市场营销风险管理ppt课件
市场营销学(第五版)PPT全套课件
目录
• 市场营销概述 • 消费者行为分析 • 市场细分与目标市场选择 • 产品策略 • 价格策略 • 分销渠道策略 • 促销策略 • 市场营销管理过程
01
市场营销概述
市场营销的定义与重要性
定义
市场营销是通过创造、传播和交付价值，来管理客户关系的一系列过程。其目 的是为组织及其利益相关者创造、沟通和交付价值。
识别消费者需求和
行为
深入了解目标消费者的需求、偏 好、购买行为和决策过程，以发 现市场机会。
分析竞争态势
评估竞争对手的市场地位、产品 特点、营销策略等，以了解市场 竞争格局和潜在机会。
选择目标市场
01
确定市场细分
根据消费者需求、行为等特征， 将市场划分为不同的细分市场， 以便选择目标市场。
02
评估细分市场吸引 力
市场需求的变化对产品价格有 着直接的影响，需根据市场供 需情况灵活调整价格。
竞争状况
竞争对手的定价策略及市场地 位，对企业定价具有参考意义 。
法律法规
政府的价格政策、法规及国际 贸易规则等，也会对定价产生
影响。
定价方法与技巧
成本导向定价法
以成本为基础，加上预期利润来确定价格。
竞争导向定价法
参考竞争对手的价格来制定自己的价格策略 。
将多种产品组合在一起销售，以实现 整体利润最大化。
心理定价策略
利用消费者心理，采用高价定位、低 价定位等策略来影响消费者购买决策 。
06
分销渠道策略
分销渠道概述及类型
01
分销渠道定义：分销渠道是指商品从生产者流转到消费者 过程中所经过的各个环节连接起来形成的通道。
02
市场营销的风险管理
市场营销的风险管理随着市场竞争的日益激烈，市场营销活动面临着越来越多的风险。
为了确保企业的稳健发展，加强市场营销风险管理至关重要。
本文将从以下几个方面阐述市场营销的风险管理。
一、风险识别在市场营销活动中，风险无处不在。
为了有效地管理风险，首先需要对风险进行识别。
风险识别的方法包括但不限于市场调研、数据分析、专家意见等。
企业应该关注市场变化、竞争对手、客户需求等多方面因素，及时发现潜在风险，并采取相应的措施加以应对。
二、风险评估风险评估是市场营销风险管理的重要环节。
通过对风险发生的可能性、影响程度及损失大小进行评估，企业可以制定相应的风险管理策略。
风险评估的方法包括定性分析和定量分析，应根据具体情况选择合适的方法。
同时，企业应定期对风险进行评估，确保风险管理策略的及时性和有效性。
三、风险应对策略针对不同的风险，企业应制定相应的风险应对策略。
常见的风险应对策略包括：风险规避、风险转移、风险分散、风险控制和风险接受等。
企业应根据实际情况选择合适的策略，并在实施过程中不断调整和完善。
同时，企业应关注政策法规、市场需求等方面的变化，及时调整风险管理策略，以适应市场的变化。
四、风险管理制度建设为了有效地管理市场营销风险，企业应建立健全的风险管理制度。
制度应涵盖风险识别、风险评估、风险应对、信息披露等方面，确保企业各部门和员工明确自身的风险管理职责。
同时，企业应建立风险管理信息系统，实现风险的实时监测和预警，提高风险管理效率。
此外，企业还应加强内部控制，确保各项风险管理措施的落实和执行。
五、风险管理文化建设风险管理文化建设是市场营销风险管理的重要组成部分。
企业应加强员工的风险意识教育，培养员工的风险敏感性，提高员工的风险防范意识和能力。
同时，企业应建立有效的激励机制，鼓励员工积极参与风险管理，提高员工的风险管理积极性和主动性。
此外，企业还应加强与利益相关方的沟通与合作，共同应对市场风险。
六、总结市场营销风险管理是企业稳健发展的重要保障。
市场营销学PPT(完整版)
05
03
营销中介
研究营销渠道、销售促进机构等营销 中介的作用和影响，优化营销组合策 略。
04
顾客
深入了解目标顾客的需求、购买行为 和决策过程，为市场细分和定位提供 依据。
竞争态势分析
行业结构分析
运用波特五力模型等工具，分 析行业内的竞争力量及其相互
作用。
市场竞争格局
了解市场集中度、市场份额分 布等市场竞争状况，评估企业 在市场中的地位和影响力。
根据不同购买量或不同时间段来制定 不同的价格。
价格歧视与掠夺性定价
• 三级价格歧视：根据不同市场或不同消费群体来制定不同的价 格。
价格歧视与掠夺性定价
短期掠夺性定价
通过暂时降低价格来排挤竞争对手，然后再提高价格获取利润。
长期掠夺性定价
长期保持低价以维持市场份额和竞争优势，使竞争对手难以生存。
06
营销资源管理
合理配置人力、物力、财力等资源，确保营 销活动的顺利进行。
营销活动实施
按照营销计划的要求，开展各种营销活动， 如广告宣传、促销活动、公关活动等。
营销过程监控
对营销活动的执行情况进行实时监控，及时 发现问题并采取措施加以解决。
营销控制方法
年度计划控制
通过比较实际销售与计划销售的差距， 分析原因并采取相应措施进行调整。
以成本为基础，加上一定的利润来确 定价格。
根据竞争对手的定价策略和市场份额 来确定价格。
需求导向定价法
根据市场需求和消费者购买力来确定 价格。
价格竞争与价格调整策略
低价策略
通过降低价格来吸引消费者，提高市 场份额。
高价策略
通过提高价格来塑造品牌形象，获取 更高利润。
价格竞争与价格调整策略
风险管理案例PPT课件
实施效果评价
风险识别准确性
01
通过对比实际发生的风险事件和预警系统的预测结果，评价风
险识别的准确性。
风险处置效率
02
分析风险事件从预警到最终处置的时间周期和处置效果，评价
风险处置的效率。
业务影响程度
03
评估风险管理措施对机构业务的影响程度，包括贷款审批速度、
客户满意度等方面。
04 案例分析：某制造业企业供应链风险
品牌风险
在新市场中，企业品牌知 名度不足，消费者对品牌 的认知度和信任度有待提 高。
风险应对策略制定
市场风险应对策略
通过市场调研和分析，了 解消费者需求和市场趋势， 制定针对性的营销策略和 产品策略。
竞争风险应对策略
分析竞争对手的实力和策 略，制定差异化的竞争策 略，加强品牌营销和推广， 提高市场份额。
CHAPTER
背景介绍
企业概述
某大型制造业企业，专注于生产高精度机械设备，产品广泛应用 于航空、能源等领域。
供应链现状
供应链涉及全球范围内的多个供应商和合作伙伴，包括原材料采 购、零部件制造、物流运输等环节。
面临的风险
供应链中断、原材料价格波动、交货延迟、质量问题等。
供应链风险评估方法论述
风险识别
市场扩张。
扩张计划
企业计划通过开拓新市场、增加产 品线、提高品牌知名度等方式实现 市场扩张。
面临的风险
在市场扩张过程中，企业面临着市 场风险、竞争风险、品牌风险等挑 战。
风险识别与评估
01
02
03
市场风险
新市场的消费者需求、市 场容量、市场趋势等不确 定性因素可能导致市场扩 张失败。
竞争风险
新市场中可能存在激烈的 竞争，竞争对手的实力、 市场份额、营销策略等因 素对企业构成威胁。
第五章 风险与风险管理PPT课件
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第二节 风险管理的目标
我国《中央企业全面风险管理指引》设定了风险管理如下的总
体目标：
（1）确保将风险控制在与公司总体目标相适应并可承受的范围内
（2）确保内外部，尤其是企业与股东之间实现真实、可靠的信息 沟通，包括编制和提供真实、可靠的财务报告
（3）确保遵守有关法律法规
（4）确保企业有关规章制度和为实现经营目标而采取重大措施的 贯彻执行，保障经营管理的有效性，提高经营活动的效率和效果， 降低实现经营目标的不确定性
团风险管理部派李辉驻该铜矿担任中方管理人员，并负责
该铜矿的风险管理工作。下列各项中，李辉可以用以应对
该铜矿政治风险的措施有（
）。
A.与当地职工建立良好关系
B.向国际保险公司对该项目政治风险投保
C.当厄瓜多尔出现自然灾害时，主动进行捐助
D.在原料、零配件的采购上适当以当地企业优先
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5
【答案】ABCD
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20
【多选题 2011】甲公司是在上海证券交易所上市的钢铁生
产企业。甲公司60%以上的铁矿石从巴西淡水河谷公司进口。
甲公司的长期债务中，长期银行借款占80%。下列各项中，
属于甲公司在日常经营中面临的市场风险有（
）。
A.利率风险
B.信用风险
C.商品价格风险
D.股票价格风险
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21
【答案】ABCD 【解析】本题考核的是市场风险的类别。市场风险， 也称为价格风险，是指由于市价的变化而导致亏损 的风险。企业需要管理的市场风险主要是利率风险、 汇率风险、商品价格风险、股票价格风险和信用风 险。
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22
市场营销中的法律风险防范培训材料参考PPT
法院观点认为：根据《入网协议》，用户可以自主选择公司提供的各项移动 通信服务。但在用户选择开通国际漫游时，却告知需要预缴1500元话费，该预缴 是作为该业务开通的前提，也就意味着是公司限定的交易条件。该行为违背了自 愿原则、对客户限制交易的行为违反了《反不正当竞争法》和《关于禁止公用企 业限制竞争的若干行为的规定》，认定公司的该规则是违法的。
其他签订形式则需以相关数据系统产生用户办理业务成功的记录信 息时，生效。
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第二部分 市场营销中涉及到的法律及行业规范
四、电信服务协议的保存期限
➢ 纸质协议：协议的有效期内 ➢ 以短信息方式所产生的订制关系：订制关系存续期间+用户取消业务后五个月 ➢ 移动电话原始话费数据、点到点短消息业务收费详细原始数据、移动信息服务 业务收费清单的保留期限：计费系统产生计费信息后至少五个月 ➢ 民事权益保护的诉讼时效为二年，从知道或者应当知道权利被侵害时起计算
《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》
涉 门及
部
通信管理局 工商行政管理局
物价局
消费者协会 法院
工业与信息化部
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第二部分 市场营销中涉及到的法律及行业规范
一、电信服务协议
电信服务协议：电信业务经营者为重复使用而预先拟定的，规范与电信用 户之间的权利义务关系的合同。 具体类型：工单协议、集团业务协议、智能网卡套说明、移动信息服务业 务说明、各种类的电子形式等等
法律管理室2010年5月page目录第二部分市场营销中涉及到的法律行业规范第三部分常见问题的处理第一部分背景page中国移动法律风险类别市场营销增值业务网络建设劳动用工70电信服务活动风险市场营销活动经营资质违规风险业务内容违规侵权风险sp操作不规范风险第一部分背景page市场营销类风险营销方案制定营销方案实施资费变更广告宣传与产品经理直接相关第一部分背景与产品经理间接相关page责任类型责任原因第一季度投诉量营销业务设计未经客户许可开通业务营销活动执行营销宣传不及时营销活动后期工作话费优惠赠送功能开通取消客户原因客户不理解对业务规定流程不满佛山分公司2010年第一季度投诉类型分析21宗72第一部分背景page第二部分市场营销中涉及到的法律及行业规范电信服务明码标价规定价格法价格违法行为行政处罚规定反不正当竞争法消费者权益保护法电信条例电信服务规范关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知关于规范部分电信业务收费问题的通知合同法侵权责任法行业规范法律法规通信管理局工商行政管理局物价局消费者协会法院工业与信息化部关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则关于规范短信息服务有关问题的通知关于保障移动电话用户资费方案选择权通知page第二部分市场营销中涉及到的法律及行业规范一电信服务协议电信服务协议
营销风险管理理论
X11
资产负债率(对手)
X12
促销费用率(对手)
X13
相对市场占有率(对手)
X14
产品销售率
X15
销售下降率
X16
销售费用率(自身)
X17
销售利润率
X18
市场窜货率
X19
个人目标完成率
X20
营销人员流失率
指标
Y1 Y2
主观指标名称 顾客忠诚率 价格敏感率
Y3
计划误导率
Y4
供应竞争度
Y5
协作程度
Y6
品牌竞争脆弱性
指标 Y1
指标名称 顾客忠诚率
Y3 计划误导率 Y6 品牌竞争脆弱性 Y10 渠道控制能力 Y12 产品生命周期阶段
Y14 冲突的频率和强度
3.3.2用时差分析法确定营销风险预警指标
经过统计软件编写程序运算，得到如表3-9所示的时差 关系。从表中可以看出：X1（销售合同履约率）、Y12（产 品生命周期阶段）两个指标、分别滞后三期（三个月），应 剔除；X7（供应商价格增长率）、X10（价格下降幅度）、 Y14（冲突的频率和强度）三个指标分别领先三期（三个 月），因而选为先行指标。
人口绝对量、百人拥有率（指具体产品）、人均年消费量 年龄结构比、性别结构比、人口流动比 人均文化水平、百人大学生拥有率 所有制类型 政策变化影响程度、政府干扰程度 受法律约束程度、当地执法力度、贸易规则熟悉水平 人均GDP水平、人均可支配收入、经济增长率 经济景气指数、所处经济周期阶段 通货膨胀率、货币政策情况、汇率调整幅度、存贷款利率 新技术替代可能、设备更新能力、技术创新能力 所处生命周期阶段、拥有专利技术情况、产品被仿冒可能 企业核心竞争力、企业快速反映市场能力、产品价格水平 产品定制率、物流服务水平、产品开发速度 交通、通讯等基础设施状况、社会发达程度 与当地文化的差异程度、营销人员使用当地语言的能力 设计人员对市场的熟悉情况、当地的审美偏好及趋势 产品或宣传是否有违宗教禁忌 渠道受利益集团左右程度、决策受利益集团影响程度 原材料受资源制约程度、对能源的依赖程度 对环境污染程度、企业环保治理程度 产品适应市场范围 环境制约所增加的成本水平
市场营销中常见的风险点及相应的控制措施
市场营销中常见的风险点及相应的控制措施1. 价格风险- 风险点：市场价格波动可能导致产品定价不稳定，影响销售和利润。
- 控制措施：定期进行市场价格调研，制定灵活的定价策略，并考虑使用价格保护措施如合同订立、定价协议等。
2. 品牌声誉风险- 风险点：不当的市场推广活动、产品质量问题或社交媒体负面评价等可能损害品牌声誉。
- 控制措施：建立完善的品牌管理制度，确保产品质量，积极参与社交媒体，并及时回应负面评价，加强公关活动等。
3. 竞争风险- 风险点：市场竞争激烈，其他企业可能采取类似的市场营销策略，争夺市场份额。
- 控制措施：加强市场调研和竞争情报收集，不断创新产品和服务，建立忠诚度计划以留住现有客户。
4. 法律合规风险- 风险点：市场营销活动可能存在违反法律规定的行为，如虚假宣传、侵犯消费者权益等。
- 控制措施：严格遵守相关法律法规，确保广告内容真实可靠，确保产品符合质量标准，合法合规地处理消费者投诉。
5. 渠道风险- 风险点：依赖单一渠道或过于集中的渠道，如经销商或电商平台，可能导致对市场的控制力减弱。
- 控制措施：建立多元化渠道策略，发展直销渠道、线上销售、第三方合作等，减少对单一渠道的依赖。
6. 市场需求变化风险- 风险点：市场需求变化可能导致产品无法满足消费者需求，销售量下降。
- 控制措施：定期进行市场调研，了解消费者需求变化趋势，及时调整产品开发和市场营销策略。
7. 供应链风险- 风险点：供应链中的延迟、破损、质量问题等可能影响产品交付和客户满意度。
- 控制措施：建立供应链管理体系，确保供应商的品质可靠性，加强与供应商的沟通和协作，建立风险应对机制。
8. 技术风险- 风险点：技术变革和创新可能导致现有的市场营销方法过时，无法适应新的市场环境。
- 控制措施：关注技术发展趋势，积极采用和更新新的市场营销技术工具，培训员工提升技术能力。
这些是市场营销中常见的风险点及相应的控制措施，企业在制定市场营销策略时应重视这些风险并加以控制。
营销人员合规培训合规与风险.ppt
报告制度
主要内容
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
营销与营销风险 相关法律法规及规定 如何合规营销 常见违规现象及典型案例
第三部分 如何合规营销
3
营销人员执业原则 营销人员可以从事的活动 营销人员的禁止行为 相关处罚规定
3
第三部分 如何合规营销
一、营销人员执业原则
勤勉尽责
诚实守信
公平对 待客户
王某以自己和其控制企业法人名义在该营业部开立5个账户 王某将交易密码交予该营业部投资顾问丁某，并打电话 让丁某代其进行证券买卖 丁某为多获取佣金提成，私自对王某账户进行买卖，被 王某发现 丁某承诺待行情好转将赔偿王某损失 市场持续走低，丁某迫于各种压力，自杀身亡。 王某起诉
第四部分 常见违规现象及典型案例
（十三）在向客户介绍证券类金融产品时隐瞒或者歪曲 合同条款中的重要内容，或者对金融产品做虚假或者误 导性说明、承诺或者宣传；
第三部分 如何合规营销
三、营销人员的禁止行为（续）
（十四）擅自变更证券相关合同条款和费率， 擅自填写、更改证券相关合同及其文件内容； （十五）恶意捏造、散布虚假事实，诋毁其他 公司、证券中介机构或者个人的信誉； （十六）违反证券从业人员行为规范、损害客 户合法权益或者扰乱市场秩序的其他行为。
案例：证券经纪人代客理财
2008 年 11 月 18 日 ，数十 名客户聚集深圳某营业部，声 称该营业部营销人员汤某与他 们签订委托协议，投资损失惨 重，要求营业部予以赔偿。期 间部分客户采取了踹门、驱赶 客户等过激行为，严重影响了 交易。
第四部分 常见违规现象及典型案例
证券经纪人代客理财违规—案情回顾
市场营销中的市场营销风险管理
市场营销中的市场营销风险管理市场营销风险管理在企业的市场营销活动中起着至关重要的作用。
市场营销风险是指影响企业市场营销目标实现的各种不确定因素，可能带来不利影响或损失。
因此，企业需要有效的市场营销风险管理来降低风险，并确保市场营销策略的成功实施。
一、风险识别与评估风险识别与评估是市场营销风险管理的第一步。
企业需要全面了解市场环境、竞争对手、顾客需求等因素，并通过分析市场趋势、调研数据等手段识别潜在的市场营销风险。
然后，对风险进行评估，确定其发生的可能性和影响程度，以便制定相应的应对措施。
二、市场调整与创新市场营销风险管理的一个重要方面是市场调整与创新。
在市场环境发生变化或者面临潜在风险时，企业需要迅速调整其市场营销策略，以适应新的市场情况。
同时，创新也是降低风险的有效手段。
通过产品创新、营销渠道创新等方式，企业可以开拓新的市场机会，减少风险的影响。
三、建立风险管理体系为了有效管理市场营销风险，企业需要建立完善的风险管理体系。
该体系应包括风险识别、评估和监控的流程，以及相应的风险管理措施和责任分配。
此外，企业还应制定应急预案，以便在风险发生时能够迅速采取措施应对。
四、合作与合同管理在市场营销活动中，企业与供应商、合作伙伴等各方之间的合作与合同管理也需要重视。
通过明确合作关系、合同条款等方式，减少合作风险和法律风险的发生。
同时，定期与合作伙伴进行沟通和评估，共同维护合作关系的稳定和发展。
五、数据分析与监测市场营销风险管理需要依靠数据分析与监测来获取市场信息和风险动态。
企业可以通过市场调研、销售数据分析等方式，了解市场的实际情况，并及时发现潜在的风险。
同时，建立有效的监测机制，对市场变化和竞争动态进行持续监测，以便及时调整市场营销策略。
六、员工培训与激励市场营销风险管理还需要注重员工培训与激励。
员工是企业市场营销的执行者，他们的知识和技能对于风险管理至关重要。
因此，企业需要为员工提供相关的培训和教育，提高他们的风险意识和管理能力。
营销风险管理
营销风险管理第⼀章营销风险管理概述1.理解风险的概念；按照ISO31000标准的定义，风险是指不确定性对⽬标的影响。
对⼀般风险⽽⾔，通常认为风险是损害发⽣的可能性，⽽对营销风险⽽⾔，风险不仅是指损失的不确定性，⽽且还包括盈利的不确定性。
2.理解风险因素的种类及其与风险事故和损失之间的关系；（⼀）种类:（⼆）关系：营销风险与营销风险因素、营销风险事故、营销损失密切相关，它们构成了风险存在与否的基本条件。
要真正领会营销风险的本质，就必须弄清这三个概念及其相互联系。
1）营销风险因素：是指促使或引起营销风险事故发⽣的条件，以及营销风险事故发⽣时，致使损失增加、扩⼤的条件。
2）营销风险事故：是指引起营销风险损失的直接或外间接的原因，是使营销风险造成营销损失的可能性转化为现实性的媒介，也就是说营销风险是通过营销风险事故的发⽣⽽导致营销损失的。
3）营销风险损失：指⾮故意、⾮计划、⾮预期的经济价值减少的事实。
4）营销风险因素、营销风险事故、营销风险损失三者关系营销风险因素、营销风险事故、营销风险损失三者之间的关系是：营销风险因素引起营销风险事故，营销风险事故导致营销风险损失。
3.掌握营销风险的含义、分类；含义：就是指营销活动的不确定性对营销⽬标的影响。
即在企业营销过程中，由于各种事先⽆法预料的不确定因素带来的影响，使企业营销的实际收益与预期收益发⽣⼀定的偏差，从⽽有蒙受损失或获得额外收益的机会和可能性。
分类：（⼀）按营销风险形成的原因分：营销实质风险，营销道德风险，营销⼼理风险（⼆）按营销风险所致的后果分：纯粹营销风险，投机性营销风险（三）按营销风险的损害对象分：营销⼈⾝风险，营销责任风险，营销财产风险（四）按营销活动的内容分：需求变化风险，营销环境风险，竞争对⼿风险，营销⼈员风险4.掌握营销风险的形成机理；营销环境的不确定变化引起营销系统不规则波动，如果营销管理失效，使得营销系统波动没能得到有效控制，会使营销系统的波动变为不规则振荡，可能产⽣营销事故，引发营销风险。
市场营销风险管理
市场营销风险管理市场营销风险管理是指企业在进行市场推广活动时，采取一定的策略和措施，有效地预测和控制可能出现的风险，以达到提升销售和市场份额的目标。
一个成功的市场营销风险管理体系能够帮助企业更好地应对市场环境的不确定性，降低风险并提升竞争优势。
一、市场营销风险的分类与特点1. 市场风险：包括需求不确定性、市场竞争加剧、消费者心理变化等因素所带来的风险。
2. 产品风险：指产品质量不达标、产品功能不符合消费者期望、产品创新不足等风险。
3. 价格风险：价格定位不准确、市场价格变动导致的风险。
4. 渠道风险：包括渠道管理不当、渠道合作伙伴失信等风险。
5. 品牌风险：品牌形象受损、恶意竞争等风险。
市场营销风险具有不确定性和多样性的特点。
市场环境经常发生变化，企业需要根据实际情况不断调整策略，灵活应对不同的风险。
二、市场营销风险管理的重要性市场营销风险管理对企业的发展具有重要的影响和价值。
1. 风险防范：通过市场营销风险管理，企业能够在市场营销活动开始之前预测、评估和识别潜在的风险，从而制定相应的防范策略，降低风险发生的概率。
2. 市场竞争优势：市场营销风险管理能够帮助企业更好地应对市场风险，减少由于不可控因素带来的影响，提升竞争优势和市场地位。
3. 提高销售绩效：通过市场营销风险管理，企业能够从风险中识别到潜在的商机和市场需求，通过优化产品和服务，更好地满足消费者的需求，从而提高销售绩效。
三、市场营销风险管理的实施步骤1. 风险评估：对市场营销活动可能出现的各种风险进行评估，包括潜在风险和现实风险。
通过市场调研、数据分析等手段，了解市场状况，确定风险的发生概率和影响程度。
2. 制定风险应对策略：根据风险评估的结果，制定相应的应对策略和措施。
包括风险规避、风险转移、风险减少等策略。
3. 实施风险管理措施：在市场营销活动中实施预防措施和风险监控机制，及时调整策略。
例如，通过与合作伙伴建立良好的关系，确保渠道风险的可控性。
《市场营销4c理论》课件
便利性是市场营销4C理论中的重要概念之一，它体现了以顾客为中心的理念，要求企业从顾客 的角度出发，为顾客提供更加便捷、高效的服务。
便利性对于提高企业的市场竞争力具有重要意义，它能够吸引更多的潜在顾客，提高顾客的满 意度和忠诚度，从而为企业创造更大的价值。
1960年，美国 学者麦卡锡提 出4P理论，即 产品、价格、
地点、促销
1980年代，美 国学者劳特朋 提出4C理论， 即消费者、成 本、便利、沟
通
1990年代， 4C理论逐渐被 广泛接受和应
用
2000年代， 4C理论在数字 营销时代得到 进一步发展和
应用
4C理论的重要性
4C理论是市场营销的核心理论之一，对于企业制定营销策略具有重要意义。 4C理论强调以消费者为中心，关注消费者的需求和期望，有助于企业更好地满足市场需求。 4C理论强调与消费者建立良好的关系，有助于企业建立稳定的客户群，提高客户忠诚度。 4C理论强调提供优质的产品和服务，有助于企业提高产品质量和服务水平，增强市场竞争力。
便利性与消费者满意度的关系：便利性是消费者满意度的重要因素之一，它能够提高消费者的购物 效率和便利性，从而增加消费者的满意度和忠诚度。
便利性对消费者满意度的影响：如果企业能够提供方便、快捷、高效的购物体验和服务，那么消费 者就会更加满意，从而增加消费者的购买意愿和忠诚度。
如何提高便利性：企业可以通过优化购物流程、提供多种支付方式、加强售后服务等方式来提高便 利性，从而提高消费者的满意度和忠诚度。
内容营销：通过创造有价值的内容吸引 和留住客户
跨界合作：与其他行业进行跨界合作， 实现资源共享和优势互补
市场营销风险管理及应对措施(精)
略对哪些风险较为敏感。
决策树分析
通过构建决策树模型，分析不 同风险应对措施的预期收益和
风险。
模拟与仿真
通过模拟市场营销环境，评估 不同风险应对措施的效果和可
行性。
03 市场营销风险应对策略
CHAPTER
预防性策略
制定风险管理计划
制定详细的风险管理计划，明确 风险管理目标、范围和责任人， 为后续的风险应对提供指导和依
企业应建立价格风险预警机制 ，及时发现和应对价格波动对 企业经营的影响。
案例四：促销活动风险管理
总结词
促销活动风险管理是指企业在开展促 销活动时采取的一系列预防和应对措 施，旨在降低促销活动对企业和消费 者的负面影响。
2. 合理规划促销资源
企业应根据自身实力和市场状况合理 规划促销资源，避免因资源不足或过 度投入导致的风险。
总结词
1. 合理定价
2. 价格调整策略
3. 建立价格风险预警机制
价格风险应对是指企业在面临 价格波动时采取的一系列应对 措施，旨在降低价格风险对企 业经营的影响。
企业应根据市场需求、竞争状 况等因素制定合理的产品价格 ，避免价格过高或过低带来的 风险。
企业应根据市场变化及时调整 产品价格，以保持竞争优势和 盈利能力。
风险评估
对识别出的风险进行量化和定性评估，确定风险的大小、影响范围 和可能造成的损失。
风险监控
设立专门的风险监控机构或团队，定期对市场营销活动进行风险评 估和监控，确保及时发现和应对风险。
风险监控流程与技术
流程制定
01
制定详细的风险监控流程，明确各环节的责任和任务，确保流
程的顺畅和高效。
技术手段
02
《市场营销学概述》PPT课件
THANKS
感谢观看
人工智能技术在市场营销中应用前景
智能推荐系统
通过机器学习算法，为用户提供个性化产品推荐。
语音识别与自然语言处理
应用于智能客服、语音搜索等领域，提升用户体验。
情感分析技术
识别消费者情感倾向，为营销策略制定提供依据。
消费者隐私保护政策对市场营销影响
数据收集与使用限制
严格遵守隐私政策，规范数据收集和使用行为。
市场营销重要性
满足消费者需求，促进企业发展，推动 社会进步。
市场需求与供给分析
市场需求
01
消费者在一定时期内、一定价格水平上愿意并能够购买的商品
或服务的数量。
市场供给
02
生产者在一定时期内、一定价格水平上愿意并能够提供的商品
或服务的数量。
供需平衡
03
当市场需求等于市场供给时，市场达到均衡状态，价格稳定。
终端陈列和促销活动设计
终端陈列
利用视觉营销手段，设计吸引人的终端陈列方案，提升品牌形象和产品吸引力。
促销活动设计
根据市场需求和竞争状况，设计有吸引力的促销活动，如满减、赠品等，提高 销售额。
客户关系管理（CRM）系统应用
客户信息管理
建立客户信息数据库，记录客户基本信息、购买历史等，实现客 户信息的集中管理。
投放效果评估指标
曝光量、点击率、转化率、 ROI等
公关活动策划和执行过程剖析
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公关活动类型 新闻发布会、庆典活动、赞助活动、危机管理等
策划流程 确定目标、制定策略、设计方案、预算编制等
3
执行过程 场地布置、媒体邀请、活动推广、现场管理等
网络营销推广方法探讨
网络营销工具
营销风险管理第二章
学习目标 1、熟悉营销风险管理的概念及风险管理思想；
2、了解营销风险管理目标特征和文化内容；
3、掌握营销风险管理的组织结构和责任制度； 4、熟练掌握营销风险管理的原则、框架和程序。
营销有风险 时时要防范
引例
可口可乐的营销风险处理
营销有风险 时时要防范
可口可乐的营销风险处理
营销有风险 时时要防范
总之，风险客观实体派与主观建构派对风险的不同思 维，可以互补而非替代。前者，使我们对管理风险能知其 然；后者，则可使我们知其所以然。思维层次不同，所涉 及的风险管理方法论与实质理论也就有异。两者间应重融 合而非争议。营销风险管理也应借鉴这些有益的管理思想。
营销有风险 时时要防范
案例思考：
1、可口可乐公司为什么会在事故后触怒了公众？ 2、可口可乐公司后来的危机公关虽然收到了一定的效果，但付出 了惨重的代价，反映了可口可乐公司怎样的风险文化？ 营销有风险
时时要防范
第一节 营销风险管理的概念
一、风险管理的主导观念
（一）实证论思想
实证论者认为现实世界是独立于心灵世界以外而存在的个体。因此， 风险是客观独立存在的个体，可以测量与观察。测量与观察则排除主观 价值与外在因素。“客观”对实证论者而言，是指能符合社会科学信度 与效度要求，即可谓客观。实证论者重归纳、分析、证明、预期与量化。 研究方法上，以量化分析预测变量间的因果关系为主。 实证论基础下，风险管理以传统阶段的“小海鱼”法为主。通常说 的“赛跑” 型风险管理即属于此。所谓“小海鱼” 是英文缩写 “SPRAT”的中文译名。“SPRAT”的全称是“Social Pre-Commitment to Rational Acceptability Thresholds ”。“小海鱼”的思维是事先设定 好风险管理目标，像室内调温装臵，事先设定好温度，室内温度就会调 节至事先设定的水准。在1980年前，风险管理均以“赛跑”型风险管理 思维为主。
市场营销风险管理及应对措施
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应对措施
加强营销组合的协调和管理，优化资源配置，提 高营销效率和效果，抓住市场机会，实现销售目 标。
谢谢
THANKS
某企业为了迅速扩大市场份额，采取了过于激进的竞争策略，导致 与竞争对手的冲突加剧，市场份额下滑。
应对措施
调整竞争策略，寻求差异化竞争优势，加强与竞争对手的合作与交 流，提高市场份额和行业地位。
案例三：某产品的消费者行为风险及应对措施
总结词
详细描述
某产品在市场上受到消 费者欢迎，但由于消费 者需求变化快速，产品 更新换代滞后，导致销 量下滑。
强化风险管理的监督与考核
建立风险管理监督机制，对风险 管理工作进行定期检查和评估。
将风险管理绩效纳入员工绩效考 核体系，激励员工积极参与风险
管理。
对风险管理不力的部门或个人进 行问责和整改，确保风险管理工
作落到实处。
05 市场营销风险管理案例研究
CHAPTER
案例一：某品牌的市场定位风险及应对措施
地位和面临的风险。
PEST分析
从政治、经济、社会、技术四个 方面分析外部环境对企业的影响
，评估企业面临的风险。
五力模型
分析行业内竞争者的竞争能力、 潜在进入者的威胁、替代品的威 胁、供应商的议价能力和消费者 的议价能力，评估企业在市场竞
争中的地位和风险。
03 市场营销风险的应对措施
CHAPTER
Hale Waihona Puke 市场风险的应对措施营销组合风险的识别
产品风险
产品的设计、功能、质 量等方面可能存在缺陷
或不足。
价格风险
定价过高或过低可能影 响销售和市场占有率。
渠道风险
分销渠道的选择和管理 可能存在不足，导致销
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(4)公共关系风险
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市场营销风险管理
市场营销风险成因分析：
从实质上分析，市场营销风险的成 因主要有两种：
企业主观因素造成的 市场环境的客观因素形成的
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市场营销风险的主观因素成因
从市场营销风险及所表现出来的几种现象
看，之所以产生风险:
(1).企业未摆脱传统计划经济体制的影响，
仍然保持传统的市场营销观念。
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市场营销风险的控制
加强市场营销环境的调查研究 建立风险防范与处理机构 正确面对发生的风险 依法处理 提高企业员工素质
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谢谢
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(1)市场需求变化的客观性，是导致 市场营销风险客观存在的首要因素。随 着我国市场经济体制的建立、发展和完 善，企业的生产经营活动愈来愈受制于 市场需求。
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(2)经济形势与经济政策变化产生市场营销风险。
(3)科技进步是导致市场营销风险的又一因素。
(4)外部的其他因素。政治因素、军事因素等都 会间接产生市场营销风险，如“9.11”事件引 发的美国对阿富汁的战争，以及由此导致的美 国经济由上升转下滑，间接地影响了一些企业 的市场营销结果；国家内部的政局稳定与否， 国家与国家间的外交与合作关系等，也都会影 响并产生国内市场营销风险和国际市场营销风 险。
市场营销风险管理
工商管理3班 20081633
李玉霞
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引言
营销风险存在于企业经营活动的各个环节， 贯彻经营过程的始终，是企业风险高度集 中的部分。
随着经济全球化进程的发展。市场竞争日 益激烈。企业为了能在变化频繁、具有高 风险性的市场上生存发展，加强企业风险 管理是必要的途径之一。企业的效益要在 满足消费者的过程中实现，即要在销售中
得到体现。从这个意义上说：市场营销是 企业的主体活动，市场营销风险则是企业 风险高度集中的部分。
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市场营销风险的界定
定义
：市场营销风险是指企业在开展
市场营销活动过程中，由于出现不利的 环境因素而导致市场营销活动受损甚至 失败的可能性。
企业在开展市场营销活动过程中，必须
分析市场营销可能出现的风险，并努力
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(4).企业缺乏处理市场营销风险的经验 和知识。当企业产生营销风险后，由于 缺乏处理营销风险的经验和知识，风险 就不能被及时控制并化险为夷。
如1996年6月发生的三株口服液的 常德事件就是因为企业缺乏相应的处理 危机的经验和知识而最终导致企业受到 重创——由某一事件引发的个体风险变 成泱及企业整体的全面风险。
加以预防，设置控制措施和方案，最终 实现企业的营销目标。
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种类
１ 产品风险
产品风险是指产品在市场上处于不适销对
路时的状态。产品风险又包括产品风险、产品
功能质量风险、产品入市时机选择风险和产品
市场定位风险、产品品牌商标风险等。
(1)产品设计风险
(2)产品功能质量风险
(3)产品入市时机选择风险
(4)产品市场定位风险
(5)产品品牌商标风险
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２ 定价风险
定价风险是指企业为产品所制订的价 格不当导致市场竞争加剧，或用户利益受 损，或企业利润受损的状态。定价风险包 括：
(1)低价风险。
(2)高价风险。
(3)价格变动的风险。
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３ 分销渠道风险
分销渠道风险是指企业所选择的分销 渠道不能履行分销责任和不能满足分销目 标及由此造成的一系列不良后果。分销渠 道风险包括分销商风险、储运风险和货款 回收风险等。
计划经济时期商品供不应求，传统的营销
观念奉行的是以产定销原则，企业生产什么样 商品，顾客就消费什么样的产品。现代市场营 销观念奉行按需生产、以销定产原则，强调根 据市场需求组织生产经营活动。在现代市场经 济条件下，商品供应相对过剩，消费是一种属 于消费者主权的行为。企业营销观念错误，必 然导致行为错误，错误的行为就会产生风险。
(1)分销商风险
(2)储运风险
(3)货物回收风险
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４ 促销风险
主要是指企业在开展促销活动过Байду номын сангаас中，由
于促销行为不当或干扰促销活动的不利因素的
出现，而导致企业促销活动受阻、受损甚至失
败的状态。促销风险包括广告风险、人员推销
风险、营业推广风险及公共关系风险等。
(1)广告风险
(2)人员推销风险
(3)营销推广风险
国抢先注册，进而导致企业在日本的销售受制于人，
最终花费10万美元买回本来属于自己的商标。有些企
业在营销风险出现征兆时，或风险发生时，抱着侥幸
的心理，总往好的方面想，而对其危害认识不足，以
至延误了处理的最佳时机而成大祸。
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市场营销风险的客观成因
市场营销活动受到企业外部各种环 境因素的影响和干扰，并由此而引发市 场营销的风险。对此类原因，企业必须 加以研究。
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(5).企业对市场营销风险的危害认识不足。
在我国企业组织机构中，很难找到有关处理风险
危机的机构，企业营销管理中关于风险危机的管理也
往往被轻视，这些都是对风险危害缺乏警惕的表现。
浙江绍兴生产的“会稽山”牌黄酒是国内名牌货，在
日本也大受欢迎。在长期的销售过程中，竟然没有认
识到不申请注册商标会产生的风险，结果被人在日本
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(2).企业决策者习惯于凭主观想象作 出营销决策。最终将会导致产品积压， 资金搁浅。
(3).企业营销管理者和营销人员不 了解市场规则、规范或法规，也极易引 发市场营销风险。
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在市场经济体制下，为了维护公平的竞争环境， 长期以来形成了一系列规则规范、法律法规 （如国家有关的法律法规、行业行为规范、惯 例等），如果某一企业的营销活动违反了市场 规则规范，重者则受到国家法律的制裁，轻者 则受到同行其他企业的抵制、封杀和联合反击， 最终使企业败北。市场经济的运行有内在的规 律和机制，如供求规律、价格规律、价格机制 和竞争机制等，企业营销行为若违背了市场经 济规律，或不能合理有效地运用这些规律，就 会产生营销风险。