大厦物业管理方案大纲

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仓前大厦物业管理方案

仓前大厦物业管理方案

仓前大厦物业管理方案一、物业管理方案概述仓前大厦是一座高档写字楼,位于市中心繁华地段,总建筑面积达到20000平方米。

作为一栋重要的商务大厦,仓前大厦不仅拥有现代化的建筑设施,还拥有完善的物业管理服务。

物业管理方案旨在保证建筑物的正常运行和维护,提高建筑物的使用寿命,提高租户的满意度,同时确保社区内的安全环境。

二、物业管理团队仓前大厦物业管理团队由专业的物业管理人员和维修保养人员组成。

物业管理人员负责日常的物业管理工作,包括租户的入驻管理、租金收取、保洁、安保、绿化等工作。

维修保养人员负责建筑设施的日常维护和保养工作,确保建筑设施的正常运行。

物业管理团队会定期进行培训,提高团队的管理水平和服务水平。

三、物业管理服务内容1.入驻管理:物业管理团队会负责新租户的入驻管理工作,包括签订租赁合同、办理入住手续、协助租户了解物业管理规定等工作。

2.租金收取:物业管理团队会定期与租户沟通,及时收取租金,并确保租金的准确性和及时性。

3.保洁服务:物业管理团队会定期组织保洁人员对建筑物进行清洁工作,确保建筑物内外的整洁。

4.安保服务:物业管理团队会定期巡视建筑物周边,确保建筑物的安全,预防火灾和其他安全事件的发生。

5.维修保养服务:物业管理团队会定期对建筑设施进行维修保养工作,确保设施的正常运行。

6.绿化服务:物业管理团队会组织绿化人员对建筑物周边进行绿化工作,打造宜居的环境。

7.社区活动:物业管理团队会组织各种社区活动,增强租户之间的交流,提高租户的满意度。

四、物业管理费用物业管理费用根据建筑面积和租金收入等因素确定,费用包括物业管理人员工资、维修保养费用、保洁费用、安保费用等。

物业管理费用由租户按照建筑面积和租金收入比例支付,确保物业管理团队有足够的经费提供优质的服务。

五、物业管理的挑战和对策1.资源管理:随着建筑面积的扩大,物业管理的工作量也会增加,需要合理管理资源,提高管理效率。

解决方案:建立科学的管理制度,优化管理流程,提高管理效率。

大厦物业管理

大厦物业管理
17.2日常沟通:通过多种渠道与业主保持良好沟通,及时了解业主需求,解决业主问题。
17.3协调机制:建立多方协调机制,协调解决物业管理中出现的矛盾和问题。
十八、物业管理持续改进
18.1服务评估:定期对物业管理服务进行全面评估,查找不足,制定改进措施。
18.2流程优化:优化物业管理流程,提高工作效率,减少不必要的工作环节。
二十、物业管理设施优化
20.1设施更新:根据设施设备的使用寿命和技术发展,定期进行更新改造,确保设施先进可靠。
20.2维护保养:制定详细的设施维护保养计划,定期进行检查和保养,预防故障发生。
20.3技术升级:引入先进的物业管理技术和智能设备,提升管理效率和服务质量。
二十一、物业管理人员培训与发展
21.1培训计划:制定年度人员培训计划,包括专业技能培训、服务态度培训等。
七、物业管理合同的签订与终止
7.1签订:双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下签订物业管理合同。
7.2终止:合同期满或双方协商一致,可终止合同。合同终止后,按国家相关规定办理相关手续。
八、物业管理服务流程
8.1入住服务:为新入住的业主和租户提供入住指南,介绍大厦相关管理制度和服务内容,协助办理入住手续。
4.2培训与考核:定期对物业管理团队进行专业培训,提高3团队协作:加强内部沟通与协作,提高工作效率,确保物业管理工作的顺利开展。
五、物业管理监督与评价
5.1业主监督:设立业主委员会,代表业主监督物业管理工作的实施,提出意见和建议。
5.2定期检查:定期对物业管理各项工作进行检查,发现问题及时整改。
14.3透明收费:确保物业收费透明,公开收费标准,接受业主的查询和监督。
十五、物业管理能源管理
15.1能源消耗监测:对大厦能源消耗进行实时监测,分析能源使用情况,发现节能潜力。

大厦的物业管理方案

大厦的物业管理方案

大厦的物业管理方案一、总则为加强对大厦物业管理工作的管理和监督,提高物业管理服务水平,保障大厦物业的正常运营和居民生活质量,我们制定了以下物业管理方案。

二、管理机构1. 物业管理委员会物业管理委员会是大厦物业管理的组织机构,由大厦所有业主代表组成,负责对物业管理公司进行监督和管理。

2. 物业管理公司物业管理公司是大厦物业管理的执行机构,负责大厦内部的日常运营管理工作,对大厦的设施设备进行维护和维修。

3. 监管部门监管部门是对物业管理工作进行监督的机构,依法对物业管理公司的工作进行检查和评估。

三、管理范围1. 设施设备管理管理公司负责对大厦内部的设施设备进行维护、维修和更新。

确保大厦内的电梯、供水、供电、通风等设施设备正常运行。

2. 环境卫生管理管理公司负责对大厦内部的公共区域进行清洁卫生管理,保持大厦内外环境整洁卫生。

3. 安全防范管理管理公司负责对大厦的安全防范工作进行管理和组织,确保居民生活和财产的安全。

4. 社区服务管理管理公司负责为居民提供各种必要的社区服务,包括接收包裹、代收信件、提供咨询服务等。

5. 居民投诉处理管理公司负责对居民的投诉进行及时处理,解决居民生活中的问题和矛盾。

四、管理原则1. 公平公正管理公司对所有居民一视同仁,不偏袒任何一方,对待居民的投诉和需求都要秉公处理。

2. 主动服务管理公司要主动为居民提供必要的服务,积极解决居民的生活问题,不推诿和敷衍。

3. 透明公开管理公司的工作要公开透明,对居民的费用支出情况和管理工作都要及时向业主委员会和监管部门报告。

4. 省时便民管理公司要高效利用资源,提高服务效率,为居民提供更加便捷的服务。

五、管理措施1. 设立投诉热线管理公司将设立24小时投诉热线,接收居民的投诉和求助,并及时进行处理。

2. 定期巡查管理公司将定期对大厦的设施设备进行巡查,发现问题及时解决,防止事故发生。

3. 制定管理规定管理公司将结合大厦的实际情况,制定物业管理规定,明确居民的权利和义务。

大厦物业管理方案大纲

大厦物业管理方案大纲

第一章物业管理服务的整体设想及策划物业管理目标➢严格按照我们公司的整体构想和管理策划思路为中心,开展管理和服务以创优为目标进行整体规划。

➢争创优秀小区,严格按照创优小区标准来进行操作。

第二章进驻管理程序及相关内容●前期介入服务将根据施工进度的实际情况,对“项目”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划,并按计划和阶段开展各项工作,为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。

●建设施工阶段工作内容➢监控和消控中心的设置;➢公共照明开关设置位置;➢小区垃圾房的设置;➢公共告示栏的配置;➢各种便民标识的设置方案➢能源设施的改造方案➢分析物业建造选料及安装,改善设备使用效果,减轻后期管理的压力;➢审查有关工程(包括绿化工程)的优劣,提供改善意见;➢提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见;➢提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见;➢帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护,以避免施工对材质造成损伤;➢提前熟悉房屋中的各种设备和线路,包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能➢检查工程施工进度(根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等);➢检查前期工程的施工质量,并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议;➢配合设备安装、管线布置,进行现场监督,确保安装质量;➢提出遗漏工程项目的建议;➢对小区公建配套设施设备的进行探讨,能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标(ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等)需要,减少投入成本和今后的物业管理成本。

➢确认垃圾堆放点。

计划施工阶段结束后,相关档案记录在册,上报房产公司和总公司。

●竣工验收阶段工作内容➢参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收,并建立验收档案;➢发现可能存在的施工隐患,并列出遗漏工程;➢参与重大设备的调试和验收;➢制订物业验收流程;➢指出工程缺陷,就改良方案的可能性及费用提出建议。

●项目接管验收工作内容➢依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。

商业大厦物业管理方案(完整详细版)

商业大厦物业管理方案(完整详细版)

商业大厦物业管理方案(完整详细版)1. 方案背景商业大厦作为一种复杂的商业综合体,需要专门的物业管理方案来保证其正常运营和维护。

本方案旨在提供一套完整详细的商业大厦物业管理方案。

2. 方案目标- 提供良好的物业管理服务,满足商业大厦业主和用户的需求;- 保证商业大厦的安全和环境卫生;- 确保商业大厦的设施设备正常运行;- 提升商业大厦的整体形象和品质。

3. 方案内容3.1. 组织架构建立一个专门的物业管理团队,包括以下职位:- 物业总经理;- 客服部门,负责接待业主和用户的咨询和投诉;- 运维部门,负责商业大厦设施设备的维护和保修;- 保安部门,负责商业大厦的安全巡逻和监控。

3.2. 服务内容- 日常维护:定期对商业大厦的公共区域、设施设备进行维护和保养;- 清洁服务:保持商业大厦的环境卫生,包括楼梯、电梯、公共厕所等的清洁;- 安全管理:加强商业大厦的安全巡逻和监控以防止意外事件发生;- 绿化管理:对商业大厦的绿化带进行维护和管理,保持良好的景观;- 技术支持:提供商业大厦设施设备的技术支持和维修服务。

3.3. 业主和用户权益保护- 建立业主和用户投诉反馈机制,及时回应和解决各类问题;- 提供合理的费用收取和使用明细,确保资源合理利用;- 加强对商业大厦使用规章制度的宣传和执行,保护业主和用户的合法权益。

3.4. 紧急事件应对制定紧急事件应急预案,包括火灾、地震、停电等突发事件的处理和救援措施。

4. 方案实施- 将该方案上报商业大厦的业主委员会进行讨论和批准;- 成立物业管理团队,并进行职能分工和工作培训;- 确保物业管理团队配备必要的资源和设备;- 通过合同与第三方企业合作,依托外部力量提供物业管理服务。

以上为商业大厦物业管理方案的完整详细版,旨在提供良好的物业管理服务,确保商业大厦的正常运营和维护。

如果有任何疑问或建议,请随时提出。

保利大厦物业管理方案

保利大厦物业管理方案

保利大厦物业管理方案一、物业管理概况保利大厦是一栋高端写字楼,位于市中心商业区,环境优美,交通便利。

大厦共有40层,包括商务办公区、商业服务区和停车区,总建筑面积达到10万平方米。

为了更好地保障大厦的日常运营和维护,我们制定了一系列的物业管理方案。

二、物业管理目标1.提供高质量的维护和保洁服务,保持大厦环境整洁和舒适;2.确保大厦周边环境安全,并保障大厦内外的人身和财产安全;3.有效管理商务办公区和停车区,为业主和租户提供便捷的服务;4.提高客户满意度,建立良好的业主和租户关系。

三、物业管理组织结构1.物业服务部:负责大厦的日常运营和管理工作,包括保洁、保安、绿化等;2.客服部:负责接待业主和租户的投诉和建议,协调解决问题;3.维修部:负责大厦设施和设备的维护和维修工作;4.财务部:负责物业费的收支管理和财务报表的编制。

四、物业管理服务内容1.大厦环境维护:包括日常清洁、绿化养护、垃圾清运等;2.大厦安全管理:包括保安巡逻、监控设备运行维护、应急预案的制定和演练等;3.商务办公区管理:包括办公楼层的卫生维护、设施设备维修、物业费的收取等;4.停车区管理:包括停车位的分配、车辆的管理和安全保障等;5.日常维修服务:包括给排水、电路和空调等设施设备的定期检查和维护。

五、物业管理措施1.建立完善的物业管理制度和工作流程,确保管理工作的规范和有序进行;2.加强业主和租户的沟通,定期组织业主大会和租户座谈会,听取他们的意见和建议;3.每周进行不定期的大厦巡查,发现问题及时处理,保障大厦的安全和整洁;4.保安人员进行24小时轮班值守,对大厦内外进行全方位的监控和保安巡逻;5.建立完善的维修服务网络,与信誉良好的维修公司建立长期合作关系,确保维修服务的及时和质量。

六、物业管理效果评估1.定期对大厦的环境整洁、保安巡逻、停车区管理等方面进行满意度调查,获取业主和租户的反馈意见;2.每季度对物业管理的工作进展情况进行评估,发现问题及时调整工作重点和方向;3.根据评估结果,及时制定相应的改进方案,不断提高物业管理服务的质量和效率。

大厦物业管理方案大纲

大厦物业管理方案大纲

大厦物业管理方案大纲一、引言为了有效管理大厦物业,提升大厦整体管理水平和维护服务质量,制定一份完善的大厦物业管理方案是至关重要的。

物业管理方案应包括大厦物业管理的目标、管理原则、管理体系、服务内容和服务标准等内容,以确保大厦的运行和管理达到最佳状态。

二、管理目标1. 提升大厦整体管理水平:通过优化管理体系和服务流程,提高大厦管理水平,提升大厦形象和客户满意度。

2. 提高服务质量:制定细致的服务标准,提高服务质量,提升业主和租户的满意度和忠诚度。

3. 实现经济效益:降低管理成本,提高资源利用效率,实现经济效益最大化。

三、管理原则1. 以客户为中心:客户需求是最重要的,要求物业服务在于满足客户的需求。

2. 高效管理:制定科学的管理体系和流程,提高工作效率,降低管理成本。

3. 安全第一:确保大厦的安全运行,优先保障业主和租户的人身和财产安全。

4. 环保节能:倡导节能减排,保护环境,提高大厦的可持续发展性。

四、管理体系1. 组建专业化的物业管理团队:确保团队成员的专业素质和工作态度。

设立物业管理部门,设置专业的岗位和职责。

2. 制定科学的管理制度和流程:包括大厦各项管理规章制度、应急预案、安全管理制度等。

3. 搭建信息化管理平台:引入物业管理专业软件,实现信息化管理,提高管理效率。

五、服务内容1. 安保服务:确保大厦安全,做好巡查、监控和值班工作。

2. 环境卫生服务:保持大厦的环境整洁,增加植被、美化绿化环境。

3. 设施设备管理:保养和维修大厦内外设施设备,确保设施设备的正常运行。

4. 客户服务:提供友好周到的服务,响应客户投诉,解决客户问题。

5. 绿化和环保服务:开展节能减排、资源回收、环境整治等环保活动。

六、服务标准1. 安保服务:24小时巡查、保安设施应急处置、安全隐患的排查和整改。

2. 环境卫生服务:每天保持公共区域及楼道的清洁,定期开展大型清洁周活动。

3. 设施设备管理:按时进行设备设施的检修、保养和维修,保证设备设施的正常使用。

写字楼物业管理方案大纲

写字楼物业管理方案大纲

写字楼物业管理方案大纲随着城市化进程的不断加快,写字楼作为商务办公的重要场所,其物业管理工作也变得越来越重要。

写字楼物业管理涉及到保障商务办公的正常运转、保障租户权益、提升写字楼整体形象等方面。

因此,科学合理的写字楼物业管理方案对于提升写字楼品质、促进商务办公的发展具有至关重要的意义。

二、写字楼物业管理现状分析1. 写字楼物业管理存在的问题:如管理不严谨、服务不规范、设备维护不及时等。

2. 物业管理人员素质不高,工作意识不强,服务意识不强。

3. 客户需求多样化,物业管理服务难以满足。

三、写字楼物业管理方案1. 规范物业管理流程(1)制定详细的物业管理规章制度,明确各方责任,确保物业管理工作有法可依、有章可循。

(2)建立完善的物业管理服务流程,包括投诉处理、设备维护、保安巡查等各项工作。

2. 提升物业管理人员素质(1)加强员工培训,提升其服务意识和专业能力。

(2)设立奖惩机制,激励员工提高绩效。

3. 完善设施设备管理(1)定期进行设施设备检查维护,确保设备正常运转。

(2)优化设施设备布局,提升写字楼整体形象。

4. 加强安全管理(1)加强保安巡查,确保写字楼安全。

(2)建立健全的安全管理机制,应急预案得到落实。

5. 提升服务质量(1)建立个性化服务体系,根据客户需求提供定制化服务。

(2)开展客户满意度调查,不断改进服务质量。

6. 创新物业管理模式(1)引入智能化管理系统,提升管理效率。

(2)发挥物业社区服务功能,促进写字楼租户之间的交流与合作。

四、写字楼物业管理方案实施1. 确定实施计划(1)制定详细的实施计划,包括具体工作内容、时间节点等。

(2)明确责任人和部门,落实到岗位。

2. 加强宣传推广(1)通过多种途径传达物业管理方案,引导租户理解和支持。

(2)组织各类宣传活动,提升写字楼品牌知名度。

3. 监督评估(1)建立监督评估机制,定期对物业管理工作进行检查评估。

(2)根据评估结果及时调整和完善物业管理方案。

大厦物业管理方案

大厦物业管理方案

大厦物业管理方案大厦物业管理方案1. 管理服务范围本物业管理方案主要针对大厦的物业管理服务。

服务范围包括但不限于以下几个方面:1.1 设备设施维护大厦的设备设施维护是物业管理的重要内容之一。

我们将负责对大厦内的所有设备设施进行定期检查、保养和维修,确保其正常运行。

1.2 保洁服务卫生环境是大厦内部及公共区域的重要指标之一。

我们将提供定期保洁服务,包括清扫大厦内部、公共区域、走廊等地方,并负责垃圾清理及处理工作。

1.3 安全管理大厦的安全是我们的首要任务。

我们将建立健全的安全管理措施,包括但不限于制定紧急预案、安排安保人员、安装监控设备、定期检查消防设施等,确保大厦内部及周边的安全。

1.4 绿化养护美化环境是大厦物业管理的重要方面之一。

我们将负责大厦周边的绿化养护工作,包括花草树木的修剪、浇水及施肥等。

我们也将负责废弃物的妥善处理和回收工作。

1.5 客户服务我们将建立完善的客户服务体系,以提供优质的服务。

我们将设立客户服务中心,接听和解决业主及租户的问题和投诉,确保他们的权益得到维护。

2. 管理流程2.1 工作计划制定我们将根据大厦的实际情况和需求,制定详细的工作计划。

工作计划包括设备设施维护、保洁服务、安全管理、绿化养护等各个方面的工作内容、周期和责任人等。

2.2 工作执行我们将按照工作计划的要求,组织人员进行工作执行。

通过合理安排工作时间和人员,确保所有工作得以顺利进行。

2.3 工作检查和评估我们将定期进行工作检查和评估,对各项工作进行监督和评估。

我们也将充分听取业主及租户的意见和建议,不断改进工作质量。

2.4 工作和反馈我们将定期进行工作和反馈,将工作情况向业主和租户进行报告。

我们也将就业主和租户提出的问题和意见作出积极回应和解决。

3. 管理优势3.1 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队。

团队成员经过专业培训,具备相关专业知识和技能,能够提供高质量的物业管理服务。

3.2 先进设备为了提高服务质量和效率,我们将使用一些先进的物业管理设备。

某大厦物业管理方案及管理制度

某大厦物业管理方案及管理制度

某大厦物业管理方案及管理制度一、物业管理方案1、物业管理目标:为业主提供优质、专业的物业服务,提高大厦的使用价值和社会认可度。

2、物业管理服务内容:(1)维护大厦内部和外部环境的安全、保洁、美观。

(2)维护大厦内设施和设备的正常运转和维修,包括水、电、气、暖等设备。

(3)关注业主需求,提供周到的服务,定期听取业主意见并对问题及时反馈。

(4)管理大厦车辆进出,保障车位的使用,维护卫生、环保和交通秩序。

(5)制定大厦规章制度,管理大厦公共区域,避免地下车库、空气管道等卫生死角,管理安全隐患。

3、物业管理组织架构(1)物业管理部门:由物业经理、副经理、安全员、维修工和保洁员等组成,负责大厦的日常管理工作,保障大厦正常运营。

(2)客服中心:由客服主管、客服员等组成,负责接待业主、解决业主问题、处理业主申诉等工作。

(3)安保中心:由保安队长、保安员等组成,负责大厦安全、防火、巡逻等工作。

(4)维修中心:由工程师、技工等组成,负责大厦设施设备的维修、保养、检修等工作。

4、物业管理服务标准(1)服务热情:在接待业主、回答问题时表现出热情、耐心,让业主感受到高效、优质的服务。

(2)服务品质:在保洁、保养、维修等方面严格按照要求,确保大厦设施、设备的正常运营。

(3)服务时效:针对不同问题,制定相应的解决方案,快速处理业主问题。

(4)服务态度:要注重细节、追求卓越,让业主感到物管的服务不仅是经济付出的回报,更是一种贴心关怀。

5、物业管理服务流程(1)业主服务投诉台业主可在服务台或拨打电话进行服务投诉,使物业管理部门及时了解业主意见和反馈。

(2)物业管理部门接收物业管理部门由专人接收投诉,分流投诉到相关部门或人员处理。

(3)处理反馈物业管理部门做出相应的处理方案并及时回复业主。

二、物业管理制度1、大厦规章制度(1)进出管理:要求业主和访客出示身份证件进行登记,车辆进出须缴纳停车费。

(2)公共区域管理:禁止在公共区域乱扔垃圾或乱涂乱画、吸烟、喧哗等行为。

办公大厦物业管理方案

办公大厦物业管理方案

一、物业管理组织架构办公大厦的物业管理应当建立一个完善的组织架构,包括物业管理办公室、客服中心、维修保养中心、保安部、清洁部等部门。

物业管理办公室主要负责日常管理工作,客服中心负责受理业主投诉和建议,维修保养中心负责设备设施的维修保养,保安部负责保障大厦的安全,清洁部负责大厦的卫生清洁。

二、物业管理工作内容1.日常管理工作(1)制定和实施管理制度:制定并落实大厦的管理制度,包括安全管理制度、消防管理制度、清洁卫生管理制度等,确保大厦的管理工作有章可循。

(2)业主关系管理:建立和维护和业主的良好关系,及时回应业主的问题和建议,保证业主的合法权益。

(3)秩序维护:负责大厦内部秩序维护和日常保洁工作,确保办公环境的整洁和安全。

(4)物资采购和管理:负责大厦日常物资的采购和管理工作,确保所需物资的供应和使用。

2.设备设施维护(1)设备设施维护:建立设备设施维护计划,定期检查设备设施的运行情况,保证设备设施的正常运转。

(2)维修保养工作:负责设备设施的维修和保养工作,及时修复设备设施故障,确保设备设施的正常使用。

3.安全保障工作(1)安全管理:建立安全管理制度,对大厦安全隐患进行排查和整改,确保大厦的安全。

(2)消防安全:配备消防设备,组织定期演练,提高员工和业主的消防安全意识。

(3)保安工作:配备专业保安人员,负责大厦的安全巡逻和监控工作,确保大厦的安全。

4.客户服务工作(1)投诉受理:建立完善的投诉受理制度,及时受理和处理业主的投诉和建议,提高客户满意度。

(2)服务宣传:定期开展业主活动和宣传活动,增加业主的参与感和归属感。

1.服务标准(1)高效服务:确保业主的投诉和建议能够得到及时回应和处理,提供高效的管理服务。

(2)技能培训:定期开展员工的技能培训,提高员工的服务意识和服务水平。

2.清洁标准(1)卫生清洁:定期对大厦的公共区域进行卫生清洁,保持环境整洁。

(2)绿化美化:对大厦的绿化进行维护和美化,提高大厦的整体形象。

大厦物业管理方案

大厦物业管理方案

大厦物业管理方案大厦物业管理方案⒈引言本方案旨在规划和组织大厦的物业管理工作,确保大厦的运营及维护工作的高效进行。

本文档详细介绍了大厦物业管理的相关职责、流程和策略。

⒉大厦物业管理概述⑴管理目标:明确大厦物业管理的总体目标和具体战略,确保大厦运营的持续性和提升其投资价值。

⑵管理职责:明确物业管理团队的职责,包括维护设施、安全管理、客户服务、预算和财务管理等方面的工作。

⑶管理流程:介绍大厦物业管理工作的流程,包括日常运营管理、维护保养、问题解决和紧急事务处理等。

⒊大厦设施管理⑴设施维护计划:制定针对大厦各项设施的维护计划,并定期进行检查和保养,确保设施的正常运转。

⑵设施维修和更新:安排及时的设施维修和更新工作,确保设施达到安全和环保要求,并优化大厦的功能和效率。

⒋安全管理⑴安全制度及流程:建立完善的安全管理制度和流程,包括安全巡检、应急救援预案等,确保大厦居民的生命和财产安全。

⑵消防安全:制定消防安全管理措施,并定期进行消防设备的检查和演练。

⑶安全培训:组织居民的安全培训,提高其安全意识和应对突发事件的能力。

⒌客户服务⑴居民服务台:设立居民服务台,为居民提供各类咨询和服务,并及时解决居民的问题和投诉。

⑵居民活动组织:定期组织居民活动,增进居民之间的交流与团结,营造良好的居住环境。

⒍财务管理⑴费用管理:建立严格的财务管理制度,确保物业费用的合理收取和使用。

⑵预算编制:制定年度预算并监控执行情况,确保物业管理工作的财务可持续性。

附件:本文档附件中包含了以下资料:●大厦设施维护计划表●客户投诉处理流程图●紧急事务处理流程图法律名词及注释:⒈物业管理:指专门从事建筑物及其附属设施、场地等的租赁、销售、维修、维护、管理和使用工作的行为。

⒉大厦:指高层建筑物,包括住宅楼、商业楼、办公楼等。

⒊维护:指对建筑物及其设施、设备进行修复和保养,维持其正常状态的行为。

⒋客户服务:指为客户提供满足其需求的产品或服务,并解决其问题和投诉的活动。

大厦物业管理方案

大厦物业管理方案

大厦物业管理方案大厦物业管理方案第一章引言本物业管理方案旨在规范大厦物业管理工作,确保大厦的设施、设备及运行维护的高效性和安全性。

本方案适用于大厦的物业管理部门及相关人员。

第二章范围本方案包括但不限于以下内容:________1.大厦设施及设备的维护保养。

2.大厦安全管理及应急响应。

3.大厦秩序维护及环境卫生保洁。

4.大厦维修与改造。

5.大厦服务水平提升。

第三章大厦设施及设备的维护保养1.定期检查大厦的电梯、空调、供水系统、消防设施、安防系统等设备,并记录检查结果。

2.制定设备维护保养计划,并确保计划的执行。

3.对设备故障进行及时维修或更换。

4.建立设备维护记录,记录设备的维护与修缮情况。

5.配备专业的维护保养人员,提供培训和技术支持。

第四章大厦安全管理及应急响应1.建立安全管理制度,包括但不限于物品携带管理、人员进出管理、防火安全管理等。

2.配备专业的安全巡检人员,进行定期巡逻检查。

3.建立应急响应机制,对突发事件进行及时处理,并及时通知相关部门和人员。

4.进行火灾演练和应急疏散演练,确保人员安全。

5.建立安全报告制度,及时上报大厦的安全情况。

第五章大厦秩序维护及环境卫生保洁1.组织定期的大厦环境卫生保洁,包括公共区域和办公区域。

2.建立垃圾分类管理制度,定期清理垃圾。

3.组织乱停乱放行为的整治,保持大厦秩序。

4.对违规行为进行处理,如丢弃烟蒂、乱涂乱画等。

第六章大厦维修与改造1.建立维修登记制度,记录大厦的维修情况。

2.对大厦存在的设施问题及时维修,并报备上级。

3.定期进行设施的维护,确保大厦设施的正常运行。

4.进行大厦的改造工程,提升设施和环境质量。

第七章大厦服务水平提升1.建立服务质量评估制度,定期对物业管理工作进行评估。

2.接受大厦内部人员和业主的意见和建议,及时反馈并落实。

3.提供高质量的服务,如快速响应、文明礼貌、解决问题等。

4.组织培训和提升物业管理人员的业务素质和服务意识。

附件:________1.大厦设备维护保养记录表2.大厦安全巡检记录表3.大厦环境卫生保洁记录表4.大厦维修登记表5.大厦服务质量评估表法律名词及注释:________1.物业管理:________指对房地产物业进行维护、管理和服务的一种管理方式。

物业管理大厦管理方案

物业管理大厦管理方案

物业管理大厦管理方案第一部分: 引言近年来,随着城市化进程的不断加速,大型商业大厦的建设不断增多。

与此同时,物业管理的重要性也日益凸显。

一栋商业大厦的物业管理涉及的范围广泛,包括保安、保洁、维修、环境管理、设施管理等方面。

好的物业管理方案,能够保障大厦的正常运转,提供便利高效的服务,同时也能够提升大厦的价值和形象。

本文旨在对商业大厦的物业管理方案进行探讨,提出一套行之有效的管理方案,使物业管理工作更加有序、高效。

本研究所涉及的商业大厦包括写字楼、购物中心等。

第二部分: 物业管理流程1.管理策略首先,商业大厦应该制定出相应的物业管理策略,明确物业管理的宗旨、目标和职责。

在策略制定阶段,需要对大厦的实际情况进行彻底的调研和分析,结合大厦的特点和运作模式,制订出适合大厦的管理策略。

2.人员配备人员配备是物业管理的关键环节,也是决定管理质量的重要因素。

商业大厦应该建立一个完善的岗位体系,明确各个岗位的职责和权限,针对大厦的管理需要,招聘合适的员工,保证管理团队的专业性和高效率。

3.日常巡查在实际工作中,日常巡查是物业管理中的一个重要环节。

商业大厦的日常巡查主要涉及到设备和设施的运行情况、环境卫生、安全隐患等方面,应按时轮流巡查,保证大厦的正常运转和安全。

4.紧急应对物业管理中,紧急应对是无法避免的一部分。

商业大厦需要建立完善的紧急应对预案,针对火灾、水电故障、自然灾害等突发事件,进行周密的预案制定和应急演练。

第三部分: 服务质量提升1. 提升保洁质量保洁是商业大厦物业管理中的一个重要方面。

保洁质量的好坏直接关系到大厦的整体卫生和形象。

因此,商业大厦需要招聘一支专业的保洁团队,并制定出科学合理的保洁计划,对大厦的卫生状况进行定期检查和评估,及时纠正不足,确保大厦的环境卫生。

2. 提升客户服务商业大厦的客户服务是物业管理中极为重要的方面。

大厦管理方案需要明确客户服务的内容和标准,培训员工的服务技能和态度,提升员工的服务质量,为大厦的租户和访客提供友好、高效的服务。

金茂大厦物业管理方案

金茂大厦物业管理方案

金茂大厦物业管理方案一、物业管理团队构建金茂大厦是一栋高端商务写字楼,其物业管理团队需要能够保证大厦内部的安全运营、设施的正常维护和升级、业主和租户的服务需求得到满足。

因此,我们建议构建一个高效专业的物业管理团队,团队成员应该具备以下的核心能力:1.丰富的商务写字楼物业管理经验:物业管理团队成员应该具备丰富的商务写字楼物业管理经验,包括物业保洁、巡查、设施维护等方面的技能与经验。

2.良好的服务意识:我们的物业管理团队需要具备良好的服务意识,可以快速响应业主和租户的需求,并且善于与他们沟通,解决问题。

3.团队合作意识:团队成员之间需要有良好的团队合作意识,能够相互配合,共同完成各项任务。

4.应急处理能力:在突发事件发生时,物业管理团队需要能够迅速做出应对,不至于影响到大厦的正常运营。

二、保安服务金茂大厦需要一支专业的保安队伍,他们的主要职责包括:1.门岗巡逻:保安人员应该定期在大厦主要出入口和楼层进行巡逻,确保大厦的安全。

2.安保设备维护:保安人员需要负责对大厦内的安保设备进行维护和保养,确保其正常运行。

3.应急事件处理:在有应急事件发生时,保安人员需要能够迅速做出应对,确保大厦内的安全。

三、设施维护金茂大厦内包含了许多设施,包括空调系统、电梯、消防设备等,这些设施的正常运行关乎到大厦内部的运转和使用体验。

因此,我们建议建立一个设施管理团队,他们的主要职责包括:1.设施巡查和维护:定期对大厦内的设施进行巡查和维护,确保设施的正常运行。

2.设施升级和更新:根据需要,对大厦内的设施进行升级和更新,确保其与时俱进。

3.设施维修:在设施出现问题时,及时进行维修和保养,确保设施的正常运行。

四、环境卫生金茂大厦作为高端商务写字楼,环境卫生的优良程度直接关系到大厦的形象和使用体验。

因此,我们需要建立一支专业的环境卫生管理团队,他们的主要职责包括:1. 清洁服务:保洁人员需要定期对大厦内部进行清洁和卫生管理,确保大厦内部的清洁和整洁。

大厦物业管理方案范本

大厦物业管理方案范本

大厦物业管理方案范本第一章绪论一、项目背景随着城市化进程的加快,大厦物业管理成为了城市发展中不可或缺的一环。

大厦物业管理不仅仅是对建筑设施的保养和维护,更是关系到大厦居民的生活品质和社区环境的协调管理。

本方案旨在为大厦物业管理提供一套完善的管理方案,以提高大厦物业的管理水平,营造良好的社区居住环境。

二、目的和意义大厦物业管理方案的制定旨在规范物业管理工作,确保大厦物业管理工作的顺利进行,提高物业管理服务质量,增进居民对物业管理的满意度,促进社区和谐稳定发展。

通过实施本方案,可以提高大厦物业管理工作效率,降低管理成本,满足居民的生活需求,为居民提供安全、舒适、便利的生活环境,促进大厦居民的幸福感和满意度。

第二章管理机构一、组织结构1.1 大厦物业管理公司组织结构大厦物业管理公司由董事会、总经理办公室、运营管理部、技术维修部、安全保卫部、客服服务部等职能部门组成。

各职能部门相互配合,共同负责大厦物业管理工作的开展,确保高效的管理运作。

1.2居委会组织结构大厦居委会由物业管理公司指派专职工作人员负责日常管理工作,居委会成员由大厦业主代表组成,居委会设有主任、副主任、秘书等职位,负责指导大厦居民自治管理工作。

二、管理职责2.1 大厦物业管理公司职责(1)履行物业管理公司的法定职责,制定物业管理规章制度,加强对大厦建筑和设施的日常保养和维护,确保大厦的安全性和可持续使用性。

(2)不断提高大厦物业管理服务水平,为居民提供舒适、便利的生活环境,提高居民的满意度。

(3)积极配合政府规划,加强与居委会和业主代表的沟通,共同维护大厦社区的和谐稳定。

2.2 居委会职责(1)组织开展大厦居民自治管理工作,加强居民之间的沟通和协调,协助物业管理公司做好大厦管理工作。

(2)定期召开业主大会,听取业主意见和建议,积极反映居民诉求,维护业主合法权益。

(3)组织开展社区文化活动,增进居民之间的交流,促进社区和谐稳定发展。

第三章管理措施一、物业管理服务3.1 日常保洁物业管理公司应加强对大厦公共区域的日常保洁工作,定期对楼道、电梯、楼梯间等公共区域进行清洁卫生,保持环境整洁,提高居民的居住舒适度。

大楼整体物业管理方案范本

大楼整体物业管理方案范本

大楼整体物业管理方案范本第一部分:管理组织结构1.1 物业管理委员会为了保障大楼的整体物业管理工作能够有效地开展,设立一个物业管理委员会,负责监督和协调大楼内部各项物业管理工作。

物业管理委员会由大楼业主或业主委托的代表组成,成员由委员会选举产生,任期为一年,可以连任。

委员会每月召开例会,定期汇报工作和对大楼内物业管理情况进行评估和改进。

1.2 物业管理部门设立一个专门的物业管理部门,负责大楼的日常物业管理工作。

物业管理部门由具有相关专业资质和丰富经验的工作人员组成,包括物业经理、保安人员、维修工人等。

物业管理部门负责制定物业管理计划、维护管理设备和设施、管理人员和物业费用等工作,确保大楼的正常运行和居民的生活质量。

1.3 物业管理服务提供商大楼可以委托专门的物业管理服务提供商来进行物业管理工作。

物业管理服务提供商通常具有丰富的管理经验和优质的服务团队,可以为大楼提供包括保安服务、清洁服务、维修服务等一系列全面的物业管理服务。

委托物业管理服务提供商进行物业管理可以减轻大楼业主的管理负担,提高大楼的管理水平和服务品质。

第二部分:物业管理内容2.1 保安管理保安管理是大楼物业管理的重要组成部分,保障大楼的安全和秩序。

物业管理部门或物业管理服务提供商应当配备足够数量和专业素质的保安人员,全天候巡逻、监控大楼的安全情况,及时处理突发事件和紧急情况。

物业管理部门还应加强对大楼居民的安全教育和预防意识培训,提升居民的安全保障意识。

2.2 清洁管理清洁管理是大楼物业管理的另一个重要方面,影响大楼的整体卫生和环境。

物业管理部门或物业管理服务提供商应当制定清洁管理计划,定期进行大楼内部和外部的清洁卫生工作,包括公共区域的清洁、废物处理、绿化管理等。

同时,要加强对大楼居民的环境卫生教育和社区环境保护意识培养,共同维护好大楼的整体环境质量。

2.3 维修管理维修管理是大楼物业管理的另一个重要方面,保障大楼设施设备的正常运行和维护。

大厦物业管理方案[1]

大厦物业管理方案[1]

大厦物业管理方案大厦物业管理方案一、简介大厦物业管理方案旨在确保大厦的正常运营和维护,提供高质量的物业管理服务。

本方案详细介绍了大厦物业管理的各个方面,包括大厦管理组织架构、职责分工、管理流程等。

二、大厦管理组织架构1-物业管理委员会:由业主及相关利益方组成,负责制定大厦的管理政策和决策。

2-物业管理团队:由专业的物业管理人员组成,承担大厦的日常管理工作。

三、职责分工1-物业管理委员会职责●制定大厦管理政策和规章制度。

●监督物业管理团队的工作执行情况。

●协调解决业主之间的纠纷和矛盾。

●及时向业主提供大厦的管理信息和服务。

2-物业管理团队职责●维护大厦的公共设施和设备,确保其正常运行。

●定期对大厦进行安全检查和维护。

●管理大厦的入住与迁出手续。

●组织和管理大厦的保安、清洁等服务队伍。

●负责大厦的财务管理和预算编制。

四、管理流程1-设立物业管理委员会●由业主选举产生物业管理委员会成员。

●制定物业管理委员会章程,明确委员会的职责和权限。

2-编制管理计划●委员会根据大厦的实际情况制定管理计划,明确工作目标和时间表。

3-组建物业管理团队●委员会通过招聘或外包的方式组建物业管理团队。

●根据大厦的需求确定物业管理团队的人员配置和职责分工。

4-日常物业管理●物业管理团队负责日常的大厦维护和设施管理工作。

●定期巡查大厦各个区域,发现问题及时修复和处理。

5-业主服务●物业管理团队优先满足住户的需求和反馈。

●定期组织业主会议,向业主报告大厦的运营情况和管理进展。

附件:本文档涉及附件附件1:物业管理委员会章程附件2:大厦管理计划表注释:●大厦:指本物业管理方案所涉及的建筑物,包括各功能区域。

●物业管理委员会:由业主及相关利益方组成的组织。

●物业管理团队:专业的物业管理人员组成的团队,负责大厦的日常管理工作。

大厦管物业管理方案

大厦管物业管理方案

大厦管物业管理方案1. 引言大厦的物业管理是保障大厦正常运行和提供舒适居住环境的关键工作。

为了有效管理和运营大厦,需要建立一套高效的物业管理方案。

本文档将详细介绍大厦管物业管理方案的各个方面,包括人员组织、日常维护和问题处理等,以提高物业管理的质量和效率。

2. 人员组织为了实现高效的大厦物业管理,需要明确不同职责的人员组织结构。

2.1 物业经理物业经理负责整个大厦物业管理的协调与执行。

其职责包括: - 制定物业管理的长期规划和年度工作计划; - 负责与业主和租户的沟通,解决问题和处理投诉; - 监督其他物业管理人员的工作,确保工作按时完成。

2.2 安全保卫人员安全保卫人员负责维护大厦的安全和秩序。

其职责包括:- 负责大厦的出入管理,确保只有合法人员才能进入; - 进行定期的巡逻和监控,发现异常情况及时处理; - 配合应急预案,处理突发事件,保障大厦的安全。

2.3 维修人员维修人员负责大厦设备和设施的维护和维修工作。

其职责包括: - 定期巡检设备和设施,及时发现并修复故障; - 处理住户维修请求,确保问题得到及时解决; - 确保电梯、空调等关键设备的正常运行。

2.4 清洁人员清洁人员负责大厦公共区域的清洁和卫生工作。

其职责包括: - 定期清洁大厦的公共区域,如大厅、走廊和楼梯等;- 维护大厦的通风和卫生设施,包括垃圾处理和厕所清洁等;- 处理住户的卫生投诉和请求,保持整个大厦的卫生环境。

3. 日常维护为了保持大厦设施和设备的正常运行,需要进行日常维护工作。

3.1 设备定期检查定期检查大厦的关键设备和设施,包括电梯、火灾报警系统、消防设备等。

检查的内容包括设备的运行状态、维护记录和使用说明等,以确保设备正常工作。

3.2 巡检维护定期对大厦进行巡检,检查各个区域的安全隐患和维修需求。

巡检的内容包括楼梯、走廊、门窗等公共区域的安全状况和清洁情况,以及一些常见故障点的维修需求。

3.3 绿化养护对大厦周围的绿化进行定期养护工作,包括修剪树木、浇水和清理杂草等。

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第一章物业管理服务的整体设想及策划物业管理目标➢严格按照我们公司的整体构想和管理策划思路为中心,开展管理和服务以创优为目标进行整体规划。

➢争创优秀小区,严格按照创优小区标准来进行操作。

第二章进驻管理程序及相关内容●前期介入服务将根据施工进度的实际情况,对“项目”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划,并按计划和阶段开展各项工作,为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。

●建设施工阶段工作内容➢监控和消控中心的设置;➢公共照明开关设置位置;➢小区垃圾房的设置;➢公共告示栏的配置;➢各种便民标识的设置方案➢能源设施的改造方案➢分析物业建造选料及安装,改善设备使用效果,减轻后期管理的压力;➢审查有关工程(包括绿化工程)的优劣,提供改善意见;➢提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见;➢提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见;➢帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护,以避免施工对材质造成损伤;➢提前熟悉房屋中的各种设备和线路,包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能➢检查工程施工进度(根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等);➢检查前期工程的施工质量,并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议;➢配合设备安装、管线布置,进行现场监督,确保安装质量;➢提出遗漏工程项目的建议;➢对小区公建配套设施设备的进行探讨,能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标(ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等)需要,减少投入成本和今后的物业管理成本。

➢确认垃圾堆放点。

计划施工阶段结束后,相关档案记录在册,上报房产公司和总公司。

●竣工验收阶段工作内容➢参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收,并建立验收档案;➢发现可能存在的施工隐患,并列出遗漏工程;➢参与重大设备的调试和验收;➢制订物业验收流程;➢指出工程缺陷,就改良方案的可能性及费用提出建议。

●项目接管验收工作内容➢依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。

➢物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施,而且还包括道路、场地和环境绿化等,应特别重视对综合功能的验收。

➢要求公司选派素质好、业务精,对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作;➢既应从今后物业维护保养管理的角度验收,也应站在业户的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业户的合法权益;➢接管验收中若发现问题,要明确记录在案,约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决,直到完全合格;➢落实物业的保修事宜。

根据建筑工程保修的有关规定,由开发主体负责保修,向物业管理公司提交维修证明一式三份,维修完毕后由三方签字认证;●交付前准备事项➢与开放商联合寄出提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作➢准备相关行政及法律法规资料《物业前期协议》《业主临时公约》《委托装修管理证明》《物价局下发的相关物业收费依据》等➢收交已经签定的前期协议和临时公约,清点未签协议业主名单。

➢准备交付所需资料和人员及办公用品,并上报总公司,在交付前一星期内召开培训接洽会议,确定相关事宜。

➢与开放商和建设商协商,确定交付后续维修问题的处理方式。

●交付办理流程及人员要求➢交付期间安排专业人员进行交付手续办理,主要分为接待处、收费处、物品发放处、验房组、汇总组、应急组。

➢业主入住流程图➢接待组:形象佳,善于交流沟通,有一定物业常识。

➢ 收费处:口才好,能稳定业主情绪,对物业费用分类和缴纳方面有基本常识。

➢ 物品发放组:仔细,耐力好,具有责任心能随时应变 ➢ 验房组:具有一定的装修和水电方面的常识,态度认真。

➢ 汇总组:具有一定的统筹能力和综合能力。

➢ 应急组:具有很强的口才和应变能力,对物业知识熟悉,能稳定业主情绪。

● 交付后续问题处理➢ 把相关业主的后续维修等问题记录在册,整理成资料,备案。

➢ 与开放商和建设商做好沟通联系,争取在最短时间内帮业主解决问题。

➢ 每周把维修处理问题做一次汇总,上报开发单位或建设单位。

● 装修办理相关事宜 ➢ 业主办理装修流程图➢ 采用专职装修管理员制。

安排员工专职管理项目内的房屋装修。

➢采用协议和现场说明,装修管理员携带相关协议和资料和业主前往装修现场,在现场确认相关装修范围,并签署协议。

➢采用出入证制度。

主要装修人员办理出入证手续,凭出入证进出施工场所➢采用走动管理方式。

装修管理人员每天必须巡逻施工场所至少2次,并记录相关施工动态➢采用档案验收管理方式。

业主装修完毕后验收归档。

➢采用职能部门联系方式。

对于有违规装修的业户先交流沟通,实在无法沟通情况下,备档并发函给相关职能行政部门。

第三章日常管理配备●服务中心机构配置图●管理处基本工作流程➢工作流程示意图➢服务中心采用总台服务制服务中心在管理处设立客服总台,接受来自各方面的投诉,维修等意见,并通过总台即时向各部门汇报,经由各部门委派人员前去处理解决问题。

➢服务中心采取回访制度每个月由总台牵头按照《工作联系单》及《服务中心受理登记表》实行回访制度,通过和业主单位走访或电访等方式来确定问题处理圆满程度。

➢服务中心采取信息反馈及处理制度管理处每个月向公司主管部门及分管领导反馈遗留问题,征询主管部门意见,改善不良之处●管理操作人员配备(实际人员按照入住率实时调整)第四章日常管理岗位职责●客服部工作内容➢负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

➢负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作➢负责管理处内部行政事务、文档的管理。

➢在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务。

➢为业主办理入住服务规程➢日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待➢交纳物业管理费及代收代办费用接待:➢业主装修接待➢投诉接待➢走回访➢社区文化活动➢便民服务、委托服务●秩序维护部工作内容➢负责小区的治安防范工作,保证业主/住户的生命财产安全。

➢负责小区的防火、防盗、突发事件处理工作,保证公司的工作正常运作。

➢维护小区的交通秩序、车辆安全保管、收费工作。

➢负责小区公共区域及室内的施工现场监督、管理,保持小区的安全、整洁。

➢严格落实门禁管理,控制人员进入,保证安全。

➢贯彻落实公安部门的精神,禁止小区的黄、赌、毒等及违反法制法规有违国家政策的事情发生。

➢负责小区大型活动的安全保卫工作,保卫来宾的安全及活动顺利进行。

➢负责纠正小区业主和施工人员有违反小区管理规定的行为。

➢为业主提供权限范围内的服务,并尽最大努力帮其解决其它力所能及之事情。

➢为小区提供24小时保卫服务。

➢负责小区出入物品的检查工作。

●工程维修部工作内容➢处理租户报修事件➢巡查水泵房、变配电间、电梯机房、做好运行记录➢设备故障维修➢巡查各楼层照明情况➢屋面防水漏水查验➢记录工作日志➢检查并维修公共部位照明➢打扫各机房及设备卫生、照明➢检查各控制柜内各元器件➢检查公共部位门窗锁➢检查各部位螺丝刷防锈涂料➢检查监控系统运行情况➢机发电机保养试运动转,并做好保养检查记录➢查保养正压送风机、排烟风机等(含启动柜)➢配合监督电梯维保人员维保➢配合监督车库维保人员维保➢潜水泵试运转保养、清洗集水坑➢消防水泵试运行保养➢各动力柜、配电箱、控制柜保养➢检查各楼层内墙➢检查并清洗新风机房、电梯厅风机盘管滤网及帆布软接头➢配合监督空调冷水主机维保人员维保➢抄收水、电、及空调能耗➢检查雨水井、污水井等市政设施➢按照年度检修计划表分配月检修项目●保洁部工作内容➢文明服务,作风廉洁,拾金不昧;➢按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序;➢及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;➢对保洁范围内物业的异常情况及时向领导汇报;➢对乱扔废弃物的现象应予以制止,并及时清除;➢妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新,对无故损坏的酌情赔偿。

●装修管理部工作内容➢熟悉装修相关协议内容,监督业主和装修公司在装修进场前签定相关协议➢现场告知项目内装修允许范围,正确定位相关设备的安装要求。

➢监督装修人员办理出入证➢每日现场巡视装修施工现场,并做好施工记录➢严格预防查处违规装修,争取把违规装修扼杀在萌芽状态➢管控项目内的消防改动措施➢装修完毕后现场查验并记录归档●管理处人员基本礼节素质要求➢仪表仪容整洁、端正、规范,精神状态饱满。

➢上班时间全员着装统一,一律佩带工作卡。

➢制服保持清洁、挺括,工作卡涂污或破损的及时更换。

➢严禁穿拖鞋上岗,严禁无卡上岗。

➢仪容举止文雅有礼、热情,力争给住户留下良好的第一印象;严禁不雅观、不礼貌的举止和行为,如懒散地靠在台椅或墙上。

➢严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章、无礼行为,要耐心、容忍,以理服人,教育为主。

➢办公室内,禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。

➢注意个人卫生,禁止蓄须、留长指甲;注意个人清洁,以免因异味引起住户和同事的尴尬。

➢要养成使用礼貌、文明用语的习惯,主动向住户和来访者问好,彬彬有礼、态度亲切。

➢接听电话要注意:要在第一时间接听电话;首先向对方问候“您好,摩根国际大厦管理处”;禁止用“喂、讲话、要哪里找谁”等生硬失礼的词语。

➢与住户或来访者交谈要使用普通话或白话,说话要清楚,用词准确,言简意赅。

不讲与工作无关的话,不讲有损管理处形象的话。

●职能部门招聘要求及详细考核制度(按公司员工服务手册严格招聘管理)第五章收支平衡措施●收支平衡说明按照目前房产形式来看,房产销售情况不佳,导致空关房过多,造成物业费欠收,难收等情况,项目经营收支难以达到平衡。

➢与公司其他管理处密切合作,优势互补,资源共享,降低管理成本,提高管理水平。

➢在入住的半年内,采取积极有效的措施,与有关部门协作,尽快完善项目的配套设施,迅速提高管理水平,营造良好的居住环境,消除未入住业主的后顾之忧,迅速提高入住率,增加管理收入。

➢培养客服成立经营思路,加强经营服务,进一步全方位为住户提供多项便民有偿服务,方便住户,同时提高经济效益。

➢开展装修、维修、室内绿化设计、电脑维修等有偿服务。

➢积极开展家居卫生、保姆服务等家政服务。

➢开设中介服务,增加收入并方便业主出租的便利。

➢不断挖掘住户的需求,开拓服务新领域。

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