项目四 培养沟通能力

项目四沟通能力的培养

教学要求

了解沟通能力的含义及其构成；

学会用知识武装沟通；

培养良好的情商和沟通态度；

培养高尚品德，提升沟通中的人格魅力；

初步具有良好的沟通能力，并能进行模拟训练。

教学重点

用知识武装沟通；培养良好的情商和沟通态度；培养高尚品德，提升沟通中的人格魅力

教学难点

初步具有良好的沟通能力，并能进行模拟训练。

课时安排

本章安排4课时。

教学内容

模块一德育先行

沟通能力的概念

一般说来，沟通能力是指沟通主体与他人进行有效信息沟通的能力，包括外在技巧和内在动因。外在技巧包含表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。内在动因是指沟通者的思想水平、知识储备、思维能力和心理素质等。因此，它不是天生具备的，而是靠后天培养的一种能力。

在具体的人际交往和沟通中，人们所面临的一个亟待解决的重要问题是：应当如何培养沟通能力？沟通能力的培养是一项系统工程，应坚持“内强素质、外树形象、内外兼修”原则，主要措施包扩德育先行、知识武装、情商培养和训练创造性思维。

一、个人品德的重要作用

培养良好的个人品德，对提高人际交往和沟通能力有重要作

二、沟通中受欢迎的品质

1. 谦虚谨慎、以礼敬人

2. 与人为善、待人宽厚真诚

3. 言行一致、恪守诚信

4. 尊重自己和他人

三、个人品德修养的途径

1．注重实践，培养塑造

2．严于律己，加强修养

模块二知识武装

一、用理论武装沟通

沟通能力的培养是一项系统工程，也是一门学问。因此，沟通能力的培养必须符合学习的一般规律，有目的、有计划、有组织、有系统地进行学习，在理论知识的指导下进行有效沟通技巧的训练。

二、用言词修饰沟通

1. 用简洁、规范的语言准确地表达

要想成为一个良好的沟通主体，就必须要做到以下几点。

（1）在任何场合、面对任何人都能自信地表达自己的感受和想法。

（2）掌握有效发送信息的技巧，包括在正确的时间、地点、情境，对合适的对象，以对方愿意理解和能够理解的方式，将有效的信息准确地传送出去，且发音准确、表述清楚、意思明确、有条理，选择的语音、语调、表情、动作适宜。

2. 用修辞手法形象的表达

三、让文化成为沟通的桥梁

沟通是双向的，必须包含表达和倾听两个方面，因而要取得良好的沟通效果，还要掌握倾听的技巧。倾听是沟通的一半，是接受信息、确定其含义和对比做出反应的过程，是获得信息的重要方式之一，可以帮助别人减轻心理压力，使他人感受到被尊重和被欣赏，能真实地了解别人，增强沟通的效力。

倾听不仅要接收、理解对方的字、词、句的意思，还要理解对方的语音、语调和身体语言等所传递的所有信息。倾听在沟通中具有重要的作用，可以让对方感受到被尊重和被欣赏，能真实地了解对方、增加沟通的效力，但是由于后天的教育、知识水平的不同难免使沟通双方产生一定的障碍，因此为避免障碍的产生，

人们必须不断从书本上丰富自己的知识，从生活中不断拓展自己的视野，让文化成为沟通的桥梁。

模块三情商培养

一、认识自己的情绪

（一）情绪的定义

情绪是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。

（二）情绪产生的原因

认识情绪还需要了解情绪产生的原因，最具代表性的就是由美国心理学家阿尔伯特•艾利斯提出的情绪ABC理论。该理论中，A（activating event）是指引发情绪和行为后果的激发事件；B（belief）是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念，是个人对这一件事的看法、评价和解释；C（consequence）是指事情的后果，表示特定情形下个体产生的情绪和行为的结果。这一理论的基本观点是一个人的情绪并不是某一激发事件引起的，而是一个人对自己所经历的这一激发事件的认知和评价而产生的信念所引起的。

二、管理自己的情绪

（一）管理情绪的能力

1．情绪的觉察能力

2．情绪的理解能力

3．情绪的调控能力

4．情绪的运用能力

（二）管理情绪的方法

对人际沟通最具妨碍性的信念主要有三类：绝对化的要求、过分概括的评价和糟糕至极的结果。人们要改变自己的信念系统，首先就要改变这些不合理信念。

1．绝对化的要求

2．过分概括的评价

3．糟糕至极的结果

三、有效推动自己

人们在具体的沟通行为中要做到以下几点，才能有效地推动自己。

（1）以积极的态度参加社会交往，不断调整心态。

（2）能客观、公正地评价自己和别人，取人之长、补己之短。

（3）宽以待人，换位思考。在人际交往和沟通中能善解人意地接受对方的一切合乎情理的行为。

（4）摆正位置，坚持原则。在人际交往中每个人都有自己的具体位置，应该努力做到以对方为中心。

四、认识别人的情绪

沟通是双向的，因此在沟通中，要保证沟通的顺利进行，除了让自己有一个良好的沟通状态外，首先还要准确解读对方的表达，了解对方语言之下内心真实情绪的表达，避免负面情绪的产生，避免引发冲突。

五、处理好人际关系

处理人际关系的协调能力是指善于调节与控制他人的情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系的过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，因为一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。如果你发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么人际交往就会顺利进行并且深入发展。

模块四训练创造性思维

一、培养敏锐的应变能力

在沟通过程中，往往会有意想不到的问题出现，这时沟通者必须沉着冷静，以自己敏锐的应变能力去解决各种矛盾，掌握沟通的主导权。

二、打破思维定势

思维定势即思想习惯，是指由过去的感知影响当前的感知的一种相对稳定的思维方式。思维定势的存在有其经验性、合理性，但也往往具有强大的惯性和自我封闭性，所以其影响有优有劣，有利有弊。优良的习惯会提高思维的合理性和效率，不良的习惯往往会成为思维障碍甚至个性缺陷，即如人们常说的“思维情性”“思维定势负效应”。即使是新产生的“当前的感知”，也可能形成思维定势，产生负效应，成为人际交往的心理障碍之一，所以克服这一障碍必须打破思维定