做销售维护好老客户的技巧
如何进行客户维护-有效进行客户维护的七大技巧
如何进⾏客户维护-有效进⾏客户维护的七⼤技巧如何进⾏客户维护-有效进⾏客户维护的七⼤技巧 客户维护的核⼼是让客户不但对其所使⽤的产品放⼼，⽽且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值，最终形成⽐较稳定的、忠诚度⾼的⽤户群，形成⼀定规模的产品市场。
下⾯，⼩编为⼤家分享有效进⾏客户维护的七⼤技巧，希望对⼤家有所帮助! 客户维护的⼆⼋理论 ⼈的⽣命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢?也许⼆⼋理论能给您⼀些启⽰，并结合本平台的分组功能以最⼤化您的时间。
在很多⾏业，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。
相反，很多客户对企业的价值⾮常低。
企业要花更⼤的⼼思做好这20%的⼈的⼯作，或许要付出不⼩的代价，但却是值得的。
另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。
所以我们要研究和找出那20%的⼈有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产⽣企业的利润。
有⼀种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有太⼤的意义。
有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从他们⾝上赚钱。
因为他们只看重企业不断地降价和促销，这种忠诚不能给企业带来利润。
当然，对于那些有潜⼒的、⾼价值的客户，则要提⾼他们的忠诚度，使他们成为忠诚⼜有⾼价值的20%的⼀分⼦。
客户维护要有⼀个周全的客户资料数据库 不管您有多么聪明的⼤脑和多好的记忆⼒，也是不可能记住您客户的每⼀个细节的，所以有⼀个客户的资料库是必须的，也是你⼯作开始的第⼀步。
可能有⼈⼀看到要创建数据库，头就⼤了。
可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您⼿机的通讯录，但在这⾥我并不推荐您把⼿机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输⼊您需要的客户数据库资料，不能满⾜⽇常⼯作需要。
如果您乐意，可以到⽹上搜索⼀下，有很多类似客户数据库的软件可⽤。
销售员如何维护老客户
销售员如何维护老客户客户资源是一个公司发展的关键因素，只有维护好固定的老客户，不断的发展新的客户公司才能够发展壮大。
那么，销售员如何维护老客户呢?下面jy135我为大家整理了做好销售员的方法技巧，希望能为大家提供帮助!销售员如何维护老客户维护老客户1、与客户建立合作关系，制定一系列的合作方案，很多时候与老客户签订合作协议的时候，都会有一些基本的信息资料哦，这个时候一定要记得了解一下客户的基本信息，以便于以后更加方便的联系。
2、定期派发公司的宣传材料，老客户不是一直都是老客户的哦，时间久了，他们也会选择新的合作伙伴，那么我们就需要把自己公司的一些新的产品了或者活动了做成宣传资料定期派发给老客户，看看他们是否有需求哦，这样一来也可以增进彼此的交流哦。
3、及时定期拜访客户，客户是需要维护的，所以定期拜访客户也是必须的之一哦，当然这个拜访可不是去送礼呀什么的。
主要是做下调查做下公司的宣传，顺便和客户喝杯茶，聊聊天而已。
4、对客户进入深一步的了解，客户的需求就是公司发展的动力哦，只有深刻了解客户的真正需求，才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。
对客户的深一步了解是很有必要的。
5、做好客户的售后服务，不论做什么，售后服务的好坏直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因哦，只有做好客户的售后服务，让客户觉得这个公司有诚信，产品质量不错，服务态度也不错，之后还会继续合作的。
发展新客户1、及时了解老客户身边的潜在客户，很多时候你的新客户就在老客户的身边哦，所以你要时刻观察老客户身边的潜在客户源哦。
2、适当在不同的场合推销自己，很多时候在公共场合适当的推销自己，也是发展新客户的机会之一呢，当然要注意说话介绍的语气，要以一种拉家常的语气来交谈，这样对方会保有少量的戒备心哦。
3、走出去，发现新客户，只有走出去才能够发展到新的客户，当然电话交谈也是可以的，但不如出去去面对面的与潜在客户去交流交心，才能够发展到新的客户不是。
老客户维系与回访的有效话术技巧
老客户维系与回访的有效话术技巧在现如今竞争激烈的市场环境中，懂得维系和回访老客户是企业成功的关键之一。
与老客户保持良好的关系，不仅可以为企业带来稳定的销售业绩，更能增强企业的品牌形象和口碑。
然而，要做到有效的老客户维系和回访，并不是一件容易的事情。
在接下来的文章中，我将和大家分享一些实用的话术技巧，帮助您更好地维系和回访老客户。
首先，建立良好的沟通基础是成功维系老客户的关键。
在与客户的对话中，我们应该注重倾听和关心客户的需求，而不是一味地推销产品或服务。
通过细心地聆听客户的意见和建议，我们可以更好地了解客户的需求和期望，并据此针对性地提供更好的服务。
例如，当客户表达他们的需求时，我们可以使用这样的话术：“非常感谢您对我们产品的支持，我们一直在努力提供更好的服务。
如果您有任何建议或意见，我们非常希望听到，这对我们来说非常重要。
”其次，与老客户保持定期的联系是保持良好关系的重要手段之一。
通过电话、邮件或短信等方式，我们可以定期向客户发送一些有用或有趣的信息，以保持与他们的联系。
在与客户的对话中，我们还可以使用一些问候话语或小礼物来表达对他们的关心和感激之情。
例如，我们可以说：“您好，好久不见！想和您聊一聊最近的近况，我们有一些最新的资讯和优惠活动想要分享给您。
希望您一如既往地支持我们。
”此外，建立良好的人际关系也是成功回访老客户的重要策略之一。
我们可以通过与客户建立真实、诚信和友善的关系来增加客户的忠诚度。
在与客户的对话中，我们应该注重细节，记住他们的姓名、生日、购买历史等信息，并在合适的时机向客户展示我们的关怀和尊重。
例如，当客户生日到来时，我们可以送上一份特制的生日礼物，并用这样的话术表达我们的祝福：“亲爱的顾客，祝您生日快乐！感谢您一直以来对我们的支持和信任，作为我们的忠诚客户，您将享受到特别的优惠。
”最后，建立完善的客户管理系统可以帮助我们更好地维系和回访老客户。
通过使用客户管理软件或数据库，我们可以记录客户的基本信息、购买历史和互动记录等，以便更好地了解客户的需求和行为。
赢回老客户的销售技巧
赢回老客户的销售技巧随着市场竞争的激烈，企业需要不断寻找新客户来维持业务增长。
然而，许多企业忽视了老客户的价值，老客户不仅可以为企业带来稳定的收入，还能通过推荐新客户来扩大市场份额。
因此，赢回老客户的销售技巧变得至关重要。
首先，建立良好的关系是赢回老客户的关键。
老客户通常对企业已经有一定的了解和信任，因此，通过保持与他们的联系，建立良好的合作关系是非常重要的。
可以通过定期电话、邮件或面谈与老客户进行沟通。
关注他们的需求和关注点，提供有价值的建议和解决方案，让他们感受到你对他们的关注和支持。
其次，了解老客户的需求和期望对于赢回他们至关重要。
通过深入了解他们的行业、业务模式以及他们目前所面临的问题和挑战，可以更好地向他们推荐合适的产品或服务。
了解客户的需求还包括了解他们的预算限制和时间限制，这将有助于你提供合适的解决方案，并在合适的时间内完成交付。
只有真正理解客户的需求，才能提供真正有价值的解决方案，从而赢回他们的信任和业务。
在与老客户沟通时，采用个性化的销售方法也是非常重要的。
每个客户都有自己的特点和需求，不能采用同一套销售策略来对待所有的老客户。
通过了解客户的偏好、偏好和购买习惯，可以根据他们的喜好制定个性化的销售计划。
这可能包括提供特别定制的产品或服务、优惠折扣或其他个性化福利。
通过提供与众不同的服务，可以让客户感受到他们的重要性，并提高他们与企业的忠诚度。
此外，处理客户投诉和问题的态度也会影响赢回老客户的销售。
在企业运营过程中，难免会出现问题或投诉。
重要的是要及时处理这些问题，并以积极的态度解决客户的问题。
当客户遇到问题时，应快速回应并尽快解决，不应推卸责任或懈怠处理。
只有对客户的问题给予足够的重视和关注，才能赢回他们的信任并维护良好的合作关系。
最后，提供优质的售后服务也是赢回老客户的关键。
售后服务是客户满意度的重要组成部分，而满意的客户更有可能成为忠实的老客户。
为老客户提供快速响应、问题解决和持续的支持，可以增强他们对企业的信任和忠诚度。
营销技巧实战-怎样更好地留住老客户
营销技巧实战-怎样更好地留住老客户对于老客户来说，我们尤其要极为重视。
因为维护好一个老客户的成本比开发一个新客户的成本要少好几倍呢!这是从公司开发客户的成本来讲，就算从感情角度来说，与老客户的个人感情也比较深刻，友谊还是在的!那么如何留住老客户呢?本文将分享五点经验：1、有效沟通通过与买家邮件或电话交流，了解买家的个性。
及时耐心地回复买家询问。
有问题发生，主动地通知买家。
事实证明，生意越成功的商户回复买家问题的时间往往越即时。
买家的问题得到有效解决，不仅能帮助业务改2、诚实守信无论是直接进货还是加工生产，确保产品质量。
产品陈列图片和实物相符，产品说明力求细致清晰。
发货前可再次抽检或全检。
公布的递送时间与实际情况一致，按时发货。
承诺的售后服务要兑现。
善，也会给下次合作创造机会。
3、交流空间在销售网站开放交流空间，提供买家评价，这样做不仅可以在提高网站人气，更容易获得买家的认同感，加深情感联系。
4、新品推荐通过邮件，电子期刊，或者店铺，网站等形式将自己的新产品推荐给目标客户。
对于购买次数多，金额大的大客户，也可以采取邮寄销售手册的方式进行推荐。
同时要注意通过业务报告工具，或交易记录下载分析哪些客户是最具购买潜力的买家.5、价格优惠利用节假日有计划地给老买家提供折扣优惠，如进行会员制积分换购，或者免运费，奖励推荐新买家等活动。
销售的不只是产品，也是文化。
了解客户的喜好，才能在激烈的竞争环境下不断赢得商机。
比如欧美客人重实用、排场;中东客人讲究感情关系;非洲客人则更看价格。
但这些并非是一成不变的，全球金融风暴冲击着世界经济，同时也冲击了西方人的消费观念。
许多欧美消费者不再对高级商品和奢侈品趋之若鹜，而是转向中低档更加实用的商品。
总之，环境在变，产品在变，价格在变，但我们对客户的关注与用心应始终如一，这样才能留住客户，把握财脉。
我以前有个同事维护好与老客户的关系非常有一套，而且他与每位老客户的个人关系相处得也非常融洽!他还跟我说过一句我至今都记忆尤深的话：老客户就是你的妻子，妻子不能乱换;新客户只是你的小三，小三可有可无! 综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
维护老客户关系话术
维护老客户关系话术维护老客户关系话术的重要性随着市场竞争日益激烈，企业不仅需要开拓新客户，还要维护好老客户。
老客户是企业的宝贵资源，他们不仅可以为企业带来更多的业务，还能通过口碑宣传帮助企业拓展更多的潜在客户。
因此，为了更好地维护老客户关系，在与他们沟通时需要掌握一些合适的话术。
首先，要以真诚和关怀来对待老客户。
每当与老客户进行交流时，要用亲切热情的语气，倾听他们的需求和意见，并给予积极的反馈。
告诉他们你真诚地关心他们，愿意提供帮助和支持。
例如：“您好，很高兴再次为您服务。
请告诉我您最近有什么需要协助的地方。
”这样的话语可以让客户感受到你的关心，并增强他们对企业的认同感。
其次，要及时与老客户保持联系。
经常性地向老客户发送邮件或短信，关心他们的最新情况，并提供一些新产品或优惠活动的信息。
例如：“亲爱的客户，感谢您一直以来的支持。
我们新推出了一款优质产品，您可以在我们的官网上查看详细信息。
如果您有任何问题，随时和我们联系。
”通过这种方式，不仅可以提醒老客户企业的存在，还可以传递出关心和贴近客户的态度。
同时，要向老客户提供个性化的服务。
了解每个客户的具体需求，根据他们的喜好和购买历史，提供定制化的建议和产品。
例如：“根据您之前的购买记录，我们为您挑选了几款新产品。
希望您能够喜欢，并且满足您的需求。
”此举可以让客户感受到特别的关照，增强他们的忠诚度和满意度。
另外，要及时处理客户的投诉和问题。
如果老客户对产品或服务有任何投诉或不满意，要及时回应并解决问题。
例如：“非常抱歉您在使用我们的产品时遇到了困扰。
我们已经派遣专业人员处理该问题，并将尽快给您一个解决方案。
”通过积极的态度和及时的响应，能够有效地消除客户的不满情绪，维护好他们的满意度和信任度。
最后，要定期与客户进行回访和评估。
在客户购买后的一段时间内，通过电话或面对面的方式与他们进行回访，并了解他们对产品和服务的评价。
例如：“亲爱的客户，我们对您给予的支持和信任表示非常感谢。
成功维护客户关系的销售话术
成功维护客户关系的销售话术在竞争激烈的市场环境中，维护良好的客户关系对于销售人员至关重要。
通过与客户建立稳固的关系，可以增加销售额、提高客户满意度并获得更多的客户推荐。
销售话术在建立和维护客户关系方面起着关键作用。
以下是一些成功维护客户关系的销售话术。
1. 倾听并理解客户需求与客户交流的第一步是倾听并理解他们的需求。
当与客户交谈时，请专注地倾听他们的问题、关切和要求。
通过提出相关问题来更好地理解客户的需求，并运用积极的肢体语言和回应，展示出你对他们的关注和兴趣。
理解客户需求是建立良好关系的基础。
2. 提供个性化的解决方案不同的客户有不同的需求和要求，为了维护客户的满意度，销售人员需要提供个性化的解决方案。
了解客户的背景和需求后，提供能够满足他们特定需求的产品或服务，这将不仅满足客户的期望，还增加他们对你的信任。
采用个性化的销售话术是维护客户关系的关键。
3. 提供额外的价值和服务除了提供满足客户需求的产品和服务外，为客户提供额外的价值和服务也是维护客户关系的有效方法。
例如，提供相关的行业洞察、专业的建议和技术支持，以帮助客户更好地实现他们的目标。
通过提供额外的价值和服务，你将树立起专业可信赖的形象，客户将更愿意与你建立长期合作关系。
4. 展示出对客户的关心和注意展现对客户的关心和注意是维护客户关系的重要组成部分。
通过定期的跟进和询问客户的进展，你可以展示出对他们的关心和关注。
在与客户沟通时，确保使用友好的语气和表达方式，让客户感受到你真诚的态度。
并随时提供帮助和支持，以展示出你对客户关系的重视。
5. 处理投诉和问题在销售过程中，难免会遇到客户的投诉和问题。
如何处理这些问题也是维护客户关系的关键。
首先，要积极倾听客户的问题，理解他们的困扰和不满。
然后，提供快速的响应并提供解决方案，以尽可能地减少客户的不满。
处理投诉和问题的专业态度将赢得客户的尊重和信任，从而加强客户关系。
6. 寻求反馈并持续改进持续改进是维持良好客户关系的不可或缺的部分。
做销售如何维护好老客户
做销售如何维护好老客户并且在送货的时候可以适当地和客户聊聊天，询问一下客户对产品的使用情况，听取客户的反馈和建议，这样可以让客户感到被关注和重视，也可以及时解决客户的问题和困扰，增加客户的满意度。
二、定期与客户进行电话或邮件沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和疑虑，让客户感到被关注和重视。
同时，可以向客户介绍新产品和服务，提高客户的购买意愿和忠诚度。
三、定期组织客户聚会或活动，增加客户之间的互动和交流，让客户感到彼此之间的关系更加紧密，同时也可以向客户介绍新产品和服务，提高客户的购买意愿和忠诚度。
四、为客户提供个性化的服务和定制化的产品，满足客户的个性化需求和要求，让客户感到被关注和重视，增加客户的满意度和忠诚度。
维护老客户是销售工作中非常重要的一环，通过与客户保持交流、后期跟踪、定期祝福等方法，可以增加客户的满意度和忠诚度，提高销售业绩和市场竞争力。
同时，常用的维护客户的方法也可以根据实际情况进行灵活运用，以达到更好的效果。
建立与顾客的联系是微商的关键之一。
然而，仅仅建立联系并不足以让顾客产生更多的感情。
因此，我们需要进一步提供优质的服务。
例如，在顾客购买一周后，我们可以向顾客发送一条信息，询问他们的使用情况和感受。
如果顾客一直在使用我们的产品，并且感受良好，那么这条信息将加强我们与顾客之间的联系，促进顾客回头并介绍朋友过来。
要维护客情关系，我们需要与顾客保持频繁的联系。
为了避免顾客感到被骚扰，我们需要掌握好发送信息的频率和内容。
节假日通常是发送信息的最佳时机，因为谁都不会拒绝来自各方面的祝福。
如果没有节假日，每个月发送一次信息就足够了。
我们可以分享一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯和节日祝福等内容，这些内容通常会引起顾客的关注而不会引起太大的反感。
要让老顾客再次消费，我们需要提供一个理由。
这个理由可以是新品上市、促销优惠或导师到店里指导等。
当有新品上市、促销活动或导师到店里指导时，我们可以向老顾客发送信息邀请他们来店里体验。
针对老客户的话术技巧
针对老客户的话术技巧作为销售人员，在面对老客户时，如何使用恰当的话术与他们进行有效的沟通和销售是非常重要的。
老客户与新客户之间存在很大的差异，老客户对产品或服务已经有了一定的了解，对销售人员的话语也更加警觉，因此需要我们运用一些特殊的话术技巧来与他们建立更加稳固和持久的关系。
首先，在与老客户进行沟通之前，我们应该对他们有一定的了解。
通过查看他们的购买记录、交互历史或是进行调研，我们可以了解到他们的兴趣和需求，从而更好地把握他们的心理和需求。
基于这些信息，我们可以运用以下话术技巧：1. 引起兴趣：老客户已经对我们的产品或服务有一定了解，因此我们需要利用话术来激发他们的兴趣并提醒他们我们的价值所在。
例如，我们可以提到产品或服务的最新升级或改进，告诉他们这些改进会给他们带来更好的体验和效果。
2. 强调个性化价值：老客户希望得到他们特定需求的满足，因此我们需要在话术中强调个性化的价值。
例如，我们可以指出产品或服务的特定功能如何满足他们的需求，或是提醒他们我们提供针对他们特定群体的定制服务。
3. 结合过去经历：通过提及老客户过去的购买经历和体验，我们可以增强他们对我们的信任和忠诚度。
例如，我们可以回忆起他们过去购买产品的好评和反馈，并告诉他们这些好评是我们不断改进和提升的动力。
4. 提供额外价值：与老客户进行沟通的关键是要让他们感受到我们对他们的关心和重视。
我们可以通过提供额外的价值来实现这一点，例如，我们可以向他们提供一些独家的折扣或优惠，或是邀请他们参加我们为老客户举办的特别活动。
5. 创造紧迫感：老客户可能会有拖延购买或变更提供商的倾向，所以我们需要在话术中创造紧迫感。
例如，我们可以提到某个时间限定的促销活动，或是告诉他们产品或服务的存货有限，需要尽快购买。
在运用以上话术技巧的时候，我们还需要注意以下几点：1. 真诚而友善：老客户更关注与销售人员的亲近感和真诚度。
在话术中，我们应该用友善的语气谈论产品或服务，并向他们表示我们真诚地关心他们的需求和体验。
维护老客户营销方案的案例
一、了解粉丝跟老客户的区别一是老顾客是在店铺重复购物过的顾客，对于店铺本身的产品是有一定认知的，但粉丝可能很大一部分是没有购买过店铺产品的观望者。
二是对于老顾客我们可以直接进行商品的促销推广以及销售，但是粉丝不行，因为粉丝关心的是你的内容，而不是产品。
二、如何做老客户营销1、老客户维护常用途径和办法。
维护老客户，要明确客户的需求，积极满足客户的需求。
1)发展会员法：太普通会员和VIP会员，不同的会员享受不同的购物折扣，会员可分为付费会员和非付费会员。
2)购物积分法：这个是维护老客户大家都普遍应用的方法;每次购物据所购的商品的价值赠送不等的积分，积分累加可以享受不等的购物优惠或者是积分兑换等等。
3)赠送购物券法：购物时根据购物商品的情况赠送不同价值的购物券，供客户下次购物消费使用。
学会这3个方法，让你解决老客户营销，不再为转化率发愁！2、建立客户数据库。
对于老客户，要先关怀再营销通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。
所以优选策略是先关怀老客户。
维护老客户最重要的一点就是要真诚，你的真诚不仅为你赢得客户的喜爱，更赢得客户的信赖。
三、如何做粉丝营销下面是一个从粉丝成为老客的粉丝营销闭环图，从消费者对产品的认知→成为店铺粉丝→粉丝互动→产品购买→老客维护→老客传播。
可以发现，从粉丝到成为一个老客，其所需要花费的成本和时间周期比较长。
这是一个闭环的流程图，是没有头跟尾的，商家从哪一步去开始都可以行得通，所以我们需要思考的是如何从哪方面去做粉丝营销，会更加节省时间和成本，带来的效益会更高？1、在粉丝营销的初期体验式营销最有效果。
找到最核心的亮点，提前让老客群体验，例如抽奖活动、积分换礼品、转化换礼品、免费试用专区等，让老客感受到成为店铺粉丝的好处，让他们长期关注店铺的活动，打造属于店铺的品牌气息。
2、针对在店铺购买过产品的新客来说这时候，需要做的分析客户的信息，将得到的数据进行分析，把每位客户进行分类管理，让客户在不同的阶段收到最需要的信息，比如，在客户收到产品的时候，收到的信息应是介绍我们的服务、售后和注意事项等，让客户感受到我们的服务，对于超过3个月没有复购的客户来说，我们更多发出的信息是店铺的优惠活动等召回信息，引起客户的关注。
掌握好客户维系的话术技巧
掌握好客户维系的话术技巧随着市场竞争的日益激烈，客户维系已经成为企业生存和发展的重要环节。
而在客户维系中，话术技巧的运用则是至关重要的。
不仅可以增强客户对企业的认同感，还能提高客户忠诚度和满意度，为企业带来更多的商机。
下面，本文将从三个方面，为大家介绍掌握好客户维系的话术技巧。
一、积极倾听，关注客户需求在客户维系中，了解客户需求并满足其期望是非常重要的。
在与客户交流时，我们要保持积极的姿态，通过倾听客户的需求和意见，获取更多的信息。
在沟通中，我们要注意客户表达的内容，并善于引导客户展开更深入的交流。
举个例子，当客户在服务电话中表达对某个产品的不满意时，我们可以主动询问客户遇到的问题，并真诚地道歉。
然后，利用合适的话术表达出对问题的重视，并承诺尽快解决。
通过这样的方式，我们可以让客户感受到我们对他们意见的重视，增强他们对企业的信任和满意度。
二、主动回访，保持长期联系客户维系不仅仅是在交易完成后一次性联系客户，而是要保持长期的联系和回访。
主动回访客户不仅可以及时获取客户的反馈和意见，还可以通过与客户的交流和沟通，了解客户的最新需求，为其提供更好的服务和支持。
在回访时，我们可以选择恰当的时间和方式进行联系，例如通过电话、邮件或是实地拜访。
通过主动回访，我们可以加深与客户的关系，让他们感受到我们的关注和关怀，从而更加信任和依赖我们的企业。
举个例子，当我们与客户进行电话回访时，我们可以用亲切的口吻称呼客户的姓名，表达对客户的感谢和祝福。
然后，我们可以询问客户对我们服务的满意程度，并鼓励他们提出建议和意见。
通过这样的方式，我们可以让客户感受到我们对他们的关心，进一步巩固客户的忠诚度。
三、善于处理投诉，化解矛盾客户投诉是客户维系中常见的问题之一。
当客户投诉时，我们要保持冷静和耐心，不要对客户的情绪做出过激回应。
正确的处理方式是，首先要表示对客户投诉的重视，并承诺会尽快解决问题。
然后，我们要诚恳地听取客户的投诉，并及时采取有效的措施，解决客户的问题。
客户跟进的十三种技巧
客户跟进的十三种技巧客户跟进是销售工作中非常重要的一环，它不仅能够维护老客户关系，也能够开拓新客户。
在这个过程中，有很多技巧可以帮助销售人员更好地进行客户跟进，以下是十三种实用的技巧：一、建立信任建立信任是客户跟进的第一步。
销售人员需要通过各种方式来展示自己的专业性和诚信度，让客户产生信任感。
例如，在跟进电话中，可以介绍自己的背景和经验，让客户了解自己的专业性。
二、了解客户需求在进行跟进之前，需要先了解客户的需求和痛点。
只有了解了客户的具体情况，才能更好地为其提供服务。
可以通过邮件、电话等方式与客户交流，询问其具体需求。
三、定期沟通定期沟通是维护老客户关系的重要手段之一。
销售人员需要保持与客户的联系，并且及时回复其问题或反馈。
可以通过邮件、电话等方式进行定期沟通。
四、提供有价值的信息提供有价值的信息可以增加客户对销售人员和公司的信任度。
可以通过邮件、微信等方式，向客户提供行业分析、市场趋势等有价值的信息。
五、关注客户动态关注客户动态可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和变化。
可以通过社交媒体、行业新闻等方式了解客户的最新动态。
六、制定跟进计划制定跟进计划可以帮助销售人员更好地安排时间和资源，提高跟进效率。
可以根据客户类型、需求等因素制定不同的跟进计划。
七、及时回复问题及时回复问题是维护客户关系的重要手段之一。
销售人员需要及时回复客户提出的问题或反馈，让客户感受到自己的重视。
八、处理投诉处理投诉是维护客户关系的重要手段之一。
销售人员需要认真对待客户投诉，并及时采取措施解决问题，让客户感受到自己的专业性和服务意识。
九、保持礼貌保持礼貌是进行客户跟进必备的素质之一。
销售人员需要在与客户交流中保持礼貌和友善，让客户感受到自己的尊重和关心。
十、寻找共同点寻找共同点可以增加销售人员与客户之间的亲近感和信任感。
可以通过交流了解客户的兴趣爱好、职业背景等信息，找到与客户的共同点。
十一、提供优质服务提供优质服务是维护客户关系的重要手段之一。
销售员怎样维护老客户
销售员怎样维护老客户从事销售的人员都知道，对老客户的再开发相当于新客户的开发。
因此，如何维护好老客户就成为很多销售员争着想做好的事情。
那么，销售员如何维护老客户呢?下面jy135我为大家整理了做好销售员的方法技巧，希望能为大家提供帮助!怎样维护老客户一、产品出现问题1、产品质量出现了问题。
站在客户的立场看问题。
面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。
研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。
在面对最挑剔客户时，尤须如此。
面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。
客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道;如果非事实，应做充分沟通说明;如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救，应承诺时间;如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。
一般人这时候都会在怨公司，怨产品，甚至是逃避或是骂客人，但将心比心，如果我们是客户，拿钱出来买了东西，出了问题是应该和商家协商吗?建立和客户之间的信任往往就是在处理问题的时候。
问题解决了，客户的单也就来了。
问题没解决，或是他以后不作这个生意了，但至少你的热情，负责任不会让他在同行中诋毁，服务和信誉十分重要。
所以，先稳住客户，使他放松，然后弄清楚坏的原因，实在不行就寄回来修。
说到这里的时候要提一下，采购部一定要和业务部门统一口径，不能出现三番四次的理由。
2、建立客户投诉制度。
面对顾客的投诉或挑剔，企业应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。
对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答，使企业员工口径一致。
其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。
针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后,适当赠送库存机子，更可使客户感动。
在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜。
重点客户维护方案(最新)
重点客户维护方案有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。
所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是网销王道。
具体方法有很多，下面几点仅供大家参考：1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费。
成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。
2、不定期开展一些活动回馈老顾客。
顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。
3、节假日短信问候。
现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。
4、新品推送一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。
推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。
比如有针对性的商品，回头客消费券等。
5、提升忠诚度很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。
6、做好后台这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的。
建立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。
再来就很容易分辨了。
网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久的发展。
所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销干货分享。
一、精细化运营：就是运营的方向要明确，并且要具体分工。
例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2—3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差异化营销：淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。
老顾客维系话术技巧
老顾客维系话术技巧在竞争激烈的市场环境下，吸引新顾客是很重要的，但对于企业来说，保持老顾客的忠诚度同样至关重要。
老顾客不仅有稳定的消费能力，还可以为企业带来更多的口碑推广和新客户引进。
因此，掌握一些老顾客维系的话术技巧是每个企业不可或缺的一项能力。
首先，要重视老顾客的重要性。
老顾客对于企业来说是宝贵的财富，他们已经建立起对企业的信任感和忠诚度。
因此，要通过积极主动的方式，表明对老顾客的重视，让他们感受到自己的价值和特殊待遇。
例如，可以定期电话联系，了解他们的需求和意见，或者提供一些独特的优惠活动和礼品，以表达对他们的感谢之情。
其次，要建立良好的沟通和互动方式。
与老顾客的沟通不仅仅是销售和服务，更重要的是建立一种真诚的关系。
要根据老顾客的个性和喜好，选择适合的交流方式，可以通过电话、邮件、短信甚至是社交媒体等多种形式来保持联系。
同时，要注重维护顾客的隐私和保护个人信息的安全，让顾客感到放心和信任。
另外，要关心并满足老顾客的需求。
了解老顾客的兴趣爱好、购买习惯和生活方式等，针对他们的特点提供个性化的服务和产品。
通过了解顾客的需求，可以为他们提供更好的购物建议和推荐，使其感到被认可并满足期望。
在处理顾客的投诉或问题时，要及时回应并给予解决方案，积极主动地为顾客提供帮助，增强老顾客对企业的信任和满意度。
此外，要注意转化老顾客为品牌推广者。
老顾客对于企业的口碑和推广具有重要影响力。
通过赠送一些小礼品或优惠券，鼓励老顾客向身边的朋友、家人和同事推荐自己的品牌。
同时，可以邀请老顾客参加企业举办的特殊活动，或者建立一个老顾客社区，让老顾客之间有更多的互动和交流。
这样不仅可以加强与老顾客的关系，还可以借助他们的影响力为企业带来更多的潜在客户。
最后，要持续学习和改进。
市场环境和顾客需求是不断变化的，企业要及时了解市场动态，学习和掌握最新的销售和服务技巧。
同时，通过与老顾客的反馈和建议，不断改进产品质量和服务水平，不断提升自身的竞争力。
销售老客户维护技巧方案
老客户保留和维护的重要性
其次，留住老客户还会使成本精力大幅度降低
据有关数据统计，发展一位新客户的投入是维护老客户投 入的5倍。在许多情况下，及时争取到一位客户下单，往 往要经过很长时间的交流沟通。但是如果一个客户帮你说 明下，新客户会相信的多，放心的多。比如：你向客户解 释我们产品如何好售后如何好，新客户肯定担心，但是如 果有个老客户帮你说，客户会相信的多。
良好的售后
4、多关注客户的行业，给予指导建议
其实就是根据客户成交档案分析，然后进行资源整合， 这样客户会发现你不光帮他提供了专业的指导，更让他 感受到了你为他带来的增值服务，并为他们创造了价值。 孔子云：已欲立而立人、己欲达而达人。
建立好客户成交档案
客户成交档案是客户服务的基础：
包括客户姓名、性别、生日、联系方式、紧急联系人号 码、通信地址、身份证号码、工作单位及企业性质、所 成交金额、家庭人口结构、家庭人口年龄结构、购买决 定人、企业详细信息、客户及家人兴趣爱好及成交时背 景和描述等，尽可能多的了解客户的信息和背景，以后 我们才能更好的维护客户，做到投其所好，满足所需。
他可以成为我们客服部的编外客服！
什么是重点客户
同行业，自己没有生产每年有固定订单以及客 户人群
机电安装工程总包企业有固定涉及灯具这块项
目的企业
经销代理灯具品牌有自己固定客户资源
进出口贸易公司有涉及灯具这一块业务的企业
直接使用方企业规模大定期更换或新建厂房的
企业
客户维护笔记
客户资料建档
例如：迎接、问好、谈话要注视对方的眼睛，让业主感觉到我
们在认真的倾听
和关注他等
第三、保持愉快的语调
例如：移动公司客服人员的语言（很甜，一听心情就很舒畅）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
做销售维护好老客户的技巧
做销售维护好老客户的技巧
引导语：很多销售人员都觉的，开发新客户很重要，其实，维护好老客户，可以让你每个月都拿到不俗的业绩。
那么做销售如何维护好老客户呢?下面，就随yjbys店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
篇一：做销售维护好老客户的技巧
一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。
通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!
二、二天内一定要发去问候的信息
顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。
不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。
我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。
顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来
一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。
不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。
那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。
如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。
三、一周内要进行使用情况调查与咨询
如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。
可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。
顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。
四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。
两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。
从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?
首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。
怎样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。
如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就
差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。
五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买
要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。
而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。
部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。
而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的`事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢?
篇二：做销售维护好老客户的技巧
做销售维护老客户的方法一、与客户保持交流
在语言沟通上。
每个客户都是我的朋友，对于他们的个性，自己要有一个分析了解，还要记住。
比方说遇到说话幽默的，那在与其聊天甚至在谈工作时自己可以放松一些，用一些比较轻松幽默的语言来交流，甚至可以聊一些工作以外的话题;而遇到那些严肃、对用语要求比较讲究的，就要注意自己的礼貌用语，要严肃、谨慎、认真对待;遇到那种做事雷厉风行，速战速决型的，那就要尽快解答客户的问题，在最短的时间给出一个最合理的回复;还有的客户不喜欢电话交流，喜欢以发邮件的形式交流，这时自己就要符合客户的要求，耐心的回复客户的邮件，有的时候甚至一句话就要回复一个邮件呢，事情做起来也许有点麻烦，不过通常取得的效果有时会给你意外的收获哦。
做销售维护老客户的方法二、后期跟踪
现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。
所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更
要跟踪产品的使用进度，是不是好用?有没有什么问题需要及时解决?或者是否需要进一步的技术服务等等。
这样，会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同类产品时，肯定都会第一时间想到你。
做销售维护老客户的方法三、定期祝福
在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。
中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。
体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
【做销售维护好老客户的技巧】。