. C 确定员工奖惩4. D 确定员工晋升或降级的标准7.下面关于绩效指标的说法错误的是：回答：正确1. A 用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标2. B 绩效标准难定3. C 考核指标的公平是绝对的4. D 绩效的影响因素难于消除8.三种重要的绩效面谈中不包括：回答：正确1. A 定期面谈2. B 随时随地的面谈3. C 不定期面谈4. D 绩效会议9.在绩效面谈中是最关键的是：回答：正确1. A 技术性2. B 错误的理念3. C 缺少文化4. D 目标太高和只要结果10.有些员工非常努力和认真的做了事情，但做的并不好。
当你引爆他情感的这条线以后，他真的是很委屈，泪留满面，对此绩效面谈的作用是：回答：正确1. A “蓄水池”的功能2. B “解压器”的功能3. C “兵器库”的功能4. D 以上说法均不正确11.在绩效面谈中比较常用的问话方式是：回答：正确1. A 封闭式的提问2. B 开放式提问3. C 限定式提问4. D 直接式提问12.研究显示科学的沟通对于同一信息通常只有多少的人完全接受：回答：正确1. A 10%2. B 20%3. C 30%4. D 40%13.企业中最具活力，最有可塑性、开发潜质最大的企业的资源是：回答：正确1. A 总经理2. B 员工3. C 各部门主管4. D 企业的领导14.连接绩效考核和下一循环计划目标制定的关键环节：回答：正确1. A 绩效改进2. B 绩效目标的制定3. C 绩效结果的评估4. D 绩效结果的差距分析15.下面不属于常用的绩效体系设计工具的是：回答：正确1. A MBO2. B KPI3. C BSC4. D APU。
OKR辅导与面谈技巧---课后测试及答案
OKR辅导与面谈技巧课后测试•1、以下选项中，属于OKR面谈可以用来（）（10分）A设定目标和关键结果B确定任务和责任C绩效考核和奖惩D反馈和改进正确答案:D•2、在OKR面谈中，领导应该（）员工的成长和发展。
（10分）A忽略B控制C支持D批评正确答案:C•3、针对优秀的团队成员，做OKR面谈时要（）（10分）A以鼓励为主，制定进一步发展计划，不急于许愿B尊重和肯定其贡献，要耐心而关切C冷处理、让其主动沟通，反应事实D耐心启发，提非训导性的问题，征询意见正确答案:A•4、在做OKR面谈时，BEST原理适用于什么类型的员工？（10分）A所有员工B屡教不改，总是出现相同或相近错误的员工C优秀员工D脾气大的员工正确答案:B•5、运用OKR做绩效辅导的思路，第一步就要（）（10分）A肯定员工过往的工作成就B引导员工找出绩效的问题C帮助员工厘清绩效的差距D协助员工找到改进的策略正确答案:A•6、按照OKR持续推进的五步法，下面哪一个步骤是在目标明确阶段完成的？（10分）A设定具体、明确的目标并形成共识B拟定实现目标的关键结果C评估执行情况和进展D调整计划和优化执行正确答案:A•1、OKR面谈的核心目的是（）（10分）A就事论事B着重未来、奖优改劣C双方共识、共同布局D协议未来正确答案:ABCD•2、OKR面谈的原则是（）（10分）A建立并维护彼此的信任，清楚地说明面谈的目的B真诚的鼓励员工多说话，倾听并避免对立与冲突C集中于未来而并非过去，注意优点与缺点并重D以积极的方式结束面谈正确答案:ABCD•1、OKR面谈在运用汉堡原理时，强调将目标分为上、中、下三层，形成层次结构。
（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、按照OKR持续推进的五步法，最后一步要定期复盘，共识并制订改进工作的计划。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
绩效考核结果的反馈与应用(面谈、申诉、改进)解答
（五）人力资源部人事信息档案管理员，将员工申诉表归入员工绩效考核档 案中，在作人事 决定时结合员工绩效考评得分综合评价员工绩效
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绩效评价的结果是组织作出招募计划的重要依据。 在研究招募和甄选的效度时，通常都选用绩效评
价结果作为员工实际绩效水平的替代，在人员招 募与甄选的过程中担当重要的效标作用。
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如果绩效评价的结果说明某些员工无法胜任现 有的工作岗位，就需要查明原因并果断的进行 职位调换；
实施变革管理
选择和实施绩效改进方案
选择绩效改进工具
确定绩效改进部门
绩效诊断与分析
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2、明确或组建绩效改进部门
部门 使命
部门提 供的服 务
人员职 责及角 色
培训部门
以开发员工技能、强化员 工知识、拓宽员工视野来 支持企业的战略和业务计 划
确定培训需求，设计并开 发培训项目以及其他形式 的学习体验，训练培训人 员，实施培训项目并评价
发生这样的事，必定会感到难过（兴奋）
听者与说你者似的乎对角…色感到顺很利不转开心换（。喜悦）
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（4）面谈技巧——有效表达 使用开放性问题
你觉得… …怎样？ 体现对对方的兴趣
你认为… …如何？ 调动对方的主动性 消除员工的戒备心理
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适当地做出反应
表示明白对方的意思； 在谈话中找到共同的感觉，并达成共识； 可以抓住谈话的重点和主要观点； 推动对方进一步表明观点或澄清问题； 可以避免争议。
S—Solicit input （征求意见）
绩效考核操作技巧-课后测试
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在“活力曲线”中，B类员工占全体员工的比重是：√A百分之十B百分之二十C百分之五十D百分之七十正确答案： D2. 在“活力曲线”中，管理者对于C类员工的正确做法是：√A奖励B淘汰C帮助D惩罚正确答案： B3. 下列选项中不属于4E1P内容的是：√A执行力B决断力C目标D激励别人的能力正确答案： C4. 4E1P中的“P”指的是：√A激情B活力C能力D勇气正确答案： A5. 下列选项中，不适用于强制分布法的是：√A绩效考核初步实行B管理者无法有效控制下属行程C考核人数少于评价等级数D评价标准难以统一正确答案： C6. 设定考核周期时，需要考虑的两个因素是：√A方法和目标B对象和工具C职能和职位D成本和需要正确答案： D7. 对绩效考核结果运用不包括：√A分化员工等级B绩效改善C培训开发D奖酬分配正确答案： A8. 公司考评工作的最高审核机构是：√A人力资源部B考评委员会C考评民主管理委员会D公司工会正确答案： B9. 360度反馈评价的目的是：√A试用期考核B员工职业发展的指导C对员工进行行政管理D服务员工的发展正确答案： D10. 360度反馈评价主要运用的评价方法是：√A面谈法B问卷法C座谈法D考核法正确答案： B判断题11. 4E1P的激情为“活力曲线”中A类70%的人所独有。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 对于管理者来说，随时随地进行监控可以避免考核的不公正。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 360度反馈评价中不包含被评价者对自己的评价。
此种说法：√正确错误正确答案：错误14. “活力曲线”之所以能有效地发挥作用，是因为在这种绩效文化里，人们可以在任何层次上进行坦率地沟通和回馈。
此种说法：√正确错误正确答案：正确15. 绩效考核结果是潜能开发和教育培训的依据，着重在工作能力和能力适应程度的考核上。
此种说法：√正确错误正确答案：正确。
(本科)绩效管理课后习题参考答案(1-10章)
绩效管理课后习题参考答案（1-10章）第一章绩效管理概述1. 如何理解绩效内涵的三种观点?三种观点的发展说明了什么?答：第一，把绩效看作结果。
有学者在吸取前人研究结果的基础上，把绩效定义为“在特定的时间里，由特定的工作职能或活动产生的产出记录”。
而英国多维绩效理论代表人物伯纳丁(Bernardin，1995)等学者认为，“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系密切”。
这种观点便于人们理解，因为把绩效定义为产出的结果与人们日常的感受相符合；同时，结果作为绩效在进行绩效衡量时操作性强，有利于明确具体的指标，如生产总量、次品率、销售量等，容易保持客观性。
第二，把绩效看作行为。
美国行为绩效论的代表人物坎贝尔（Campbell，1990）指出，“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响”。
他在1993年提出，“绩效是行为的同义词，它是人们实际的并能观察到的行为表现。
就定义而言，它只包括与组织目标有关的行动或行为，能够用个人的熟练程度(贡献水平)来测量。
绩效不是行为后果或结果，而是由行为本身决定的，绩效由个体控制下的与目标相关的行为组成，不论这些行为是认知的、生理的、心智活动的或人际的”。
第三，把绩效看作素质。
这一观点在伯姆瑞(Brumbrach，1988)的定义中得到了很好的体现，即“绩效指行为和结果。
行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施，行为不仅仅是结果的工具。
行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开进行判断”。
该观点强调员工潜能与绩效的关系，不再认为绩效是对历史的反映，而更关注员工素质，关注未来发展。
对绩效概念的这一认识，实际上已将个人潜力、个人素质纳入了绩效考核的范畴。
事实上，绩效各种观点的发展，表现了人们对绩效认识不断深化的过程，这一过程是员工绩效产生的客观存在。
“潜在绩效”或“素质绩效”是员工绩效产生的动力和源泉，员工只有在投入知识和技能的基础上才能具备产生与组织目标一致的行为；“行为绩效”是员工知识、技能与态度的表现，是显现的、可观察的；员工通过不同的方式，使用不同的方法将个人知识和技能转换为工作结果，从而实现提高组织和个人的绩效的目的。
绩效面谈与改进技巧试题及答案
绩效⾯谈与改进技巧试题及答案《绩效⾯谈与改进技巧》测试题A⼀、单项选择题1 在绩效⾯谈中是最关键的是：AA 技术性B 错误的理念C 缺少⽂化D ⽬标太⾼和只要结果2 关于企业⽂化的说法错误的事：CA 企业⽂化是基于企业长远发展⽅向和愿景的基础上建⽴的，具有长期性B 企业⽂化建设是⼀种⽅向C 企业⽂化建设是⼀种⽅法D 企业⽂化是⼀个企业的灵魂3 绩效管理的关键环节是：DA 绩效标准B 绩效⾯谈C 绩效考核D B和C4 有些员⼯⾮常努⼒和认真的做了事情，但做的并不好。
当你引爆他情感的这条线以后，他真的是很委屈，泪留满⾯，对此绩效⾯谈的作⽤是：AA “蓄⽔池”的功能B “解压器”的功能C “兵器库”的功能D 以上说法均不正确5 绩效⾯谈的时间是：DA ⽉度的B 季度的C 年度的D 可以⽉度的，季度的，年度的6 问题类的、吵架类的员⼯⾯谈应该选择在：BA 外⾯B 家⾥C 办公室、会议室D 以上说法均不正确7 ⾯谈时间应尽量安排在：AA 被考核者⽅便的时候B 考核者⽅便的时候C 办公室D 会议室8 在绩效⾯谈中⽐较常⽤的问话⽅式是：CA 封闭式的提问B 开放式提问C 限定式提问D 直接式提问9 研究显⽰科学的沟通对于同⼀信息通常只有多少的⼈完全接受：CA 10%B 20%C 30%D 40%10 企业中最具活⼒，最有可塑性、开发潜质最⼤的企业的资源是：BA 总经理B 员⼯C 各部门主管D 企业的领导11 ⽬前⽐较流⾏的考核指标⽅式是：AA 360度全⽅位考核B 270度全⽅位考核C 180度全⽅位考核D 以上说法均不正确12 连接绩效考核和下⼀循环计划⽬标制定的关键环节：AA 绩效改进B 绩效⽬标的制定C 绩效结果的评估D 绩效结果的差距分析13 ⽬标分解的过程就是：DA 是绩效指标形成的过程B 是动⼒和压⼒产⽣的过程C 责任和义务传输的过程D A,B,C14 下⾯不属于常⽤的绩效体系设计⼯具的是： DA MBOB KPIC BSCD APU15 如果把⼀个企业⽐作⼀个⼈的话，⼈的脊梁是企业的：CA ⽼板B 基层员⼯C 中层管理者D 以上说法均不正确1.下⾯关于绩效考评的说法正确的是：回答：正确A 错误！未找到引⽤源。
绩效管理课后测试答案
绩效管理课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在绩效管理中，管理者应该扮演的角色是：√A教练B警察C老师D评委正确答案： A2. 绩效管理的作用除了制造差异、制造激励之外，还有一个作用是：√A进行员工奖金发放B对员工进行考核C进行目标掌控和过程管理D推行淘汰制正确答案： C3. 绩效管理的本质是：√A制造差异B过程管理C考核D工具正确答案： B4. 在KPI制定过程中，企业要特别重视的KPI制定思维方式是：√A BSCB OECC平衡计分卡D关键成功因素的分解正确答案： D5. 对于绩效管理的四个环节，人们通常用PDCA来概括。
在这里，P指的是：√A辅导B计划C激励D评估正确答案： B6. 绩效计划主要分为两个环节，第一环节是目标的分解，第二环节是：√A从目标到计划B质询C员工与管理者的沟通D面谈正确答案： A7. 在进行过程辅导时，企业人力资源部门主要的任务是：√A对员工进行考核B检查员工的工作业绩C制定出相关流程、程序D制定计划正确答案： C8. 很多人之所以在情感上不能接受淘汰制，主要是因为认为：√A淘汰就是降薪B淘汰就是开除C淘汰就是处罚D淘汰导致企业无人正确答案： B9. 实施绩效管理的科学方法是：√A制定一套严谨完整的KPIB对员工进行严格考评C对关键事项进行分解D从简单入手，从局部入手正确答案： D10. 强制性分布的本质是：√A制造差异B轮流坐庄C划分等级D考核员工正确答案： A11. 所谓绩效面谈，就是：√A管理者与和员工随便聊天B管理者对员工进行批判C企业管理者与员工之间的沟通D管理者对员工进行考核正确答案： C判断题12. 在绩效考评上，国内企业的做法是以A、B、C、D的形式来划分考评结果。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 绩效考核是人力资源中的一个管理程序，而绩效管理则是一个独立的管理程序。
如何做好绩效面谈-课后测试答案
1、下列选项中，不属于管理者烦恼的是？（10 分）A 、问题发现太晚以致无法阻止它扩大B 、需要深入到具体事务中C 、没有机会学习新技能正确答案:C2、在绩效面谈中，面谈时间要控制在多长时间较为合适？（10 分）A 、1-1.5小时B 、2小时C 、2小时以上3、在设计目标行为驱动中，首先第一步要明确的是什么？（10 分）A 、制定清晰的目标和标准B 、明确员工扮演的角色的重要性C 、尝试行动成功的经验正确答案:B多选题1、绩效面谈的基本流程是什么？（10 分）A 、对绩效考核结果进行反馈B 、倾听员工的解释C 、表扬员工良好的行为D 、纠正不佳的行为并制定改进计划正确答案:A B C D2、绩效面谈的本质是什么？（10 分）A 、找出问题根源B 、探讨解决思路和方法C 、明确企业需要匹配的资源D 、约定绩效改进时效正确答案:A B C D3、绩效面谈的准备工作包括哪几部分？（10 分）A 、时间准备B 、地点准备C 、资料准备D 、状态准备E 、现场准备正确答案:A B C D E4、绩效面谈改善计划的制定方法是什么？（10 分）A 、确定目标B 、拟定具体行动方案C 、明确资源保障D 、明确完成的方法正确答案:A B C D5、在绩效面谈中，氛围营造状态的方法有哪些？（10 分）A 、道具/拉近距离B 、用微笑代替争吵C 、用建议代替批评D 、环境/转换话题正确答案:A B C D判断题1、绩效管理的核心目的是为了不断提升员工和组织的绩效水平，提高员工的业务能力。
（10 分）A 、正确B 、错误正确答案:正确2、通过绩效面谈可以使员工清楚组织自己工作绩效的看法，共同分析原因，以便在以后的工作中不断改进绩效、提高技能。
（10分）A 、正确B 、错误正确答案:正确。
绩效测试面试题及答案详解
绩效测试面试题及答案详解一、单项选择题1. 绩效测试的目的是什么？A. 评估员工的工作态度B. 评估员工的工作绩效C. 评估员工的团队合作能力D. 评估员工的创新能力答案：B2. 在进行绩效测试时，以下哪项不是必要的步骤？A. 设定明确的绩效目标B. 定期收集员工的工作数据C. 让员工自行决定工作内容D. 对员工的工作成果进行评估答案：C3. 绩效测试中，哪种类型的指标最适合衡量员工的工作量？A. 定性指标B. 定量指标C. 过程指标D. 情感指标答案：B二、多项选择题1. 以下哪些因素是绩效测试中需要考虑的？A. 员工的工作态度B. 员工的工作成果C. 员工的工作时间D. 员工的工作方法答案：A, B, D2. 在绩效测试中，哪些类型的反馈对员工发展最有帮助？A. 正面的鼓励B. 建设性的批评C. 负面的指责D. 中立的观察答案：A, B三、简答题1. 描述一下绩效测试中的360度反馈机制是什么？答案：360度反馈机制是一种全面的绩效评估方法，它不仅包括上级对下属的评价，还包括同事、下属甚至客户对员工的评价。
这种机制可以帮助员工从多个角度了解自己的工作表现，从而更全面地提升个人能力。
四、案例分析题假设你是一家公司的人力资源经理，你需要对一名销售人员的绩效进行评估。
以下是该销售人员的一些数据：- 销售额：连续两个季度超过目标- 客户满意度：评分为4.5/5- 团队合作：经常帮助新同事快速上手- 创新能力：上个季度提出了一个新的销售策略，被公司采纳并实施请根据以上信息，对该销售人员的绩效进行评估。
答案：根据提供的数据，该销售人员的绩效表现非常出色。
他在销售额上连续超过目标，显示出了强大的销售能力和业绩导向。
客户满意度高，说明他在客户服务方面做得很好，能够建立良好的客户关系。
团队合作方面的积极表现，表明他是一个团队精神强、乐于助人的员工。
此外，他的创新能力也得到了认可，提出的销售策略被公司采纳，这表明他具有前瞻性和创新思维。
绩效面谈改进技巧(课程编号：D44)课后测试
D以上都包括
正确答案：D
14.下面不属于常用的绩效体系设计工具的是：A
MBO
B KPI
C BSC
√
D APU
正确答案：D
15.如果把一个企业比作一个人的话，人的脊梁是企业的：√ A
老板
B基层员工
C中层管理者
D以上说法均不正确
正确答案：C
企业文化建设是一种方法精品学习资料收集网络如有侵权请联系站删除精品学习资料收集网络如有侵权请联系企业文化是一个企业的灵魂正确答案
绩效面谈改进技巧
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如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题
相对封闭的
√
B能够让被考核者感觉轻松
C便于双方自由沟通交流
D以上说法都正确
正确答案：D
4.设定指标的原则——SMART精明原则中的S指的是：A
可以衡量的
B具体的描述
C可以通过努力实现的
D有结果导向性的
正确答案：B
5.三种重要的绩效面谈中不包括：√ A
定期面谈
B随时随地的面谈
C不定期面谈
D绩效会议
正确答案：C
6.关于企业文化的说法错误的事：√
√
A企业文化是基于企业长远发展方向和愿景的基础上建立的，具有长期性
B企业文化建设是一种方向
C企业文化建设是一种方法
D企业文化是一个企业的灵魂
正确答案：C
7.绩效管理的关键环节是：√ A
绩效标准
B绩效面谈
C绩效考核
D B和C
正确答案：D
8.问题类的、吵架类的员工面谈应该选择在：A
HRM040403 如何进行年终绩效面谈 单选题及其答案
如何进行年终绩效面谈课前测试1.下列选项中，不属于管理者面谈实施技巧的是： 回答：正确 A.让员工开口 B.辅导面谈 C.探讨薪酬问题 D.面谈总结2.在进行绩效面谈前，主管需要做的准备工作不包括： 回答：正确 A.时间准备 B.地点准备 C.资料准备 D.优秀事迹准备3.沟通交流员工的业绩表现环节的主要内容是： 回答：正确 A.制定发展计划 B.回顾过去 C.展望未来 D.沟通业绩交流障碍4.下列地点中，不太适合作为绩效面谈场地的是： 回答：正确 A.临时性质的封闭办公室 B.某个中立环境C.公司备用会议室 D.主管办公室 5.高绩效面谈的特征不包括： 回答：错误 A.采用具体的、非原则性沟通方式 B.善于进行角色转换 C.注重行为表现、人格特征 D.管理者掌握了一定的沟通技巧1.下列选项中，不属于管理者面谈实施技巧的是： 回答：正确 A.让员工开口 B.辅导面谈 C.探讨薪酬问题 D.面谈总结2.在 BEER 反馈模式中，“R”是指： 回答：正确 A.描述具体行为 B.举出所列行为的一个例证 C.描述管理者的要求与期望 D.描述这些行为所导致的结果3.进行绩效面谈时，“开场三步曲”的内容不包括： 回答：正确 A.欢迎、放松 B.辅导面谈C.回顾面谈内容 D.再次调整心态 4.下列时间段中，较适宜进行绩效面谈的是： 回答：正确 A.临近下班的时段 B.上午的中间时段 C.周末时段 D.午餐时段 5.高绩效面谈的特征不包括： 回答：正确 A.采用具体的、非原则性沟通方式 B.善于进行角色转换 C.注重行为表现、人格特征 D.管理者掌握了一定的沟通技巧学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 学会有效进行绩效面谈； ● 知道绩效面谈的原则； ● 明确绩效面谈的基本流程； ● 掌握绩效面谈的控场技巧。
如何进行绩效面谈一、正确认识绩效面谈绩效面谈是现代绩效管理工作中非常重要的环节。
通过绩效面谈，可以实现上级主管和 下属之间对于工作情况的沟通和确认。
HRM040403 如何进行年终绩效面谈 单选题及其答案
如何进行年终绩效面谈课前测试1.下列选项中，不属于管理者面谈实施技巧的是： 回答：正确 A.让员工开口 B.辅导面谈 C.探讨薪酬问题 D.面谈总结2.在进行绩效面谈前，主管需要做的准备工作不包括： 回答：正确 A.时间准备 B.地点准备 C.资料准备 D.优秀事迹准备3.沟通交流员工的业绩表现环节的主要内容是： 回答：正确 A.制定发展计划 B.回顾过去 C.展望未来 D.沟通业绩交流障碍4.下列地点中，不太适合作为绩效面谈场地的是： 回答：正确 A.临时性质的封闭办公室 B.某个中立环境C.公司备用会议室 D.主管办公室 5.高绩效面谈的特征不包括： 回答：错误 A.采用具体的、非原则性沟通方式 B.善于进行角色转换 C.注重行为表现、人格特征 D.管理者掌握了一定的沟通技巧1.下列选项中，不属于管理者面谈实施技巧的是： 回答：正确 A.让员工开口 B.辅导面谈 C.探讨薪酬问题 D.面谈总结2.在 BEER 反馈模式中，“R”是指： 回答：正确 A.描述具体行为 B.举出所列行为的一个例证 C.描述管理者的要求与期望 D.描述这些行为所导致的结果3.进行绩效面谈时，“开场三步曲”的内容不包括： 回答：正确 A.欢迎、放松 B.辅导面谈C.回顾面谈内容 D.再次调整心态 4.下列时间段中，较适宜进行绩效面谈的是： 回答：正确 A.临近下班的时段 B.上午的中间时段 C.周末时段 D.午餐时段 5.高绩效面谈的特征不包括： 回答：正确 A.采用具体的、非原则性沟通方式 B.善于进行角色转换 C.注重行为表现、人格特征 D.管理者掌握了一定的沟通技巧学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 学会有效进行绩效面谈； ● 知道绩效面谈的原则； ● 明确绩效面谈的基本流程； ● 掌握绩效面谈的控场技巧。
如何进行绩效面谈一、正确认识绩效面谈绩效面谈是现代绩效管理工作中非常重要的环节。
通过绩效面谈，可以实现上级主管和 下属之间对于工作情况的沟通和确认。
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整理文本 A 指出下属的优缺点 B 帮助下属分析绩效优劣的原因 C 双方制定绩效改进计划
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整理文本 D 4. 在下列绩效面谈的具体步骤中，哪些步骤以主管作为主角（ ） ×
A 进入主题
.
整理文本 B 告知考核结果
C 讨论沟通 D 制定下期工作目标 正确答案： A B 5. 进行绩效面谈时，需要注意以下哪些事项（ ） √
整理文本
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：80.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 多选题 1. 我们可以采取以下哪些措施对绩效形成的过程进行有效控制（ ） √
A 持续的绩效沟通
B 绩效信息的收集和分析
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整理文本 C 提供绩效目标实现过程中的反馈
D 提供指导和支持
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整理文本 A 尊重被考评者 B 要以数据说话 C 要双方达成共识
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整理文本 D 侧重 KPI 结果
正确答案： A B C D
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E 根据需要调整绩效目标 正确答案： A B C D E
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整理文本 2. 以下对于绩效面谈作用的描述中，正确的是（ ） √
A 加强上下级之间的交流与互信 B 有利于部门的精诚协作
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整理文本 C 对员工来说，可以及时获得上司的评价与指
导 D 可以让员工获得责任感、尊重感
正确答案： A B C D 3. 通过绩效面谈，可以达到以下哪些目标（ ） √