电梯工作人员服务规范及文明用语

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电梯工作人员服务规范及文明用语

一、工作规范基本要求:提前十五分钟到岗、坚守岗位、安全运行、服务热情。

1.衣着整齐,佩戴胸卡,持证上岗,文明服务,不干私活、不玩手机、游戏。

2.当班人员必须集中精力,站立服务、报站服务,主动照顾行动不便的病员进出电梯。

3.当电梯中途人满有急、重病人等候上下时,必须及时提醒本院职工(或年青人)让患者优先乘用。

4.不超载,不带故障运行,应急开关处于良好状态,轿厢停靠平稳、平层。

5.做好轿厢内的卫生,不堆放杂物,禁止吸烟,注意防火。

6.电梯出现故障,应主动指挥乘客有序地离开电梯,同时报告维修人员及时修理。

二、文明用语

1. 您好,您到几层?

2、现在报一下电梯停靠的楼层,“五层X科、七层X科、九层X科

2.X层XX科到了,请走好。

3.请往里靠,关门请当心。

4.对不起,有重病人,请您稍等一会好吗?

5.有重病人需要上电梯,请本院职工(或年青人)下去走两层,让病人先上来。

三、惩罚措施1、迟到、早退一次罚款10 元,迟到、早退30分钟的按旷工处理2、脱岗一次罚款10 元。

3、玩手机、游戏一次罚款10 元。

4、不使用文明用语的一次罚款 5 元。

5、被投诉服务态度不好的一次罚款20 元。

6、在上级检查期间发生上述情况的一律加倍处罚。

7、发现和患者及家属发生吵架的开除。

8、脱岗3 次的开除,旷工两次的开除。

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