东原物业先进事迹简报

为幸福多做一点东原物业2013再获百强殊荣

2013年07月10日 14:59:04 来源：新华网重庆地产频道

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新华网重庆频道7月1日电（段磊） 6月28日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组共同发布的“2013中国物业服务百强企业研究成果”在京出炉，重庆新东原物业管理有限公司（以下简称：东原物业）蝉联入选“中国物业服务百强”和“中国物业服务百强满意度领先前10企业”双榜。作为渝派新锐物业的典型代表，东原物业此次入选也是一个有力的标签，说明重庆的住宅水平不仅仅限于房屋的硬件建设，软件配套方面也正在飞速向一线城市看齐。

东原物业蝉联中国物业百强殊荣

说到物业，人们都会觉得物业就在身边，但在身边，却并不一定真的了解。真要细说起来，恐怕很少有人对它认识得特别透彻。其实物业服务这个行业，从

十年前仅仅负责着楼道清洁、垃圾处理等琐事，到现在已经涵盖了安保、保洁、绿化、客服、工程等几乎生活中所有范畴。只是，由于所涉范畴越来越广，如今的物业反而让人们看不清全貌。就像是时刻站在身旁，却总戴着一层面纱的神秘伙伴。

那么，现今的物业服务行业究竟是怎样的呢，为了对物业有更好的了解，日前，笔者走进了东原物业公司，以东原物业为样本，从各个方面对于物业管理这个行业进行了一次揭秘探访。

重庆最难保安考核：难度胜似考公务员

要是问起重庆最牛的物业保安出自哪家开发商，这个问题恐怕不好回答。但要是问到重庆最难的保安考核，东原物业的保安人员纷纷表示：高考什么的都弱爆了，咱们可是每天一小考几天一大考这么过来的。

据了解，东原物业各项目之间保安人员会进行不定期的攻防演练，每天对专业素质进行考察，普通岗保安每季度进行考核，形象岗保安实行每月末位淘汰制……这些看起来让人觉得比考公务员还夸张的规章制度，均出自于东原物业的管理条例。

据东原物业人员介绍，东原物业对保安人员实行分级管理制度，并且划分了普通岗与形象岗。普通岗保安每季度都会进行严格考核，而形象岗保安人员除了年龄、外形等要求，更是实行每月末位淘汰制。除此之外，日常的专业素质检查、各保安班长的督情和不定期的培训更是家常便饭。正是这样的制度，造就了东原物业保安人员的高素质。

在东原，保安员有时也是消防员

今年3月，东原•亲亲里小区香东东美蛙鱼府员工在未经厨房负责人允许下，私自点火烧油，致使油溢出锅外，引起火灾。亲亲里管理处接到火警后，蔡同生、邓波、罗勇、伊显庚、侯开华等五位员工立即赶往火灾现场进行灭火，经过二十多分钟奋力扑救后，终于控制了店里的大火。待消防车到达现场后，几位同志配合消防队员再次进入火灾现场，确定没有火源后才相继离开。由于扑救及时，香东东美蛙鱼府损失甚小，更无人员伤亡，也保证了周边商户的财产安全。及时控制了火势，保护了商家的财产，降低了损失。

保安员起了消防员的作用，这样的例子，在东原物业看来，却不过是一件平常之事罢了。其实正是高规格、严标准的管控制度，才造就了东原物业保安人员的高素质。

业主为勇敢扑灭火灾险情的物管人员送来锦旗

实战攻防演练，成业主财产安全强力后盾

为了切实保障业主的人身财产安全，同时为了提高员工能力和素质，除了日常的训练、管理，东原物业还不定期进行实战性质的攻防演练。东原物业管理下的各小区安保人员，有时还会在对方不知情的情况下，以出示假证件、翻越围墙等手段尝试闯入对方小区，若15分钟之内未被发现，该小区保安人员将受到相应的惩罚。

这样的演练收到了很好的效果。今年1月的一个凌晨，亲亲里管理处护卫副班长庞进在大门岗督勤时与大门岗值班人员邹熙发现马路边有一名陌生男子站在一辆电动摩托车旁，邹熙一眼便认出这辆摩托车是属于1栋18-6业主的，而在摩托车旁站着的男子又不是业主，行迹十分可疑，于是准备上前询问，男子见有护卫人员走过来立刻扭头就跑了，邹熙及时查看摩托车情况，发现车锁已被撬开，为了安全起见，当即与庞进合力将摩托车推至门岗处存放，并在第一时间与业主取得联系前来查看并认领。

烈日下，东原物业的安保人员正在进行攻防演练

另外，针对突发的安全事故、自然灾害，诸如消防灭火、人员紧急疏散等情况，东原物业还时常组织业主一起进行互动演习。可以说，这些具备实用性而又不乏趣味的手段，是东原物业的安保人员高素质的保证。

重庆一小区门卫居然不许业主外出，为啥？

财产安全很重要，生命安全更重要。为了切实保障好业主的生命安全，东原物业从一些人们容易忽视的细节入手，出台了很多细致的规定，其中有的规定不细看的话还显得有些“不合情理”。

小区门卫不许业主外出

小区门卫不许陌生人随意进入小区，这是大家都认知的常识。但是，重庆有些小区的门卫居然不许业主出去，你听说吗？这样的事情，发生在东原物业。

东原物业在管理上有这样一条规定：小区内身高不满一米的小孩在出门时，需要有家长的陪同或者证明，否则不得让其单独出门。这样一条看似有些不近人情的规定因何而来呢？东原物业的管理人员为我们解释了这一规定的初衷——“由于我们的项目大多处于中心地段，甚至有一些小区出了大门就是大马路，车流量、人流量都非常大，要是小孩独自出门，有着非常大的安全隐患。出于对业主负责的态度，所以我们特意作出了这样的规定。”据笔者走访，这条看似不合情理的规定，却得到了业主的衷心拥护。一位袁女士表示：“只有把业主的小孩当成自己的小孩，才会想到出台这样的规定。我们不但不反对，反而很感动呢。”

泳池围栏达高速路标准

其实，除了上边提到的规定，对于业主的人身安全方面，东原物业还针对不同的小区做了一系列的措施。例如在东原黄山大道东，由于小区内设有供业主使用的游泳池，天气炎热时，偶尔会出现有业主家中的小孩独自翻越围栏进入泳池的现象，具有巨大的安全隐患。

发现这样的情况之后，东原物业人员立即作出反应，以高速路围栏的标准加高加固了泳池的围栏，而为了不影响美观，又特意在围栏外部栽种起茂密的树木。显然，这样的措施是需要耗费相当的人力与财力，但为了使业主的安全得到保障，东原物业公司充分显示了对业主周到服务的诚意。

加固了的泳池围栏，并且悬挂着明显的警示标志

抹布下的艺术——擦玻璃如作沙画

说到保洁，人们往往想到的便是，拖地、擦玻璃等并不会引起注意的地方。但地板是如何做到一尘不染呢，玻璃如何才能清明透亮呢？在现场，东原物业的保洁人员向我们展示了她们在做保洁过程中艺术的一面。

艺术源自生活，抹布擦出美丽画面