沐浴房卫浴陶瓷地板床垫软床软装卖点解说FAB销售话术培训训练手册
沐浴房卫浴陶瓷地板门窗开门红315活动电话微信营销话术技巧培训
沐浴房卫浴陶瓷地板开门红315活动电话微信营销话术技巧培训
一、电话营销话术
1、年前放假前(本部分已完成)
（放假前5天拨打，拨打的目的主要是：①告知客户年后有活动；②邀约有意向的客户于年前到店进行咨询了解，并下定金。
放假前可以邀约客户到店先交定金，同时可以先告知“定金升值”的活动内容，其他主体活动内容暂不告知。
以下话术假设是1月26日放假。
）
①XX您好！我是品牌的家居顾问小欧，提前祝您：新年快乐！
②同时我要提前告诉您一个特大好消息：品牌总部特别支持，在年后要起举行一次主题为“开门红”的特大型新春优惠活动。
③因为广东的企业特别重视开年好彩头，所以要搞这次活动。
数量、名额有限，活动力度前所未有，还有特大红包赠送。
2、年后上班第二天
①XX您好！我是品牌的家居顾问小欧，先给您拜个年，祝您新年快乐！
②同时我要提前告诉您一个特大好消息：就是年前跟您说的，品牌总部特别支持主题为“开门红”的特大型新春优惠活动将在2月16日（农历正月十七日）举办。
③因为广东的企业特别重视开年好彩头，所以搞了这次活动。
因为此次活动数量、名额有限，活动力度前所未有，还有特大红包赠送，
2。
卫浴销售技巧和话术
卫浴销售技巧和话术卫浴销售技巧和话术在专卖店调研时经常发现一个现象：顾客进门时我们的导购人员基本能及时上去迎客，并能熟练的说出“你好，欢迎光临xx专卖店”这一问候用语，如果这个顾客性格比较开朗或没有什么戒备心沟通倒也不是什么困难，最起码能围绕产品介绍下去，可一旦顾客戒备心比较强或性格较内向或不擅长沟通问题就出来了，经常是表情麻木且不知道如何下嘴，东介绍一句西介绍一句，屁股后面跟着顾客走，偶尔也会问一问顾客家的装修情况和基本信息，可顾客基本上是一语盖过或闭口不答，最终导致的结果就是顾客进来转一圈就出去了。
沟通是人与人之间的润滑剂，可到底什么是沟通？从字面意思理解来看就是两个人之间不存在障碍（沟），能够放开心扉去交谈。
对于导购员来讲沟通必须要积极主动，并学会套近乎，无论面对什么样的顾客都要尽量去撬开顾客的嘴巴，除了运用各种技巧之外最有利的武器就是利用自己的热情去感染顾客。
日常生活中我们看到有些人是典型的“自来熟”，无论遇到什么人都有讲不完的话，就跟老朋友一样，同样也能迅速的让对方接受自己，她们为什么会这样？最根本的一条就是：会笑，会主动交谈消除隔阂并引导顾客说话的方向。
所以要想成为一名合格的强势导购，必须要学会沟，否则一切无从谈起。
在建材行业中销售的本质是什么？不是向顾客卖东西，而是帮助顾客选择适合他的产品，做顾客的家装顾问，只有做到这一点顾客才能相信我们并顺利的选择我们的产品。
在市场终端经常发现我们的导购夸夸其谈的向顾客推销自己的产品，把自己的产品吹的天花乱坠，顾客看了A型号一眼导购就大讲特讲A的卖点和优势，顾客看了B一眼就又对着B产品夸夸其谈，顾客看了C型号就又开始分析C如何畅销，总之顾客看什么就介绍什么，搞得顾客大脑晕晕的看着哪个都好。
还有一种情况是我们的导购带着顾客在专卖店来回转，或被顾客带着导购来回转，讲解了两个小时累得自己口感舌燥顾客却一脸的迷茫。
用哲学上的一句话来说就是：都好的东西就是都不好的。
软床的销售技巧和话术
软床的销售技巧和话术软床的销售技巧和话术家具沙发软床销售技巧熟悉产品信息，了解产品优劣势，这是每个导购员必须具备的素质，然后很多导购却不知道如何把这些优势推出去，下面个性说网用案例来简单介绍一下导购过程中需要的技巧。
案例：介绍床垫时导购一定要下蹲在床的旁边，说：我们这款床垫面料采用比利时进口恒温布,也叫莱卡面料，它的特点是防静电，透气性好，吸湿排汗，抗菌除螨，您摸一摸手感（这时一定要让顾客摸一摸床垫的面料）现在商场许多高档内衣都是选用的莱卡面料。
YSMS这款床垫与人体接触面采用波浪形设计，为的是更加贴合人体，床垫分上下两层设计，人躺在床垫上重量可以通过第一层面料向四面分散，减轻人体的局部压力。
（介绍专业知识时一定要把语速放慢，并适时加重说话的语气，有时还要适当的停顿一下，因为我们说的都是专业术语，说快了顾客思路跟不上，领会不了，即便领会了，印象也不会太深）第一层床垫里面有3厘米厚的天然乳胶，目前乳胶床垫是世界上较流行的一种产品。
乳胶原材料是从马来西亚天然橡胶树上采集的一种白色纯天然乳胶汁，每棵橡胶树每天才生产30CC橡胶汁，在经过特殊工艺处理制成天然乳胶。
它有以下几个个特性，(以下乳胶的特性根据实际情况说出2—3个卖点，主要说1，3、6)1、超高弹性：天然乳胶的超高弹性与贴合性，可让乳胶床垫适应不同体重的人群，自然适应睡眠者的任何姿势，和身体的贴合度能达到95%，而普通床垫和身体贴合度只能达到60—75%，天然乳胶还可以改善因睡眠所造成的腰酸和失眠。
2、矫形功能：乳胶床垫比普通床垫接触人体面积高出3-5倍，能平均分散人体重量的承受力，,并能自动调节不良睡姿，令脊椎放松复原，从而具有矫形功能。
3、透气防菌：乳胶的分子结构特殊，具有良好的舒适性、透气性，防霉，防尘螨、抑制细菌及寄生虫的滋生；开放式的乳胶多孔气囊结构，每立方英寸中有250000内部相连的透气孔，使空气在床垫中自由流通，可分散睡眠中肌肤与床垫接触产生的热气、汗气、保持睡眠中身体的舒适干爽。
沐浴房卫浴陶瓷地板活动微信电话营销客户邀约技巧话术训练培训
沐浴房卫浴陶瓷地板活动微信电话营销客户邀约技巧话术训练
培训
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约技巧话术训练培训
一、工作时间及目标要求
1、工作时间：9:00-17:30 上午9:30-12:00 下午14:00-17:30
2、目标要求：每人每天要完成150个电话号码
二、注意事项
1、说话要口齿清晰，让客户记住你的身份
2、要保持轻松、亲切、自然的口吻
3、要保持微笑、赞美和鼓励客户
4、要适当的放松心情、调整心态，学会深呼吸
5、拨通电话后，提起听筒（要注意礼貌），千万不要先挂电话
6、不能反驳客户的观点（你好像不明白……你肯定弄混了……你搞错了……我们公司规定……我们从来没……我们不可能……）
三、做好电话营销客户分类
A类：确定参加，有明确说明要购买某种产品意向，并愿意提供地址的客户
B类：确定参加但无明确购买意向，并愿意提供地址的客户
C类：关机、无人接听、无法接通（用文字标注清楚是何种情况）D类：不需要，不参加、挂断电话、暂停使用、空号的客户（用文字标注清楚是何种情况）
电话营销话术
1、【确认客户身份】您好，请问是***吗？（说名字的时候要亲切）。
谈谈卫浴产品销售话术和技巧,附案例
谈谈卫浴产品销售话术和技巧，附案例现在，整个卫浴行业的竞争已经白热化。
各种大大小小的卫浴品牌数不胜数，产品质量也良莠不济，竞争之大可想而知。
如何更好的占据市场？除了好产品，好服务外，好的销售也十分重要，因为叫好还要叫座，才是好产品。
在本文谈谈一些的销售技巧和话术，个人觉得蛮有用的，希望对你有帮助。
卫浴销售话术篇：一个好的销售员，要学会如何说话，人家都说说话是一门学问，一点都不假，在推销的时候，我们不能很直接询问客户要不要我们的产品，我们其实可以先从客户最需要的入手，比如说节约时间和金钱。
我推销箭牌产品的时候尽量要围绕这个话题，这个也是我们箭牌产品对于客户需要的存在的价值；当然说的时候要向我前面说的，让客户说他们对产品所需要的需求，从而我们切入主题去一一对应，而不是一味的推销，这样会让客户觉得反感。
案例展示：顾客陈小姐，打扮时尚，拎着名包，从外表上我判断她应该是经济条件良好，且追求高品位品味。
在进店后，我没有着急跟她推销产品，而是闲谈，我得到了一些信息：想看看马桶、要外形好看的、最好是智能的、新款特别的那种、预算不是问题……分析了她的需求，我跟她推荐了箭牌一体化智能坐便器，除了具有传统的智能坐便器功能，还同时有音乐、紫外线杀菌、自来水过滤、手机APP控制等特色功能，尤其适合陈小姐这样的时尚人士。
最终，陈女士毫不犹豫当场下单。
卫浴销售技巧篇：无论从事什么工作，都离不开小窍门。
这就是传说中的“捷径”，它能让你的工作表现更加优秀。
卫浴销售也有技巧，学会它们，整个销售过程将更加顺利。
比如下面这两个技巧，就蛮有用的，屡试不爽。
比如以下这个技巧，顾客对于产品不了解，销售员可以在刚开始接待时，积极主动给顾客先做店面布局、产品分区、所关注单品等的讲解，请注意，不是直接推销产品，而且帮助顾客逛展厅、看样品。
通过主动给顾客做店面行走路线、浏览区域、单品展示这三个方面的讲解，让顾客听了后，自然得到帮助和收获。
此外，对于那些对卫浴有些认识，但是对于进店的本品牌产品没有概念的顾客，他们一般是希望看到销售员能够把店面样品进行有效分类讲解和带路指引，可以让他省时省力，听到他个人希望选购产品的优缺点、性价比和服务水平等等。
床垫销售技巧与话术
床垫销售技巧与话术（1）——开场：你做主，还是他做主床垫销售技巧与话术家居建材导购技巧——开场：你做主，还是他做主，太太说朋友新家的床垫很舒服，我们不搬新家，可以换个舒服的床垫。
之前的家具家居都是太太选的，对床和床垫没太关注，根据太太的指令，我去了广州番禺迎宾路的吉盛伟邦，先了解一下，闲来无事，权作学习。
闲庭信步之际一不小心被M品牌的导购劫道了，导购向我推荐一款软性床垫，说是像我这样的瘦人就适合睡软床，床是两个人睡的, 我挑衅问了一个两难问题：“那我老婆比较胖怎么办？”导购问有多胖，我说一百三四十斤，导购眼珠一转说：“那很有福气啊！”反应很敏捷啊，赞美的同时把问题焦点也给转换了。
有点意思，看来遇到销售高手了，我就开始琢磨她说的每一句话（做话术提炼的职业病），没曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。
就把这两个销售高手的销售技巧与话术做个分享。
下文将两个店的导购分别代称为MD1、MD2。
一、开场：你做主，还是他做主？二、沟通：给面子，还是举例子？三、介绍产品：讲数字，还是打比喻？一、开场：你做主，还是他做主？1、你做主M品牌第一家门店：我进店后随手按了按摆在门口的床垫。
MD1站在旁边不远不近的位置，看到我的动作马上说：这款床垫稍微硬一点，是比较喜欢睡硬一点的床还是软一点的床？喜欢哪一种？可以躺上试试？老婆说过，别人的床不能随便躺，很谨慎的问：我这种体型的，适合睡哪一种？（俺身高175厘米，体重110斤）MD1把右手一举指着店内深处的一款床说：你来这边看一下，这款比较适合你的身材？井越：为什么？MD1：人的体型不一样，需要的床垫也不一样，你的身材偏瘦，比较适合这种乳胶的。
然后把我引到一款乳胶床垫面前。
【分析】论语有言：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。
”可与言、不可与言这个度的把握很难，难在对顾客心理准确揣摩。
见到诸多的卖场导购在顾客进店后就开始滔滔不绝，从卖点1背诵到卖点11，直背到顾客厉声制止或转身离去为止。
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沐浴房卫浴陶瓷地板逼单签单销售成交技
巧话术培训手册
目录
1、销售顾问终端工作五步骤 (2)
2、销售规范用语有哪些 (10)
3、销售禁忌用语是什么 (11)
4、销售顾问在销售过程中应着重把握的主要环节 (11)
5、销售顾问在售前应做好哪些工作 (11)
6、销售顾问调整心态的暗示语 (11)
7、巧借比较法让顾客定下购买决心 (11)
8、与顾客交流过程中应避免的话题 (12)
9、让顾客同伴产生共鸣 (12)
10、抓住顾客意向，让顾客一次就签单 (12)
11、销售顾问如何发挥团队的力量应对顾客的提问 (13)
12、如何处理顾客的反对意见 (14)
13、如何对待同行打探 (14)
14、面对退单，销售顾问应做哪些工作 (14)
15、如果有熟人讲价，应注意哪些问题 (15)
16、如何对待没有意向的顾客 (15)
17、销售过程中应注意的六个问题 (15)。
高端软装床垫产品知识卖点解说FAB销售话术
瑞士山宁泰技术处理
所有的比利时贝卡特面料，经过了山宁泰抗菌清洁处理。
再一次的抗菌、清洁、干爽处理。
CNC22
成份
成份FAB
描述
产品特点
适合人群特点
独立袋装弹簧
超密集独袋弹簧，全面呵护儿童脊椎。
携手全球最大床网供应商—美国礼恩派集团，给您坚实承托之余，享用最优质的床网保证
再一次的抗菌、清洁、干爽处理。
CNY28
成份
成份FAB
描述
产品特点
适合人群特点
O2纤维棉
超硬O2纤维棉，均衡分散人体压力，高透气性，活肤抑菌
国内的都采用椰棕，一但处理不好，容易有虫子的滋生。
1、五区高碳连锁弹，人体工学分区设计，护脊贴合人体曲线。2、在然乳胶，迅速舒缓身体疲劳，促进血液循环。3、奢华便捷设计，星级舒适触感，多用途灵活组合。
澳洲极品羊毛
除湿、透气、平衡心跳，保证睡眠时贴近皮肤的最佳温度。
与人类皮肤外表层的蛋白质相同，具有天然亲肤性。
天然乳胶
均衡分散人体压力，完美承托人体脊柱系统。是一种防螨、防虫、透气性非常好的天然材质。
好的乳胶有一般淡淡的蛋糕香味，并且在100倍的放大镜下看，都会看到乳胶的气孔。
特卫强无纺布
美国杜邦特卫强无纺布，高效防水防螨，高透气，是尘螨与细菌理想屏障。
好的乳胶有一般淡淡的蛋糕香味，并且在100倍的放大镜下看，都会看到乳胶的气孔。
立体减压网层
用来稳固整张床网系统，拥有上万个支撑点，平均分散人体压力，确保床垫具备最高舒适度。
有的床垫没有或者非常衡疏，从而影响使用床垫的舒适度以及床垫的使用寿命。
沐浴房卫浴陶瓷地板新人销售导购辅导业务知识掌握培训计划手册
沐浴房卫浴陶瓷地板新人销售导购辅导业务知识掌握培训计划手册为使商场新入职员工能更快、更全面系统的了解本职工作职责及本岗位技能学习要求，特编制本指导纲要。
无论你之前从事何种职业或具备怎样的行业经验，但毕竟是过去，只有怀着空杯心态认真踏实地从零开始学习，才能快速融入团队做好本职工作。
一、员工行为标准员工在商场内代表的是一个企业形象而不是个人，员工的每一个行为动作都会给顾客留下印象，顾客对员工的印象好坏直接决定最终购买决定。
因此，员工的礼仪和行为标准是否统一、是否合格将直接决定商场的经营效益，以下是对个人行为标准的要求：1、仪容标准1.1脸部：干净清爽，无污垢、无汗迹、无其他一切不洁之物1.2头发：头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头。
女员工留长发（比披肩头发长）要盘发，不能披发。
女员工可染发但要适中，男员工不能染发。
1.3 化妆：女员工上班化职业淡妆，不能浓妆艳抹。
男员工不化妆。
1.4口腔：保持口气清新，不能有异味。
1.5指甲：指甲修正整齐，保持清洁，不得流长指甲，不涂有色指甲油。
1.6打香水：女员工可以打打淡香水，香味不能过浓、刺鼻。
男员工禁止打香水。
2、仪态标准2.1站姿：收腹、挺胸、双腿并拢、目光平视。
身体不得东倒西歪或依靠物体，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
2.2 行姿：抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，面带微笑，充满活力，带有自行向上的神态。
不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。
非工作需要。
洗浴行业销售技能培训资料
洗浴行业销售技能培训资料洗浴行业销售技能培训资料引言洗浴行业作为服务型行业的一员，对销售技能要求较高。
通过有效的销售技能培训，销售人员可以提升自身销售能力，更好地与客户沟通，达成销售目标。
本文档将介绍洗浴行业销售技能培训的关键要点，包括沟通技巧、销售技巧、客户服务等方面，帮助销售人员在市场竞争中取得优势。
沟通技巧良好的沟通技巧是销售人员必备的能力之一。
以下是几个可应用于洗浴行业销售中的沟通技巧：1. 主动倾听在与客户进行沟通时，销售人员应主动倾听客户的需求和问题。
通过倾听客户的意见和反馈，销售人员可以更好地理解客户的需求，从而提供更准确的解决方案。
2. 积极表达销售人员需要学会积极地表达自己的观点和建议。
通过清晰明确地传达信息，销售人员可以增加客户对产品或服务的信任感，减少误解和疑虑。
3. 温和而有礼在与客户进行沟通时，销售人员应保持温和而有礼貌。
不论遇到怎样的客户情况，销售人员都应保持耐心，用礼貌的语言和态度回应客户的需求和问题。
销售技巧在洗浴行业销售中，销售技巧的应用对实现销售目标至关重要。
以下是几个常用的销售技巧：1. 产品知识销售人员应熟悉自己所销售的产品特点、优势和适用范围等相关知识。
只有了解产品的特点，销售人员才能更好地向客户介绍产品，并解答客户的疑问。
2. 建立信任建立与客户的信任关系是销售成功的关键。
销售人员可以通过真诚的态度、专业的知识和合理的解决方案来赢得客户的信任。
3. 解决客户问题销售人员在与客户沟通的过程中，应积极解决客户可能出现的问题和疑虑。
及时提供解决方案和质量可靠的服务，可以增加客户的满意度和忠诚度。
客户服务在洗浴行业，客户服务是提高销售业绩的关键因素之一。
以下是几点提升客户服务质量的建议：1. 及时回应客户需求客户提出问题或咨询时，销售人员应尽快回复客户，积极解决客户的需求。
及时的回应和解决可以增加客户的满意度和信任感。
2. 个性化服务根据客户的不同需求，销售人员可以提供个性化的服务。
卫浴销售技巧和话术
卫浴销售技巧和话术简单粗暴的告诉您在卫浴销售中什么是对，什么是错!下面是由店铺整理的卫浴销售的实用话术，希望大家喜欢!卫浴销售技巧和话术1.客户进店，你我笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发货冷冷回答：我随便看看。
【错误示范】1)好，没关系，您随便看看吧。
2)好的，您随便看看吧。
3)那好，你先看看，需要帮助的话叫我。
【建议应对】1)导购：好的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。
您先多看看，可以了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有我们合作的客户呢?2)导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下非常有必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。
不过先生，这款东尚阳光系列**，走量真的非常好，是现在都市青年比较喜欢的裸粉色，您可以先了解一下，您这边请看一下......3)导购：您先随便看看，现在买不买都没有关系，您可以先了解一下我们的产品，也可以为以后买的时候做个对比参考，来，我先给您介绍一下我们这边的(浴室柜、马桶、瓷砖...)，小姐，您家的装修是什么风格的?【招数解读】主动将销售向前推进，将顾客的接口变成说服顾客的理由!2.顾客感觉很喜欢，但同行的其他人却并不买账：我觉得一般，咱们到别处再看看吧。
【错误应对】1)不会啊，我觉得挺好。
2)这个是我们今年主推的浴室柜款式啊。
3)这个很有特色啊，怎么会不好看呢4)您别管别人怎么说，您自己决定就行啦。
【建议应对】1)导购：先生/大哥，看来您比较精通装修方面的知识，而且对您朋友也非常用心，有您这样的朋友一起来买卫浴真好!请教一下，您觉得还有哪一些方面不合适呢?咱们也可以交换一下看法，一起来帮助您的朋友来挑选真正适合他的东西，好吗?2)导购：(看顾客说)您的朋友买浴室柜挺内行的啊，也很用心，看来您俩个关系很不错呢，难怪会带上她一起来买。
(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方不合适的，可以告诉我，咱们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到最为适合和喜爱的一套浴室柜，您觉得好吗?【招数解读】不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人。
卫浴销售话术
卫浴销售话术1. 咱这卫浴啊，就像魔法盒一样。
您往浴室里一装，那感觉就像是给浴室施了个变身魔法，瞬间高大上起来，比灰姑娘穿上水晶鞋还惊艳呢。
2. 您看这个马桶，那冲水的劲儿大得就像瀑布飞流直下三千尺，什么脏东西都能一下子冲得干干净净，就像秋风扫落叶一样干脆。
3. 这花洒啊，出水就像仙女洒下的甘露一样轻柔又细密，您站在下面洗澡，就像在接受云朵的轻抚，那叫一个舒服，比做全身按摩还惬意。
4. 我们的浴室柜，结实得就像超级英雄一样，不管您在上面放多少瓶瓶罐罐，它都稳稳当当的，不会像弱不禁风的小树苗一样晃悠。
5. 这浴缸啊，大得像个小型游泳池似的。
您泡在里面，就感觉自己像个慵懒的海王，享受着属于自己的小海洋。
6. 咱的水龙头，出水那叫一个顺滑，就像巧克力在嘴里丝滑融化一样，而且还特别精准，不像有的水龙头跟喝醉了酒似的，到处乱喷。
7. 这个智能马桶啊，功能多到就像哆啦A梦的口袋一样。
什么加热座圈、自动冲洗、除臭功能，一应俱全，感觉就像有个小管家在伺候您上厕所呢。
8. 您要是把我们的卫浴套装带回家，就像把整个豪华浴室直接搬到家里了。
那您家的浴室就不再是普通的浴室，而是像皇宫里的洗浴间一样华丽。
9. 这浴室镜啊，清晰得像能看透灵魂一样，脸上的每一个小细节都能看得清清楚楚，比放大镜还厉害呢。
10. 我们的卫浴产品质量好得不像话，就像金刚不坏之身一样。
用个十年八年的，那都跟玩似的，不会像那些便宜货，用几天就像泄了气的皮球一样不行了。
11. 这个淋浴喷头，出水的模式就像孙悟空的七十二变一样多。
一会儿像倾盆大雨，让您畅快淋漓；一会儿又像毛毛细雨，温柔地滋润您的肌肤。
12. 咱的浴室防滑垫啊，防滑效果超棒，您站在上面就像被胶水粘住了一样稳，不用担心像在冰面上走路那样滑倒。
13. 这卫浴的设计时尚得就像走在时尚T台的模特一样，不管您家是什么装修风格，它都能完美融入，就像变色龙一样适应环境。
14. 您瞧瞧这个毛巾架，容量大得像个小仓库似的。
软床导购员培训手册
目录真欢爱软床培训手册 (3)一、真欢爱软床产品知识 (3)二、真欢爱软床保养方法 (4)三、软床销售过程...................................... 错误！未定义书签。
四、软床库存注意事项 (5)真欢爱导购员培训 (7)一、导购员基本技能 (7)二、导购员服务态度 (7)三、导购着装及仪表 (8)四、待客举止 (9)五、接待要求 (9)六、接待方法的差异化对待 (11)七、真欢爱软床导购人员如何得到客户的好感 (11)八、真欢爱软床导购人员如何对付客户投诉 (12)实际销售技巧训练 (13)第一步：寒暄（接待及接近顾客的技巧） (13)第二步：了解背景（了解顾客的需求、要求及问题） (16)第三步：产品介绍（介绍产品卖点的各种技巧） (20)第四步：处理异议（解决顾客的疑难问题） (23)第五步：促成交易（销售完成的技巧） (26)“真欢爱软床”产品营销导购问答 (29)一、“真欢爱软床”有什么特点？ (29)二、公司的目标是什么？ (29)三、产品的优点在哪里？ (29)四、某公司有一套和你们差不多的软床，但价格却比你们便宜的多。
(30)五、怎么做工有一点粗糙（有一点小疵）？ (30)六、图片上的效果很漂亮，怎么实际效果没有图片上的好？ (30)七、坐垫前的布料很容易脏。
............................ 错误！未定义书签。
八、深色系列怎样进行说服？ (31)九、浅色系列怎么进行说服？ (31)十、避免顾客后悔、退货的有效办法。
(31)十一、某某公司的产品要便宜一点，我还是买他们的吧 (31)十二、能不能便宜一点，再低一点我就买？ (31)十三、您们的产品价格太高，我们买不起。
(31)十四、真欢爱品牌没有某某品牌大，质量好等？ (32)十五、我想要某某款式的，你这里没有，等有了以后我再来买吧。
(32)十六、既然是环保产品，为何还会有味道。
卫浴门店十六种常见销售场景的实用销售话术
卫浴门店十六种常见销售场景的实用销售话术卫浴门店十六种常见销售场景的实用销售话术一、客户：我随便看看【错误说法】1〕好，没关系，您随便看看吧。
2〕好的，那您随便，看吧。
3〕那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。
【倡议做法】1〕导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比拟。
没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2〕导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不论您买不买，我们的效劳都是一流的。
不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。
3〕导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么格调？二、客户：我回去跟家人商量再说【错误应对】1〕这个真的很适合您，还商量什么呢？2〕真的很适合，您就不用再考虑了。
3〕〔无言以对，开始收拾东西〕4〕那好吧，欢送你们商量好了再来。
【倡议做法】1〕导购：是的，您想再多看一看我可以理解。
毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会懊悔。
这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比拟一下，这样考虑起来才会更加全面一些。
2〕导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式**，它的材质**，还有的做工**，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修格调！三、邀请客户体验产品【错误说法】1〕喜欢的话，可以感受一下。
2〕这是我们的新品，它的最大优点是**。
3〕这个也不错，你可以看一下。
【倡议做法】1〕导购：姐，真拜服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的设想。
淋浴房销售话术及卖点
一、淋浴房销售中常见问题解答1.为什么要购买淋浴房？(1)：实现浴室的干湿分离；(2)：保持淋浴时的舒适温度；(3)：充分利用空间，体现浴室情趣。
2.淋浴房的卖点(1)：密封可靠----在房体的不同地方采用了气囊密封、吸盘密封、三极强磁密封等密封结构，以确保淋浴房完全实现干湿分离。
a: 气囊密封、吸盘密封----最新颖的密封结构。
用在下导轨及靠墙处密封，免打玻璃胶。
b: 三极强磁密封----在活动门的关门处采用三极（N-S-N）强磁密封，吸力大、磁力不会减弱。
而其它很多品牌大都采用的是两极（N-S）磁条密封，磁力会随着时间而慢慢减小，密封效果会慢慢变差。
(2)：安全、防爆、耐用---材料强度高,钢化玻璃工艺先进（奔驰车挡风玻璃工艺），使用寿命长。
a: 铝材采用太空铝，厚度为1.5-3.0mm，强度高，不会变形；玻璃采用汽车级的浮法玻璃，硬度高，可耐500公斤的冲击力、耐高温200℃以上、耐低温-40℃以下。
密封材料使用复合材料，不变色、不变味、不变脆，经久耐用。
b:防爆：钢化玻璃采用奔驰车挡风玻璃工艺，钢化玻璃在工厂内部采用无尘与自动化生产线进行生产，这在同行是唯一的。
有工厂的玻璃3C证书（E002453）可查，这样钢化玻璃的品质完全可以得到有效保证。
而其它品牌的钢化玻璃都不是自己生产（可查淋浴房上的玻璃3C证书）。
查询路径—①进入《中国建筑材料检验认证集团股份有限公司》的网站---②点击《CCC证书查询》---③在《关键字》对话框内输入要查询的3C证书号码、在《检索条件》的对话框内点选“工厂编号”、在《分类》的对话框内点选“有效”。
通过这种查询CCC证书的方法可以查询到钢化玻璃的生产厂家。
c: 使用寿命长----滑轮是SUS304不锈钢材料（其它品牌一般为SUS201），外层包耐磨尼龙，玻璃夹的转动轴为SUS304不锈钢材料，使用寿命超过3万次，是行业标准的3倍；铝材的材料采用6463高硬度、高亮度的太空铝；铝材表面的耐腐蚀氧化镀层为6um (其它品牌一般为1-3um)，其它五金件的耐腐蚀标准都采用JOMOO的10级标准，远超其它品牌。
软床卫浴活动话术
软床卫浴活动话术
话术1：使用的时候首先一定要跟顾客明确：“那你是不是今天一定买？”顾客如果回答说没问题，那么我们就可以进入逼单流程。
话术2：“先生/女生，这样好不好，如果你今天一定买的话，我可以考虑给你一个最优惠的价格，而且这个价格绝对是最优惠的。
”话术3：“先生/女士，这种价格你平时肯定是享受不到的，为什么我能给你这么低的价格呢？主要是因为我们老板好像最近接了一个***的工程单/团购单，如果你今天买，我可以申请一下，能否帮你放到那个单子里，这样你也有优惠，而我也可以冲冲量，你也知道都快年底了，我也希望冲冲量，而且跟你聊的这么投机，我也想交你这个朋友。
”
话术4：“先生/女士，是这样的，因为今天是工程/团购上报总部的最后一天，所以必须今天***点之前上报总部，所以必须今天就要把钱交上去，所以你可以先交一部分定金。
”
话术5：“先生/女士，不好意思，因为我们是工程价，价格是最优惠的，而且又是直接上报总部，所以我们必须直接交钱给总部，而且由于现在成本也高，所以你需要先交6成的定金。
”
话术6“先生/女士，你看这样好不好，你看我们都谈了那么久，我们都已经是朋友了，我也很想跟你促成这笔生意，毕竟都快年底了，我也想冲冲销量，你看这样行不行，我记得我们上次搞周年庆活动的时候还剩下一两件非常精美的礼品，这些礼品是专门赠送给购买金额
达到3万元以上VIP客户，但我不能肯定，我先帮你跟老板申请一下？”。
床垫销售技巧与话术
床垫销售技巧与话术家居建材导购技巧——开场：你做主,还是他做主太太说朋友新家的床垫很舒服,我们不搬新家,可以换个舒服的床垫;之前的家具家居都是太太选的,对床和床垫没太关注,根据太太的指令,我去了广州番禺迎宾路的吉盛伟邦,先了解一下,闲来无事,权作学习;闲庭信步之际一不小心被M品牌的导购劫道了,导购向我推荐一款软性床垫,说是像我这样的瘦人就适合睡软床,床是两个人睡的, 我挑衅问了一个两难问题：“那我老婆比较胖怎么办”导购问有多胖,我说一百三四十斤,导购眼珠一转说：“那很有福气啊”反应很敏捷啊,赞美的同时把问题焦点也给转换了;有点意思,看来遇到销售高手了,我就开始琢磨她说的每一句话做话术提炼的职业病,没曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手;就把这两个销售高手的销售技巧与话术做个分享;下文将两个店的导购分别代称为MD1、MD2;一、开场：你做主,还是他做主二、沟通：给面子,还是举例子三、介绍产品：讲数字,还是打比喻一、开场：你做主,还是他做主1、你做主M品牌第一家门店：我进店后随手按了按摆在门口的床垫;MD1站在旁边不远不近的位置,看到我的动作马上说：这款床垫稍微硬一点,是比较喜欢睡硬一点的床还是软一点的床喜欢哪一种可以躺上试试老婆说过,别人的床不能随便躺,很谨慎的问：我这种体型的,适合睡哪一种俺身高175厘米,体重110斤MD1把右手一举指着店内深处的一款床说：你来这边看一下,这款比较适合你的身材井越：为什么MD1：人的体型不一样,需要的床垫也不一样,你的身材偏瘦,比较适合这种乳胶的;然后把我引到一款乳胶床垫面前;分析论语有言：“可与言而不与之言,失人；不可与言而与之言,失言;”可与言、不可与言这个度的把握很难,难在对顾客心理准确揣摩;见到诸多的卖场导购在顾客进店后就开始滔滔不绝,从卖点1背诵到卖点11,直背到顾客厉声制止或转身离去为止;开场的言语尤为重要,开场的三句话基本奠定了品牌、产品及导购个人在顾客心中的印象,3句话形成的这种形象用30句话都难改变;一些导购觉得顾客很讨厌自己,因为他们从顾客进店开始就给顾客背诵产品卖点,把自己置于推销员而非购买顾问的角度;“我进店后随手按了按摆在门口的床垫”,顾客进店后马上锁定的一款产品锁定表现：驻足观看、用手触摸,在没有经过整体扫视甄选后的举动大多是随意性动作、条件反射的动作、或者是好奇性动作,顾客的动作是没有目的性的,这时候如果导购判定顾客对这款产品产生了浓厚兴趣而着重推荐,开始背诵产品卖点,大多会失言,同时会丧失自己的主导地位,顾客随之而产生的异议就出来,剩下的时间更多是被动解决异议;面对顾客进店的首个动作,先有回应并满足其好奇,也就是“摸啥讲啥、看啥讲啥”,但要点到为止,并不能全面展开;首个动作,不是购买信号的表现;其次进店的每个顾客并不是都清楚知道自己应该买什么样的产品、自己适合什么样的产品,导购对进店顾客该做的事情是帮助顾客做判断、选择,从而塑造顾问的形象;MD1在开场接待做得很好,先一句话介绍我摸的这款产品,回应我的动作,然后转换思路,了解我的需求,力争做到有的放矢;当顾客自己无法判定或不愿意说出自己的需求后,根据顾客的外部表现特征去推敲对应的需求,言之有据;在几次简短的对话中,把自己的专业形象给体现出来,也占据了主动地位;MD1的做法,除了占据主动外,还有留住顾客的深意;我首先摸得是摆在店门口的产品,导购这时围绕门口的产品展开讲解,如果我对产品或对导购接待讲解不满意,完全可以拔腿就走,留给她挽留我的时间就少之又少;把我引到到店内深处,就算我对那款不满意,不至于拔腿就走,会给她足够的挽留时间,施展她的挽留绝技;2：他做主M品牌第二家门店：我进店后按了一下床垫和第一家店摆法不同,稍微摆得深点;MD2：床垫的舒适程度用手是按不出来的,你要躺上去才能试出来;我躺下后,MD2：你可以感觉一下,平时喜欢硬一点的还是软一点的呀井越：那你觉得我应该睡软的还是睡硬的MD2：呵呵……这个我看就看不出来了,要看你自己的感觉,一般男士背部肌肉比较结实,喜欢睡硬一点的;井越：但是我背上没肉;MD2：呵呵……有点瘦哦;我给你说呀,西医不建议睡过硬的床,但中医就不建议我们睡过软的床,这两种说法都是有道理;如果睡一张过硬的床的话不贴腰,因为人的脊椎不是一个平板是S型的,不贴腰这里就是悬空的状态演示：把腰部下面按下去,使腰部悬空,让我感受不贴腰;你想一下,腰肌为了保护脊椎,一直处于紧绷的状态,所以中国90%的人到了中老年就有不同程度的腰骨病,就是因为中国人传统理念睡床要越硬越好;其实不是这样,太硬的话,睡一夜腰是很累的;人的腰部和臀部是最重的,占人体比例的60%,如果太软的话,这样子腰臀就会往下陷,这个位置向下陷演示：把臀部床垫按下去,所以到老就很容易形成弯腰驼背的现象;为什么小孩子不能睡过软的床就是这个原因,因为小孩子的脊椎还在发育;你再侧身感觉一下这张床;分析进店按床垫是我在两家店同样的动作,MD2和MD1的迎合话术不同,MD2首先塑造自己的专业形象：床垫合适不合适按不出来,要躺上去;MD1告诉我应该睡软床,所以先探知这个床垫是软的还是硬的,我的直线思维是软床垫才是购买目标,我计划先入为主,但MD2马上打乱了我的思维模式,告诉我的做法不对;同样的问题问我是喜欢软床垫还是硬床垫,我都没有做明确回答,让导购根据我的体型进行介绍;MD2是太极高手“要看你自己的感觉”,但后面一句话却在引导我确认信息：“一般男士背部肌肉比较结实,喜欢睡硬一点的;”潜台词是你应该也喜欢睡硬的;暗示依然没有得到明确信息后,她开始让我自己进行判断,举出了中医西医的不同观点,并按压床垫的不同位置让我产生不同的感受,再引导我去做出判断;从开场到介绍产品,我没有感觉到她是推销,是想卖给我床垫,而是真诚告诉我应该怎么选择适合自己的床垫;3、你做主,还是他做主MD1是根据我的体型告诉我应该选择什么样的床垫,由她做主；MD2是让我自己感觉判断自己适合什么样的床垫,由我做主;是你做主,还是我做主各有优劣,有些优柔寡断型顾客需要导购做主,但顾客的性格并不是三言两语就能判断出来,在顾客性格未作明确判别前主管给顾客下结论,会适得其反;大多顾客是不喜欢别人替自己做主,更喜欢自己掌控;像我,在导购说我的身形适合睡软的,虽然她是对的,但我觉得她挑战了我的选择权,我挑衅问她：我老婆胖怎么办;在一开场,最好是选择MD2的做法,自己感受、自己判断、自己选择;M品牌的床垫单品价值较高,加之健康睡眠概念的提炼包装,产品的溢价基础就是让顾客现场有完美的体验,两个导购的开场出发点都是引导顾客体验;躺下后,让顾客感受真实的贴身舒适,经过引导后体验出来的是新鲜、舒适、温暖感觉,让顾客久久不忍离去;就算离开了店,接触后产生的多种温馨感觉依然。
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合儿童平缓的体型曲线。
比利时贝卡特
面料里面含有锦缎丝绸成分透气性好，而且手感柔软保暖透气，具有防螨抗菌作用。
比利时贝卡特纺织品集团是全球最大的床垫布、沙发布、窗帘布制造商之一，在欧洲、澳大利亚、美国均设有子公司。
瑞士山宁泰技术处理
所有的比利时贝卡特面料，经过了山宁泰抗菌清洁处理。
再一次的抗菌、清洁、干爽处理。
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O2纤维棉
超硬O2纤维棉，均衡分散人体压力，高透气性，活肤抑菌
国内的都采用椰棕，一但处理不好，容易有虫子的滋生。
1、五区高碳连锁弹，人体工学分区设计，护脊贴合人体曲线。2、在然乳胶，迅速舒缓身体疲劳，促进血液循环。3、奢华便捷设计，星级舒适触感，多用途灵活组合。
国内床垫选择不采用此材料，或者采用普通无纺布，但并不能达到抗细菌滋生作用。
他们需要的床垫特点：
1、床网软硬适中，给成长中的脊椎以恰到好处的承托。
2、填料中加入天然乳胶，能更好地保护骨骼与脊椎的健康生长。
Freshfoam
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超密集独袋弹簧，全面呵护儿童脊椎。
携手全球最大床网供应商—美国礼恩派集团，给您坚实承托之余，享用最优质的床网保证
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与人类皮肤外表层的蛋白质相同，具有天然亲肤性。
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均衡分散人体压力，完美承托人体脊柱系统。是一种防螨、防虫、透气性非常好的天然材质。
好的乳胶有一般淡淡的蛋糕香味，并且在100倍的放大镜下看，都会看到乳胶的气孔。
特卫强无纺布
美国杜邦特卫强无纺布，高效防水防螨，高透气，是尘螨与细菌理想屏障。
2、科学的填料与床网组合提升床垫的舒适度与承托性，对睡眠质量要求将更高
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产品特点
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超硬O2纤维棉，均衡分散人体压力，高透气性，活肤抑菌
国内的都采用椰棕，一但处理不好，容易有虫子的滋生。
1、软硬适中的高碳连锁弹簧，为少年快速生长的脊柱提供最贴合承托。2、天然乳胶，迅速舒缓身体疲劳，促进血液循环。3、双重防螨抑菌防护，有效改善过敏体质。
儿童及少年人群使用
儿童人群睡眠习惯：
1、脊椎尚未发育完全，脊椎容易变形；
2、睡眠时间比成人长，而且睡姿多变；
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天然乳胶
均衡分散人体压力，完美承托人体脊柱系统。是一种防螨、防虫、透气性非常好的天然材质。
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立体减压网层
用来稳固整张床网系统，拥有上万个支撑点，平均分散人体压力，确保床垫具备最高舒适度。
有的床垫没有或者非常衡疏，从而影响使用床垫的舒适度以及床垫的使用寿命。
1、高碳连锁弹簧，特粗线径，强化支撑力度，为脆弱脊柱提供全区加倍护脊承托。2、超硬O2纤维棉，均衡分散人体压力，高透气性，活肤抑菌；3、精选100%美利努羊毛，冬暖夏凉，促进血液循环，星级舒适睡眠享受。
老年人群睡眠习惯：
1、脊椎弯曲与身体曲线趋于平缓。
2、睡眠时间减少，睡眠质量下降。
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超国家A级标准3倍的耐久承托
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美国杜邦特卫强无纺布，高效防水防螨，高透气，是尘螨与细菌理想屏障。
国内床垫选择不采用此材料，或者采用普通无纺布，但并不能达到抗细菌滋生作用。
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用来稳固整张床网系统，拥有上万个支撑点，平均分散人体压力，确保床垫具备最高舒适度。
有的床垫没有或者非常衡疏，从而影响使用床垫的舒适度以及床垫的使用寿命。
他们需要床垫的特点：
1、多样化的床垫选择，能满足各类体型、体重人士的需要；
少年人群使用
少年人群睡眠习惯：
1、脊椎处于成长阶段，身体各部分的曲线开始增大；
2、脊椎基本定型但未成熟，书包的负重，不正确的坐姿等影响着少年的脊信健康
3、高质量的睡眠能增加生长激素的分泌，促进发育。
稳固丝特耐弹簧
超国家A级标准3倍的耐久承托
国家标准为8万次重压弹簧不断裂。
天然乳胶
均衡分散人体压力，完美承托人体脊柱系统。是一种防螨、防虫、透气性非常好的天然材质。
青年人群使用
青人群睡眠习惯：
1、20岁以后脊椎开始劳损，醒来容易腰酸背痛。
2、体型、体重、床垫的软硬喜好等差异较大
3、压力、睡伴干扰等问题降低了睡眠质量。
分区床网系统
为腰臀部位提供集中承托
为人体不同部位受力点不同，而设计出的床网系统
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超国家A级标准3倍的耐久承托
国家标准为8万次重压弹簧不断裂。
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美国杜邦特卫强无纺布，高效防水防螨，高透气，是尘螨与细菌理想屏障。
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他们需要的床垫特点：
1、密集细腻的独立袋装弹簧承托，呵护儿童幼稚脊椎。