礼仪概述课件

服饰礼仪-工作服饰
戴口罩（二）
服饰礼仪-工作服饰
戴口罩（二）
取下后应折叠好放在上衣口袋内
3）护士鞋袜 护士鞋应以软底、坡跟
或平跟、防滑为宜，颜 色以白色或乳白色为主。 护士袜的颜色以单一色 调为佳，若着裙装，应 配长筒袜，以肉色或浅 色为好，切忌袜口露在 裙摆或裤腿的外面 。
思考题
礼仪的主要内容
个人Hale Waihona Puke Baidu象礼仪
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
家庭礼仪
日常生活礼仪 社交礼仪 公务礼仪 商务礼仪
习俗礼仪
涉外礼仪
“人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁” ——荀子 在人际交往中，礼仪不仅是一个人内在素养、文明 程度的反映，更是关涉国家尊严、民族利益的大事， 是衡量一个国家一个民族国民素养与文明水平的重 要标准。遵守国际礼仪，是我们走向世界与国际社 会交往必备的一种素质。对我们在国际社会中展示 自己的形象、提高自己的地位、发挥自己的作用等 诸多方面起着积极的促进和推动作用。
礼
仪
－－播下行为的种子，你会收获习惯； －－播下习惯的种子，你会收获性格； －－播下性格的种子，你会收获一生的命运。
学 礼
知 礼 守 礼 讲 礼
礼仪知识知多少？
什么是国际公认的第一礼仪？ 职场上如何自我介绍？ 与他人握手时谁先伸手？ 如何在求职时给人留下良好的第一印象？
不 学 礼
无 以 立
6.谦虚、宽容 谦和包括谦虚与和善，谦虚是人类的美德，和善更是处理人际 关系的基石，告诉人们与人和睦相处，这是社交成功的重要 条件。荀子曾说：“礼恭而后可与言道之方，辞帧而后可与 言道之理，色从而后可言与道之致。”即只有举止、言谈神 态都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲，这也符合谦 谦君子之道。 古人云：“有容德乃大。”宽容是—个人良好品德的外显，就 是心胸坦荡、豁达大度，既要严于律己，更要宽以待人。会 容人，体谅人，有较强的容纳意识和自控能力，不能求全责 备、斤斤计较，甚至过分苛求别人，咄咄逼人。
问题：
1．护士小李为什么不被患者接受？ 2．如果你是责任护士将如何做？
护士的服饰礼仪
护士服 护士帽 护士鞋 护士袜
一、护士服的演变
公元9世纪的修女服
护士服的演变
19世纪60年代南丁格尔首创护士服
20世纪初我国护士服的样式
护士服的演变
护士服的演变
1939 年协和高级护士学校毕业留念
2）护士帽
燕尾帽边缘彩道多为蓝色， 并代表一定含义：横向彩道 是职务高低的象征，斜向彩 道则是职称高低的说明。 燕尾帽要戴正戴稳，前缘距离 发际4～5cm，用白色发卡 左右对称地固定于帽后。佩 戴时，如系短发，要求前不 遮眉、后不搭肩、侧不掩耳， 长发要梳理整齐盘于脑后，
服饰礼仪-工作服饰
戴燕帽的发型
【小问题】下面两种做法哪种效果更好？
如果你端着一杯水走过别人身边，不小心将水溅 到别人的身上，一是边走边说“对不起”；二 是停下来递上干净的纸或帮助对方擦干净。
八条原则
遵守 宽容
尊重
自律
平等
从俗
真诚
适度
只 要 你 尊 重 你 自 己 的 生 命
你 的 生 命 就 一 定 会 被 别 人 尊 重 !
是人们在社会交往活动中所形成的行为规范 与准则。 它并非是个人生活小节或小事，而是一个国 家社会风气的现实反映，是一个民族精神文 明和进步标志。 具体表现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼的内涵
礼仪是人类交往的行为规范 “礼”体现了对别人的尊重、友善和关爱。其 内涵是处理好“自我”与“他人”的关系
这几位护士的 服装穿着规范吗？
礼仪修养是怎样炼成的？
2.遵守
(1)、遵守公德 要有约在先 (2)、遵时守信：（1）遵时（遵守时间）要如约而行 要适可而止 （2）守信（信守承诺）慎于承诺 重视承诺
(3)、真诚友善 (4)、谦虚随和
案例
“打赌了就得算数”
有一家私营公司的董事长当初是个农民，家徒四壁，也从 未办过企业。可他一说要办厂，周围的乡邻、亲戚和朋友 毫不犹豫借给他十几万资金。后来他成功了。当地的记者 不明白人们为什么要借钱给当时毫无偿还能力的他。一位 同乡向记者揭开了谜底：还是在人民公社的时候，他和一 位工友打赌，赌注是谁输了谁就挑走村里晒谷场上的一大 堆石头。结果他输了。他便去挑晒谷场上那堆成小山一样 的石头。和他打赌的人对他说：“千万不要当真，这是开 玩笑的。”但他说既然打赌了就得算数。他断断续续地挑 了三个月，空出了一大片地，并在空地上种了三棵桃树。 现在这些桃树每年都结满果实。从那时起，村里人都知道 了他的为人。
图1-2 人际关系的良性循环图
尊重的原则
尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德， 尊重服务对象是一种常识， 尊重所有的人，你是一个有教养的人。
案例 表示一下就行了
20世纪70年代，当时的周恩来总理与来自某穆斯林国家 代表团签定合作协议，为庆祝双方达成协议，双方举杯 庆祝。在举杯时，周总理发现对方有些迟疑，原来是由 于我方人员的疏忽，未了解信奉伊斯兰教的人是不喝酒 的。周总理马上意识到这一点，随即对对方说：“表示 一下就行了”。这一巧妙的处理，显示了周总理对对方 的尊重，也展示了总理作为外交家的风采。
3）力求简约端庄
护理人员在仪表修饰上应 力求简练、明快、朴素、 高雅、端庄。 护理人员不宜留长指甲， 在工作中不宜戴墨镜、首 饰，更不宜涂指甲油及浓 烈的香水，以免对患者产 生不良刺激。
2、护士着装的具体要求
1）护士服
穿着中要求尺寸合身，以衣长 刚好过膝，袖长刚好至腕为宜， 腰部用腰带调整，宽松适度。 护士服以白色为主基调，也可 根据不同服务对象选用不同的 颜色，如绿色、淡蓝色、淡粉 色、黄色等。
“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点， 实际上就等于肯定自我。” ——乔治· 枚奥
1.尊重
礼仪的核心 尊重为本的原则和理念体现在 礼仪规范的方方面面。
“三A”规则 第一个A（accept）接受对方。 第二个A（attiention）重视对方。 第三个A(admire)赞美对方。
图1-1 人际关系的恶性循环图
（一)礼貌
1.概念
指人们在交往中表示敬重和友好的行为。
2.一般表现形式
（1）语言
（2）非语言
（二）礼节
礼节的要求 要熟知各国、各民族的礼节；了解各民族的风俗习惯。
（三）仪式
1.仪式的概念 是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含 内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格 的规范化、程式化。 2.仪式的内容和形式 分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、 颁奖仪式等。
礼，身之干也；敬， 身之基也。 ——《左传》
一、礼仪的概念
《辞海》注释道：
“礼”字古时候通“履” 字
①本谓敬神，引申为表示敬意的通称； ②为表敬意或表隆重而举行的仪式； ③泛指奴隶社会或封建社会贵族等级 制的社会规范和道德规范……
《说文解字》注释道：
“仪，度也。”本意为法度、准则、 典范的意思，
礼 敬人也 仪 表现形式
价值最大化就是做人和做事的连接桥梁
为人处世 理念
为人处事 行动
护士礼仪
一、 礼仪是护士应有的行为规范
二 、有助于建立良好的护患关系
三 、有助于事业成功
四 、有助于塑造护理人员美的形象
案 例
患者王某，女，40岁，银行工作人 员，因右下腹疼痛来医院就诊，门诊以“急 性阑尾炎”收入院。她的责任护士小李刚参 加了一位患者的抢救工作，护士服上留下了 血迹和药液，虽然非常热情地迎接患者，并 耐心与其沟通，但患者却拒不接受小李的护 理，要求更换责任护士。
护士服的演变
上世纪六七十年代，护士们的服饰还是白 大褂和圆顶帽
1 、护士着装的原则
1）在工作岗位上应着护士服
护理人员上班必须穿护士服，并保持清 洁、平整、无污渍、血迹，衣扣要扣整 齐，这是本行业工作的基本要求。
2）穿着护士服应佩戴工作牌
身着护士服应同时佩戴工作牌，表明自 己的姓名、职称、 职务，每一位护理人 员应自觉把工作牌端正地佩戴在左胸上 方。
短 发
服饰礼仪-工作服饰
戴燕帽的发型
长 发
2）护士帽
圆帽适合男护士或无菌操作要求比较严格的科室使 用。戴圆帽时，应前平眉弓，后遮发际，将头发 全部遮住，接缝要放在后面，边缘要平整。
服饰礼仪-工作服饰
戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
服饰礼仪-工作服饰
戴口罩（一）
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上
3.自律 礼仪规范由对待自身的要求和对待他人的做法两大部 分组成，自律原则就足要求自身树立良好的道德信 念和行为准则，自我要求、自我约束、自我控制、 自我对照、自我反省,正所谓“己所不欲，勿施于 人”，同时更提倡“严于律已，宽以待人”，提高 自律、自觉性。
4.适度
适度原则要求应用礼仪时，必须注意技巧，合乎规范，掌握好 社交中各种情况下的不同交往准则和彼此间的感情尺度，凡 事当止即止，过犹不及，古语说“君子之交淡如水，小人之 交甘如醴”，一旦交往尺度有误，很容易引出完全相反的结 局。 适度原则在日常交往中包括： 感情适度，不宜过于热烈，也不应太内敛； 谈吐适度，应根据谈话对方象不同选择不同的节奏、音量及 谈话内容与方式； 举止适度，肢体语言要得当，表情与交际场合气氛相适应， 动作张扬应配合讲话内容，只有这样才能真正赢得对方的认 同，达到沟通目的。
案例
“回去告诉你妈妈，你今天和苏 联女孩安妮娜一起玩了。”
5.平等
英国著名的戏剧家、诺贝尔文学家获得者萧伯纳有一次在苏 联访问，他在莫斯科街头散步时见到一个非常可爱的小女孩。 萧伯纳和这个小女孩玩了很久，在分手时，他对小女孩说： “回去告诉你妈妈，你今天和伟大的萧伯纳一起玩了。”小 女孩也学着大人的口气说：“回去告诉你妈妈，你今天和苏 联女孩安妮娜一起玩了。”萧伯纳很吃惊，他立刻意识到自 己的傲慢，并向小女孩道歉。 后来，萧伯纳每次回想这件事，都感慨万千。他说：“一个 人无论有多么大的成就，对任何人都应该平等相待，应该永 远谦虚。”