汽车4s店接待礼仪
4s店服务接待礼仪
4s店服务接待礼仪4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，那么你们知道4S店的服务接待礼仪是怎样的吗?下面是店铺为大家准备的4s 店服务接待礼仪，希望可以帮助大家!4s店服务接待礼仪1.迎宾的礼仪在迎接客户的时候，通常应该说“您好，欢迎光临，里边请”等话语。
在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。
礼貌的服务和明确的引导手势，会让顾客感觉到更贴心。
迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。
然后再拉回来跟客户说明，要去的办公地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。
引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到服务人员内在的精神和热忱。
这样会令顾客感觉良好。
2.导购的服务礼仪在导购向顾客展示样品等互动性的商务活动中，导购人员的服务礼仪非常重要。
导购或向顾客展示产品的过程是买卖双方的社交过程，导购服务礼仪不到位，将对行销活动产生消极的影响。
因此，服务人员在导购过程要坚持“主动、积极、热情”的原则。
3.招待会议室入座的服务礼仪引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察客户的反应。
比如说指示给客户某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察客户有没有理解。
这个过程就体现出肢体语言的美。
同时要说“请这边坐”等敬语。
4.奉茶时的引导礼仪奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。
在很多场合都可能用到，比如客户坐下来洽谈商务的时候顺便请他喝茶。
奉茶给客户的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。
奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。
汽车前台人员接待礼仪具体流程
汽车前台人员接待礼仪具体流程作为汽车前台人员，接待客人是工作的重要部分。
以下是汽车前台人员接待礼仪的具体流程：1.仪容仪表：作为前台人员，要保持整洁的仪容仪表。
要穿着整洁、得体的服装，注意发型、脸部妆容等。
要保持微笑，并保持良好的肢体语言。
2.知识准备：作为前台人员，要了解汽车公司和产品的基本信息。
要了解公司的历史、愿景和价值观，并熟悉不同类型的汽车及其特点。
了解公司的销售政策、售后服务和保修条款等信息，以便能够向客人提供准确的信息。
3.接待客人：当客人进入汽车展厅时，前台人员应立刻注意到并主动迎接客人。
要以亲切的微笑和自信的姿态欢迎客人。
可以使用客人的姓名来打招呼，以增加亲和力。
若客人已有预约，要准确地确认客人的身份，以便为客人提供个性化的服务。
4.倾听和了解需求：当客人表达购车意向时，前台人员应倾听客人的需求，并向客人提问以了解客人的需求和期望。
要注意客人的口音和表达方式，以便更好地理解客人的需求。
5.提供信息和建议：基于对客人需求的了解，前台人员应向客人提供关于汽车产品的详细信息，并根据客人的需求给出适当的建议。
应向客人介绍汽车的性能、价格、配置和附加服务等方面的信息，以帮助客人做出决策。
6.安排测试驾驶：如果客人对款汽车感兴趣，前台人员应主动提出安排测试驾驶的建议。
要向客人解释测试驾驶的过程和条件，并帮助客人填写必要的文件和申请。
7.提供解答和解释：客人可能会对汽车的一些技术细节、保修条款、售后服务等方面有疑问，前台人员应耐心解答和解释。
要以简单明了的语言向客人解释复杂的问题，并确保客人对解释内容有充分的理解。
8.提供产品展示：前台人员应带领客人参观汽车展厅，并向客人介绍不同款式和配置的汽车。
要详细展示汽车的外观、内饰、功能和安全设施等方面的特点，以帮助客人更好地了解汽车。
9.商谈购买：如果客人对款汽车有购买意向，前台人员应主动询问客人的购买意愿并引导客人进行商谈。
要了解客人对价格、付款方式和交付时间等方面的要求，并根据公司的销售政策进行商谈和议价。
4s店销售接待礼仪
4s店销售接待礼仪4s店销售接待礼仪4s店销售接待礼仪1汽车4S店礼仪的重要性心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。
第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。
汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。
如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。
各要素在第一印象中的比例仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%；态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%；言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%；谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。
顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。
如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢？下面就先从对仪容与态度的规范说起。
汽车4S店仪容仪表仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
汽车4s店接待礼仪
汽车4S店接待礼仪1. 简介汽车4S店是汽车销售和售后服务的专业机构，顾客在购车和保养期间将与4S店的接待员进行接触。
良好的接待礼仪对于提升顾客满意度、增加销售额和建立品牌形象非常重要。
本文将介绍汽车4S店接待礼仪的几个关键要素。
2. 外貌仪容接待员作为4S店的形象代表，他们的外貌仪容对于给顾客留下良好的印象至关重要。
以下是一些关于外貌仪容的要求：•穿着整洁：接待员应穿着干净、整洁的工作服，服装颜色可以与4S店品牌形象相协调。
•干净的发型：接待员应保持干净、整齐的发型，不宜使用过多发胶或其他过于激进的发型。
•适度化妆：女性接待员可以适度化妆，但要避免过度浓妆以及夸张的颜色搭配。
•干净的手指甲：接待员的手指甲应保持干净、整齐，不宜过长过短或使用过亮的指甲油。
3. 语言表达良好的语言表达能力是一名接待员必备的技能。
以下是几点需要注意的地方：•友善热情：接待员应以友善、热情的态度对待每一位顾客，主动问候并提供帮助。
•专业知识：接待员需要了解4S店的产品及服务，并能够针对顾客的问题提供准确的解答。
•温和礼貌：接待员应以温和、礼貌的口吻与顾客交流，避免使用过于生硬或傲慢的措辞。
•倾听与沟通：接待员需倾听顾客的需求，并与其进行良好的沟通，理解顾客的问题和意见。
4. 接待流程汽车4S店接待流程是保持服务效率和提供顾客优质体验的关键。
以下是一些常见的接待流程：•迎宾：接待员应站在门口或接待台前迎接顾客，并主动问候并引导顾客进入店内。
•登记信息：接待员需要准确地记录顾客的个人信息，包括姓名、联系方式以及需求等。
•产品介绍：接待员应根据顾客的需求和购车预算，向其介绍适合的汽车产品，并解答相关问题。
•试乘试驾：如果顾客有试乘试驾的需求，接待员应安排相应的车辆和时间，并向顾客介绍试乘试驾的流程。
•谈判和签约：如果顾客有购车意向，接待员应与其进行价格谈判，并在达成一致后帮助顾客完成购车合同的签署等手续。
•交付车辆：接待员在顾客购车后，应协助顾客办理相关手续，如车辆登记、保险等，并进行交付仪式以及针对车辆保养、保修等事项的说明。
汽车4S店服务顾问接待流程
汽车4S店服务顾问接待流程
1.初次接待
2.确定顾客需求
服务顾问需要与顾客详细沟通，了解顾客的购车需求、预算、使用需求、品牌偏好等，并且通过提问和倾听的方式，帮助顾客明确自己的需求。
3.展示汽车产品
服务顾问应该根据顾客的需求和喜好，向顾客介绍适合的汽车产品，
并做相关的推荐。
同时提供汽车的详细参数、配置、价格等信息，并向顾
客展示车辆的外观和内饰。
4.试乘试驾
服务顾问应该带领顾客进行试乘试驾。
在试驾过程中，服务顾问应该
向顾客介绍车辆的驾驶性能、操控感受、安全性能等，并回答顾客提出的
问题。
服务顾问应该向顾客详细介绍车辆的价格和优惠政策，包括现金优惠、分期付款、附加配套等，并根据顾客的意愿提供不同的购车方案。
6.谈判和促销
服务顾问需要根据顾客的预算和购车需求，与顾客进行价格和配套的
谈判，以促成交易。
同时，服务顾问应该适时推销其他的附加服务和配件，以增加销售额。
7.签署合同和付款
一旦顾客决定购车，服务顾问应该准备合同，并向顾客解释合同的内容。
顾客在明确了解合同内容后，可以签署合同并进行付款。
8.售后服务安排
服务顾问应该向顾客介绍售后服务的安排，包括车辆交付的时间、配件安装、保养和维修服务等。
并提醒顾客合理使用和保养汽车，以延长汽车的使用寿命。
9.随访和客户关系管理
服务顾问应该在销售后对顾客进行随访，并建立和维护与顾客的良好关系。
随访不仅可以了解顾客对汽车的使用情况和满意度，还可以为顾客提供后续的售后服务和升级服务。
车辆销售客户接待制度范本
车辆销售客户接待制度范本一、目的为提高我国车辆销售企业客户接待服务质量，提升客户满意度，促进企业销售业绩增长，制定本制度范本。
二、适用范围本制度适用于我国各类车辆销售企业，包括乘用车、商用车、二手车销售企业。
三、客户接待流程1. 迎接客户（1）销售人员应主动招呼欢迎客户，提醒其他销售人员注意。
（2）销售人员立即上前，热情接待。
（3）帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体。
（5）询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待；如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户介绍。
2. 接待客户（1）销售人员应仪表端正，态度亲切。
（2）接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。
（3）若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
（4）未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象。
3. 引领客户了解产品（1）销售顾问应持谈谈工具，不允许空手引领客户。
（2）观察客户的行走神态、着装等，判断客户的消费能力、性格特征、群体中谁是决策人。
（3）根据客户需求，为客户推荐合适的产品。
4. 试驾安排（1）与客户确认试驾意向后，安排客户进行试驾。
（2）试驾前，向客户讲解车辆基本操作、注意事项。
（3）试驾后，征询客户对车辆的意见和建议。
5. 洽谈成交（1）根据客户需求，为客户制定购车方案。
（2）与客户协商价格、付款方式、交车时间等事项。
（3）签订购车合同，收取定金。
6. 售后服务（1）为客户提供车辆售后服务咨询。
（2）告知客户车辆保养、维修、理赔等相关事宜。
（3）定期回访客户，了解车辆使用情况，提供优质售后服务。
四、注意事项1. 销售人员应具备良好的职业素养，遵守企业规章制度，服从领导安排。
2. 销售人员应掌握产品知识，为客户提供准确、全面的介绍。
3. 销售人员应注重团队协作，共同为客户提供优质的服务。
4S店前台接待的基本礼仪
4S店前台接待的基本礼仪随着越来越多的人有买车的必须求，4S店的前台接待〔礼仪〕要求也越发严格，谈吐要得体规范，落落大方。
尽量给客户留下好的印象。
因此下面我给大家分享了4S店前台接待的基本礼仪，一起来看看吧。
4S店前台接待的基本礼仪一、资料准备1、销售工具①准备充足的名片②随身携带笔和文件夹，随时准备记录2、文件夹清单：A、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机B、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件C、竞争对比车型剪辑，产品特性说明D、订单，上牌委托书，邮递单3、服装与礼仪：按照4S店的员工礼仪形象和办公行政规范标准执行。
二、客户步入展厅1、顾客进店(不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导)时，主动问好"您好，欢迎光临，'热情迎接。
2、询问顾客的来访目的。
一般来说，有以下几种状况：A、售后修理保养或理赔客户，指引、带领到售后前台。
B、精品部客户则指引至精品超市。
C、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户必须求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
D、看车客户则按执行以下程序：a、及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
b、与顾客同行人员一一招呼。
c、引导带领顾客到必须求车型看车。
三、客户自行看车1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观。
2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。
3、坚持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离)，在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。
4、顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。
5、扩展答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车型说明广州本田汽车的优点。
转入商品说明程序。
四、客户愿意交谈时1、先从礼貌寒暄开始，扩展说话面，给顾客机会引导对话方向。
2、回应顾客提出的话题，倾听，不打断顾客谈话。
3、第一时间奉上免费饮料，茶水。
汽车前台人员接待礼仪具体流程
汽车前台人员接待礼仪具体流程汽车前台人员接待礼仪是指在汽车销售展厅或汽车服务中心等场所，汽车前台人员向来访客户提供专业、高效、热情的接待服务，以促进客户满意度的提升，从而增加企业的形象和竞争力。
接下来将详细介绍汽车前台人员接待礼仪的具体流程。
一、准备工作1.穿着整洁：汽车前台人员应穿着干净整洁的工作服，展示出一定的职业形象和认可度。
2.控制情绪：前台人员需要保持愉快的心态，并随时准备迎接客户的到来。
3.查询客户信息：在客户到达前，前台人员应提前查询客户的基本信息，了解客户的需求，以便提供更好的服务。
二、客户到达1.热情接待：客户到达时，前台人员应迅速站起身，微笑并热情地向客户打招呼，表示欢迎。
2.提供方便：帮助客户找到座位，并主动提供饮料或茶水等服务，让客户感到宾至如归。
三、了解需求1.倾听客户：耐心倾听客户的需求和问题，不打断客户发言，表明自己对客户问题的重视。
2.主动提问：在客户阐述需求后，前台人员应主动提问，以进一步了解客户的要求和期望，确保提供合适的解决方案。
3.记录信息：在客户阐述完需求后，前台人员应及时记录客户的需求和要求，以备后续操作和沟通。
四、提供解决方案1.给出意见：根据客户的需求和要求，前台人员应提出专业的建议和意见，为客户提供最优解决方案。
2.介绍产品：如果客户需要了解汽车产品信息，前台人员应对产品进行全面介绍，并回答客户的疑问。
3.提供选择：根据客户需求，前台人员应提供多个选择，并给予客户时间和空间进行选择。
五、跟进工作2.感谢客户：客户离开时，前台人员应再次表示感谢，并向客户道别，以营造友好、热情的离别氛围。
3.后续沟通：在客户离开后，前台人员应及时跟进客户的需求，并保持定期沟通，为客户提供持续的服务和支持。
六、反思总结1.反思自己的工作：前台人员在工作结束后应对自己的接待服务进行反思，找出存在的不足和改进的地方。
2.提出建议：前台人员应向上级反馈客户对产品和服务的意见和建议，以促进企业的持续改进和提升。
汽车4S店客户接待礼仪
家、行业秘密、个人隐私的主题；捉弄对方或非议他人
的主题。）
知识小结
1）主动迎接礼仪 2）鞠躬礼仪 3）名片礼仪 4）手势礼仪 5）交谈礼仪
谢谢！
客户一上门 即刻迎接并 展开接待工作
压力
热情
正确的汽车4S店客户接待
客 户 接 待 微 视 频
1 主动迎接 递交名片
当客户接近4S店门口时， 主动迎接顾客
面带微笑 身体前倾15°
2 鞠躬礼仪
递交名片
身体垂直站立
身体前倾15°
身体前倾>45°
2 鞠躬礼仪
递交名片
微笑
面无表情
大笑
3
名片礼仪
4 手势礼仪
五指合拢，手臂向下微微倾斜 面带微笑
4 手势礼仪
递交名片
五指合拢，手臂向 下微微倾斜
五指分开
五指合拢，手臂向 上倾斜
5 交往礼仪
为客户提供饮品从右侧， 切不可从左侧。
5 交往礼仪
选好主题：“三选、三步选” 三 选：选高雅、轻松、时尚的主题； 选双方都感兴趣的主题； 选有实际意义的主题。 三不选：不选沉重的主题； 不选不健康的主题； 不选别人听不懂的主题。
3
名片礼仪
递接名片的注意事项 1) 不要用左手递交名片； 2）不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方； 3）不要将名片举得高于胸部； 4）不要以手指夹着名片给人； 5）不要将自己的名片像发牌一样扔发给每个人； 6）不要混淆自己的名片和他人的名片，要分开装； 7）不要在对方的名片上压放任何物品，也不可在 离去时忘了拿对方的名片； 8）不要将名片放在后裤袋或裙兜里。
3
名片礼仪
正确
汽车销售接待礼仪
汽车销售接待礼仪汽车销售接待礼仪作为汽车销售中的重要一环，不仅可以提高销售人员的专业素质，还有利于提高客户的满意度。
在汽车销售接待过程中，礼仪的使用可以让消费者感觉到亲切和真诚，为销售工作带来更多的成功。
本文将介绍汽车销售接待礼仪的具体细节和使用方法。
第一印象的重要性当消费者到达销售店面或销售人员接到客户电话时，第一印象非常关键。
作为销售人员，一定要注意个人形象的维护。
衣着要干净整洁，发型要整齐有型，尽量做到清爽自然。
同时，销售人员要注意自己的语言和言行，语气要亲切、温暖，不要有急躁和埋怨的感觉。
适度的热情介绍在销售人员接待消费者时，应当把握好言辞和谈话技巧。
在初次接触时，可以通过简短的自我介绍来表达对顾客的热情。
在介绍产品时，应该注重向消费者展示汽车的优点和特点，不要一味地强调销售的压力和急迫感。
合理的建议与解释在向消费者介绍汽车产品时，销售人员应该注重帮助消费者解决问题，给予更多的建议和指导。
特别是在解释汽车参数和功能时，应该用通俗易懂的语言对消费者进行详细的解释，充分了解消费者的需要、需求、预算等各方面的问题，才能更好地为消费者提供最佳的解决方案。
细致的服务和关怀汽车销售不仅要卖车，还要售后服务。
因此，在启动售前售后服务的第一步，即接待过程中，销售人员一定要细致入微地关心每位消费者。
在提供咨询时，应该主动询问消费者的需求并进行关注和记录，以便安排相应的预算和后续服务，能够实现“一站式”服务。
如何处理客户的问题和反馈在销售过程中，客户可能会提出各种问题和反馈。
销售人员应该提供详细和客观的回答，针对客户的不满意提出合理化建议，并进行积极的解决。
在回答客户的问题时，销售人员应该注意语调和表情，尽量做到礼貌和真诚。
如果无法解决客户的问题，销售人员也应该向上级或售后人员进行反馈，以便于找到最佳的解决方案。
汽车销售是一项综合性很强的工作。
在服务过程中，销售人员要用心做好每一个细节，注重客户的需求和需求，用优秀的专业素质和服务水平来满足消费者的各种要求，从而实现销售目标和客户满意度的双赢。
汽车4S店礼仪
汽车4S店礼仪说明：作为汽车4S店工作人员要懂得仪容仪表、站姿坐姿等基本礼仪，还要懂得握手、电话、名片等工作礼仪。
总之，汽车4S店员工礼仪从一定层面上可以反映出该企业的企业形象、企业文化等，因此在早会中要重视礼仪方面知识。
1.基础礼仪1.1仪容礼仪1.1.1仪容汽车4S店工作人员要经常接待客户，与客户交往，因此必须注意维护自我形象，修饰仪容。
一般在仪容在修饰方面应注意以下几项：（1）仪容保持整洁、清爽。
（2）要注意个人卫生，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。
经常换衣服，身上不要有异味。
（3）注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，不能当着客人的面嚼口香糖。
（4）指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面。
（5）仪容庄重大方，斯文雅气，可以使自己赢得他人信任。
（6）既要修饰，又不可标新立异、“一鸣惊人”，简练、朴素最好。
1.1.2仪表仪表反映出一个人的精神壮态和礼仪素养，是人们交往中的“第一印象”。
良好的仪表修饰应遵循四个原则。
（1）T.P.O T.P.O是时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）的简称。
T.P.O.原则要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
（2）适体性。
仪表修饰与个体相适应、相协调，根据性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等来修饰个人仪表。
（3）适度性。
仪表修饰无论在修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度，追求虽刻意雕琢但又不露痕迹的效果。
（4）整体性。
仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使这浑然一体，营造出整体风采。
1.2 坐姿汽车4S店工作人员如果到客户处回访时，千万不要太随便地就座，因为这样不但不会让客户觉的亲切，反而会觉得你不够礼貌。
即使是在自己家里，虽然可以随意一些，但还是需要注意自已的举止形象，以表示对客人的尊重。
汽车4s店接待礼仪常识有哪些_商务礼仪_
汽车4s店接待礼仪常识有哪些汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象。
下面是小编给大家搜集整理的汽车4s店接待礼仪的常识。
希望可以帮助到大家!汽车4s店接待礼仪：名片礼仪名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。
名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。
除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：第一、善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。
既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。
第二：巧识名片信息：除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。
汽车4s店接待礼仪：握手礼仪握手这一瞬间，是人的一切的显现。
通过握手时的举止行为，在一个侧面可以断定许多问题：双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神，以至于为人处事的方式与品性等。
日本一位作家曾这样描写邓颖超与人握手的方式：“她微笑着，目光安详，握手时，力量不强不弱，时间不长不短，很亲切，又恰到好处。
她不仅用右手，而且把左手轻轻地放在我的右手背上，刹那间，我感到她是多么慈祥而又庄重啊……”可见，握手的得体与否，直接展示着一个人的形象。
握手时要注意姿势，正确的姿势是在行礼时，至距握手对象约一米处，双腿立正，上身略前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。
握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，然后松开手，恢复原状。
与他人握手，一般应起身站立，除非是长辈或女士，坐着与人握手是失礼的。
汽车销售接待礼仪
汽车销售接待礼仪汽车销售接待礼仪5篇汽车销售接待礼仪1汽车销售顾问的接待礼仪：热情迎接顾客进门如果公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，如果没有保安，最好是由销售顾问专门负责迎接，即使销售人员碰到再伤心、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必须面带微笑、语气温和;否则，销售顾问干脆不要来上班，以免影响自我及公司的形象。
如果在看到顾客走向公司时，销售顾问必须主动帮忙拉开公司的大门，面带微笑，并致欢迎词：“您好，欢迎光临!”其次，致欢迎词的目的除了礼貌迎接顾客外，还可期待提醒其他销售人员作用;如果顾客在门外观望，可主动打招呼：“您好，请进!”如果是雨雪天气，销售顾问还必须帮助顾客手势雨具、放置衣帽，等等。
走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内一定会有销售顾问提供顾客喜欢的饮料。
在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的国家，如澳大利亚，肯定会有销售人员提供咖啡;在美国，奥迪公司免费提供可乐。
这些行为其实都是在告知顾客，您是受欢迎的，如同到了家一样。
汽车销售顾问的接待礼仪：做好自我介绍销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可能给对方留下深刻的印象，说自己的名字的时候，是否会解释名字的涵义。
这些都能体现销售人员的素质。
大多数的销售顾问就是简单的递名片，他们认为，顾客看了名片后就会记住他的迷脑瓜子，但这种可能行是不大的。
吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治·吉拉德在每一次递名片的时候，他都对自己的名字做一个解释：“我叫乔治·吉拉德。
这是一个意大利名字，不太好记，叫我乔就可以了。
”他的许多顾客在回忆与他交往的时候都会提到，虽然弄丢了他的名片，但是却永远不会忘记这个叫乔的汽车销售人员。
作为一名追求卓越业绩的汽车销售顾问，要对自己的名字开发出新的介绍方法。
自我介绍的方式也体现了销售人员的经验、专业性以及销售人员替顾客考虑的程度。
汽车销售顾问的接待礼仪：全程微笑在销售接待礼仪中，微笑有着非常重要的作用。
汽车销售展厅接待流程及规范
汽车销售展厅接待流程及规范展厅接待礼仪规范一、仪容礼仪1、男不留长发，女不披发，不能有头削颜色不能过异。
女着淡妆，男士及时剃须。
指甲整齐干净男不留长指甲，女的不涂过夸张指甲油。
2、统一着装。
自配黑色皮鞋，不露脚跟和脚指，穿深色袜子。
首饰、配饰的使用规范。
男士皮带不过夸张和休闲。
裤袋不吊钥匙和其他物品。
衬衣口袋和西藏外面口袋不装物品。
3、仪态规范：发名片的姿势。
引进展厅的姿势。
引入座的姿势。
做绕车时的姿势。
和客户并肩并交谈的姿势。
4、表情礼仪：微笑服务的魅力、微笑训练。
眼神的使用规范和禁忌二、流程1、开车来店的客户：先由保安引导停放车辆，并为客户开车门。
销售顾问迎出门。
引导客户进展厅。
徒步来店的客户：销售人员直接迎出门。
引导客户进展厅。
2、客户入展厅后前台接待人员和门口站位人员起立、面带微笑、双目注视客户、鞠躬15度高喊：欢迎光临。
3、若是两人以上同行则不可忽视对其他人的招呼应对。
客户经过任何工作人员旁时，即使忙于其他工作也应面带微笑点头问好。
4、若有儿童同行，由前台接待人员带至儿童休息区并告知客户会代为照看。
5、开车来客户送客户到车旁，为客户开、关车门、鞠躬并说：“再见，请慢走。
为客户指挥交通。
车离去时要挥手，并目视车辆远去才回展厅。
6、徒步来客户，送到门外，鞠躬并感谢来店说：再见请慢走。
”目视客户远离才回展厅。
三、接待客户的整个过程中应视情况使用下列方法来消除客户疑虑1、微笑、并保持眼睛接触。
争取让客户主动交谈。
2、记住客户的姓名。
3、以客户同来的每个人打招呼。
4、保持和客户适合的身体距离。
5、表现轻松和专业，禁止抽烟、手端茶水到处走动、斜倚车上、无精打采的站或座、站立时两手叉腰或者放在裤兜里。
四、接听电话注意事项1、在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说：“您好，贝迪名车，我是xx，有什么可以帮您。
2、边听边记下谈话内容（尤其是数字），并登记《来店（电)客户登记表》。
3、在说再见之前询问客户还有什么其他的要求.4、先等对方挂断电话后再挂电话。
4S店销售员接待流程
4S店销售员接待流程1.迎接客户销售员应当在客户进入店内时主动迎接客户，并向其表示问候和欢迎。
在迎接客户时，销售员应当保持友好和热情的态度，根据客户的需要引导客户到指定的展厅或展示区。
2.了解需求在引导客户到展厅或展示区后，销售员需要与客户进行沟通以了解其需求。
销售员可以通过询问客户的购车目的、预算、车型、配置等问题来获取客户的购车需求，并根据客户的回答进行进一步的分析和了解。
3.提供产品信息销售员需要对所销售的车型进行充分的了解，并向客户提供详细的产品信息。
销售员应当向客户介绍车型的性能、配置、价格等相关信息，并根据客户的需求和偏好进行推荐。
4.展示产品销售员需要向客户展示所销售的车型，包括外观、内饰、配置等方面。
销售员应当指引客户参观和体验展示车辆，让客户能够亲身感受和了解所购车型的特点和优势。
5.解答客户疑问在客户了解产品后，可能会有一些疑问和疑虑。
销售员需要耐心听取客户的疑问，并给予详细和准确的解答。
销售员应当对车型的性能、配置、售后服务和购车流程等方面问题有足够的了解，以便能够准确地解答客户的疑问。
6.提供选择方案销售员需要根据客户的需求和预算，提供多种选择方案。
销售员可以向客户介绍不同配置级别、不同颜色和不同售后服务方案等选择，并帮助客户对比和评估不同选择对应的优势和差异。
7.引导试驾试驾是客户决定购买的重要环节之一、销售员应当主动向客户提出试驾的建议，并在试驾前向客户进行相关的安全须知和试驾操作指导。
销售员应当确保试驾车辆的安全、整洁和充足的油量。
8.协商购车在客户试驾后，如果客户有购车意向，销售员应当与客户进行购车协商。
销售员需要与客户协商车型、配置、价格、售后服务等方面，并将该协商结果尽快反馈给销售主管或销售经理。
9.成交谈判销售员需与客户进行成交谈判，并在符合双方利益的前提下争取最大的利益。
销售员可以根据客户的需求和购车动机进行谈判，提出购车方案和优惠政策，并通过适当的折扣和优惠促成交易。
ch汽车服务顾问接待礼仪
ch汽车服务顾问接待礼仪汽车服务顾问接待礼仪汽车服务顾问是一个负责为顾客提供专业汽车服务咨询和协助的重要角色。
他们在与顾客交流和接待时，需要遵循一定的礼仪规范，确保给顾客留下良好的印象并提供优质的服务。
本文将介绍汽车服务顾问接待礼仪的要点和注意事项。
一、形象仪表作为汽车服务顾问，良好的形象仪表是给顾客留下良好印象的第一步。
合适的着装和整洁的仪容仪表可以展现出专业素养和信任感。
顾问们应该穿戴整齐、干净的工作制服以及整洁的鞋子，仪表要大方得体。
同时，顾问还应该保持良好的仪态，保持微笑以及自信的态度。
二、热情接待当顾客到店时，汽车服务顾问应该迅速主动地迎接顾客，礼貌地打招呼，并且主动向顾客介绍自己的姓名和工作职责。
热情地接待顾客可以让顾客感受到被重视和尊重，增加顾客对服务的信任感。
三、倾听和沟通顾问在接待顾客时应该注重倾听和沟通的技巧。
顾问需要耐心地聆听顾客的问题和需求，并且准确地掌握顾客所提出的要求。
在沟通过程中，顾问应该用礼貌和适当的用语与顾客交流，清晰地表达自己的意思，确保信息传递准确无误。
四、专业知识和建议汽车服务顾问作为专业的顾问，应该具备充足的汽车知识和技能。
顾问需要具备系统的培训和学习，以深入了解各种汽车品牌、车型和服务项目。
这样才能更好地为顾客提供准确的咨询和建议，并帮助顾客做出正确的决策。
五、细致周到的服务顾问应该提供细致周到的服务，以满足顾客的需求。
无论是为顾客解答问题，安排车辆的维修或提供信息等，都应该尽力让顾客感受到贴心和专业的服务。
顾问还应该及时地向顾客反馈进展情况，并在服务结束后跟进顾客的意见和建议。
六、保护顾客隐私保护顾客的隐私是非常重要的，顾问应该尊重顾客的个人信息和隐私权。
在与顾客交流和处理顾客资料时，顾问应该严格遵守相关的隐私保护法律法规，并确保顾客的个人信息不被泄露或滥用。
七、解决问题和投诉在汽车服务过程中，遇到问题和投诉是不可避免的。
作为汽车服务顾问，应该积极主动地解决问题和处理投诉，以便及时解决顾客的困扰。
4S展厅的接待礼仪_商务礼仪_
4S展厅的接待礼仪汽车销售顾问要想赢得客户，就必须知道4s店展厅接待流程。
汽车销售顾问熟知4s店展厅接待流程，能为自己及企业带来更多的客户，也就意味着将会为自己和企业创造更多的价值。
4s店展厅接待流程中的每一项都是非常重要的。
下面小编就为大家整理了关于4S展厅的接待礼仪，希望能够帮到你哦!4S展厅的接待礼仪客户进入4s展厅前客户进入4s店展厅前，值班保安要对来访客户表示问候和致意，并要为客户指引展厅入口，若果客户是开车来店的，值班保安要引导客户车辆停放到停车场，并安排热暖未客户擦洗清洁车辆。
如果下雨的话，值班保安要主动拿出雨伞出门迎接客户。
4s店展厅接待流程起始于此，汽车销售顾问要做好汽车销售工作，也就必须从这里开始做好。
客户进入4s展厅时这是4s店展厅接待流程中，汽车销售顾问与客户接触的开端。
当客户来到4s店展厅时，值班汽车销售顾问要走到展厅门外去迎接客户，要主动向客户打招呼，对客户的到来表示热烈欢迎，并帮助客户打开展厅大门。
打招呼时要注意保持微。
在适当时机介绍自己，并递上自己的名片，礼貌的请教客户的称谓，询问客户来访目的。
引领客户去4s展厅看车客户休息好了后，汽车销售顾问应引领客户去4s店展厅参观，并在客户身旁为其做产品的介绍。
如果客户希望自由参观，则汽车销售顾问应告知客户自己在旁侯，并于客户保持一定的距离，关注客户的举动。
当客户对战士商品有所兴趣时，汽车销售顾问应主动上前服务。
这是4s店展厅接待流程中一个重要阶段。
与客户洽谈邀请客户就近入座，并立即安排好茶水饮料等。
汽车销售顾问在征求客户同意后可入座于客户侧面。
在与客户交谈时，要随时关注客户的同伴。
汽车销售顾问在执行4s店展厅接待流程时，必须让客户感到宾至如归。
在销售过程中，展车介绍是一个非常重要的环节。
客户就是有疑问才来展厅看车的，所以销售顾问的介绍不止要告诉客户，这是什么车、这车性能怎么样，更要告诉客户你卖的车能够满足甚至超出他的需求。
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汽车4s店接待礼仪汽车4s店接待礼仪汽车4s店接待礼仪1顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。
见面时的问候礼仪销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动自我介绍。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。
很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗?行走中的指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
交流时的就座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。
女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。
不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。
沟通中的交谈礼仪沟通中要善于聆听和提问。
在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。
同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。
产品介绍礼仪介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。
目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。
有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。
注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲，显得体态不雅。
汽车4s店接待礼仪2认识汽车4s店不同行业礼仪的学习要从本质学习，也就是先去了解行业的特点，行业的实质运营。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
汽车4s店礼仪的重要性有份心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。
第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。
汽车4s点接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。
如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。
各要素在第一印象中的比例：仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%；态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%；言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%；谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。
顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。
如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢？下面就先从对仪容与态度的规范说起。
汽车4s店仪容礼仪仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求主要有：头发：整洁、无头屑。
在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤；第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护；第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部；第四：轻施定妆粉；第五：涂眼影修饰眼睑；第六：画眼线；第七：卷睫毛，刷睫毛；第八：修饰眉毛；第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀；第十：涂上唇膏。
名片礼仪名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。
名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。
除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：第一、善待客户名片：最好事先准备一个像样的`名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。
既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。
第二：巧识名片信息：除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。
握手礼仪握手这一瞬间，是人的一切的显现。
通过握手时的举止行为，在一个侧面可以断定许多问题：双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神，以至于为人处事的方式与品性等。
日本一位作家曾这样描写与人握手的方式：“她微笑着，目光安详，握手时，力量不强不弱，时间不长不短，很亲切，又恰到好处。
她不仅用右手，而且把左手轻轻地放在我的右手背上，刹那间，我感到她是多么慈祥而又庄重啊”可见，握手的得体与否，直接展示着一个人的形象。
握手时要注意姿势，正确的姿势是在行礼时，至距握手对象约一米处，双腿立正，上身略前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。
握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，然后松开手，恢复原状。
与他人握手，一般应起身站立，除非是长辈或女士，坐着与人握手是失礼的。
握手时要注意神态，握手前，双方可打招呼或点头示意。
握手时，应面带微笑，目视对方双眼，并且寒暄致意，表现出关注、热情和友好之意。
握手作为一种礼节，其握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。
上下级握手，下级要等上级先伸手；长幼握手，年轻者要等年长者先伸手；男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之；宾主握手，主人应向客人先伸出手，不论对方是男是女。
总而言之，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。
同性朋友、平辈见面，先伸出手者则表现得更有礼貌。
注意握手十"不要"不要不道次第不要掌心向下压不要心猿意马不要戴手套不要耐久握手没有要用右手握脚不要不道"度"不要滥用双手握手不要过火客套不要穿插握手汽车4s店接待礼仪3第一讲：接待礼仪认识一、接待礼仪的内涵二、服务定位1、我为什么而工作?(服务意识、价值观)2、我为谁而工作(为自己?为老板?)3、我应该怎么做(职业能力：态度>技能)4、打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐) 第二讲：接待服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务6、细心服务7、真心服务8、诚心服务第三讲：销售顾问职业形象塑造分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、仪容仪表(一)面部修饰1、基本要求2、局部修饰(二)发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化(三)肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰(四)仪表1、着装的原则2、职员的服饰礼仪二、仪态礼仪(一)动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿(二)表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第四讲：服务用语礼仪训练一、语言魅力训练1、语言清晰度2、亲和力3、音量控制4、语态控制5、语调的控制6、温和的语气二、称呼礼仪1.不同年龄的称呼2.不同职位的称呼三、问候语1、如何说第一句话2、语言寒暄训练四、赞扬他人技巧五、接听电话礼仪1、接听电话2、拨打电话3、电话礼仪禁忌六、介绍礼仪1、汽车销售顾问的自我介绍技巧(让自己与众不同，让客户第一时间记住)2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。
4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。
5、受到为他人作介绍的邀请。
6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
七、迎接送别礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
八、引领礼仪1、在走廊上引领2、电梯的引领3、展厅的引领九、奉茶礼仪十、鞠躬礼仪1、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
2、鞠躬技巧：行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。
通常遇到客人、上司，表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视肢前1.5米处，而客人访问乍到表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。
至于90度的鞠躬礼，则仅于忏悔、追悼等特定场合。
3、以下鞠躬避免出现：1)只弯头的鞠躬2)不正对对方的鞠躬3)头部左右晃动的鞠躬4)双腿没有并齐的鞠躬案例分析、实际场景模拟训练第五讲：常用服务礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪如何索要名片如何递名片3、乘车礼仪4、馈赠礼仪5、电梯礼仪第六讲：服务礼仪规范一、工作规范1、提前到岗、岗前准备2、接待服务规范3、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”4、工作禁令5、影响人际关系的十个“小节”二、客户沟通(冷静、理智、策略)1、耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议2、自身失误立即道歉3、受了委屈冷静处理4、拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论三、服务异议的处理1、异议情况处理原则(1)彼此尊重、换位思考(2)职权之内(3)职权之外2、倾听的技巧3、服务异议处理的流程及规范实战案例分析、讲解第七讲：4s店销售顾问接待礼仪培训总结《4s店销售顾问接待礼仪培训》培训目标1、通过培训使学员知道职业素养的重要性;2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌;4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。