眼镜店培训：眼镜店的一般工作流程
眼镜店的流程
眼镜店的流程眼镜店是为人们提供眼镜配镜、购买眼镜等服务的地方，其流程通常包括客户咨询、验光、配镜、购买眼镜等环节。
下面将详细介绍眼镜店的流程。
首先，客户到达眼镜店后，会被接待员询问需要什么样的服务。
接待员需要耐心倾听客户的需求，并记录客户的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
在这一步，接待员需要展现出良好的沟通能力和服务意识，让客户感受到店内的温暖和专业。
接下来，客户会被引导到验光师那里进行眼睛验光。
验光师会使用专业的验光仪器，对客户的眼睛进行全面的检测，包括视力、眼压、眼底等。
验光师需要根据客户的验光报告，为客户推荐适合的镜片和镜框。
在这一步，验光师需要具备扎实的专业知识和丰富的经验，能够准确判断客户的眼睛情况，并给出专业的建议。
然后，客户需要选择适合自己的镜框和镜片。
在眼镜店内，通常有各种款式和品牌的镜框供客户选择，而镜片的种类也有单光、渐进、防蓝光等多种选择。
销售员需要根据客户的面型、颜色、职业等特点，为客户推荐适合的镜框，并介绍不同镜片的特点和功能。
客户需要在销售员的指导下，选择出最适合自己的眼镜。
最后，客户需要完成购买眼镜的流程。
销售员会为客户开具购买眼镜的发票，并向客户说明售后服务政策。
客户需要仔细核对购买信息，确认无误后完成支付。
在这一步，销售员需要做好售后服务的工作，让客户感受到眼镜店的贴心和专业。
综上所述，眼镜店的流程包括客户咨询、验光、配镜、购买眼镜等环节，每个环节都需要专业的人员和良好的服务意识。
只有这样，才能让客户在眼镜店内得到满意的服务，选择到最适合自己的眼镜。
希望本文所述的眼镜店流程能够对您有所帮助。
眼镜店员工工作流程 → 眼镜店员工工作步骤
眼镜店员工工作流程→ 眼镜店员工工作
步骤
眼镜店员工工作步骤
本文档旨在介绍眼镜店员工的工作流程，以便员工能够理解并按照正确的步骤开展工作。
以下是详细的工作步骤：
1. 接待顾客：
- 当顾客进入眼镜店时，热情地迎接他们。
- 了解顾客的需求并提供相关的帮助和建议。
2. 测量视力：
- 当顾客需要配镜时，引导他们到专用的测量区域。
- 使用适当的设备和技术对顾客的视力进行测量。
- 准确记录视力数据并保存到系统中。
3. 选择眼镜：
- 根据顾客的视力数据和个人喜好，向他们展示适合的眼镜款式和镜框。
- 提供有关镜片材质、镜框样式和颜色的建议。
4. 测量眼镜尺寸：
- 使用适当的工具和技术准确测量眼镜的尺寸。
- 根据测量结果选择合适的镜框尺寸和镜腿长度。
5. 配镜和调整：
- 根据顾客的选择，将适当的镜片安装到所选的镜框上。
- 对镜框进行必要的调整，以确保舒适合适的配戴。
6. 服务与售后：
- 向顾客提供有关护理眼镜和保养镜片的建议。
- 协助顾客解决与眼镜有关的问题。
- 处理退换货请求和修理服务。
以上是眼镜店员工的工作步骤。
员工应按照这些步骤进行工作，以提供优质的服务并满足顾客的需求。
眼镜店服务流程
眼镜店服务流程眼镜店服务流程眼镜店是提供眼镜配制、销售以及修理等服务的地方。
为了提供更好的服务体验和保证客户的满意度，眼镜店通常会有一套明确的服务流程。
以下是一种常见的眼镜店服务流程：1. 前台接待：当客户到达眼镜店时，前台会热情地迎接客户，并询问客户的需求或问题。
如果客户是第一次来店里，前台工作人员会向客户介绍店内的产品和服务，并解答客户的疑问。
2. 眼睛检查：如果客户需要配制眼镜，店内会设有眼睛检查设备。
眼镜店通常会有专业的验光师，他们会使用各种仪器来测试客户的视力，并确保眼镜度数的准确度。
验光师会向客户解释检查结果，并根据客户的需求推荐适合的眼镜。
3. 挑选镜框与镜片：当客户确定了眼镜度数后，他们可以在店内挑选合适的镜框和镜片。
眼镜店通常会有各种款式和品牌的镜框供客户选择，而镜片也有不同的材质和功能可供客户选择。
店员会根据客户的需求和预算给予专业的建议，并帮助客户选购适合的产品。
4. 镜框调整：当客户选择好镜框后，店员会根据客户的脸型和个人需求对镜框进行调整。
调整包括调整镜腿的长度和角度，确保镜框与客户的脸部贴合度和舒适度。
5. 配制镜片：一旦客户选择好镜框，店员会将客户的眼镜度数和镜框信息传送给制片师。
制片师会根据这些信息，使用专业设备和技术将镜片精确地加载到镜框中，制作出一副符合客户需求的眼镜。
6. 试戴验光：制作完成后，店员会将眼镜交给客户试戴。
店员会观察眼镜的舒适度和视觉效果，并进行必要的调整。
如果客户感到不适或不习惯，店员会进一步调整镜片或镜框，直到客户满意。
7. 教授保养知识：在交付眼镜时，店员会向客户介绍正确的眼镜保养方法，并提供清洁工具和配件。
他们还会向客户解释眼镜的使用注意事项，指导客户如何避免对眼镜造成损坏或损失。
8. 售后服务：眼镜店在售后服务方面也非常重视。
如果客户对眼镜有任何问题或需要进一步调整，他们可以随时回到店内寻求帮助。
眼镜店会通过技术支持或免费维修等方式为客户解决问题，确保他们的眼镜始终保持良好的质量和使用效果。
眼镜店工作流程
眼镜店工作流程眼镜店是为顾客提供眼镜配制和销售服务的地方，工作流程主要包括顾客接待、验光、镜框选配、镜片加工、配镜调试等环节。
以下将详细介绍眼镜店的工作流程。
1. 顾客接待当顾客进入眼镜店时，首先需要进行接待工作。
接待员需要热情地迎接顾客并询问顾客的需求，比如是否需要配制新的眼镜、更换镜框或镜片等。
同时，接待员需要向顾客介绍店内的产品和服务，引导顾客进入下一步的验光环节。
2. 验光验光是眼镜配制的第一步，通过验光可以确定顾客的视力情况和配镜的度数。
验光师会使用专业的验光仪器对顾客的眼睛进行检查，包括裸眼视力、眼压、眼底等项目。
通过验光的结果，可以确定顾客需要的镜片度数，并为下一步的镜框选配提供参考。
3. 镜框选配在验光完成后，顾客需要选择合适的镜框。
眼镜店通常会提供各种款式和品牌的镜框供顾客选择，接待员或眼镜顾问会根据顾客的面型、颜色偏好和度数要求等帮助顾客选取合适的镜框。
顾客可以根据自己的喜好进行选择，也可以根据专业建议进行搭配。
4. 镜片加工选定镜框后，眼镜店会将顾客的度数信息传输给镜片加工中心进行加工。
镜片加工需要根据顾客的度数和镜框的尺寸进行精确加工，确保镜片的质量和适配度。
加工完成后，镜片会送回眼镜店进行配镜调试。
5. 配镜调试配镜调试是眼镜配制的最后一步，也是最关键的一步。
配镜师会根据顾客的度数和镜框尺寸将镜片安装到镜框上，并进行调试。
调试包括镜片的安装、镜框的调整和镜片的清洁等工作，确保配制好的眼镜符合顾客的需求和舒适度。
6. 顾客取镜配镜调试完成后，顾客可以前来取镜。
接待员会向顾客介绍新配制的眼镜，帮助顾客进行佩戴和调试。
顾客可以在店内试戴一段时间，确认眼镜的舒适度和效果。
如有需要，店内还可以提供免费的调试和维修服务。
通过以上工作流程，眼镜店可以为顾客提供专业的眼镜配制和销售服务，满足顾客的视力需求和审美需求。
同时，眼镜店也需要不断提升服务质量和产品品质，以吸引更多的顾客并保持良好的口碑。
眼镜店培训计划和培训制度
眼镜店培训计划和培训制度一、培训计划为了提高眼镜店员工的专业水平和服务质量，我们制定了以下眼镜店培训计划。
培训计划分为新员工培训和在职员工培训两部分。
新员工培训主要包括岗前培训和入职培训，而在职员工培训则包括定期培训和特定培训。
1.新员工培训（1）岗前培训根据招聘需求，我们会提前招聘眼镜店员工，并进行岗前培训。
岗前培训的主要内容包括公司文化、职业道德、基本眼镜知识、顾客服务技巧等。
（2）入职培训新员工入职后，我们将安排入职培训。
入职培训主要包括产品知识、销售技巧、服务流程、顾客沟通技巧等。
通过入职培训，新员工能够快速适应工作，并掌握相关知识和技能。
2.在职员工培训（1）定期培训在职员工将定期进行培训，主要内容包括产品更新、销售技巧提升、服务质量提升等。
定期培训的目的是使员工不断提高专业水平，适应市场需求。
（2）特定培训根据员工个人需求和业务发展需求，我们将组织特定培训。
特定培训包括产品专业知识、管理培训、领导力培训等，以满足员工不同的培训需求。
二、培训制度1.培训内容根据不同层次员工的实际需求和岗位特点，我们将制定不同的培训内容。
包括产品知识培训、销售技巧培训、服务流程培训、顾客体验培训等，实现员工全方位提升。
2.培训方法我们将采用多种培训方法，包括课堂教学、案例分析、实操演练、模拟销售等。
培训方法的灵活运用将帮助员工更好地掌握知识和技能。
3.培训评估我们将建立完善的培训评估体系，包括课后测试、绩效考核、满意度调查等，以评估员工培训的效果。
通过评估结果，不断改进培训内容和方法，提升培训效果。
4.培训师资我们将邀请资深眼镜行业专家和高级销售人员担任培训讲师，确保培训师资的专业性和权威性。
同时，我们还将培养内部讲师，提升企业的培训自给能力。
5.培训设施为了提供良好的培训环境，我们将提供先进的培训设施和设备，包括专业的演讲台、投影仪、音响设备等，确保员工能够获得高质量的培训体验。
6.培训激励为了激励员工积极参与培训，我们将建立激励机制，包括培训积分制度、优秀员工表彰、培训成果奖励等。
开一家眼镜店的全部流程
开一家眼镜店的全部流程
1、市场调查
前期通过对周边眼镜店、眼镜市场调查，了解是否适合开眼镜店，合适的话才考虑后续流程。
2、证件准备
了解开眼镜店需要准备哪些证件资质，着手获取这些，及早发现哪里有问题或困难。
3、技术学习
主要是验光配镜技术，自己学习就可以减少人工成本，此外还可一起学习开店的经验技巧。
4、选址装修
根据目标人群、市场定位，选择合适的开店位置，然后选择装修公司，这是很重要的一个环节。
5、采购进货
主要包含验光加工设备的采购和各种眼镜及配件，需根据展柜、设计、销售进行首次铺货。
6、开业宣传
上述完成后，就可以准备开业了，需要做好宣传工作，让更多的人知道这里新开眼镜店，通过站牌、海报配合活动增加曝光度。
眼镜店一天的工作流程
眼镜店一天的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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眼镜店员工工作流程 → 眼镜店员工操作流程
眼镜店员工工作流程→ 眼镜店员工操作
流程
眼镜店员工操作流程
1. 接待顾客
- 眼镜店员工应主动欢迎顾客，提供友好且专业的服务。
- 确保及时响应顾客的需求和问题，并提供相应的解决方案。
2. 测量视力
- 使用适当的设备和工具，对顾客的视力进行测量。
- 在测量过程中，确保准确和专业，并向顾客解释测量结果。
3. 配镜建议
- 根据顾客的视力测量结果，向顾客提供适合的眼镜配镜建议。
- 解释各种镜框和镜片选项，并根据顾客的个人喜好和需求提
供建议。
4. 眼镜制作
- 根据顾客的需求和选择，开始制作眼镜。
- 确保准确地测量顾客的眼睛尺寸，以确保合适的镜框尺寸。
- 选择适当的镜片和进行必要的加工，使眼镜符合顾客的需求。
5. 眼镜调试与维修
- 确保已经制作好的眼镜适合顾客的面部形状和视力需求。
- 如有需要，进行必要的调整和修复，以确保眼镜的舒适度和
性能。
6. 结账与售后服务
- 提供准确的价格清单，告知顾客所购买眼镜的费用。
- 向顾客提供售后服务和保修信息，并解答其可能有的问题。
以上为眼镜店员工的操作流程，通过专业、周到的服务，能够
满足顾客的需求，提升其购物体验。
眼镜店培训计划方案
一、方案背景随着我国眼镜行业的快速发展，消费者对眼镜的需求日益多样化，对眼镜店的服务质量要求也越来越高。
为了提升员工的专业技能和服务水平，提高门店的竞争力，特制定本眼镜店培训计划方案。
二、培训目标1. 提升员工的眼镜专业知识，包括眼镜的结构、材料、功能等。
2. 增强员工的销售技巧，提高销售业绩。
3. 加强员工的服务意识，提升客户满意度。
4. 培养员工的市场敏锐度，紧跟行业动态。
三、培训对象1. 新员工2. 老员工3. 店长及管理人员四、培训内容1. 眼镜基础知识培训- 眼镜的发展历史- 眼镜的分类与特点- 眼镜的材料与加工工艺- 眼镜的选购与保养2. 销售技巧培训- 客户沟通技巧- 产品介绍技巧- 跟单与成交技巧- 售后服务技巧3. 服务意识培训- 服务态度与服务礼仪- 客户需求分析- 解决客户问题的技巧- 客户关系维护4. 市场分析与行业动态- 行业发展趋势- 市场竞争分析- 消费者需求变化- 竞品分析5. 团队建设与沟通- 团队协作技巧- 沟通技巧- 激励与表扬- 团队冲突解决五、培训方式1. 内部培训- 邀请行业专家进行专题讲座- 内部讲师分享经验- 举办知识竞赛、案例分析等活动2. 外部培训- 选派员工参加行业培训课程- 组织外出考察学习3. 实践操作- 门店实际销售场景模拟- 顾客接待与售后服务演练六、培训时间1. 新员工培训：入职后第一周2. 老员工培训：每季度一次3. 店长及管理人员培训：每年两次七、培训评估1. 培训效果评估：通过考试、考核等方式评估员工学习成果2. 培训满意度调查：收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训方案3. 销售业绩与客户满意度评估：将培训效果与实际工作表现相结合，评估培训效果八、培训保障1. 设立专门的培训部门，负责培训计划的制定、实施与评估2. 提供充足的培训资源，包括教材、讲师、场地等3. 建立培训激励机制，鼓励员工积极参与培训通过本培训计划方案的实施，旨在提升眼镜店员工的专业技能和服务水平，提高门店的整体竞争力，为顾客提供更优质的眼镜产品和服务。
眼镜店的一般工作流程精品
眼镜店的一般工作流程精品
眼镜店的一般工作流程如下：
1. 预约：顾客通过电话、在线预约或直接到店预约，告知自己需要什么服务，预约的时间以及要见哪位验光师或销售员。
2. 验光：验光师为顾客进行验光检查，确定其视力问题和所需配镜。
验光师可能还会提供一些镜片建议和介绍各种镜框风格。
3. 镜框选购：销售员根据顾客的需求，帮助他们选择适合的镜框并提供镜框的样品和色彩选择。
4. 镜片选购：销售员向顾客介绍不同类型和材料的镜片，并根据其实际需求推荐和提供建议。
5. 测量：员工使用专业的仪器帮助客户测量眼镜的尺寸和配镜的僻值。
6. 定制：根据客户的需求和测量数据，专业技师定制镜片和框架，让眼镜适合客户的脸型和视觉需求。
7. 客户通知：当客户的眼镜准备好时，店员会及时通知他们，并安排取货时间。
8. 安装和调整：店员会帮助客人安装眼镜，检查和调整位置，以确保舒适和视觉效果的最佳化。
9. 售后服务：如果客人对追加服务或眼镜存在问题，店员会提供及时的售后服务，保证客户的满意度和对店铺的信赖度。
眼镜店员工工作流程 → 眼镜店员工工作规程
眼镜店员工工作流程→ 眼镜店员工工作规程眼镜店员工工作规程目的本工作规程旨在规范眼镜店员工的工作流程，提高工作效率和客户服务质量。
工作岗位和职责1. 销售员- 维护良好的顾客关系，提供专业的眼镜产品咨询和销售服务- 根据顾客需求，推荐适合的眼镜产品，并进行销售- 负责店内产品陈列和整理，保证产品陈列的美观和有序性- 跟进顾客订单，及时通知顾客取货或配送- 定期进行库存盘点，并及时汇报库存情况2. 验光师- 准确测量顾客视力，提供专业的验光服务- 分析验光结果，推荐合适的镜片和配镜方案- 安装和调整镜片和镜框，确保顾客舒适度和视觉效果- 协助销售员解答顾客的技术问题和疑虑- 维护验光仪器的正常运行和定期保养3. 客户服务员- 热情接待顾客，提供良好的服务体验- 协助顾客选择合适的眼镜产品并完成购买流程- 解答顾客的问题和疑虑，耐心解决投诉和纠纷- 负责店内的清洁工作和环境卫生管理- 维护店内设备的正常运行和日常维护工作流程1. 销售流程1. 热情接待顾客，了解其需求和预算。
2. 根据顾客需求，向顾客推荐合适的眼镜产品，并提供相关产品信息。
3. 客户确认选购眼镜产品后，将订单信息输入系统，并说明顾客取货或配送的时间和地址。
4. 销售员协助顾客完成支付流程，并提供购买凭证。
5. 销售员通知验光师开始配镜和调整镜框。
6. 客户取货或配送后，销售员协助顾客进行验收并提供售后服务。
2. 验光流程1. 热情接待顾客，了解其视力问题和需求。
2. 使用验光仪器进行准确的视力测试。
3. 分析验光结果，根据顾客需要推荐合适的镜片和配镜方案。
4. 根据顾客选择的镜片和镜框，进行安装和调整。
5. 跟进顾客的使用感受，解决顾客疑问或调整镜片。
6. 定期对验光仪器进行校准和维护。
3. 客户服务流程1. 热情接待顾客，了解其需求并提供帮助。
2. 协助顾客选择合适的眼镜产品并完成购买流程。
3. 解答顾客关于产品、服务和售后的问题。
眼镜店日常工作流程(5篇范文)[修改版]
![眼镜店日常工作流程(5篇范文)[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/da84b19127d3240c8547efe3.png)
第一篇：眼镜店日常工作流程眼镜店日常工作流程■9:00以前早班签到→DRP签到→或者微信实时位置共享定位签到（要求共享位置30秒以上）■9:05 仪容仪表整理→穿工装、戴工牌，工作服干净、平整，仪容整洁。
■9：10 查看交接班记录并签字→前一天交待完成的工作，是否需要及时处理的要尽快处理■9:30以前店面日常卫生整理→所有地面、柜台、镜子、设备清洁；→超声波换水等→设备打开防尘罩■9:50 以前店面商品盘点，整理补充上一天报表■12:10以前，接待顾客或相关资料学习，柜台内眼镜整理、擦拭。
■12:10--12:50午饭时间■13:00以前，晚班签到→DRP签到→或者微信实时位置共享定位签到（要求共享位置30秒以上）■13：05仪容仪表整理→穿工装、戴工牌，工作服干净、平整，仪容整洁。
■13：30晚班盘点商品并做接班记录，签字，两班店面事务交接■17：00以前区域卫生打扫，接待顾客，相互交流学习→有顾客共同配合接待顾客；→闲暇时可以一起进行店内区域定期卫生打扫（各店必须张贴每周店内卫生按排表）→相交流学习等。
■17:00以后早班签退工作服摆放至规定位置■17:10--17:50晚饭时间■17:50--18：20电话回访→填写顾客回访表■20:40--20:55DRP系统录入，做手工报表■20:55--21:00 下班准备→整理买场，物品归位；→填写交接班记录；→所有柜台、仪器设备断电、断水，盖上防尘罩。
■21:00以后关闭柜台电源，上锁，签退，工作服摆放至规定位置。
第二篇：眼镜店员工每日工作流程眼镜店员工每日工作流程一、出勤1. 上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。
2. 打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。
3. 明确自己当日的销售目标和学习计划。
二、卫生打扫及服务准备1. 早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗顺序，一有顾客立即到岗接待。
2. 早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。
眼镜店员工工作流程 → 眼镜店工作人员工作流程
眼镜店员工工作流程→ 眼镜店工作人员
工作流程
眼镜店工作人员工作流程
1. 接待顾客
- 当顾客进入眼镜店时，工作人员需要主动去招呼并问候顾客。
- 工作人员需要注意顾客的需求，并提供相关咨询和解答疑问。
2. 量取眼睛数据
- 一般来说，顾客购买眼镜前需要测量眼睛的数据，以确保准
确的配镜。
- 工作人员需要使用专业的设备来测量顾客的瞳距和配眼镜的
度数。
3. 提供眼镜款式选择建议
- 根据顾客的需求和测量结果，工作人员可以向顾客提供适合
的眼镜款式选择建议。
- 工作人员应该了解不同款式和镜片的特点，并根据顾客的审
美和需求进行推荐。
4. 辅助顾客试戴和调整
- 顾客在选择眼镜款式后，工作人员需要协助顾客试戴眼镜，
并根据需要进行相应的调整。
- 工作人员需要确保眼镜的舒适度和适配度，以满足顾客的要求。
5. 订单记录和结算
- 一旦顾客确认购买眼镜，工作人员需要记录相关订单信息，
包括款式、度数和价格等。
- 工作人员需要根据订单信息完成结算，并提供或收据给顾客。
6. 提供售后服务
- 如有需要，工作人员应提供售后服务，包括镜片更换、调整
和维修等。
- 工作人员需要对售后服务流程和政策进行清晰的解释，以保
证顾客的满意度。
7. 保持工作环境整洁
- 工作人员需要保持眼镜店的工作环境整洁有序，定期清理货架、展示窗口和试戴区等区域。
- 工作人员需要定期清洁和消毒工作用具，确保卫生和顾客的
健康。
以上是眼镜店工作人员的常规工作流程，希望能对你有所帮助！。
眼镜销售技巧及培训.doc2
眼镜销售技巧及培训一、员工培训课程（一）企业介绍、企业理念、企业未来湖南发展。
（二）眼镜销售员工必备的四个素质：1、良好的个人素质、2、真诚的服务素质、3、专业水平知识、4、敬业精神。
例如：工装整齐、站姿坐姿端正、微笑服务等。
（三）接待流程：1、迎宾（面带微笑，为顾客主动开门，亲切的迎宾语如：你好，欢迎光临。
2、给顾客倒水，安排入座。
3、仔细观察顾客的眼部情况，为顾客免费清洗、矫正眼镜。
4、引导验光（验光免费）。
5、推荐商品。
6、快速开单。
7、引导付款。
8、尝试再次推销，引导顾客等候取镜。
9、取镜。
10、送宾。
11、回访。
二、专业知识（一）、概述、眼镜门店进店顾客分为四类：1、太阳镜2、老花镜3、配镜4、隐形一、太阳镜1、太阳镜的功能：①、防紫外线②、装饰。
2、太阳镜的款式：①、男款②、女款③、儿童。
3、太阳镜的标识：①、右上角有品牌的Logo ②、镜腿上有型号。
4、太阳镜的组成部分：①、眼镜②、镜盒镜布。
5、了解偏光镜片：保丽来偏光镜片（PL）凡是标识有P字样的镜片都是偏光镜片。
如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可滤掉一部分杂光。
使光线变得柔和，并且能减少眩光使我们看物体更清晰更真实，尤其适和钓鱼及驾驶。
（般店内都有偏光测试片引导顾客认识偏光）。
6、太阳镜的销售技巧。
7、熟悉开具销售单，货物摆设，库存。
二、老花镜老花镜定义：指一般人随着年龄的增大，晶状体的调节能力随之减弱，阅读时出现问题，最后丧失调节能力。
临床表现：看书近看看不清，要稍微离远一点。
（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降大体为每五年下降约0.50D）。
1、阅读加光度规律：每10年递增1.00D。
40岁——+1.00D——+1.50D50岁——+2.00D——+2.50D60岁——+3.00D——+3.50D案例分析：顾客主诉，看远视力没问题，看近时要稍微远一点才能看得清晰。
一般年龄在40岁。
眼镜店员工每日工作流程
眼镜店员工每日工作流程
1. 早晨员工到店后，首先要打开眼镜店的门店。
2. 员工要检查陈列架上的眼镜是否整齐有序，并且摆放正确。
对于陈列架上的产品，
员工要确保价格标签清晰可见，并且产品信息准确无误。
3. 如果店内有其他杂乱的物品，员工要进行清理和整理。
要确保店内的环境整洁、干净。
4. 接待顾客，问候顾客并提供协助。
员工要提供专业的服务，了解顾客的需求并提供
适合的眼镜产品。
5. 当顾客需要试戴眼镜时，员工要通过正确的方法给顾客选购合适的镜框并进行调整。
6. 员工要根据顾客的度数信息，帮助顾客选购适合的镜片，并进行相应度数的调整。
7. 根据顾客的选择，员工要计算顾客所需的费用，并给予顾客相关的优惠或折扣（如有）。
8. 当顾客决定购买眼镜时，员工要准确填写订单，并确认顾客的个人信息和度数信息
是否正确。
9. 员工要将顾客的订单交给相关的加工人员，并根据顾客的要求和时间提供加工眼镜
的进度。
10. 当顾客来取眼镜时，员工要检查眼镜的质量和准确性，并进行适当的调整，确保顾客满意。
11. 结算时，员工要收取顾客的付款，并发放正式的购买凭证（如收据或发票）。
12. 结束工作时，员工要清理并整理店内的产品、工具和设备，确保下一天工作的顺利进行。
以上是眼镜店员工每日工作流程的大致步骤，具体流程可能会根据不同的店铺和任务而有所变化。
眼镜店员工工作流程 → 眼镜店职员工作流程
眼镜店员工工作流程→ 眼镜店职员工作流程眼镜店职员工作流程概述眼镜店职员工作流程是指在眼镜店日常运营中，职员需要遵循的一系列工作流程和步骤。
这些流程的目的是为了提供高效，准确和优质的服务，以满足客户的需求并建立良好的客户关系。
工作流程1. 欢迎客户并了解需求- 当客户进入眼镜店时，诚挚地迎接客户和问候。
- 主动与客户交流，了解他们的需求和期望。
- 提供专业的建议并解答客户可能有的疑问。
2. 验光测试- 根据客户的需求，进行验光测试以确定他们的视力状况。
- 使用专业的仪器和设备进行测试并记录结果。
- 向客户解释测试结果并提供相应的建议和解决方案。
3. 挑选眼镜框架- 根据客户的面型，个人风格和需要，提供适合的眼镜框架选项。
- 介绍不同款式，材料和价格，并帮助客户做出选择。
- 协助客户试戴不同的眼镜框架，并给予专业意见。
4. 配镜和镜片选择- 根据客户的验光测试结果，提供适合的镜片选择。
- 介绍不同种类的镜片，如近视、远视或防蓝光镜片，并解释其特点和优势。
- 根据客户的预算，给予针对性的建议，并协助客户进行镜片定制和配镜。
5. 眼镜调试和调整- 在客户购买眼镜后，进行调试和调整以确保眼镜的舒适度和合适度。
- 根据客户的需要和要求，调整镜腿和鼻托的位置。
- 解释给客户如何正确佩戴和保养眼镜，以延长使用寿命。
6. 结账和服务反馈- 准确计算客户所选眼镜的费用。
- 提供各种付款方式，并为客户提供和收据。
- 主动要求客户对眼镜购买和服务进行反馈，并解决客户可能有的问题或不满意之处。
总结眼镜店职员工作流程中的每个步骤都非常重要，它们共同确保了客户得到满意的服务并购买到适合自己的眼镜。
通过遵循这些工作流程，眼镜店职员可以以专业的态度，高效的工作方式和良好的沟通技巧为客户提供良好的购物体验。
眼镜店员工培训计划
眼镜店员工培训计划一、培训目的眼镜店员工是眼镜店的重要一环，其自身的专业知识、态度和能力将直接影响着店铺的形象、业绩和客户满意度。
因此，为了提升眼镜店员工的整体素质和业务水平，制定一套科学合理的培训计划，是非常必要的。
二、培训内容1. 产品知识- 对眼镜的种类、材质、品牌等进行全面介绍和解释，使员工具备扎实的产品知识，能更好地为客户提供专业的建议和推荐。
- 掌握镜片的种类和功能，以及镜框的材质和特点，提高员工对眼镜产品的专业认知。
2. 销售技巧- 学习和掌握基本的销售技巧，如根据客户需求进行产品推荐、了解客户心理需求、掌握谈判技巧等。
- 培养员工的销售意识和服务意识，提高员工的销售能力和客户服务水平。
3. 服务技能- 学习和掌握专业的验光技能，提高员工对客户的验光服务能力。
- 提高员工的眼镜调试和维修能力，为客户提供更好的售后服务。
4. 品牌文化- 了解和学习店铺所销售的品牌文化和理念，帮助员工更好地传递和宣传品牌形象。
5. 团队协作- 培养员工的团队合作能力，通过实战演练和小组协作的方式，提高团队整体协作和执行力。
6. 综合能力- 培养员工的综合能力，包括沟通能力、解决问题能力、应变能力等。
三、培训方式1. 理论讲座- 店内安排专业人员针对各种眼镜相关知识进行理论讲座，讲解产品知识、销售技巧等。
2. 实操演练- 安排专业人员进行眼镜调试和验光技能的实操演练，通过模拟场景训练员工的实际操作能力。
3. 角色扮演- 安排员工利用实际案例进行角色扮演，训练员工的客户服务技巧和销售技巧。
4. 实战演练- 安排员工到外地品牌店进行实战演练，以了解其他店铺的运营方式和提升员工的综合能力。
5. 知识考核- 定期对员工的培训内容进行知识考核，以检验员工的学习效果。
四、培训周期根据员工的实际情况和店铺的需求，制定不同的培训周期，一般可分为短期培训和长期培训两种方式。
1. 短期培训：一般为1-2周的培训周期，主要针对新员工进行入职培训，帮助其快速适应新工作环境和融入团队。
眼镜店培训手册
眼镜零售行业专业培训手册共计195页内容简介本书既能满足已经具备一定培训经验的人士不断充电和提高的需要,亦能解决眼镜店整体培训问题,或者长期无法解决问题的零售店的难题；同时对于广大眼镜从业者,提供了一个最为快捷和实用的了解入口.第一章正确的工作观念一、方广大顾客提供服务二、为公司的发展而努力三、为个人的成长而工作四、戚功销售员应该具有的新观念十条服务条律1．舒适的店铺环境2． 2. 微笑和目光注视3． 3. 欢迎光临XX眼镜4． 4．用顾客姓名招呼顾客5． 5．用饮品招待顾客6． 6．用心倾听7． 7．感谢您8． 8．握手9． 9. 送客10． 10. 下次再见第二章公司的行为规范一、仪容仪表标准二、本规范之监督执行三、上岗前的仪容1．微笑2．化妆3. 头发4. 指甲5．服装6．站姿四·接待顾客的态度1. 笑颜迎接顾客2. 公乎对待顾客3. 主动招呼顾客4. 一人一客依先后顺序沉着应对五、接待顾客的标准用语六,接待顾客的基木观念七、我们的经营理念八、我们的服务信念九、成功销售员十要素十·销售员 "十不"行为十一、销售中不该用的词语十秒服务程序图第三章了解顾客一、顾客分析二、顾客心态三、顾客本能四、顾客反感的事情五、顾客对销售人员言行举止的要求六、顾客类型及应对方法1冲动型2爱说话型3沉默寡言型4夜郎自大型5果断型6挑刻型7自尊型8胆怯型9暴躁型10自我型11多疑型12刻薄型13过敏型第四章营销方法一、徽笑的魁力二、在适当的时机赞美顾客三、学会说话四、销售员成功说话的要诀五、促使销售成功的话语有六·销售中使用的扶巧七、顾客推销法第五章员工行为规范取镜接待一、执行范围二、执行标准取镜标准作业流程三、问题处理第六章情况员工行为规范顾客回访篇一、执行范围二、执行标准2—1顾客档案的建立2-2顾客回访之类型2一3执行程序◇隐形眼镜客户定期复诊◇顾客生辰回访:◇春节拜年◇品质保证制度三、电话回访规范用语四·执行与监督第七章员工行为规范投诉处理篇一、执行范围二、执行准则1．顾客满意原则2．损失最小原则3．第一时间原则4．有始有终原则5．随时记录原则6．吸取教训原则三、处理具休事件流程1．第一类问题——配戴不适2．第二类问题——品质问题3．第三类问题——服务品质处理质量投诉的原则1．第一类:属于镜片质童问题,并允许免费夏换、重配或退货的情况2．第二类:属于镜片问题,并允许价格折让或折价重配的折让率视具体情况定,最高为50％3．第三类:属于镜架质量问题,并允许免费夏换的4．第四类:属于镜架质量问题,并允许价格折让或折价重买的折让率视具体情况定顾客投诉处理报告隐形眼镜5．第五类:属于隐形眼镜质量或验配问题,允许免费更换的6．第六类:属于隐形眼镜使用问题,并允诈折价重配的7．第七类:属于大阳眼镜质量问题,并允许免费更换的8．附：顾客投诉处理报告隐形眼镜顾客投诉处理报告框架眼镜与成镜第八章电话接听规范一、接听技巧二、顾客投诉电话三、对方找寻公司高级主管四、对方询问商品价格五、私人电话六,接听时间七、挂机八、监督第九章店铺维护规范一、明确责任二、日常维护三, 报修处理执行流程四、监督五、店铺形象要求店铺设施注意事项影响店铺形象的注意事项第十章员工行为规范主管管理手册第一部分:班长的责任Ⅰ. 以身作则Ⅱ. 教练改进工作的教导:提升工作表现的教导Ⅲ. 啦啦队长在进行教导时,先谈好消息,再谈坏消息用正面语句开始教导讨论是有效的用正面的语句结束同样是重要的赞美的艺术Ⅳ . 传声筒第二部分值班职责营运高峰时营运低峰时打烊时下班后区域不同时的责任库房区作为班长,除了值班,我们平时还有以下责任第三部分值班流程一个完整的值班流程,应包括以下五个部分接班前的准备接班后的沟通值班时的督导与协调交班前的总结交班后的总结第四部分值班技巧在你巡视前巡视路线图巡视时要注意的问题在巡视时要做些什么考虑问题的优先次序技巧之二——每日工作单技巧三——与员工进行交谈技巧之四——顾客抱怨的处理第五部分保全与安全主题——保全开店前营业时打烊后意外事件的预防意外事件的处理原则第十一章员工行为规范收银规范一、执行范围二、工作标准三、每日作业流程票据标准每日解款单使用注意事项信用卡使用规定外币使用规定五．处罚条例附:"收银四步曲"第十二章员工行为规范加工人员第一部分加工培训A阶段1镜片的分类光学要求A阶段2验光单焦度计A阶段3样本机中心仪A阶段4自动割边倒边机抛光机装配要求整形要求A阶段考核B阶段1板材架的加工板材架的校配名牌架校配半框架B阶段2无框架染色镜架尺寸的计算B阶段考核表C阶段平顶双光渐进多焦D阶段棱镜的加工综合性加工检查工作规范C、D阶段考核表第二部分加工行为规范一、执行范围二、工作标准三、安全标准四、工作分配五、加工作业流程规范六、处罚七、注意事项第十三章员工行为规范隐形眼镜验配员一、执行范围二、职责标准三、每日作业流程四、验配标准流程1．公式法2．经验法 3．散光换算五、顾客复诊六、顾客投诉处理视力模糊看远模糊看近模糊波动性模糊复视配戴后数日内发生配戴不适突发性眼痛一戴即不适异物感痒感干燥感畏光镜片破裂镜片沉淀物价格问题其它店家价格较低护理品品质问题退货隐形眼镜消费者投诉追踪表七、售后服务标准程序八、处罚条例九、注意事项第十四章规范验光流程一、电脑验光问题与解决二、测光三、问诊四、老视息者验配近用眼镜操作流程注意事项五、屈光参差六、青少年初配时假性近视的判别七、远视眼验光规范验光流程2规范验光流程3第十五章镜架及太阳镜第一部分镜架一金属材料二、非金属材料三、混合材料架镜架的结构和测量二眼镜架的测量二、镜架的选择第二部分太阳镜1、太阳镜的功能2、太阳镜的颜色以及与紫外线的关系3、太阳镜颜色种类及各自特点4、怎样选购太阳镜的颜色5、太阳镜款式与脸形6、理想太阳镜的标准7、太阳镜与眼部疾病的适应关系8、太阳镜品牌知识9、太阳镜的使用与保养10、太阳镜与环境、职业的关系镜架知识镜架的标注方法影响镜架价格的因素眼镜架的选择第十六章镜片矫正眼镜镜片的一些参数镜片的种类特殊镜片渐进多焦点镜片减反膜技术世界着名品牌镜片镜片的选择镜片专业知识镜片的厚薄与面弯基弯所引发的问题光度的换算法则混合散光在光型不相同的情况下客户装配镜的注意点镜片的三要素镜片材料解说镜片材料特性有机材料镜片镀膜镜片制造过程第十七章眼镜光学基本知识一、光是由哪些成份组成的二、光有哪些基本属性三、什么叫透镜常见的透镜分成几种四、眼镜片为什么通常设计戚弓形、各种屈光不正分别用何种透镜来矫正五、什么叫焦点什么叫焦距六、问:什么叫屈光度什么叫散光轴七、问：验光处方的表示什么意思如何换算第十八章眼科基本知识一、眼睛的结构二、眼睛为什么能看到东西三、什么叫屈光不正四、什么叫近视眼五、近视眼是怎么样形成的六、凸透镜为什么可矫正远视眼七、什么叫远视眼八、远视眼是怎么形成的九、凸透镜为什么可矫正远视眼十、散光眼十一、视力的分类十二、远视力的检查和判断方法十三、视力障碍的判断十四、检查的注意事项十五、近视的相关名词十六、预防近视的方法十七、远视眼在什么情况下必须矫正十八、散光的分类十九、老花度数与年龄的关系二十、老花与远视的区别第十九章隐形眼镜培训课程一、隐形眼镜与框架眼镜的比较第二十章流程与评估表1、员工工作表现评估表分店主管2、员工工作表现评估表店长3、员工工作表现评估表验光师4、员工工作表现评估表营业员5、员工季度考核表6、员工绩效考核制度。
眼镜店的一般工作流程
眼镜店通常工作步骤
接待用户：（礼节、礼仪、迎宾词、规范性引导）
标准站姿：腰板挺值，双手交叠放于小腹处，双腿并拢，面带微笑
专业推荐：
首先先介绍我们卖场区域分布，再问询用户需要
依据用户年纪、习惯、等合适介绍产品，品牌及 功效，介绍镜架品牌、
材质、理念
开单规范：略（看懂，明白）
办会员卡：略（了解会员制及优惠）
太阳镜（老花镜）销售接待步骤
备注：首先先介绍我们卖场区域分布，再问询用户需要
配戴老花镜需视情况引导用户验光配老花
太阳镜/老花 用户购置后需和配镜一样，叮嘱使用注意事项及珍惜保养事项 开单注意：引导用户办会员、填写用户资料极可能具体再具体
隐形眼镜销售接待步骤
备注：首先先介绍我们卖场区域分布，再问询用户需要
隐形眼镜问询：（需求、戴镜史、眼病史、验光需要、框架验配需求)
熟悉隐形眼镜佩戴注意事项
学会隐形眼镜佩戴
隐形眼镜日常护理常识了解
框架眼镜销售接待步骤：
备注：首先先介绍我们卖场区域分布，再问询用户需要
验光和选架过程能够颠倒，初步接待后可问询验光
依据用户爱好、习惯、气质、度数选择适宜镜架和镜片
开单注意左右眼，并登记具体、用户资料具体、金额明确 引导用户办理会员卡，并说明会员优惠。
眼镜店员工工作流程 → 眼镜店员工任务流程
眼镜店员工工作流程→ 眼镜店员工任务流程眼镜店员工任务流程背景作为眼镜店的员工，您将承担着一系列的任务，以确保店铺的正常运营和客户的满意度。
本文档将介绍眼镜店员工的任务流程，以帮助您理解并顺利完成您的工作职责。
工作流程以下是眼镜店员工的主要任务流程：1. 迎接客户- 当客户来到店铺时，您应热情地迎接并问候他们。
- 了解客户的需求，例如他们是否需要购买新的眼镜、配件或维修眼镜等。
- 向客户询问他们的症状或需求，以便提供更准确的建议和服务。
2. 测量视力- 对需要配镜的客户，您需要使用专业设备测量客户的视力。
- 确保设备的准确性和可靠性，以便为客户提供最合适的眼镜。
3. 提供眼镜选择建议- 根据客户的视力测试结果和个人需求，您应向客户提供眼镜选择的建议。
- 解释不同镜片、镜框和设计的特点，并介绍适合客户的选项。
4. 协助试戴和调整眼镜- 在客户选择好眼镜后，帮助他们试戴眼镜并确保舒适度和视觉效果。
- 根据需要，调整镜框的大小和形状，以便更好地适应客户的脸型和个人喜好。
5. 处理销售事务- 当客户决定购买眼镜时，您需要处理相关的销售事务。
- 输入客户的信息和订单详情，并确保准确性。
- 协助客户完成支付流程，并提供和保修信息。
6. 提供售后服务- 在客户购买眼镜后，您应向他们提供必要的售后服务。
- 如果客户需要眼镜调整、修理或保养，您应及时处理。
- 如果客户对产品或服务有任何问题或投诉，您需要耐心倾听并寻找解决方案。
总结眼镜店员工的任务流程涵盖了迎接客户、测量视力、提供眼镜选择建议、协助试戴和调整眼镜、处理销售事务以及提供售后服务等多个环节。
通过遵循这些步骤，您可以提供优质的客户服务，增加客户满意度，并为店铺的成功运营做出贡献。
请务必仔细理解并熟悉这些任务流程，并在您的工作中遵循相关的操作指南和流程。
祝您工作愉快！。