张康之、周军《一般管理学原理》(第4版)(章节题库 第一章 管理与管理学)【圣才出品】

第一章管理与管理学

一、概念题

1．管理的二重性

答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程；另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。管理是人类的活动，而人类生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响。

2．全面质量管理[华中师范大学2008年研、中国传媒大学2007年研]

答：全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是指企业中所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。全面质量管理有三个核心的特征：①全员参加的质量管理。②全过程的质量管理。③全面的质量管理。

3．人际关系角色[东财2009年研]

答：人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，主要包括代表人、领导者和联络者。亨利·明茨伯格的管理角色理论认为，经理工作中普遍存在着十种角色，这些角色都源于经理的正式权力和地位，并组成一个相互联系的整体。这十种角色又可归为三类，即人际关系角色、信息传递角色、决策制定角

色。

4．帕金森定律[首都师范大学2012年研]

答：帕金森定律，由英国著名历史学家诺斯古德·帕金森在《帕金森定律》一书中提出，是指企业在发展过程中往往会因业务的扩展或其他原因而出现的一种现象，这一效应使得企业的机构臃肿、资源浪费，员工积极性下降、人浮于事、相互扯皮、工作效率低下。帕金森定律要发生作用，必须同时满足四个条件：①必须要有一个组织，且该组织必须有其内部运作的活动方式，其中管理在这个组织中占有一定的地位。②寻找助手以达到自己目的的不称职的管理者本身不具有对权力的垄断性。③这个管理者能力极其平庸，且其在组织中的角色扮演不称职。④该组织一定是一个不断自我要求完善的组织。

二、简答题

1．简述管理的职能。[中南财大2010、2008年研]

相关试题：管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？它们之间的相互关系是怎样的？[中山大学2008年研]

答：管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。

（1）管理职能

管理职能是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。管理职能有不同的划分方法，一般把管理活动划分为四个职能，即计划、组织、领导、控制。

（2）管理职能的表现形式

①计划。计划是指对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。计划的

表现形式主要有：目的或任务、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算。

②组织。组织是指由两人以上的群体组成的有机体。它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。组织的表现形式主要有：职务的分析与设计、部门设计、层级设计。

③领导。领导是指领导者运用影响力指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。领导的表现形式主要有：指挥、带领、引导、激励和协调。

④控制。控制是指为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或伴随着组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。控制的表现形式主要有：前馈控制、现场控制和反馈控制。

（3）管理职能之间的相互关系

管理职能之间不是孤立的，而是相互联系的。管理职能的相互关系具体表现为：

①在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是按顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织职能和领导职能，最后是控制职能。

②上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是相互融合、相互交叉的。表现在：

a．计划是组织、领导、控制的前提。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临计划的问题，计划是其他管理职能的依据；

b．组织、领导和控制旨在保证计划的顺利实施。

2．管理学是一门科学吗？为什么？[南开大学2009年研]

答：管理学是一门科学。管理学已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。这些规律和原则是由大量的学者和实业家长期在总结管理工作的客观规律基础上形成的，是理论与实践高度凝结的产物。管理的科学

性来自于管理实践，它已经成为一门科学，不会因为地域、文化乃至社会制度的差异而不同，也不以人们的主观意志为转移。主要体现在：

（1）管理学是一门软科学。它研究的是经济、科学、技术、管理、教育等社会环节之间内在的联系及发展规律，从而为它们的发展提供最优化的方案和决策。

（2）管理学是一门边缘科学。这是指管理学是在其他学科领域之间的交叉点、面上产生的新学科。

（3）管理学是一门应用科学。它的任务是合理、有效地组织和利用人力、物力、财力、时间、信息等资源，运用管理方法和管理技术来管理这个转化过程，并在过程中起主导作用。

3．简述管理者和普通作业人员的区别。[中山大学2006年研]

答：管理者和普通作业人员的区别主要有：

（1）所需的技能不同

普通技术人员只需要必要的技术能力就能胜任自己的工作；而管理者不但需要技术能力还需要人际关系能力、概念能力等。并且，随着管理者在公司中的权力等级的提高，需要的技术能力逐渐下降，而需要的概念能力、人际关系能力上升。

（2）扮演的角色不同

普通操作人员一般都是具体工作的一线执行者，需要履行的角色相对单一；而管理者需要扮演很多的角色，如信息发布者、决策者等角色。

（3）在权利命令链中的地位不同

普通作业人员一般处在命令链的最低层，几乎没有发布命令的权利，只有执行命令的义务，处于被管理、被控制的地位；而管理者处在发布命令的地位上，有向普通工作人员发布命令的权利，处于管理、控制的地位。