理货员作业规范

合集下载

理货员规范

商品验收规范
商品类别验收标准
1 生产日期必须是当天或前一两天 2 叶菜必须保证新鲜，叶子无发蔫现象，根茎无腐烂现象，无虫子 3 水果类商品必须保证外皮不发皱、水分充足、大小基本相同。颜色新鲜，表面无碰伤和腐烂 4 有皮的瓜果和蔬菜，应每种抽出一个切开，无腐烂现象
抽检要求
开箱率100%
办公、体育、家具、玩具类
员工的质量责任
按照法律规定，产品销售者必须对其经
销的产品质量负责，严格执行进货检查验收
制度，充分行使进货产品检查验收权利，杜绝假冒伪劣商品和不合格商品，正确保护自身权益和消费者权益不受侵害。
退货或要求改正
1 国家法律法规明令淘汰的商品 2 失效、变质的商品
3 危及安全和人身健康的商品
⑵ 无断货责任事故
⑶ 标价及时、全面、准确
⑷ 商品、货架卫生达标
⑸ 顾客投诉率
理货员日常工作
⑴ 领（验）货作业
⑵ 理货陈列 ⑶ 价格维护 ⑷ 补货作业 ⑸ 清洁作业
⑹ 盘点作业
⑺ 导购作业Leabharlann 品验收规范商品类别验收标准
1 无假冒疑点 2 特殊酒类需有防伪标志 3 进口香烟外包装需印有“中国烟草总公司专卖”字样
—检查部门区域内所使用的设备是否可以正常使用
理货员岗位训练之—开
一开店前的检查
店前工作
—根据理货的标准要求，巡视所负责区域，对价签、卫生及商品状态等情况进行检查 —监督促销员的开店前准备工作二价签
—协同QC检查并补齐本区域内所有价签
理货员岗位训练之—开
三清洁
店前工作
—清洁货架，将状态不好的商品放置退货车内 —将退货车或废弃的包装物清出通道 —清洁通道，必要时通知保洁人员四商品状态

超市理货员作业规范

超市理货员作业规范一、岗前准备：准时打卡，更换工作服，佩戴工作牌，整理仪容仪表。

二、卖场检查与记录：检查货、价签是否相符，摆放位置是否正确；货架上商品有无缺货状况；有无破损品或过期变质品，对上述检查做详细记录。

本人所辖区域内商品无破损，无变质，并且一货一签，货签对位，对朝会后自己所要补货的品项及数量做到大致了解。

三、商品作业：注意库房商品的安全码放，按检查记录进行大量的补货；保持排面整齐，依次向前递补，把新补充的商品放在后面；做到商品正面面向顾客。

缺货时及时补货，补货按照有关补货作业的流程及规章进行，商品的陈列也应做到丰富、整齐。

四、条码检查作业：检查所贴条码是否正确，有变价的商品价格是否相符。

五、顾客服务：补货时不可妨碍顾客购物，熟悉本部门商品的陈列位置及单价，按顾客要求为顾客提供服务，简单介绍商品，协助顾客购物，对本人所辖区域内的商品位置及单价都应对答如流。

对顾客热情，做到百问不烦，百拿不厌，并注意体积小、单价高的商品。

注意残品及时下架、及时待送地再退换区。

六、用餐：在保证不空岗的情况下，轮流用餐，用餐时间不得超过三十分钟。

七、所辖区域内的商品，货架保证清洁，不能有尘土和污迹。

所辖区域内的通道地面清洁，不能有碎纸悄及空箱子，清洁用具如抹布等用后摆放于合适的位置，不能乱丢。

八、当所辖区域内商品即将断货时，提醒主管，或助理订货。

有未完成的事情或有问题可在交接班时向组长提出，经主管允许后下班。

晚班人员到收银台将顾客遗留下的本组商品收集后归位。

超市理货员的工作职责主要有：一、掌握所属商品部门中商品的品名、属性、规格、价格水平以及保质期；二、遵照零售店铺仓库管理和商品发货的有关程序，秩序地进行领货工作；三、掌握商品标价的有关规定与知识，给零售店铺商品打贴标价；四、熟悉商品陈列位置，及时对货架上的商品进行补充；五、掌握商品陈列方法和技巧，正确对商品进行陈列摆放；六、搞好卖场责任区内的通道和货架的清洁卫生工作；七、巡视卖场责任区，确保商品安全。

超市理货员的岗位职责和作业规范

超市理货员的岗位职责和作业规范一、岗位职责1. 负责超市货物的陈列和理货工作，确保商品摆放整齐、清晰可见，方便顾客选购。

2. 根据超市的陈列规划和商品特点，合理安排货架空间，确保货物的充分展示和容易取用。

3. 负责商品的批次、保质期、价格等信息的核对和更新，确保顾客获得准确的商品信息。

4. 负责商品的清点和盘点工作，及时发现货损和过期商品，保证商品的品质和安全。

5. 维护店内的整洁卫生，清理货架、擦拭商品、整理货物，保持店内环境整洁有序。

6. 配合上级领导安排的其他工作，如促销活动、商品调货、陈列改造等。

7. 熟悉并遵守超市的各项操作规程和安全规定，确保工作的安全和顺利进行。

二、作业规范1. 工作态度要认真负责，遵守上岗规定，按时上下班，按时到岗，不迟到早退。

2. 服从领导安排，按照工作计划完成货架陈列、商品摆放和理货工作。

3. 细心、细致、细心，对商品信息要认真核对，避免因失误导致商品信息错误。

4. 对商品的摆放位置和空间利用合理安排，确保商品展示效果和销售获得最大化。

5. 遵守搬运操作规范，货物搬运过程中注意安全，防止商品破损或自身受伤。

6. 对于过期商品和货损商品，要及时清点和报损处理，确保商品品质和安全。

7. 保持货架整洁，擦拭货架、整理货物，确保商品陈列有序、整洁、美观。

8. 遵照超市规定，准时进行库存盘点，对现有库存进行清点核对。

9. 产品销售情况监测，根据销售情况对商品的陈列和摆放进行调整。

10. 对于顾客的询问和反馈，要热情接待，耐心解答，服务周到。

11. 遵守超市的各项操作规程和安全规定，不私自调换货物位置，不擅自调整定价。

12. 良好的团队合作精神，与同事协调配合，共同完成超市的日常工作。

以上便是超市理货员的岗位职责和作业规范，通过严格遵守规范和要求，保证了超市的货物陈列和理货工作能够高效进行，为顾客提供良好的购物体验。

超市理货员是超市运营中非常重要的一环，他们的工作直接影响到超市的整体形象和销售效果。

超市理货员实操作业规范

超市理货员实操作业规范前言理货员---超市的形象大使说到理货二字，很多人的理解只是从字面上去理解，理货吗？就是把商品摆到或货架上，摆整齐就可以了！顾客拿走了，再去进行整理，这只是表面的含义！真正的理货不只是这些，要想做一名合格的理货员，甚至是优秀的理货员都是很难的事情，理货员的工作涉及到商品陈列、补货、库房整理、残次品的整理、退换、价签、POP的更换、商品、设备的卫生清洁、商品保质期的检查、顾客购物的协助等方方面面，这还只是列举了其中一些工作而已。

综上所述，我们明白了超市中的理货员看似工作比较简单、普通，但他们是卖场中与顾客接触最直接的。

他们就是企业的形象大使，他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，也将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能为我们的企业在激烈的市场竞争中立于不败之地打下良好的基础，因此我们可以看出员工的基础知识和服务意识的培训是有多么重要。

希望本册作业规范能够使我们在认识理货员的重要性以及在理货员的专业知识培训方面提供一些帮助，使我们对理货员的培养工作更加的得心应手！我们愿与大家携手并进，共同发展！第一章理货员的职业操守1．0目的本程序明确了理货员应具备的素质和职业操守。

2．0适用范围超市理货员。

3．0程序内容3. 1 理货员是在连锁超市发展过程中产生的新名词，其岗位层次类似于柜式服务商店中的售货员。

理货员的职业操守主要包括意志修养与品质修养。

3.1.1 意志修养应把握以下八个字：3.1.1.1认同，即要求有清晰的角色意识。

1)理货员务必认清：应该做什么，不该做什么；应该说什么，不该说什么。

2)角色认同的基本要求是：用“假如我是……”的思路将心3)比心，推己及人，设身处地，进行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题。

3.1.1.2 自制，即要求冷静、沉着，不受对方的情绪所影响.做到:1)你发火，我耐心；2)你粗暴，我礼貌；3)你埋怨，我周到；4)你有气，我热情。

超市理货员作业规范

补货时不可妨碍顾客购物,熟悉本部门商品的陈列位置及单价,按顾客要求为顾客提供服务，简单介绍商品,协助顾客购物，对本人所辖区域内的商品位置及单价都应对答如流。对顾客热情,做到百问不烦，百拿不厌，并注意体积小、单价高的商品。注意残品及时下架、及时待送地再退换区。
六、用餐：
在保证不空岗的情况下，轮流用餐，用餐时间不得超过三十分钟。
七、所辖区域内的商品,货架保证清洁，不能有尘土和污迹。
所辖区域内的通道地面清洁,不能有碎纸悄及空箱子，清洁用具如抹布等用后摆放于合适的位置，不能乱丢。
八、当所辖区域内商品即将断货时,提醒主管,或助理订货。
有未完成的事情或有问题可在交接班时向组长提出，经主管允许后下班。晚班人员到收银台将顾客遗留下的本组商品收集后归位。
营业款解缴作业。
适时对顾客予以引导和提醒。
及时纠正理货员及其它其它人员的错误作业。
作业后的工作内容是:
整理各种发票及收据。
结算营业总额，填写缴款表，及时交给值班经理,不得擅自携带货款离开超市。
整理收银区的环境卫生。
收银员作业守则。收银台不可放置任何私人物品;收银员在收银台执行任务时，不得擅自离开;不可任意对收银机的抽屉查看、点算金钱;不可嬉笑聊天,应随时注意收银台前的动态,如发生异常情况,应及时通知值班经理;收银员应使用规范的服务用语;应熟识店铺的营业活动,以便于回答顾客的询问或主动介绍。
检查是否还有商品尚未结帐。
3．结算商品总金额并告知顾客
总共－-－－元
若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先将商品入袋,但在顾客拿现金付帐时,应立即停止手边的工作。
4．收取顾客支付的金钱
收您--－－元
确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞；
若顾客未付帐,应礼貌地重复一次,不可表现不耐烦的态度。

理货员每日作业流程及规范

同2 同4 同5 同6 同7 同8 同9 同10 22.1 按时、按质、按量完成 23.1 去收银台将顾客遗留下的本组商品收集后归位
14.卖场巡视检查 15:30--16:00 15.商品作业 16.标价作业 17.顾客服务 16:30--19:00 18.销售尖峰现场服务 19.商品排面、陈列效果随时整理 20.注意商品安全 21.员工用餐 19:30--20:30 22.完成主管交办的其它工作 21:30--22:30 23.丢弃商品归位 24.班后例会 25.刷卡下班
理货员每日作业流程及规范
时间工作项目 1.岗前准备 1.1 准时刷卡 1.2 更换制服、佩带胸卡 1.3 仪容仪表整理 8:30--8:50 2.朝会 2.1 全店朝会及部门朝会 2.2 掌握理解店内经营理念 2.3 注意本日工作重点及改进点 9:00--9:30 3.卖场检查与记录 3.1 货、价签是否相符、对立 3.2 检查货架上商品有无缺货状况 3.3 检查有无破损品或过期变质品 3.4 对所管辖区域上述状况记录 9:30--10:00 4.商品作业 4.1 同时要注意库房商品的安全码放，接着检查记录进行大量的补货，特别是量陈区商品 4.2 做到前进作业-保持排面整齐，依次向前递补 4.3 补货作业时要做到新补充的商品一定要放在后面 4.4 商品陈列要做到整齐丰富，商品正面面向顾客 5.标价作业 5.1 检查所贴条码是否正确 5.2 新补商品店价后与商品是否对位 5.3 新补商品店价事与商品是否对位 5.4 打印条码时要注意商品代码录入时的准确性同时注意条码的节约使用 6.顾客服务 10:00--12:30 7.销售尖峰现场服务 6.1 补货、标价作业时，不可妨碍顾客购物 6.2 注意通道货物的整齐码放 7.1 按服务规范要求为顾客提供服务 7.2 熟悉本岗商品的位置、单价、整箱价格 7.3 协助向顾客介绍产品时要简单、热情、肯定，不可一味推单价商品 7.4 协助顾客挑选、搬送商品 7.5 主动递送购物篮 8.商品排面、陈列效果随时整理 9.注意商品安全 8.1 注意残品及时下架、及时待送地再退换区 8.2 务必做到前进作 9.1 留意小件商品，重点看好个别顾客工作规范 ——8：30

理货作业工作规范

重庆卷烟物流分公司理货作业工作规范第一章总则第一条为进一步加强公司储配部理货作业管理，规范工作流程，提高作业效率，根据市局(公司)有关规定，结合实际,特制定本规范。

第二条储配部理货现场作业人员必须遵守本规范。

第三条现场管理人员负责理货现场作业规范的管理。

第二章工作准则第四条理货作业中要牢固树立为责任意识，以“看得清，拿得准，放得稳”的“九字”标准严格规范各个流程。

第五条理货作业人员的行为准则是“快捷、细心、准确、规范”。

第三章理货作业人员的基本要求第一节仪容第六条上班时按规定统一着当令工作装，穿皮鞋、布鞋或凉鞋。

第七条个人卫生做到“六勤”，即勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤刮胡子、勤刷牙、勤换洗工作服。

第八条随时携带出入证，遵守出入库制度，自觉接受安全检查。

第二节理货人员工作纪律第九条不准不着工作装进入理货库场地。

第十条不准带私人物品带入理货场地，水杯、矿泉水瓶等与工作无关联的物品不得随意放置。

第十一条不准在理货场地闲聊、嬉笑打闹。

第十二条不准在理货场地吃东西，不准乱扔纸屑和随地吐痰。

第十三条不准在理货期间会客、办私事、串岗、打私人电话等。

第十四条不准擅离职守，擅自调换理货岗位。

第十五条不准随便挪动分拣所用的桌椅。

第十六条就餐时间按顺序列队进行。

第十七条按时到岗，按规定着装，佩戴好工作牌。

第十八条检查各个暂存区卷烟分拣及堆放情况，做好卷烟数量、放置位置心中有数。

第十九条收集各条线路票据袋并归类，为理货做好准备。

第二十条接受理货指令后，严格按照理货顺序开始理货作业。

第二十一条各暂存区根据各自的存放线路连贯地及时理货、装车、交接，要细心、准确，轻拿轻放，爱护商品。

第二十二条查看线路及卷烟剩余情况，及时归类，做好再次理货交接的准备工作。

第二十三条理货任务结束，总结当日情况，提出改进措施。

第二十四条清洁工作现场，及时整理笼车，放入指定位置，摆放整齐有序。

第二十五条理货中发现差错，要及时报告现场管理员，听从管理员安排。

理货员工作规范

营业中--销售
13.开单销售柜台人员在发货时，要核对电脑小票和手工销售单以及商品实物是否相符。销售完成后，应按商品的特点装袋，并向顾客致谢 14.对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应将商品送到顾客指定位置 15.禁止向供应商提供商品的进货、销售、库存等数据 16.随时整理柜台商品，确保陈列整齐、丰满；需暂时离开柜台时应委托其他员工照看
营业中--营业后
6.检查展示商品、促销用具是否已关闭电源 7.检查模特展示情况，更换模特的展示商品 8.清理封闭柜台及陈列柜的卫生 9.更换变价商品价格签 10.做好本岗位交接工作
营业中--销售
12.开单销售：所有需开单销售的区域（含联营专柜）必须严格执行开单销售程序，并确保正确操作。顾客选好开单销售的商品后，柜台人员须按要求给顾客开销售单，并请顾客到收银台交款，收银员收款后将黄色联销售单留存（收银员须在三联销售单上都加盖“收银专用章”并签全名），将白色联/ 红色联销售单和收银小票交顾客，顾客凭单返回提货，柜台人员认真审核收银小票和销售单是否相符（编码、品名、型号、数量、单价、合计金额），如不相符则请顾客到原收银台重新结算，相符则留下白色联销售单，将红色联销售单和收银小票连同商品一起交顾客
营业中--销售
6.根据具体商品的特点，如实向顾客介绍商品的功能、特点、质地款式、使用方法等，并适当安排演示、试穿（戴）、试用、试听 7.严禁向顾客做出超出商场服务范围的承诺： A.货源未确定前不得擅自答复顾客 B.不得做出有违公司商品退换货规定的承诺 C.不得超出规定范围向顾客作出有关维修、安装和送货等方面的承诺 D.顾客询问发票能否按特珠要求（如要求注明产地等）开具时，不得擅自答复，应请其向服务台咨询

营运管理第四册超市理货员实操作业规范

营运管理第四册超市理货员实操作业规范1. 引言超市理货员是超市中核心的运营角色之一，负责货物摆放、商品上架、库存管理等重要工作。

为了保障超市运营的顺利进行，确保客户满意度和销售业绩的提升，超市理货员需要遵守一系列实操规范，保证工作的高效、准确和整洁。

本文档旨在规范超市理货员的实操业务，提供操作指导和标准化要求，以保证超市理货工作的质量和效率。

2. 工作前的准备在进行理货工作之前，超市理货员需要做好以下准备工作：•确认理货区域的清洁和整齐，如有异常情况及时反馈给主管；•确认各类货物的上架位置和标签，确保上架准确无误；•查看库存清单，核对并准备所需工具和设备。

3. 商品上架商品上架是超市理货员最主要的工作之一，下面是商品上架的操作规范：3.1 安全和卫生•搬运货物时要注意人身安全，使用正确的搬运工具；•在上架过程中，要注意货架的结构和负重能力，确保安全；•手部和工作区域要保持清洁，经常洗手，并佩戴好手套。

3.2 货物摆放和陈列•根据超市规划和各类产品的特点，将商品摆放在相应的区域；•货架上的商品要有序摆放，保持整洁美观，不得乱放乱堆；•不同品牌和规格的商品要分开陈列，便于顾客选购。

3.3 标签和价格•确认产品标签的正确性和完整性，确保价格的准确无误；•当发现标签错误或破损时，及时通知相关人员进行调整；•价格标签要贴在商品的明显位置，方便顾客查看。

4. 商品陈列与促销为了提高商品的销售量和流转率，超市理货员需要进行合理的商品陈列和促销活动。

以下是相关规范：4.1 陈列布局•根据销售数据和季节特点，合理安排商品的陈列布局；•重点陈列的商品要放在易被顾客注意到的位置，提高销售量；•定期调整陈列方式和位置，保持新鲜感和吸引力。

4.2 促销活动•按照超市的促销计划和要求，参与相关促销活动；•准确了解促销商品的信息，及时更新陈列和标签；•在促销期间，密切关注促销商品的销售情况，做好销售记录。

5. 库存管理超市理货员需要做好库存管理工作，防止过多或过少的库存。

物流部理货的操作规程

1、目的：严格按照质量检查标准，控制货物的质量和数量，制定相应的理货操作规程，确保满足客户和本公司的要求。

2、范围：针对物流部的理货工作。

3、作业流程：3.1、理货员收货作业：3.1.1、理货员接到计划员的到货通知后，到指定地点搬运和卸货，摆放到理货区；3.1.2、按照采购员的采购订单，理货员审核到货实物和供应商的装箱清单，先检查封箱状况，后开箱检验货物，部分厂商到货可免检；3.1.3、理货员把货物（每5/10件）按顺序摆上理货台，在电脑维修系统上录入条形码，核实每单位货物条形码的唯一性；3.1.4、严格按照质量检查标准，理货员戴好手套后检查（避免静电和汗渍氧化货物），（其中摩托罗拉系列在保修卡上盖上“摩托罗拉核心合作伙伴”的印章），并在的包装盒的折封口处贴合格标签；3.1.5、填写好质量验收报告，如有不合格品，贴好不合格标签，注明不合格原因，并摆放到不合格品区，并通知计划员进行不合格品处理；3.1.6、理货员确认货物名称、规格型号、实际数量，并在送货单上签收，自存一联送货单，并在电脑K3系统上录入和打印入库单；3.1.7、理货员把入库单和货物一起移交仓管员，办理入库手续，双方并在入库单上签名确认。

3.2、理货员发货作业：3.2.1、理货员接到计划员的发货通知，在电脑K3系统上录入和打印调拨单；3.2.2、理货员凭调拨单向仓管员领取货物，办理出库手续，双方并在调拨单上签名确认；3.2.3、理货员把货物（每5/10件）按顺序摆上理货台，在电脑维修系统上录入条形码，核实每单位货物条形码的唯一性；3.2.4、理货员按照配送计划，戴好手套后分拣货物（避免静电和汗渍氧化货物），并将货物和调拨单等相关单据整齐装入相应的包装箱内，并封箱标识好；3.2.5、理货员在理货区与配送司机罗理好包装箱的移交手续，双方并在配送路线时间表上签名确认，并协助配送司机搬运上车。

3.3、单据处理方法：3.3.1、入库单（一式四联）在理货员和仓管员双方签名确认后，由理货员分发到相关人员。

超市理货员安全操作规程

超市理货员安全操作规程超市理货员是指负责超市货架摆放整理、统计盘点等工作的员工。

为了确保超市理货员的安全，以下是超市理货员的安全操作规程。

一、安全准备1. 穿着适当的工作服装：理货员在工作时应穿着合适的工作服装，如工作帽、工作鞋等，避免穿着过于宽松或过于紧身的衣物。

2. 佩戴个人防护装备：理货员应佩戴适当的个人防护装备，如手套、护目镜等，用以防止意外伤害。

3. 熟悉超市的安全设施：理货员应熟悉超市的安全设施，包括灭火器、应急出口等，以便在紧急情况下能够正确使用。

二、货物搬运1. 合理搬运：理货员在搬运货物时应使用正确的姿势，不得弯腰驼背，最大程度地减少对身体的伤害。

2. 分配重量均匀：对于重量较大的货物，理货员应将其分成几次搬运，并将重量分配均匀，以避免单侧负重过大。

3. 使用辅助工具：对于体积较大或重量较重的货物，理货员应使用辅助工具，如手推车、叉车等，以减少人力负担。

三、货架整理1. 按规定高度摆放：理货员在进行货架整理时，应按照超市的规定高度进行摆放，避免高处物品滑落造成伤害。

2. 使用稳固货架：理货员在摆放货物时应确保货架的稳固性，避免由于货架松动或坍塌而造成事故。

3. 避免高处作业：理货员在进行高处货架整理时应注意安全，避免站在不稳定的物体上作业，以防摔倒受伤。

四、储存物品1. 遵循储存原则：理货员在储存物品时应按照超市的储存原则进行摆放，如易腐、易碎、易燃物品应分开存放，以防交叉污染或意外发生。

2. 定期检查储存区域：理货员应定期检查储存区域，确保货架的稳固性和货物的完整性，及时处理异常情况。

3. 防止货物露天存放：理货员应避免将货物露天存放，特别是易腐、易碎、易燃物品，应放置在遮阳、防潮、防护设施下。

五、倒地物品1. 注意细心观察：理货员应细心观察货架上的物品，一旦发现有可能倒地的物品，应立即采取措施进行处理，避免对顾客和自己造成伤害。

2. 及时整理倒地物品：理货员在发现倒地物品时应立即整理，避免堆积后导致事故发生。

理货员工作标准及规范

理货员工作标准及规范1：进货仔细核对厂家发货清单与实到货品是否一致，确认无误需在到货单上签字确认后交到仓库文员处录单；检查货品包装盒标识与货品是否型号相匹配，抽查货品外观质量是否达标，发现问题及时上报部门主管。

（占工资比例20%）2：整理A：仓库进货后需对所到货品进行简单的摆放规范，需做到相同型号、光色摆放在同一堆垛区，并且包装标注的货品相关信息（产品型号）字体向下、朝外摆放，以便于以后查找、上架、盘点。

B：对于新品类产品进货，提前需规划其摆放区域及堆垛区域，避免等到货后东塞两箱、西塞两箱，造成仓库货品很混乱，对于上架及盘点都不利。

C：对于清库存产品，理货员需规划此类产品专门的摆放区域，并做好标识举一此类。

我们需要有规划、有思想的去做事情。

（占工资比例40%）3：上架每天对货架上产品进行补货上架，保证配货工作的流畅。

上架需注意事项：A：需准备无误的把相同型号、参数的产品摆放到相对应的货架上。

B：从内之外、保持货品摆放列数、货品高度一致。

C：对于包装不好产品，需更换完包装后重新上架。

D：对于热销品需及时关注货架上产品情况，做到及时补货，上架时最好是把一整箱货品全部上完，这样做有利于货品摆放、盘点。

（占工资比例20%）4：退货了解产品组成的每个部件，熟悉每个产品是哪家供应商，做到及时、准确的把不良品退给供应商进行返修，在打包过程中对于易碎、易划痕类产品需单个用汽泡沬包装，在确认所退货品的单据上签字后交由仓库文员录单。

对于处理退货时先划分厂商、系列、型号、参数等，做到先分类，在清点登记后打包。

（占工资比例10%）5：及时掌控仓库内货品进出的状况，对于热销产品库存不足，滞销产品积压情况及时上报主管，与主管保持一个良好的沟通。

（占工资比例5%）6：每月的盘点工作。

在每次盘点前的几天对仓库进行一次大的整理工作，货品摆放整齐，保持外箱标识清晰，确保盘点工作准确、有效的完成。

（占工资比例5%）7：部门主管安排的其它事宜。

理货员工作标准及规范

理货员工作标准及规范第一篇：理货员工作标准及规范理货员工作标准及规范1：进货仔细核对厂家发货清单与实到货品是否一致，确认无误需在到货单上签字确认后交到仓库文员处录单；检查货品包装盒标识与货品是否型号相匹配，抽查货品外观质量是否达标，发现问题及时上报部门主管。

B：对于新品类产品进货，提前需规划其摆放区域及堆垛区域，避免等到货后东塞两箱、西塞两箱，造成仓库货品很混乱，对于上架及盘点都不利。

C：对于清库存产品，理货员需规划此类产品专门的摆放区域，并做好标识举一此类。

我们需要有规划、有思想的去做事情。

（占工资比例40%）3：上架每天对货架上产品进行补货上架，保证配货工作的流畅。

上架需注意事项：A：需准备无误的把相同型号、参数的产品摆放到相对应的货架上。

B：从内之外、保持货品摆放列数、货品高度一致。

C：对于包装不好产品，需更换完包装后重新上架。

D：对于热销品需及时关注货架上产品情况，做到及时补货，上架时最好是把一整箱货品全部上完，这样做有利于货品摆放、盘点。

对于处理退货时先划分厂商、系列、型号、参数等，做到先分类，在清点登记后打包。

（占工资比例10%）5：及时掌控仓库内货品进出的状况，对于热销产品库存不足，滞销产品积压情况及时上报主管，与主管保持一个良好的沟通。

（占工资比例5%）6：每月的盘点工作。

在每次盘点前的几天对仓库进行一次大的整理工作，货品摆放整齐，保持外箱标识清晰，确保盘点工作准确、有效的完成。

04、理货员指导员操作规范

04、理货员指导员操作规范第一篇：04、理货员指导员操作规范理货员的操作规范一、理货员的礼仪服务要求1、着装整洁统一（黑裤，黑色平底鞋），规范佩戴工号牌（双面同款彩照，置于衣领下方）2、发型应整齐美观大方（男性不得留胡子长发，女性不得梳理奇异的发型，避免过于鲜艳的染发）；化妆应得体清洁，切忌浓妆艳抹；上班期间不得佩戴戒指、手链等饰品。

3、工作期间不得穿拖鞋（包括凉拖鞋、无带凉鞋）、高跟鞋。

4、班前不饮酒，不吃有异味食品5、上班期间要站姿端正，不允许依靠货架、两手抱胸及坐柜台、购物篮和商品。

6、各岗位理货员要科学站位，既要防止空挡，又要避免聚集聊天影响形象。

7、面对顾客询问或请求帮助时，不得装聋作哑，故意怠慢。

回答应明确具体。

态度要诚恳，用语要礼貌，脸上要微笑。

对不知道，不清楚的事，不能简单回答：我不知道，而应将顾客带到了解的员工或现场当班人处。

8、对待供应商要公平公正，严禁吃拿卡要，杜绝人情补货。

二、理货员日常工作流程及规范1、营业前的准备（1）理货员每日必须提前15分钟到岗，在班长处签到，做好班前准备工作。

（2）自检制服是否整洁，仪容仪表是否规范，工号牌是否佩带。

（3）了解昨日销售情况和当日工作重点，与上一班次的理货员做好衔接，填写《交接班登记簿》。

（4）检查包干区内清洁卫生，检查货架和商品卫生。

（5）检查POP、吊旗是否悬挂正确，商品是否一货一签。

特价牌完整、整齐、不破损（6）检查商品陈列是否丰满，排面是否整齐。

（7）查看是否有遗漏的孤儿商品。

（8）冷柜、散称要把秤调好，帘子拉好，及时检查温度表2、营业中的要求（1）首先，保证商品陈列丰满。

畅销商品要及时补货、要货，以保证正常销售。

（2）其次，要保证商品陈列整齐规范。

检查标价签是否有破损、遗漏现象，与商品是否一一对齐；地堆、端架最多放置1~2个品种并要求三面朝外；惊爆、会员及买赠商品必须做好宣传配备相应插卡。

（3）到服务中心了解商品退换货及顾客投诉等情况，对退回的商品进行如下检查。

理货员工作规范

门店理货员每日工作规范
理货员注意事项：
1、女员工长发必须束发、工牌佩戴左胸前，不得佩戴手镯、手链，不得染彩甲，指甲长度不超过 0.3厘米，染发不得夸张。

2、进入卖场后手机须设置为震动状态，工作时间不接打私人电话。

3、离开卖场要填写《员工离岗登记表》，去卫生间、饮水不得超过10分钟。

4、员工任何时间、任何地点不得讨论、打听销售情况，不得向其他人员透露销售信息，不打听其他
专柜销售情况。

5、会员卡不得放于柜台供顾客使用，营业员严禁使用个人会员卡为非会员打折。

6、不代顾客看管商品，发现小偷和商品安全问题，应第一时间报防损员。

7、营业员因特殊情况调班或请假，须提前两天向班长提出书面申请，经班长同意后，填写《员工调
班申请表》或《员工请假申请表》。

病假须应提供区级以上医院证明及病历。

理货作业安全操作规程

理货作业安全操作规程一、遵守《总则》中的有关规定。

二、现场理货必须遵守船方和港方的有关安全管理规定，进入生产现场要按规定着装，并戴好安全帽穿好安全背心，不准携带火种。

三、禁止在关下理货、站立或行走。

甲板上行走要注意关向，从非关向一侧通过。

禁止在舱口围板上行走或站立。

下舱理货攀梯上下时，不准披衣、携物。

卸货完毕下舱检查遗漏货物时，不准单独一人下舱。

灯光不明或视线不清时不准上下舱。

四、在现场理货，必须注意来往车辆和绊脚杂物，遇有雨、雪、冰霜及甲板油污等情况时，要防止滑跌。

不准在现场手持伞理货。

五、禁止坐在船舷上、码头护轮坎上、浮码头栏杆上、机械车辆驾驶室内、货物桩脚旁或船员房间内理货和休息。

六、无安全帽不能登轮。

上下船必须走船梯，上下船梯要保持距离，禁止拥挤，船没靠稳，严禁上下，不准跳船帮，不准披衣挂肩。

七、上下软梯应事先检查绑扎是否牢固，专人扶梯方可上下，不准两人以上同时上下。

八、在甲板上记数时，严禁坐岗，要选择离钩头距离适中的安全点。

严禁在舱盖板、甲板货物上行走。

在甲板上站立看箱要随时注意行走安全，不得边看边走，要站稳后看箱。

九、船舶开舱时，严禁在其周围行走，防止绳索断裂造成伤害。

十、理危险货物，要根据货物性能落实防护措施，穿戴防护用具，严禁手摸、口尝、鼻嗅。

工作完毕，应及时洗手，洗脸和嗽口，防止中毒。

十一、禁止擅自摸弄和驾驶一切机械、车辆和船方起货机。

禁止擅自动用现场的电器设备。

十二、在桩脚上点数时，禁止退步倒行，禁止跳越桩脚，在原木等圆形货物桩上点数时，要防止货物滚动。

十三、小票货核数时，不准手扶货盘，以防货盘移动轧手。

点平车上货物数量时要待平车停稳后再进行，不准跨越平车衔接处，不准在有倾斜危险的货物桩脚下站立或点数。

十四、危险货物装卸前，应通知港监或有关部门实行监装监卸，并督促检查有关单位按照安全要求进行操作。

十五、理进出口危险货物时，要验准有关单据，要贯彻执行《海洋运输危险货物包装检查暂行规定》，加强对危险货物运输包装的检查，对包装不合格的危险货物，应通知有关单位采取措施，经有关部门确认安全后方能允许装卸。

理货作业规范

理货作业规范理货作业包括理货和补货一、作业内容1、补货①检查商品有无条形码②检查价格卡是否正确③商品与价格卡要一一对应④补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理地点⑤新商品需在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期。

⑥必须做到及时补货，不得出现在库存有的情况下有空货架的现象⑦补货要做到先进先出⑧检查库存商品的包装是否正确⑨补货作业期间，不能影响通道畅通2、理货①检查商品有无条形码②货物是否正面面向顾客，整齐朝外边线码放③货品与价格卡一一对应④不补货时，通道上不能堆放库存商品⑤不允许随意更改排面⑥破损/拆包商品及时处理3、促进销售，控制损耗依照公司填写“三级数量帐记录”，每天定时准确计算库存量、销售量、进货量。

及时收回零星商品落实岗位责任4、价签/条码的打印和处理5、清洁6、整库/库存/盘点二、理货作业的要求和流程1、理货作业的要求①价格标签干净正确②陈列的位置符合陈列图③陈列整齐并符合先进先出④商品标签、包装、保质日期是经检查合格的⑤零星商品归回正确的位置⑥缺货标签正确放置⑦破损包装的修复⑧陈列符合安全原则2、理货作业的流程理货员在卖场巡视时，如不需要补货可进行商品的整理作业，包括清洁商品、做好商品的前进陈列、检查商品的质量补货上架时的流程先核对一下欲补货陈列架前的价目表是否和要补上去的商品售价一致补货时将原有商品取下，打扫陈列架，并按先进先出原则进行陈列对冷冻食品和生鲜食品要注意时段投放量的控制。

早晨预销量的40%，中午补充30%，下午高峰来之前30%。