2018年双11数据分析报告
双十一销售额及双十一对次年业务量影响分析报告
双十一销售额及双十一对次年业务量影响分析一、双十一销售额增速＜包裹量增速，验证消费降级了吗？包裹量增速略高于销售额增速。
今年双十一，阿里系平台的GMV录得2135亿元/+27%，全网实现销售额3143亿元/+23.8%，略超此前市场预期。
而包裹量方面，菜鸟网络全天物流订单量为10.4亿/+28%。
数据显示，主要电商企业双十一全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12%。
从今年的情况看，阿里系平台的GMV增速基本与包裹量增速持平，而全网销售额增速略低于包裹量增速，这与去年的情况正好相反。
2013-2018年全网GMV及增速数据来源：公开资料整理相关报告：发布的《2019-2025年中国电商零售行业市场竞争现状及未来发展趋势研究报告》2014-2018年全网GMV增速和包裹量增速对比数据来源：公开资料整理天猫占比有所提高，拼多多抢占 3%的市场份额。
从各平台交易额占比情况看，2018年天猫平台占比上升1.7pct至67.9%，苏宁易购小幅上升0.4pct至4.7%，而主打家电和3C品类的京东和奢侈品特卖的唯品会占比则分别下滑了4.1pct和1.4pct，拼多多今年首次参与，占比为3%。
2016-2018年双十一全网销售额各平台占比变化数据来源：公开资料整理 11月11日24时，随着最终数字的定格，2018年天猫双11全球狂欢节全天成交额突破2000亿元(人民币，下同)大关，达到2135亿元，相比去年增长约27%。
相比于2009年的0.5亿元成交额，增长超过4200倍。
同时，今年天猫双11全天物流订单量达到10.42亿，再创新纪录，进入1天10亿包裹的时代。
2018年“双十一”期间，全网最终销售额达3143亿元，同比增长23.8%。
2009-2018年天猫“双十一”成交额统计情况数据来源：公开资料整理 2018年的天猫双11的最终成交额锁定在2135亿元，首次突破2000亿大关，相比去年增长约27%。
2018-2019双十一消费大数据分析报告
2018-2019双十一消费大数据分析报告每年的双十一购物狂欢节都是一场消费盛宴，不仅是消费者的购物狂欢，也是电商行业的一场大考。
在 2018-2019 年的双十一期间，消费数据呈现出了许多有趣的特点和趋势，通过对这些数据的深入分析，我们可以更好地了解消费者的行为和市场的动态。
一、消费规模与增长趋势2018 年双十一，全网销售额达到 3143 亿元，而 2019 年双十一全网销售额更是高达 4101 亿元，同比增长约 30%。
这一增长趋势表明，双十一的影响力在不断扩大，消费者的购物热情持续高涨。
从消费品类来看，服装、美妆、数码产品等依然是热门品类。
其中，服装类销售额占据较大比重，这反映了消费者对于时尚和个性化的追求。
美妆产品的销售额也呈现出快速增长的趋势，表明人们对于美的关注和投入不断增加。
二、消费者地域分布双十一的消费群体覆盖了全国各地。
一线城市如北京、上海、广州、深圳等依然是消费的主力军，但二三线城市的消费潜力也在逐渐释放。
随着电商基础设施的不断完善和物流配送的提速，二三线城市消费者的购物便利性得到了极大提升，这也促进了他们在双十一期间的消费。
此外，农村市场的消费增长也不容忽视。
电商平台在农村地区的普及和推广，使得更多农村消费者能够参与到双十一的购物狂欢中来。
农村消费者对于家电、日用品等商品的需求较大，这也为相关企业提供了新的市场机遇。
三、消费者年龄与性别分布在年龄分布方面，80 后和 90 后是双十一消费的主要群体。
80 后具有较强的购买力，他们在家庭用品、数码产品等方面的消费较为突出。
90 后则更加注重个性化和时尚消费，对于美妆、潮牌等商品的兴趣较高。
在性别方面，女性消费者在双十一期间的表现依然活跃。
她们在服装、美妆、母婴用品等品类上的消费占比较高。
而男性消费者则在数码产品、运动户外用品等方面的消费较多。
四、消费时间分布双十一的消费高峰通常出现在活动开始后的前几个小时和临近结束的时间段。
小红书网络舆情分析报告
小红书网络舆情分析报告【舆情事件简介】本报告围绕关键词“小红书+双11”，对2018/11/11 00:00~2018/11/11 23:24期间，互联网上采集到的1871条舆情信息进行了深入分析。
全网声量最高峰出现在2018/11/11 19:00:00，共产生554篇相关舆情讯息；事件源头于2018/11/11 00:00分发布在衢州日报上。
后续报道主要来源于新浪微博、微信、中国电子商务研究中心、今日头条、一点资讯等几大站点。
总体来说，整个舆情事件的发展趋势较为突出，详细舆情报告如下。
【网站舆情统计】【舆情数据类型】一、情感舆情分析二、境内外分布三、媒体来源占比四、媒体活跃度五、地域舆情分析注：以下为排名前十的省份序号省份信息数1 浙江3972 广东2913 北京2234 江苏1865 安徽1246 湖南927 河南458 山东429 上海3910 福建35 【舆情关键词云】【热门舆情信息】序号来源站点时间标题转载数1 新浪微博2018/11/11?19:14敥寂寞书生冀书:O(∩_∩)O哈哈~好萌啊4632 新浪微博2018/11/11?19:56思念浊成酒酿曼萱2003:转发微博3283 新浪微博2018/11/11?08:35丽得姿官方微博:开奖24小时倒计时！多转发多点赞获奖几率更高！！小伙伴们冲鸭[坏笑][坏笑][坏笑]264 新浪微博2018/11/11?09:58千慧今年一定要变美:韩国unny卸妆水500ml小红书各大网红推荐的款~ 卸妆效果真的好，清洁力度也是很不错，温和[兔子]【54.00】/EAa17Nr [微风]双11全球...195 新浪微博2018/11/11?09:28财经影乐咖_姜泡泡:转发微博16【热点舆情网民】一、全部序号名称来源微博数1 周星辰Momo 新浪微博 12 倾国倾城两只喵新浪微博 13 超级爱崔胜铉和李昇基新浪微博 14 佛山搜号网新浪微博 15 宝妈淘好货新浪微博 16 777娇纵新浪微博 17 a900manhua 新浪微博 18 上海搜号网新浪微博 19 不愿意用本名新浪微博 110 买买买呀新浪微博 1二、微博序号名称来源网站发帖数1 周星辰Momo 新浪微博 12 倾国倾城两只喵新浪微博 13 超级爱崔胜铉和李昇基新浪微博 14 佛山搜号网新浪微博 15 777娇纵新浪微博 16 a900manhua 新浪微博 17 上海搜号网新浪微博 18 不愿意用本名新浪微博 19 买买买呀新浪微博 110 Carriedeamour 新浪微博 1三、论坛序号名称来源网站发帖数1 新财经风暴东方财富网 12 春风吹十里漳浦论坛 13 沉浮在于份量厦门小鱼网 14 Hydra 生态梦 15 iiu101 巴蜀 16 wengtuigou 北京论坛 17 下一站继续西太湖 18 扛龙家族北京论坛 19 接受我可以吗西安论坛 110 数码小透明数码之家 1四、博客序号名称来源网站发帖数1 鐢ㄦ埛5810568406 新浪博客 1【舆情传播途径】从上图可看出，该事件的首篇相关报道于2018年11月11日00时00分45秒在衢州日报发布。
2018年12315平台接收消费者诉求情况分析
2018年12315平台接收消费者诉求情况分析2018年，12315平台共接收消费者诉求277860件，其中投诉74814件、举报9686件、咨询193077件，其他278件。
具体情况分析如下：一、接收消费者投诉、举报和咨询总体情况(一)消费者诉求同比上升5.79%。
2018年接收消费者诉求277860件，同比上升5.79%。
按接收方式区分：来电268297件、市局官网信箱7586件、来函1688件、来人154件、122转办98件、上级交办37件。
接收消费者投诉74814件，同比增长6.11%。
其中，商品类投诉43124件，服务类投诉31690件，占投诉总量的比重分别为57.64%、42.36%。
(二)消费者投诉问题主要集中在合同履约、售后服务、商品质量方面，占总量九成以上。
2018年，投诉涉及问题的前三位是：合同履约投诉40435件、售后服务投诉20047件、商品质量投诉8794件，分别占投诉总量的54.05%、26.80%、11.75%，共占投诉总量的92.60%，是引发投诉的主要原因。
从各类投诉问题所占总量比率分析，合同履约、售后服务的投诉较去年同期分别上升9.73%、9.93%，商品质量的投诉较去年同期有所下降，降幅为3.08%。
虽然数据显示商品质量投诉同比下降，但是我们注意到商品质量与售后服务之间有紧密联系，售后服务纠纷发生的主要原因是商品在三包期内发生性能故障，消费者向经营者主张退货、换货和维修的权利，经营者怠于履行义务，从而引起纷争，因此售后服务投诉是商品质量与经营者售后不给力问题的叠加，而售后服务投诉同比上升9.93%，这一数据不仅反映商品质量有待提高，还说明经营者的售后服务意识不符合消费者的需求，因此，对商品质量和售后服务监管应当加强。
2018年，接收涉及“双11”的诉求2281件，同比下降0.96%。
从接收情况来看，2018年的“双11”有以下特点：①针对预售的投诉时间提前。
收官于2135亿元，2018年天猫双11展示五大消费趋势
收官于2135亿元，2018年天猫双11展示五大消费趋势天猫双11已是中国在线消费的晴雨表，随着在线零售的渗透率不断提高，天猫双11也能反映整个社会的消费情况，它折射出零售业的发展水平，是中国经济以及用户消费习惯变迁的一面镜子。
如同iPhone X开启苹果下一个十年一样，进入第十个年头的天猫双11，有着承前启后的特殊意义，再加上马云明年退休、宏观经济承压，以及新零售战略开始落地等因素的叠加，让今年尤为特别。
这也是我第四次到现场观摩天猫双11，从整个情况来看，我认为天猫双11呈现出了一些消费趋势。
1、消费升级明显，所谓消费降级再次被证明是伪命题。
说到双11，就绕不开交易额这个数字，竞猜交易额，已成为天猫双11报道者的传统，今年经济形势变得不甚明朗，拼多多、苏宁、严选、小米等让电商平台竞争格局重新变得复杂起来，因此最初对于天猫双11今年能做到多少交易额，很多人心里都在打鼓。
不过，当天猫双11在2分5秒总成交额就超100亿元时，很多人又变得乐观起来——去年100亿花了3分1秒，看到这个数字甚至有媒体人给出了超过3000亿的交易额，我相对比较保守，基于去年和前年增长率取了一个中位数，押在了2275亿元，最后结果有一定差距，但不算大：2135亿元。
今年增长率是历年来最低的，不过跟前两年比没有阶梯式下滑。
从2008年到2018年，GMV分别是0.5亿、9.4亿、52亿、191亿、362亿、571亿、912亿、1207亿、1682亿和2135亿。
2009年到今年增长率分别1780%、453.19%、267.31%、89.53%、57.73%、59.72%、32.35%、39.35%和26.93%。
可以看到，天猫双11过去十年分为三个阶段，第一阶段是2008年到2013年，高速爬升，每年都倍速增长；2014到2015年缓了下来，保持在60%内，算高速增长的第二阶段；2016年开始来到了30%左右，这跟中国电商市场大盘的状况差不多，从极速增长到稳定增长再到缓慢增长，增长一直在变慢，因为基数越来越大，渗透率越来越高。
中国各电商平台双十一规模及天猫双十一预售各品类品牌份额
中国各电商平台双十一规模及天猫双十一预售各品类品牌份额去年双十一全网交易额同比增长仅24%，预计随今年消费预期疲软，双十一同比增速将继续下行。
今年双十一各大平台预热期显著提前，竞争进一步加剧。
从天猫预售数据看，大牌+低价商品仍然是促进用户加入购物车+下单支付的最核心驱动因素。
2019年双十一销各品类销售额及销售占比数据来源：公开资料整理本届双十一阿里主推新品、京东氪金下沉市场、拼多多上攻一二线用户，均从用户、商品、渠道等角度摸索新的增长空间。
拼多多简洁明快的营销手段和直接的让利措施在本届双十一俘获众多粉丝，与阿里和京东形成对比。
作为年终收官之战，双十一渐成各大电商巨头的“奥林匹克”，成为证明能力、获取/激活用户、促进销售的必争舞台。
去年双十一全网交易额约为3140亿元，同比增长仅24%，预计随今年消费预期疲软，双十一同比增速将继续下行。
今年双十一各大平台预热期显著提前，竞争进一步加剧：如京东将预售起始日调整为10月18日，天猫预售起始日相比去年不变，但从10月初即拉开预热序幕。
大牌+低价仍然是促进消费者双十一加入购物车+下单支付+囤货的最核心驱动因素。
从预售数据我们看到，苹果、美的、格力、方太、科沃斯、飞利浦、雅诗兰黛、三只松鼠、百草味、海天、妙可蓝多、蒙牛、伊利、南极人、安踏、李宁等头部品牌仍是用户心水的头部品牌组合。
2019年双十一，各家平台围绕用户、产品、渠道三个维度寻求营销创新：阿里打造适合新品孵化的生态；拼多多持续深化百亿补贴、提供高性价比商品；京东首次在双十一大规模试水C2M模式和下沉渠道“京喜”电商模式。
存量市场相互渗透仍然不够，下沉市场成为增量市场中的必争之地。
京东电商+物流携手下沉（京喜+低线物流）、阿里打出下沉的组合牌（淘宝直播+淘宝特价版+聚划算+9.9省钱专区等）、苏宁拼购+苏宁零售云加盟店的渗透，使拼多多崛起的阵地正逐步成为一片混战地带。
一、各电商平台1、阿里双十一阿里作为双十一大促节点的提出者，每年双十一均具备主场作战优势，历年的双十一启动都伴随“高举高打”的底气和阵势。
2018-2019“双十一”网购大数据分析报告
2018-2019“双十一”网购大数据分析报告“双十一”这个原本平凡的日子，在电商巨头们的精心打造下，已然成为全球瞩目的购物狂欢节。
每年的“双十一”，消费者们都会掀起一场网购狂潮，而背后产生的大数据则蕴含着丰富的信息和趋势。
以下是对 2018-2019 年“双十一”网购的大数据分析报告。
一、销售额的惊人增长2018 年“双十一”，全网销售额达到 3143 亿元，较上一年有显著增长。
而 2019 年“双十一”，全网销售额更是突破 4000 亿元大关，达到4101 亿元。
这一数字的背后，反映出消费者购买力的不断提升以及电商市场的持续繁荣。
从销售渠道来看，天猫依然占据主导地位，但其他电商平台如京东、拼多多等也在奋起直追，市场份额逐渐扩大。
这意味着消费者的选择更加多元化，电商竞争愈发激烈。
二、消费品类的热门与变化在消费品类方面，服装、美妆、数码产品一直是“双十一”的热门品类。
然而，随着消费者生活品质的提高和健康意识的增强，家居用品、保健品、运动器材等品类的销售额也在逐年上升。
以家居用品为例，智能家电、舒适的床上用品以及环保的家居装饰材料受到消费者的青睐。
这表明人们对于改善生活环境、提升生活舒适度的需求日益增长。
三、消费者地域分布“双十一”的消费热潮不再局限于一线城市，二三线城市甚至农村地区的消费者也展现出强大的购买力。
东部沿海地区的消费规模依然庞大，但中西部地区的消费增速明显高于东部，显示出这些地区的消费潜力正在逐步释放。
值得一提的是，农村电商市场在这两年发展迅猛。
越来越多的农村消费者通过网络购买到了实惠且优质的商品，同时也为农产品的上行提供了更广阔的渠道。
四、消费人群特征“双十一”的消费主力军依然是 80 后和 90 后，但 00 后的消费力量也不容小觑。
80 后注重品质和实用性，90 后追求个性化和时尚感，00 后则更倾向于新兴的潮流产品。
此外，女性消费者在“双十一”期间的消费热情普遍高于男性。
女性在服装、美妆、母婴等品类的消费占比较高，而男性则在数码产品、运动用品等方面表现突出。
2018-201X年双十一交易额排行-word范文模板 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==201X年双十一交易额排行淘宝天猫双11促销活动正在进行，阿里巴巴CEO张勇公布最新交易数据：开场前10分钟无线支付占比超90%;前30分钟每秒交易峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔;仅用1小时57秒就已超过201X年双11全天交易额(362亿元)。
下面是由小编为大家带来的关于201X年双十一交易额排行，希望能够帮到您!截至11月11日1点，广东用户消费41.8亿元，豪取第一，占总交易额约12%;浙江33.1亿元、江苏31.9亿元，均占总额约9%;上海、北京也都超20亿元，分列第四第五。
消费力前三城市是上海、北京、杭州，前三县是：昆山、义乌、慈溪。
天猫官方微博宣布，截至11日凌晨2时30分20秒，双11销售额突破500亿元。
来自阿里的大数据显示，双11开启的第1个小时，福建省201X天猫双11全球狂欢节交易额 14.27亿元，位居全国第9位;福建晋江位于201X天猫双11全球狂欢节消费县top10第7位。
截至11日1时，201X天猫双11全球狂欢节消费县前十位：江苏昆山浙江义乌浙江慈溪江苏常熟江苏江阴四川郫县福建晋江浙江乐清江苏张家港浙江余姚截至11日1时，201X天猫双11全球狂欢节各省(区、市)交易额分别是：(单位：元)广东省 4180057414浙江省 3315647971江苏省 3193924406上海 2840821125北京 2129951805山东省 1625315706四川省 1616072700湖北省 1480339729福建省 1426943487湖南省 1265802304河南省 1240656031安徽省 1078340485辽宁省 984447140.4河北省 912044171江西省 868466872.5重庆 789094487广西壮族自治区 753103774.2陕西省 743554720.6云南省 687041079.7天津 581604456.5山西省 544433184.4黑龙江省 522295096.9贵州省 510632119.8吉林省 401964907.8内蒙古自治区 377554011.8 新疆维吾尔自治区 353663952 甘肃省 288027621.1海南省 214999980.4宁夏回族自治区 102787456 青海省 60025373.67西藏自治区 36501009.99香港特别行政区 2266927.836 台湾 2164751.867澳门特别行政区 78394.45以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除！冬是清寒的。
基于网络经济学理论的“双11”发展的几点探讨
引言网络信息化时代，网络经济已经构建了完善的经济体系，尤其在电商等网络平台的推动下，网络经济成为时代发展的主流。
同时，在国家“互联网+”战略作用下，网络成为国民经济升级优化的重要渠道。
“双11”作为网络经济的典型代表，是由阿里巴巴集团结合市场需求所打造的“购物狂欢节”。
“双11”是由民众戏称的“光棍节”而来，有效把握了单身男女的需求，通过购物狂欢刺激消费者，达到购物目的。
网络经济学背景下进行“双11”发展探究具有现实意义，既能够发现“双11”发展现状，也能够了解其不足，为其可持续发展提供合理建议。
一、网络经济学视角下“双11”发展现状及成因（一）网络经济学概念网络经济学是随着互联网的发展而逐渐产生的，在网络信息化背景下，网络经济学已经成为现代经济学的内容之一，其中网络金融、网络技术应用等已经成为网络经济学课程体系构建的重要内容。
网络经济学理论在“双11”中的应用较为广泛，尤其是网络营销的便利性、低成本性、高效性等特征，使得越来越多主体参与到网络经济体系当中。
（二）“双11”发展现状“双11”是由阿里集团所推出的电商购物狂欢活动，该活动创立至今已十年有余。
“双11”备受关注，交易额屡创新高。
“双11”创立之初，成交额仅有5000万元，但随着网络用户的不断增多及人们网络习惯的形成，“双11”交易规模已经突破千万关口。
根据2018年阿里公布的数据显示，当年“双11”成交总额超过2100亿元。
2019年，“双11”交易规模进一步创新高，其中，交易1分钟内就突破65亿元，2分钟内突破100亿元，1小时左右突破1000亿元，当天交易高达2600余亿元，与2018年相比增幅达到25%。
根据中国新闻网公布的数据显示，2020年，天猫双十一交易总规模达到4900余亿元，同比增长80%；2021年，天猫双十一交易总规模超过5400余亿元，同比增长12%。
由此能够看出，“双11”成交规模整体呈现上升趋势。
2020年增幅之所以较大，主要与新型冠状病毒疫情密切关联，受疫情影响，网络购物成为主流趋势，因此“双11”当天交易规模与2019年相比大幅增加。
部编版八年级上册道德与法治第一单元测试卷 (含答案)
部编版八年级上册道德与法治第一单元测试卷时间：90分钟满分：100分一、选择题（每小题3分，共45分）1.我们的衣食住行、学习、娱乐和劳动等，都与社会的方方面面发生着千丝万缕的关系。
这说明（)A.我们离不开社会的方方面面，社会可以离开我们B.人的生存和发展离不开社会C.我们是社会的主人，我们想怎样做就怎样做，不受任何约束D.每个人都在为社会贡献自己的力量，而没有追求自身正常发展2. 杨丽在第一次月考中取得了好成绩，她说她的同桌平平经常帮她辅导功课，还监督她完成作业。
在这里，杨丽和同桌平平的社会关系类型是（)A.地缘关系B.业缘关系C.血缘关系D.同学关系3.人总是处于一定的社会关系之中，各种错综复杂的社会关系是人在____过程中逐渐形成的。
（)①生产②生活③交往④游戏A.①②③B.②③④C.①②④D.①③④4.在家中，子女、（外）孙子女、兄弟姐妹是我们的身份；在学校，学生、同学是我们的身份；在社会中，公民、消费者等是我们的身份。
我们不同的身份是通过_____确定的。
（)A.所处地点B.所在时间C.社会关系D.社会地位5.对于中学生参与社会实践活动，不同的同学有不同的看法。
下面的看法正确的是（)A.中学生通过参与社会实践活动，可以养成亲社会行为B.中学生学习任务重，参与社会实践活动只会影响学习C.中学生年龄小，社会经验不足，不具备参与社会实践活动的能力D.社会生活是复杂的，参加社会实践活动不利于我们健康成长6.《人民日报》载文：“人非孤立存在，而是存在于一定的社会中。
因此，人的发展、人的素质提高，需要社会发展为之提供必需的物质和文化条件。
”从个人和社会的关系看，上述材料表明（）A.个人与社会相互区别，不能等同B.社会离不开个人，个人是组成社会的细胞C.个人的生存、发展离不开社会D.个人的存在和发展对社会产生巨大影响7.各地共享单车屡现上私锁、划编号等行为。
近日，北京出现了“补牌侠”，他们给单车补编号，猜被划掉的数字，用自己的账号试……有人说，能做一点让别人记住的好事，觉得挺满足的。
2020高考作文素材：新消费
“双11购物节”：再好的奥数也比不过商家的套路随着2019年“双11购物节”临近，一年一度的全民狂欢热潮全面逼近。
虽然还有两周时间，但在互联网上早已感受到商家“磨刀霍霍”的预售氛围。
而形势复杂、五花八门的打折套路，却让不少人摸不着头脑。
（10月26日央视）对于玩法众多的套路，许多网友表示：自己“一顿操作猛如虎，却只能分到红包两毛五。
”所有买买买的欲望，在“双11”各商家的预售套路面前都化为乌有。
不过，这依然无法抵挡人们的抢购热情。
通过分析，还有人还精心列出了奥数推导公式，而有关“红包补习班”的话题也是登上了微博热搜榜。
“双11购物节”最早源自2009年某电商平台的一场网络促销活动，并未形成规模化。
而经过多年的发展，其已成为中国电子商务行业的年度盛事。
在2015年，甚至还创造了“24小时单一公司网上零售额最高”等9项吉尼斯世界纪录。
据有关资料显示，近些年参与双十一购物狂欢的国家和地区达200多个，已然成为名副其实的世界购物狂欢节。
可以说，经过十年发展的购物节，积累了大量的消费群体。
而随之而来的打折套路，却让很多人分身乏术。
在以往，消费者会把喜欢的产品放入购物车。
等到11月11日零点，迅速下单、支付即可，拼的是手速。
不过，就近些年来看，“优惠”却让人很烦心——打折活动规则复杂、玩法越来越多、便宜越来越少。
在这样的趋势下，要想买到物美价廉、心仪已久的产品，无论是拼智力还是拼手速，都赶不及商家的变化招数。
不过，在无数商家鼓吹“抢到就是赚到”的氛围中，不少人仍会开启“买买买”模式，摩拳擦掌地准备“血拼”和剁手。
不过，值得注意的是，自2015年起，国家发改委便委托第三方独立开展“双十一”信用评价，来推进电子商务领域诚信建设，并出台相关信用报告。
即便如此，消费者的投诉问题依旧是逐渐逐年增多。
在《2018年“双十一”网购节综合信用评价报告》中，先涨后降等虚假促销，网络欺诈、霸王条款及商品“以次充好”等问题仍层出不穷，此外物流进展慢、最后一公里配送不到位、包裹破损及售后服务也是电商大促的热点消费投诉问题。
2018双十一数据分析
2018年双十一全网销售数据分析报告监测范围22个平台，18550品类，51333品牌，2541万商品监测平台京东、天猫、苏宁易购、国美在线、亚马逊、唯品会、拼多多、聚美优品、麦乐购、蜜芽宝贝、速普母婴、国际妈咪、母婴之家、乐友孕婴童、网易考拉、阿里巴巴国际站、敦煌网、速卖通等监测品类家用电器（冰箱、空调、平板电视、热水器、洗衣机、烟机灶具，净水设备、空气净化器、吸尘器、饮水机，电磁炉、电饭煲、电烤箱、电压力锅、豆浆机、料理/榨汁机、微波炉，热水壶消毒柜、洗碗机、破壁机等）；个护化妆（洁面、面膜、化妆水、素颜霜、防晒、卸妆、眼贴、唇膜、润唇膏，洗发水、护发素、洗护套装、护发精油、发膜/倒膜、沐浴露、身体乳，BB霜、粉底液、蜜粉/散粉、遮瑕膏/液/乳、妆前乳、腮红、唇部彩妆、唇笔/唇线笔、睫毛膏、眉笔/眉粉、眼影、眼线、指甲油、牙膏/牙粉等）；手机数码（手机、手机配件、数码相机、数码配件、智能手表、智能手环、存储卡等）；母婴（婴儿奶粉、婴儿尿裤、婴儿湿巾、孕妇护肤、宝宝护肤、奶嘴、吸奶器、婴儿口腔清洁、宝宝零食、益生菌、果泥果汁、牛初乳、维生素、DHA等）食品饮料（牛奶、饮料、零食、坚果炒货、熟食、果干、酸奶、饮用水、奶茶、冲饮谷物、烘焙原料、进口食品等）监测时间2018年11月11日（00:00-24:00）目录•双十一预热•双十一销售数据概览双十一走过的第十个年头2009年0.5亿元仅27个品牌参与2010年9.36亿元711家店铺参与2011年52亿元8分钟销售破亿2012年191亿元刷新了全球电子商务百亿销售用时最短2013年350亿元支付宝成交额第1 分钟破亿2014年全网805亿元双十一数据直播的第一年2015年全网1230亿元首次突破千亿2016年全网1770亿元2017年全网2540亿元2018年全网3143亿元一小时十七分钟破千亿双十一亮点多多天猫主题：精彩，才刚刚开始10.20开启预售11.11日开启双11狂欢亮点：1、阿里巴巴生态旗下的网商银行将联合超过50家银行、信托、券商等金融机构，为阿里巴巴生态系统内的商家提供2000亿资金支持2、遍布线下各城市的20万家新零售智慧门店、12座新零售理想之城的100个重点商圈都将参与3、红包新玩法，双十一合伙人,在线上和线下多个渠道场景签到,完成任务集能量瓜分双十一合伙人10亿红包京东主题：京东全球好物节预热期：10.20-10.31 专场期：11.1-11.9 高潮期：11.10-11.12 返场期：11.13-11.15亮点：1、多渠道同步，让用户随处逛，手机端、PC端、微信端、QQ端、小程序2、线上联合营销，京东开普勒、京X计划、bilibili、抖音、知乎、爱奇艺……3、线下门店可触达，京东线下业务门店（7FRESH、京东之家……）、无界零售合作伙伴门店（沃尔玛……）苏宁主题：11.11全民嘉年华10.25.-10.31.，20亿开门红包11.1—11.9，大促继续11.10-11.12，购物补贴尽享折上折亮点：1、上网上街上苏宁，全新定义苏宁智慧零售战略2、苏宁门店将突破10000家，双十一的战场进一步扩大3、自营产品将实现运费全免，消费者不必凑单免运费全网预售占比预售SUK占比2017 3.6% 2018 6.2%预售占比2017 34.6% 33.2%尝到了2017年双11预售的甜头，越来越多的品牌参与到预售大军中，预售SKU数量占比由去年同期的3.6%提升至6.2%。
双十一11销售数据报表分析总结汇报
丝袜
10%
电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注 意、提高网店的流量、增加店内的销售额
30%
29%
24%
17%
Category 1 Category 2 Category 3 Category 4
热销单品分析
Business Plan
热销单品
Successful project display
品类销售分析
BUSINESS PLAN
电子产品
配件
电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注 意、提高网店的流量、增加店内的销售额
电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注 意、提高网店的流量、增加店内的销售额
电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注 意、提高网店的流量、增加店内的销售额
75% 56%
83% 75%
9% 10%
23%
58%
店面1
店面2
店面3
店面4
90’s后
电商大促之时，利用各类营销手段、 吸引消费者的注意、提高网店的流 量、增加店内的销售额
顾客分析
Business Plan
80’s后
电商大促之时，利用各类营销手段、 吸引消费者的注意、提高网店的流 量、增加店内的销售额
物流
电商大促之时，利用各类营销手段、吸引 消费者的注意、提高网店的流量、增加店 内的销售额
包装
电商大促之时，利用各类营销手段、吸引 消费者的注意、提高网店的流量、增加店 内的销售额
备货
电商大促之时，利用各类营销手段、吸引 消费者的注意、提高网店的流量、增加店 内的销售额
客服
电商大促之时，利用各类营销手段、吸引 消费者的注意、提高网店的流量、增加店 内的销售额
2018-2019双11品牌分析报告
可口可乐&菲诗小铺
喜茶&得宝
9
依托丰富的平台资源，天猫联手品牌跨界营销，打造网红爆款
天猫联名创新矩阵
品牌
天猫超会挑联盟
老干妈 x 男人装 • 上线后流量购买转化率是日销款的1.5倍。 活动前后1周，定制款周访客是日销爆款的 2倍
杜蕾斯 x 日食记：心跳礼盒 • 内含杜蕾斯产品以及日食记跳跳糖 • 该联名款礼盒的日销量增长超过5倍以上， 销量排名是预售商品中的top2
健康 1. SWISSE 2. BY-HEALTH/汤臣倍健 美妆 1. Lancome/兰蔻 2. Olay/玉兰油 食品 1. 三只松鼠 2. 茅台 进口品牌
1. SWISSE
2. monny 3. KAO/花王 4. aptamil/爱他美 5. Bio island
3. 博士伦
4. 鱼跃 5. Durex/杜蕾斯
同行业品牌合作
• 同行业合作多为互补型品类，用以丰富 产品组合，满足购物者更全面的需求
跨行业品牌合作
• 跨行业合作主要围绕营销层面展开，通常通过切入产品的显著功能或特点，进行跨品 类的产品创新，在博得眼球的同时，强化产品的核心卖点。
德芙&三只松鼠
旺旺&自然堂
大白兔&美加净
宝洁&太平鸟
盼盼&周黑鸭
自然堂&好奇
Makeup Forever天猫双11 十周年邓伦礼盒
喜力天猫双11 十周年定制世界瓶
7
品牌通过推出联名款产品，以向不同圈层的人群渗透
联名KOL
向自媒体、网红群体渗透
V
联名动画人物
向动漫、年轻群体渗透
联名时尚界
向时尚、追求潮流的群体渗透
2018年北京网购用户调查情况
2018年北京网购用户调查情况伴随互联网的日益普及和物流行业的快速发展，网络购物蔚然成风。
2018年北京市限额以上批发和零售业企业实现网上零售额2632.9亿元，同比增长10.3%[1]。
几大电商平台开展如“618家电节”、“双11”、“双12”等多项促销活动，促进居民网购消费。
网络购物正在逐渐改变居民的消费行为和消费习惯。
2018年12月，国家统计局北京调查总队从网购活跃人群中抽取820个样本，调查其在2018年9-11月网购消费情况。
调查结果如下：一、调查样本基本情况调查数据显示，网购主力消费群体为女性群体、高学历群体和30-49岁年龄段群体。
从性别情况看，网购用户中女性所占比重较大，为66.1%，比男性高32.2个百分点。
从不同性别群体网购金额占比情况看，女性网购金额占比为68.3%，比男性高36.6个百分点。
女性相较于男性更爱网购。
从学历分布情况看，高学历群体更青睐网购。
初中及以下、高中、大专、大学本科和硕士及以上学历的网购用户比例分别为7.1%、17.6%、22.1%、41.7%和11.6%。
从不同学历用户网购金额看，初中及以下、高中、大专、大学本科和硕士及以上学历的用户网购金额占比分别为3.8%、8.6%、18.8%、51.0%和17.8%。
高学历群体对网购的接受程度更高，能够娴熟操作各种系统，更喜欢网购。
从年龄分组看，30-49岁的用户网购金额占比超6成。
29岁及以下、30-39岁、40-49岁和50岁及以上的网购用户占比分别为20.3%、37.3%、22.6%和19.8%，网购金额占比分别为19.8%、46.3%、20.1%和13.8%。
二、网购商品（服务）品种丰富，品类构成稳定网络消费市场经过多年发展，已经逐步进入提质升级阶段，供给侧和需求侧共同升级成为推动行业增长的新动力。
从供给侧看，线上线下融合发展不断为消费者提供优质商品和服务。
从需求侧看，消费者不仅仅满足于日常必需消费，对于优质商品和服务的需求也日益旺盛。
“双十一”用户体验下降原因及对策
图12018年中国网民关于“双十一”十周年看法调查结果一、引言2018年是“双十一”的十周年，天猫、京东、苏宁易购等一百多家各类电商平台参与其中。
天猫“双十一”当天成交额达2，135亿元，遥遥领先并且保持了26.93%的增长。
京东“双十一”全球好物节期间累计下单金额达1，598亿元，同比增长25.7%。
仅这两家平台的成交额就已超过3，700亿元。
“双十一”不断突破上一年的成交量，给平台、商家带去了可观的收入，满足了用户购物和娱乐的需求，同时推动了移动直播等技术手段的普及。
然而，据艾媒报告2018中国网民本次“双十一”参与体验较过往变化情况调查数据显示，42.9%的受访网民认为2018年“双十一”可以购买的商品品类比以往更丰富了，而43.5%的受访网民2018年参与“双十一”的热情却降低了；40.3%的受访网民2018年“双十一”投入的金额较往年降低了；31.2%的受访网民认为平台的优惠水分较大；28.7%的受访网民认为“双十一”的各项消费数据泡沫严重存在虚假繁荣。
种种现象表明，“双十一”购物狂欢节中，用户体验明显下降。
一旦用户的消费体验下降，平台和商家所得到的即为短期利益，会导致负面的口碑和客户的流失。
导致用户体验下降的原因是多方面的，包含价格虚降与欺诈、技术、物流与售后等瓶颈、消费透支及低价同质竞争等问题。
本文从营销推广方面梳理“双十一”购物狂欢节存在的现象，分析用户体验下降的原因并提出有效的建议。
（图1、图2）二、“双十一”购物狂欢节存在的问题（一）巨大的广告宣传攻势导致广告用户产生信息疲劳。
广告受众信息疲劳是指由于大量广告信息的刺激，受众对广告信息的注意力下降，接受广告信息已经不再积极主动，对信息的处理动机和能力下降，从而使大量广告中很少量的部分获得接受，广告效果下降。
每年的“双十一”活动前期，大众都会置身于铺天盖地的广告之中。
网页顶端会跳出巨幅“双十一”购物狂欢节”浮层广告，优酷土豆视频播放平台的首支广告都是“双十一”购物狂欢节，新浪微博等社交网站存在大规模的广告投放。
2019高考政治总复习时政热点2018年双十一网购数据再次刷新纪录课件
热点解读
7.良好的市场秩序依赖公平开放的市场规则来 维护，所以国家要制定公平、公正的网购市场规则。 国家要加强宏观调控，运用法律手段、行政手段， 完善网络市场的法律法规、行业规范等，以保证网 购市场的有序进行。
创新演练
1.天猫双十一网购狂欢节通过打折、发红包、发优惠券等多种优 惠促销方式，吸引了越来越多的消费者疯狂购物。这表明（ ） ①双十一购物由从众心理引发 ②交易额增长表明我国内需的潜力巨大 ③双十一购物受求实心理影响 ④交易额增长是因为我国经济高速增长 A. ①② B. ①④ C. ②③ D. ②④
创新演练
3.近年来，网络购物成为一种新兴购物方式。从消费的角度来 说，网络购物快速发展的原因是（ ） ①网络购物快速发展的根本原因是经济的稳定增长，居民收入 的增加 ②网购快速发展与人们的从众心理、求实心理等有着密切关系 ③互联网迅速普及和电子商务的不断发展，促进了网络购物的 快速发展 ④网络购物拉动经济增长，促进生产发展 A. ①② B. ①④ C. ②③ D. ③④
④电子商务企业建立了较为完善的社会信用制度
A. ①④
B. ①③
C. ②③
D. ③④
热点解读
5.电商企业要诚信经营，树立良好的信誉和企 业形象。在销售旺季，仍然坚持高标准，不给服务 质量打折，通过开通免费热线，帮助用户确认、审 核订单，办理退款、退件及查件跟踪等服务来树立 企业的良好形象。
热点解读
6.要做一个理智的消费者。坚持量入为出，适 度消费。要在自己的经济承受能力范围之内进行消 费。坚持避免盲从，理性消费。不盲目跟风情绪化 消费，重物质消费的同时重视精神消费。
创新演练
5.目前网络购物成为一种时尚，用户对网络购物依赖程度和信
任程度进一步加深，人均网络购物消费支出持续增加。网络购
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2018年双11数据分析
报告
2018年11月
目录
一、主要电商平台双十一“战果”显著 (5)
1、全网双十一销售额达3143亿，消费升级趋势凸显 (5)
2、阿里：双十一屡破记录，阿里系首次聚齐发力 (6)
3、京东：全球好物节再丰收，无界营销赋能合作品牌 (8)
4、苏宁：多业态布局“备战”，全渠道高速增长 (8)
二、消费分级和新零售趋势下双十一“打法”翻新 (9)
1、品牌消费火热 (9)
2、手机数码及个体美护销售额增速较高 (10)
3、服装品类增长慢于全网增速，优势品牌表现优异 (10)
4、线上线下深度融合 (11)
5、阿里系齐聚双十一，首次实现全业态联动 (13)
6、实体消费向服务型消费，健康品质消费成为消费升级的主力军 (14)
7、消费分级阶段消费者趋于理性，国货美妆借势崛起 (14)
双十一大幕落下，消费分级趋势显现。
（1）消费分化显著，一方面3C及个护美妆等高端消费增速较快，另一方面高性价比商品备受青睐。
此外，医疗服务等服务型消费占比显著提升；（2）单日全网销售额最终为3143.2亿元，同比增速达24.3%，较去年同期下降18.6pct。
全网包裹数13.4亿个，同比下降2.90%；（3）天猫双十一成交额2135亿元，同比增长26.93%。
京东双十一活动期累计下单金额超1598亿，同比增25.7%；苏宁易购全渠道订单量增长132%，截至11日12点线上订单量同比增长138%，线下订单量同比增长52%。
今年双十一呈现七大显著特点。
（1）品牌消费火热；（2）手机数码及个体美护销售额增速较高，其中手机数码销售额达同比增长164.5%，个体美护同比增长117%；（3）线上线下深度融合。
京东开启与线下品牌无界营销新模式。
苏宁在全国开启几十场线下活动，小米线上7大平台与线下5000多家门店融为一体；（4）阿里系齐聚双十一，首次实现全业态联动。
阿里系的新零售商圈、智慧门店、银泰百货、居然之家、盒马、新零售商超、饿了么和口碑商家集体联动参与双十一；（5）双十一国际化更进一步，阿里首次展示“五个全球”的购物体验；（6）实体消费向服务型消费，“健康”品质消费成为消费升级的主力军；（7）消费分级阶段消费者趋于理性，国货美妆借势崛起。
快递：看好需求具有韧性的电商快递。
根据国家邮政局监测数据显示，主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12%；天猫全天共产生快递物流订单10.42亿件，同比增长28%；
全天快递行业处理量4.16亿件，同比增长25.68%。
一方面，从需求结构来看，在经济下行周期和消费增速放缓的背景下，土豆效应使得相对价格较低的淘宝件、拼多多件仍然保持了较快的增速。
另一方面，今年旺季与往年最大不同在于，明确提到形成淡旺季价格调节机制。
通过旺季上涨派费的手段，能够帮助网点帅选优质客户，并将旺季业务量控制在最经济业务量区间，真正提高旺季网络的赚钱能力。
总体来看，看好具有“平民消费属性”的淘宝件、拼多多件需求的韧性。
服装品类增长略低于全网增速，优势品牌集中度提升趋势加强。
服装鞋包位列双十一占比最大的类目，过去五年品类占总体交易额的比例呈现下降趋势。
其中，今年增速领先于行业的品牌包括：森马服饰电商实现交易额11.4亿元，同比增长约39%；南极电商当日实现交易额超11.6亿元，大幅增长81.5%。
其他电商渠道占比较高的品牌中，安踏实现交易额11.3亿元，太平鸟电商实现交易额8.2亿元，波司登实现交易额5.6亿元。
此外，跨境通旗下的子公司优壹电商交易额超7亿元，同比增长超40%。
双十一成交额再创新高，消费分级趋势显现，新零售引领线上线下融合。
伴随着一系列稳消费的措施逐步出台（如个税起征点上调以及企业减负等措施），行业发展进入消费分级阶段，对零售行业长期发展形成利好。