电梯工作人员服务规范及文明用语
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电梯工作人员服务规范及文明用语
一、工作规范基本要求:提前十五分钟到岗、坚守岗位、安全运行、服务热情。
1.衣着整齐,佩戴胸卡,持证上岗,文明服务,不干私活、不玩手机、游戏。
2.当班人员必须集中精力,站立服务、报站服务,主动照顾行动不便的病员进出电梯。
3.当电梯中途人满有急、重病人等候上下时,必须及时提醒本院职工(或年青人)让患者优先乘用。
4.不超载,不带故障运行,应急开关处于良好状态,轿厢停靠平稳、平层。
5.做好轿厢内的卫生,不堆放杂物,禁止吸烟,注意防火。
6.电梯出现故障,应主动指挥乘客有序地离开电梯,同时报告维修人员及时修理。
二、文明用语
1. 您好,您到几层?
2、现在报一下电梯停靠的楼层,“五层X科、七层X科、九层X科
2.X层XX科到了,请走好。
3.请往里靠,关门请当心。
4.对不起,有重病人,请您稍等一会好吗?
5.有重病人需要上电梯,请本院职工(或年青人)下去走两层,让病人先上来。
三、惩罚措施1、迟到、早退一次罚款10 元,迟到、早退30分钟的按旷工处理2、脱岗一次罚款10 元。
3、玩手机、游戏一次罚款10 元。
4、不使用文明用语的一次罚款 5 元。
5、被投诉服务态度不好的一次罚款20 元。
6、在上级检查期间发生上述情况的一律加倍处罚。
7、发现和患者及家属发生吵架的开除。
8、脱岗3 次的开除,旷工两次的开除。